網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題及對(duì)策淺析

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題及對(duì)策淺析【摘要】隨著因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值已經(jīng)被社會(huì)各界所認(rèn)同，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為當(dāng)前理論研究、企業(yè)實(shí)踐的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師企業(yè)為實(shí)現(xiàn)整體市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而開展的、以滿足顧客需要為中心的新型營(yíng)銷方式，它既對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來挑戰(zhàn)，也為市場(chǎng)營(yíng)銷開拓了廣闊的發(fā)展空間。然而任何事物在發(fā)展的過程中，出現(xiàn)的問題是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段，也同樣面臨著一些問題。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) 面臨問題 解決對(duì)策提 綱1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生及發(fā)展2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)2.1成本優(yōu)勢(shì)2.2.市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2.3.讓顧客滿意 2.4.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求3

2、.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過程中存在的問題3.1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差3.2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問題3.3.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平普遍不高3.4.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題沒有根本解決3.5.網(wǎng)絡(luò)支付的安全性問題3.6.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不配套或物流利用率低下4.淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題的對(duì)策4.1.樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)4.2.加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入4.3.大力提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平4.4.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建立及相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善4.5.減少支付安全性的擔(dān)憂4.6完善物流網(wǎng)絡(luò)體系，提高物流利用率1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素所促成的。是隨著因特網(wǎng)技

3、術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展應(yīng)運(yùn)而出的一種新的營(yíng)銷模式。指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，從而促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)2.1成本優(yōu)勢(shì)：開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，使其呈現(xiàn)扁平化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制

4、。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。2.2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)：由于互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2.3.讓顧客滿意：利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。2.4.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)性極強(qiáng)，

5、從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過程中存在的問題3.1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些企業(yè)來說，特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響 ，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型的營(yíng)銷模式，但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其經(jīng)營(yíng)管理的理念更是沒有更新。導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流于形式。具體表現(xiàn)在：企業(yè)內(nèi)部管理層沒有向扁平化發(fā)展；缺少專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員；企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)期沒有更新，沒有聯(lián)系信息，只是作為擺設(shè)，沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。 消費(fèi)

6、者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念也根深蒂固，作為信息接收方來說，消費(fèi)者因?yàn)椴荒軐?shí)地察看商品，總是認(rèn)為有欺騙而不放心，加上時(shí)有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費(fèi)者的不信任，進(jìn)行影響網(wǎng)上消費(fèi)行為。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種認(rèn)識(shí)也會(huì)給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成一定的影響。3.2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問題 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)普及為基礎(chǔ)的，擁有一個(gè)廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件。但是在我國(guó)由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展受到制約。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開支較大。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市

7、場(chǎng)的健康發(fā)展，并己成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能普及到全國(guó)地區(qū)，無形中損失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3.3.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平普遍不高 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展還處于起步階段，總體水平較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏普遍和深入的研究 ，對(duì)于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡(jiǎn)單的方法和策略，而對(duì)于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)之法，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展不可避免的會(huì)觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時(shí)往往容易退卻，更不用說對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

8、銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新。 3.4.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題沒有根本解決 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)開展的比較晚，這種營(yíng)銷方式在我國(guó)還沒有深入人心，許多人對(duì)這種新型營(yíng)銷方式還心存顧忌。在電子商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時(shí)跟進(jìn)相對(duì)落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，嚴(yán)重制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。3.5.網(wǎng)絡(luò)支付的安全性問題在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，在支付系統(tǒng)中，多涉及網(wǎng)上銀行和第三方支付公司，而目前，我國(guó)在這方面的發(fā)展是不完全的，如何保證銀行（或證券）系統(tǒng)安全、的三方支付機(jī)構(gòu)系統(tǒng)安全、客戶

9、安全和網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)安全是更好開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。3.6.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不配套或物流利用率低下目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流問題已經(jīng)得到了一定的解決，很多物流企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，但其中以中小物流企業(yè)為主，物流能力不強(qiáng)，效率不高，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)物交割，成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要因素。4.淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題的對(duì)策4.1.樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí) 對(duì)于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新觀念，改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理思想，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理層的變革，爭(zhēng)取向扁平化發(fā)展。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方

10、式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)于消費(fèi)者而言，要改變自己的消費(fèi)觀念和傳統(tǒng)思想，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的便捷式毋庸置疑的，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展會(huì)有更大的空間，甚至將會(huì)成為未來營(yíng)銷的主流模式，消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受新觀念。 4.2.加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷硬件條件的保障是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的前提，可以通過加強(qiáng)通信信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的加大，這一問題會(huì)得到很好的解決。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)

11、境。4.3.大力提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中，產(chǎn)品和服務(wù)必須以顧客為中心，以顧客能接受的成本定價(jià)為原則，產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主，將強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系的營(yíng)銷。這樣由于消費(fèi)者處于優(yōu)勢(shì)地位，傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷影響力減弱，“4P”理論不完全適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而從顧客角度提出的“4C”理論則更具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的問題。此外， 企業(yè)對(duì)自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，相應(yīng)的推廣策略，相應(yīng)的網(wǎng)站推廣人員以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的分析 ，重視網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告的作用，要切實(shí)提高自身物流管理能力，大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才；要

12、整合其他營(yíng)銷手段，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平和效益。4.4.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建立及相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善 建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證。成立專門的機(jī)構(gòu)，建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，將在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，可以包括企業(yè)的基本信息、綜合素質(zhì)、履約情況及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個(gè)角度，從而開展調(diào)查、核實(shí)和評(píng)估，決定是否將其納入到基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，并確定相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)。這樣一來，消費(fèi)者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)剔除和淘汰。 但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是應(yīng)該在法律層面上給予支持和保護(hù)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立

13、法和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。4.5.減少支付安全性的擔(dān)憂在交易過程中，不僅僅局限于現(xiàn)在的支付方式，可以考慮多種方式相結(jié)合。比如在支付授權(quán)時(shí)，不僅僅采用口令授權(quán)的方式，也可以采用數(shù)字簽名的授權(quán)方式，只有簽名密碼的擁有者才能簽署有關(guān)信息，而知道相應(yīng)公開密鑰的任何人都可以驗(yàn)證其真實(shí)性。在支付過程中，現(xiàn)在的情況是付款人的支付行為是可以被第三方觀察和跟蹤的，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度

14、上保障付款人的信息安全，減少擔(dān)憂。電子現(xiàn)金（數(shù)字現(xiàn)金）可以有效的解決這一問題。處理好這一問題，可以很到地改善改變消費(fèi)者的不信任性，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。4.6完善物流網(wǎng)絡(luò)體系，提高物流利用率由于我國(guó)物流企業(yè)起步較晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，物流中心的設(shè)施設(shè)備普遍比較落后，未達(dá)到第三方物流的條件。應(yīng)加強(qiáng)智能化、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng)的整合效能，加強(qiáng)信息化建設(shè)，可以提高物流的利用率。重視物流在整個(gè)營(yíng)銷中的作用，可以使企業(yè)的營(yíng)銷有更好的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷模式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、內(nèi)容詳盡、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。在網(wǎng)上，任何企業(yè)都