軟件實(shí)施流程大綱

1、項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)大綱（實(shí)施流程指導(dǎo)）撰稿：版本號(hào)日期：2011年12月30日最后修訂時(shí)間：2012年6月30日審核人：目錄前言5訂單管理5售前業(yè)務(wù)部門(mén)工作注意事項(xiàng) 5售后業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助工作 6項(xiàng)目立項(xiàng)6項(xiàng)目派遣7項(xiàng)目實(shí)施主體流程圖 7實(shí)施工程師駐場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作 9項(xiàng)目準(zhǔn)備情況確認(rèn) 9基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備確認(rèn) 9軟件版本確認(rèn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。出發(fā)時(shí)間確認(rèn)10項(xiàng)目駐場(chǎng)第一階段工作（實(shí)施準(zhǔn)備） 11現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研11現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)（實(shí)施動(dòng)員會(huì)） 14項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃15服務(wù)器部署/軟件安裝 18服務(wù)器操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝 18客戶(hù)端軟件分發(fā)18軟件包申請(qǐng)18基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入/審核18（一）基礎(chǔ)資料錄入 18（二）基礎(chǔ)資

2、料導(dǎo)入 19（三）基礎(chǔ)資料維護(hù)及注意事項(xiàng) 20現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)培訓(xùn)20培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估20培訓(xùn)資料的收集20前期準(zhǔn)備20培訓(xùn)計(jì)劃的制定與提交20培訓(xùn)過(guò)程21培訓(xùn)簽到21培訓(xùn)階段性反饋調(diào)整 21培訓(xùn)結(jié)果反饋22項(xiàng)目駐場(chǎng)第二階段工作（業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)）23各個(gè)模塊功能測(cè)試 23信息系統(tǒng)管理23基礎(chǔ)資料維護(hù)測(cè)試23收費(fèi)項(xiàng)目管理23診療項(xiàng)目管理23藥品目錄管理（西藥、中成藥、中草藥等） 24物資材料目錄24科室管理25員工管理25身體部位設(shè)置 25支付方式25費(fèi)別等級(jí)25診療頻次26供應(yīng)商26門(mén)診流程26掛號(hào)類(lèi)別26掛號(hào)窗口 26掛號(hào)管理27門(mén)診醫(yī)生站27門(mén)診結(jié)賬窗口 28門(mén)診結(jié)賬管理29門(mén)診藥房發(fā)藥29住院流程30床位

3、編制30病人入院登記 30預(yù)交款收取30住院護(hù)士工作站30住院醫(yī)生工作站32住院藥房發(fā)藥 32住院結(jié)賬窗口 32住院結(jié)賬管理33醫(yī)技模塊33醫(yī)技工作站33門(mén)診輸液工作站33手術(shù)工作站（簡(jiǎn)易） 33藥房流程34藥庫(kù)流程34財(cái)務(wù)管理35收費(fèi)員繳款35收費(fèi)財(cái)務(wù)監(jiān)控35票據(jù)管理35現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋流程35其他模塊的實(shí)施36LIS模塊36PACS模塊37體檢模塊37ERM電子病歷37CRM37醫(yī)保接口 37項(xiàng)目駐場(chǎng)第三階段工作（上線前準(zhǔn)備工作） 37系統(tǒng)上線前工程師自檢 37客戶(hù)各個(gè)操作崗位模擬演練 39客戶(hù)培訓(xùn)確認(rèn) 考核39第二次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)39項(xiàng)目駐場(chǎng)第四階段工作（系統(tǒng)上線/切換）40制定系統(tǒng)切換方案（針

4、對(duì)替換軟件的項(xiàng)目） 40門(mén)診上線切換 40住院上線切換 41系統(tǒng)上線需要醫(yī)院承擔(dān)的配合工作 41系統(tǒng)應(yīng)急方案 42項(xiàng)目駐場(chǎng)第五階段工作（項(xiàng)目驗(yàn)收/移交）43項(xiàng)目實(shí)施文檔43什么是實(shí)施文檔？ 43文檔對(duì)項(xiàng)目實(shí)施起到什么作用？ 44實(shí)施文檔分類(lèi)45遠(yuǎn)程支援平臺(tái)搭建46客戶(hù)資料移交46項(xiàng)目后期維護(hù)46項(xiàng)目實(shí)施46、八 、亠刖言為軟件醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)能夠如期交付客戶(hù)。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量、提高 客戶(hù)滿意度、縮短項(xiàng)目實(shí)施周期。特制定本大綱，指導(dǎo)項(xiàng)目流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工 作。指導(dǎo)實(shí)施工程師的行為規(guī)范，以及提供實(shí)施工程師在項(xiàng)目流程與各部門(mén)工作 崗位溝通指導(dǎo)。為實(shí)施工程師提供有依據(jù)管理流程。醫(yī)院信息化建設(shè)要求醫(yī)院

5、和軟件廠商共同努力，相互配合才能完成的一項(xiàng) 工作。對(duì)于軟件廠商來(lái)講，項(xiàng)目的實(shí)施必須以實(shí)施工程師的工作為主線， 廠商各 部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合才能做好的一項(xiàng)復(fù)雜工作。本大綱指導(dǎo)實(shí)施工程師從訂單管理到項(xiàng)目交付、后期維護(hù)為主線工作流程 程。詳細(xì)描述每個(gè)工作環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)工作。訂單管理售前業(yè)務(wù)部門(mén)工作注意事項(xiàng)1、銷(xiāo)售工程師在與客戶(hù)達(dá)成初步合同意向，需要進(jìn)行產(chǎn)品演示，可聯(lián)系相關(guān)部門(mén)安排演示工程師上門(mén)進(jìn)行相關(guān)的售前演示工作。2、銷(xiāo)售工程師與演示工程師在到場(chǎng)之前，告知演示工程師客戶(hù)初步意向，特別 關(guān)注點(diǎn)，合同背景等。演示工程師完成產(chǎn)品演示后，以報(bào)告的形勢(shì)提交給銷(xiāo) 售部門(mén)，對(duì)于本次演示客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、客戶(hù)顧慮、產(chǎn)品功能要求

6、等細(xì)節(jié)。增 強(qiáng)合同成功簽訂的籌碼。3、銷(xiāo)售工程師在與客戶(hù)溝通產(chǎn)品模塊功能時(shí)，對(duì)于軟件產(chǎn)品，模塊功能細(xì)節(jié)方面可聯(lián)系公司產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)。特別注意在病案管理、PACS CRM排隊(duì)叫號(hào)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)、0A 系統(tǒng)等方面。盡量避免夸大承諾等問(wèn)題造成項(xiàng)目實(shí)施 的被動(dòng)局面售后業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助工作1、合同簽訂之后，銷(xiāo)售工程師可初步與實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)大致情況，以便實(shí)施部門(mén)在人員安排上有一定的提前量。2、銷(xiāo)售工程師，在項(xiàng)目實(shí)施之前應(yīng)完成以下方面的配合工作：2.1、 醫(yī)院對(duì)于本次醫(yī)院信息化建設(shè)在各方面的準(zhǔn)備工作，包含但不限于以下 內(nèi)容：服務(wù)器、客戶(hù)端、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施周期要求、是否有重點(diǎn)關(guān)注模塊、醫(yī)院開(kāi) 業(yè)時(shí)間（新醫(yī)院）、

