（精選）農(nóng)村商業(yè)銀行 推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工作實(shí)施方案

1、農(nóng)村商業(yè)銀行 推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工作實(shí)施方案 第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工作實(shí)施方案農(nóng)村商業(yè)銀行推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工作實(shí)施方案 各支行（分理處）、部、室： 為了徹底轉(zhuǎn)變我行信貸工作作風(fēng)，變被動(dòng)調(diào)查為主動(dòng)授信，變等客上門為服務(wù)上門，切實(shí)解決農(nóng)戶貸款難、擔(dān)保難問(wèn)題，切實(shí)為支持“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”，充分發(fā)揮農(nóng)村商業(yè)銀行職能作用，積極主動(dòng)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，經(jīng)總行研究決定，實(shí)施如下方案： 一、總行成立指揮部 （一）組織領(lǐng)導(dǎo) （二）職責(zé) 總指揮負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“陽(yáng)光信貸”工作的實(shí)施。 副總指揮負(fù)責(zé)“陽(yáng)光信貸”工作的具體實(shí)施。 成員具體負(fù)責(zé)授信工作的開展。 二、授信人員調(diào)集 總行根據(jù)各批開展授信支

2、行個(gè)數(shù)，從機(jī)關(guān)抽調(diào)相應(yīng)人員和支行信貸員共同參與。 三、授信單位及時(shí)間安排 授信工作按授信部工作計(jì)劃序時(shí)推進(jìn)。 四、授信工作的方法、步驟及相關(guān)要求 （一）收集授信基礎(chǔ)信息，建立客戶信息檔案。 、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T從戶籍檔案中采集農(nóng)戶家庭成員姓名、身份證號(hào)碼、稱謂、家庭住址、戶號(hào)代碼等信息，并填在農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查表（表一）中。 、從村部或財(cái)政所農(nóng)戶承包土地資料中采集農(nóng)戶家庭承包土地畝數(shù)信息，并填在農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表中（表四）。 、從支行的存量貸款中按四季分類及表外核銷、置換采集農(nóng)戶家庭成員貸款信息，并填在農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表中（表四）。 4、農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表其他項(xiàng)目信

3、息在用信時(shí)充實(shí)。 （二）、填寫農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查表。 1、從農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表中采集“戶號(hào)代碼、身份證號(hào)、成員姓名、稱謂、家庭住址”信息，打印問(wèn)卷調(diào)查表。 2、指定問(wèn)卷調(diào)查表項(xiàng)目：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（種植1，養(yǎng)殖2，糧食加工3，飼料加工4，木材加工5，農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)6，商品批零7，貨運(yùn)8，販賣9，苗圃花卉10，飲服11，裝潢12，建筑13，礦產(chǎn)14，釀造-15，其他16），成員務(wù)工否、家庭總資產(chǎn)、家庭總負(fù)債、家庭凈資產(chǎn)、家庭授信代表人（原則上為戶主，因家庭實(shí)際亦可指定其他成員）、授信額度、待授信額度（原因代碼：1-游手好閑、2-欠債較多、3-貧困低保戶、4-五保戶、5-貸款被訴訟、6-

4、坐牢、7-長(zhǎng)期不在 家、8-信用觀念差、9-其他-賭博、放高利貸；家庭成員中有一項(xiàng)的該戶不予授信）。 3、相關(guān)要素。問(wèn)卷調(diào)查人（簽字）、調(diào)查時(shí)間。 （三）、成立問(wèn)卷調(diào)查組織，明確責(zé)任。 授信部根據(jù)每批授信參與人員的實(shí)際情況，單獨(dú)制定問(wèn)卷調(diào)查人員表。 2、工作要求 （1）調(diào)查組成員對(duì)問(wèn)卷調(diào)查表填注內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁私編濫造。 （2）每個(gè)農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查不得少于6人次（若遇問(wèn)卷項(xiàng)目?jī)?nèi)容不能確定時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象）。 （3）調(diào)查組集每戶6人次問(wèn)卷調(diào)查表信息綜合形成農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查匯總表一份，六份問(wèn)卷調(diào)查表作其附件。 （4）工作小組人員在每份問(wèn)卷調(diào)查表、問(wèn)卷調(diào)查匯總表上簽字

