企業(yè)公共關(guān)系危機管理問題及對策

1、企業(yè)公共關(guān)系危機管理問題及對策 摘要：目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，不斷增長的市場經(jīng)濟(jì)使我國的利益結(jié)構(gòu)與群體也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢，在此背景下，國內(nèi)的文化、經(jīng)濟(jì)等不同領(lǐng)域之間的沖突問題，也日益為我國的全面發(fā)展提出了更高的要求。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在為我國提供了更為廣闊發(fā)展空間的基礎(chǔ)上，也為我國企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的競爭壓力，并使其內(nèi)部公共關(guān)系危機現(xiàn)象的日益凸顯，最終使其不得不通過對公共關(guān)系危機管理模式的完善與改革，以此來適應(yīng)當(dāng)前社會的快速發(fā)展。基于此，本文將以移動互聯(lián)網(wǎng)為研究背景，對當(dāng)前我國企業(yè)公共關(guān)系危機管理的問題及其對策進(jìn)行研究，以此來為我國企業(yè)的綜合發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持，為實現(xiàn)

2、其危機管理水平的提升產(chǎn)生了積極的影響。 關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);公共關(guān)系;公共關(guān)系危機 公共關(guān)系，主要是指社會組織為了實現(xiàn)自身良好形象的樹立，而利用科學(xué)化、系統(tǒng)化的途徑，與公共之間所樹立的交互性關(guān)系，在此積極關(guān)系下所形成的公共活動，則被稱為公共關(guān)系。而公共關(guān)系危機，則是在建立此類關(guān)系的過程中，由于組織發(fā)生了一系列的不良事件，或由于受到部分因素影響，導(dǎo)致社會公眾對與組織之間的積極關(guān)系產(chǎn)生了質(zhì)疑，而引發(fā)的關(guān)系危機，則被稱為公共關(guān)系危機。公共關(guān)系危機不僅將阻礙企業(yè)組織的日后發(fā)展，甚至將對全社會的和諧發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。因此，對企業(yè)公共關(guān)系危機管理的研究，也日益成為了我國相關(guān)學(xué)者所重點關(guān)注的內(nèi)容之一。 一

3、、移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機管理概述 1.移動互聯(lián)網(wǎng)概念。隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分，并為世界各國之間的交流與發(fā)展提供了良好的平臺，是促進(jìn)世界一體化趨勢到來的主要力量。移動通信作為二十一世紀(jì)以來被廣泛應(yīng)用的技術(shù)手段之一，為人們生活水平的提高產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)概念的提出，其是在二者的有效結(jié)合下，所形成的新型技術(shù)模式。目前，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢已經(jīng)日益飽和，而移動互聯(lián)網(wǎng)在結(jié)合當(dāng)前發(fā)展較為迅速的移動通信技術(shù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了對人們?nèi)粘Ｉ畹呢S富化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)前的手機網(wǎng)民已超過85%以上，這充分體現(xiàn)出了當(dāng)前移動

4、通信技術(shù)擁有較為廣闊的發(fā)展市場，并將擁有更為廣闊的發(fā)展前景，從而進(jìn)一步帶動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。 2.企業(yè)公共關(guān)系危機及其管理概念。公共關(guān)系管理，作為企業(yè)樹立社會公眾形象的主要途徑，是促進(jìn)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心手段之一，而公共關(guān)系危機，作為公共關(guān)系學(xué)內(nèi)的一種表現(xiàn)形式，是阻礙企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展，并對其日后的生存等產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的不良事件，其甚至將對企業(yè)的整體形象產(chǎn)生影響，最終導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失及危機。導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機的情況具有復(fù)雜性，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理、經(jīng)營以及防范等問題，同時也包括外部自然條件、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、重大不良事件等因素而引發(fā)的公共關(guān)系危機，是決定企業(yè)發(fā)展水平的主要因素。因此，企業(yè)公

