2020年最新校園跑腿策劃書(總69頁)

1、校園跑腿策劃書(說明:本文為word格式，下載后可自由編輯)目錄一 執(zhí)行體制1.公司簡(jiǎn)介 062.業(yè)務(wù)介紹 103.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng) 154.業(yè)務(wù)與推廣 155.組織與人力資源 166.財(cái)務(wù)管理 16二 項(xiàng)目背景 1.業(yè)務(wù)背景 18 2.業(yè)務(wù)概述 業(yè)務(wù)介紹 18 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 21 3.業(yè)務(wù)前景 22三 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 1.市場(chǎng)特征 概述 24 客戶決策過程27 2.目標(biāo)市場(chǎng)27 3.競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 31 競(jìng)爭(zhēng)影響力分析32 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 33 4.市場(chǎng)潛力34四公司及戰(zhàn)略1.公司概述362.總體戰(zhàn)略 公司使命39 公司宗旨39 公司理念39 品牌保護(hù)393.發(fā)展策略 前期（12年）40 中期（35年）40

2、長(zhǎng)期41五市場(chǎng)營(yíng)銷1.價(jià)格定位 定價(jià)理路依據(jù)44 定價(jià)清單 442.業(yè)務(wù)理念463.推廣策略 理念推廣46 品牌推廣484.業(yè)務(wù)渠道 渠道分析及應(yīng)用48 市場(chǎng)滲透與業(yè)務(wù)量495.服務(wù)鏈管理506.業(yè)務(wù)范圍517.信息收集528.業(yè)務(wù)拓展52六辦公管理1.公司選址532.業(yè)務(wù)流程53七資金分析1.資金來源與應(yīng)用542.總成本費(fèi)用估算 工資及福利費(fèi)用估算54 物資費(fèi)用估算54 添物費(fèi)用估算55 其它費(fèi)用估算563.收入與稅金估算564.利潤(rùn)與利潤(rùn)分配估算57八財(cái)務(wù)分析1.項(xiàng)目的盈利能力分析58九管理體系1.公司性質(zhì)592.組織形式593.人員職責(zé)594.公司管理 管理團(tuán)隊(duì)及分配60十風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)1.

3、 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)612. 外部風(fēng)險(xiǎn)613. 解決方案61附錄 總結(jié)64附錄1收入支出表65附錄2融資需求表66附錄3新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告67附錄4市場(chǎng)調(diào)研問卷69一、執(zhí)行體制1.公司簡(jiǎn)介 公司秉承“方便社會(huì)，熱情待人”的宗旨，為廣大群體提供方便快捷的服務(wù)。公司主要是為了方便學(xué)生的生活，而為了突出服務(wù)的主題，故命名為“跑腿”公司。 “跑腿”公司是一個(gè)提議中的公司，堅(jiān)持以人為本，旨在為社會(huì)人群提供服務(wù)，使人們的生活更加便利省時(shí)。 本公司主要是先在各大學(xué)校園成立，內(nèi)部設(shè)有各方面的代理人和咨詢服務(wù)人員，可以為大學(xué)生提供各種代理服務(wù)，如幫助學(xué)生們代買各學(xué)期放假的火車票、長(zhǎng)途汽車票，為打算外出旅游的同學(xué)提前安

4、排好行程及預(yù)訂酒店，為打算報(bào)考各種證件的同學(xué)報(bào)名，為有考研想法的同學(xué)提供各方面信息幫助并為其報(bào)名考研班等等。因?yàn)樯硖幮@所以更加知道廣大學(xué)生朋友之所需，了解學(xué)生之所難，更加盡自己之力幫助大家。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期戰(zhàn)略相結(jié)合。公司初期主要是先在保定內(nèi)的各大高校均成立一個(gè)大學(xué)生服務(wù)部，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，公司將加大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)在全國(guó)各地各大高校均有本公司的存在。 跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒有當(dāng)作專門的生意來做。最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大致使人們消費(fèi)觀念改變，現(xiàn)在都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人事

5、必躬親疲于奔命，過度勞累透支健康，有的缺少幫手分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事，有的感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行，有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)，無論辦事、游玩都有一定的難度，人所共之的“惰性”所至而不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累活的人也大把人在，如此等等的困擾和需要，而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司幾乎沒有，急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為這些“忙人”、“懶人”提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史原因和背景下，中國(guó)市場(chǎng)稍稍新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)，可跑腿這一行當(dāng)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家盛行已久?，F(xiàn)代人的心理空間比較狹窄，沒有精力和時(shí)間去打算一些煩瑣的事情。而

6、跑腿公司使得消費(fèi)者通過別人的行為來擴(kuò)展自己的心理空間，得到一種心理上的滿足。究竟是“懶人經(jīng)濟(jì)”催生了“跑腿公司”，還是“跑腿公司”刺激了“懶人經(jīng)濟(jì)”?這個(gè)問題就象“蛋生雞，雞生蛋”的命題一樣，引起人們廣泛關(guān)注。浙江省經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)常務(wù)理事張柏興表示，相對(duì)于“懶人經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞，他更愿意把時(shí)下的這種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為“跑腿經(jīng)濟(jì)”?！皬娜珖?guó)的情形來看，浙江省無疑在跑腿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上處于領(lǐng)先地位。就拿杭州來說，這座城市所擁有的跑腿公司數(shù)量及其業(yè)務(wù)量在全國(guó)都是名列前茅。這與這座城市人均消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度有關(guān)。浙江擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，居民的收入水平也在全國(guó)位居前列，作為省會(huì)的杭州更

