《現(xiàn)代社交禮儀》課件--禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講述

1、 l單元一禮儀的概念l單元二禮儀的起源與發(fā)展l單元三禮儀的特點(diǎn)與原則l單元四禮儀的功能與作用l（1）掌握禮儀的基本概念l（2）了解禮儀的起源和發(fā)展l（3）掌握禮儀的特點(diǎn)和原則l（4）了解禮儀的功能與作用l了解內(nèi)涵，基本原則l掌握行為準(zhǔn)則，規(guī)范l形成意識(shí)l內(nèi)化為習(xí)慣教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：l禮儀的起源與發(fā)展；禮儀的概念和功能。 l教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：l禮儀發(fā)展到各個(gè)階段時(shí)的特征。禮的相關(guān)概念之間關(guān)系。一、她們給你的感覺(jué)有什么不同？一、她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 二、禮儀故事二、禮儀故事吻別吻別7社交：個(gè)人的需要 社會(huì)的需要10家庭、組織、單位、國(guó)家？荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

2、”禮儀：禮儀：是是在日常交往中人們所認(rèn)同和必須遵循的在日常交往中人們所認(rèn)同和必須遵循的表示尊重和友好的表示尊重和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)范和慣用形式。范和慣用形式。（1 1）對(duì)個(gè)人而言，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在）對(duì)個(gè)人而言，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。表現(xiàn)。（2 2）對(duì)于社會(huì)而言，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚）對(duì)于社會(huì)而言，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。和生活習(xí)俗的反映。 禮儀 禮 禮貌 禮節(jié)單元一禮儀的概念單元一禮儀的概念 一、禮一、禮l1、禮：是人際間乃至國(guó)際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。單元一禮儀的概念單元一禮儀的概念13禮禮儀禮儀”

3、是原始人為祭祀天地神明，保是原始人為祭祀天地神明，保佑風(fēng)調(diào)雨順；祈禱祖先顯靈、拜求降佑風(fēng)調(diào)雨順；祈禱祖先顯靈、拜求降福免災(zāi)而舉行的一項(xiàng)敬神拜祖的儀式。福免災(zāi)而舉行的一項(xiàng)敬神拜祖的儀式。古代人把禮儀就理解為道理，講禮就古代人把禮儀就理解為道理，講禮就是講理，講禮儀就是講道理，就是謙是講理，講禮儀就是講道理，就是謙讓、禮讓之舉。而這個(gè)道理不是其他讓、禮讓之舉。而這個(gè)道理不是其他什么道理，而是專指正確的人與人之什么道理，而是專指正確的人與人之間各種關(guān)系的道理。間各種關(guān)系的道理。 14在古漢語(yǔ)中，“禮”主要包含三層意思： 本謂敬神，表示尊敬和禮貌。 表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。 奴隸社會(huì)和封建社會(huì)

4、的等級(jí)制度，以及 與之相適應(yīng)的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。“儀”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式和掌管禮儀的人。 l2、 禮貌：一個(gè)人是在人際交往中的言談舉止，是人們?cè)诮煌鶗r(shí)相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。l具體要求：具體要求：l主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：?jiǎn)卧欢Y儀的概念單元一禮儀的概念誠(chéng)懇誠(chéng)懇謙恭謙恭和善和善有分寸有分寸遵守秩序遵守秩序言必有信言必有信敬老尊賢敬老尊賢待人和氣待人和氣儀表端莊儀表端莊講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生 3、禮節(jié)：是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，表達(dá)祝愿、相互幫助以及相互交流表示尊重的慣用形式。 二、禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系

5、禮 一種社會(huì)道德規(guī)范，是人們社會(huì)交往中行為規(guī)范。禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀 都屬于禮的范疇，禮貌 表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié) 表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀 由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的完整過(guò)程。三者雖然名稱不同，當(dāng)時(shí)都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁?、友好的行為，其本質(zhì)都是尊敬人和關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。有禮貌之心而不懂禮節(jié)，容易失禮；知道禮節(jié)而流于形式，充其量是客套。 單元二禮儀的起源與發(fā)展我國(guó)禮儀的起源我國(guó)禮儀的起源 （1）天神生禮儀）天神生禮儀 對(duì)神靈的敬畏對(duì)神靈的敬畏 “ 禮立于敬而源于祭禮立于敬而源于祭” 禮的繁體字禮的繁體字 “禮”（2 2）禮為天地人的統(tǒng)一體）禮為天地人的統(tǒng)

