移動(dòng)客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié).doc

1、移動(dòng)客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)移動(dòng)公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)移動(dòng)公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一：_年上半年工作總結(jié)-移動(dòng)公司客戶經(jīng)理_年上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了感受頗多收獲頗多。新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到西塘工作時(shí)我就感受到了一種蓬勃向上積極進(jìn)取暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)心靈一分一分的融入工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.使

2、我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大但是量多按照漁夫撒的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易通過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。然而對(duì)于目前的工作我只是踏入了門(mén)檻還有很多不足之處還有很多要學(xué)習(xí)的地方所以在以后的工作中從自身做起不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼

3、續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)踐和積累刻苦練習(xí)服務(wù)技巧同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作更要采取換位思考的方法通過(guò)自己的奮斗和努力向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗熱情自信堅(jiān)毅的一面。在工作中尋找自己的位置在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)滿意而去的表情喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴讓我感到工作多彩而充實(shí)還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：一、自覺(jué)加強(qiáng)

4、理論學(xué)習(xí)提高個(gè)人素質(zhì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)積極與身邊的同事交流溝通使自己能盡快進(jìn)入角色擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍并通過(guò)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。二、腳踏實(shí)地努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通了解每位客戶的真實(shí)基本信息讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴及時(shí)解決客戶困難并建立客戶記錄檔案以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福讓客戶感覺(jué)有專門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)以

5、提高客戶的感知度；上門(mén)走訪調(diào)查了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)想客戶所想急客戶所急為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題盡心盡力為客戶做到最好并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)；特色服務(wù)有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)移動(dòng)客戶經(jīng)理工作總結(jié)移動(dòng)客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一：客戶經(jīng)理年終總結(jié)客戶經(jīng)理年終總結(jié)一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。_xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)想客戶所想急客戶所急為客戶提供

6、各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡免費(fèi)更換stk大容量卡幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合_xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)同時(shí)客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話

7、費(fèi)等。另外結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體

8、外呼人員的共同努力_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)答技巧專業(yè)靈活團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)重點(diǎn)加強(qiáng)潛力服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。五投訴處理為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度從加強(qiáng)投訴管理入手建立起客戶投訴快速響應(yīng)

9、機(jī)制。首先優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐設(shè)立投訴建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制縮短投訴處理時(shí)限。其次嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶_。再次重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單管理人員及時(shí)支撐處理解決方案。最后完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平從而達(dá)到投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者也是移動(dòng)公司對(duì)外展示篇二：_年上半年工作總結(jié)-移動(dòng)公司客戶經(jīng)理_年上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了感受頗多收獲頗多。新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到西

10、塘工作時(shí)我就感受到了一種蓬勃向上積極進(jìn)移動(dòng)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)移動(dòng)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)好撰寫(xiě)人：_職務(wù)：_時(shí)間：20_年_月_日2移動(dòng)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了感受頗多收獲頗多。新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到西塘工作時(shí)我就感受到了一種蓬勃向上積極進(jìn)取暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)心靈一分一分的融入工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支

11、持、關(guān)心和幫助使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大但是量多按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易通過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。然而對(duì)于目前的工作我只是踏入了門(mén)檻還有很多不足之處還有很多要學(xué)習(xí)的地方所以在以后的工作中從自身做起不斷繒強(qiáng)服務(wù)

12、意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)踐和積累刻苦練習(xí)服務(wù)技巧同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議不3斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作更要采取換位思考的方法通過(guò)自己的奮斗和努力向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗熱情自信堅(jiān)毅的一面。在工作中尋找自己的位置在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)滿意而去的表情喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴讓我感到工作多彩而充實(shí)還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高個(gè)人素質(zhì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)積極與身邊的同事交流溝通使自己能盡快進(jìn)入角色擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。二、腳踏實(shí)地努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通了解每位客戶的真實(shí)基本信息讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴及時(shí)解