質(zhì)量檢查員培訓(xùn)資料--楊政2013-8-22

1、2013年01月28日質(zhì)量部檢查員質(zhì)量部檢查員培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料11 - -楊政楊政 2013-8-22 2013-8-22課程的目的清概念清概念明方法明方法長知識長知識學(xué)技巧學(xué)技巧2021-7-262021-7-262 23 32021-7-262021-7-26目錄目錄一、品質(zhì)基礎(chǔ)知識一、品質(zhì)基礎(chǔ)知識二、檢驗基礎(chǔ)知識二、檢驗基礎(chǔ)知識三、假設(shè)檢驗三、假設(shè)檢驗四、常用的工作方法四、常用的工作方法2021-7-262021-7-264 4 一.什么是質(zhì)量質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 特性: 是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量的內(nèi)涵

2、是由一組固有特質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。性組成。2.2.特性和要求之間符合性的比特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度較得出質(zhì)量好壞的程度3.3.質(zhì)量具有質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性，廣義性廣義性，時效性時效性和和相對性相對性4.4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度度一、品質(zhì)基礎(chǔ)知識一、品質(zhì)基礎(chǔ)知識2021-7-262021-7-265 5如何理解產(chǎn)品如何理解產(chǎn)品“質(zhì)量質(zhì)量”1.可通電話（明示）可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）無輻射，安全（隱含）3.美觀，時尚（競爭質(zhì)量）美觀，時尚（競爭質(zhì)量）1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰2.符合符合EMC3.輕

3、巧，顏色鮮艷。輕巧，顏色鮮艷。要求要求固有特性固有特性比較其符合性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好”和“壞”以以手手機(jī)機(jī)為為例例EMCEMC( (電磁兼容性電磁兼容性) )的全稱是的全稱是Electro Magnetic CompatibilityElectro Magnetic Compatibility， 其定義為其定義為“設(shè)備和系統(tǒng)在其電磁環(huán)境中能設(shè)備和系統(tǒng)在其電磁環(huán)境中能正常工作且不對環(huán)境中任何事物構(gòu)成不能承受的電磁騷擾的能力正常工作且不對環(huán)境中任何事物構(gòu)成不能承受的電磁騷擾的能力” 該定義包含兩個方面的意思，首先，該該定義包含兩個方面的意思，首先，該設(shè)備應(yīng)能在一定的電磁環(huán)

4、境下正常工作，設(shè)備應(yīng)能在一定的電磁環(huán)境下正常工作， 即該設(shè)備應(yīng)具備一定的電磁抗擾度即該設(shè)備應(yīng)具備一定的電磁抗擾度(EMS).(EMS).2021-7-262021-7-266 6品質(zhì)的幾種觀念l 戴明戴明： 品品質(zhì)質(zhì)是由是由顧客顧客來衡量來衡量的的，是要滿足，是要滿足顧客顧客需求，需求，讓顧客讓顧客滿意的滿意的程度來衡量的。程度來衡量的。l 朱蘭朱蘭： 品質(zhì)品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來是符合目的的，是由使用者來評價評價的的。2021-7-262021-7-267 7品質(zhì)的幾種觀念lCrosby： 品質(zhì)是符合于需要的考慮品質(zhì)成本 - 品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) - 以防患于未然為品質(zhì)管理制度 - 以“

5、產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量品質(zhì) - 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”l日本人之理念：日本人之理念： 品質(zhì)品質(zhì)是零是零缺陷一一缺陷一一在第一次就把它做在第一次就把它做對對。2021-7-262021-7-268 8什么是檢驗檢驗？概念：概念： 檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量檢驗所進(jìn)行的符合性評價。理解：理解： 對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)程對原料、對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)程對原料、半成品、成品進(jìn)行觀察和判斷，適當(dāng)時進(jìn)行測量或試驗，半成品、成品進(jìn)行觀察和判斷，適當(dāng)時進(jìn)行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符

6、合性評價。評價。二、檢驗基礎(chǔ)知識二、檢驗基礎(chǔ)知識2021-7-262021-7-269 9什么是什么是質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗？ 就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動。以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動。質(zhì)量檢驗的質(zhì)量檢驗的三要素三要素：A A：對象：對象：產(chǎn)品質(zhì)量特性、要求；產(chǎn)品質(zhì)量特性、要求；B B：方法：觀察、測量、試驗等；方法：觀察、測量、試驗等；C C：判定：通過檢驗結(jié)果和要求的比較。判定：通過檢驗結(jié)果和要求的比

