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文檔簡介

1、深夜我游蕩在街上，任憑寒風(fēng)吹，心里沉重的包袱，裝滿了疲憊。只是男人的痛你永遠(yuǎn)不會(huì)懂，再多心酸也只能放心中。古人不知今時(shí)月，今月曾經(jīng)照古人。 個(gè)人績效評(píng)估表 員工姓名：蔡多多崗位名稱： 客服專員所屬部門： 客服部入職時(shí)間：工 號(hào)：直屬上司： 王 斌部門領(lǐng)導(dǎo)： 陳靜梓評(píng)估期：自 至指標(biāo) 類型考核指標(biāo)指標(biāo)定義衡量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分規(guī)則權(quán)重自評(píng)復(fù)評(píng)數(shù)據(jù)來源 接聽技巧接聽電話的語音、語調(diào)、語速、問題回答的完整度發(fā)生一次扣2分10錄音處理及時(shí)度半小時(shí)之內(nèi)發(fā)出客戶需求，并和分公司相關(guān)人員確認(rèn)發(fā)生一次扣2分10客戶反饋回訪完成率收到客訴單三個(gè)工作日內(nèi)完成回訪發(fā)生一次扣1分5回訪時(shí)間報(bào)告的準(zhǔn)確、真實(shí)性各項(xiàng)報(bào)告中，沒有錯(cuò)

2、誤、虛假信息發(fā)生一次扣3分15報(bào)告檢查日常行為根據(jù)公司、部門日常行為管理為依據(jù)進(jìn)行考核發(fā)生一次扣2分10行政部結(jié)果協(xié)助各分公司根據(jù)各分公司需求，配合協(xié)助的工作發(fā)生一次扣5分15分公司報(bào)告客戶數(shù)據(jù)收集收集公司歷年來所有客戶資料發(fā)生一次扣5分20收集情況協(xié)助部門上級(jí)的其它事宜實(shí)際情況衡量15上級(jí)考評(píng)加分項(xiàng)（5%）額外完成本職工作以外任務(wù)的能力出色的完成本職工作，并能夠圓滿完成本職工作以外的任務(wù)（根據(jù)事實(shí)）個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展能力有進(jìn)取心，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并能夠不斷提高，推動(dòng)公司發(fā)展，同公司共同進(jìn)步（根據(jù)事實(shí)）直屬上司對(duì)被評(píng)人的總體評(píng)價(jià)：簽名: 日 期：員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的反饋：簽名: 日 期：部門分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績效過程的總體評(píng)價(jià)；簽名: 日 期：深夜我游蕩在街上，任憑寒風(fēng)吹，心里沉重的包袱，裝滿了疲憊。只是男人的痛

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