旅游營銷專業(yè)旅游目的地新媒體營銷策略研究

1、旅游目的地新媒體營銷策略研究 摘要隨著我們國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量普遍提高，當物質(zhì)生活得到一定的滿足之后，人們逐漸渴望精神層面的生活，旅游業(yè)開始快速發(fā)展。各地區(qū)政府也采取措施支持旅游業(yè)的發(fā)展，同時將旅游業(yè)當做該地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主要產(chǎn)業(yè)之一。不過在新媒體迅速發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)的旅游營銷策略已經(jīng)稍顯滯后，旅游營銷中旅游信息化的重要性逐漸增強，所占重要性日益增加。新媒體是基于新電腦技術(shù)的產(chǎn)業(yè)。主要包括移動網(wǎng)絡(luò)、觸摸媒體、手機電視、數(shù)字信息（如收音機，電視）等信息技術(shù)的發(fā)展帶來了各種新媒體方式。舊的媒體時代已經(jīng)結(jié)束。新媒體技術(shù)的發(fā)展，市場營銷變得不那么清晰。市場營銷不再是單一的產(chǎn)品推廣，而是作為

2、一種更婉轉(zhuǎn)更靈活的信息傳播。在當前新媒體時代中，必須要結(jié)合時代特征對旅游營銷進行轉(zhuǎn)型，方能促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展。故而本文對該問題進行探究，通過分析傳統(tǒng)銷售與新媒體營銷之間不同之處，從而提出相應的解決措施來實現(xiàn)最終的營銷目標。關(guān)鍵詞：旅游目的地；目的地傳統(tǒng)營銷；新媒體營銷目錄1.緒論41.1選題背景41.2選題依據(jù)41.3研究意義41.4國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析51.4.1旅游目的營銷51.4.2新媒體營銷研究61.4.3旅游目的地新媒體營銷61.5研究內(nèi)容與研究方法71.5.1研究內(nèi)容71.5.2研究方法72.旅游目的地新媒體營銷概念解析82.1旅游目的地82.1.1概念界定82.1.2旅游目的地

3、的核心要素82.2.2新媒體特征92.2.3新媒體營銷內(nèi)容102.2.4新媒體營銷意義113.旅游目的地新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷對比分析113.1概念范疇與比較分析113.1.1旅游目的地傳統(tǒng)營銷113.1.2旅游目的地新媒體營銷113.2營銷模式對比分析123.2.1傳統(tǒng)模式123.2.2營銷成本123.3旅游目的地新媒體營銷較之傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢123.3.1營銷范圍全球化123.3.3營銷過程簡潔化134.旅游目的地新媒體營運模式研究134.1營銷渠道解析134.1.1官方旅游網(wǎng)站134.1.2旅游博客134.1.3旅游微博144.1.4旅游團購144.2營銷效果反饋154.2.1市場發(fā)展與售后

4、服務154.2.2信息追蹤反饋155. 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略155.1提供虛擬旅游體驗服務155.2以人為本，提供電子服務155.3建立完備的搜索系統(tǒng)165.4網(wǎng)上娛樂165.5提供全程綜合服務166.結(jié)論與展望167.參考文獻171.緒論1.1選題背景長期以來，旅游目的地營銷主要依靠的是傳統(tǒng)大眾傳媒廣告，這些傳統(tǒng)形式的傳播已經(jīng)不足以滿足受過教育的年輕人和中年人的需求。傳統(tǒng)大眾媒體的觀眾人數(shù)在下降，調(diào)整新媒體時代旅游目的地營銷方案這個燃眉之急。過去旅游目的地的營銷很難，游客或老游客擔任觀眾，雙方之間的互動很少。在新媒體時代，游客自身已經(jīng)逐漸成為具有“重要地位”的“媒體”，實時互動和即時溝

5、通使旅游目的地面臨著高效營銷的重要機遇，準確的營銷和旅行需求不再是只是理論化。當前新媒體時代，對新媒體營銷策略進行探究極其必要，通過探究，可以明確如何利用新媒體技術(shù)進行產(chǎn)品的推廣，也能夠使?jié)撛诼糜握咄ㄟ^新媒體增強旅游觀念，最終使旅游產(chǎn)品在消費者中的影響力進一步提升，最終促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展。1.2選題依據(jù)隨著中國經(jīng)濟持續(xù)的增長，人們物質(zhì)水平逐步提高，可支配收入也逐年增長。在人們追求物質(zhì)生活的過程中，對生活要求也越來越重視，旅游市場開始發(fā)展的非常火爆。依據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)以及中國旅游分析報告中的數(shù)據(jù)，我國旅游產(chǎn)業(yè)在迅速發(fā)展之后，至2014年已經(jīng)有了新的飛躍，2014年旅游收入已經(jīng)超過3萬億元比去年同