6、一體 對(duì)家庭成員言行的規(guī)范對(duì)家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時(shí)，五禮兼?zhèn)鋱蛩粗畷r(shí)，五禮兼?zhèn)洹?父義、母慈、兄友、弟恭、子孝父義、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨黃香溫席，孔融讓梨”（3 3）禮產(chǎn)生于人的自然屬性）禮產(chǎn)生于人的自然屬性 （4 4） 禮為人性的和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮為人性的和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物 （5 5） 禮生于理，起源于俗。禮生于理，起源于俗。 如人際交往溝通的需要如人際交往溝通的需要 “握手禮握手禮” “碰杯禮碰杯禮” （1）古代禮儀的孕育時(shí)期）古代禮儀的孕育時(shí)期堯舜時(shí)期。成文的禮儀制度，即堯舜時(shí)期。成文的禮儀制度，即“五五禮禮”：祭祀之事為吉禮，冠婚之事為：祭祀之事為吉禮，冠婚之

7、事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍禮之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍禮之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。軍禮，喪葬之事為兇禮。（2）古代禮儀的形成時(shí)期）古代禮儀的形成時(shí)期堯舜時(shí)期指定的禮儀進(jìn)過(guò)夏、商、周堯舜時(shí)期指定的禮儀進(jìn)過(guò)夏、商、周這三個(gè)時(shí)代這三個(gè)時(shí)代1000余年的總結(jié)、推廣而余年的總結(jié)、推廣而日趨完善。三部禮儀專著日趨完善。三部禮儀專著-周禮周禮儀禮儀禮禮記禮記合稱合稱“三禮三禮”。（3）古代禮儀的變革時(shí)期）古代禮儀的變革時(shí)期春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，諸子百家爭(zhēng)鳴，禮儀春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，諸子百家爭(zhēng)鳴，禮儀也產(chǎn)生了分化。也產(chǎn)生了分化。（4）古代禮儀的強(qiáng)化時(shí)期）古代禮儀的強(qiáng)化時(shí)期秦漢到清末，縱觀封建社會(huì)的發(fā)展歷秦漢到清末，

8、縱觀封建社會(huì)的發(fā)展歷程，歷代統(tǒng)治者都十分重視禮儀，自程，歷代統(tǒng)治者都十分重視禮儀，自秦漢以后的歷代統(tǒng)治者都推崇儒家的秦漢以后的歷代統(tǒng)治者都推崇儒家的“禮制禮制”。“三綱、五常三綱、五常”其一，二者基礎(chǔ)不同。古代禮儀以維護(hù)封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份差異，但更強(qiáng)調(diào)人格平等、社會(huì)平等，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。 其二，二者目標(biāo)不同。 古代禮儀以維護(hù)封建等級(jí)秩序?yàn)槟康模F(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。其三，二者的范圍不同。 古代禮儀所講究的是：“ 禮不下庶人” ，因而與平民百姓無(wú)關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者。 應(yīng)當(dāng)說(shuō)：與古代禮儀相比，現(xiàn)代禮儀更為關(guān)心的是

9、人際交往的成功，因此其核心內(nèi)容就是人際交往的行為規(guī)范，而不是象古代禮儀那樣包羅萬(wàn)象。26禮儀禮儀”一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)的一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)的“etiquette”，原，原意是意是“法庭上的通行證法庭上的通行證”。“etiquette”一詞進(jìn)入英文后，便有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。后來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的演變和發(fā)展，“禮儀”一詞的涵義逐漸變得明確起來(lái)，并獨(dú)立出來(lái)。禮節(jié)、禮儀、總稱規(guī)矩、成規(guī)、格式等。 “ETIQUETTEETIQUETTE” 法庭上的通行證法庭上的通行證 Courtesy:Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度 Etiquette:Etiq

10、uette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則則 RiteRite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為 28現(xiàn)代社交禮儀的概念現(xiàn)代社交禮儀的概念現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。 一、禮儀的特點(diǎn)（四大特點(diǎn)）（一）規(guī)范性 禮儀是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“ 通用語(yǔ)言” ，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。由于禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因

11、此，任何人要想在交際場(chǎng)合表現(xiàn)得合乎禮儀、彬彬有禮，都必須對(duì)禮儀無(wú)條件地加以遵守。 單元三禮儀的特點(diǎn)及原則單元三禮儀的特點(diǎn)及原則2 2、 傳統(tǒng)性與時(shí)代性傳統(tǒng)性與時(shí)代性 禮儀的形成完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，任何國(guó)家的現(xiàn)代禮儀禮儀的形成完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，任何國(guó)家的現(xiàn)代禮儀都是本國(guó)傳統(tǒng)禮儀的繼承和發(fā)展。都是本國(guó)傳統(tǒng)禮儀的繼承和發(fā)展。 禮儀同其他很多事物一樣，是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是禮儀同其他很多事物一樣，是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是人類在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成、發(fā)展、完善起來(lái)人類在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成、發(fā)展、完善起來(lái)的，是由一定時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具的，是由一定時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)