7、是如此。因?yàn)槔习傩湛诖镉绣X，他們花得起這個(gè)錢，而且肯花這個(gè)錢。因此，面對(duì)如今新興的跑腿服務(wù)以及酷熱難當(dāng)?shù)奶鞖?，不愁吃穿的他們自然愿意用金錢來買方便”。什么因素使得杭城“跑腿”經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象時(shí)，張柏興說：“人們因?yàn)榭崾罡邷卮蛳嗽S多出行的念頭，相對(duì)于在烈日下曝曬，越來越多的人開始選擇用金錢來購(gòu)買方便與舒適。這是促使跑腿公司業(yè)務(wù)火暴的直接原因。”“懶人經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)是件利大于弊的好事，是社會(huì)發(fā)展的必然。我不同意它的發(fā)展會(huì)讓我們?nèi)祟愅嘶?，因?yàn)檫@是人類智慧的產(chǎn)物。換句話說，越是聰明的人越懂得怎樣去偷懶，這反倒能推動(dòng)我們社會(huì)的進(jìn)步。跑腿經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是順應(yīng)歷史潮流的現(xiàn)象，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是人類

8、社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。跑腿公司的出現(xiàn)，是一種快節(jié)奏、高效率的生活方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)社會(huì)方式的體現(xiàn)。對(duì)于人本身而言，這談不上是一種倒退或是進(jìn)步。春運(yùn)一開始，火車票比股票還搶手。要是有人幫你排隊(duì)買票，再收你1030元錢“跑腿費(fèi)”，你干不干? 在58同城、趕集網(wǎng)上，都涌現(xiàn)出不少專門代買火車票的“跑腿公司”，甚至有網(wǎng)友貼出“出售個(gè)人時(shí)間，代買火車票”。武漢也有所謂的“跑腿公司”，一家名為流蘇跑腿的人員稱，可以代買火車票，每張加收10元錢，因?yàn)槠涫腔疖嚻贝埸c(diǎn)，送票上門，就稍微多收點(diǎn)費(fèi)用。面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，像“五代”、“快馬”這樣的杭州跑腿公司的前景也被看好。走專業(yè)化道路是他們發(fā)展的一個(gè)方向。那么到底是什么使

9、得杭城的“花錢買時(shí)間”的生意變的那么好做，甚至有人連一包紙巾也愿意花上20元叫人“跑”一趟。 家住杭州翠苑小區(qū)的一位顧客表示，現(xiàn)在那么熱的天，出去辦事來回都要打的，如果叫跑腿公司出門跑一趟，只要20塊錢，比打的便宜多了。杭州跑腿公司80%左右的客戶都是中高收入的白領(lǐng)階層。五代跑腿公司的員工小鄭說，他接觸的很多客人都是老板，由于平時(shí)工作忙，一些瑣碎的事情很少有時(shí)間親自辦，像送花、買菜之類的事情就都由小鄭他們幫忙代辦了。華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家金小紅博士表示，跑腿公司的興起，是由當(dāng)今社會(huì)“懶人經(jīng)濟(jì)”的進(jìn)一步催化所引起的?！斑@是現(xiàn)代社會(huì)化專業(yè)化分工日益細(xì)致、大眾服務(wù)業(yè)高度發(fā)展的必然結(jié)果?！彼f。從現(xiàn)象

10、上來說，跑腿公司可以說是一種新興的職業(yè)，成本低廉，他們的服務(wù)如果得到社會(huì)的認(rèn)可，作為法律實(shí)體負(fù)起一定的法律責(zé)任，人們就愿意花錢買時(shí)間，從而有更大的熱情投入到工作中去，保持愉悅的心情。在繁忙快捷的工作生活中，您是否會(huì)感覺到時(shí)間不夠用，有時(shí)侯甚至分身乏術(shù)?，F(xiàn)在一切可以解決，沈陽跑腿公司將為您代勞，從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和專業(yè)化的服務(wù)方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)是我們發(fā)展的原動(dòng)力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量做到低價(jià)合理收費(fèi)。為客戶少花錢，多辦事。我們是一只有著共同夢(mèng)想，共同目標(biāo)的服務(wù)隊(duì)伍，是一支充滿青春活力的團(tuán)隊(duì)。我們將以“熱情、誠(chéng)信、積極、高效”的

11、態(tài)度和宗旨為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會(huì)各界提供24小時(shí)服務(wù)。只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務(wù)，從而讓您省時(shí)、省力、省錢、省心、更省事！公司在創(chuàng)立初期依據(jù)公司的特點(diǎn)建立了符合公司發(fā)展的策略,公司管理自成體系，各校園工作員工均采用在校大學(xué)生；正確分析市場(chǎng)，采用市場(chǎng)與銷售密切結(jié)合的新穎的市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷模式。2.業(yè)務(wù)介紹“跑腿”，本意就是幫人辦事?，F(xiàn)代是指幫助別人并收取一定報(bào)酬的一種職業(yè)，跑腿公司也成為一個(gè)便民式服務(wù)行業(yè)。跑腿，針對(duì)于某一件需要解決或者完成的事，當(dāng)事者不愿意或者沒時(shí)間、精力去做，繼而將這件事托付給另一方去解決或者完成的過程。跑腿作為一種行業(yè)被人認(rèn)知，并非是偶然因素