6、期增長10.66。實現(xiàn)游客和旅游收入的共同增長。地方政府和旅游景點增加旅游推廣。新媒體營銷是指通過微博，旅游APP，微信和視頻與紙質(zhì)電視不同的銷售方式，這種營銷方式打破了傳統(tǒng)媒體與信息溝通的壟斷性。旅游新媒體指微博，微信，旅游APP等多重形式的新媒體，并與報紙、電視等傳統(tǒng)媒體進行交流營銷中的應用可以提高營銷效率，增加宣傳和聲譽目的地的速度，精準度和美譽度。1.3研究意義（1）理論意義在旅游競爭日益激烈的時代，旅游目的地營銷的重要性日漸凸顯，同時也受到了學術(shù)界的多種研究，且其研究的方向不同，所持有的見解也不同。不過這些研究對深入了解旅游目的地和實施各種營銷方式?jīng)]有深刻的理論意義。然而，隨著微博和

7、團購等流行的網(wǎng)上社區(qū)的廣泛使用，“蘋果”品牌，新型電子產(chǎn)品如iPhone和iPad的普及，及時互動的效果，信息傳播的速度空間小，在新媒體時代背景下，市場需求也相應變化和，旅游目的地營銷是否能適應它直接影響目的地營銷效應，新媒體營銷內(nèi)容與國內(nèi)旅游目的地營銷研究成果的公眾視角無關(guān)。隨著新媒體時代的發(fā)展，新媒體營銷的應用已成為主要背景。傳統(tǒng)的旅游目的地營銷方式還沒有完全適應了新的營銷方式。梳理和適應新媒體的變化將是推動旅游目的地營銷理念的契機。（2）現(xiàn)實意義在新媒體時代，營銷理念的轉(zhuǎn)變、營銷技術(shù)的調(diào)整以及營銷目的地宣傳方式的改變等等均體現(xiàn)了“新”字，其與新媒體結(jié)合起來，改變了傳統(tǒng)媒體的傳播將單方面的

8、傳播轉(zhuǎn)換為個性化雙向交流，使宣傳者與受傳播者角色做到可以自由切換，“溝通性”特征一目了然。傳統(tǒng)媒體營銷中，營銷理念相對較為單一，過多的重視“營銷覆蓋率”，所以在營銷過程中，通常從多個角度出發(fā)，廣泛的進行宣傳，所發(fā)布的各種信息雖然廣，但是相對拉私活，并不具備較強的針對性，較為片面，不過在當前的新媒體時代中，傳統(tǒng)的營銷模式必然需要進行調(diào)整，這樣方能進一步的對游客的需求進行探究。另外，當前旅游市場中，“散客”日漸增多，游客的類型、需求等都有較大轉(zhuǎn)變，所以采用新媒體UI高能效，能夠更好的了解旅游者以及潛在旅游者的需求，最終打造品牌形象提供個性化旅游產(chǎn)品，得到關(guān)注，占領(lǐng)市場，從而進一步提升客戶的滿意度。

9、1.4國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析1.4.1旅游目的營銷國外旅游目的營銷可以追溯到20世紀90年代。 中國旅游目的地的研究起源于20世紀，相對較晚。文章將“旅游目的地營銷”作為關(guān)鍵詞進行搜索，共搜索到文章143篇，通過對所搜集的部分相關(guān)文獻進行分析，得出相應的研究現(xiàn)狀。（1）旅游目的地形象建立與品牌打造研究該方面的研究對旅游目的地形象有詳細的分析，包括旅游目的地、旅游者形象以及兩者之間關(guān)系等方面，不同的學者研究目的地形象對游客的偏好和決策意圖有影響。一方面討論旅行意識和旅行目的地促銷之間的差異。另外，一些專家根據(jù)目的地形象確定自己的優(yōu)勢和劣勢。學者們一致認同目的地形象在旅游決策過程中的重要作用。目的地的