7、醫(yī)院裝修情況（新醫(yī)院）、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員是否已經(jīng)到位（新 醫(yī)院）2.2、基礎(chǔ)資料整理工作：銷(xiāo)售工程師可發(fā)送基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范 給客戶(hù)負(fù)責(zé)人，安排進(jìn)行基礎(chǔ) 資料整理?？蛻?hù)對(duì)于基礎(chǔ)資料整理時(shí)有疑問(wèn)的地方，可協(xié)調(diào)實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人 安排工程師進(jìn)行解釋或者遠(yuǎn)程講解?？蛻?hù)整理完的基礎(chǔ)資料，發(fā)送到實(shí)施部 門(mén)由負(fù)責(zé)人安排工程師審核。有問(wèn)題之處反饋客戶(hù)進(jìn)行修改，一直到基礎(chǔ)資 料符合軟件的規(guī)范要求。對(duì)于替換其他廠商軟件的項(xiàng)目，也可以協(xié)調(diào)客戶(hù)將舊軟件中的相關(guān)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)導(dǎo)出為excel文檔，由工程師確認(rèn)其有效數(shù)據(jù)，并粘貼到軟件基礎(chǔ)資料 標(biāo)準(zhǔn)模版，發(fā)送客戶(hù)補(bǔ)充缺失項(xiàng)目。這樣可以提高客戶(hù)在基礎(chǔ)資料整理階段 的工作效率。避免客戶(hù)的

8、排斥心理。項(xiàng)目立項(xiàng)由公司銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)，確定本次的合同的商務(wù)工作事宜完成，并完 成進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)書(shū)簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)交項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)主管。至此項(xiàng)目立項(xiàng)完成。同時(shí) 由銷(xiāo)售部分發(fā)送項(xiàng)目派遣單給項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)主管。項(xiàng)目派遣1實(shí)施部門(mén)主管確定派遣單內(nèi)容，審核后明確本次項(xiàng)目督導(dǎo)以及主體實(shí)施 工程師。2實(shí)施部門(mén)主管與銷(xiāo)售部門(mén)溝通本次項(xiàng)目的特殊要求、合同背景。確定合 同模塊。3、實(shí)施部門(mén)主管向?qū)嵤┕こ處熋鞔_完成本次任務(wù)的時(shí)間段（出發(fā)時(shí)間和計(jì) 劃天數(shù)）。項(xiàng)目實(shí)施主體流程圖1、各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確認(rèn)2、基礎(chǔ)資料整理1、現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研2、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)實(shí)施計(jì)劃里程碑基礎(chǔ)資料確認(rèn)簽字I銷(xiāo)售工程師、實(shí)施部門(mén)主 管、項(xiàng)目督導(dǎo)、實(shí)施工程I師I

9、1銷(xiāo)售工程師協(xié)助實(shí)施工程I師協(xié)調(diào)基礎(chǔ)資料整理工作=確定現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備情況，醫(yī)院相關(guān)配合事宜，實(shí)施計(jì)劃 制定。=根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定*客戶(hù)簽字，相互配合強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)資料重要性基礎(chǔ)資料完成基礎(chǔ)資料處理方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃表現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)簽到表現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理流程系統(tǒng)切換方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案上線問(wèn)題反饋流程系統(tǒng)啟用證明項(xiàng)目移交遠(yuǎn)程支援 項(xiàng)目實(shí)施備忘錄實(shí)施總結(jié)報(bào)告制定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方案，要求 客戶(hù)協(xié)助安排好培訓(xùn)時(shí) 間，培訓(xùn)后的考核。技術(shù)支持 問(wèn)題反饋實(shí)施工程師自檢，測(cè)試 客戶(hù)各崗位模擬演練上線時(shí)間安排 各個(gè)部門(mén)配合配合各項(xiàng)維護(hù)資料的移交 操作手冊(cè)、培訓(xùn)錄像等實(shí)施工程師駐場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目準(zhǔn)備情況確認(rèn)1實(shí)施工程師接到派遣任務(wù)后，對(duì)于任務(wù)不明

10、確之處，可與上級(jí)實(shí)施主管溝通。確認(rèn)有疑問(wèn)之處。2、實(shí)施工程師核對(duì)合同模塊，對(duì)于不熟悉的模塊，可向上級(jí)主管要求技術(shù)上支持以及開(kāi)發(fā)部門(mén)的配合。3、實(shí)施工程師與銷(xiāo)售工程師確認(rèn)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備情況是否在售前溝通、食宿安排情況等相關(guān)事宜。4、實(shí)施工程師與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目準(zhǔn)備情況，需要哪些方面的協(xié)助。準(zhǔn)備情況包括一下內(nèi)容：4.1服務(wù)器：必須使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，內(nèi)存 8G以上4.2客戶(hù)端：各個(gè)操作崗位的電腦、打印機(jī)、讀卡器、數(shù)據(jù)線（LIS）4.3 操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)：WindowsServer 2008 64位以及 SQLServer 2008R2 （有客戶(hù)準(zhǔn)備，工程師也可遠(yuǎn)程協(xié)助或推薦）4.3網(wǎng)絡(luò)：所

11、有服務(wù)器和客戶(hù)端都已經(jīng)連通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于客戶(hù)端數(shù)量超過(guò)50臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)，建議客戶(hù)劃分 Vian?；蛘哂蓪?zhuān)業(yè)的公司來(lái)完成。4.4醫(yī)保相關(guān)：醫(yī)保資質(zhì)、醫(yī)保線路、醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔4.5裝修：新建醫(yī)院需要確認(rèn)4.6營(yíng)業(yè)執(zhí)照：新建醫(yī)院需要確認(rèn)。4.7掛號(hào)收費(fèi)人員、醫(yī)生護(hù)士等是否到位：新建醫(yī)院需要確認(rèn)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備確認(rèn)基礎(chǔ)資料入場(chǎng)前的整理，能夠縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。每個(gè)實(shí)施項(xiàng)目在進(jìn)場(chǎng) 前，務(wù)必要求基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備完畢。確認(rèn)客戶(hù)的基礎(chǔ)資料整理情況， 對(duì)于客戶(hù)不理 解之處，給予指導(dǎo)。整理好的基礎(chǔ)資料進(jìn)行規(guī)范性審核。對(duì)于價(jià)格、分類(lèi)等需要 客戶(hù)來(lái)保證準(zhǔn)確性。基礎(chǔ)資料會(huì)有以下幾點(diǎn)情況出現(xiàn)：1、對(duì)于基礎(chǔ)資料能夠在工程師進(jìn)場(chǎng)前整理完畢，

12、并通過(guò)規(guī)范性審核。（注 意提醒客戶(hù)對(duì)價(jià)格進(jìn)行確認(rèn)）可由主管安排熟練工程師進(jìn)行基礎(chǔ)資料 導(dǎo)入。工程師再進(jìn)行測(cè)試。2、對(duì)于專(zhuān)科醫(yī)院、或者新建醫(yī)院。根據(jù)項(xiàng)目的特殊情況。工程師可以在 駐場(chǎng)后。由客戶(hù)安排相關(guān)人員直接錄入到系統(tǒng)中。同時(shí)也可以解決后 期客戶(hù)對(duì)于基礎(chǔ)資料的自主維護(hù)。3、對(duì)于新建醫(yī)院，由于藥品、材料等方面，在短時(shí)間內(nèi)不能完成?？上?由客戶(hù)完成部分基礎(chǔ)資料的錄入工作。項(xiàng)目上線后，可以有客戶(hù)進(jìn)一 步完善。需要和客戶(hù)進(jìn)行提前溝通，以免影響系統(tǒng)上線。探 基礎(chǔ)資料整理相關(guān)的規(guī)范和說(shuō)明， 詳見(jiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范，基礎(chǔ)資料導(dǎo) 入聯(lián)系公司任命的項(xiàng)目督導(dǎo)。出發(fā)時(shí)間確認(rèn)工程師根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的條件準(zhǔn)備情況，與客戶(hù)約定出

