溝通技巧教案(首頁(yè)--內(nèi)容)

1、溝通技巧教案(首頁(yè)-內(nèi)容) 體育教案 羅春元 2015.03課題：溝通緒論 教學(xué)目的： 1、解釋溝通和人際溝通的概念 2、說(shuō)出溝通的重要性 3、說(shuō)出人際溝通的主要方式 4、說(shuō)出人際溝通的主要特征 5、說(shuō)出影響人際溝通的因素重點(diǎn)：1、人際溝通的主要特征 2、影響人際溝通的因素難點(diǎn)：人際溝通的主要特征第一節(jié) 溝通概述一、溝通的概念 溝通的本意是指開(kāi)溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。二、溝通的過(guò)程及要素（一）、溝通的過(guò)程：溝通的過(guò)程是互動(dòng)的、漸進(jìn)的過(guò)程，即雙方均要發(fā)出信息，同時(shí)又要接受對(duì)方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。（二）、溝通過(guò)程的要素：信息發(fā)送者，信息接

2、收者，信息，渠道，反饋，環(huán)境，干擾。三、溝通的意義（一）協(xié)調(diào)關(guān)系（二）社會(huì)整和（三）獲得信息（四）教育學(xué)習(xí)（五）澄清事實(shí)（六）管理功能第二節(jié) 人際溝通概述一、人際溝通的概念：人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程。二、人際溝通的方式（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特征（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關(guān)系性（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的因素（一）環(huán)境因素：物理、社會(huì)、歷史、心理、文

3、化（二）個(gè)人因素：發(fā)送者因素、接收者因素（三）信息因素：意義與符號(hào)、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口語(yǔ)、書面語(yǔ)、非語(yǔ)言（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語(yǔ)意干擾（六）理解因素實(shí)訓(xùn)：1、請(qǐng)三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹 2、請(qǐng)三位同學(xué)介紹同桌小結(jié)：人際溝通是互動(dòng)的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì)信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個(gè)人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的普遍要求。思考題：1、在日常生活中，有哪些因素會(huì)影響到你

4、的溝通？2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過(guò)去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3、想一想，舉例說(shuō)明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過(guò)干擾？這些干擾是什么？ 課題：語(yǔ)言溝通 教學(xué)目的： 1、解釋口語(yǔ)溝通的概念 2、概述口語(yǔ)溝通的類型及特點(diǎn) 3、說(shuō)出傾聽(tīng)在溝通中的作用及技巧 4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 5、說(shuō)出常用幾種書面語(yǔ)溝通形式的主要特點(diǎn)重點(diǎn)：1、交談的主要特點(diǎn) 2、傾聽(tīng)的作用、態(tài)度和技巧 3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)難點(diǎn)：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)第一節(jié) 口語(yǔ)溝通一、概念： 口語(yǔ)溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語(yǔ)傳遞信息、交流思想和感情的過(guò)程。二、類型與特點(diǎn)（一）說(shuō)話1、情境性 情

5、境是由說(shuō)話過(guò)程中時(shí)間、空間、對(duì)象、說(shuō)話緣由等因素構(gòu)成的說(shuō)話環(huán)境。說(shuō)話必須根據(jù)溝通情境來(lái)選擇話題和組合話語(yǔ)，使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。2、得體性 就是說(shuō)話時(shí)要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。（二）交談1、定義：是一方或雙方為著某一個(gè)目的，以對(duì)話的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。2、特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、程序性3、過(guò)程及規(guī)律：?jiǎn)?dòng)、進(jìn)行、結(jié)束。（三）演講(詳見(jiàn)第二節(jié))（四）傾聽(tīng)1、定義：指在交談過(guò)程中，一方接收對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過(guò)程。2、作用和意義3、態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。三、影響口語(yǔ)溝通的因素（一）、溝通雙方的態(tài)度

6、 1、共同的態(tài)度2、尊重的態(tài)度3、真誠(chéng)的態(tài)度4、信任的程度（二）口語(yǔ)溝通的技巧激發(fā)別人的談話有條有理避免“我”字別插嘴避免枯燥的話題勿觸怒別人勿道人長(zhǎng)短討論而非爭(zhēng)辯別忽略沉默的人認(rèn)真傾聽(tīng)(三) 個(gè)人因素：生理、心理、智力、社會(huì)、信息傳遞(四) 環(huán)境因素：物理、溝通具體場(chǎng)所(五) 理解因素第二節(jié) 演講一、演講的概念 所謂演講，就是演講者在特定的時(shí)境和公共場(chǎng)合，借助有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通、感動(dòng)聽(tīng)眾并影響其行為的信息交流活動(dòng)。二、演講的特點(diǎn)：社會(huì)性、鼓動(dòng)性、藝術(shù)性、工具性。三、演講的過(guò)程（一）、演講的準(zhǔn)備1、確立演講主題 主題要正確主題要新