5、共關(guān)系危機的管理，作為當(dāng)前實現(xiàn)且公共關(guān)系水平有效提高的主要途徑，將為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分積極的影響。 二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機管理存在的問題 在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國的許多企業(yè)都面臨著對公共關(guān)系危機管理模式的有效改革，而在實際工作的開展中，卻由于部分企業(yè)內(nèi)部的管理意識相對薄弱等問題，為企業(yè)的公共關(guān)系管理工作的順利開展產(chǎn)生了阻礙。 1.缺少公共關(guān)系危機管理意識。在對公共關(guān)系危機進(jìn)行管理的過程中，必須先擁有對其的管理意識以及防范意識，才能確保對公共關(guān)系危機的突破，并將其內(nèi)部的潛在因素進(jìn)行有效預(yù)防，從而確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而在當(dāng)前我國的大部分企業(yè)內(nèi)部，卻存在缺少公共關(guān)系危機的管理意識，從而

6、導(dǎo)致對其的重視程度較低，并未能實現(xiàn)對公共關(guān)系危機的有效預(yù)防。一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏危機意識。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，任何人都將成為新聞的傳播者，而這就為企業(yè)的發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求，同時也使其面臨著更大的危機與挑戰(zhàn)，企業(yè)在發(fā)展過程中必須加強對危機的有效防范與管理，才能避免公共關(guān)系危機事件的發(fā)生。另一方面，企業(yè)內(nèi)缺乏公共關(guān)系意識。部分企業(yè)在發(fā)展的過程中，只注重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了對于與社會大眾之間良好關(guān)系的有效建立，從而導(dǎo)致其當(dāng)前所處的社會環(huán)境日益復(fù)雜，最終對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。 2.缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多豐富的知識信息資源，同時也使其處于在公

7、開、透明化的社會當(dāng)中，而在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)對于新媒體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，也決定了其公共關(guān)系危機管理水平的高低。目前，我國大部分企業(yè)都缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，并低估了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系危機對企業(yè)發(fā)展的影響。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息的傳播速度更為廣泛和迅速，這將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機波及范圍更廣泛，影響力度更大，從而導(dǎo)致與其相關(guān)的企業(yè)也將受到牽連。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)雖然促進(jìn)了企業(yè)知名度以及認(rèn)可度的提升，但也使其接受著更多社會大眾的檢驗，同時也將導(dǎo)致在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)公共關(guān)系危機，呈現(xiàn)出不斷蔓延的擴大化趨勢。而在此過程中，一旦企業(yè)缺少對移動互聯(lián)網(wǎng)的積極利用，則會出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的不良效應(yīng)，從而加重

8、企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機，不利于對其管理工作的開展。 三、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策 通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前我國企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機管理中依然存在一系列的問題，其不僅將影響我國企業(yè)良好形象的樹立，同時也不利于我國整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文將對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策進(jìn)行分析，從而為我國企業(yè)的發(fā)展提供現(xiàn)代化的理論支持。 1.提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機管理意識。企業(yè)管理者，作為企業(yè)發(fā)展方向的制定者，是決定企業(yè)整體發(fā)展水平的主要參與者，因此，只有提升企業(yè)管理者公共關(guān)系危機管理的意識，才能確保其管理工作的有效開展，最終促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。一方面，企

9、業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強對公共關(guān)系危機管理理念的學(xué)習(xí)，通過對國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)，樹立危機防范意識，并建立相應(yīng)的危機防范管理模式，通過對公共關(guān)系危機的積極預(yù)防，為企業(yè)日后的發(fā)展提供基礎(chǔ)的環(huán)境保障。另一方面，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)提升對公共關(guān)系的重視程度，利用當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)途徑實現(xiàn)對相關(guān)信息資源的獲取，并以此來加強管理者對公共關(guān)系的了解，進(jìn)一步建立健全的公共關(guān)系管理體系，從而減少企業(yè)內(nèi)的公共關(guān)系危機，為企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象。 2.加強對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用。由于企業(yè)公共關(guān)系危機的出現(xiàn)具有不可預(yù)測性，這就使企業(yè)只能通過對其的防范，或建立健全的管理制度，通過對危機出現(xiàn)的積極解決，才能確保