12、?？梢哉f，從人類有了社會(huì)分工開始，就有了跑腿的存在，只是一直沒有被專業(yè)化。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，引起的是時(shí)間觀念的不斷增強(qiáng)，各行各業(yè)不斷地被細(xì)分化、專業(yè)化，而人的需求卻是五花八門的，這無疑會(huì)影響生活質(zhì)量和工作效率。長(zhǎng)此以往，人要正常地、舒適地生活，必然需要另一種專業(yè)的行業(yè)來彌補(bǔ)此不足。故而，在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的勢(shì)頭上，跑腿行業(yè)以一種專業(yè)化的姿態(tài)出現(xiàn)，是應(yīng)時(shí)順人的。跑腿，在中國(guó)古時(shí)干這事的稱為差役或仆役，是對(duì)供人差遣的人的一種稱謂。而成為一種行業(yè)，可以追溯到19世紀(jì)出出現(xiàn)的“馬幫”，“馬幫”的出現(xiàn)，為云南的貿(mào)易起來及其重要的作用。茶馬古道上的馬幫，以其非凡的膽識(shí)、堅(jiān)韌的毅力、勇敢的氣

13、魄和卓越的智慧創(chuàng)造了一個(gè)具冒險(xiǎn)精神的團(tuán)隊(duì)。而“跑腿”做為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行規(guī)模發(fā)展的，最早是起源于歐美，他們以同城快遞，幫送物件為主要業(yè)務(wù)，解決了人們物件快速傳送的需要。人們的生活節(jié)奏變快、各種往來頻繁，急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為這些“忙人、懶人”提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)?！熬燃睅兔?，分憂解難” ，在商品化的年代，現(xiàn)代人省去了過去托朋友，找熟人的人情麻煩。一致選擇了花錢買方便的新方式，于是，跑腿行業(yè)因?yàn)閲?guó)內(nèi)的市場(chǎng)需求而生根發(fā)芽。跑腿公司的成立要求并不高，不需要專有的設(shè)備，也不需要特別的技術(shù)，一小部分的資金，很少的人就能開展業(yè)務(wù)。所以，往往成為大學(xué)生或下崗工“創(chuàng)業(yè)”的首

14、選。各類跑腿公司也如雨后春筍般迅速發(fā)展，遍地開花。同時(shí)，也正因?yàn)槠瘘c(diǎn)低、資金少、營(yíng)銷能力差、部分地區(qū)市場(chǎng)不完善，法律意識(shí)薄弱等“硬傷”。跑腿公司整個(gè)行業(yè)哀鴻遍野，隨便搜一下，就是不斷的倒閉、消失、失蹤、艱難報(bào)道，如當(dāng)初風(fēng)靡一時(shí)的“伙計(jì)”、“黑馬”.都一一不在，杭州的“五代”跑腿公司老板還因?yàn)閹腿舜I票而被拘留。國(guó)內(nèi)最早成規(guī)模發(fā)展的跑腿公司，是在2005年成立的南京110跑腿公司，其樹立了跑腿規(guī)范運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)。歷經(jīng)多年而不倒，就是其最佳的證明。其后的北京“時(shí)代專列”、寧波“來發(fā)”、深圳“ 萬事幫”、福州“解憂”、廣州“小二”等都順利站穩(wěn)了腳跟。跑腿行業(yè)發(fā)展到2007年，人們逐漸有了對(duì)這一能花錢買幫

15、助跑腿人群有了統(tǒng)一的稱呼，把他們稱為“跑腿幫”。這個(gè)源于古時(shí)對(duì)幫會(huì)的稱謂很貼切的體現(xiàn)了他們“救急幫忙，分憂解難”的工作形象。類似我們熟悉的“丐幫”、“馬幫”等。國(guó)內(nèi)以“跑腿幫”為名稱并成功注冊(cè)成為商標(biāo)的是蘇州跑腿幫。他們能貼近現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，創(chuàng)新地建立了以網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)為主體的團(tuán)隊(duì)，以“自助助人”為方針，為提供幫內(nèi)會(huì)員無償提供著一些技能培訓(xùn)、兼職指導(dǎo)。短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了超過2000名的會(huì)員，成為了蘇州第一大“幫”。跑腿幫的會(huì)員們還建立了自己的論壇，用于交流跑腿心得，學(xué)習(xí)跑腿知識(shí)，挖掘兼職中的騙局。并通過參加一些公益活動(dòng)來鍛煉自己的社交能力、回報(bào)社會(huì)。跑腿業(yè)務(wù)也從單純的同城快遞、傳單發(fā)放、排隊(duì)、買票等初