5、，以示負(fù)責(zé)。 （5）調(diào)查組成員對(duì)涉及問(wèn)卷調(diào)查的人和問(wèn)卷調(diào)查情況負(fù)有嚴(yán)格保密責(zé)任，總行嚴(yán)肅追究泄密者責(zé)任。 （四）、確定問(wèn)卷對(duì)象。 在每村具有公眾影響力的人員中，采取隨機(jī)抽選方式任選6名以上作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象。 （五）、問(wèn)卷調(diào)查。 調(diào)查組對(duì)6個(gè)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象單獨(dú)實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，如實(shí)記載問(wèn) 卷調(diào)查表。 （六）、授信對(duì)象及條件 1、年齡在20周歲以上、60周歲以下農(nóng)村常住人口，具有完全民事能力行為的自然人； 2、遵紀(jì)守法，信用觀念好； 3、有發(fā)家致富愿望，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定； 4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中資金有有效需求，并具有一定的自有資金。 （七）、調(diào)查組確定擬授信對(duì)象授信額度。 調(diào)查組匯總6份農(nóng)戶

6、貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查表意見，填制農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查匯總表，初步確定授信對(duì)象、擬授信額度。 擬授信額度確定的辦法為。在農(nóng)戶家庭授信問(wèn)卷調(diào)查匯總表的“可授信額度”欄，取六個(gè)數(shù)據(jù)的平均值，擬授信額度超過(guò)信用社權(quán)限的按程序?qū)徟?五、外部授信評(píng)議。 （一）成立組織。 1、鎮(zhèn)政府成立“農(nóng)戶貸款家庭授信領(lǐng)導(dǎo)小組”。 組長(zhǎng)：鎮(zhèn)長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：鎮(zhèn)分管農(nóng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總行部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)成員：農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、財(cái)政所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)、各村主要負(fù)責(zé)人 職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和處理農(nóng)戶貸款家庭授信工作 2、各行政村成立“農(nóng)戶貸款家庭授信評(píng)議小組”。組長(zhǎng)：鎮(zhèn)包村干部副組長(zhǎng)：村書記、支行行長(zhǎng) 成員。村委會(huì)全體成員、問(wèn)卷調(diào)查組全體

7、成員。 職責(zé)：對(duì)擬授信對(duì)象進(jìn)行認(rèn)定，并逐戶議定農(nóng)戶貸款家庭授信額度 （二）宣傳發(fā)動(dòng)。 1、宣傳目的。通過(guò)公開宣傳，使廣大農(nóng)戶主動(dòng)、踴躍申請(qǐng)農(nóng)戶貸款家庭授信額度。 2、宣傳內(nèi)容。凡有正當(dāng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、具備一定自有資金實(shí)力、誠(chéng)實(shí)守信，現(xiàn)時(shí)或近期在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資金使用上有有效需求的，同時(shí)愿意接受支行業(yè)務(wù)上管理與監(jiān)督的農(nóng)戶家庭，都可向當(dāng)?shù)刂袝婊蚩陬^提出“農(nóng)戶貸款家庭授信額度”申請(qǐng)。 3、宣傳方式。鎮(zhèn)村街道廣播、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、支行門前廣告欄宣傳。 （三）評(píng)議授信額度。 1、召開村評(píng)議組會(huì)議，各支行依據(jù)農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查匯總表，填制陽(yáng)光信貸農(nóng)戶家庭授信評(píng)議表，交評(píng)議組評(píng)定授信對(duì)象、授信額度，超出

8、貸款權(quán)限的按程序批準(zhǔn)后生效。 （四）授信公示。 1、以村授信評(píng)議小組名義在村部按村分組張榜公布本村農(nóng) 戶貸款家庭授信額度，公示期3天，超支行權(quán)限的上報(bào)批準(zhǔn)后生效，并在公布榜上標(biāo)注“擬第一批授信”字樣。 2、對(duì)有爭(zhēng)議的授信進(jìn)行復(fù)議。 3、評(píng)議組成員在陽(yáng)光信貸農(nóng)戶家庭授信評(píng)議表上簽字，以示負(fù)責(zé)。 六、用信 原則上要組建“授信貸款聯(lián)保小組”（簡(jiǎn)稱聯(lián)保小組）用信，也可單戶用信。 （一）取得農(nóng)戶貸款家庭授信額度的農(nóng)戶組成聯(lián)保小組后，便可向授信支行申請(qǐng)用信，組建聯(lián)保小組的要求如下： 1、農(nóng)戶家庭間自行組建聯(lián)保小組，同時(shí)應(yīng)遵循“相互了解、相互信任、相互愿意、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則。 2、聯(lián)保小組成員應(yīng)是本村范圍內(nèi)