10、品牌可以追溯到20世紀50年代的國外研究。多數(shù)研究成果都是來自20世紀90年代，從目的地創(chuàng)建最大的品牌并建立目的地品牌是一個非常有效的營銷工具。然而，目前該領(lǐng)域的研究成果甚少，大多數(shù)研究探索階段觀，自不同地區(qū)或區(qū)域的負責目標品牌的建設(shè)，調(diào)查、制作地圖，提高游客的居住舒適度可以吸引游客。（2）旅游目的地營銷主體、組織與聯(lián)盟國外旅游營銷方面的研究相對較早，首先是私營和公共部門在營銷方面的合作，其次則是有政府參與，有政府參與，則其發(fā)展相對來說會更好。有政府參與的旅游目的地營銷所包括的主要有兩方面，分別是旅游目的地營銷聯(lián)盟以及營銷組織。在當前新媒體時代之下，相應的需求日漸多樣化，不過從整體上來看，各種

11、需求并不是在一個層次上的，故而需要進行統(tǒng)一整合，由旅游局和相應的組織協(xié)調(diào)部門負責。然而，現(xiàn)實并不令人滿意，在大多數(shù)國家和地區(qū)，政府仍然是目的地營銷的唯一代理，在部門目標營銷關(guān)系的整合研究中，專家認為如果該地區(qū)旅行，便能夠?qū)斍澳康牡貭I銷活動效率提升。1.4.2新媒體營銷研究從搜集到的相關(guān)資料來看，國外對新媒體營銷有較多的研究，研究仍處于實質(zhì)方法實質(zhì)分析時段，他們大多是對具體戰(zhàn)略和新媒體營銷的實際研究。有兩個主要方面：其中一個就是具體的媒體方法，例如博客的網(wǎng)絡(luò)銷售，手機的移動銷售和戶外新媒體營銷等，以及實際的應用;視頻媒體，新媒體廣告改革創(chuàng)新的機會。美國研究員桑迪卡特分析了很多成功案例，這些企業(yè)

12、均是利用新媒體實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣以及企業(yè)的發(fā)展，在分析之后，桑迪卡特也從這些企業(yè)中找出共性部分，從而提出了企業(yè)運用新媒體進行營銷的可能性措施，不過各國各地區(qū)的社會經(jīng)濟環(huán)境不同，技術(shù)發(fā)展情況也不同，中國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信模式等與其他國家有較大的不同，故而在進行新媒體營銷時候，應當另辟蹊徑，結(jié)合我國國情提出更恰當?shù)挠^念，從而探索和概念化的媒體營銷新模式，提倡新舊媒體相結(jié)合。1.4.3旅游目的地新媒體營銷國外新媒體營銷在旅游目的地研究領(lǐng)域具有豐富的實踐經(jīng)驗。國外在許多方面都做出了嘗試，開發(fā)得到了深入與系統(tǒng)性的應用。這個地區(qū)仍然需要通過休閑和中國旅游協(xié)會度假部執(zhí)行總監(jiān)的深入研究。全球咨詢集團總裁賈云峰提出，

13、“新媒體現(xiàn)代旅游營銷的一支重要力量”，除了媒體接入外，還有一種新的媒體營銷策略，包括旅游博客、旅游微博營銷、團購營銷。1.5研究內(nèi)容與研究方法1.5.1研究內(nèi)容1.研究內(nèi)容：（1）提出問題文章通過對旅游目的地營銷以及新媒體營銷相關(guān)理論的概述以及采用具體案例進行分析，指出了旅游目的地新媒體營銷的策略以及運作模式，同時對新媒體營銷的利弊進行客觀的分析，結(jié)合相關(guān)理論，提出了新媒體營銷運作方面存在的問題。(2)分析問題文章將新媒體營銷的案例進行了全面深入的分析之后，結(jié)合市場調(diào)研的結(jié)果，提出洗呢運營體制，同時結(jié)合旅游目的地生命周期理論，對新媒體營銷模式進行準確分析。(3)解決問題文章在對前人相關(guān)文獻進行

