企業(yè)文化與班組團隊管理

1、企業(yè)文化與班組團隊建設 主講教師：劉 田 主要內容 第一講 文化到班組，班組創(chuàng)文化 第二講 班組“學習力”文化建設 第三講 班組“凝聚力”文化建設 第四講 班組“執(zhí)行力”文化建設 第五講 班組“創(chuàng)新力”文化建設 第一講 文化到班組 班組創(chuàng)文化 企業(yè)文化的重要性 什么是企業(yè)文化 文化落地與班組管理 企 業(yè) 文 化 的 重 要 性 一個故事 這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？ 無 題 “如果要問GE能夠持續(xù)發(fā)展124年，其中最突出的原因是什 么？” “健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源” “是沃爾瑪的企業(yè)文化，它是其所有戰(zhàn)略得以成功實施的 土壤，沒有這些，沃爾瑪的奇跡就不可能發(fā)生?！?“

2、我們的商業(yè)模式可能被抄襲，但我們的企業(yè)文化難以復制 ?！?美國西南航空公司CEO 赫布凱萊赫 企 業(yè) 文 化 的 重 要 性 實 證 績效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化 的公司 1.總收入平均增長率682682166166 2.員工增長率2822823636 3.公司股票價格增長率9019017474 4.公司凈收入增長率7567561 1 二、什 么 是 企 業(yè) 文 化 什什 么么 是是 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 文而化之 精神境界 一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方 式深入地影響著員工的行為 “用以規(guī)范企業(yè)人多數情況下行為的一個強有力的不成文 規(guī)則體系” Teren

3、ce E. Deal（特倫斯）和Allan A. Kennedy（阿倫）合著了一部頗具影響的專著：企業(yè) 文化（Corporate Culture） 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 是是 空空 氣氣 不是管理方法，而是形成管理方法的理念 不是行為活動，而是產生行為活動的原因 不是人際關系，而是人際關系反映的處世哲學 不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊涵對工作的感情 不是服務態(tài)度，而是服務態(tài)度中體現的精神境界 不是職權地位，而是對職權地位的心態(tài) 企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中而又流溢于一切企業(yè)活動 之上 企 業(yè) 文 化 的 核 心 價值觀人們做人和行事的規(guī)范 共同的價值觀是形成共識和團隊的根本 百年企業(yè)的成功的

4、關鍵終極價值觀 有信仰就是幸福的人 “有信仰的人如同燃燒，首先燃燒自己?！?三、文 化 落 地 與 班 組 管 理 文 化 落 地 與 班 組 管 理 走進一家企業(yè) 文化的落地與行為化 競爭決戰(zhàn)在基層 班組的精、氣、神 塑造班組精神，構建班組靈魂 第二講 班組“學習力”文化建設 我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧。我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧。 杰克韋爾奇 與改變世界相比，改變自己更困難。與改變世界相比，改變自己更困難。 曼德拉 學學 習習 型型 組組 織織 自我超越 改善心智模式 共同愿景 團隊學習 系統(tǒng)思考 彼得.圣吉的代表作第五項修煉學習型組織的藝術與實 務1990年在美國

5、出版 該書在1992年獲世界企業(yè)學會最高榮譽開拓獎 圣吉本人也同年被美國商業(yè)周刊推崇為當代最杰出的新管 理大師之一 居安思危 革故鼎新 自強不息 窮變通久 角色的轉變 從業(yè)務（技術）到管理 無 題 “沒有愿景，就沒有靈魂沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺錢，就 不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地學習，向前 走，就會成長。人沒理想是很痛苦的事。企業(yè)也像 人一樣，先要有下一個理想等著你。公司是一個實 現理想的地方，讓所有的人成為一個團隊，實現共 同的夢想?！?運創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長張若玫 愿 景 個人愿景 班組愿景 組織愿景 “半年內成為A級學習型班組” “兩年內成為企業(yè)標桿

6、組” “三年內成為同行業(yè)質量管理標桿組” 學學 習習 型型 班班 組組 班組“學習力”文化建設方法 “比學習、比作風、比技能、比安全、比管理”班 組建設活動。 “班組建設學習體會”活動 “創(chuàng)造學習型班組，爭做知識型員工” “工作學習化，學習工作化”班組活動 第三講 班組“凝聚力”文化建設 群體與團隊 工作群體工作群體 工作團隊工作團隊 團團 隊隊 群體、團體、團隊 原始部落為了生存 旅游團體各自利益 唐僧團隊為了？ 大雁團隊為了？ 什 么 是 團 隊 團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共 同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的 人們組成的群體 相互信任 相互支持 目標一致 技能互補 有 效

7、團 隊 的 特 征 啟 示 集體產生于個體 團隊效率大于個體效率 團隊收益大于個體收益 每人不可替代 彼此互相依賴 彼此非常信任 課后參考：高效團隊八特征 明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的 重大現實意義； 相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合 作； 相互信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑； 共同的諾言。團隊成員對完成目標的奉獻精神； 良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流； 談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發(fā)生變化的，這要求團 隊成員具有充分的談判技能； 合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他

