工作手冊(cè)(客服)1

1、 羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄

2、裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂

3、蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿

4、螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇

5、蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄

6、肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻

7、罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆

8、袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆

9、袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄

10、螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿

11、蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆

12、蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃

13、羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁

14、羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈

15、袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆

16、螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃

17、螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆膆螅蠆芄膅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蠆袃羂芃荿蚆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蝕螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂莃薈袆肈罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋

18、芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅

19、薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃

20、薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈

21、蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅

22、蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅

23、莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀

24、芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇

25、蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅

26、薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂

27、葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀

28、蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇

29、莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞

30、節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃裊螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄 8881890城市通服務(wù)熱線及營(yíng)業(yè)廳人員 工作手冊(cè)

31、中付通信息服務(wù)股份有限公司通遼分公司公 司 簡(jiǎn) 介中付通信息服務(wù)股份有限公司成立于2011年3月28日，注冊(cè)資本金6000萬。旗下通遼分公司，成立于2011年7月14日，擁有自主品牌“城市通”。公司主要從事“城市一卡通”工程，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)電費(fèi)、有線電視費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、寬帶費(fèi)、固話及萬通、洪泰取暖費(fèi)的代收代繳，燃?xì)狻⒋鬅?、自來水正在洽談中。在消費(fèi)領(lǐng)域，進(jìn)前佳、金葉廣場(chǎng)、日升日美、環(huán)哲書城等通遼各行業(yè)重點(diǎn)商家已成為城市通特約商戶，共同分享城市通各類持卡客戶所帶來的會(huì)員制消費(fèi)雙贏模式。2011年9月1日，根據(jù)非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)管理辦法，中付通順利獲得央行頒發(fā)的第三方支付行業(yè)經(jīng)營(yíng)牌照，成為全國(guó)擁有支付牌照的四

32、十家公司之一。自通遼分公司成立以來，已發(fā)卡3萬余張，消費(fèi)商家近百家，小區(qū)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)近200個(gè)，澤強(qiáng)充值網(wǎng)點(diǎn)75家，建行充值繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，自有營(yíng)業(yè)廳2個(gè)，并擁有一支業(yè)務(wù)熟練、精于管理、敢于創(chuàng)新的成熟的公司團(tuán)隊(duì)。通遼分公司目前根據(jù)工作職能劃分為財(cái)務(wù)部、結(jié)算部、綜合部、技術(shù)部、電子商務(wù)部、客服部及營(yíng)業(yè)廳。客服部及營(yíng)業(yè)廳做為直接與客戶接觸的部門，在公司的工作中起著支撐的作用。第一部分 客服中心一、 部門職能 二、 崗位職責(zé)三、 業(yè)務(wù)流程u 投訴受理流程u 繳費(fèi)受理流程u 城市通卡掛失及補(bǔ)卡流程u 城市通卡入網(wǎng)流程四、 管理制度u 交接班制度u 保密制度u 請(qǐng)示匯報(bào)制度u 排班制度u 考勤制度u 衛(wèi)生管理

33、制度u 計(jì)算機(jī)安全管理制度五、 工作守則六、 客戶服務(wù)熱線行為規(guī)范七、 投訴問題處理技巧 部 門 職 能 l 負(fù)責(zé)城市通所有售前咨詢與售后服務(wù)工作，包括持卡客戶投訴、答疑；特約商戶在使用城市通pos終端中所遇到的問題，受理并解決。l 持卡客戶及商戶的回訪工作。l 各項(xiàng)代繳費(fèi)數(shù)據(jù)受理。l 城市通記名卡申請(qǐng)表錄入工作。l 便民服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)整理及完善，日常電話受理。l 通過良好的售后服務(wù)建立城市通的品牌形象。 崗 位 職 責(zé)一、客服部主管崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司客服部日常運(yùn)營(yíng)工作。2、全面貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和上級(jí)的各項(xiàng)工作指令。3、負(fù)責(zé)后臺(tái)受理的帳目管理，保證后臺(tái)受理的賬目清晰、明確