14、了解之后，得出旅游目的地新媒體營銷運作的模式，同時結(jié)合新媒體營銷的利弊，得出相應的解決措施。1.5.2研究方法文章塑采用的研究方法主要有三種，即問卷調(diào)查法、實證研究法以及歸納法。(1)問卷調(diào)查法此次問卷調(diào)查法中主要應用實體調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷兩種方式來進行調(diào)查，在調(diào)查之后，將數(shù)據(jù)進行全面整合，最終對所得的數(shù)據(jù)進行整合。(2)實證研究法該種方法主要是通過具體的實證探究，結(jié)合相關(guān)理論，對理論進行論證，從而得出最終的結(jié)果。(3)歸納法該種方法應用中主要是對旅游目的地營銷、新媒體營銷等研究現(xiàn)狀進行的整體歸納，通過歸納來進行總結(jié)，最終得出相應結(jié)論。2.旅游目的地新媒體營銷概念解析 2.1旅游目的地2.

15、1.1概念界定1.國際標準自上世紀六七十年代，便有學者對旅游目的地營銷系統(tǒng)進行了探究，并且構(gòu)建了相應的系統(tǒng)理論。具體來說，該系統(tǒng)主要是從多個角度出發(fā)，對旅游目的地的情況進行了分析，同時指出了發(fā)展的屬性，最終形成了各種豐富特征的界定標準和方法。1992年，世界旅游環(huán)境中心闡述了旅游目的地的概念：鄉(xiāng)村或郊野公園，山區(qū)度假勝地，沿海休閑區(qū)，城鎮(zhèn)等。人們在特定的地區(qū)采取具體的管理方法，影響旅游活動和環(huán)境影響。 2.國內(nèi)標準國內(nèi)學者對旅游目的地于20世紀90年代開始關(guān)注，但剛開始并沒有專注的去研究這一項，而是作為其他項目研究作為附加研究對象。因而在質(zhì)量上都受到一定局限。經(jīng)過具體的分析，最終得出以下結(jié)論：

16、其一，因為各國的政治經(jīng)濟背景不同，國內(nèi)外對旅游業(yè)的研究多是從自身角度出發(fā)進行的，且出發(fā)點多是國家整體，所以相關(guān)的定義可能各有不同。其二，從整體的研究陳國上來看，國外的研究較多的是從技術(shù)層面進行分析的，國內(nèi)的界定則多是從空間地理鞥角度進行界定的，故而我國旅游業(yè)界會在很大程度上受到背后行政力量的營銷較大，在分析時候，必須要對此進行重視。2.1.2旅游目的地的核心要素我國對旅游目的地營銷最早始于上世紀八十年代末期，經(jīng)過三十余年研究，我國結(jié)合本國特點，已經(jīng)建立起了一個相對較為彎針的旅游目的地理論系統(tǒng)。該系統(tǒng)中主要的要素有吸引物、旅游區(qū)位等，但是最主要的兩個要素為旅游流以及旅游吸引物。具體如下所示。1.

17、旅游流在某一地區(qū)某一時間段內(nèi)旅游游客空間集體運動相似性的現(xiàn)狀便稱為旅游流，游客流量是旅游流量的重要指標。在一定時期內(nèi)旅游客流規(guī)模是由規(guī)范的流動形成的。旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展的重要作用和意義，方向和旅游流量規(guī)模。在整個旅游市場中，其市場運作的基礎(chǔ)便是旅游流，因為旅游流中重要的組成部分便是游客的流量，而游客流量則表明了該地區(qū)旅游目的地所具備的旅游資源對游客的吸引度。通常情況下，專業(yè)人員會依據(jù)旅游流來為后續(xù)的組織活動提出建議。2.旅游吸引物旅游吸引力是旅游業(yè)發(fā)展的前提。旅游活動的發(fā)展也必須以吸引力為中心，所謂的旅游景點是指吸引游客的所有旅游資源和因素，包括文化景觀，特色景觀和自然景觀。旅游景區(qū)是旅游資源