16、級(jí)的跑腿發(fā)展到電腦維修、家電維修、財(cái)務(wù)代理、法律咨詢、翻譯、導(dǎo)游等技術(shù)行較強(qiáng)的“跑腿”業(yè)務(wù)。將跑腿行業(yè)推向了一個(gè)發(fā)展的新階段。這使得跑腿業(yè)煥發(fā)了青春。本公司將業(yè)務(wù)主要分成兩大服務(wù)類型包括個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)兩大類，細(xì)分成13各服務(wù)品種。1） 個(gè)人業(yè)務(wù)：隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開展個(gè)人業(yè)務(wù)，前期重點(diǎn)為在校大學(xué)生以及附近的縣鎮(zhèn)，后期重點(diǎn)為廣大的上班族以及老年群眾。主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)： 1.代購(gòu)服務(wù)：包括代購(gòu)食物（主要是麥當(dāng)勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)

17、展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。2.代送服務(wù)：包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。3.繳費(fèi)服務(wù)：包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。4.代排隊(duì)服務(wù)：包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證

18、以及其他任何形式的排隊(duì)占位。5.代接送服務(wù)：包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。6.代發(fā)廣告、宣傳單：包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。7.家政服務(wù)：包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。8.代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)9.老人陪游服務(wù)（后期進(jìn)行）: 陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。10.提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子等。為此

19、，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。2） 公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)主要是針對(duì)企事業(yè)單位所進(jìn)行的同城文件專送、產(chǎn)品同城快遞等。與個(gè)人業(yè)務(wù)相比，公司業(yè)務(wù)具有更多的穩(wěn)定性和更可靠的公司利潤(rùn)來源，因此公司業(yè)務(wù)是我們發(fā)展的另一重點(diǎn)，為此我們將建立一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保證服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行客戶關(guān)系的長(zhǎng)期保持。1.職業(yè)中介：主要為公司進(jìn)行普通層次員工尋找。2.公司同城快遞：進(jìn)行公司文件、貨物同城送達(dá)，省時(shí)、省力。3.承接公司慶典活動(dòng)：承接公司年會(huì)、招待會(huì)、員工聚

20、餐等活動(dòng)的組織和策劃。專業(yè)的跑腿市場(chǎng)目前在沈陽還是一塊沒有開墾的“處女地”，大的物流或者家政公司不屑于做，小的公司又覺得太繁瑣，不原意干。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，我們專業(yè)化的跑腿運(yùn)作和借助互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作就有了生存的機(jī)會(huì)。 3.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)目前跑腿公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是郵局。在代繳費(fèi)用這塊原本業(yè)務(wù)量較多的領(lǐng)域，郵局只收15元手續(xù)費(fèi)，從某種意義來說，兩者有相似之處，都是采用交通工具在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶的不同需求；但“跑腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來看，其市場(chǎng)為企業(yè)貨物或者文件的派送；而“跑腿”則主要以家庭或個(gè)人和企業(yè)的各種需要為市場(chǎng)導(dǎo)向，則更重于生活所需方面；形同服務(wù)類機(jī)構(gòu)，有別于單純的派送，跑腿的工作更細(xì)

21、，對(duì)作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出現(xiàn)，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較大。4.業(yè)務(wù)與推廣跑腿”，本意就是幫人辦事。類似行業(yè)：快遞、家政、調(diào)查、策劃、咨詢、中介、慶典、代理、維修、導(dǎo)游、翻譯。類似概念：差役、仆役、馬幫、助理。跑腿宗旨：“救急幫忙 分憂解難 ”、“打破行業(yè)界線、盡我們最大的能力、真心實(shí)意不計(jì)報(bào)酬地、為需要我們幫助的人提供一些力所能及的幫助”。從這個(gè)意義上講，我們雖叫“跑腿公司”，卻又不僅僅是跑腿公司?！熬燃睅兔?，分憂解難”是我們做事的準(zhǔn)則，是為我們指引方向的燈塔，我希望我的公司同仁都能將這八個(gè)字當(dāng)作我們工作的唯一目的。如果你這么想了，你所從事的工作便是一項(xiàng)很高

22、尚的工作，你便是一個(gè)很高尚的人。跑腿特征：更為人性化，更靈活、細(xì)致、貼心，覆蓋范圍廣闊?？梢哉f，有商品流通的地方就有跑腿的存在。5.組織與人力資源 公司工作人員均采用在校大學(xué)生，使得各方面成本較低，服務(wù)費(fèi)都相對(duì)外面市場(chǎng)來說較低，對(duì)于大學(xué)生群體來說價(jià)格較便宜，均在可以接受的范圍內(nèi)。 6.財(cái)務(wù)管理1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，確保財(cái)務(wù)工作的合法性。2、建立健全公司各種財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作程序執(zhí)行。3、采取切實(shí)有效的措施保證公司資金和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公司的合法權(quán)益。4、編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，督促有關(guān)部門加強(qiáng)資金回流，確保資金的有效供應(yīng)。5、進(jìn)行成本、費(fèi)用預(yù)測(cè)、核算

23、、考核和控制，督促有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。6、建立健全各種財(cái)務(wù)帳目，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并利用財(cái)務(wù)資料進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。7、負(fù)責(zé)公司材料庫、辦公用品庫的管理。 8、參與公司工程承包合同和采購(gòu)合同的評(píng)審工作。9、及時(shí)核算和上繳各種稅金。10、參與項(xiàng)目部與施工隊(duì)結(jié)算，參與采供部與材料供應(yīng)商結(jié)算。11、會(huì)計(jì)檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、有效。12、加強(qiáng)本部門管理，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高本部門工作人員素質(zhì)。13、完成公司工作程序規(guī)定的其他工作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。二 項(xiàng)目背景 1.業(yè)務(wù)背景先以校園為基礎(chǔ)，在大學(xué)校園為背景發(fā)展業(yè)務(wù)，待業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