13、發(fā)以及到達(dá)的時(shí)間，同時(shí)知會(huì)銷(xiāo)售實(shí)施工程師協(xié)調(diào)相關(guān)食宿安排。 在實(shí)施部門(mén)助理處，填寫(xiě)出差任務(wù) 書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。對(duì)于從實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)直接去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的情況， 必須通知實(shí) 施部門(mén)助理做好相關(guān)的記錄工作。工程師選擇到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的交通工具，必須符合公司相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)制度，詳 見(jiàn)中潤(rùn)公司員工手冊(cè)，以下情況必須通報(bào)部門(mén)經(jīng)理：1、根據(jù)項(xiàng)目緊迫程度，必須乘坐飛機(jī)、高鐵等出行方式，必須由部門(mén)經(jīng) 理安排，由公司前臺(tái)來(lái)訂票。2、工程師在出差路途發(fā)生的特殊費(fèi)用，必須提前征得部門(mén)經(jīng)理的同意。 比如中途住宿費(fèi)用、春運(yùn)或其他節(jié)假日期間發(fā)生的訂票費(fèi)、由于客戶(hù) 條件造成的生活必備用品的發(fā)生。3、部分客戶(hù)不能夠提供工程師住宿的，提前申

14、請(qǐng)，由公司來(lái)解決相關(guān)的住宿事宜。4、工程師選擇出行時(shí)間，注意選擇能夠在正常上班時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的行程。路途注意個(gè)人安全。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)知會(huì)本部門(mén)經(jīng)理。關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)資料、出行時(shí)間、報(bào)銷(xiāo)制度、版本確認(rèn)。關(guān)注文檔：派遣單、進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)書(shū)、出差登記表。項(xiàng)目駐場(chǎng)第一階段工作（實(shí)施準(zhǔn)備）現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研為工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的后第一工作要?jiǎng)?wù)， 旨在了解客戶(hù)在本次項(xiàng)目中 的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面：調(diào)研內(nèi)容（硬件）說(shuō)明備注服務(wù)器必須使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，為保證穩(wěn)定性，不 能使用PC來(lái)代替。所有類(lèi)型UPS為保證服務(wù)器安全工作，必須配備UPS保 持續(xù)航30分鐘以上。所有類(lèi)型客戶(hù)端各個(gè)操作崗位電腦是否到位

15、。網(wǎng)絡(luò)所有客戶(hù)端是否已經(jīng)鏈接局域網(wǎng)，客戶(hù)端 電腦熟練超過(guò)50臺(tái)，建議劃分VLan。票據(jù)打印機(jī)票據(jù)打印機(jī)必須使用針式、窄行打印機(jī)報(bào)表打印機(jī)報(bào)表打印機(jī)可以使用激光打印機(jī)一通設(shè)備（一）、中國(guó)第二代身份證 華視電子CVR-100U（二）、IC 卡2.1. DCULC接觸式讀寫(xiě)器相關(guān)型號(hào)：RD600W-ULC RD600-ULC RD600S-ULCRD600P-ULC, D6-ULC2.2. 明華RF-35讀卡器包含了 URF-35、CRF-35 RF 系列2.3. URDP 系列、URDS列、RD系列（三）、磁卡各類(lèi)型號(hào)都可以，物美價(jià)廉，不用進(jìn)行驅(qū) 動(dòng)開(kāi)發(fā)?？蛻?hù)推薦首選LIS相關(guān)1、檢驗(yàn)儀器的類(lèi)型型

16、號(hào)米集2、LIS相關(guān)驅(qū)動(dòng)確認(rèn)3、檢驗(yàn)科電腦終端，必須連接至局域網(wǎng)。4、儀器與電腦連接的數(shù)據(jù)線是否到位詳見(jiàn)LIS調(diào) 測(cè)流程規(guī)范PACS1、PACS存儲(chǔ)服務(wù)器是否到位2、儀器類(lèi)型和型號(hào)采集醫(yī)院裝修醫(yī)院的裝修是否完成新建醫(yī)院專(zhuān)職系統(tǒng)管理員必須要有專(zhuān)職的系統(tǒng)管理人員，全程跟隨 項(xiàng)目的實(shí)施，協(xié)助工程師完成項(xiàng)目實(shí)施協(xié) 調(diào)工作。新建醫(yī)院營(yíng)業(yè)執(zhí)照醫(yī)院是否已經(jīng)拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果沒(méi)有明 確具體的日期新建醫(yī)院各崗位人員到位各個(gè)科室醫(yī)護(hù)人員、掛號(hào)收費(fèi)、藥房藥庫(kù)、 檢驗(yàn)科等人員是否招聘到位新建醫(yī)院調(diào)研內(nèi)容（軟件）說(shuō)明備注基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備1、進(jìn)場(chǎng)前一定要協(xié)調(diào)基礎(chǔ)資料的整理2、工程師審核基礎(chǔ)資料的規(guī)范性3、醫(yī)院保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)

17、確性，尤其在價(jià) 格、分類(lèi)、別名、皮試、組合項(xiàng)目等問(wèn) 題上需要提前提醒客戶(hù)。服務(wù)器操作系統(tǒng)推薦使用 windows server 2008 R2 64 位數(shù)據(jù)庫(kù)必須使用 SQL Server 2008 R2舊軟件使用情況1、對(duì)于替換其他公司軟件的項(xiàng)目，簡(jiǎn)單了 解一下對(duì)于舊軟件的使用情況。對(duì)于軟 件功能方面的意見(jiàn)。對(duì)比軟件功能。2、升級(jí)項(xiàng)目，系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。調(diào)研內(nèi)容（醫(yī)保）說(shuō)明備注醫(yī)保資質(zhì)醫(yī)院是否已經(jīng)拿到了醫(yī)保資質(zhì)，暫時(shí)沒(méi)有 醫(yī)保資質(zhì)的醫(yī)院，不必等待醫(yī)保資質(zhì)到位， 系統(tǒng)全面啟用之后，作為遺留問(wèn)題處理。新建醫(yī)院醫(yī)保線路醫(yī)院與醫(yī)保中心是否已經(jīng)建立了 VPN網(wǎng)絡(luò) 連接。條件不具備，了解具體的到位時(shí)間新建醫(yī)院

18、醫(yī)保類(lèi)別常見(jiàn)的醫(yī)保類(lèi)別：1、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)2、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)3、新農(nóng)合（新型農(nóng)村合作醫(yī)療）4、其他特殊醫(yī)保類(lèi)型（兵保、鐵保等）5、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（比較少見(jiàn)）保險(xiǎn)還分為：省級(jí)醫(yī)保和市級(jí)醫(yī)保醫(yī)保接口確認(rèn)反饋公司醫(yī)保開(kāi)發(fā)部，確認(rèn)本次項(xiàng)目中涉 及到的醫(yī)保類(lèi)別，是否已經(jīng)完成了醫(yī)保接醫(yī)保開(kāi)發(fā)部： 肖錚口開(kāi)發(fā)。醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔1、沒(méi)有相關(guān)醫(yī)保接口的，請(qǐng)客戶(hù)提供醫(yī)保 開(kāi)發(fā)的相關(guān)文檔，客戶(hù)要聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)保 中心，提供最新的醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔。2、拿到醫(yī)保開(kāi)發(fā)文檔之后，發(fā)送給此項(xiàng)目 市場(chǎng)銷(xiāo)售責(zé)任人，進(jìn)入公司內(nèi)部審批流 程到醫(yī)保開(kāi)發(fā)部。3、現(xiàn)場(chǎng)工程師隨時(shí)跟蹤醫(yī)保開(kāi)發(fā)的進(jìn)度， 同時(shí)按照醫(yī)保接口要求，做好相關(guān)的準(zhǔn) 備工作

