人力資源三級績效管理真題

1、-作者xxxx-日期xxxx人力資源三級績效管理真題【精品文檔】第四章 績效管理一、單項選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，每小題只有一個正確答案）1.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與（）。A.績效管理內(nèi)容的設(shè)計 B.績效管理程序的設(shè)計 c.績效管理方法的設(shè)計 D.績效管理目標(biāo)的設(shè)計 B2 （）是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A.橫向比較法 B.縱向比較法 c.目標(biāo)比較法 D.水平比較法 C3. （）面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆昕的時機。 A.雙向傾聽式 B.綜合式 c.單向勸導(dǎo)式 D.解決問題式 A4

2、.品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。 A.品德 B.知識 c.行為 D.潛質(zhì) D5.加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語旬，說明員工的各種具體的（）。A.工作行為 B.工作能力 c.工作態(tài)度 D.工作風(fēng)格 A6.關(guān)鍵事件法的缺點是（）。 A.無法為考評者提供客觀依據(jù) B.不能作定量分析 c.不能貫穿考評期的始終 D.不能了解下屬如何消除不良績效 B7.強制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈（）分布。 A.偏態(tài) B.正偏態(tài) c.正態(tài) D.負(fù)偏態(tài) C8.在剖析各種績效差距的原因時，“工作計劃性不周”屬于（）原因。 A.個人 B.外部 c.組織 D.管理A9.在績效

3、面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。 A.針對性 B.及時性 c.主動性 D.真實性D10.在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談，稱為（）。A.績效計劃面談 B.績效考評面談 c.績效總結(jié)面談 D.績效指導(dǎo)面談 C11.（）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。 A.績效管理 B.績效管理制度 c.績效管理目的 D.績效程序 B12.管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計可稱為（）。 A.績效管理制度 B.績效管理步驟 c.績效管理程序的設(shè)計 D.績效管理方法 C13. （）是一系列以員

4、工為中心的干預(yù)活動過程。A.績效管理 B.績效管理制度 c.績效管理目的 D.績效管理特點 A14.組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于績效考評之上的一系列績效改進活動，即可以稱之為（）。A.績效管理B.績效管理制度 c.績效管理目的 D.績效管理特點 A15.在績效管理中一般以上級主管的考評為主，對考評者評價結(jié)果影晌最大，約占（）。A. 40%60% B. 40%70% C. 60%70% D. 50%70% C16. （）是保證績效管理有效運行和工作質(zhì)量的主體。 A.員工B.考評者 c.被考評者 D.同事考評 B17.考評時間采用年底擺薪的考評期為（）年。 A.1 B. 1. 5 C.2 D.3

5、 A18.績效管理制度設(shè)計、績效管理工具開發(fā)、績效管理組織構(gòu)建、管理信息系統(tǒng)設(shè)計組成 A.工作崗位分析B.明確崗位要求 C.建立企業(yè)績效管理系統(tǒng) D.企業(yè)績效改進與再循環(huán) C19. （）是在完成企業(yè)績效系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績效管理的過程。 A.實施階段 B.考評階段 C.總結(jié)階段 D.發(fā)展階段 A20.一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過多個環(huán)節(jié)提高員工工作績效的，而增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的首要問題是（）。A.目標(biāo)第一 B.考核第一c.安全第一 D.收集資料第一 A21.企業(yè)在考評時，除了確?？冃Э荚u的準(zhǔn)確性，主要重視考評的（）。 A.正確對待、B.公平 C.公正公平性 D.正確認(rèn)識 C22.

6、績效管理的（）是為了促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。 A.最終于段 B.最終要求 C.最終目的 D.最終目標(biāo) D23.以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）。 A.形成考評結(jié)果的分析報告 B.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告 C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃 D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求 D24.擬定面談計劃時，考評者應(yīng)在面談的（）周之前，以文字通知的形式預(yù)先告知被考評者。A. 12 B.1 C.2 D.3 A25.績效面談的（）不但取決于考評者與被考評者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實和準(zhǔn)確程度。

