物流公司績效考核方案

1、物流公司績效考核方案航快部績效提成及考核（暫行）辦法一、考核對像：1、當日執(zhí)行運營工作的各環(huán)節(jié)的在崗操作人員，包括信息、作業(yè)、運輸?shù)葝徫划敯嗳藛T；2、各環(huán)節(jié)按班次捆綁為一體，進行整體考核。二、考核的目的：1、提高運營服務的質量及操作的準確和準點，增強服務意識，杜絕出現(xiàn)責任事故2、加強運營團隊的管理和建設，提升在崗人員的專業(yè)素質和集體榮譽感，鼓勵先進、教育落后。使團隊成員認識到企業(yè)興衰，人人有責；3、明確運營操作各環(huán)節(jié)的責任、義務和權利，在出現(xiàn)操作錯誤后，能及時的采取補救辦法，做好運營保障工作，并能準確判定出現(xiàn)錯誤的責任崗位，實現(xiàn)有功必獎，有責必罰；4、實現(xiàn)運營質量管理的有效監(jiān)控，真實體現(xiàn)全體員

2、工的勞動價值，并為篩選人才提供依據；5、有效的控制運營成本和作業(yè)風險；三、考核辦法：在分析前一階段服務中出現(xiàn)的事故，針對反映出運營工作中存在的問題，在本考核辦法中加大對上站、操作的準確和正點、運輸正點、貨物安全、信息反饋和異常處理及時幾個方面的考核力度：（一）上站準點：分值10分（200元）定義：所有接運的每一票貨物必須保證在我們承諾的航班，或客戶指定時間段內的航班的截載時間前15分鐘內操作完畢，確保交運貨物的配艙出港。1、考核標準：、當日收運的貨物必須遵照承諾的航班時間段，按照公司規(guī)定的發(fā)貨批次100%配載裝車；、當批次貨物到達交貨現(xiàn)場后，作業(yè)人員必須按貨物配載航班的時間順序交運，100%的

3、在航班截艙前15分鐘操作完畢，并將運單盯入出港；、當批次交運的貨物不得滯留在發(fā)貨班車內，操作員應克服各種困難，保證貨物的交運時間。2、考核辦法： 以當日在崗的整體班次為單位，進行綜合評估。、未按規(guī)定配載，因漏配（錯配）、貨物交接不清導致發(fā)貨班車晚點，造成上站晚點的，單向考核每票扣1分（20元）；、當批次貨物到達貨場后，因操作違規(guī)導致上站晚點的，單向考核每票扣1分（20元）；3、數(shù)據來源由客戶部項目組提供（客戶部定期走訪客戶，了解客戶需求以及我司在服務上存在的問題，每周以報告的形式在規(guī)劃部報備，每月10日前將當月客戶投訴和相關信息報人資部）。（二）操作準確：分值10（200元）定義：接運貨物的交

4、接，運單、標簽、交貨單據的制作，必須與客戶委托發(fā)貨單記錄的信息一致，操作各環(huán)節(jié)應準確核對每票貨物的件數(shù)、到站、品名、重量、運單號等信息，做到正確操作、無錯發(fā)貨物（錯發(fā)是指貨物交給航空公司配載發(fā)運至非貨物指定目的地）。1、考核標準：、收運貨物（提貨）時，按照客戶發(fā)貨明細單上給出的信息，核對到站、品名，清點件數(shù)，稱重，量體積，100%確認無誤；、出入庫：分揀入庫時貨物交接按照規(guī)定，應逐票進行核對、清點、復重，準確粘貼標簽標記后入行，做好登記。出庫按照配載發(fā)貨的交接單操作，與裝車人員交接準確，做好簽字確認，不得遺漏貨物在庫內或錯發(fā)。、運單、標簽、交貨單據要求按客戶委托發(fā)貨單上信息100%制作準確；業(yè)

5、務信息記錄按照開單信息100%記錄準確；、貨物的交運要求發(fā)貨員認真核對運單、交接單上信息是否一致，逐票清點貨物的件數(shù)，檢查貨物的包裝情況，保證交運貨物的準確，不得錯發(fā)貨物。、貨物交接各個環(huán)節(jié)要求登記的信息準確、真實、有效，并簽字確認無誤。2、考核辦法：單向滿分10分，每出現(xiàn)一次操作錯誤或錯誤記錄扣2.5分（50元）。3、數(shù)據來源由當班的信息班長提供當（班）日出港貨物信息統(tǒng)計（以郵件形式發(fā)到人資部郵箱中）；（三）運輸正點：分值10（200元）定義：全天提（發(fā)貨）車輛必須按照規(guī)定的批次，規(guī)定的線路，準時準點（在規(guī)定的時間點上下誤差不超過5分鐘）到達（離開）目標操作節(jié)點。1、考核標準：、因提發(fā)班車沒