9、，取得授信額度的農(nóng)戶家庭三（含）個(gè)以上。成員未約定不能對(duì)外擔(dān)保的，可對(duì)外擔(dān)保，但不能超過(guò)其擔(dān)保能力。 3、聯(lián)保小組成員中最大一戶家庭授信額度，不得大于本組其余家庭授信額度之和。 4、聯(lián)保小組自行推選一名組長(zhǎng)，以便日常與信用社聯(lián)系工作。 5、按村登記農(nóng)戶家庭授信貸款聯(lián)保小組情況表。 6、單戶用信的，擔(dān)保人不能超過(guò)其擔(dān)保能力。 （二）在用信時(shí)，可組建農(nóng)戶聯(lián)保小組發(fā)放，也可不組建聯(lián) 保小組發(fā)放，但必須通過(guò)“易貸通”發(fā)放，聯(lián)保小組沒有約定不允許對(duì)外擔(dān)保的，可以對(duì)外擔(dān)保，但不能超過(guò)擔(dān)保人實(shí)力。（1）初次用信時(shí)的程序： 聯(lián)保小組農(nóng)戶用信。聯(lián)保小組各成員應(yīng)提供夫妻雙方身份證和婚姻關(guān)系證明簽訂農(nóng)戶借款聯(lián)保合同

10、填寫制式用信申請(qǐng)書客戶經(jīng)理填寫用信審批表、行長(zhǎng)簽署用信審批意見系統(tǒng)信息維護(hù)打印出賬單柜面立據(jù)發(fā)放。 不是聯(lián)保小組用信。借款人夫妻雙方攜帶身份證和婚姻關(guān)系證明，擔(dān)保人提供身份證簽訂最高額個(gè)人借款擔(dān)保合同填寫制式用信申請(qǐng)書客戶經(jīng)理填寫用信審批表、行長(zhǎng)簽署用信審批意見系統(tǒng)信息維護(hù)打印出賬單柜面立據(jù)發(fā)放。 聯(lián)保小組第二戶用信時(shí)，信貸員必須完成對(duì)第一戶的貸后檢查，無(wú)問(wèn)題方可用信，以此類推。 金額3萬(wàn)元（含）以內(nèi)的，不需貸前調(diào)查，直接面簽即可辦理。 （2）再次用信時(shí)。借款人夫妻雙方攜帶其身份證最高授信額3萬(wàn)元以內(nèi)（含）不需要夫妻共同簽字，直接到柜面填寫用信申請(qǐng)書連同“易貸通”交柜員審核后發(fā)放，金額超過(guò)3萬(wàn)

11、元的，如果夫妻一方不在家，必須由信貸員落實(shí)后發(fā)放。當(dāng)天下班后借據(jù)的第五聯(lián)和一份用信申請(qǐng)書交信貸員以備貸后檢查。 （3）無(wú)論是初次用信還是再次用信，所有材料均一式兩份，一份柜面保存，一份裝訂信貸檔案資料。在此需強(qiáng)調(diào)的是：客戶 每次填寫用信申請(qǐng)書的金額、用途、到期日期均應(yīng)是當(dāng)期實(shí)際發(fā)放用信款項(xiàng)的金額、用途、到期日期（不得超過(guò)9個(gè)月）。 在用信過(guò)程中發(fā)生貸款逾期、按季結(jié)息過(guò)月的將取消本人和擔(dān)保人的授信資格，并書面在所在村進(jìn)行公示，必要的采取法律手段。 七、“陽(yáng)光信貸”將采用動(dòng)態(tài)管理 每半年總行組織人員到開展陽(yáng)光信貸支行進(jìn)行民主評(píng)議一次，覆蓋面不低于50%的村，抽查的村不重復(fù)，并隨機(jī)抽取支行一名信貸員