34、，積極配合結(jié)算中心人員對(duì)賬、查賬工作。4、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，耐心、細(xì)致地解決持卡客戶以及特約商戶和繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的各種業(yè)務(wù)咨詢及投訴，如有解決不了的事件要及時(shí)上報(bào)。5、負(fù)責(zé)接聽便民服務(wù)熱線，精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和處理流程，能解答各種疑難問題，以保證熱線電話的有效暢通。6、做好客服部和公司各部門的協(xié)調(diào)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。7、做好工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)本部門員工的積極性，保證客服部各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。8、制定部門人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員以提高工作效率。9、隨時(shí)收集、征求客戶意見，做好客戶回訪工作。做好投訴報(bào)告并分析客服部在工

35、作中出現(xiàn)的各類問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。10、隨時(shí)與直管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近期工作情況，并傳達(dá)公司最新的工作任務(wù)和要求。11、做好客戶投訴、咨詢業(yè)務(wù)辦理及建議的周、月、季、半年及年度報(bào)表。二、業(yè)務(wù)受理人員崗位職責(zé)1、使用聯(lián)通營(yíng)賬系統(tǒng)、移動(dòng)充值機(jī)、電信充值機(jī)繳納各代繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)通過pos終端及互聯(lián)網(wǎng)上傳的各項(xiàng)費(fèi)用。2、在繳費(fèi)過程中如遇到有問題的費(fèi)用要及時(shí)與繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，以免延誤客戶交費(fèi)造成不必要的糾紛。3、結(jié)算系統(tǒng)當(dāng)日所交費(fèi)用，做到賬務(wù)的清晰性和正確性。掌握各運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)內(nèi)周轉(zhuǎn)金情況，及時(shí)與主管溝通，轉(zhuǎn)入足夠的周轉(zhuǎn)金，以免延誤繳費(fèi)。做好交接班日志，登記清楚每日的周轉(zhuǎn)金轉(zhuǎn)入數(shù)額，積極配合結(jié)算中心及財(cái)務(wù)的對(duì)賬、查賬。

36、4、對(duì)現(xiàn)有繳費(fèi)系統(tǒng)暫時(shí)不能處理的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，需通過電話與其他代收費(fèi)點(diǎn)聯(lián)系代繳，要做好記錄，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，要與代收費(fèi)點(diǎn)做好對(duì)賬工作，出現(xiàn)交錯(cuò)、漏交問題需在當(dāng)日解決。5、繳納各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，出現(xiàn)號(hào)碼交錯(cuò)不能撤回問題時(shí)要找出原因，如代繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)上傳數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)做好解釋工作；如是受理人員工作失誤，應(yīng)按繳費(fèi)金額補(bǔ)足。6、接聽熱線電話；城市通卡登記單的錄入。7、嚴(yán)格遵守客服部各項(xiàng)管理制度。業(yè) 務(wù) 流 程一、客服投訴受理流程 1、客服部客服人員接到客戶投訴，要填寫好客戶投訴表格所羅列的各項(xiàng)內(nèi)容，匯總后交給客服部主管。2、客服部主管針對(duì)投訴內(nèi)容，要和客戶進(jìn)一步溝通核實(shí)，做到客戶投訴內(nèi)容的真實(shí)性。3、

37、客服主管按照客戶報(bào)投訴的內(nèi)容進(jìn)行部門分類，如在本部門能夠解決的，應(yīng)立即回復(fù)客戶；如需其他部門解決，應(yīng)盡快送達(dá)到公司各部門，重大問題需報(bào)上級(jí)主管或呈報(bào)總經(jīng)理查閱。3、各部門負(fù)責(zé)人接到客服部遞送的投訴表格后，認(rèn)真審閱投訴內(nèi)容，做出具體批示及解決辦法，并于24小時(shí)之內(nèi)告知客服部，由客服部工作人員或相關(guān)部門責(zé)任人回復(fù)客戶。4、客服部主管要把批示好的投訴表格，按部門進(jìn)行登記，隨時(shí)跟進(jìn)投訴內(nèi)容的實(shí)施進(jìn)度，直到解決避免客戶再次投訴。5、各部門要認(rèn)真吸取所投訴的內(nèi)容，避免類似問題再次發(fā)生，為客戶的售后服務(wù)保駕護(hù)航。附表1：流程圖各部門負(fù)責(zé)人批示及跟進(jìn)遞送到各部門按投訴內(nèi)容進(jìn)行部門分類客服部主管客服人員記錄、匯