19、。調(diào)研內(nèi)容（其他）說(shuō)明備注醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院規(guī)?？砂凑找韵虑闆r進(jìn)行歸類(lèi)1、公立綜合醫(yī)院2、民營(yíng)綜合醫(yī)院3、民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院4、專(zhuān)科門(mén)診不在以上分類(lèi)，可進(jìn)行特殊說(shuō)明門(mén)診量了解一下醫(yī)院的日常門(mén)診量住院床位數(shù)了解一下醫(yī)院的住院床位數(shù)，及入住率科室分布醫(yī)院科室的分布情況，各個(gè)崗位電腦熟 練程度1、了解醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)于電腦操作的熟 練程度，老醫(yī)生的比例。2、提前溝通操作人員會(huì)由于系統(tǒng)切換，在 短期內(nèi)需要適應(yīng)。新系統(tǒng)啟用時(shí)間1、了解醫(yī)院對(duì)于新軟件啟用的時(shí)間約定2、綜合了解到的情況，估算項(xiàng)目實(shí)際周 期，爭(zhēng)取醫(yī)院積極配合。特別提醒：1、對(duì)于多方面條件不具備，且客戶(hù)不能給出承諾時(shí)間的項(xiàng)目, 工程師與部門(mén)主管會(huì)同市場(chǎng)部協(xié)調(diào)

20、暫時(shí)離場(chǎng)，等待客戶(hù)現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)施條件的完備。2、暫時(shí)離場(chǎng)前，安排好客戶(hù)的下一步配合工作。留下相關(guān)的聯(lián)系方式，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶(hù)做好各方面的準(zhǔn)備工作。本階段文檔輸出：現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)（實(shí)施動(dòng)員會(huì)）完成了現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)研工作之后，要求客戶(hù)方安排一次現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)。 共同商議本次項(xiàng)目實(shí)施的下一步計(jì)劃和安排。詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要，并形成書(shū)面文檔，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。對(duì)于未能達(dá)成共識(shí)的事項(xiàng)，可在文檔中特殊說(shuō)明， 項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)溝通的主要內(nèi)容1、明確現(xiàn)場(chǎng)軟硬件的準(zhǔn)備情況，未具備實(shí)施條件的，必須確定時(shí)間。2、基礎(chǔ)資料的整理、審核、錄入工作，由院方哪些科室來(lái)配合完成。安排這 項(xiàng)工作的人數(shù)，預(yù)期的完成時(shí)間，由客戶(hù)的哪

21、位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。3、結(jié)合醫(yī)院的硬件設(shè)施情況，協(xié)調(diào)培訓(xùn)的場(chǎng)地和時(shí)間表的安排。培訓(xùn)使用何 種方式來(lái)進(jìn)行，（推薦使用培訓(xùn)錄像），各個(gè)崗位軟件操作員的考核標(biāo)準(zhǔn)。4、確定本次合同的模塊情況，需要客戶(hù)預(yù)先準(zhǔn)備的工作有哪些？例如： 就診 卡，儀器的說(shuō)明書(shū)，如果電腦不夠需購(gòu)買(mǎi)pci-rs232板卡，系統(tǒng)的硬件5、醫(yī)保接口信息確認(rèn)，有無(wú)醫(yī)保資格，線路是否到位，醫(yī)保對(duì)碼安排幾個(gè)人 來(lái)完成。6、上線需要打印的票據(jù)格式確認(rèn)，報(bào)表使用系統(tǒng)內(nèi)置的報(bào)表格式。7、系統(tǒng)必須有專(zhuān)職的維護(hù)人員和項(xiàng)目協(xié)調(diào)主管， 專(zhuān)職系統(tǒng)管理員在本次實(shí)施中的工作安排。系統(tǒng)管理員須在實(shí)施期間掌握系統(tǒng)的基本使用與維護(hù)&系統(tǒng)上線時(shí)間的初步協(xié)商，根據(jù)本次會(huì)

22、議內(nèi)容客戶(hù)的安排情況來(lái)協(xié)商。9、實(shí)施前必須制定施計(jì)劃，院方同意并審核后須選按計(jì)劃進(jìn)行。10、我們要求醫(yī)院必須有副院長(zhǎng)級(jí)別或以上的人做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，需要有比較強(qiáng)的執(zhí)行力，系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種阻力， 我方需要 與總負(fù)責(zé)人溝通制定各個(gè)流程中的各種實(shí)施方案，負(fù)責(zé)人要求有責(zé)任心， 執(zhí)行強(qiáng)，有耐心，能與醫(yī)院各個(gè)部門(mén)做良好的溝通（此條主要針對(duì)公立醫(yī)院及人數(shù)過(guò)300的醫(yī)院）負(fù)責(zé)人主要工作：特別注意事項(xiàng)：召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)的目的是為保障軟件如期上線啟用， 共同協(xié) 商本次項(xiàng)目的實(shí)施方案。確定并落實(shí)項(xiàng)目中的各方面準(zhǔn)備工作； 明確 項(xiàng)目實(shí)施范圍、實(shí)施周期、主要的職責(zé)范圍、完成的時(shí)間、部分項(xiàng)目 相關(guān)內(nèi)

23、容的澄清。明確信息化建設(shè)是雙方需要共同努力來(lái)完成的。 醫(yī) 院的配合工作至關(guān)重要。直接影響到本次項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，以及后期 使用。本階段文檔輸出：項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃充分了解了現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)方面的情況， 根據(jù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)的達(dá)成的共識(shí)，制定項(xiàng) 目的實(shí)施計(jì)劃，并交客戶(hù)簽字確認(rèn)。詳見(jiàn)實(shí)施計(jì)劃里程碑實(shí)施計(jì)劃（里程碑）一、基本信息預(yù)定項(xiàng)目周期至項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目類(lèi)型新建項(xiàng)目軟件更換實(shí)施工程師開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人軟件版本二、項(xiàng)目等級(jí)分類(lèi)以及系數(shù)評(píng)估本項(xiàng)目選定小型類(lèi)別醫(yī)級(jí)別院級(jí)別HISLISPACSERMPESCRM系 數(shù)人員配置說(shuō)明C10.51人C20.81人C311人B11.22人B21.52人B322人A132-

24、3人A242-3人A353-5人三、實(shí)施流程及計(jì)劃項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)天工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)開(kāi)始時(shí)間完成時(shí) 間優(yōu)先級(jí)工作主體項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)控3.1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目啟動(dòng)（任務(wù)派遣）3實(shí)施工程師進(jìn)場(chǎng)前信息搜集實(shí)施工程師確認(rèn)基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備實(shí)施工程師項(xiàng)目實(shí)施（軟硬件）條件確認(rèn)實(shí)施工程師項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)在途如實(shí)實(shí)施工程師現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘察2客戶(hù)配合項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)（動(dòng)員會(huì)）客戶(hù)配合醫(yī)保接口開(kāi)發(fā)文檔確認(rèn)客戶(hù)完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定實(shí)施工程師3.2業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)階段實(shí)施環(huán)境部署（OS/DB1實(shí)施工程師培訓(xùn)環(huán)境搭建1實(shí)施工程師擬定客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃0.5實(shí)施工程師實(shí)施客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃7實(shí)施工程師培訓(xùn)考核1客戶(hù)配合基礎(chǔ)資料的整理確認(rèn)3實(shí)施工程師整理后基礎(chǔ)資料的院方

25、確認(rèn)1客戶(hù)完成票據(jù)格式收集0.5客戶(hù)完成基礎(chǔ)資料錄入員的培訓(xùn)0.5實(shí)施工程師基礎(chǔ)資料審核/錄入7客戶(hù)完成基礎(chǔ)資料的測(cè)試1客戶(hù)配合業(yè)務(wù)流程設(shè)定/參數(shù)調(diào)整1實(shí)施工程師協(xié)調(diào)處理并反饋客戶(hù)需求持續(xù)實(shí)施工程師及時(shí)跟進(jìn)反饋問(wèn)題的處理持續(xù)實(shí)施工程師醫(yī)保接口對(duì)碼/測(cè)試3客戶(hù)配合3.3上線前的準(zhǔn)備階段確認(rèn)軟件版本是否需要升級(jí)1實(shí)施工程師醫(yī)保接口結(jié)算測(cè)試實(shí)施工程師各項(xiàng)票據(jù)打印測(cè)試0.5實(shí)施工程師客戶(hù)端程序分發(fā)0.5客戶(hù)配合清除業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)0.5實(shí)施工程師相關(guān)表id初始化0.5實(shí)施工程師藥品物資初始入庫(kù)1實(shí)施工程師藥品物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1客戶(hù)完成備份數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自測(cè)0.5實(shí)施工程師備份數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)測(cè)試0.5客戶(hù)完成系統(tǒng)切換方案（

