XX公司電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書(原創(chuàng))

1、XX公司電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書目 錄一、項(xiàng)目背景2（一）應(yīng)對來自電信及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭2（二）豐富互動電視增值業(yè)務(wù)、提高用戶粘性的需要2（三）擴(kuò)展公司收入的需要3二、行業(yè)及市場分析3（一）國內(nèi)其他城市同行電子商務(wù)運(yùn)營情況3（二）公司開展電子商務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢分析4三、項(xiàng)目建設(shè)方案5（一）項(xiàng)目建設(shè)思路6（二）具體建設(shè)計(jì)劃6（三）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制8四、項(xiàng)目投入和盈利點(diǎn)分析9（一）項(xiàng)目投入9（二）項(xiàng)目盈利點(diǎn)9五、項(xiàng)目風(fēng)險及應(yīng)對措施10XX公司電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書為了應(yīng)對市場競爭，XX公司啟動了電子商務(wù)項(xiàng)目，作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。根據(jù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，該項(xiàng)目定位為廣州本地的電商平臺，主要在互動電視和O

2、TT電視中搭建電商平臺，采用B2B2C和O2O模式引進(jìn)商家，向電視用戶提供線上購物服務(wù)。一、項(xiàng)目背景（一）應(yīng)對來自電信及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在視頻領(lǐng)域快速發(fā)展，已對傳統(tǒng)廣電網(wǎng)絡(luò)造成了沖擊。如樂視、淘寶、小米等企業(yè)，紛紛推出自己的互聯(lián)網(wǎng)盒子，或與電信等運(yùn)營商合作，開展視頻業(yè)務(wù)，許多地方有線電視用戶流失速度加劇，如不正視互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的競爭，那么將會逐漸在未來競爭中失去話語權(quán)。所以為了應(yīng)對競爭，集團(tuán)公司把電子商務(wù)項(xiàng)目作為公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵項(xiàng)目之一。（二）豐富互動電視增值業(yè)務(wù)、提高用戶粘性的需要從2012年大力發(fā)展互動電視，至今公司互動用戶已有20多萬，目前在平臺上，吸引互動用戶的主

3、要增值業(yè)務(wù)還是回看功能和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)仍缺乏吸引力。而電視商城，將是未來互動電視最重要的應(yīng)用之一，如果能成功運(yùn)營，可以極大地提高用戶粘性。（三）擴(kuò)展公司收入的需要局限于一城一網(wǎng)政策，集團(tuán)公司目前只能為廣州本地市網(wǎng)用戶服務(wù)，而廣州用戶發(fā)展規(guī)?？臻g已經(jīng)不大，所以如果想要提高收入，必須尋找其他業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。而互動商城則給公司帶來了一個契機(jī)，讓公司可以在原來用戶的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作，提高用戶的ARPU值，提高公司的營業(yè)額。二、行業(yè)及市場分析（一）國內(nèi)其他城市同行電子商務(wù)運(yùn)營情況1、江蘇：江蘇互動電視商城于2012年上線，江蘇互動電視商城由電視互動商城、網(wǎng)絡(luò)商城、手機(jī)商城三部分組成，整合電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)

4、，實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營，借鑒韓國成熟的電視互動商城運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提倡優(yōu)商優(yōu)品，為廣大江蘇數(shù)字電視用戶量身定制了集消費(fèi)導(dǎo)購、居家理財(cái)、生活資訊、教育信息等服務(wù)。2、杭州：2010年6月29日，阿里集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)與華數(shù)集團(tuán)下屬浙江華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司投資的“華數(shù)淘寶數(shù)字科技有限公司”正式成立，華數(shù)淘寶此次全新上線的業(yè)務(wù)板塊包括華數(shù)電視淘寶商城和淘花網(wǎng)兩大平臺。華數(shù)電視淘寶商城是“華數(shù)淘寶”借助“華數(shù)傳媒”和淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢資源，在三網(wǎng)融合上作出一次重大探索，首期主要提供包括家具日用、數(shù)碼電器、服裝等12個大類產(chǎn)品，目前入駐近百個商家。提供商品3000多種。3、深圳天威：2012年11月19日，由天威視訊控