12、存量貸款的50%進(jìn)行全方位進(jìn)行檢查，查出問(wèn)題的按責(zé)任追究制度處理。 八、整檔建檔。 1、將農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查匯總表、陽(yáng)光信貸農(nóng)戶家庭授信評(píng)議表中的信息，輸入計(jì)算中的農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表。 2、以支行為單位，將紙質(zhì)農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查表、農(nóng)戶貸款家庭授信問(wèn)卷調(diào)查匯總表、陽(yáng)光信貸農(nóng)戶家庭授信評(píng)議表、農(nóng)戶貸款家庭授信信息檔案表、農(nóng)戶家庭授信貸款聯(lián)保小組情況表等資料按村、組裝訂成冊(cè)，編號(hào)后移交檔案管理員保管。 九、其他 對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位人員、個(gè)體工商戶、事實(shí)長(zhǎng)期居住在本地，而戶口不在本地的自然人（須有所在單位證明或居住地證明）， 如有貸款需求，由各支行在授權(quán)額度內(nèi)自主營(yíng)銷。 本方案自發(fā)

13、文之日起實(shí)行，之前所發(fā)方案同時(shí)廢止。 第二篇。陽(yáng)光信貸實(shí)施方案關(guān)于印發(fā)十堰市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社“陽(yáng)光信貸”實(shí)施方案的通知各縣區(qū)聯(lián)社農(nóng)合行為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)促進(jìn)我市農(nóng)村信用社進(jìn)一步規(guī)范管理、提高效率、防范風(fēng)險(xiǎn)更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)進(jìn)一步提升服務(wù)形象根據(jù)省聯(lián)社湖北省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)“陽(yáng)光信貸”管理辦法要求并結(jié)合十堰聯(lián)社實(shí)際特制定本方案。 一、實(shí)施“陽(yáng)光信貸”的主要意義“陽(yáng)光信貸”是指各級(jí)行、社采取多種方式將各類貸款的辦貸流程、申貸條件、定價(jià)方式、限時(shí)服務(wù)等內(nèi)容以及客戶經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、監(jiān)督電話等信息公布于眾接受社會(huì)公眾的有效監(jiān)督督促各級(jí)行、社

14、合規(guī)辦貸高效辦貸增強(qiáng)借貸雙方合作互信的一種貸款行為。隨著國(guó)家在農(nóng)村金融領(lǐng)域政策的不斷放寬以村鎮(zhèn)銀行為代表的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)原本在農(nóng)村處于優(yōu)勢(shì)地位的農(nóng)信社形成了前所未有的挑戰(zhàn)。農(nóng)信社要想繼續(xù)保持農(nóng)村金融主力軍的地位牢牢掌控優(yōu)質(zhì)客戶資源就必須創(chuàng)新服務(wù)手段以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得客戶“陽(yáng)光信貸”“公開、透明、高效”的辦貸特色可以讓農(nóng)信社獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。實(shí)施“陽(yáng)光信貸”有利于提升行業(yè)形象。通過(guò)實(shí)行信貸過(guò)程陽(yáng)光化管理提高信貸業(yè)務(wù)透明度增加必要的社會(huì)監(jiān)督必將有助于樹立良好的企業(yè)形象。有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展。通過(guò)暢通貸款申請(qǐng)渠道公開信貸流程、服務(wù)內(nèi)容公布包片信貸人員聯(lián)系方式實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等有助于解決“客戶不

15、知找誰(shuí)貸款”、“沒有熟人貸不到款”等問(wèn)題促進(jìn)貸款營(yíng)銷。有利于實(shí)現(xiàn)便民惠民。通過(guò)實(shí)行公開服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、違規(guī)處罰提高辦貸效率真正達(dá)到便民惠民吸引優(yōu)質(zhì)客戶。有利于培育健康的信貸文化。通過(guò)實(shí)行信貸陽(yáng)光化運(yùn)作可以抑制信貸人員權(quán)力尋貸及潛在的道德風(fēng)險(xiǎn)杜絕違法亂紀(jì)行為培育健康的信貸文化。有利于防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)公開貸款條件、操作流程、服務(wù)承諾以及設(shè)立投訴電話等接受社會(huì)公眾的有效監(jiān)督促進(jìn)信貸管理規(guī)范化防控信貸風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。 二、實(shí)施“陽(yáng)光信貸”的具體措施一加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)大力推行。市聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)要求將推行“陽(yáng)光信貸”工作作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一布署市聯(lián)社針對(duì)工作需要成立“陽(yáng)光信貸”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)李