18、的集合體，在旅游產(chǎn)品設(shè)計和旅游規(guī)劃中發(fā)揮著重要作用。從旅游吸引力的市場吸引力和產(chǎn)業(yè)價值分析，旅游開發(fā)的基礎(chǔ)和保障是旅游產(chǎn)品的前提條件。在當今的旅游發(fā)展和規(guī)劃中，資源導向非常普遍，基于旅游資源的旅游產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)隨處可見。2.2新體營銷2.2.1新媒體概念舊與新媒體是相對的，故而探究新媒體的概念，需要將其與就舊媒體的概念對應起來，這樣方能更好的理解新媒體。傳統(tǒng)的媒體主要是指一些雜志、報刊等，而隨著科技的發(fā)展，人類的不斷探索正在豐富技術(shù)和內(nèi)容，產(chǎn)生新的媒體。新媒體的范圍可以概括為：基于計算機信息處理技術(shù)，通過各種現(xiàn)代交通工具，如無線網(wǎng)絡(luò)，有線網(wǎng)絡(luò)，衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等，將文字，語音等信息，數(shù)字傳輸。從廣義上

19、講，今天的新媒體實際上是廣泛傳播的第四和第五媒體。在這項研究中，這個概念也將被采納。2.2.2新媒體特征1.內(nèi)容豐腴，易于搜索從內(nèi)容上來看，新媒體的信息量較廣，所以信息通過新媒體進行傳播，已經(jīng)不單單只是在一個區(qū)域內(nèi)傳播，而是可以在全球范圍內(nèi)進行傳播，高度和信息的多樣性。新媒體確實是傳播多媒體的一種方式，各種形式的有效結(jié)合，聲音，圖像，視頻和文字的融合，創(chuàng)造出前所未有的紙質(zhì)媒體，廣播電視收藏。互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的誕生已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶收集和整理信息的最佳工具，成千上萬的信息可以根據(jù)具體情況進行檢索。 顯然，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以幫助人們更快地收集他們需要的信息，并將其分為不同的類別，以節(jié)省時間和效率，而不

20、是長時間和沉重的紙質(zhì)數(shù)據(jù)。2.發(fā)布快捷，貼近平民傳統(tǒng)意義上的傳播主體是大眾傳媒機構(gòu)，包主要有雜志，報紙，廣播等。觀眾只是信息的被動接受者，新媒體已經(jīng)完全改變了這一點，每個人都是一個溝通者，每個人都是一個接受者，公眾不再被動地接受信息。相反，它可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動設(shè)備發(fā)布信息，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔碓?。通信主體的多樣化以及通信對象身份的變化，使得新媒體信息傳遞更快。交際主體與客體的身份日益模糊，交際內(nèi)容更加多樣化和客觀化，作為交流的對象，個人可以討論國民經(jīng)濟和民生問題，內(nèi)容的傳播豐富多彩，它與觀眾的生活密切相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的時代已經(jīng)從年輕人轉(zhuǎn)向不了解互聯(lián)網(wǎng)的中老年人。手機等移動設(shè)備的日益普及已成

21、為新媒體向大眾傳播的必要條件，在此基礎(chǔ)上，不同年齡，職業(yè)和性別的觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑フ?，他們積極響應各種社會事件，無論其規(guī)模如何，并形成一套新的媒體信息。2.2.3新媒體營銷內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展極為迅速，其快速發(fā)展也使得新媒體有了進一步的飛躍，其迅速發(fā)展使得新媒體能夠更全面的覆蓋到各個方面，使受眾與傳播者之間的聯(lián)系日漸緊密，而且在某種條件下，信息的接收者會與信息生產(chǎn)者進行轉(zhuǎn)化，從而使信息的傳送深度以及廣度等發(fā)生變化，尤其是在傳播者的加工之下，其廣度會更廣，深度會更深。1.新媒體自身角度從新媒體自身的角度來看，新媒體所包含的內(nèi)容較多，能夠進行有效的傳播，另外，新媒體的成本相對較低，在傳播中，春波的速

22、度也較快。尤其是在當前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，新媒體已經(jīng)成為一個獨立的行業(yè)，且有與之相匹配的移動設(shè)備、電子商務等等，這些都促進了新媒體的進一步發(fā)展。2.受眾角度從受眾角度來說，傳統(tǒng)的傳播媒介的觀眾也有一定的流失，比如廣播電視媒體，人們多通過計算機觀看各種信息，尤其是現(xiàn)在平板以及智能手機迅速發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)的傳播媒介的受眾進一步減少。所以必須要選擇新的傳播媒體。新的傳播媒介便是一種較佳的媒介，利用新的媒介，能夠進行更加有效的營銷，利用新媒體也能夠用較低的成本來獲得較大的傳播效果。2.2.4新媒體營銷意義新媒體營銷是隨著科技的發(fā)展在特定的時間內(nèi)所形成的產(chǎn)物，新媒體營銷的產(chǎn)生對各行各業(yè)軍中重要的作用，其作