12、系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具有了鮮明的時(shí)代性特點(diǎn)。有了鮮明的時(shí)代性特點(diǎn)。 例如：例如：“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V” “父義、母慈、兄友、弟恭、子孝父義、母慈、兄友、弟恭、子孝” 三拜九叩、抱拳禮、萬(wàn)福禮三拜九叩、抱拳禮、萬(wàn)福禮 總之，禮儀總會(huì)打上時(shí)代的烙印，總會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展總之，禮儀總會(huì)打上時(shí)代的烙印，總會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。和進(jìn)步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。3 3、國(guó)別性與民族性、國(guó)別性與民族性 不同國(guó)家，不同民族，因其歷史與文化的不不同國(guó)家，不同民族，因其歷史與文化的不同，其所形成的禮儀的表現(xiàn)形式和思想觀念也同，其所形成的禮儀的表現(xiàn)形式

13、和思想觀念也各不不同。各不不同。 如如: :東方民族的含蓄、深沉；西方文化的坦率、東方民族的含蓄、深沉；西方文化的坦率、開(kāi)放；開(kāi)放； 東方人見(jiàn)面習(xí)慣拱手、鞠躬；西方人見(jiàn)面習(xí)慣東方人見(jiàn)面習(xí)慣拱手、鞠躬；西方人見(jiàn)面習(xí)慣親吻和擁抱。親吻和擁抱。 4 4、 針對(duì)性和等級(jí)性針對(duì)性和等級(jí)性 禮儀的規(guī)范性內(nèi)容針對(duì)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、禮儀的規(guī)范性內(nèi)容針對(duì)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象具有不同的要求，如問(wèn)候針對(duì)男士和女士對(duì)象具有不同的要求，如問(wèn)候針對(duì)男士和女士回禮的規(guī)范要求就不盡相同。在禮儀規(guī)范中不回禮的規(guī)范要求就不盡相同。在禮儀規(guī)范中不同的組織、個(gè)人處于不同的禮儀尊末位置，表同的組織、個(gè)人處于不同的禮儀尊末位置，表現(xiàn)在

14、禮賓次序上具有嚴(yán)格的等級(jí)性，如握手禮、現(xiàn)在禮賓次序上具有嚴(yán)格的等級(jí)性，如握手禮、服務(wù)次序。服務(wù)次序。二、禮儀的原則（六大原則） (一)相互尊重的原則。（二）遵時(shí)守信的原則。 （三）理解寬容的原則。在人際交往中，要容許其他人有個(gè)人行動(dòng)和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。（四）真誠(chéng)自信的原則。待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一在運(yùn)用禮儀時(shí)所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才能被對(duì)方所理解、所接受。（五）熱情適度的原則。運(yùn)用禮儀要把握分寸、認(rèn)真得體；過(guò)猶不及。 （六）女士?jī)?yōu)先的原則。P8 單元四禮儀的功能與作用 單元四 禮儀的功能與作用一、禮儀的功能 溝通功能協(xié)調(diào)功能教育功能（一）提高人們的自身修養(yǎng)。 （二

15、）塑造良好的個(gè)人形象。（四）促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人 際關(guān)系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（五）是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志， 推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 單元四 禮儀的功能與作用二、禮儀的作用l1. 有利于塑造自己良好的形象。 個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在這些方面有自己詳盡的規(guī)范，學(xué)好禮儀有益于人們更好地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、展示個(gè)人的良好教養(yǎng)。 l2. 有利于協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系。 促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。運(yùn)用禮儀不但能使個(gè)人在交際中充滿自信、胸有成竹，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩

16、、友好與善意，增進(jìn)了解與信任。l3. 傳承中國(guó)文化、促進(jìn)精神文明 凈化社會(huì)風(fēng)氣。“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢”（洛克）“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”l3. 傳承中國(guó)文化、促進(jìn)精神文明 凈化社會(huì)風(fēng)氣?！皼](méi)有良好的禮儀，其余的一切就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢”（洛克）“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”40國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身正，心有禮則心泰。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。l案例1：l 元世祖忽必烈一次召見(jiàn)應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒(méi)有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見(jiàn)元世祖。元世祖

17、忽必烈看見(jiàn)他，問(wèn)道：“你有什么本事?。空f(shuō)來(lái)我聽(tīng)聽(tīng)”胡學(xué)士回答說(shuō)：“我有治國(guó)平天下的學(xué)識(shí)”。忽必烈聽(tīng)了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”l胡學(xué)士因?yàn)橥岽髅弊?，不拘小?jié)而葬送了前程，難道不足以說(shuō)明禮儀禮貌的重要嗎？l你是怎樣理解“小處不可隨便”這個(gè)問(wèn)題的？l案例2、l 一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說(shuō)還非?？蜌狻９ぷ魅藛T為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒(méi)有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒(méi)有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒(méi)有起身也沒(méi)有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