7、較。檢驗的基本知識2021-7-262021-7-261010質(zhì)量質(zhì)量檢驗檢驗的數(shù)的數(shù)據(jù)據(jù)要求要求合格合格/ /不合格不合格觀察觀察測量測量試驗試驗方法方法產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)的質(zhì)量特量特性性對象對象 結(jié)果結(jié)果對比對比分析判斷分析判斷符合性評價符合性評價質(zhì)量檢驗要素關(guān)系圖明確三要明確三要素是質(zhì)量素是質(zhì)量檢驗的前提檢驗的前提2021-7-262021-7-261111簽別合格與不合格簽別合格與不合格把關(guān)把關(guān)預(yù)防預(yù)防報告報告檢驗的作用2021-7-262021-7-261212檢驗的基本步驟1 1、檢驗的準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，明確檢驗、檢驗的準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，明確檢驗規(guī)范。規(guī)范

8、。2 2、獲取樣品：全檢、抽檢。、獲取樣品：全檢、抽檢。3 3、測試、觀察、試驗。、測試、觀察、試驗。4 4、記錄：包括檢驗條件等。、記錄：包括檢驗條件等。5 5、比較判斷：每項質(zhì)量要求進(jìn)行判斷。、比較判斷：每項質(zhì)量要求進(jìn)行判斷。6 6、確認(rèn)處理：接收，拒收（糾正、讓步、報廢）。、確認(rèn)處理：接收，拒收（糾正、讓步、報廢）。2021-7-262021-7-261313產(chǎn)品驗證1.是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認(rèn)定； 它是一種管理性的檢驗活動。2.它是產(chǎn)品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產(chǎn)品放行前必須的二 個過程。3.驗證是對檢驗結(jié)果以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄進(jìn)行 的綜合評定。2021-

9、7-262021-7-261414驗證的主要內(nèi)容1 1、查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格、編號、名稱、查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格、編號、名稱 合格證明等。合格證明等。 2 2、確認(rèn)檢驗依據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有、確認(rèn)檢驗依據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有 效性。效性。3 3、記錄報告的有效性：全面正確。、記錄報告的有效性：全面正確。4 4、對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核，必要時抽測。、對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核，必要時抽測。2021-7-262021-7-261515監(jiān)視1 1、監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀、監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀 察、注視、檢查和驗證。察、注視、檢查和驗證。2 2、監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是檢

10、驗的一、監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是檢驗的一 種補(bǔ)充形式。種補(bǔ)充形式。3 3、監(jiān)視常用于自動化生產(chǎn)過程中對過程進(jìn)行、監(jiān)視常用于自動化生產(chǎn)過程中對過程進(jìn)行 的生產(chǎn)工藝的控制。的生產(chǎn)工藝的控制。檢驗的四種方式品質(zhì)品質(zhì)不是不是檢驗檢驗出來出來的而的而是控是控制出制出來的來的A A、抽樣檢驗、抽樣檢驗B B、全數(shù)檢驗、全數(shù)檢驗C C、互檢、互檢D D、免檢、免檢2021-7-262021-7-261616三、假設(shè)檢驗三、假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗的概念假設(shè)檢驗的概念 允許我們允許我們.妥善處理不確定妥善處理不確定使主觀最小化使主觀最小化問題假設(shè)問題假設(shè)預(yù)防重要信息的遺漏預(yù)防重要信息的遺漏控制判定錯誤的風(fēng)險控制判

11、定錯誤的風(fēng)險2021-7-262021-7-261717假設(shè)檢驗術(shù)語1 1、- 關(guān)于沒有變化或沒有差異的陳述。這個陳述在有足夠的證據(jù)之前被認(rèn)為是對的 2 2、- 關(guān)于變化或差異的陳述。如果Ho被推翻，這個陳述被認(rèn)為是對的3 3、- “錯誤確認(rèn)”的機(jī)會;說有重要的事情在發(fā)生，而實際上什么都沒有4 4、- “錯誤否認(rèn)”的機(jī)會;說沒有什么重要的事情發(fā)生，而實際確有其事。在工程突破中，這是你的最大的風(fēng)險！5 5、- 犯I類錯誤最大的風(fēng)險或概率。這個概率總大于0，而且一般設(shè)定為5%。研究者作出判斷所對應(yīng)的最大的、可接受的錯誤確認(rèn)風(fēng)險。 2021-7-262021-7-261818假設(shè)檢驗術(shù)語-續(xù)6 6、