7、穎主題要鮮明主題要集中主題要深刻2、擬定演講題目 題目要有積極性題目要力求新奇題目要有情感性3、收集選擇材料 選擇表現(xiàn)主題的材料選擇典型的材料選擇新穎的材料選擇有針對(duì)性的材料4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開(kāi)頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。5、撰寫演講稿 撰寫演講提綱撰寫簡(jiǎn)略稿全文撰寫（二）演講的實(shí)施1、演講前的心理準(zhǔn)備與場(chǎng)地準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)演講設(shè)想嗓音練習(xí)場(chǎng)地準(zhǔn)備2、演講時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)技巧基本要求：準(zhǔn)確精練、上口入耳、形象生動(dòng)常用技巧：聲音、重音、吐字、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)3、演講的非語(yǔ)言表達(dá)技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)（三）對(duì)演講的反思與總結(jié)1、演講過(guò)程中的反饋2、演講后的反思與總結(jié)第三節(jié) 書面語(yǔ)溝通一、概念 是指人們憑借文字來(lái)

8、分享信息、思想和情感的過(guò)程。二、特點(diǎn)：超時(shí)空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應(yīng)用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書信（五）文章（六）著作四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者實(shí)訓(xùn)： 1、游戲：“打電話” 2、朗誦：最后一次的講演小結(jié)：語(yǔ)言溝通有口語(yǔ)溝通和書面語(yǔ)溝通兩種形式，口語(yǔ)溝通是通過(guò)說(shuō)話和傾聽(tīng)進(jìn)行的，書面語(yǔ)溝通是通過(guò)書寫和閱讀完成的。個(gè)人因素，環(huán)境因素，信息符號(hào)，傳遞途徑，干擾因素等方面均會(huì)影響語(yǔ)言溝通。思考題：1、舉例說(shuō)明口語(yǔ)溝通在人際交往中的重要作用。2、演講與其他口語(yǔ)溝通形式相比有哪些特點(diǎn)？3、為達(dá)到有效溝通，在交談傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？4、比較口語(yǔ)溝通與書面語(yǔ)溝通的

9、異同點(diǎn)。課題：非語(yǔ)言溝通教學(xué)目的：1、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，舉例說(shuō)明其含義 2、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的作用 3、列出非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式 4、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)重點(diǎn)：1、非語(yǔ)言溝通的作用 2、非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式 3、非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)第一節(jié) 概述一、非語(yǔ)言溝通的概念 是指以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性。三、非語(yǔ)言溝通的意義1、有助于情感的表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果2、有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高3、有助于個(gè)人

10、形象和社會(huì)生活的美化4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的作用及表現(xiàn)形式一、非語(yǔ)言溝通的作用1、補(bǔ)充作用2、替代作用3、強(qiáng)調(diào)作用4、否定作用5、重復(fù)作用6、調(diào)節(jié)作用二、非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式1、動(dòng)態(tài)語(yǔ)：頭語(yǔ)、手語(yǔ)、身體語(yǔ)言、面部表情、人體觸摸。2、靜態(tài)語(yǔ)：空間效應(yīng)、時(shí)間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。3、類語(yǔ)言：4、輔助語(yǔ)言：語(yǔ)速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則一、非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ)1、禁忌的姿態(tài)語(yǔ)2、禁忌的情態(tài)語(yǔ)3、禁忌的觸摸語(yǔ)4、禁忌的空間語(yǔ)5、禁忌的標(biāo)志語(yǔ)6、禁忌的輔助語(yǔ)二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范1、挺拔的站姿2、端莊的坐姿3、灑脫的走姿4、優(yōu)雅的蹲姿

11、5、規(guī)范的手勢(shì)6、豐富的表情7、合理的排序8、著裝的講究實(shí)訓(xùn)：模擬非語(yǔ)言溝通 1、猜詞語(yǔ) 2、猜動(dòng)物小結(jié)：非語(yǔ)言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢(shì)、時(shí)間、空間等非自然語(yǔ)言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨(dú)立存在的，是與語(yǔ)言符號(hào)相互伴隨，相互說(shuō)明，相互補(bǔ)充的。非語(yǔ)言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性等特征，具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語(yǔ)言溝通的作用。非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思考題：1、非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？2、動(dòng)態(tài)語(yǔ)包括哪些

12、方面？簡(jiǎn)述距離與交往的關(guān)系。3、在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？課題：溝通技巧教學(xué)目的：1、分別說(shuō)出“五會(huì)”技巧的要點(diǎn) 2、說(shuō)出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容 3、簡(jiǎn)要敘述營(yíng)造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點(diǎn)：1、溝通中的“五會(huì)”技巧 2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧難點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧第一節(jié) 溝通中的“五會(huì)”技巧一、學(xué)會(huì)聽(tīng)話“會(huì)聽(tīng)”1、克服偏見(jiàn)2、學(xué)會(huì)注意3、積極傾聽(tīng)4、批判性傾聽(tīng)5、努力記憶二、學(xué)會(huì)說(shuō)話“會(huì)說(shuō)”1、學(xué)會(huì)說(shuō)話的三項(xiàng)基本功學(xué)會(huì)組織內(nèi)部語(yǔ)言學(xué)會(huì)快速組織詞句學(xué)會(huì)應(yīng)用語(yǔ)音表情達(dá)意2、養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣養(yǎng)成先想再說(shuō)的習(xí)慣養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)言的習(xí)慣三、學(xué)會(huì)閱讀“會(huì)讀”1、