7、A.內(nèi)容和方法B.質(zhì)量和效果 C.內(nèi)容和時間 D.方法和質(zhì)量 B26.所謂（）就是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。A.績效管理 B.績效信息 C.績效改進 D.績效目的 C27.找出工作績效的差距和不足的方法不包括（）。 A.目標(biāo)設(shè)定法 B.目標(biāo)比較法 c.水平比較法 D.橫向比較法 A28.采取應(yīng)急性人事調(diào)整策略不正確的是（）。 A.員工績效低下馬上更換 B.勞動組織的調(diào)整 c.崗位人員的調(diào)動D.其他非常措施 A29.導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的基本原因主要是（）。A.觀察問題的角度不同 B.權(quán)責(zé)與

8、利益的不同 c.上下級之間在認(rèn)知上的差異 D.上級主管支持不力 C30.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評估和系統(tǒng)的再開發(fā)是企業(yè)（）。 A.為實現(xiàn)總體目標(biāo)、達到某種目的服務(wù)的 B.人力資源開發(fā)的功能 c.是保障企業(yè)績效管理系統(tǒng)正常運行的措施 D.績效管理系統(tǒng)的開發(fā)D 31.品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型是（） A.績效考核內(nèi)容 B.績效考核要求 c.績效考評類型 D.績效考評要求 C32.某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用（）考評。A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.思維主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 D.效果主導(dǎo)型 C33. （）績效考評一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面指標(biāo)。 A.

9、效果主導(dǎo)型 B.品質(zhì)主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 D.崗位主導(dǎo)型 A34.用強制分布法從最優(yōu)到最差的具體百分比可以是（）。 A.10%、20%、30%、40%、10% B.5%、10%、20%、20%、5% C.10%、20%、40%、20%、10% D.5%、20%、30%、15%、5% C35.員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功、無效的工作行為導(dǎo)致失敗，在這樣的工作領(lǐng)域申可以采用（）進行考評。A.重要事件法 B.行為定位法 C.加權(quán)選擇量表法 D.行為觀察法 A36.行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法都可稱為（）。 A.關(guān)鍵事件法 B.重要事件法 C.錨定等級法

10、D.行為觀察法 D37.在績效管理實踐中，（）的主要缺陷是適用范圍較小。 A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定法 C.加權(quán)選擇量表法 D.行為觀察量表法 C38. （）是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成績和勞動的結(jié)果。 A.關(guān)鍵事件法 B.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 C.加權(quán)選擇量表法D.行為觀察量表法 B39.為下屬提供清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用的是（）。 A.績效管理法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.目標(biāo)管理法 B40.對從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進行考量，考評的方法應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)管

11、理法 B.成績記錄法 C.驗證成績法 D.專家評估法 B41.在設(shè)計績效考評方案時，以（）的直接主管作為信息的主要來源。 A.該考評者 B.該被考評者 C.上級考評者 D.員工 D42.采集（）期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)訂面談時間、地點、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)評判下屬的業(yè)績。A.績效面談 B.績效考評 C.考評 D.績效管理 C43.品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評是考評員工的（）為主。 A.信念B.潛質(zhì) C.溝通能力 D.心理品質(zhì) B44. （）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。 A.排列法 B.選擇排列法 C.成對比較法 D.強制分布法D45. （）比目標(biāo)管理法具有更多的考評標(biāo)準(zhǔn)，而且

12、更加詳細(xì)具體。 A.績效管理法B.目標(biāo)管理法 C.直接指標(biāo)法 D.成績記錄法 A46.保障企業(yè)（）制度，可使績效管理制度設(shè)計得到有效貫徹和實施。 A.績效管理 B.績效程序 C.績效理念 D.績效考評A47.加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”。A.績效管理設(shè)計 B.績效考評 C.績效激勵 D.績效發(fā)展 B48.同級考評過程中失敗的重要原因是（）。 A.同事更了解被考評者 B.同事更了解被考評者的潛質(zhì)、工作能力 C.同事對被考評者了如指掌 D.受人際關(guān)系狀況的影響 D49.考評者是保證績效管理有效運行和工作質(zhì)量的（）。 A.客體B.