23、用主要表現(xiàn)為兩點。其一，使營銷過程不再受時間約束。傳統(tǒng)的營銷模式中多是單向的，而借助新媒體進行的營銷變成一種“雙向”的模式，受眾可以是信息的接收者，也可以是傳播者，同時也能與傳播者進行更加豐富的交流。這種情況下，信息傳播的效率有了極大的提升，同時也不再受到時間的限制。其二，讓傳播過程不再受空間局限。因為新媒體傳播主要是借助移動設(shè)備進行傳播的，而移動設(shè)備中信息的傳播主要是通過數(shù)據(jù)進行，所以傳播空間極廣，不受空間的限制。另外，隨著傳播效率的增加，新媒體上，一些潛在的消費者還能夠參與產(chǎn)品研發(fā)建議，這是許多消費者建議的結(jié)果，用于構(gòu)建將在市場中蓬勃發(fā)展的產(chǎn)品和品牌。3.旅游目的地新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷對比

24、分析 3.1概念范疇與比較分析3.1.1旅游目的地傳統(tǒng)營銷對旅游目的的傳統(tǒng)營銷宣傳主要是借助諸如報刊、但是、廣播、宣傳報等傳統(tǒng)意義上的媒體進行傳播，基于市場調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的受眾仍然較多，特別是對于某個特定區(qū)域或者特定群體還是有較好的宣傳效果，但是一方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體，例如電視等仍然能夠較好的使受眾信任，另一方面，傳統(tǒng)媒體營銷則缺少了大范圍上的涵蓋以及互動等方面的特點。3.1.2旅游目的地新媒體營銷 新時期，文化產(chǎn)業(yè)的繁榮以及互聯(lián)網(wǎng)通訊等技術(shù)的分速發(fā)展，以微博、微信、自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等為代表的諸多新興營銷模式及平臺產(chǎn)生。其中，新媒體實際上是各種信息的接受者以及潛在游客的信息生產(chǎn)者，單向交流成為雙

25、向溝通的有力手段。 新媒體營銷方式包括地方旅游行政管理等公共場所等區(qū)域旅游組織，在旅游區(qū)開展官方微博營銷活動，游客可以通過微博進行溝通，負責旅游觀光，甚至服務要求， 隨著消費傾向，營銷活動更具針對性。3.2營銷模式對比分析3.2.1傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)營銷模式最大的特點在于有一定的受眾基礎(chǔ)以及受眾更多元的特點?；诼糜文康牡氐牟煌念愋?、不同經(jīng)營方式以及不同的發(fā)展程度等特點，應該對其進行歸類和資源的整合，并針對傳統(tǒng)媒體和新媒體的特點進行更精準的營銷，只有這樣才能產(chǎn)生更有效的營銷效果，提高宣傳效率等。3.2.2營銷成本成本是進行營銷活動必須要著重考慮的問題，旅游目的地的營銷活動涉及到對傳統(tǒng)媒體和新媒體的

26、使用。營銷計劃中宣傳與推廣方面的費用往往較重，基于綜合考慮，節(jié)約成本，筆者認為一個方面是實現(xiàn)經(jīng)偵營銷，根據(jù)旅游目的地的特點和竄出按需要等，合理科學的選擇宣傳方式，這樣以來可以減少不必要的開支，提高宣傳推廣效果；另一方面，可以建立自己從營銷團隊，培養(yǎng)新媒體使用人財，因為新媒體的開放程度更高，使用門檻更低，但是隨著人們對新媒體的使用增多，新媒體的宣傳范圍及效果往往更勝于傳統(tǒng)額米提，所以建立自己的新媒體營銷運營團隊，從長期的角度來看，可以有效的降低營銷的成本，不用將旅游目的地的營銷內(nèi)容進行外包，這樣一來也可以提高對旅游目的地營銷的針對性、靈活性和及時性。3.3旅游目的地新媒體營銷較之傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢3