24、穩(wěn)定后再面向社會(huì)服務(wù)。2.業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)介紹跑腿服務(wù)的主要內(nèi)容：可以最大限度滿足委托人的代勞要求。技術(shù)跑腿：財(cái)務(wù)代理、海關(guān)關(guān)務(wù)、法律咨詢、理財(cái)顧問、工商注冊(cè)、美術(shù)設(shè)計(jì)、翻譯、建網(wǎng)、修電腦、家教、電工勞務(wù)性跑腿：快遞、送餐、搶購(gòu)、醫(yī)院排隊(duì)、代購(gòu)物、代買票、家政、接送人、臨時(shí)工、發(fā)廣告趣味性跑腿：代吃、代喝、代玩、代買菜、代送禮、代致歉跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目基本服務(wù)特色服務(wù)專業(yè)性服務(wù)代購(gòu)服務(wù)務(wù)代送務(wù)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)代排隊(duì)服務(wù)代接送服務(wù)代發(fā)廣告、宣傳單家政服務(wù)代辦宴會(huì)汽車租賃服務(wù)代客辦理貸款業(yè)務(wù)老人陪游服務(wù)住院陪護(hù)服務(wù)職業(yè)中介提醒服務(wù)1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻

25、煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整

26、。找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行。提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作。2） 汽車租賃服務(wù)根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。3） 老人陪游服務(wù)陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。4） 住院陪護(hù)服務(wù)。這是照看住院病

27、人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。5） 提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)1：由于本公司工作人員均采用在校大學(xué)生，所以各方面成本較低，服務(wù)費(fèi)都相對(duì)外面市場(chǎng)來說較低，對(duì)于大學(xué)生群體來說價(jià)格較便宜，均在可以接受的范圍內(nèi)。 優(yōu)勢(shì)

28、2：一個(gè)學(xué)校里的大學(xué)生為一個(gè)群體，由于網(wǎng)絡(luò)、生活環(huán)境等因素的影響這個(gè)群體之間信息較透明，且傳播速度快。隨著本公司的發(fā)展，本公司的知名度和信譽(yù)在學(xué)生群體中越來越高，為了求方便的同學(xué)均會(huì)到本公司設(shè)立的服務(wù)部去咨詢并尋求幫助，這樣公司資金來源較快，公司規(guī)模也就發(fā)展的越來越大。 優(yōu)勢(shì)3：公司設(shè)立地點(diǎn)是各大學(xué)校園，針對(duì)群體也是大學(xué)生，因此交通方面相當(dāng)便利，同學(xué)們不用費(fèi)多大周折便可尋求到幫助，而且大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)觀念還不是很強(qiáng)，不在父母身邊花錢較隨意，自由由自己支配，并且通過調(diào)查知道大學(xué)生大多數(shù)比較慵懶，為了省事他們寧愿花錢買方便。 優(yōu)勢(shì)4：大學(xué)生是個(gè)流動(dòng)的群體，每年有老生畢業(yè)同時(shí)會(huì)有新生報(bào)到，所以公司資金

29、流不會(huì)突然的中斷，每年學(xué)生的校園生活流程有一定的規(guī)律性，尋求服務(wù)時(shí)期較集中，每年都會(huì)有相應(yīng)的高峰期，此時(shí)收入進(jìn)入的會(huì)較多。 優(yōu)勢(shì)5：公司在不同的時(shí)期會(huì)相應(yīng)的根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等情況制定不同的管理模式，隨著公司的發(fā)展不斷完善部門管理體系，并形成了“和諧凝聚你我”的理念體系。3.業(yè)務(wù)前景市場(chǎng)容量需求為每個(gè)學(xué)校的所有學(xué)生，每一屆的大學(xué)生都會(huì)遇到各自的問題，公司將根據(jù)這一巨大的市場(chǎng)需求打開市場(chǎng)，爭(zhēng)取為各種問題找到簡(jiǎn)單的方法以便快速的為其解決。隨著公司的初期市場(chǎng)逐步打開以及得到同學(xué)們對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同，本公司就會(huì)接著擴(kuò)大規(guī)模，形成一家在全國(guó)各地的連鎖公司?？梢娗熬胺浅？捎^。有人說跑腿是掙懶人的錢，這完全是

30、歪曲了市場(chǎng)，跑腿服務(wù)的宗旨為客戶節(jié)約時(shí)間專為那些忙于工作而無法分身的人提供便利，不要因?yàn)闊┈嵉氖挛镉绊懥司牟邉澋墓ぷ?，跑腿全然是你工作與生活不可缺少的。跑腿主要是病人掛號(hào)病人到醫(yī)院去排隊(duì)取號(hào)碼條，按先后次序見醫(yī)生的一種登記手續(xù)。病人掛號(hào)發(fā)展有“電話熱線登記”及“網(wǎng)上掛號(hào)”等利民制度。從目前市場(chǎng)現(xiàn)狀看，“跑腿”公司確實(shí)陷入到了舉步維艱的局面，但是這種局面更多的是從業(yè)者自身問題造成，而并非市場(chǎng)沒有需求，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，該生意還是有一定的市場(chǎng)前景的。首先，“跑腿”服務(wù)實(shí)際是給人（或企業(yè)）提供便捷服務(wù)，那么其業(yè)務(wù)范圍很廣，不應(yīng)該僅僅局限于一些極為低端的業(yè)務(wù)上，據(jù)了解長(zhǎng)沙某“跑腿”公司專門為中小型企業(yè)“