8、們對 團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬； 內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要 的資源條件。 （斯蒂芬羅賓斯 1994 ） 影響部屬執(zhí)行能力因素分析與對策 布魯斯塔克曼（Bruce Tuckman） 團隊發(fā)展四階段 團 隊 形 成 A B C A: 團隊成員問題的特點是明確： 他人是誰？會發(fā)生什么？希望我做？我們向什么方 向努力？為什么？領導是誰？我們的目的？我怎樣適應？這 會牽涉多少工作量？ B: 人際關系行為的主要特點：沉默、自我意識、依賴、表 面性、反應性和不確定性 C: 高效的團隊領導行為： 團 隊 動 蕩 A B C A: 團隊成員問題的特點是明確：

9、 我們如何解決爭議？ 我們如何交換負面信息？ 團隊能有所改變嗎？ 我們在有爭議時如何決策？ B: 人際關系行為主要特點：更想展現個性；人際關系緊張 ，沖突加?。淮煺鄹泻徒箲]感；不滿和質疑；小團體形成 C: 高效的領導行為： 團 隊 規(guī) 范 A B C A: 團隊成員的問題的特點是明確： 規(guī)范和預期是什么？我應該在多大程度上順應？我能扮演什么角色？ 我會得到支持嗎？ B:人際關系行為主要特點： 相互合作，相互支持；有意識解決問題；動機提升；承諾承擔更多責 任；投入程度不斷增加；自有的文化形成 C: 高效團隊的領導行為： 團 隊 成 熟 A B C A: 團隊成員問題的特點是明確： 我們如何繼續(xù)進

10、步？ 我們如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意？ 我們如何擴展我們的核心能力？ 我們的工藝流程有什么改變嗎？ B:人際關系行為的特點：敢擔當；高度自信；沖突減少，互 助合作；沒有監(jiān)督，高度自治；我愿做，我能做；“領導” 缺位。 C:高效的團隊領導行為： 班組班組“凝聚力凝聚力”文化建設的方法文化建設的方法 “班組團隊文化建設墻” “家的感覺” “團結服務，集體性格，和諧班組”班組活動 第四講 班組“執(zhí)行力”文化建設 班組“制度執(zhí)行力”文化建設 班組“流程執(zhí)行力”文化建設 班組管理執(zhí)行的方法 班組管理執(zhí)行的“圣經” 一、班組“制度執(zhí)行力”文化建設 職職 業(yè)業(yè) 化化 華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地

11、雷、端個炮樓 的工作方法。還不習慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復 勞動、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。 華為總裁任正非 強調職業(yè)化管理 模板化是所有員工快速管理進步的法寶 我們認為規(guī)范化管理的要領是工作模板化，什么叫做規(guī)范化？就是我們把 所有的標準工作做成標準的模板，就按模板來做 一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經國際化、職業(yè)化，現在的 文化程度，三個月就掌握了 而這個模板是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索 各流程管理部門、合理化管理部門，要善于引導各類已優(yōu)化的、已經證實 行之有效的工作模板化 “中國沒有經歷過像泰勒科學管理法那樣一個階段， 基礎管理

12、太差，在這種情況下成長起來的企業(yè)缺乏科學管 理傳統(tǒng)，所以是極有必要補上規(guī)范的基礎管理這一課的。 況且，中國缺乏一流企業(yè)是缺乏優(yōu)秀制度的結果，企業(yè)從 員工到干部特別需要的就是對制度的敬畏。中國的企業(yè)從 業(yè)者里，有太多人想走捷徑，太多人想耍小聰明”。 制制 度度 的的 重重 要要 性性 制度前進一小步，管理前進一大步 我們每個人都是好制度的受益者 同樣，我們每個人都是不好制度的受害者 秩序就是效率 制度的最高境界是習慣 制度就是高壓線 由傳統(tǒng)的管理模式向現代企業(yè)制度管理贏利模式的轉 變，制度比“神”更重要 人管人累死人，制度管人才能管好人 必須靠強勢的管理建立一套規(guī)范的管理制度 尊重制度的意識的培

13、養(yǎng)是第一位的 班組管理的六大基礎工作 班組標準化工作 班組定額工作 班組原始記錄 班組計量工作 班組信息工作 班組規(guī)章制度 標 準 化 作 業(yè) 人員組織機能圖、工作說明書、規(guī) 章制度、員工守則等 設備操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定 標準、安裝測試標準等 材料材料構成表、驗收標準、圖紙 等 方法生產類標準（作業(yè)指導書）、 管理類標準（程序文件）等 環(huán)境6S標準、ISO標準、平面布置 圖等 班 組 規(guī) 章 制 度 責任人制度 交接班制度 巡回檢查制度 質量負責制度 崗位練兵制度 安全文明生產制度 班組經濟責任制 其 他 制 度 文 化 事 例 “班容班貌，規(guī)范作業(yè)” “制度文化，班組憲法” “習慣性違

