食品有限公司配送工作操作規(guī)范

1、頁眉內(nèi)容配送工作流程及規(guī)范接線員必須做到禮貌、熱情，說普通話與客戶交流，確 保訂單號(hào)、到貨日期、品名、數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確，同時(shí)要送貨員檢查預(yù)排送貨次序是否合理？能否兼顧客戶的到發(fā)貨員必須掌握客戶對(duì)大、小包裝或散裝等有無要求， 是否有條形碼要求？對(duì)生產(chǎn)廠家或品牌有無特殊要求？ 對(duì)交貨時(shí)間有何規(guī)定？對(duì)檢疫證、送貨單是否有特殊規(guī)發(fā)貨員按裝車計(jì)劃查看裝車商品：包裝是否完好？廠名、品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標(biāo)識(shí)是否齊全？商品是送貨員核查銷售訂單：訂單號(hào)、到貨日期、品名、數(shù)量、 價(jià)格是否清晰？檢疫證、消毒證是否正確？送貨單是否頁眉內(nèi)容配送員工作規(guī)范配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道， 對(duì)顧客滿意度有著決定性的影

2、響，對(duì)顧客能否繼續(xù)訂購(gòu)我公司商品有著重要影響， 是關(guān)系公司效益的直接因素，也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此對(duì)配送員制定如下服務(wù)規(guī)范：一、交貨規(guī)范：1、2、尋問聯(lián)絡(luò)人、收貨人3、4、見面先問好并自我介紹：您好！我是勤強(qiáng)配送某某員工，很高興為您服務(wù)，有何不周，請(qǐng)多指教，根據(jù)貴公司的訂單我們?yōu)槟蛠砹四衬成唐罚?請(qǐng)查收，我現(xiàn)在該怎么做？請(qǐng)指示！5、6、交單：這是貴公司的訂單和我公司的送貨單及相關(guān)檢疫手續(xù)，請(qǐng)查驗(yàn)！7、8、若不能全部滿足訂單需求：首先代表公司表示歉意，然后說明缺少品項(xiàng)與短缺數(shù)量，其次解釋缺貨原因，說明我公司為此付出的努力；最后說清我 公司的改進(jìn)辦法：我們會(huì)盡力、盡快滿足您的要求，大概多長(zhǎng)時(shí)

3、間可以解 決問題？9、10、 卸貨到指定位置！文明裝卸、堆放整齊、清理現(xiàn)場(chǎng)、愛護(hù)包裝與工具，遇 到困難請(qǐng)求幫忙，并時(shí)刻記住道謝！11、12、 收好回單，告辭再見，再次感謝給予的協(xié)助與關(guān)照，并請(qǐng)多指教！二、服務(wù)規(guī)范：1)2)永遠(yuǎn)不要與客戶為敵，從與客戶打交道的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待客戶。3)4)笑臉相迎，熱忱地打招呼，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、尋求機(jī)會(huì)贊美客戶！5)6)具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。四、處理客戶抱怨規(guī)范：1)2) 克制自己的情緒。3)4) 要有自己代表公司的感覺。5)6) 以客戶為出發(fā)點(diǎn)！客戶

4、永遠(yuǎn)是對(duì)的！就算是客戶的錯(cuò)，也要以客戶滿意 為目標(biāo)解決問題。7)8) 必須恢復(fù)客戶的依賴感。五、六、著裝規(guī)范：制服不僅表示正在工作，而且代表著企業(yè)的形象。對(duì)于工作服，配送員要注意愛惜和保護(hù)，保持干凈整潔、不破損、不掉扣子、不變形。修飾要自然大方，要經(jīng)常理發(fā)修面，頭發(fā)要保持清潔，尤其不要留長(zhǎng)發(fā) 和胡須。七、八、用語規(guī)范:您好，請(qǐng)稍等，對(duì)不起、讓您久等了，謝謝關(guān)照，請(qǐng)您多提寶貴意見、歡迎到我公司指導(dǎo)工作，謝謝您的支持與配合等，嚴(yán)禁使用禁忌語：就這個(gè)貨，要就要，不要我拉回去！就這么多，再多沒有！配送工作中常見疑難問題、二、扣重水分超標(biāo)、凈重不足：應(yīng)對(duì)辦法：三、四、退貨一一滯銷商品、質(zhì)量不佳：應(yīng)對(duì)辦法：五、六、拒收規(guī)格、數(shù)量不對(duì)：應(yīng)對(duì)辦法：七、八、補(bǔ)損貨源不足、送貨不及時(shí):應(yīng)對(duì)辦法:配送工作中注意事項(xiàng)、二、在外住宿：公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人財(cái)物人身安全1、2、 貨未送完，停車投宿時(shí)車門必須頂住障礙物；3、4、 個(gè)人錢物妥善保管，貴重物品交服務(wù)臺(tái)；5、6、 嚴(yán)禁到娛樂場(chǎng)所或人群混雜處；三、四、無禁區(qū)通行證，闖禁區(qū)問題：1、2、事先做好規(guī)劃，抓緊時(shí)間，送貨、卸貨時(shí)要有緊迫感！給自己留有余地！按預(yù)定時(shí)間趕到送貨地點(diǎn)！3、4