26、上線方案）1實(shí)施工程師3.4系統(tǒng)上線/系統(tǒng)切換按方案正式啟用/切換系統(tǒng)1實(shí)施工程師關(guān)注系統(tǒng)的各項(xiàng)運(yùn)行情況1客戶(hù)配合與院方信息科成立應(yīng)急小組3客戶(hù)配合問(wèn)題收集，解答持續(xù)客戶(hù)配合各項(xiàng)報(bào)表的數(shù)據(jù)校對(duì)客戶(hù)配合3.5項(xiàng)目驗(yàn)收離場(chǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行一周左右驗(yàn)收7實(shí)施工程師遺留問(wèn)題匯總1實(shí)施工程師離場(chǎng)前項(xiàng)目移交客戶(hù)0.5實(shí)施工程師完成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告0.5實(shí)施工程師填寫(xiě)項(xiàng)目備忘錄0.5實(shí)施工程師離場(chǎng)如實(shí)實(shí)施工程師四、模塊化實(shí)施流程模塊化實(shí)施訂單狀態(tài)階段完成 狀態(tài)實(shí)施條件軟硬件環(huán)境服務(wù)器，UPS,局域網(wǎng)環(huán)境，SQL2008,服務(wù)器操作系統(tǒng)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)整理、審核、錄入、測(cè)試是1基礎(chǔ)資料確認(rèn)無(wú)誤藥庫(kù)系統(tǒng)是1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、錄入

27、、測(cè)試完成后藥房系統(tǒng)是1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、錄入、測(cè)試完成后材料物資庫(kù)是1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核、錄入、測(cè)試完成后門(mén)診收費(fèi)結(jié)賬是2門(mén)診票據(jù)測(cè)試完畢，流程測(cè)試完畢住院收費(fèi)結(jié)賬是3住院票據(jù)測(cè)試完畢，流程測(cè)試完畢住院護(hù)士站是3先上護(hù)士站的前提是，住院醫(yī)生站 不能先啟用，否則這兩個(gè)模塊一起 使用門(mén)診醫(yī)生站是4收費(fèi)模塊部署完畢后住院醫(yī)生站是4住院護(hù)士站部署完畢后，開(kāi)始部署電子病歷是5啟用醫(yī)生站后，開(kāi)始部署門(mén)診輸液大廳（門(mén)診護(hù)士站）是5啟用門(mén)診醫(yī)生站后，開(kāi)始部署醫(yī)保接口是5醫(yī)保接口開(kāi)發(fā)完畢，對(duì)碼測(cè)試完畢醫(yī)技工作站是5啟用醫(yī)生站后，否則接收不到病人LIS （檢驗(yàn)?zāi)K）是5啟用醫(yī)生站后，否則接收不到病人PACS是5獨(dú)立于H0

28、的數(shù)據(jù)庫(kù)，必須啟用醫(yī)生站，否則接受不到病人體檢系統(tǒng)是5獨(dú)立于H0的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在 HIS 已經(jīng)使用收費(fèi)模塊后就可以開(kāi)始 實(shí)施CRM系 統(tǒng)是5獨(dú)立于H0的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在 HIS 已經(jīng)使用收費(fèi)模塊后就可以開(kāi)始 實(shí)施各種決策分析報(bào)表是5在系統(tǒng)上線穩(wěn)定后即可使用說(shuō)明：實(shí)施計(jì)劃表一定要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)制定，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng) 初步調(diào)研、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)兩個(gè)環(huán)節(jié)，所了解到的情況，合理 來(lái)安排項(xiàng)目實(shí)施階段性的時(shí)間。引入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念。對(duì)于預(yù) 見(jiàn)性影響項(xiàng)目周期的相關(guān)事宜，及時(shí)體現(xiàn)在每周工作總結(jié)中，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。項(xiàng)目實(shí)施超出原定計(jì)劃時(shí)間，自動(dòng)觸發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)機(jī)制。由 項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)根據(jù)工程師實(shí)際情況反饋，做出項(xiàng)目風(fēng)

29、險(xiǎn)規(guī)避方案。 指導(dǎo)工程師來(lái)完成項(xiàng)目實(shí)施。服務(wù)器部署/軟件安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)推薦使用 wi ndows server 20008 R2 64 位，由客戶(hù)來(lái)提供 軟件包。實(shí)施工程師可協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行安裝數(shù)據(jù)庫(kù)推薦使用SQL Server 2008 R2 X64，由客戶(hù)來(lái)提供軟件包。實(shí)施工 程師可協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行安裝。服務(wù)器的部署，新建醫(yī)院可在項(xiàng)目開(kāi)始之前完成，或者在項(xiàng)目上線前來(lái)完成。實(shí)施工作可暫時(shí)可搭建臨時(shí)服務(wù)器平臺(tái)來(lái)完成?？蛻?hù)端軟件分發(fā)客戶(hù)端軟件分發(fā)，在錄入基礎(chǔ)資料期間、培訓(xùn)期間只分發(fā)到少數(shù)需要的客戶(hù) 端處。在系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備工作中，再下發(fā)所有的客戶(hù)端。軟件包申請(qǐng)公司各個(gè)模

30、塊軟件包從公司技術(shù)部門(mén)獲取，對(duì)于上線后需要序列號(hào)或者授權(quán)碼要求的模塊，實(shí)施工程師應(yīng)向公司分管人員提供相關(guān)信息，獲取相關(guān)資料。服務(wù)器要求必須使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，客戶(hù)使用普通PC機(jī)替代服務(wù)器，必須簽訂備忘錄，現(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)向客戶(hù)說(shuō)明一次帶來(lái)的危害?；A(chǔ)數(shù)據(jù)錄入/審核基礎(chǔ)資料錄入 導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)之前，利用清空腳本，對(duì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行處理。錄 入基礎(chǔ)資料的情況下，預(yù)先設(shè)定好科室、人員、藥品分類(lèi)。（一）基礎(chǔ)資料錄入以下情況的實(shí)施項(xiàng)目，由現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行基礎(chǔ)資料錄入:1.1藥品、材料未進(jìn)行采購(gòu)或采購(gòu)不全、診療項(xiàng)目未確定價(jià)格的新建醫(yī) 院。在確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不多的情況下。醫(yī)院安排人員進(jìn)行基礎(chǔ)資料錄 入。1.2工程

31、師駐場(chǎng)前，銷(xiāo)售工程師以及實(shí)施工程師反復(fù)協(xié)調(diào)客戶(hù)做基礎(chǔ)資 料整理，但未能通過(guò)基礎(chǔ)資料審核，項(xiàng)目工期要求比較緊的項(xiàng)目， 可到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)調(diào)客戶(hù)進(jìn)行基礎(chǔ)資料錄入1.3基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，遲遲不能確認(rèn)的情況下，可協(xié)調(diào)客戶(hù)進(jìn)行一部 分基礎(chǔ)資料的錄入。不影響系統(tǒng)的上線啟用。其他基礎(chǔ)資料可在系 統(tǒng)上線后，進(jìn)行錄入?；A(chǔ)資料錄入階段，系統(tǒng)只開(kāi)通錄入人員的相關(guān)權(quán)限，避免誤操作引起的 垃圾數(shù)據(jù)。()基礎(chǔ)資料導(dǎo)入基礎(chǔ)資料在保證規(guī)范性、準(zhǔn)確性的情況下?？赏ㄟ^(guò)基礎(chǔ)資料導(dǎo)入腳本 導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。此項(xiàng)工作實(shí)施工程師可聯(lián)系項(xiàng)目督導(dǎo)來(lái)完成。 導(dǎo)入后的基礎(chǔ)資 料，進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。導(dǎo)入基礎(chǔ)資料之前，要求客戶(hù)簽字確 認(rèn)。