16、維林副組長(zhǎng)李漢民、趙國(guó)成、張斌成員張功林、段天貴、曾小蕊、錢慶山、段榮梁領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)信貸管理科。二實(shí)施“八公開”推行透明化服務(wù)。各縣級(jí)行、社要從改進(jìn)服務(wù)方式抓起面向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容。各信貸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)行信貸服務(wù)“八公開”。一是貸款品種公開及時(shí)將貸款品種向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳和推廣二是貸款基本申報(bào)條件公開明確貸款基本申報(bào)條件、申報(bào)方式、申報(bào)資料的具體內(nèi)容和要求并向社會(huì)公開發(fā)布三是貸款辦理流程公開制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的貸款操作流程并向社會(huì)公開發(fā)布四是貸款定價(jià)方式公開建立科學(xué)合理的貸款利率定價(jià)機(jī)制并向社會(huì)公開發(fā)布五是貸款收費(fèi)項(xiàng)目公開對(duì)辦理貸款過(guò)程中涉及的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開發(fā)布六是客戶經(jīng)

17、理信息公開明確客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和崗位行為規(guī)范并向社會(huì)公開發(fā)布七是貸款監(jiān)督方式公開建立“陽(yáng)光信貸”監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立專門的投訴電話、意見箱、網(wǎng)站通道等接受社會(huì)公眾的投訴和建議并指定專門的部門和人員負(fù)責(zé)處理并及時(shí)反饋八是貸款服務(wù)承諾公開制定“陽(yáng)光信貸”服務(wù)承諾并向社會(huì)公開發(fā)布。服務(wù)承諾應(yīng)包括廉潔辦貸承諾、限時(shí)服務(wù)承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等內(nèi)容。明確限時(shí)服務(wù)承諾要嚴(yán)格按照湖北省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)“陽(yáng)光信貸”管理辦法的規(guī)定：“原則上基層網(wǎng)點(diǎn)審批權(quán)限內(nèi)的貸款從受理完整的申報(bào)資料到審批要在5日內(nèi)辦結(jié)縣級(jí)行、社審批權(quán)限內(nèi)的貸款要在7日內(nèi)辦結(jié)市州行、社辦事處審批權(quán)限內(nèi)的貸款要在15日內(nèi)辦結(jié)跨市州社團(tuán)貸款要在30日內(nèi)辦結(jié)。

18、”各縣級(jí)行、社落實(shí)信貸服務(wù)“八公開”要做到不打折扣、充分透明要以網(wǎng)點(diǎn)宣傳牌、對(duì)外門戶網(wǎng)站、地方政務(wù)網(wǎng)站、地方主要報(bào)紙、電視專題宣傳等多種形式向社會(huì)發(fā)布公開服務(wù)信息。各縣級(jí)行、社辦貸網(wǎng)點(diǎn)的“八公開”宣傳牌必須于3月底前上墻網(wǎng)站、報(bào)紙、電視等媒體宣傳要選擇一種或多種在4月底前實(shí)施到位。三根據(jù)“八公開”要求規(guī)范公布服務(wù)程序杜絕“人為障礙”。各信貸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須公開不同貸款類別的基本條件、資料需求、業(yè)務(wù)介紹、操作流程、客戶須知等內(nèi)容?！靶刨J服務(wù)大廳”各項(xiàng)制度必須在“八公開”服務(wù)承諾事項(xiàng)的基礎(chǔ)上細(xì)化并公開上墻主要包括 1、陽(yáng)光信貸承諾服務(wù)牌。包括農(nóng)村信用社信貸承諾服務(wù)、信貸服務(wù)產(chǎn)品及辦理流程、借款客戶須知

19、、保證人須知等。此項(xiàng)工作要求在4月底前完成。 2、信貸業(yè)務(wù)操作流程牌。包括小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、保證貸款、質(zhì)押貸款、抵押貸款、最高額抵押循環(huán)貸款等基本信貸業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)入條件、業(yè)務(wù)操作流程等具體內(nèi)容。整個(gè)程序要嚴(yán)格規(guī)范從制度上保證信貸服務(wù)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。此項(xiàng)工作要求在4月底前完成。四完善服務(wù)設(shè)施增強(qiáng)服務(wù)手段。根據(jù)各縣級(jí)行、社的實(shí)際情況在辦貸中心或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口設(shè)立“貸款受理”專崗并設(shè)置貸款需求登記簿接受客戶的貸款咨詢和貸款申請(qǐng)登記。既要突出服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)又要體現(xiàn)人文理念給群眾和客戶提供一個(gè)集中、開放、透明的信貸場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)零距離接觸面對(duì)面服務(wù)。信貸服務(wù)必須有專人接受咨詢、有接待座椅和茶水