38、總客戶投訴時(shí)時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度回復(fù) 附表2：客戶投訴處理表格 客戶投訴處理單客戶名稱投訴部門投訴時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話應(yīng)轉(zhuǎn)部門投訴內(nèi)容： 記錄人：調(diào)查結(jié)果： 調(diào)查人：處理方案： 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：二、繳費(fèi)受理流程 1、業(yè)務(wù)受理人員上班后先查詢各運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)內(nèi)周轉(zhuǎn)金情況，余額不足應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，由財(cái)務(wù)補(bǔ)足周轉(zhuǎn)金，以免延誤正常業(yè)務(wù)受理。 2、各代繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)客戶繳費(fèi)信息由pos終端傳輸?shù)骄C合營(yíng)賬系統(tǒng)，受理人員用個(gè)人工號(hào)登錄系統(tǒng)后方可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 3、對(duì)繳費(fèi)金額異常、系統(tǒng)不能受理的號(hào)碼要做好登記，及時(shí)與代繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，退款要有相應(yīng)文本記錄，以備查詢。 4、對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)暫不能實(shí)現(xiàn)的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在與其他代繳點(diǎn)進(jìn)行電話繳時(shí)

39、，要核對(duì)好繳費(fèi)號(hào)碼，日終結(jié)賬時(shí)，繳費(fèi)號(hào)碼及繳費(fèi)金額需再次核對(duì)，出現(xiàn)交錯(cuò)、漏交問題需在當(dāng)日解決。5、交接班及當(dāng)日結(jié)賬時(shí)要核對(duì)綜合營(yíng)賬系統(tǒng)內(nèi)與運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)內(nèi)繳費(fèi)總額是否相符。附表：交接班日志呼叫受理中心交接表日期 移 動(dòng)聯(lián) 通電 信值班人員前日余額當(dāng)日充值額系統(tǒng)受理額當(dāng)日余額前日余額當(dāng)日充值額系統(tǒng)受理額當(dāng)日余額前日余額當(dāng)日充值額系統(tǒng)受理額當(dāng)日余額上午下午上午下午上午下午上午下午下午三、城市通卡掛失及補(bǔ)卡流程1、掛失條件：實(shí)名制卡可掛失。2、掛失方式：通過撥打熱線電話8881890或到中付通營(yíng)業(yè)廳及公司總部進(jìn)行掛失。3、掛失時(shí)需提供卡內(nèi)余額及入網(wǎng)時(shí)預(yù)留的個(gè)人信息（包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式），受理人

40、員在系統(tǒng)內(nèi)核實(shí)無誤后方可辦理掛失手續(xù)，并告知持卡人7日內(nèi)攜帶本人身份證到中付通東郊營(yíng)業(yè)廳或公司總部辦理補(bǔ)卡手續(xù)。補(bǔ)卡費(fèi)25元/張。附表：受理掛失登記表日期卡號(hào)姓名證件號(hào)碼聯(lián)系電話卡內(nèi)余額備注四、城市通卡入網(wǎng)流程1、辦理實(shí)名制的城市通卡入網(wǎng)時(shí)需填寫城市通登記表2、填寫的城市通登記表交由客服錄入。受理人員登錄環(huán)宏系統(tǒng)中的會(huì)員資料管理錄入客戶的基本信息，同時(shí)做好手機(jī)綁定。3、客服與相關(guān)人員交接登記表時(shí)，需填好城市通登記單交接表。附表1：附表2：城市通登記單交接表日期卡號(hào)張數(shù)交出人接收人管 理 制 度一、交接班制度 1、接班人員要提前10-15分鐘到達(dá)工作崗位，做好交接班準(zhǔn)備。 2、交班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)

41、真，交接要詳細(xì)、明確，并當(dāng)面履行交接手續(xù)。3、交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日記，并簽注交班時(shí)間和工號(hào)。接班人員要認(rèn)真查看交班日記并簽字確認(rèn)。4、值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理完畢后再進(jìn)行交接，接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。5、凡由于漏交錯(cuò)交所發(fā)生的問題均由交班人負(fù)責(zé)，由于錯(cuò)接而發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)，交接完畢后，應(yīng)在交接班日志中簽注時(shí)間、姓名以明責(zé)任。6、值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫崗現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。二、保密制度 1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)的安全，未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得帶外