32、對(duì)于基礎(chǔ)資料規(guī)范性與客戶(hù)有爭(zhēng)議的地方， 告知客戶(hù)由此帶來(lái)的問(wèn)題，并填 寫(xiě)備忘錄。由客戶(hù)相關(guān)科室人員對(duì)基礎(chǔ)資料做進(jìn)一步的審核和校驗(yàn)。系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的基礎(chǔ)資料要及時(shí)處理。 在上線期間協(xié)調(diào)客戶(hù)安排脫產(chǎn)人員負(fù)責(zé)?；A(chǔ)資料導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)后，還需要對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)在前臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施工程師 協(xié)調(diào)客戶(hù)的相關(guān)責(zé)任人對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。2.1 掛號(hào)、床位調(diào)整，(導(dǎo)入基礎(chǔ)資料時(shí)已經(jīng)將掛號(hào)、 床位改為其他)2.2 抗生素類(lèi)藥品的皮試勾選2.3 藥品的給藥途徑2.4 物資材料中“臨床應(yīng)用”的確認(rèn)2.5 組合方式2.6 檢查部位2.7 執(zhí)行分類(lèi)2.8藥品分類(lèi)調(diào)整（二）基礎(chǔ)資料維護(hù)及注意事項(xiàng)3.1基礎(chǔ)資料中關(guān)于藥品價(jià)格，系

33、統(tǒng)使用基本單位的價(jià)格，在基礎(chǔ)資料錄 入和導(dǎo)入過(guò)程中需關(guān)注3.2基礎(chǔ)資料整理，可根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格為參考依據(jù)。3.3藥品的名稱(chēng)均使用藥品的通用名，軟件支持別名。根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣可設(shè) 定相關(guān)別名設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估由實(shí)施人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)研，如醫(yī)院的背景調(diào)查、人員技術(shù)水平、 培訓(xùn)模塊以及培訓(xùn)科室和人員數(shù)量等，此工作在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段同時(shí)展開(kāi)。培訓(xùn)資料的收集根據(jù)需求調(diào)查，挑選適應(yīng)需求的培訓(xùn)材料，例如各模塊操作說(shuō)明，已有 的培訓(xùn)視頻錄像。前期準(zhǔn)備實(shí)施人員負(fù)責(zé)搭建現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)，確定科室及人員數(shù)量，準(zhǔn)備投影儀等輔助 設(shè)備，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計(jì)劃的制定與提交現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師根據(jù)前期準(zhǔn)

34、備情況， 制定培訓(xùn)計(jì)劃并將自己的培訓(xùn)計(jì)劃 提交給醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中包括院方的培訓(xùn)要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建情況、軟件是否已經(jīng)調(diào)通等前期工作。 為了使培訓(xùn)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)提出合理化 建議，便于培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，工程師可將培訓(xùn)計(jì)劃提交項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行審 核。培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)期間對(duì)授課內(nèi)容的反饋記錄是十分重要的， 它能夠反映出學(xué)員學(xué)習(xí) 過(guò)程中遇到的問(wèn)題，一方面便于培訓(xùn)講師掌握培訓(xùn)的力度，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整培訓(xùn) 方案；另一方面反映的問(wèn)題和需求可以為日后工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累?，F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施人員將培訓(xùn)期間的問(wèn)題匯總，定期做培訓(xùn)期間的總結(jié)工作， 將培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)情況，人員配合情況，問(wèn)題反映情況，學(xué)員掌握情況，是否需 要公司提供支持的情

35、況詳細(xì)陳述在培訓(xùn)期工作總結(jié)中。培訓(xùn)簽到實(shí)施工程師在進(jìn)行培訓(xùn)中，對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行記錄，可利用培訓(xùn)簽 到表來(lái)完成此項(xiàng)工作。培訓(xùn)階段性反饋調(diào)整培訓(xùn)期間，工程師可根據(jù)階段性的問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整，項(xiàng)目 經(jīng)理（項(xiàng)目主體實(shí)施工程師）必須對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)情況全程跟蹤了解， 疑難問(wèn)題的解 釋等。培訓(xùn)結(jié)果反饋培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)操作員考核的結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施人員可以進(jìn)行考核結(jié)果的 分析與評(píng)估，評(píng)估報(bào)告中包括合格率（基本操作掌握）、優(yōu)秀率（透徹了解其操 作的軟件，且能夠靈活的與實(shí)際工作流程相結(jié)合），同時(shí)也要向院方遞交一份有 關(guān)培訓(xùn)結(jié)果的分析報(bào)告，院方需根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果，出示書(shū)面的意見(jiàn)或建議。系統(tǒng)上線后，操作員的操作

36、是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果的第一次檢驗(yàn)。 工程師對(duì)操作員的 操作進(jìn)行一段時(shí)間的跟蹤指導(dǎo)。項(xiàng)目駐場(chǎng)第二階段工作（業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)）各個(gè)模塊功能測(cè)試信息系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院信息系統(tǒng)管理員，必須全程協(xié)助實(shí)施工程師的工作， 熟悉軟件系統(tǒng)的，用戶(hù)管理和權(quán)限管理，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，系統(tǒng) 各種參數(shù)的設(shè)置及各類(lèi)公共數(shù)據(jù)的維護(hù)等。 方便了管理員的日常維護(hù)工作?；A(chǔ)資料維護(hù)測(cè)試收費(fèi)項(xiàng)目管理1、是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表？2、是否可以新增并保存收費(fèi)項(xiàng)目？3、是否可以編輯修改并保存收費(fèi)項(xiàng)目？4、是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目 ？5、是否可以刪除未使用過(guò)的收費(fèi)項(xiàng)目？6是否可以禁用收費(fèi)項(xiàng)目？7、是否可以創(chuàng)建收費(fèi)項(xiàng)目套餐

37、？8、是否可以創(chuàng)建收費(fèi)項(xiàng)目主從套餐？9、是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索創(chuàng)建的收費(fèi)項(xiàng)目？10、收費(fèi)項(xiàng)目默認(rèn)執(zhí)行科室的設(shè)置是否有效 ？診療項(xiàng)目管理2是否可以編輯修改并保存診療項(xiàng)目？3 是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的診療項(xiàng)目 ？4是否可以刪除未使用過(guò)的診療項(xiàng)目？5是否可以禁用診療項(xiàng)目？6 是否可以創(chuàng)建診療項(xiàng)目套餐？7是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索創(chuàng)建的診療項(xiàng)目？8診療項(xiàng)目的默認(rèn)執(zhí)行科室設(shè)置是否有效 ？9是否可以設(shè)置診療類(lèi)別為”檢驗(yàn)” ”檢查”的項(xiàng)目屬性 ？10是否可以制作【治療方案】？11是否可以創(chuàng)建【中藥方劑】？12是否可以設(shè)置“檢查”類(lèi)型診療項(xiàng)目的檢查部位？13是否可以收費(fèi)對(duì)照？藥品目錄管理（西藥