10、公共關(guān)系危機的出現(xiàn)為企業(yè)帶來的損失降到最低。因此，企業(yè)可以加強對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極利用，以此來確保對公共關(guān)系危機的科學(xué)化管理。企業(yè)可以通過對傳統(tǒng)公共關(guān)系管理模式的完善，與現(xiàn)有的現(xiàn)有的新型媒體相結(jié)合，從而實現(xiàn)對管理工作的輔助。由于移動互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系危機蔓延的主要平臺，所以其也應(yīng)當(dāng)作為管理工作開展中的重點，利用媒體平臺的積極應(yīng)對與澄清，實現(xiàn)對危機的有效化解。除此之外，企業(yè)也可以借助第三方的力量，實現(xiàn)對不良危機實現(xiàn)的化解，減少其對企業(yè)所帶來的不良影響，并通過與消費者的有效溝通，實現(xiàn)對公共關(guān)系危機的正面應(yīng)對。3.強化對企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通管理。溝通作為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機管理內(nèi)的重要組成

11、環(huán)節(jié)，將為公共關(guān)系危機的有效解決產(chǎn)生十分積極的影響?；诖耍瑥娀瘜ζ髽I(yè)公共關(guān)系危機的溝通管理，已經(jīng)日益成為企業(yè)在開展公共關(guān)系管理工作中的核心環(huán)節(jié)，并掌握著企業(yè)良好形象樹立的命脈。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重速度的保證，即在公共關(guān)系危機出現(xiàn)的第一時間，確保對當(dāng)前真實信息的有效掌握，才能通過對信息的分析和研究，制定出相應(yīng)的解決對策，從而有利于企業(yè)對社會大眾的積極澄清。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所調(diào)查信息的公開，并積極主動的聯(lián)系媒體、網(wǎng)絡(luò)等新媒體平臺，表明自身的立場，并對自身的聲譽進(jìn)行擔(dān)保，才能真正做到對社會大眾負(fù)責(zé)，并實現(xiàn)與社會大眾的良好溝通，有利于對公共關(guān)系危機的積極化解，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系危機管理水平的提

12、升。 四、結(jié)語 二十一世紀(jì)的到來，使人們逐漸步入了互聯(lián)網(wǎng)時代，并以此為社會背景，為我國的企業(yè)發(fā)展提出了更嚴(yán)格的要求。移動互聯(lián)網(wǎng)，作為互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)的核心產(chǎn)物，主要是利用移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效結(jié)合，進(jìn)一步為人們生活水平的提高產(chǎn)生了積極的影響，同時也日益成為當(dāng)今社會發(fā)展中的重要組成部分。公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展中的核心內(nèi)容，已經(jīng)逐漸成為衡量企業(yè)發(fā)展地位的主要標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)長期的發(fā)展中扮演著十分重要的角色。因此，本文將以移動互聯(lián)網(wǎng)為背景，首先對移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)公共關(guān)系危機管理進(jìn)行分析，其次對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公共關(guān)系危機管理中存在的問題進(jìn)行研究，并于最后提出加強企業(yè)公共關(guān)系危機管理的對策，以此來促進(jìn)

13、我國企業(yè)的健康發(fā)展。 參考文獻(xiàn)： 1朱偉華.金融危機沖擊下中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理問題及對策研究J.改革與開放，2011，12（08）:92-93. 2宋君，范炳良.公共危機管理中政府與公民關(guān)系存在的問題及對策J.行政與法，2011，02（12）:1-3. 3熊露.政府公共危機應(yīng)急管理的問題及對策基于天津?；繁ㄊ录姆治鯦.法制與社會，2016，04（11）:150-151. 4孫蘭婷.目前我國政府危機管理存在的問題及解決對策以政府處理社會公共道德問題為例J.人力資源管理，2015，10（08）:19. 5張斌，劉宇霞.大學(xué)生志愿者參與公共危機管理的現(xiàn)狀、問題及對策研究J.雞西大學(xué)學(xué)報，2015，07（08）:14-17. 6曹敏.我國公共危機管理中政府信息公開的若干問題與對策探析J.才智，2014，09（24）:230-23