6、按規(guī)定批次發(fā)車，駕駛員未經允許改變行駛路線；或不按規(guī)定交接檢查車輛的技術狀況，導致病車上路拋錨，造成的晚點，責任由司機承擔；、因配載不按規(guī)定批次進行配載貨物，造成的晚點，責任由信息配載承擔；、因操作現(xiàn)場不按規(guī)定操作，導致貨物滯留車內，不能準點離開，造成的晚點，責任由操作承擔；2、考核辦法：單向滿分10分，每出現(xiàn)一次晚點，扣除此項考核分數(shù)1分（20元）。3、數(shù)據來源：由信息班長核對司機貨物交接單上派車時間和客戶貨物交接單上客戶配載及操作員簽字時間為準（四）貨物安全：分值50（1000元）1、定義：、丟失：是指貨物在航空運輸過程中部分或者全部遺失和貨物在操作過程中保管時導致的遺失。、損毀：指貨物在

7、運輸過程中，由于運輸原因導致的外包裝破損且托寄物損壞，或者外包裝無損，托寄物損壞的情況；或者由于貨物在操作、保管期間導致的損壞。2、考核標準： 、客戶貨物在提貨、分揀、入（出）庫、運輸、上站過程中，因操作人員未按照貨物操作管理規(guī)定和履行職責的，導致貨物丟失的，當班責任人員承擔全責；、客戶貨物在提貨、分揀、上站過程中，因操作人員的野蠻裝卸行為導致貨物外包裝破損，托寄物損壞的，當班責任人員承擔全責；、除能證明貨物的毀損是因不可抗力或貨物本身的自然性質合理損耗造成的，不納入該項考核，否則將納入考核。3、考核辦法：、破損率0%，每出現(xiàn)破損一次（根據客戶的貨物破損投訴統(tǒng)計的次數(shù)），扣除考核分5分（100

8、元）；破損率統(tǒng)計周期內破損的件數(shù)（由客戶提供的貨物損毀投訴進行統(tǒng)計）/統(tǒng)計周期內總的發(fā)貨件數(shù)；、丟失率為0%，每出現(xiàn)一次貨物丟失（根據客戶的貨物丟失投訴統(tǒng)計的次數(shù)）則全部扣除此項分值，并承擔該貨物的賠償費用；4、數(shù)據來源：由客戶部項目組提供。（五）信息反饋：分值10分（500元）1、定義：是指按照客戶要求和我司的操作管理規(guī)定將貨物實際的提/發(fā)貨信息和其它的相關信息以指定的方式發(fā)送至客戶指定的人員或者信箱。2、信息傳遞標準：、貨物信息在預配航班 飛機起飛前3小時內，由前臺信息員以電話或者傳真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱；、航班信息在預配航班 飛機起飛前2小時內，由前臺信息員以電話或者傳

9、真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱；、落貨信息及異常信息在預配航班起飛后1個半小時內，由前臺信息員以電話或者傳真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱；、貨物異常情況（屬危品和限運物品）：在操作過程中出現(xiàn)的貨物異常情況，在1小時內反饋到客戶（客戶前臺信息或客戶領導）；、貨物出港信息在航班起飛后2小時，客戶仍未得到貨物出港信息的，當班信息員對其負全責；、信息班長必須將每日的異常信息（落貨和危品）及時與客戶進行核對，并記錄客戶當班人員的姓名，以保證當月異常信息的準確性，若發(fā)現(xiàn)與客戶的異常反饋信息不相符的，當班的信息班長則對其負責；3、考核辦法： 、信息及時：以航班為單位考核，每出現(xiàn)一個航班提