38、、中成藥、中草藥等）1 是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表？2 是否可以新增并保存藥品品種及規(guī)格?3 是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的藥品品種及規(guī)格 ?4 是否可以編輯已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的藥品單位 （基本單位/住院?jiǎn)挝?門(mén)診單位/ 庫(kù)房單位）?5 是否可以設(shè)置存儲(chǔ)庫(kù)房？6 是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索添加的藥品？物資材料目錄1 是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表？1 是否可以新增并保存物資品種及規(guī)格?2 是否可以刪除已存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的物資品種及規(guī)格 ?3 是否可以有效的標(biāo)記【臨床應(yīng)用】？（驗(yàn)證，若勾選，則記賬劃價(jià)可檢索 至嘰反之則不可）4 是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索添加的藥品？5 普通材料、衛(wèi)生材料是否可以相互轉(zhuǎn)移？（右鍵菜

39、單） 科室管理1 是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表？2 是否可以新增保存科室？3 是否可以編輯修改科室信息并保存？4 科室業(yè)務(wù)范圍是否可編輯保存？5 對(duì)于臨床、護(hù)理類(lèi)科室是否可以設(shè)置科室病區(qū)對(duì)應(yīng)？ 員工管理1 是否創(chuàng)建分類(lèi)列表？2 是否可以新增保存員工信息？3 是否可以編輯修改員工信息并保存？4 是否可以導(dǎo)入手跡簽名？身體部位設(shè)置1 是否可以添加檢查部位？2 是否可以針對(duì)部位添加檢查方法？支付方式1 是否可以新增支付方式？2 是否可以修改支付方式？3 不同支付方式方式是否可以設(shè)置不同的應(yīng)用場(chǎng)合？ 費(fèi)別等級(jí)2 是否可以根據(jù)折扣費(fèi)別設(shè)置不同折扣比例？3 是否可以根據(jù)項(xiàng)目設(shè)置不同折扣比例 ？診療頻次1 是否可以

40、新增診療頻次？2 診療頻次是否可以區(qū)分長(zhǎng)囑和臨囑？3 是否可以有效的創(chuàng)建例如“隔日一次” “每周一次”這樣的診療頻次?供應(yīng)商1 是否可以創(chuàng)建分類(lèi)列表？2 是否可以新增供應(yīng)商？3 是否可以對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)行分類(lèi)？（材料、藥品等）門(mén)診流程掛號(hào)類(lèi)別1 是否可以創(chuàng)建掛號(hào)類(lèi)別？2 掛號(hào)類(lèi)別是否可以對(duì)應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目類(lèi)型為 “掛號(hào)”的收費(fèi)項(xiàng)目？3 是否可以創(chuàng)建班次？4 掛號(hào)類(lèi)別是否可以排班？5 是否可以限號(hào)、限約？6 是否可以拼音檢索？掛號(hào)窗口2 是否可以會(huì)員卡/就診卡刷卡掛號(hào)？3 是否可以掛免費(fèi)號(hào)？4 是否可以自動(dòng)打印掛號(hào)票？5 掛號(hào)成功并打印票據(jù)情況下，系統(tǒng)票號(hào)是否跳轉(zhuǎn)正確6 驗(yàn)證參數(shù)，是否可以控制必須輸入科室

41、、醫(yī)生等信息?7 是否可以設(shè)置掛號(hào)界面元素的顯示？8 年齡與生日是否可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換？9 一卡通模式下，默認(rèn)支付方式是否是記賬？10參數(shù)中病人類(lèi)別，費(fèi)別，性別的默認(rèn)值設(shè)置是否有效?掛號(hào)管理1 是否可以修改未接診患者的掛號(hào)科室？2 是否可以對(duì)未接診患者退號(hào)？3 是否可以修改患者姓名？4 是否可以重打或者補(bǔ)打票據(jù)？5 重打或者補(bǔ)打票據(jù)時(shí)票據(jù)號(hào)是否正確跳轉(zhuǎn)？門(mén)診醫(yī)生站1 根據(jù)參數(shù)中不同接診范圍，是否可以正常顯示候診病人？2 是否可以接診候診病人？3 是否可以新開(kāi)、發(fā)送醫(yī)囑？4 是否可以轉(zhuǎn)診？5 是否可以完診患者？6 是否可以回退醫(yī)囑？7 是否可以刪除醫(yī)囑？8 是否可以正確開(kāi)立各種類(lèi)型醫(yī)囑（處方、檢查檢驗(yàn)

42、申請(qǐng)單、手術(shù)申請(qǐng)、治療單）？9 方案是否可以自動(dòng)分單到各類(lèi)型醫(yī)囑？10參數(shù)中啟用【申請(qǐng)單模式】，是否可以正常使用？11參數(shù)中啟用【發(fā)送自動(dòng)打印醫(yī)囑】，是否可以正常打?。?2參數(shù)中啟用【醫(yī)囑編輯窗口直接發(fā)送醫(yī)囑】，是否可以直接發(fā)送?13參數(shù)中設(shè)置【藥品庫(kù)存不足的處理】，是否有效？14是否可以正確打印處方、申請(qǐng)單、治療單等報(bào)表？15是否可以查看患者的檢驗(yàn)報(bào)告？16是否可以查看患者歷史就診記錄？17是否可以對(duì)未就診患者取消接診？18是否可以書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷？19安裝合理用藥的客戶(hù)端是否可以顯示藥品參考？20發(fā)送醫(yī)囑是否計(jì)價(jià)正確？21 一卡通模式下，是否可以正確扣除執(zhí)行科室為本科室的費(fèi)用？門(mén)診結(jié)賬窗口1

43、是否可以檢索到患者所有費(fèi)用？2 是否可以掛起單據(jù)？3 是否可以選擇支付方式？4 是否可以打折優(yōu)惠、減免優(yōu)惠？5 是否可以新增單據(jù)？6 是否可以復(fù)制單據(jù)？7 是否可以收費(fèi)成功？8 修改費(fèi)別是否可以重算費(fèi)用？9 是否可以刷會(huì)員卡結(jié)算？10是否可以刷pos卡結(jié)算？11是否可以刷醫(yī)?？ńY(jié)算？12會(huì)員卡結(jié)算是否可以正確從卡中扣費(fèi)，并記錄對(duì)應(yīng)的支付方式?13 pos結(jié)算是否可以正確驅(qū)動(dòng) pos機(jī)，并記錄pos返回的結(jié)果到對(duì)應(yīng)支付方 式？14醫(yī)?？ńY(jié)算是否可以正確結(jié)算并返回醫(yī)保中心數(shù)據(jù)？15結(jié)算成功是否正確出票？16打印票據(jù)后票據(jù)號(hào)是否可以正確跳轉(zhuǎn)？17對(duì)于新增單據(jù)的情況，錄入中草藥修改付數(shù)，對(duì)應(yīng)費(fèi)用是否變

44、化？門(mén)診結(jié)賬管理1 是否可以過(guò)濾結(jié)賬記錄？2 是否可以重打、補(bǔ)打結(jié)賬票據(jù)？費(fèi)用可否正確跳轉(zhuǎn)？3 是否可以正常退費(fèi)？4 參數(shù)中啟用【分單結(jié)賬】，是否有效？5 未退藥費(fèi)用是否可以退費(fèi)？6 是否可以打印收據(jù)、清單等？7 是否可以復(fù)制單據(jù)號(hào)？8 參數(shù)中啟用【按原支付方式退費(fèi)】，退費(fèi)支付方式是否是結(jié)賬時(shí)的支付方式？9 參數(shù)中啟用【掛號(hào)和收費(fèi)時(shí)使用相同票據(jù)】，是否可以只領(lǐng)用掛號(hào)或者門(mén)診結(jié)賬票據(jù)，使用時(shí)正確跳轉(zhuǎn)票據(jù)號(hào)？10參數(shù)中設(shè)置【不打折費(fèi)用類(lèi)別】，是否可以有效控制打折項(xiàng)目的范圍？11參數(shù)中設(shè)置【尾數(shù)處理方式】，收費(fèi)時(shí)是否按照設(shè)置處理尾數(shù)？門(mén)診藥房發(fā)藥1 是否可以查看到待發(fā)藥患者列表？2 是否可以正確執(zhí)行