27、.3.1營銷范圍全球化營銷的范圍也是旅游目的地采用媒體營銷的重要考慮內(nèi)容。新媒體基于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)搭建起全球化的信息傳遞交流平臺，并且隨著新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更多新媒體的發(fā)展開始選擇具有自身的地域特色和獨特形象等的發(fā)展方向，更加引人注目。新媒體還兼具了網(wǎng)絡(luò)自身的資源共享性、開放性、全球性和及時性等，營銷優(yōu)勢比較突出。而就目前來看，新媒體的面向?qū)ο筮€是有較強的年齡段和職業(yè)的受眾范圍限制，基于傳統(tǒng)媒體的營銷，結(jié)合新媒體則能夠更全面的覆蓋受眾群體和營銷區(qū)域，最后時限全球化的營銷。3.3.2營銷模式雙向化通過研究可知，新媒體營銷是雙向傳播模式，營銷的主客體界限不明確。因為新媒體的開放性，不受時空以及信息傳

28、遞技術(shù)方面的限制，不僅能夠及時更新旅游目的地的新產(chǎn)品與新服務，并且還能夠更好的與受眾交流，獲得游客的需求、體驗想法與建議，能夠及時回復游客并改進不足之處。3.3.3營銷過程簡潔化新媒體營銷客可以為游客提供較廣的比較平臺從而為客人節(jié)省了很多時間，因為新媒體中的“微媒體”，如微博、微信、微視頻等，能夠借助受眾零碎化的時間進行旅游目的地基礎(chǔ)信息、亮點、特色等諸多內(nèi)容的宣傳推廣，并且能夠高效的與受眾互動，實現(xiàn)營銷過優(yōu)化，更能迎合消費者的特點。4.旅游目的地新媒體營運模式研究 4.1營銷渠道解析營銷渠道眾多，從技術(shù)實現(xiàn)及宣傳終端設(shè)備角度出發(fā)，可以劃分為以PC電腦為代表的宣傳口和以手機為代表的移動設(shè)備，所

29、以不管是新媒體還是傳統(tǒng)媒體提宣傳，都需要注重不同渠道特點的差異選擇不同方式。4.1.1官方旅游網(wǎng)站目前，中國官方性的旅游網(wǎng)站中排名前列的旅游網(wǎng)站是中國旅游網(wǎng)，介紹和展示了中國旅游業(yè)的全面發(fā)展。在地方旅游快速發(fā)展的過程中，一些市、縣旅游管理部門也設(shè)立了網(wǎng)站，宣傳當?shù)芈糜螛I(yè)的旅游形象，并介紹當?shù)氐穆糜涡畔?。在旅游決策和旅游中，作為官方網(wǎng)站，其權(quán)威性、可信度以及接受度往往更高。所以旅游目的地應注重旅游官網(wǎng)的建設(shè)和維護，一方面要重視網(wǎng)站功能和信息區(qū)域的合理劃分，比如說住宿區(qū)、旅游產(chǎn)品展示區(qū)、旅游服務區(qū)、特色景點推薦區(qū)等，讓客戶能夠清晰明了的獲知旅游目的地的各方面信息；另一方面重視旅游官網(wǎng)建設(shè)的品質(zhì)以及

30、內(nèi)容真實性，并且實時更新，確保網(wǎng)站內(nèi)容足夠權(quán)威、豐富。 4.1.2旅游博客截至2011年12月，中國用戶/個人空間博客（以下簡稱博客）數(shù)量為3.19億，比2010年12月增長8.2，同比增長2414萬。使用率下降到62.1，比2010年下降2.3。盡管近年來博客用戶的數(shù)量一直在增長，但2011年的使用量有所下降。作為最老的Web 2應用程序，博客呈現(xiàn)出更多傳統(tǒng)的信息傳播功能。旅游博客營銷從創(chuàng)建開始就被列入營銷方式之一，旅游目的地組織或個人通過微博進行分享旅游體會實現(xiàn)目的地營銷效果。由于要求不高，多變的表達方式，操作簡單，互動性強，已普遍被游客接受。一方面，旅游目的地組織通過微博來宣傳他們的目的

31、地。另一方面，游客通過微博分享旅游過程中的體會，通常稱為“陽光”體驗。在體驗過程中有利于市場營銷及推廣。 4.1.3旅游微博相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017奶奶末，微博的使用人數(shù)已經(jīng)高達3.2億人，高頻用戶率已經(jīng)高達61.4%，超過一半，同比增長198.7%。并且值得一提的是，微博的話題量及話題熱度不斷提高，社會關(guān)注度也有所加強，而其使用成本又遠遠低于大多數(shù)媒體宣傳，但是我們也要注意要有一個專業(yè)高效的營銷團隊來適應微博營銷的特點與需求。4.1.4旅游團購從2011年起，除了微博之外，另一個快速興起的應用程序是團購。根據(jù)報告的要點截至2012年12月，中國團購用戶數(shù)同比增長12.6。比去年上漲8.5，