5、股的深圳市迪威特文化科技有限公司發(fā)布了旗下國內(nèi)領(lǐng)先的家庭電視購物平臺電視商城。而與發(fā)布會一同進(jìn)行的是電視商城同各大合作商家的簽約儀式。4、上海：2010年11月26日，上海TVMall Iptv空中商城宣布正式上線。TVMall Iptv空中商城是SMG百視通公司攜手康麥司公司共同構(gòu)建的互動應(yīng)用媒體展銷平臺，也是一個全新的空中購物平臺，入駐企業(yè)包括百聯(lián)集團(tuán)電商、家樂福超市、中糧公司、格力空調(diào)、TCL、菜管家等知名企業(yè)和品牌。隨著互動電視用戶的不斷增多，開展電視商城的城市也會越來越多。（二）公司開展電子商務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢分析與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)相比，我司在開展電子項(xiàng)目方面的優(yōu)劣勢如下：1、優(yōu)勢：

6、用戶目標(biāo)群體地域明確，可以有效吸引想要在廣州銷售產(chǎn)品的商家； 可信度更高。這種可信度來源于廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)長久以來在人們心中的地位； 很詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)； 已有規(guī)范化的客服中心和物流服務(wù)體系。2、劣勢 運(yùn)營方面。包括運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營人才、用戶體驗(yàn)及購買歷史數(shù)據(jù)等等，這些都比不過電商； 購買操作簡易程度，如搜索商品，遙控器輸入比較麻煩； 用戶購買習(xí)慣改變。用戶基本很少有電視購物體驗(yàn)，所以在習(xí)慣培養(yǎng)上可能需要許多做許多工作。三、項(xiàng)目建設(shè)方案電子商務(wù)項(xiàng)目是一個大項(xiàng)目，涉及到系統(tǒng)需求制定和招標(biāo)建設(shè)、眾多商家合作洽談、流程及管理制度建立、商城營銷策劃及運(yùn)營、服務(wù)體系建立、物流體系建立、人員配置、用戶購物體驗(yàn)環(huán)境

7、完善等多個方面。商城建立的過程，其實(shí)就是不斷整合各方資源的過程。以下是對項(xiàng)目建設(shè)的一些設(shè)想：（一）項(xiàng)目建設(shè)思路以品牌建設(shè)為基礎(chǔ)，整合各方資源，共同建設(shè)。努力創(chuàng)新，先建成電視商城，運(yùn)營一段時間后，再擴(kuò)展到電腦終端、IPAD、手機(jī)等其他屏幕。（二）具體建設(shè)計(jì)劃1、樹立一個品牌。從其他城市廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營來看，都是以品牌為基礎(chǔ)，如江蘇的“亨通家家”，華數(shù)的“好易購”，深圳的“天威商城”等，好的品牌，在運(yùn)營中，除了讓用戶容易識別，今后業(yè)務(wù)也更容易延伸到其他終端屏幕。2、做好電視商城的定位及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。區(qū)域上已經(jīng)確定定位于廣州本地，但應(yīng)用和功能上，商城要做成什么樣子？一開始是做成類似淘寶樣，還是像京東一樣

8、，一開始偏重于電子設(shè)備及電器或其他產(chǎn)品？是一下上盡可能多的商品？還是有選擇地上商品？在定位時，應(yīng)該考慮集團(tuán)本身優(yōu)勢，尋找與互聯(lián)網(wǎng)電商之間的差異，形成商城特色。商城的定位及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃至關(guān)重要，因?yàn)樗墙窈蟾黜?xiàng)工作開展的基礎(chǔ)。3、系統(tǒng)建設(shè)。了解系統(tǒng)先進(jìn)技術(shù)方案，通過招投標(biāo)尋找具有成功經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)企業(yè)進(jìn)行合作開發(fā)，集團(tuán)公司由技術(shù)能力較強(qiáng)的人員專職跟進(jìn)建設(shè)，12月31日前完成建設(shè)。具體內(nèi)容包括：(1)系統(tǒng)需求報告報告書撰寫；(2)通過招標(biāo)確定系統(tǒng)建設(shè)合作單位；(3)系統(tǒng)框架及需求再次明確；(4)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度安排;(3)開發(fā)過程中的各方溝通及過程把控等等。4、商業(yè)合作洽談。在系統(tǒng)建設(shè)的同時，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