20、、有信貸產(chǎn)品資料。五要建立“陽(yáng)光信貸”值班制度、服務(wù)事項(xiàng)登記制度進(jìn)一步規(guī)范信貸人員的行為。各縣級(jí)行、社所轄信用社、營(yíng)業(yè)部、公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人每周至少坐班一天。營(yíng)業(yè)期間由指定的內(nèi)勤人員或信貸人員輪流值崗接受客戶的貸款咨詢和按照有關(guān)規(guī)定提交的貸款申請(qǐng)材料及時(shí)將客戶的貸款申請(qǐng)材料交給相應(yīng)片區(qū)的信貸員或由分管主任信貸負(fù)責(zé)人指定信貸員開展貸前調(diào)查、答復(fù)并負(fù)責(zé)辦結(jié)。六聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督“陽(yáng)光流程”。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量密切與農(nóng)戶的聯(lián)系不斷提升我市聯(lián)社的信貸服務(wù)水平各縣級(jí)行、社應(yīng)聘請(qǐng)當(dāng)?shù)赜幸欢ㄉ鐣?huì)地位和名望的干部群眾擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員必要時(shí)可以邀請(qǐng)各縣級(jí)行、社行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員兼任從貸戶的申請(qǐng)、信貸員的調(diào)

21、查、貸款的回復(fù)、貸款的辦理、貸款的收回等流程進(jìn)行全方位的監(jiān)督從而進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道完善和擴(kuò)大監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)更好地接受社會(huì)的監(jiān)督促進(jìn)農(nóng)村信用合作事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展不斷促進(jìn)“陽(yáng)光辦貸”效率。此項(xiàng)工作要求在5月10日前完成。七要建立違規(guī)處罰機(jī)制。對(duì)于群眾舉報(bào)的冷、推、拖等不文明辦貸、不依法辦貸、不廉潔辦貸的或未按貸款限時(shí)服務(wù)承諾辦理業(yè)務(wù)尤其是在貸款發(fā)放過(guò)程中存在吃、拿、卡、要的工作人員稽核監(jiān)察部門一經(jīng)查實(shí)要給予相關(guān)人員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。各縣級(jí)行、社要組織轄內(nèi)信貸從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)“陽(yáng)光信貸五嚴(yán)禁”塑造良好的職業(yè)形象?！拔鍑?yán)禁”具體內(nèi)容要在3月底前公開上墻。 1、嚴(yán)禁直接或變相向借款客戶索取好

22、處費(fèi)。信貸從業(yè)人員不得接受借款客戶禮品、禮金和購(gòu)物卡不得向借款客戶兜售商品謀取利益不得接受借款客戶的吃請(qǐng)等娛樂消費(fèi)活動(dòng)不得讓借款客戶派車、派飯、派錢、派物。 2、嚴(yán)禁經(jīng)商辦企業(yè)。信貸從業(yè)人員不得以任何方式參與經(jīng)商、辦企業(yè)。 3、嚴(yán)禁不合理收費(fèi)。不得擅自提高或降低貸款利率不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目向借款客戶收取不合理的費(fèi)用。 4、嚴(yán)禁向關(guān)系人發(fā)放優(yōu)于其他借款人同類貸款條件的貸款。 5、嚴(yán)禁授意或指使借款客戶違規(guī)達(dá)到借款條件。 三、實(shí)施“陽(yáng)光信貸”工程的幾點(diǎn)要求一加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣級(jí)行、社要從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)推行“陽(yáng)光信貸”工作的重要性將推行“陽(yáng)光信貸”工作作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓并與轄內(nèi)開展的信用村、鎮(zhèn)、