10、發(fā)貨信息未能及時反饋的（由客戶提供信息反饋不及時的數(shù)據統(tǒng)計），每票扣除考核分2分（50元）；、信息準確：以航班為單位考核，每出現(xiàn)一個航班提發(fā)貨反饋信息錯誤（由客戶提供信息反饋不準確的數(shù)據統(tǒng)計），每票扣除考核分2分（50元）；4、數(shù)據來源：以前臺信息員錄入當日出港貨物信息為準；（六）交接指標：分值：10分（400）定義：是指當班未完成或待完成的業(yè)務（操作和信息）及當班異常信息（航班異常及貨物異常信息及處理結果）與下一個班次進行一對一的交接（必須100%的交接），包括在庫貨物及待退還的異常（危品或限運）貨物和待處理的信息，公用物品，車輛車況，環(huán)境及辦公區(qū)域的衛(wèi)生。1、考核標準：（1）在庫貨物交、在

11、庫待配航班貨物交接：當班班長在交班之前，必須清點在庫待配航班貨物，接班班長要檢查貨物的外包裝，核對貨物信息，經確認后，方可簽字，若出現(xiàn)因交接不清，導致少件，交班班長與接班班長均負全責；、未及時處理異常貨物（入庫及退還）交接：當班班長當班班長在交班之前，必須清點在庫的異常貨物，接班班長要檢查異常貨物的外包裝，核對貨物信息，經確認后，方可簽字，若出現(xiàn)因交接不清，導致少件，交班班長與接班班長均負全責；（2）操作單據交接、提貨單交接：當班操作班長及操作員在交班之前，必須對當班所有的提貨單進行整理和統(tǒng)計，并與當班的前臺信息員進行核對，經確認后簽字；若因未按規(guī)定進行交接，導致提貨單信息與出港信息不相符的，

12、操作班長（操作員）和信息員負其的責任；若按規(guī)定交接，但提貨單信息與出港信息仍不相符的，是誰的責任，則追究誰；、當班已用運單和未用運單份數(shù)交接：當班信息班長在交班前，必須對當班期間開單和剩余運單進行整理和統(tǒng)計，接班的信息班長必須進行清點運單，確認無誤后簽字，若未按規(guī)定進行交接，導致運單丟失的，交、接班的信息班長負全責；、現(xiàn)結客戶現(xiàn)金及票證交接：當班信息班長在交班前，必須對當班期間承接直客的開單及現(xiàn)金及單據進行整理和統(tǒng)計，接班的信息班長必須進行清點運單和現(xiàn)金及單據，確認無誤后簽字，若未按規(guī)定進行交接，導致現(xiàn)金與單據異常的，交、接班的信息班長負全責；、運單財務聯(lián)交接：當班信息班長在交班前，必須對當班

13、期間開單的財務聯(lián)進行整理（按公司的規(guī)定進行裝訂）和統(tǒng)計，接班的信息班長必須進行清點運單和現(xiàn)金及單據，確認無誤后簽字，若未按規(guī)定進行交接，導致財務聯(lián)單據資料不全或異常的，交、接班的信息班長負全責；（三）公用物品交接：當班操作班長交班之前，必須對當班所有的公用物品進行清點，并與當班的前臺信息員進行核對，經確認后簽字；若因未按規(guī)定進行交接，導致公用物品損壞或丟失的，交班的操作班長和接班的操作班長對其的負責；若按規(guī)定交接；（四）衛(wèi)生交接：當班的操作班長及信息班長在當班長期間和交班前，必須對各自的室內及環(huán)境衛(wèi)生進行及時清理，經接班的操作班長及信息班長確認后在工作日志簽字，若發(fā)現(xiàn)室內和環(huán)境衛(wèi)生達不到公司要

14、求的或者無簽字的，兩班長則對其負責；（五）車輛交接：當班司機在當班期間和交班前，必須動態(tài)掌握車輛運行狀況和清理車輛，及時匯報車況，接班的司機必須對車輛狀況及車容車貌進行檢查方可接車，若未按公司車輛管理規(guī)定進行交接的，交、接司機則對其負責；2、考核辦法：單向滿分10分，每出現(xiàn)一次操作錯誤或錯誤記錄扣2.5分（100元）。3、數(shù)據來源：以當班信息班長填寫的當班工作日志及接班的信息班長確認簽字為準，公用物品及衛(wèi)生以當日交接登記和隨時檢查為準。（七）異常處理分值10（300元）：1、危品（限運物品）處理：違法禁寄品安檢查扣時，每處理（正確處理且無差錯退還給客戶，以客戶簽收危險品退貨交接單為準。）一次且

