以有效績效管理打造高效執(zhí)行力

1、績效管理-讓我們共同成長宋勸其http:/專注績效，提升績效！宋勸其簡介戰(zhàn)略績效管理專家、資深人力資源管理專家、國際職業(yè)培戰(zhàn)略績效管理專家、資深人力資源管理專家、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，國家人力資源管理師教材編委會委訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，國家人力資源管理師教材編委會委員員（主編績效管理和薪酬福利管理部分）（主編績效管理和薪酬福利管理部分），清華大學(xué)、上海交，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)課程教授，國際人力資源管理師協(xié)會高級講師。通大學(xué)課程教授，國際人力資源管理師協(xié)會高級講師。中國制造業(yè)管理在線中國制造業(yè)管理在線 中國電力教育中國電力教育等多家網(wǎng)站和雜等多家網(wǎng)站和雜志高級專家撰稿人，中國勞動爭議網(wǎng)高

2、級顧問及培訓(xùn)師，志高級專家撰稿人，中國勞動爭議網(wǎng)高級顧問及培訓(xùn)師，上海人力資源總監(jiān)論壇常務(wù)理事?，F(xiàn)主要從事管理咨詢和上海人力資源總監(jiān)論壇常務(wù)理事?，F(xiàn)主要從事管理咨詢和管理培訓(xùn)工作。為管理培訓(xùn)工作。為800800多家企事業(yè)單位提供過咨詢和培訓(xùn)服多家企事業(yè)單位提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，在上海為超過務(wù)，在上海為超過300300家的企業(yè)成功建立和實(shí)施績效管理體家的企業(yè)成功建立和實(shí)施績效管理體系，一直致力于實(shí)實(shí)在在幫客戶解決管理問題，深受企業(yè)系，一直致力于實(shí)實(shí)在在幫客戶解決管理問題，深受企業(yè)好評。著有好評。著有高績效管理的五項(xiàng)修煉高績效管理的五項(xiàng)修煉、薪酬福利管理薪酬福利管理、績效管理績效管理等著作，論文等

3、著作，論文國有企業(yè)人力資源管理國有企業(yè)人力資源管理咨詢研究咨詢研究被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。http:/專注績效，提升績效！對績效的認(rèn)識錯誤是致命的不當(dāng)認(rèn)識不當(dāng)認(rèn)識結(jié)果結(jié)果績效是結(jié)果賺了1000萬，可能是騙來的、偷來的、搶來的績效是過程不知道目的和目標(biāo)在哪里，再完美的過程都是徒勞績效是德、能、勤、績費(fèi)時，費(fèi)力，也找不到一種合適的考評方法3宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！德魯克談績效精神1. 德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。2. 組織不能依賴于天才。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角。考察一個組織是否

4、優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消。3. 績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。重點(diǎn)必須放在一個人的長處上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。4. 一個組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績效為目標(biāo)，那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會導(dǎo)致士氣萎靡。 http:/專注績效，提升績效！5在商業(yè)組織內(nèi)，在商業(yè)組織內(nèi)，“績效績效”意味著組織及組織成員對工作目標(biāo)完成情況。意味著組織及組織成員對工作

5、目標(biāo)完成情況?？冃Х从沉嗽谝欢〞r期內(nèi)某個組織及組織成員是否完成工績效反映了在一定時期內(nèi)某個組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少完成的質(zhì)量怎么樣等。作目標(biāo)，完成多少完成的質(zhì)量怎么樣等。個人個人能力能力工作工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷學(xué)歷工作工作態(tài)度態(tài)度知識知識結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)健康健康狀況狀況思想思想品德品德績效績效年齡年齡績效既有別于個人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系、受它們影響。宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！什么是績效績效就是結(jié)果，績效也是過程。績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體！http:/專注績效，提升績效！什么

6、是績效管理對過程的管理對結(jié)果的管理7宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！戰(zhàn)略績效管理是對 戰(zhàn)略目標(biāo)及策略 的管理宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)確定你要什么？怎么才能達(dá)到,按照什么計(jì)劃才能達(dá)成。他們是否在按照計(jì)劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒有達(dá)到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果! ! http:/專注績效，提升績效！ 9 對于經(jīng)營者來說,最有效的管理手段就是績效管理績效管理 !績效管理和區(qū)分是建設(shè)一個偉大組織的全部秘密！-被