9、規(guī)劃，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，尋找符合標(biāo)準(zhǔn)的商家洽談合作，可以邀請不同行業(yè)合作成功的商家一起參與系統(tǒng)建設(shè)討論，因?yàn)閷︻櫩偷慕佑|面管理和服務(wù)流程上，他們比我們更了解客戶。合作主要應(yīng)該考慮：(1)對方企業(yè)資質(zhì)及與商城業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃契合程度；(2)雙方間的合作模式；(3)雙方資源的整合等。5、相關(guān)流程和管理制度。電視購物相對于我們來說，是一個全新的業(yè)務(wù)，而且在銷售上，此業(yè)務(wù)比我們以前所有業(yè)務(wù)都要復(fù)雜，所以必須有相應(yīng)的管理制度和流程。如在物流上和支付上，是用我司自有資源還是通過與第三方物流、第三方支付公司合作？無論是采取哪種方式，都需要對整個流程進(jìn)行梳理。6、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和人員安排。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在競聘方案中已有

10、明確說明，在人員安排上，除了項(xiàng)目組人員，還需要其他部門的緊密配合。如客服中心需設(shè)立相應(yīng)坐席應(yīng)對，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，讓所有客服坐席都了解商城售后政策及處理方法不是很現(xiàn)實(shí)，可以劃分出少數(shù)坐席，兼職應(yīng)對，隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展，逐漸增加人員等。7、做好上線前后的營銷策劃及推廣工作。項(xiàng)目推廣包括兩部分：一是平臺的推廣；二是平臺上所銷售產(chǎn)品的推廣。一般來說，平臺的推廣由我司負(fù)責(zé)，而平臺上所銷售產(chǎn)品的推廣，由銷售產(chǎn)品的商家負(fù)責(zé)。但在平臺上線初期，在以上分工的基礎(chǔ)上，還可以考慮進(jìn)行合作推廣，達(dá)到資源整合的目的。（三）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制月份內(nèi)容8月9月10月11月12月1月2月3月4月品牌定位及設(shè)計(jì)商城定位及業(yè)務(wù)規(guī)劃系

11、統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)試運(yùn)營及完善商業(yè)合作洽談流程和管理制度梳理人員安排合作商家商品上線上線前營銷策劃及推廣正式上線運(yùn)營四、項(xiàng)目投入和盈利點(diǎn)分析（一）項(xiàng)目投入主要發(fā)生在以下方面:1、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)成本。2、營銷宣傳費(fèi)用。3、與各種廠商合作洽談費(fèi)用。人員主要以公司選拔為主，所以不另計(jì)入成本。（二）項(xiàng)目盈利點(diǎn)1、在商城界面的廣告收入。如商城首頁的推介廣告、各主要產(chǎn)品類別界面的推介廣告，還有一些植入性廣告等等，在業(yè)務(wù)發(fā)展起來后，可以精耕細(xì)作。2、商品銷售分成收入或虛擬商店出租費(fèi)用。如果商家采取的是分成合作模式，那么可以按規(guī)定獲得分成收入；如果商家不是采取分成模式，而是想在平臺上租空間店鋪，商家自己經(jīng)營，那么可以獲

12、得租金收入。3、高級應(yīng)用收入。例如淘寶網(wǎng)，店鋪可以分為幾種類型：基礎(chǔ)版、旺鋪版等等，對基礎(chǔ)版店鋪，淘寶是免費(fèi)提供模板，但一些高級店鋪，客戶如果需要，那么還需要另外繳費(fèi)。在店鋪管理上，也推出了千牛等各種更為便捷的管理軟件，有些工具是免費(fèi)的，而一些也是另外收費(fèi)的。在電視商城運(yùn)營成功后，可以借鑒淘寶模式，挖掘各種收入方式。五、項(xiàng)目風(fēng)險及應(yīng)對措施項(xiàng)目的實(shí)施，可能會面臨以下風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險主要來自于支付風(fēng)險，目前公司增值業(yè)務(wù)銷售，可以通過直接劃扣用戶銀行賬戶完成，但電視商城是否合適這樣做？答案是否定的，因?yàn)樯婕氨姸嗟纳碳?，所以支付安全尤為重要。對于此，可以與運(yùn)營成熟的第三方支付公司合作，一起探討虛擬支付在電視上的安全實(shí)現(xiàn)方式。二是市場風(fēng)險。電視商城是美好的，但通往美好目標(biāo)的路仍荊棘密布，它不僅有來自電商的威脅，還有來自消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變，電信運(yùn)營商的威脅等，所以在項(xiàng)目規(guī)劃時，要充分了解自己的競爭優(yōu)勢，在系統(tǒng)建設(shè)上，要盡可能地操作簡單，用戶界面友好，流程反應(yīng)快速，且最好形成差異，在競爭中圖生