13、關(guān)鍵 C.主體 D.中心 C50. （）的適用性是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)和一致性。 A.工作實用性B.工作適用性 C.考評方法 D.績效考評 C51.從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用（）特征為導(dǎo)向的考評方法。 A.行為、品質(zhì)B.行為、素質(zhì) C.潛在、能力 D.溝通、人際 A52.一個工時完成合格產(chǎn)品20件，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，體現(xiàn)的是（）。A.考評的在檢驗 B.考評指標(biāo)檢驗 C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗 D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗 C53. （）即在績效管理未期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面

14、回顧、總結(jié)和評估。A.績效計劃面談 B.績效指導(dǎo)面談 C.績效考評面談 D.績效總結(jié)面談 C54.在面談方法中“一箭雙雕”，效率較高的是（）績效面談。 A.單向指導(dǎo) B.解決問題 C.雙向傾聽 D.綜合式 D55.借助于文字和口頭的通知方式，會增加一定的工作量，但卻十分必要，這是績效面談準(zhǔn)備工作的（）計劃。A.單向面談 B.雙向面談 C.擬定面談 D.績效面談 C56.某下屬績效計劃的目標(biāo)是在本期內(nèi)市場銷售額達到120萬元，實際完成了80萬元，實際與計劃的差距是40萬元，這采用的是（）。A.水平比較法 B.目標(biāo)比較法 C.橫向比較法 D.縱向比較法 B57.某企業(yè)布先生在上季度考評時，一次產(chǎn)品

15、抽樣的不合格率為3%，而本季度該員工的一次產(chǎn)品抽查的不合格率為5%，比上個季度超出2個百分點，在分析工作績效時應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)比較法 B.差距比較法 C.橫向比較法 D.水平比較法 D58. （）可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價。A.總體評價法 B.總體功能分析法 C.總體結(jié)構(gòu)法 D.總體分析法 A59.保障企業(yè)績效管理系統(tǒng)的正常運行應(yīng)當(dāng)加強對總體系統(tǒng)的（）。 A.診斷和分析 B.調(diào)整和改進 C.真實和準(zhǔn)確 D.決策和發(fā)展 A60.以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何 種潛質(zhì)的人，這是（）的績效

16、考評。A.行為主導(dǎo)型 B.品質(zhì)主導(dǎo)型 C.效果主導(dǎo)型 D.關(guān)鍵主導(dǎo)型 B61.（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的晶質(zhì)和個性特征。 A.關(guān)鍵事件法 B.重要事件法 C.行為描述法 D.事實事件法 B62. （）等級評價是行為決定性等級量表法或行為定位等級法。 A.關(guān)鍵事件 B.行為錨定 C.行為觀察 D.加權(quán)選擇 B63. （）是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo)，個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定的。A.績效標(biāo)準(zhǔn)法 B.直接指標(biāo)法 C.目標(biāo)管理法 D.戰(zhàn)略目標(biāo)法 C64. （）簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本。 A.成績記錄法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.實施控

17、制法 C二、多項選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分）1.績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法 B.收集考評資料c.明確績效管理的對象 D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 E.對運行程序、實施步驟提出具體要求 ACDE2.公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（）。 A.使考評者了解員工意愿B.減少矛盾和沖突 c.允許員工對績效考評結(jié)果提出異議 D.提高員工的工作積極性 E使考評者重視信息的采集和證據(jù)獲取 BCE3.按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為（）。A.單向勸導(dǎo)式面談 B.雙向傾昕式面談 c.解決問題式面談

18、D.綜合式績效面談 E.分析問題式面談 ABCD4.為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。 A.真實性 B.針對性 c.及時性 D.主動性 E.適應(yīng)性 ABCDES.屬于分析工作績效差距的具體方法有（）。 A.目標(biāo)比較法 B.水平比較法 c.縱向比較法 D.橫向比較法 E組合比較法 ABD6.為了保障激勵策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）。 A.明確性原則 B.及時性原則 c.同一性原則 D.預(yù)告性原則 E.開發(fā)性原則 BCDE7.由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）。 A.管理目標(biāo)矛盾 B.員工目標(biāo)矛盾 c.員工自我矛盾 D.組織目標(biāo)矛盾 E.主管自我矛盾 CDE8

19、.由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評方法可以分為（）。A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.目標(biāo)主導(dǎo)型c.行為主導(dǎo)型D.過程主導(dǎo)型E.效果主導(dǎo)型 ACE9.目標(biāo)管理法的優(yōu)點包括（）。人結(jié)果易于觀測 B.適合對員工提供建議 c.直接反映員工的工作內(nèi)容 D.適合對員工進行反饋和輔導(dǎo) E.便于對不同部門間的績效做橫向比較 ABCD10.為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通常可以采用（）。A系統(tǒng)分析法 B.座談法c.問卷調(diào)查法 D.查看工作記錄法 E總體評價法 BCDE11.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（）。 A.績效管理的目的B.績效管理設(shè)計的目的 c.績效管理特點 D.績效管理制度的設(shè)計 E.績