7、譽(yù)為全球第一ceo杰克韋爾奇http:/專注績效，提升績效！被譽(yù)為“海爾管理之劍”的oec（ over all every control and clear ）管理就是一種富有特色的績效管理。它由三個部分組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機(jī)制有效激勵機(jī)制。即“日事日畢，日清日高”。它是海爾生存的基礎(chǔ)；是海爾對外擴(kuò)張、推它是海爾生存的基礎(chǔ)；是海爾對外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界的資本。的資本。海爾的奇跡：從-147萬到1016億海爾的管理之劍（oec）目標(biāo)系統(tǒng)日清系統(tǒng)激勵系統(tǒng)http:/專注績效，提升績效！績效管理助推

8、出的蒙牛速度三年之內(nèi)銷售額增長了48.6倍，年均增長速度高達(dá)365！蒙牛利樂枕包裝銷量位列全球第一！http:/專注績效，提升績效！牛根生毫不掩飾從海爾那里移植oec的管理 如何使這個oec制度落到實(shí)處呢？蒙牛采取了罰款的方法。這個方法看似沒有什么創(chuàng)意，卻是最為有效的方法。從最底層的員工到中層領(lǐng)導(dǎo)、高級主管甚至牛根生本人，都得服從這個規(guī)定。 在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每個物件，就連衛(wèi)生間里的干手器，都寫明了責(zé)任人。 剛開始，蒙牛一些員工對這種類似于軍事化的管理風(fēng)格很不適應(yīng)，甚至極為不滿。但是在牛根生的堅(jiān)持下，經(jīng)過了一段時間，員工就真的“播種了一種行為，收獲了一種習(xí)慣”，習(xí)慣形成之后，人們

9、逐漸體會到了oec的好處。評價(jià)：罰款只是一種手段，適合于體系啟動的初期評價(jià)：罰款只是一種手段，適合于體系啟動的初期( (助推系統(tǒng)啟動助推系統(tǒng)啟動) )，一旦績效管理體系運(yùn)，一旦績效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常后可以逐步淡化，一旦形成習(xí)慣后，可逐步用企業(yè)文化的影響將起到關(guān)鍵作用。轉(zhuǎn)正常后可以逐步淡化，一旦形成習(xí)慣后，可逐步用企業(yè)文化的影響將起到關(guān)鍵作用。http:/專注績效，提升績效！員工實(shí)施績效管理前后的比較公司目標(biāo)和我什么關(guān)系呢？公司目標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后http:/專注績效，提升績效！員工實(shí)施績效管理前后的比較員工實(shí)際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實(shí)際做的實(shí)施前實(shí)施后http:/專注績效，提升績效

10、！公司實(shí)施績效管理前后比較實(shí)施前實(shí)施后 ：個人或者團(tuán)隊(duì)的努力方向http:/專注績效，提升績效！績效管理可以加強(qiáng)企業(yè)的管理績效管理可以加強(qiáng)企業(yè)的管理以績效為中心以績效為中心的企業(yè)文化的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連目標(biāo)和戰(zhàn)略緊密相連實(shí)時監(jiān)控績實(shí)時監(jiān)控績效狀況效狀況并支持決策并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化績效管理績效管理體系的益處體系的益處為激勵提供客為激勵提供客觀依據(jù)觀依據(jù) 建立以績效為中心的建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動企業(yè)文化，充分調(diào)動各級員工的積極性，各級員工的積極性，加強(qiáng)責(zé)任心。加強(qiáng)責(zé)任心。 考核什么，就得到什么考核什么，就得到什么you get what

11、 you measured有有效的績效管理體系總是將公效的績效管理體系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個層次的績效考核指標(biāo)個層次的績效考核指標(biāo) 可以實(shí)時地監(jiān)控績效可以實(shí)時地監(jiān)控績效 各級管理者可以利用各級管理者可以利用及時準(zhǔn)確的績效信息，及時準(zhǔn)確的績效信息，作出科學(xué)的決策作出科學(xué)的決策 對什么樣的員工進(jìn)行激勵，對什么樣的員工進(jìn)行激勵，激勵多少，績效考核指標(biāo)激勵多少，績效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)提供了客觀的依據(jù) 統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效統(tǒng)一規(guī)范了公司的績效考核指標(biāo)和績效管理流考核指標(biāo)和績效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語術(shù)語” 幫助界定各級組織的責(zé)幫助界定

12、各級組織的責(zé)任范圍任范圍宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！績效管理如何持續(xù)提升利潤1. 回歸企業(yè)的本質(zhì)以盈利為目的；2.以利潤為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)確定、共識和下達(dá)的出發(fā)點(diǎn)；3.將盈利的目標(biāo)下達(dá)給每個部門、崗位和每個人；4.將盈利融入到企業(yè)的日?；顒又校?5.讓企業(yè)血液中都流淌著利潤。利潤銷售收入成本dm收入大牌收入投資收入工程成本管理費(fèi)用http:/專注績效，提升績效！績效管理精妙績效管理是一個pdca循環(huán)，而不是一個動作；http:/專注績效，提升績效！績效管理精妙績效管理是一個大循環(huán)，其中包括企業(yè)的pdca循環(huán)，部門的pdca循環(huán)和個人的pdca循環(huán)。就