14、章”糾查預演班組活動 “最高標準是全員標準，最佳狀態(tài)是常為狀態(tài)” “5S、SMS安全管理”活動 二、班組“流程執(zhí)行力”文化建設 流 程 創(chuàng) 造 價 值 美國麻省理工學院哈默教授曾做過一個調查：有85%的部屬所做 的工作，沒有為組織的價值增值做出貢獻 一個主管為了顯示自己的權力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉 ，而不是圍繞組織的價值增值轉 邁克爾哈默（Michael Hammer） ，企業(yè)再造之父 “周轉期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益增進 40%，市場份額增長25%”。 組織需要和 來保證細節(jié)執(zhí)行的效率和完美！ 目視管理 流 程 管 理 S（specific） 具體、清晰，以便

15、于理解和進行考核具體、清晰，以便于理解和進行考核 M（measurable） 目標可用數量、質量和影響等標準來目標可用數量、質量和影響等標準來 衡量、控制。（不適合的目標：減少成本、改善服務、提高質量衡量、控制。（不適合的目標：減少成本、改善服務、提高質量 ；轉換成可評估可衡量的目標：減少部門成本；轉換成可評估可衡量的目標：減少部門成本8%8%、2424小時內處理小時內處理 ） A（accepted） 目標被管理人員和部屬雙方接受，可實目標被管理人員和部屬雙方接受，可實 現現 R（relevant） 目標和其它目標與人員相關，與組織目目標和其它目標與人員相關，與組織目 標體系相關，與具體負責人

16、有關，與部屬前程發(fā)展相關標體系相關，與具體負責人有關，與部屬前程發(fā)展相關 T（time bound） 目標要有明確的期限，并預計屆時可出目標要有明確的期限，并預計屆時可出 現相應的結果現相應的結果 三、班組管理執(zhí)行的方法 鎖 定 目 標 目標決定成功 目 標 制 定 原 則 SMART 具體目標specific results 目標可用數量、質量和影響等標準衡量 measurable 不適合的目標：減少成本、改善服務、提高質量 轉換成可評估可衡量的目標：減少部門成本8%、72小時 內處理完畢、退貨率低于10% 目標被管理人員和員工雙方接受accepted 目標與工作單位需要和員工前程發(fā)展相關r

17、elevant 目標中包含一合理時間約束，預計屆時可以出現相應的 結果（3個月、6個月、一年） time 科 學 籌 劃 要 解 決 第一項：每人應干什么組織目標 第二項：每人怎樣去干組織執(zhí)行 第三項：怎樣才能干好組織控制 第四項：怎樣才算干好組織考核 第五項：干好不好怎樣組織獎懲 制 度 控 制 的 要 點 和 方 法 文 件 夾內 容記 錄 工作方向的控制80/20法則，抓重點 推展進程的控制意向、簽約、交易 操作流程的控制每環(huán)節(jié)按規(guī)定走 工作品質的控制對每一步驟控制 工作狀態(tài)的控制考勤、出席情況 檢 查 五 方 面 1、進度檢查 目標是否按規(guī)定進度實施 ？ 有無拖進度的現象？ 是何原因拖

18、了進度？ 2、質量檢查檢查交付質量和過程質量等 3、均衡檢查檢查各項目標是否均衡的發(fā)展？ 有無進度相差懸殊？ 某些目標被重視、而某些目標又被忽視？ 4、協作檢查檢查部門之間是否有好的配合？ 個人間是否有好的配合？ 5、對策檢查檢查是否按對策展開的要求做到人員、時間、項 目三落實？ 每項對策的針對性和有效性？ 結 果 考 評 首先要進行自我評定 上級評定要全面、公正 目標評定與人事管理相結合 及時反饋信息是提高目標管理水平的重要 保證 評價系統(tǒng)和獎懲標準是一個組織引發(fā)員工高效執(zhí) 行力的“發(fā)動機” 華 為 的 冬 天 “老喊狼來了，喊多了，大家有些不信了。但狼真 的會來了。今年我們要廣泛展開對危機的討論，討論華為 有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機 ，你的流程的那一點有什么危機。還能改進嗎？還能改進 嗎？還能提高人均效益嗎？如果討論清楚了，那我們可能 就不死，就延續(xù)了我們的生命。怎樣提高管理效率，我們 每年都寫了一些管理要點，這些要點能不能對你的工作有 些改進，如果改進一點，我們就前進了?！?四、班組管理執(zhí)行的“圣經” 班組執(zhí)行力文化的落地 認真 “有效領導不是從執(zhí)行“任務”開始，而是從掌握“時 間”開始?！?彼得德魯克 責任就是無論干什么，都要對自己的工作負責 象洗茶杯那樣洗廁所 用責任引領團隊 用責任改進績效 “偉大的代價就是責任