15、無任何負面影響的，每次加0.5分（15元）；2、超量配載：因客戶配載指定航班實際發(fā)運貨量超過約定艙位50以上，且能正?；虿糠郑ㄖ赋^50以上部分）配載指定航班（以客戶或客戶部的表揚信為準），每次加0.5分（15元）；3、拉貨轉配：因客戶原因導致貨物未能配載指定航班導致拉貨或部分貨物，竭力協(xié)助客戶將該部分拉貨成功配載客戶指定航班的（以客戶或客戶部的表揚信為準），每次加0.5分（15元）；4、公關成效：努力協(xié)助客戶壓縮截載時間，每壓縮半小時，或積極主動與安檢、bgs及配載溝通，保證貨物準時、準確、安全出港（以客戶或客戶部的表揚信為準），加1分（30元）；（七）總分計算及差錯率指標 上站準點 操作準

16、確 貨物安全 運輸正點 信息反饋 交接指標 異常處理 合計 遺失 破損 扣分 差錯率（上站準點操作準確遺失分值破損分值運輸正點信息反饋 + 交接指標 - 異常處理分值）100%四、運營考核評估與公布周期評估周期：每月評估一次；公布周期：每日公布一次；評估時間：每月10日前完成上月各班次考核評估結果并完成發(fā)布。五、業(yè)務績效提成辦法：1、從總績效提成（按班組實際操作貨物的總績效分）中提出5%作為班長的責任津貼（此津貼是作為遵守規(guī)定，執(zhí)行工作標準，履行班長職責，全額完成工作指標分配派發(fā)給當班班長的補貼，當月若出現(xiàn)責任事故，則取消此津貼，并將此帖合并到獎勵項；另注：總績效的5%提成中的按6：4的比例分

17、配，其中信息班長得六成，操作班長得4成）；2、從總績效提成中提出10%作為獎勵，分配給當月優(yōu)秀班組；若當月無優(yōu)秀班組，則將該項提成作為獎勵積累，滾動注入下一個考核周期；滾動周期為一個季度，在此周期內，仍無班組達到考核的優(yōu)秀標準，則在運營團隊中選出，貫徹執(zhí)行操作流程及操作規(guī)范要求、工作學習表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，將積累提成分派給優(yōu)秀員工；若在滾動周期內，仍無法派發(fā)的情況下，則上交公司。3、總績效（按兩個班組當月績效）剩余的85%由當月當班班組人員平均分配；4、數(shù)據來源：以計財部當月運單財務聯(lián)和直客委托書及現(xiàn)金收據的貨量（按歸月單、雙日分別統(tǒng)計）并于次月10日前報人資部。六、綜合評定的標準及獎罰措施（

18、暫定）以每日當班班次為單位，考核當月得分，根據分值進行如下處理：當月班次得分=100，為優(yōu)秀，100得分=95，為合格得分=95，為不合格七、提成的標準：按每正常出港(貨物出現(xiàn)落貨后，補配出港的，則不計入正常出港貨物統(tǒng)計)一公斤貨物，提成0.035元；八、特別規(guī)定：信息班長作為當班班次的班長（責任人），操作班長作為當班外場操作組長必須按照信息班長的安排執(zhí)行、完成整個流程的操作任務。在操作過程中，若當班的操作班長或操作員或司機未執(zhí)行信息班長安排，導致操作異常情況，致使客戶投訴和影響公司聲譽的，第一次給予警告處分，并處以50元的罰款；連續(xù)二次出現(xiàn)上述情況的，是班長原因則予以撤職處理并扣除當月的責任

19、津貼和崗位考核工資，其它人員則予以辭退處理并扣除當月績效。九、本辦法于2008年12月1日開始施行。 xuying 發(fā)表于 2008-12-12 09:36物流公司績效考核方案關于客戶部崗位及績效薪資的管理規(guī)定為了貼近員工的實際工作，開發(fā)員工潛能，更好地體現(xiàn)員工工作能力；建立起公平的地位和合理的待遇，創(chuàng)造一種適合企業(yè)發(fā)展的良性競爭機制，特制定標準如下：一、項目經理薪資 = 基本工資 + 績效工資 + 業(yè)績工資 + 崗位考核工資 +獎金1）基本工資：1000元；2）績效工資：當月項目團隊開發(fā)及維護客戶業(yè)務毛利潤收入的7%的6成（代理）、10%的6成（直客）；當月獨立開發(fā)的新客戶毛利潤收入超過20