13、是說任何一個人他只要進(jìn)入我們的企業(yè)他都必須有自己的pdca循環(huán)，同時要參與所在部門的循環(huán)和公司循環(huán).http:/專注績效，提升績效！績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展2021-10-920p pd dc ca ap pd dc ca ap pd dc ca a特點(diǎn)：特點(diǎn)：周而復(fù)始周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升階梯式上升進(jìn)步進(jìn)步再進(jìn)步再進(jìn)步http:/專注績效，提升績效！如何持續(xù)發(fā)展-績效管理精妙績效管理是通過循環(huán)使個人成長，部門前進(jìn)和公司發(fā)展的.循環(huán)的好處: 1.車輪通過循環(huán)前進(jìn);2.車輪通過循環(huán)甩掉“垃圾”.http:/專注績效，提升績效！認(rèn)識績效管理的四大關(guān)鍵點(diǎn)1. 目標(biāo)-指引前進(jìn)的方向

14、；2. 循環(huán)- 持續(xù)改進(jìn) ；3. 溝通-指導(dǎo)、輔導(dǎo)、提高、共同進(jìn)步；4. 激勵-肯定成績、明確不足。http:/專注績效，提升績效！績效管理的關(guān)鍵技巧 23 績效計(jì)劃績效管理績效管理績效反饋及改進(jìn)績效實(shí)施檢查輔導(dǎo)績效考核宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！績效計(jì)劃階段的必須要做的事明確你想要什么？分解和傳達(dá)給每個人是什么？績效計(jì)劃績效管理績效管理績效反饋及改進(jìn)績效實(shí)施績效考核只需決定想要什么，然后堅(jiān)持不懈；不管道路如何艱難，都不要偏離航向，直到得到它。-美國哲學(xué)家厄爾.南丁格爾http:/專注績效，提升績效！耶魯大學(xué)有一個非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對象是

15、一群智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒有目標(biāo)60目標(biāo)模糊10有清晰但較短期的目標(biāo)3有清晰且長期的目標(biāo)國際著名的目標(biāo)實(shí)驗(yàn) 25 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒有目標(biāo) 60目標(biāo)模糊 10有清晰但較短期的目標(biāo) 3有清晰且長期的目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)驗(yàn)社會的最底層，抱怨整個世界社會的中下層面安穩(wěn)地生活與工作成為各行業(yè)的專業(yè)人士成為社會各界的頂尖人士 26 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！目標(biāo)的作用1.給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果2

16、.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間3.能清晰地評估每一個行為的進(jìn)展，正面檢討每一個行為的效率4.能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力http:/專注績效，提升績效！設(shè)定目標(biāo)的重要性曾有人做過一個實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?。剛走了兩、三公里就有人叫苦，走了一半時有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時才能走到一半時有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的情緒越低。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時間和距離。走到一

17、半的時候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?，?dāng)走到全程的四分之三時，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長，當(dāng)有人說：“快到了！”大家又振作起來加快了步伐。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動與目標(biāo)不斷加以對照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人就會自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)

18、。 28 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！目標(biāo)助他獲得馬拉松比賽的冠軍日本著名馬拉松運(yùn)動員山田本一的故事。他曾在年和年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。當(dāng)記者幾次問他憑什么取得如此出色的成績時，山田本一總是斬釘截鐵地回答道：憑智慧戰(zhàn)勝對手，取得勝利。人們都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對山田本一“憑智慧取勝”的回答，許多人疑而不信，總覺得他是在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本一的自傳中，驗(yàn)證了“憑智慧取勝”確實(shí)是他獲得成功的經(jīng)驗(yàn)所在。他在自傳中寫道：每次比賽之前，我都要乘車將比賽的

19、路線仔細(xì)的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個標(biāo)志是一家銀行，第二個標(biāo)志是一棵大樹，第三個標(biāo)志是一座公寓這樣一直到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個目標(biāo)沖去；到達(dá)第一個目標(biāo)后，又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去多公里的路程就這樣被我分解成若干個小目標(biāo)而輕松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是把目標(biāo)一下子定在終點(diǎn)線的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺得疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。 29 http:/專注績效，提升績效！課堂練習(xí): 1. 寫出你所負(fù)責(zé)的工作的三個目標(biāo)2. 與你的同桌分享你的目標(biāo)偉大的目標(biāo)塑造偉大的靈魂，偉大的目標(biāo)塑造偉大的靈魂，偉大的目標(biāo)產(chǎn)