20、效管理程序的設(shè)計 DE12.績效管理制度設(shè)計與績效管理程序設(shè)計是（ ）。 A.相互制約B.相互影響 c.相互作用 D.相互引導(dǎo) E.缺一不可 ABCE13.企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計有（）方案設(shè)計思路和方法。 A.二階段 B.三階段 c.四階段 D.五階段 E多階段 BCD14.國內(nèi)的績效管理可分為（）環(huán)節(jié)。 A.目標(biāo)設(shè)計 B.目的設(shè)計 c.過程指導(dǎo) D.考核反饋 E激勵發(fā)展 ACDE15.成功的績效管理主要由（）組成。A.指導(dǎo) B.激勵 C.控制 D.監(jiān)督平 E.獎勵 ABCE16.績效管理總流程的設(shè)計包括（） 0 A.準(zhǔn)備階段 B.實施階段 C.考評階段 D.總結(jié)階段 E.應(yīng)用開發(fā)階段 ABCD

21、E17.企業(yè)的績效管理會涉及（）。 A.各層級管理人員 B.全體員工 C.人力資源部專職人員 D.主管 E.客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 ABCDE18.績效考評的方法有（）。 A.上級考評 B.同級考評 C.下級考評 D.自我考評E.外部人員考評 ABCDE19.在設(shè)計績效考評的方案時，具體考i評平者由哪些人組成，取決于（）因素。 A.被考評者的類型 B.考評標(biāo)準(zhǔn) C.考評的目的 E.考評內(nèi)容 ABCD20.考評者應(yīng)具備的條件是（）。 A.作風(fēng)正派，辦事公道 B.有事業(yè)心和責(zé)任感 C.有主見，善于獨立思考D.堅持原則，大公無私 E.具有實際工作經(jīng)驗，熟悉被考評對象的情況 ABCDE2

22、1.績效考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為（）。 A.員工的培訓(xùn) B.一般考評者的培訓(xùn) c.中層干部的培訓(xùn) D.考評者與被考評者的培訓(xùn) E.考評計劃者的培訓(xùn) ABCD22.績效考評者的技能培訓(xùn)內(nèi)容一般包括（）。 A.績效管理制度的內(nèi)容和要求 B.績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理C.績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點 D.績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止 E.如何建立有效的績效管理運行體系 ABCDE23.在企業(yè)中，被考評者大致可分為（）。 A.生產(chǎn)人員 B.管理人員 C.技術(shù)人員 D，市場營銷人員 E.后勤管理人員 ABCD24.選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮（）要素。 A.管理

23、成本 B.生產(chǎn)成本 C.原料成本 D.工作實用性 E.工作適用性 ADE25.對一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評方法。 A.以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的 B.以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的 C.以行為為導(dǎo)向的 D.以品質(zhì)特征為導(dǎo)向的 E.以實際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的 BCD26.為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略，其具體辦法是（）。A.獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 B.獲得全體員工的支持 c.贏得一般員工的理解和認(rèn)同 D.尋求中間各層管理人員的全心技入 E.尋求決策層的理解 ACD27. （）是績效管理系統(tǒng)保持和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)。

24、 A.目標(biāo)第一 B.計劃第二 c.監(jiān)督第三 D.指導(dǎo)第四 E.評估第五 ABCDE28.保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立原始記錄的登記制度，具體要求包括 A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B.所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果c.詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者 D.所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明E.在進行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量 ABCDE29.績效考評具體的工作程序包括（）。 A.上下級共商工作計劃 B.貫徹實施績效計劃 c.進行面談 D.