32、值得注意的是，團購用戶的年增長率飆升至244.8。因此，團購是近年來新興的一種購物方式，一方面團購相較于傳統(tǒng)B2C余C3C在消費者受眾上有所創(chuàng)新，使用了B2T的宣傳銷售模式，該項應用服務基于互聯(lián)網(wǎng)共享、信息互通的特點是眾多目標客戶互相吸引，結(jié)伴同行，深受大家的歡迎和喜愛。故而，面對如此好的市場反響，眾多團購網(wǎng)站平臺成立，并帶動了該條產(chǎn)業(yè)鏈上眾多業(yè)務的發(fā)展，例如中介、代理商等，十分有利于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游團購作為旅游目的地新媒體營銷的重要組成部分，有很多值得借鑒的地方，追求游客不是偶然，而是自身發(fā)展的必然。4.2營銷效果反饋互動與效果反饋是旅游組織必須關(guān)注的兩個環(huán)節(jié)，因為游客的滿意度與體驗感的

33、調(diào)查與反饋是旅游營銷的效果考察標準與改進方向。所以需要與消費者建立更密切的聯(lián)系，并且搭建信息反饋和互動平臺能夠幫助游客更快捷、方便的了解旅游目的地的信息，并與旅游景區(qū)進行最及時有效的溝通。在此過程中，可以加強對新媒體的使用，一方面能夠降低成本，另一方面，新媒體自身的開放性、覆蓋面以及互動性都很強，能夠滿足信息收集、傳播以及互動的需求。4.2.1市場發(fā)展與售后服務媒體宣傳渠道及形式的多元發(fā)展，為旅游目的地市場空間“天花板”的提高提供了極好的機會，一方面，新媒體能夠及時收集信息，并基于大數(shù)據(jù)分析對市場、競爭對手、合作對象等進行更詳細、更動態(tài)的了解。在此基礎(chǔ)上，旅游目的地可以做出相對客觀和全面的市場

34、決策。在新媒體發(fā)展中，市場和售后服務的發(fā)展是相。在營銷理論中，老客戶是反復消費并為公司帶來多次利潤的消費群體。因此，提高旅游者的信賴度，提高旅游目的地的知名度非常重要。因此，一些售后的聯(lián)系與溝通十分必要，能夠為其他活動提供參考。4.2.2信息追蹤反饋在旅游目的地的營銷活動過后，或者在營銷活動的一些關(guān)鍵節(jié)點對旅游者和營銷受眾進行調(diào)查和信息的追中獲取，一方面可以顯示誠意，加深受眾印象；另一方面還能夠更好的掌握反饋意見，了解消費者需求點未被滿足之處，然后進行有針對性的改進，能夠為旅游目的地的發(fā)展提供更好的助力。5. 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略5.1提供虛擬旅游體驗服務體驗式營銷是當下十分有效的一種營

35、銷方法，特別是對旅游這類重服務的行業(yè)來說，游客的旅游體驗是整個旅游景點需要關(guān)注的重中之重。故而可以借助虛擬網(wǎng)絡(luò)，輔以導游講解來促進游客對景點的了解與體驗。 5.2以人為本，提供電子服務 旅游目的地的所有營銷活動必然是圍繞游客這個中心進行的，想要吸引新客戶，鞏固老客戶，就需要以人為本，借助電子平臺，更好的服務客戶。 5.3建立完備的搜索系統(tǒng) 定位與導航是旅游體系中必不可少的環(huán)節(jié)，景區(qū)內(nèi)的路線圖設(shè)計以及路線指引必不可少，而在智慧旅游環(huán)境下，對搜索引擎和電子地圖引導上也尤為關(guān)鍵，所以旅游目的地要結(jié)合經(jīng)典實際與游客需求，完善搜索引導系統(tǒng)中的信息。 5.4網(wǎng)上娛樂緊張且有著巨大壓力的現(xiàn)代生活工作節(jié)奏中，娛樂是大