31、跑政府”，辦理各種手續(xù)，一個(gè)月收益可達(dá)四五萬元；其次，如果投資者自身實(shí)力較弱，不如轉(zhuǎn)變思路，像南寧的張建一樣，開家家政服務(wù)公司，增加新的盈利點(diǎn)，暫時(shí)將“跑腿”服務(wù)變成附營(yíng)業(yè)務(wù)，等到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，市場(chǎng)環(huán)境改觀了，再調(diào)整過來，或者通過家政服務(wù)開拓市場(chǎng)，從讓顧客了解“跑腿”公司入手，重新推廣該生意。三 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 1.市場(chǎng)特征 概述根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前各大學(xué)均有面對(duì)大學(xué)生為大學(xué)生提供服務(wù)的群體，但他們的規(guī)模都很小，但對(duì)于學(xué)生來說價(jià)格昂貴，只為自己圖利，而且經(jīng)營(yíng)不長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被新的取代。我們的服務(wù)部設(shè)定的服務(wù)價(jià)格專門針對(duì)在校學(xué)生全體而打造，各方面始終為學(xué)生著想，并且適應(yīng)社會(huì)和校園潮流會(huì)不斷的產(chǎn)生各種效益。本公

32、司面對(duì)的主要問題是市場(chǎng)知名度低，為此我們將在前期分別投入較多的人力物力做好同學(xué)們對(duì)本公司認(rèn)知度的廣告宣傳以及售后的服務(wù)。跑腿公司方便市民的同時(shí)，存在的一些問題也制約著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，很多人都不知道我們，而且，像接送孩子、照顧老人等，都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，除了老客戶偶爾會(huì)讓我們接送孩子之外，一般人都不愿意。據(jù)了解，他們公司有代開車的服務(wù)，但是很少會(huì)有人找他們來開車，一是技術(shù)信不過，二是出了問題責(zé)任劃分不清，只有幾個(gè)老客戶會(huì)在酒后打電話讓去幫忙開車，一般情況第一次合作的客戶都是讓他們做同城快遞、代排隊(duì)等。跑腿公司屬于一個(gè)新興行業(yè)，但由于進(jìn)入門檻太低，再加上市場(chǎng)信譽(yù)度低，受眾無法接受等原因，這

33、個(gè)行業(yè)的發(fā)展還處于“試水期”。目前，鄭州市場(chǎng)的跑腿公司普遍存在缺資金、宣傳少、效益差的現(xiàn)象，很多公司只有幾個(gè)員工，全部家當(dāng)就是幾輛自行車、電動(dòng)車，賺的都是些體力錢?？磥?，跑腿公司想跑進(jìn)市民的生活中，還需要好好練練“腿功”，這也需要相關(guān)部門的支持和扶持。 目前市場(chǎng)上有一種新興的服務(wù)項(xiàng)目就是針對(duì)繁忙生活這一情況而產(chǎn)生的，它就是跑腿服務(wù)。跑腿服務(wù)，顧名思義，就是幫別人跑腿，以達(dá)到節(jié)約時(shí)間，解決煩惱的目的，提供這種服務(wù)的公司就叫做跑腿公司。在我國(guó)，成立最早的跑腿公司也就兩三年，到現(xiàn)在就有三十幾家比較出名的公司了，多分布在省會(huì)和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)。經(jīng)過市場(chǎng)分析我們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目有很大的利潤(rùn)空間，基于如下的市

34、場(chǎng)分析： （一）行業(yè)可行性分析 1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2010年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處

35、于快速增長(zhǎng)期?！胺?wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。 2. 政府的大力支持有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類的需

36、求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近10萬。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì)建設(shè)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。 3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)：主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展

37、最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”創(chuàng)業(yè)之初可以通過成立QQ群，飛信群來建立自己的工作隊(duì)伍，從中挑選一支穩(wěn)定靠可靠的一組人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作效率，穩(wěn)定客戶，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?？蛻魶Q策過程 客戶一般先是上網(wǎng)了解跑腿公司的情況，詢問親友對(duì)于跑腿公司的印象及評(píng)價(jià)，然后根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。2.目標(biāo)市場(chǎng)公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合。在公司成

38、立初期，由于資金較少和競(jìng)爭(zhēng)壓力的存在，市場(chǎng)占有率較低，我們只能選擇具有良好潛力的大學(xué)學(xué)校作為公司的短期目標(biāo)市場(chǎng)。在公司經(jīng)歷成長(zhǎng)階段達(dá)到穩(wěn)定期時(shí)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，最終使我們的服務(wù)擴(kuò)大到全國(guó)各地各個(gè)大學(xué)校園中。短期目標(biāo)市場(chǎng)從本校沈陽城市建設(shè)學(xué)院開始。根據(jù)校園的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的策略，抓住這些市場(chǎng)切入點(diǎn)從而打開市場(chǎng)。 長(zhǎng)期目標(biāo)市場(chǎng)，通過短期目標(biāo)市場(chǎng)的滲透，逐步涵蓋遼寧省其他城市的大學(xué)學(xué)校，并拓展省外市場(chǎng)。同時(shí)，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，公司將加大對(duì)學(xué)生需求服務(wù)方面的研究，推出更能貼近大學(xué)生為大學(xué)生更好的提供便利咨詢與服務(wù)的方法。 ） PE分析法政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持各類服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹

39、城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目。沈陽作為遼寧省的省會(huì)城市，是遼寧政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，沈陽市服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平在某種程度上代表著遼寧服務(wù)業(yè)的水平。因此政府無論從促進(jìn)就業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)還是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度對(duì)于服務(wù)行業(yè)的發(fā)展一直采取支持與鼓勵(lì)的方針政策。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著我國(guó)居民人均收入超過一千美元，社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，沈陽市家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇，其原因主要包括以下幾個(gè)方面： 第一，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場(chǎng)需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。第二，逐漸成為中等收入國(guó)家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)

40、奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。 第三，家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。社會(huì)環(huán)境：家庭對(duì)家政服務(wù)已具有相當(dāng)?shù)男枨罅?。目前沈陽專門從事家政服務(wù)的有358家；沈陽市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的40%。對(duì)家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約0.5萬元家庭，總的來看，沈陽市家政衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、 服務(wù)業(yè)市場(chǎng)還處于發(fā)育期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽市

41、居民對(duì)家政料理家務(wù)服務(wù)選擇的傾向性也很明顯，普遍認(rèn)為只有選擇持證上崗的家政服務(wù)員，服務(wù)才會(huì)有保障，所以信譽(yù)度高、誠(chéng)實(shí)可靠、服務(wù)優(yōu)良、專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)已成為一種趨勢(shì)。技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。 2） 主要客戶群體分析 第一，人口老齡化（后期發(fā)展壯大后進(jìn)行，前期改變消費(fèi)群體定位）： 沈陽市是全省乃至全國(guó)較早進(jìn)入人口老齡化社會(huì)的城市之一。目前，全市60歲以上老年人口達(dá)90萬人，比2000年增長(zhǎng)了30%，占全市總?cè)丝诘?5%，位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增長(zhǎng)，年均增

42、長(zhǎng)6萬人。預(yù)計(jì)到2020年，沈陽市老年人口將占到總?cè)丝?0%以上，到2050年，將占到40%左右，年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。 第二，上班一族。沈陽作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。全市戶籍人口數(shù)達(dá)到681.04萬人.，作為一個(gè)思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。 第三，兒童上學(xué)（人員素質(zhì)要求高）可以聯(lián)系專門的家教陪送團(tuán)隊(duì)，不僅包括輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，

43、還包括接送孩子上下學(xué)。沈陽的交通擁擠，車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。由此可見，沈陽市的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。 目前“分享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展快速，傳統(tǒng)的服務(wù)公司往往需要大量的人力、物力的“庫存”，沈陽跑腿公司擬利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社會(huì)閑置“人力資本”、“需求”進(jìn)行整合，以“游戲式”的管理方式將工作與游戲相結(jié)合。對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)而言，一方面，我們通過建立公司網(wǎng)站和設(shè)置統(tǒng)一客戶服務(wù)

44、電話將社會(huì)分散的需求進(jìn)行整合。另一方面以任務(wù)投標(biāo)的方式進(jìn)行“服務(wù)者”的挑選，公司將從任務(wù)完成的傭金中提取一定比例的服務(wù)費(fèi)。對(duì)于公司業(yè)務(wù)，我們將組成專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行市場(chǎng)開拓并簽訂協(xié)議維持穩(wěn)定的合作關(guān)系。這是公司的主要收入來源。另外當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)作成熟，網(wǎng)站廣告收入也將成為公司的一個(gè)主要收入來源。3.競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前跑腿公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是郵局。在代繳費(fèi)用這塊原本業(yè)務(wù)量較多的領(lǐng)域，郵局只收15元手續(xù)費(fèi)，從某種意義來說，兩者有相似之處，都是采用交通工具在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶的不同需求；但“跑腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來看，其市場(chǎng)為企業(yè)貨物或者文件的派送；而“跑腿”則主要以家庭或個(gè)人和企業(yè)的各種需

45、要為市場(chǎng)導(dǎo)向，則更重于生活所需方面；形同服務(wù)類機(jī)構(gòu)，有別于單純的派送，跑腿的工作更細(xì)，對(duì)作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出現(xiàn)，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較大。1） 家政業(yè):跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來自同家政行業(yè)。傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)。2） 同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。沈陽本地市場(chǎng)里沒有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3） 額外服務(wù):由于

46、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求.競(jìng)爭(zhēng)影響力分析生意不好做，老客戶太少了，很多人都不知道我們，而且，像接送孩子、照顧老人等，都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，除了老客戶偶爾會(huì)讓我們接送孩子之外，一般人都不愿意。據(jù)了解，他們公司有代開車的服務(wù)，但是很少會(huì)有人找他們來開車，一是技術(shù)信不過，二是出了問題責(zé)任劃分