20、生偉大的動力，偉大的目標(biāo)產(chǎn)生偉大的動力，偉大的目標(biāo)造就偉大的企業(yè)！偉大的目標(biāo)造就偉大的企業(yè)！http:/專注績效，提升績效！目標(biāo)設(shè)定的技巧目標(biāo)設(shè)定的技巧http:/專注績效，提升績效！目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵技巧1.制定目標(biāo)的五項(xiàng)原則：具體明確、衡量、合理挑戰(zhàn)性、相關(guān)性、時限2.制定目標(biāo)的三個層次：公司層、部門、個人3.目標(biāo)的內(nèi)容： 財(cái)務(wù)業(yè)績 客戶業(yè)績從哪里來，（誰才是真正的客戶，他們最關(guān)心什么） 內(nèi)部流程業(yè)績?nèi)绾蝸恚ㄈ绾螡M足客戶最關(guān)心的內(nèi)容） 學(xué)習(xí)與發(fā)展業(yè)績?nèi)绾纬掷m(xù)提升http:/專注績效，提升績效！if you cant measure it, you cant manage it ！如果你沒法衡量

21、它，你就沒法管理它！如果你沒法衡量它，你就沒法管理它！http:/專注績效，提升績效！設(shè)定目標(biāo)的七個步驟1234567制訂符合smart原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)http:/專注績效，提升績效！績效輔導(dǎo)階段的必須要做的事1. 確保事情向你想要的方向發(fā)展；2. 發(fā)展能力績效計(jì)劃績效管理績效管理績效反饋及改進(jìn)績效實(shí)施績效考核http:/專注績效，提升績效！你知道嗎?飛機(jī)在飛行的過程中有99%的時間是偏離航道的,可是世

22、界上的飛機(jī)卻都能到達(dá)目的地.為什么呢?1. 明確目的地在哪里2. 采取行動起飛3. 不斷修正,校正航向 36 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎http:/專注績效，提升績效！確保事情向預(yù)定方向發(fā)展的關(guān)鍵技巧 37 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎1. 美國ibm公司總裁郭士納曾說：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會十分在意沒有人去強(qiáng)調(diào)和檢查的東西，這就自然造成它的可有可無性，既然如此，誰還會花費(fèi)更多精力去潛心妝扮呢？鏟除這一惰性的惟一辦法就查核。2. 檢查與考核是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟，只檢不考，檢缺乏力度

23、；只考不檢，考失去行使依據(jù)。強(qiáng)有力的檢查與考核核，是推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時，檢查又是考核的基礎(chǔ)，為考核提供了信息和數(shù)據(jù)，為考核的公平和公正提供事實(shí)依據(jù)。http:/專注績效，提升績效！執(zhí)行力是 檢查出來，能力是 輔導(dǎo)出來的1、員工只做你檢查的事，員工不會做你期望的事2、檢查的五定原則：定時、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)3、兩會制度：晨會和夕會（周、月）4、全方位：所有人、所有關(guān)鍵指標(biāo)（kpi）、每件事；5、全對照：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過程（計(jì)劃）通過績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全方位和全過程可控、通過績效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全方位和全過程可控、能控、在控！讓企業(yè)的一切盈利活動全在掌握！能控、在控！讓企業(yè)的一切盈利活

24、動全在掌握！http:/專注績效，提升績效！發(fā)現(xiàn)問題并分析問題的關(guān)鍵技巧http:/專注績效，提升績效！best法則所謂best反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時候按照以下步驟進(jìn)行： behavior description （描述行為）（描述行為） express consequence（表達(dá)后果）（表達(dá)后果） solicit input（征求意見）（征求意見） talk about positive outcomes （著眼未來）（著眼未來）best法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時候，管理者就不要打斷員工了，適時地“剎車”，然后，

25、以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評總結(jié)即可。宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 40 http:/專注績效，提升績效！best法則-應(yīng)用某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了一個錯誤，這時候，主管就某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了一個錯誤，這時候，主管就可以用可以用bestbest法則對他的績效進(jìn)行反饋：法則對他的績效進(jìn)行反饋： b b：小周，：小周，8 8月月6 6日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯誤，單價(jià)和總價(jià)不對應(yīng)，這已經(jīng)是日，你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯誤，單價(jià)和總價(jià)不對應(yīng)，這已經(jīng)