42、來人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。 2、嚴(yán)格管理資料及公司各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不得擅自復(fù)印或帶出公司。 3、嚴(yán)格遵守咨詢服務(wù)流程，不得違規(guī)泄露客戶信息或公司內(nèi)部信息。 4、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，不得擅自更改客戶資料。 5、對(duì)于過期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔必須及時(shí)銷毀，嚴(yán)禁做為廢品出售。 6、指定專人妥善管理和保管內(nèi)部文件和客戶資料，及時(shí)整理歸檔。 7、不得將與生產(chǎn)無關(guān)的軟件擅自裝入系統(tǒng)終端，不準(zhǔn)利用系統(tǒng)終端玩游戲，嚴(yán)禁無關(guān)人員使用系統(tǒng)終端及辦公設(shè)備。三、請(qǐng)示匯報(bào)制度 1、為了及時(shí)掌握情況正確處理問題，客服人員必須加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告制度。 2、遇有下列情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 （1）工作中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題。 （2）工作

43、中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題。 (3)發(fā)生重大差錯(cuò)、違反公司規(guī)定的情況。 （4）超出本職范圍以外需安排解決的問題。3、請(qǐng)示匯報(bào)需及時(shí)準(zhǔn)確，逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、對(duì)上級(jí)批示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行。四、排班制度 1、8881890熱線為早7：30至晚8：30服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時(shí)段安排相應(yīng)人員。 2、保證一定數(shù)量的員工為應(yīng)急人員，以備突發(fā)情況的發(fā)生。 3、對(duì)業(yè)務(wù)量的分析細(xì)分到年、月、日，根據(jù)每月、每日的忙閑情況，有針對(duì)性增加人員。如每個(gè)月月初傳統(tǒng)出賬日業(yè)務(wù)量會(huì)有增長(zhǎng)。 4、根據(jù)不同業(yè)務(wù)受理類型，對(duì)工作人員實(shí)行輪崗制，以提高業(yè)務(wù)受理人員業(yè)務(wù)水平。五、考勤制度 1、客服人員必

44、須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，提前10分鐘上班，按時(shí)下班。 2、工作人員不得擅自離崗、缺崗、串崗，如需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行。 部門經(jīng)理請(qǐng)假，總經(jīng)理審批。 部門主管、職員請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)假2天以上的，由總經(jīng)理審批。請(qǐng)假情況需報(bào)綜合部備案，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)安排好頂崗人員。3、公司對(duì)工作人員的在崗情況，實(shí)行隨時(shí)抽查制。4、工作人員上班下班必須做好考勤記錄，否則視作曠工處理，工作人員考勤記錄與獎(jiǎng)懲掛鉤。六、衛(wèi)生管理制度 1、全體工作人員要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造整潔的辦公環(huán)境。2、 每日衛(wèi)生清潔必須在上班前完成。3、保持個(gè)人茶具清潔，辦公桌上物品擺放整齊有序，各種表格、資料放置規(guī)范。七

45、、 計(jì)算機(jī)安全管理制度1、對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何人在未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的情況下，不得從網(wǎng)絡(luò)復(fù)制軟件或文檔；2、任何微機(jī)需安裝軟件時(shí)，須由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后，由綜合部指定專人負(fù)責(zé)安裝。3、所有微機(jī)不得安裝游戲軟件；軟件在使用前必須確保無毒。4、使用人在離開前應(yīng)先退出系統(tǒng)再關(guān)機(jī)。5、任何人未經(jīng)他人同意不得使用他人電腦。6、除專業(yè)負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的電腦設(shè)備。7、硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。工 作 守 則一、工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝掛牌上崗，儀態(tài)端正。二、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和工作時(shí)間，按時(shí)上下班，無故不得擅離崗位。三、

46、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真履行崗位職則，嚴(yán)禁工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。不和使用熱線電話聊天，或造成通信設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間占線。四、嚴(yán)格按照工作流程受理客戶來電，做到語(yǔ)言規(guī)范文明、態(tài)度熱情耐心，迅速、準(zhǔn)確、完整記錄客戶投訴內(nèi)容并及時(shí)處理，或報(bào)請(qǐng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，嚴(yán)格按照程序辦理、反饋。五、認(rèn)真做好日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作，對(duì)重大、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。六、工作人員必須服從統(tǒng)一指揮，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。七、樹立職業(yè)意識(shí)，熱情、耐心受理好每一個(gè)求助電話，不把個(gè)人情緒帶到工作崗位上來，始終保持良好工作狀態(tài)。八、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，聯(lián)斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次。九、做工作的