25、采集考評期內(nèi)的相關(guān)信息 E.確定績效目標(biāo) ABCDE30.績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，主要功能（）。 A.監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者，有效地組織員工的績效考評工作 B.針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策 c.對員工考評結(jié)果進行必要的復(fù)審復(fù)查 D.確保對員工考評結(jié)果的公平和公正性 E.對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查現(xiàn)別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ABCDE31.考評階段是績效管理的重心，應(yīng)從（）方面做好考評的組織實施工作。 A.考評的準(zhǔn)確性 B.考評的公正性 c.考評結(jié)果的反饋方式 D.考評使用表格的再檢驗 E考評方法的再審核 ABCDE32.績效管理應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從（）方面入手。 A

26、.重視考評者績效管理能力的開發(fā) B.被考評者的績效開發(fā) c.績效管理的系統(tǒng)開發(fā) D.企業(yè)組織的績效開發(fā) E績效應(yīng)用管理能力開發(fā) ABCD33.下面提法中，績效管理的總結(jié)階段過程不包括的是（）。 A.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷B.各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 c.各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧 D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評員工認(rèn)真溝通 E.各個單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) DE34.按照具體內(nèi)容區(qū)分，績效管理面談的種類包括（）。 A.績效計劃面談 B.績效指導(dǎo)面談 c.績效考評面談 D.績效總結(jié)面談 E.績效反饋面談 ABCD35.員工績效中，個人行為、工作表現(xiàn)受到的影晌因素包括（）。 A.個人、體力、

27、條件 B.企業(yè)外部環(huán)境 c.心理、條件、個性 D.企業(yè)內(nèi)部因素 E.文化、素質(zhì)、修養(yǎng) ABCD36.影晌績效分析的因素有（）原因。 人組織 B.個人 c.其他 D.管理 E.績效ABCD37.員工激勵在內(nèi)容和性質(zhì)上分為（）。A.物質(zhì)激勵 B.精神激勵 c.正激勵 D.負(fù)激勵 E.內(nèi)在激勵 ABCD38.改進工作績效的策略包括（）。 A.預(yù)防性策略與制止性策略 B.正向激勵策略 c.人事調(diào)整策略 D.負(fù)向激勵策略 E.組織變革策略 ABCDE39.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體評價的內(nèi)容有（）。 A.總體的功能分析 B.總體的結(jié)構(gòu)分析 c.總體的方法分析D.總體的信息分析 E總體的結(jié)果分析 ABCD

28、E40.行為主導(dǎo)型適合于（）的工作進行考評。 A.管理性 B.事務(wù)性 c.接待性 D.服務(wù)性 E.商業(yè)性 AB41.效果主導(dǎo)型考評具有（）特點。 A.不定性B.滯后性 c.短期性 D.表現(xiàn)性 E.事務(wù)性 BCD42.效果主導(dǎo)型考評注重的是（ 1）。 A.員工的產(chǎn)出和貢獻 B.團隊的產(chǎn)出和貢獻 c.工作業(yè)績 D.員工的行為 E.組織的工作過程 ABC43.績效考評的考評方法包括（）。 A.排列法 B.交替排列法 c.成對比較法 D.強迫分配法 E.效果分布法 ABCDE44.在績效管理的實踐活動中，偏重考評員工行為的方法有（）。 A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定等級評價法 c.行為觀察法 D.加權(quán)選

29、擇量表法 E.工作行為維度法 ABCD45.行為錨定等級評價設(shè)計和實施的費用高，許多考評方法費時費力，但是它的優(yōu)點主要 有（）。A.對員工績效的考量更加精確 B.績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確 c.具有良好的反饋功能D.具有良好的連貫性和較高的信度 E.考評的維度清晰 ABCDE46.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法主要的表現(xiàn)形式有（）。 A.目標(biāo)管理法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 c.直接指標(biāo)法 D.成績記錄法 E.最終觀察法 ABCD47.目標(biāo)管理法的基本步驟是（）。 A.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)設(shè)定 c.組織規(guī)劃目標(biāo) D.實施控制方法 E.實施控制 ACE48.為了有效避免、防止和解決在績效考評中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，

30、以及其他不利情況和問題，應(yīng)采取的措施和方法有（）。A.以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)，制定出科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系 B.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)目荚u工具和方法 c.績效考評的側(cè)重點應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上 D.為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方式 E.為了提高績效管理的質(zhì)量和水平，應(yīng)重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理 ABCDE49.在設(shè)計考評方法時可依據(jù)以下幾個基本原則（）。 A.采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法 B.采用行為導(dǎo)向的考評方法 c.采用兩類或其中某類考評方法 D.采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法 E.采用比較的考評方法 ABCD50.員工、主管和組織之