13、確定讀書的動(dòng)機(jī)2、提高閱讀速度的技巧集中注意力創(chuàng)造讀書環(huán)境查明關(guān)鍵詞3、提高理解能力的技巧循序漸進(jìn)抓住重點(diǎn)總結(jié)回顧4、尋找主題的技巧：順序法、對(duì)比法、問(wèn)題法。5、做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。四、學(xué)會(huì)書寫“會(huì)寫” 要求：1、字要寫得好：清楚、勻稱、整齊 2、語(yǔ)句內(nèi)容要寫得好：簡(jiǎn)潔、流暢、重點(diǎn)突出五、學(xué)會(huì)觀察“會(huì)看”1、在溝通中的觀察與注意2、澄清觀察印象的方法：知覺(jué)檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。第二節(jié) 溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠(chéng)信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略第三節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧一、營(yíng)造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠(chéng)、

14、有保留的陳述。二、人際影響的技巧：陳述理由、說(shuō)實(shí)話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說(shuō)服、討論。實(shí)訓(xùn)：說(shuō)話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書一部有意義的電視劇小結(jié)：從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、看五個(gè)方面入手，勢(shì)必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)讀、會(huì)寫、會(huì)看”的“五會(huì)”技巧。在人際溝通中，誠(chéng)信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。以真誠(chéng)、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。

15、思考題：1、說(shuō)一說(shuō)怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、看”的能力？2、為什么說(shuō)誠(chéng)信和尊重在人際溝通中很重要？3、為什么說(shuō)態(tài)度決定命運(yùn)？課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用教學(xué)目的：1、說(shuō)出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式 2、分別說(shuō)出不同人際溝通方式的技巧 3、說(shuō)出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧重點(diǎn)：1、通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系 2、應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧第一節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系1、寒暄與敬語(yǔ)：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性2、贊揚(yáng)與恭維誠(chéng)懇熱情 明確具體 真實(shí)恰當(dāng)3、話題與興趣4、機(jī)智與詼諧5、幽默與笑話二、通過(guò)電話協(xié)調(diào)關(guān)系1、應(yīng)思想

16、專注，聲情并茂2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏4、要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過(guò)書面協(xié)調(diào)關(guān)系1、合乎規(guī)范，用語(yǔ)禮貌2、內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理3、字跡工整, 文辭順暢4、重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)5、恰當(dāng)修辭，巧用妙語(yǔ)6、通俗易懂，樸實(shí)自然四、通過(guò)非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系1、交談時(shí)輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)2、打電話時(shí)反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)3、在公共場(chǎng)合時(shí)展示自已的風(fēng)采4、在工作場(chǎng)所時(shí)樹(shù)立良好的自我形象5、在家居時(shí)折射出生活的情趣和品味6、有效利用時(shí)間提高工作、生活質(zhì)量第二節(jié) 常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧1、到住所拜訪的技巧事先有約，不做“不速之客”選擇適當(dāng)時(shí)間

17、敲門或按門鈴選擇小禮品講究服飾、儀容注意常用禮節(jié)2、到辦公室拜訪的技巧事先有約，準(zhǔn)時(shí)到訪敲門或按門鈴自我介紹,說(shuō)清來(lái)意控制時(shí)間(二)接待技巧 根據(jù)來(lái)訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。1、文明型：以禮相待2、沖動(dòng)型：以柔克剛3、糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫求職信1、求職信的內(nèi)容與格式寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關(guān)的知識(shí)、技能和特長(zhǎng)，接受過(guò)的訓(xùn)練及實(shí)踐等個(gè)人簡(jiǎn)歷一份附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎(jiǎng)證書、論文2、注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫清楚（二）撰寫履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）1、內(nèi)容：自傳，工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，成就清單2、注意事項(xiàng)：文字簡(jiǎn)潔，用詞貼切重點(diǎn)突出，條理清楚文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧1、面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)2、面試的溝通技巧服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時(shí)間，寧早勿遲表情自然，動(dòng)作得體注意細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、咨詢技巧（一）、發(fā)問(wèn)的原則1、三因性原則2、可答性原則3、禁忌性原則4、禮貌性原則（二）、發(fā)問(wèn)的方式1、封閉式提問(wèn)2、開(kāi)放式提問(wèn)（三）應(yīng)答技巧1、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷2、把握話題核心3、言辭清晰生動(dòng)實(shí)訓(xùn)：自我介紹訓(xùn)練法：用口語(yǔ)向他人介紹自己的有關(guān)情況。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求：突出一個(gè)側(cè)面或重點(diǎn)，不可眉毛胡子一把抓。小結(jié)：