45、發(fā)藥？3 是否可以正確執(zhí)行退藥申請(qǐng)？4 根據(jù)權(quán)限授予，是否可以選擇不同授權(quán)藥房？5 是否可以打印處方單或者發(fā)藥單？6 一通模式下是否可以正確扣費(fèi)？住院流程床位編制1 是否可以新增床位？病人入院登記1 參數(shù)中啟用【住院登記需持入院證】，是否可以通過(guò)門(mén)診好檢索患者信息登記入院？2 患者是否可以入院登記成功？3 是否可以修改入院登記患者信息？4 授權(quán)情況下，是否可以修改報(bào)警值和信用額度？5 是否可以取消入院？預(yù)交款收取1 是否可以正常收款？2 收款時(shí)是否可以選擇支付方式？3 是否可以正常退款？4 收款時(shí)是否可以正常出票？住院護(hù)士工作站1 是否可以正常入科？2 是否可以借床入科？3 參數(shù)啟用【入科可以

46、調(diào)整入院時(shí)間】，是否可以調(diào)整？4 參數(shù)啟用【入科自動(dòng)記賬】，是否自動(dòng)記賬床位費(fèi)等項(xiàng)目？5 未開(kāi)醫(yī)囑，費(fèi)用為0情況下，是否可以撤銷(xiāo)入科？6 是否可以調(diào)整床位級(jí)別？7 是否可以包床、換床（本病區(qū)、跨病區(qū)）操作？8 是否可以校隊(duì)醫(yī)囑？9 是否可以標(biāo)記疑問(wèn)醫(yī)囑？10是否可以發(fā)送醫(yī)囑？11發(fā)送醫(yī)囑是否可以【按照指定時(shí)間】發(fā)送？12發(fā)送醫(yī)囑是否有警戒線、信用額度提醒？13是否可以打印病區(qū)執(zhí)行單？（輸液卡、瓶簽、注射單、口服單、治療單）14是否可以打印醫(yī)技執(zhí)行單？（檢驗(yàn)申請(qǐng)單、檢查申請(qǐng)單）15是否可以錄入皮試結(jié)果？16授權(quán)情況下，是否可以修改未執(zhí)行項(xiàng)目的執(zhí)行科室？17授權(quán)情況下，是否可以修改停止醫(yī)囑的停囑時(shí)

47、間？18授權(quán)情況下，是否可以調(diào)整費(fèi)用的業(yè)務(wù)記賬時(shí)間？19授權(quán)情況下，是否可以對(duì)未轉(zhuǎn)入患者撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)科？20是否可以完成新生兒登記？21是否可以書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄？22是否可以記賬、銷(xiāo)賬？23參數(shù)中啟用【只能沖銷(xiāo)本科室費(fèi)用】，是否可以沖銷(xiāo)執(zhí)行科室非本科室的費(fèi) 用？24參數(shù)中啟用【轉(zhuǎn)科、術(shù)后、出院自動(dòng)停止所有長(zhǎng)囑和疑問(wèn)醫(yī)囑】，是否在這些操作后自動(dòng)停止相關(guān)醫(yī)囑？25參數(shù)中設(shè)置【自動(dòng)記賬項(xiàng)目】，數(shù)據(jù)庫(kù)中添加作業(yè)是否可以自動(dòng)計(jì)費(fèi)？26是否可以根據(jù)出院醫(yī)囑操作病人預(yù)約出院？27是否可以操作病人召回預(yù)出院？28是否可以根據(jù)轉(zhuǎn)科醫(yī)囑操作病人轉(zhuǎn)科？住院醫(yī)生工作站1 是否可以正確開(kāi)立長(zhǎng)囑、臨囑？2 是否可以正確開(kāi)立護(hù)理醫(yī)囑

48、、轉(zhuǎn)科醫(yī)囑、出院醫(yī)囑？3 是否可以創(chuàng)建治療方案并修改？4 是否可以打印醫(yī)囑單？5 是否可以給新生兒開(kāi)立醫(yī)囑并與母親相區(qū)分？6 是否可以書(shū)寫(xiě)病歷？住院藥房發(fā)藥1 是否可以按照病區(qū)發(fā)藥？2 是否可以按照個(gè)人發(fā)藥？3 是否可以執(zhí)行退藥？4 是否可以打印發(fā)藥匯總單、發(fā)藥明細(xì)單據(jù)？5 是否可以查詢(xún)已發(fā)藥品？6 是否可以過(guò)濾庫(kù)存不足藥品不發(fā)？7 通過(guò)授權(quán)，統(tǒng)一賬號(hào)是否可以管理多個(gè)藥房？8 藥房排班是否有效（基礎(chǔ)字典中設(shè)置）？住院結(jié)賬窗口1 是否可以通過(guò)住院號(hào)、姓名等方式檢索到患者所有費(fèi)用信息?2 是否可以選擇時(shí)間進(jìn)行中途結(jié)賬？3 是否可以進(jìn)行折扣、減免等優(yōu)惠操作？4 是否可以進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算？5 結(jié)賬出票，票

49、據(jù)號(hào)是否跳轉(zhuǎn)正確？住院結(jié)賬管理1 是否可以取消結(jié)賬？2 是否可以重打、補(bǔ)打票據(jù)？3 是否可以打印清單？醫(yī)技模塊醫(yī)技工作站1 可否檢索到對(duì)應(yīng)執(zhí)行科室已結(jié)賬患者的檢查項(xiàng)目和費(fèi)用信息?2 可否操作執(zhí)行完成？3 已授權(quán)情況下，可否書(shū)寫(xiě)病歷？4 授權(quán)情況下，可否計(jì)費(fèi)？5 一卡通模式下，可否正確檢索患者信息并扣費(fèi)？門(mén)診輸液工作站1 可否接單成功？2 可否打印輸液卡、瓶簽、口服單、治療單、注射單等？3 可否錄入皮試結(jié)果？4 一卡通模式下，可否正確檢索患者信息并扣費(fèi)？手術(shù)工作站（簡(jiǎn)易）1 住院患者已發(fā)送的手術(shù)醫(yī)囑可否在手術(shù)工作站顯示？2 門(mén)診患者已結(jié)賬的手術(shù)醫(yī)囑可否在手術(shù)工作站顯示？3 可否計(jì)費(fèi)？4 可否完成

50、手術(shù)？5 可否取消完成？6 可否安排手術(shù)間？7 可否登記手術(shù)人員安排？藥房流程1 可否創(chuàng)建并審核藥房請(qǐng)領(lǐng)單？2 可否查詢(xún)即時(shí)庫(kù)存和歷史庫(kù)存?3 可否做月結(jié)？4 可否取消月結(jié)？5 可否設(shè)置斷帳日期？6 可否查詢(xún)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)？7 可否創(chuàng)建并審核藥房盤(pán)點(diǎn)單？藥庫(kù)流程1 可否創(chuàng)建藥庫(kù)入庫(kù)單？2可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)出庫(kù)單？3可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)調(diào)價(jià)單？4可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)盤(pán)點(diǎn)單？5可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)損益單？6可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)退貨單？7可否創(chuàng)建并審核藥庫(kù)退庫(kù)單？8可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，默認(rèn)入庫(kù)單的進(jìn)貨價(jià)？9可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，默認(rèn)批次？10可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，根據(jù)設(shè)置執(zhí)行調(diào)價(jià)事件?11可否通過(guò)調(diào)整選項(xiàng)，改變盤(pán)點(diǎn)方式？12可否做月結(jié)？13可否取消月結(jié)？14可否設(shè)置斷帳日期？15進(jìn)貨單可否整單生成出庫(kù)單