31、間的矛盾化解的措施和方法是（）。 A.在績效面談中與下屬進行溝通交流 B.在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開 c.在績效考評中采用具體問題具體分析解決的策略 D.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與 E.在績效管理中，將失誤和不足歸因他人和客觀 ACD51.目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，包括（）。 A.結(jié)果易于觀測 B.很少出現(xiàn)評價失誤c.也適合對員工提供建議 D.適合進行反饋和輔導(dǎo) E.為晉升決策提供依據(jù) ABCD52.績效管理設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的（）。 A.價值觀 B.經(jīng)營理念 C.管理理念 D.競爭理念 E.變更理念 AB53.員工激勵在績效管理中應(yīng)由（）方

32、面因素組成。 A.目標(biāo)設(shè)定 B.員工參與 c.員工積極履行各自的工作職責(zé)D.員工要有較強的工作動機 E具有很高的工作積極性 AB54.企業(yè)成功的績效管理活動就是一個基于（）的動態(tài)過程。 A.相互影響 B.相互作用 c.相互調(diào)整 D.相互適應(yīng) E.循環(huán)往復(fù) ABCDE55.對績效管理系統(tǒng)進行全面檢測評價和整合的作業(yè)流程包括（ ）。 A.績效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā) B.建立企業(yè)績效管理系統(tǒng) c.企業(yè)績效系統(tǒng)運行 D.績效管理系統(tǒng)信息反饋 E.企業(yè)績效改進與再循環(huán) ACDE56.一個成功的主管必須掌握績效面談反饋的技術(shù)和技巧，這些包括（）。 A.確定有理、有利、有節(jié)的面談策略 B.掌握面談?wù)叩膭訖Cc.

33、采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式 D.要知己知彼，了解對象 E.不揭短處，鼓勵為先 AC57.企業(yè)員工申訴系統(tǒng)功能不包括（ ）。 A.允許下屬對考評發(fā)表意見 B.允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議c.給考評者一定的約束和壓力 D.減少矛盾和沖突，防患未然 E.對員工廣開言路 AE58.績效管理總結(jié)階段包括（）。 A.在各個層面上下級之間進行績效面談 B.溝通管理信息 c.相互激勵的過程 D.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 E.對企業(yè)管理狀況和水平進行必要檢測和評估、診斷的過程 ABCDE59.企業(yè)組織的績效開發(fā)應(yīng)做到（）。 A.“從我做起”，認(rèn)真地轉(zhuǎn)變觀念 B.優(yōu)化組織的環(huán)境 c.改善各種不合

34、理的規(guī)章制度 D.簡化作業(yè)程序 E.提高工作的計劃性和指導(dǎo)性 ABCDE60.績效管理系統(tǒng)運行中將會遇到很多困難和問題，其原因有（）。 A.方式方法不合理 B.工作程序等設(shè)計和選擇得不合理 c.考評者以及被考評者，對系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障 D.運行不得當(dāng) E.運行不暢 ABCE61.有效的消息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性，其含義包括（）。 A.反饋信息時要因人而異 B.有效的信息反饋是為了交流和溝通某種績效的信息c.有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項 D.有效的信息反饋應(yīng)考慮下屬心理承受能力 E.有效的信息反饋可以使員工績效達到要求 ABCD62.分析工作績效的差距的方法不包括（）。 A.目標(biāo)比較

35、法 B.水平比較法 c.橫向比較法 D.縱向比較法 E折中比較法 DE63.影晌員工績效的原因（）。 A.個人行為、工作表現(xiàn) B.企業(yè)外部環(huán)境 C.個人智力經(jīng)驗D.心理動機價值觀E.企業(yè)內(nèi)部因素 ABCDE64.影晌績效因素分析中其他原因包括（）。 A.設(shè)備實施維護保養(yǎng)狀況不佳 B.工作現(xiàn)場運輸器具供給不足 C.產(chǎn)品檢驗檢測工具精度不高 D.加工工藝裝備陳舊，需要更新 E.信息傳輸存儲手段明顯落后 ABCDE65.影晌績效因素分析中管理的原因包括（ ）。 A.激勵約束競爭機制不健全 B.管理者隨機應(yīng)變能力差 C.上級指揮監(jiān)督協(xié)調(diào)不到位 D.管理者素質(zhì)低，缺乏創(chuàng)造性 E.管理制度有待于修改完善