47、有心人，收集相應(yīng)資料，注意平時(shí)各類知識(shí)的積累。十、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，除工兒需要外，不得將客戶來電長(zhǎng)時(shí)間擱置。十一、不得在工作時(shí)間上無關(guān)網(wǎng)站、玩游戲。十二、遵守公司的其他規(guī)定?？蛻舴?wù)熱線行為規(guī)范熱線人員必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶滿意度，形成好的口碑，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度。 一、聲音運(yùn)用 1、聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入高聲區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語(yǔ)氣。 2、音量：正常情況下，應(yīng)視客戶音量而定，但不應(yīng)過于大聲。 3、語(yǔ)氣：輕柔和緩但非嗲聲嗲氣。 4、語(yǔ)速：適中，每分鐘應(yīng)保持120個(gè)字左右。二、話務(wù)行為規(guī)范1、接話過程中始終微笑服務(wù)，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。

48、2、主動(dòng)向客戶問候。3、語(yǔ)音清晰、精神飽滿，自然誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中。4、耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇對(duì)待客戶。5、不推諉客戶。6、禁講服務(wù)忌語(yǔ)，不粗暴對(duì)待客戶。7、不隨意提供客戶資料，不擅自更改對(duì)待客戶資料。8、不隱瞞差錯(cuò)，如發(fā)現(xiàn)回答客戶咨詢錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)回?fù)埽嬷蛻簟?、善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)。10、較好的專業(yè)知識(shí)，全面耐心地回答客戶問題。11、較強(qiáng)的解決問題的能力，能夠詳細(xì)、準(zhǔn)確及迅速地處理客戶的咨詢與投訴。三、熱線電話規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)具體要求1、受理用語(yǔ)您好，城市一卡通為您服務(wù)，請(qǐng)問您有什么需要幫助的？不可以用“喂”字開頭2、沒聽清問題時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？善于傾聽，弄清問題，

49、不明白時(shí)用征詢的語(yǔ)氣向來話人詢問3、需要來話人提供信息時(shí)請(qǐng)問您詢問時(shí)不得使用命令式語(yǔ)言，多用疑問句，少用否定句4、應(yīng)答解釋出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)對(duì)不起，剛才我的解釋有誤碼通話過程中必須耐心周到，謙和大方，盡量避免錯(cuò)漏，一旦發(fā)生應(yīng)立即向來話人致歉。5、需要來話人等待時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)您稍等應(yīng)避免來話人對(duì)操作聲音的誤解6、等待結(jié)束再次與來話人溝通時(shí)，或者來話人責(zé)備電話難打、接電話慢時(shí)對(duì)不起，讓您久等了態(tài)度誠(chéng)懇謙和，不得有厭惡情緒7、咨詢或投訴業(yè)務(wù)基本受理完畢時(shí)請(qǐng)問您還有疑問嗎？如來話人表示不清楚，應(yīng)進(jìn)一步耐心解釋。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)提示來話人，以順利過渡通話結(jié)束。8、遇到無聲電話首語(yǔ)后無人應(yīng)答，重復(fù)二遍“您好，請(qǐng)講話”結(jié)束

50、語(yǔ)：對(duì)不起，只不到您的聲音，請(qǐng)您掛機(jī)重?fù)?再見!9、電話雜音大或來話人聲音太小，聽不清時(shí)對(duì)不起，您的電話聽不清楚，請(qǐng)您大聲點(diǎn)好嗎？10秒后電話仍不清晰：對(duì)不起，您的電話聽不清楚，請(qǐng)您換一部電話再撥，再見?。ㄒ?qū)Ψ娇赡苈牪坏绞芾韱T的聲音）10、來話人發(fā)脾氣或破口大罵時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)問有什么能幫您嗎？我們會(huì)盡力為您解決的。不得與來話人對(duì)罵或不予理睬，更不能直接掛線11、來話人不使用普通話造成溝通困難對(duì)不起，請(qǐng)您講慢一點(diǎn)12、來話人提出建議、批評(píng)時(shí)感謝您對(duì)我們城市通卡的關(guān)注和支持！您的建議我會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。13、來話人一直講無關(guān)話題或遇到騷擾電話對(duì)不起，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？結(jié)束語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)您