12、- 犯II類錯誤的風(fēng)險或概率, 或忽視一個解決問題的有效方法。7 7、- 用于描述統(tǒng)計性假設(shè)檢驗的結(jié)果的術(shù)語，在此差異大的不能合理的隨機(jī)發(fā)生。那里很可能在發(fā)生什么特殊事情。8 8、- 統(tǒng)計檢驗的能力，探測出某事很重要時，實際上某事確實很重要。常被用來決定在處置中樣本的大小是否足以探測到存在差異。 9 9、- 一個標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)值(z, t, F, 等.) ，代表錯誤確認(rèn)的可能性，分布于一個已知的方式，以便可以決定這個觀察到的數(shù)值的概率。通常錯誤確認(rèn)越可行，檢驗統(tǒng)計量的絕對值就越小, 而且在其分布內(nèi)觀察到這個數(shù)值的概率就越大。2021-7-262021-7-261919假設(shè)檢驗的步驟2 2、陳述目標(biāo)

13、（產(chǎn)生統(tǒng)計問題） 1 1、定義實際問題 3 3、建立假設(shè)- 陳述歸無假設(shè) (Ho) - 陳述對立假設(shè) (Ha).4 4、決定合適的統(tǒng)計檢驗(假設(shè)概率分布）5 5、規(guī)定的水平 (一般 5%) 6 6、規(guī)定的水平 (一般 10-20%)7 7、設(shè)置影響的大小（差異） 8 8、設(shè)置樣本的大小 2021-7-262021-7-262020你的判定你的判定接受接受 H Ho oH Ho o 對對H Ho o 錯錯I I類錯誤類錯誤 （- -風(fēng)險）風(fēng)險）IIII類錯誤類錯誤 （- -風(fēng)險）風(fēng)險）正確正確正確正確推翻推翻 HoHo假設(shè)檢驗分析在決定推翻與否時，我們可能會犯兩類判斷錯誤中的一個：在決定推翻與否

14、時，我們可能會犯兩類判斷錯誤中的一個：2021-7-262021-7-262121陪審團(tuán)的判決陪審團(tuán)的判決他無罪他無罪真實真實實際清白實際清白實際有罪實際有罪I I類錯誤類錯誤 （- -風(fēng)險）風(fēng)險） II II 類錯誤類錯誤 （-風(fēng)險）風(fēng)險）正確正確正確正確他有罪他有罪后果:清白的人進(jìn)監(jiān)獄后果: 有罪的人釋放假設(shè)檢驗案例法院審判時，可能會出現(xiàn)兩類判斷錯誤中的一個：法院審判時，可能會出現(xiàn)兩類判斷錯誤中的一個：2021-7-262021-7-262222四、常用的工作方法四、常用的工作方法2021-7-262021-7-2623231、PDCA管理循環(huán)：管理循環(huán)：。 2021-7-262021-7

15、-2624242、5W2H法：法：WHAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么該做？什么：做什么？正在做什么？有什么能做？什么該做？什么 浪費？浪費？WHY：為什此人做？為什做此事？為什么在那時做？為什么：為什此人做？為什做此事？為什么在那時做？為什么那樣做？為什么有浪費？那樣做？為什么有浪費？WHERE：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費？做？何處該做？何處浪費？WHEN：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何 時該做？何時浪費？時該做？何時浪費？ WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何 人做？何人浪費？人做？何人浪費？HOW：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？ 沒有其它該做的？如何浪費？沒有其它該做的？如何浪費？HOW MUCH：成本多少：成本多少2021-7-262021-7-262525 3、5M1E法：法： 從從5M1E的的6種因素分析問題的原因、結(jié)果、現(xiàn)象種因素分析問題的原因、結(jié)果、現(xiàn)象和概率！和概率！2021-7-262021-7-262626