36、ABCDE66.影晌績效因素分析中個人的原因包括（）。 A.專業(yè)素質(zhì)技能水平偏低 B.工作缺乏主動性和積極性 C.工作計劃性不周，缺乏可行性 D.對新技術(shù)新工藝缺乏深入了解E.工作的責(zé)任心不強，敷衍了事 ABCDE67.影響績效因素分析中組織的原因包括（）。 A.組織設(shè)計和功能不健全 B.作業(yè)流程和工作程序不合理 C.工作量不均衡，缺乏有效銜接 D.崗位設(shè)置不科學(xué)，分工不明確 E.勞動環(huán)境作業(yè)條件亟待改善 ABCDE68.企業(yè)在績效管理發(fā)展到一定的階段時，可能會出現(xiàn)員工績效停滯不前，人力資源部門或上級主管不必驚慌失措，采取的應(yīng)急性人事調(diào)整策略包括（）。A.勞動組織的調(diào)整 B.企業(yè)管理制度的調(diào)整

37、 C.崗位人員的調(diào)動 D.員工技術(shù)崗位調(diào)整 E.其他非常措施 ACE69.一個科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)（）。 A.充分體現(xiàn)出雙重功能 B.人事決策的功能 C.開發(fā)人力資源的功能 D.總是要為實現(xiàn)某種目標(biāo) E.完善績效管理系統(tǒng) ABC70.績效標(biāo)準(zhǔn)法是（）。 A.為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向 B.對員工具有更加明確的導(dǎo)向作用 C.對員工具有更加明確的激勵作用 D.對員工具有更加明確的價值觀E.對員工具有更加明確的努力方向ABC三、簡答題及參考答案1.試說明績效面談的種類（按具體內(nèi)容區(qū)分），以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。答:（1）績效面談的種類如下:績效計劃面談?？冃е笇?dǎo)面談?？冃Э荚u面談

38、?？冃Э偨Y(jié)面談。（2）提高績效面談質(zhì)量的措施與方法如下:1）績效面談的準(zhǔn)備工作擬定面談計劃，明確面談和主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。收集各種與績效相關(guān)的信息資料。2）提高績效面談有效性的具體措施有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。有效的信息反饋應(yīng)具有真實性。有效的信息反饋應(yīng)具有及時性。有效的信息反饋應(yīng)具有主動性。有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。2.試說明企業(yè)績效管理總流程設(shè)計的五大階段及工作內(nèi)容。 答:企業(yè)績效管理總流程設(shè)計的五大階段及工作內(nèi)容如下:（1）準(zhǔn)備階段1）明確績效管理的對象。2）根據(jù)績效考評的對象，正確選擇考評方法。 3）根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各

39、類人員的績效考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。 4）對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，有什么時間做什么事情”。（2）實施階段1）通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。2）收集信息并注意資料的積累。 （3）考評階段1）考評的準(zhǔn)確性。 2）考評的公正性。 3）考評結(jié)果的反饋方式。 4）考評使用表格的再檢驗。 5）考評方法的再審核。 （4）總結(jié)階段1）對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。 2）各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 3）各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。 （5）應(yīng)用開發(fā)階段1）重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2）被考評者的績效開發(fā)。 3）績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4）企業(yè)組織的

40、績效開發(fā)。 3.試說明企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程。 答:企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程如下:（1）確定績效目標(biāo):主管與下屬，根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評的計劃。（2）貫徹實施績效計劃。觀察下屬所作所為，不斷進行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標(biāo)。（3）采集考評內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時間、地點、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)評判下屬的業(yè)績。（4）進行面談，總結(jié)工作，檢查計劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強信心，對考評結(jié)果達成共識。（5）上下級共商工作計劃，提出績效改進的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和方法。4.簡

41、述企業(yè)績效考評中設(shè)計考評方法可依據(jù)的基本原則。 答:設(shè)計考評方法可依據(jù)以下基本原則:（1）其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法。（2）考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法。（3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法。 （4）上述兩種情況都存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。5.簡述目標(biāo)管理法的基本步驟。 答:目標(biāo)管理法的基本步驟是:（1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計劃。（2）組織規(guī)

42、劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級傳遞，建立被考評者應(yīng)該達到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對被考評者進行評價的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）實施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達到目標(biāo)的進展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時修正目標(biāo)。6.請簡述績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為哪幾類? 答:績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為:（1）績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進行的面談。（2）績效指導(dǎo)面談。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法