47、不清，只有幾個(gè)老客戶會(huì)在酒后打電話讓去幫忙開車，一般情況第一次合作的客戶都是讓他們做同城快遞、代排隊(duì)等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)主要競(jìng)爭(zhēng)者家政業(yè)1. 家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求2. 家政業(yè)的發(fā)展越來越受到群眾重視1. 質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸2. 家政工資不高限制了家政業(yè)發(fā)展同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同類跑腿公司沈陽跑腿公司已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格不合理，服務(wù)不到位潛在競(jìng)爭(zhēng)者額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺少的一部分專業(yè)性不強(qiáng)。受空間限制較大潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1. 自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高。普及面不廣。2. 物流是自動(dòng)化無法克服的瓶頸競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由于本公

48、司工作人員均采用在校大學(xué)生，所以各方面成本較低，服務(wù)費(fèi)都相對(duì)外面市場(chǎng)來說較低，對(duì)于大學(xué)生群體來說價(jià)格較便宜，均在可以接受的范圍內(nèi)。 一個(gè)學(xué)校里的大學(xué)生為一個(gè)群體，由于網(wǎng)絡(luò)、生活環(huán)境等因素的影響這個(gè)群體之間信息較透明，且傳播速度快。隨著本公司的發(fā)展，本公司的知名度和信譽(yù)在學(xué)生群體中越來越高，為了求方便的同學(xué)均會(huì)到本公司設(shè)立的服務(wù)部去咨詢并尋求幫助，這樣公司資金來源較快，公司規(guī)模也就發(fā)展的越來越大。 公司設(shè)立地點(diǎn)是各大學(xué)校園，針對(duì)群體也是大學(xué)生，因此交通方面相當(dāng)便利，同學(xué)們不用費(fèi)多大周折便可尋求到幫助，而且大學(xué)生對(duì)于消費(fèi)觀念還不是很強(qiáng)，不在父母身邊花錢較隨意，自由由自己支配，并且通過調(diào)查知道大學(xué)生

49、大多數(shù)比較慵懶，為了省事他們寧愿花錢買方便。 大學(xué)生是個(gè)流動(dòng)的群體，每年有老生畢業(yè)同時(shí)會(huì)有新生報(bào)到，所以公司資金流不會(huì)突然的中斷，每年學(xué)生的校園生活流程有一定的規(guī)律性，尋求服務(wù)時(shí)期較集中，每年都會(huì)有相應(yīng)的高峰期，此時(shí)收入進(jìn)入的會(huì)較多。 公司在不同的時(shí)期會(huì)相應(yīng)的根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等情況制定不同的管理模式，隨著公司的發(fā)展不斷完善部門管理體系，并形成了“和諧凝聚你我”的理念體系。4.市場(chǎng)潛力這個(gè)行業(yè)起源于歐洲，在北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)城市發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)?，但在鄭州反?yīng)平平。有人認(rèn)為，鄭州市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大，隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大，都市人生活節(jié)奏的加快，將會(huì)有越來越多的人愿意掏錢買時(shí)間。市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心

50、理的占領(lǐng)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使得我們公司的服務(wù)正真深入人心，確實(shí)有一定的困難。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這一領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自2005年以來，在我們國(guó)家各大城市開始出現(xiàn)跑腿服務(wù)公司。在重要的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，跑腿公司更是迅速發(fā)展，人們平時(shí)比較忙碌，沒有多余時(shí)間陪老人看病，接送孩子，交業(yè)務(wù)費(fèi)用等繁瑣的事情。因此，首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)各種雜事。沈陽跑腿公司將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四公司及戰(zhàn)略1.公司概述在繁忙快捷的工作生活中，您是否會(huì)感覺到時(shí)間不夠用，有時(shí)侯甚至分身乏術(shù)?，F(xiàn)在一切可以解決，

51、柳州誠(chéng)信跑腿公司將為您代勞，從您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和專業(yè)化的服務(wù)方式替您辦事、幫您跑腿。為您提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)是我們發(fā)展的原動(dòng)力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量做到低價(jià)合理收費(fèi)。為客戶少花錢，多辦事。我們是一只有著共同夢(mèng)想，共同目標(biāo)的服務(wù)隊(duì)伍，是一支充滿青春活力的團(tuán)隊(duì)。我們將以“熱情、誠(chéng)信、積極、高效”的態(tài)度和宗旨為廣大群眾、企、事業(yè)單位和社會(huì)各界提供24小時(shí)服務(wù)。 只要事情合情、合理、合法，我們都可以全心全力為您服務(wù)，從而讓您省時(shí)、省力、省錢、省心、更省事！ 沈陽跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要以大學(xué)生組成?？梢詾槟峁┱\(chéng)信、快捷、專業(yè)、周到的跑腿服務(wù)，包括同城

52、快遞、代購(gòu)物品、代送物品、代繳費(fèi)、代辦證、代排隊(duì)、代接送人、代駕駛以及其它各類跑腿代勞服務(wù)。您只要小小的一份支出，就可以把這些生活的瑣事、煩事、費(fèi)心事從容以對(duì)，集中精力去處理對(duì)您來說更重要的事。我們的服務(wù)不僅僅為您節(jié)省時(shí)間和金錢，更多的是您將收獲從容和愜意。市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。 自2010年下半年來，杭州、溫州、青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來。而作為遼寧省省會(huì)的沈陽市跑腿服務(wù)公司幾乎沒有，沈陽白領(lǐng)階層人數(shù)多，外來人口也多，