20、0元的(必須報備)，則按超出部分的7%(代理客戶)和10%(直銷客戶)提成。（項目營銷員則不分享）3）業(yè)績工資：1000元；當月項目組新增客戶毛利潤收入達到8000元，業(yè)績工資為1000元，當月未達到則全部扣除。4）崗位考核：500元； 300元當月項目組應收帳款全部收回，崗位考核工資為300元，當月有任意一筆帳款未收回的，則全部扣除。 200元當月項目組無客戶丟失，崗位考核工資為200元，當月有任意一客戶丟失的，則全部扣除。5）獎金：5000元標準累計10個月完成業(yè)績工資考核標準，獎勵項目組獎金5000元。特別說明：1、當月新增客戶毛利潤收入低于1000元的，則取消當月績效工資； 2、連續(xù)三

21、個月新增客戶毛利潤收入低于1000元的，則降至項目組營銷員。二、項目組營銷員薪資 = 基本工資 + 績效工資 + 業(yè)績工資 + 崗位考核工資1）基本工資：500元；2）績效工資：當月項目團隊開發(fā)及維護客戶業(yè)務毛利潤收入的7%的4成（代理）、10%的4成（直客）作為績效工資；當月獨立開發(fā)的客戶毛利潤收入超過200元的，則按超出部分的7%(代理客戶)和10%(直銷客戶)提成。（項目經理則不分享）3）業(yè)績工資：300元； 入職當月新增客戶毛利潤收入達到500元，則給予300元業(yè)績工資；未達到則無； 入職次月新增客戶毛利潤收入達到1000元，則給予300元業(yè)績工資；未達到則無； 入職第三月及以后的新增

22、客戶毛利潤收入達到2000元，則給予300元績效工資，未達到則無。特別說明連續(xù)兩個月未達到業(yè)績工資指標要求，則扣除績效工資；連續(xù)三個月未達到業(yè)績工資指標要求，則予以辭退。連續(xù)三個月達到業(yè)績工資指標要求，并有三個以上較為固定的獨立開發(fā)客戶者，則晉升為項目經理；三、本規(guī)定自2008年11月1日起執(zhí)行。注： 1、毛利潤收入：毛利潤工作單收入墊付款派送費發(fā)票稅傭金（招待費） 2、當月業(yè)務提成體現(xiàn)于客戶結帳后。 xuying 發(fā)表于 2008-12-12 09:37物流公司績效考核方案關于綜合物流部崗位及績效薪資的管理規(guī)定為了貼近員工的實際工作，開發(fā)員工潛能，更好地體現(xiàn)員工工作能力，建立起公平的地位和合

23、理的待遇，創(chuàng)造一種適合企業(yè)發(fā)展的良性競爭機制，特制定標準如下：一、部門經理薪資 = 基本工資 + 績效工資 + 崗位考核工資 + 獎金1）基本工資：1000元2）績效工資：綜合物流部當月純利潤收入的5%。3）崗位考核：500元考核當月本部門工作完成情況、執(zhí)行職責情況及管理質量；200元當月本部門出現(xiàn)管理失職，操作失誤，則全部扣除；200元當月本部門因操作原因導致客戶丟失的，則全部扣除；100元當月完成本部門工作情況及執(zhí)行出現(xiàn)異常的，則全部扣除；備注：當月本部門連續(xù)出現(xiàn)三次因管理不當導致異常事故的，則降職降薪；連續(xù)兩個月出現(xiàn)因管理不當而導致異常事故的，則撤職。4）獎金：3000元累計10個月達到崗位考核標準的，獎勵部門獎金3000元。二、項目主管薪資 = 基本工資 + 績效工資 + 崗位考核工資1）基本工資：800元2）績效工資：綜合物流部當月所有項目專員績效工資的10%。3）崗位考核：500元標準當月項目工作無操作失誤、無客戶投訴； 300元標準當月項目工作出現(xiàn)一次操作失誤或客戶投訴； 注：當月項目工作出現(xiàn)兩次失誤或投訴則全部扣除。三、項目專員薪資 = 基本工資 + 績效工資 + 崗位考核工資1）基本工資：800元2）績效工資：本人當月所負責項