43、、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進行的面談。（3）績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和評估。（4）績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。7.考評階段是績效管理的重心，如何做好考評的組織實施工作? 答:做好考評組織實施工作，應(yīng)注意以下幾點:（1）確?？荚u的準(zhǔn)確性。（2）重視考評的公正性。 （3）慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。 （4）對考評使用表格進行再檢驗。 （5）對考評方法進行再審核 8.請簡要說明可以采取哪些方式來調(diào)

44、整勞動關(guān)系? 答:根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動關(guān)系的調(diào)整方式可以分為:（1）勞動法律法規(guī)。（2）集體合同。（3）勞動合同。（4）民主管理制度。（5）勞動爭議處理制度。（6）勞動監(jiān)督檢查制度。（7）企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。四、綜合分析題及參考答案1.某企業(yè)為了加強企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作，要求人力資源部的小黎制定一份有關(guān)員工的績效管理考評方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這次工作十分重視。本企業(yè)有20-35歲員工200名在第一線工作。技術(shù)人員50名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層20名，請問: （1）可以采用的績效考評方法有哪些? （2）使用哪種方法會對一線員工有激勵作用，并不會產(chǎn)生矛盾? （3）如何使用好加權(quán)選擇量表法和行為錨定等級評價法?

45、答:（1）從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型。技術(shù)人員可采用效果主導(dǎo)型考評方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可采用行為主導(dǎo)型考評方法。（2）最好是使用效果主導(dǎo)型。效果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。由于效果主導(dǎo)型考評注重的是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻，即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強。效果主導(dǎo)型的考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適應(yīng)生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性

46、工作崗位人員的考評不太適合。（3）加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計方法是: 1）通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述。2）對每一個行為項目進行多等級（一般為59個等級）評判，合并同類項目，刪去缺乏一致性和代表性的事項。3）求出各個保留項目評分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項目等級分值。 行為錨定等級評價法:行為錨定等級評價法也稱行為定位法、行為決定性等級量表或行為定位等級法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起，通過一張行為等級評價表可以發(fā)現(xiàn)，在同一個績效維度中存在一系列的行為，每種行為分別表示這一維度中的一種特

47、定績效水平，將績效按等級量化，可以使考評的結(jié)果更有效、更公平。2.李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是:根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分為100分，上級打分占30%，同事打分占70%。在考評時，20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。請分析:（1）該部門在考評中存在哪些問題? （2）產(chǎn)生問題的原因是什么? 答:（1）該部門在考評中存在的問題有:1）考評方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管

48、理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。2）考評方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進行考評，而不能混在一起互相打分。3）對生產(chǎn)人員和管理人員進行考評時，都應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。4）主管平時缺少與員工的溝通，很少對員工進行指導(dǎo)，這影響了考評結(jié)果的客觀性。 5）績效考評應(yīng)按步驟進行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。 6）考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。（2）產(chǎn)生問題的原因是: 1）主

49、管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理。2）績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。3.某汽車運輸有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對公司的售票員從以下幾方面進行考評:能有效地保證票款的收??；微笑服務(wù)，禮貌用語；注意儀表，形象良好；熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況；熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計方案時需考慮各因素權(quán)重的不同。答:設(shè)計表格時應(yīng)考慮以下問題:（1）表格設(shè)計中考慮行為發(fā)生頻率。（2）表格設(shè)計中考慮權(quán)重。 （3）計算總

50、分。 （4）設(shè)計總分所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 售票員行為觀察量表見表2-4-10表2-4-1售票員行為觀察量表從不偶爾有時經(jīng)常總是1分2分3分4分5分50%2微笑服務(wù)，禮貌用語從不偶爾有時經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分20%3.注重儀表，形象良好從不偶爾有時經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%從不偶爾有時經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%從不偶爾有時經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%總分=不足 尚可 良好 優(yōu)秀13 34 454.某公司是一個運輸服務(wù)公司，有乘務(wù)員120人，共分成6個小組。公司為了2008年迎接奧運，要求提高服務(wù)水平。為了評比方便，要求人力資源部采用成對比較法對6個小組進行服務(wù)考評比較，得出一個適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。此種方法的不足有哪些? 答:應(yīng)用成對比較法時，