51、配合我們的工作，再見！如來人繼續(xù)講無關(guān)話題，需提示：請(qǐng)您配合我們的工作，如果您沒有其他要咨詢的問題，請(qǐng)您掛機(jī)。如來話人仍不予理睬，可提示結(jié)束后掛機(jī)。14、詢問涉及保密事項(xiàng)時(shí)對(duì)不起，您咨詢的問題涉及保密內(nèi)容，很抱歉無法答復(fù)您。請(qǐng)問您還有其他問題嗎？15、來話人堅(jiān)持不接受話務(wù)員的解釋或處理意見，要求找領(lǐng)導(dǎo)親自為其解決問題時(shí)請(qǐng)您放心，您的意見（問題）我們會(huì)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并盡快答復(fù)您。請(qǐng)問您還有其他問題嗎？確認(rèn)對(duì)方已留下聯(lián)系方式，提醒對(duì)方我方要掛線，請(qǐng)來話人諒解。16、來話人因問題無法解決生氣掛機(jī)時(shí)如來話人留有聯(lián)系方式，將問題轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，處理后回復(fù)來話人。如屬無理要求，不需回復(fù)。1四、熱線電

52、話接線忌語(yǔ)1、喂，說吧2、什么？聽不清，重講3、你有沒有搞錯(cuò)呀4、你問的什么問題你不知道啊5、你問我，我怎么知道6、又不是我處理的，你跟我喊什么 7、你去告?。凵夏母娑夹?！8、我態(tài)度怎么了，我態(tài)度挺好的！9、你喊什么，小聲點(diǎn)不行10、你著什么急啊，催什么催！11、我怎么橫了，我什么時(shí)候橫了！12、是我說的嗎！誰(shuí)跟你說你找誰(shuí)去！不用對(duì)我們發(fā)火！13、你說清楚點(diǎn)行嗎？14、你怎么不早說呀15、你先聽我說行嗎！16、不知道、不清楚。你問xxx吧，跟我們沒關(guān)系。17、你想好了嗎？到底（究竟）18、喂講啊，聽見了嗎？19、你不會(huì)好好說嗎？20、我都說幾遍了，你怎么還不明白？21、剛才不是跟你說了嗎!怎

53、么又問？22、我沒錯(cuò)，你愿意找哪兒就找吧！23、你說那么快（慢）干什么！24、煩人、神經(jīng)病、討厭25、聽不到、大聲點(diǎn)！26、不知道現(xiàn)在是休息時(shí)間啊，有事一會(huì)！27、快點(diǎn)講，你到底要干什么？28、（來話人使用方言）聽不懂，換個(gè)人說吧?。〞?huì)說普通話嗎？）29、（來話人撥錯(cuò)了電話）打錯(cuò)了30（需要來話人稍等）等會(huì)兒！ 投訴問題處理技巧一、正確看待客戶的投訴調(diào)查資料表明：不滿意的客戶中只有4%的會(huì)投訴，96%不開心的客戶從不投訴，但是90%永遠(yuǎn)不會(huì)再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)了。并且不滿意的客戶會(huì)將他的不滿意告訴16-20個(gè)人。所以，每一位客服人員都要正確看待客戶的投訴，樹立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的思想，不要把客

54、戶投訴當(dāng)成個(gè)人恩怨，重視投訴就是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，客戶不滿不但要處理，還要及時(shí)處理，如果投訴處理得當(dāng)，投訴就會(huì)轉(zhuǎn)化為銷售，為公司重新贏得客戶。二、客戶投訴的原因及目的客戶產(chǎn)生投訴主要有以下兩點(diǎn)，一是公司產(chǎn)品本身的問題，二是產(chǎn)品背后服務(wù)的問題。大部分的客戶都是不滿和抱怨處理不當(dāng)，才會(huì)升級(jí)為投訴，客戶投訴主要有以下幾種目的：1、發(fā)泄情緒 2、解決問題 3、獲得補(bǔ)償 4、謀取不當(dāng)利益，而大多數(shù)的投訴是前兩種目的?？头藛T在接到投訴后，要分析好客戶投訴的原因及目的，才能處理好此筆投訴。三、處理投訴的技巧 要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。很多客服人員都會(huì)有這樣的感受，客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒，甚至對(duì)你破口大罵。此時(shí)，你要明白，這實(shí)際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時(shí)，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應(yīng)立即向其表示道歉，并采取相應(yīng)的措施。（一）快速反應(yīng)： 客戶認(rèn)為商品有問題，一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助客戶解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