23、信用戶建設(shè)結(jié)合起來(lái)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一布署。要成立“陽(yáng)光信貸”工作領(lǐng)導(dǎo)小組要明確目標(biāo)、明晰責(zé)任、措施到位穩(wěn)妥有序地推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工作努力把“陽(yáng)光信貸”打造成我市農(nóng)村信用社的貸款管理品牌。各縣級(jí)行、社要加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)整合信貸隊(duì)伍、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)推行“陽(yáng)光信貸”工作的重要性要統(tǒng)一集中辦公執(zhí)行信貸員協(xié)辦制度提高信貸業(yè)務(wù)透明度做到公開、透明接受社會(huì)監(jiān)督。此項(xiàng)工作要求在3月底前完成。二堅(jiān)持按章操作。各單位在推行“陽(yáng)光信貸”工作中要全面落實(shí)貸款“三查”等信貸管理制度規(guī)范信貸操作流程正確處理好“陽(yáng)光信貸”與按章操作的關(guān)系嚴(yán)禁逆程序操作。同時(shí)要認(rèn)真按照檔案管理要求加強(qiáng)對(duì)信貸檔案及“陽(yáng)光信貸”相關(guān)文檔的管理不

24、斷提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平。三建立激勵(lì)機(jī)制。各社、部要建立、健全“陽(yáng)光信貸”工作的激勵(lì)考核機(jī)制有效提升貸款營(yíng)銷的積極性改善服務(wù)質(zhì)量。在關(guān)注信貸人員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)量指標(biāo)的同時(shí)更應(yīng)注重改善服務(wù)方式和提升服務(wù)質(zhì)量。四強(qiáng)化宣傳力度。各社、部要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)利用信用社點(diǎn)多面廣直接面向“三農(nóng)”的優(yōu)勢(shì)通過(guò)宣傳頁(yè)、宣傳牌及面對(duì)面講解等方式充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與的積極性營(yíng)造濃厚的推進(jìn)氛圍。各單位主任要認(rèn)真總結(jié)和推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)定時(shí)向市聯(lián)社“陽(yáng)光信貸”工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)推行“陽(yáng)光信貸”工作的進(jìn)展情況及時(shí)解決具體工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。五加強(qiáng)檢查保證“陽(yáng)光信貸”落到實(shí)處。4月底前各聯(lián)社要將“陽(yáng)光信貸”工程開展情況專題上報(bào)

25、市聯(lián)社信貸科5月份市聯(lián)社將開展“陽(yáng)光信貸”工程實(shí)施情況專項(xiàng)檢查對(duì)經(jīng)檢查未落實(shí)各項(xiàng)公開上墻措施及其他具體要求活動(dòng)開展流于形式的將追究各縣級(jí)行、社主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。十堰市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社二0一一年三月十日 第三篇：農(nóng)商行推進(jìn)陽(yáng)光信貸工程實(shí)施方案xx農(nóng)商銀行 深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程實(shí)施方案 為進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)陣地，積極搶占市場(chǎng)份額，加強(qiáng)貸款營(yíng)銷力度，堅(jiān)持支農(nóng)支小支微的市場(chǎng)定位，同時(shí)做到了解客戶，也讓客戶了解我行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在2021年“陽(yáng)光信貸”標(biāo)準(zhǔn)化推廣的基礎(chǔ)上，總行決定進(jìn)一步深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程?，F(xiàn)結(jié)合本行實(shí)際，制訂實(shí)施方案如下： 一、目標(biāo)宗旨 通過(guò)深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程

26、，把“陽(yáng)光信貸”標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）進(jìn)行有效對(duì)接，建立全市基礎(chǔ)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為今后大力拓展農(nóng)戶、小微客戶及自然人消費(fèi)貸款客戶，開展分層、交叉、精準(zhǔn)營(yíng)銷建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)加強(qiáng)貸款申請(qǐng)和審批工作的透明度和公信度，對(duì)符合條件的客戶，無(wú)需“跑人情、拉關(guān)系”，便可快捷獲取貸款，充分發(fā)揮“陽(yáng)光信貸”的品牌力量，提升我行金融服務(wù)水平和良好的社會(huì)公眾形象。 二、目的意義 深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程是我行商務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作之一，是堅(jiān)持支農(nóng)支小支微市場(chǎng)定位的需要。堅(jiān)定服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的市場(chǎng)定位，不僅是黨和國(guó)家賦予我們xx農(nóng)商銀行的光榮使命，也是我們拓展市場(chǎng)空間，加強(qiáng)品牌建設(shè)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

27、的根本途徑。 深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程是我行增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是實(shí)現(xiàn)信貸經(jīng)營(yíng)管理方式轉(zhuǎn)變的需要，有利于引導(dǎo)基層信貸人員主動(dòng)走出去，了解和掌握客戶需求市場(chǎng)的變化，不斷修正經(jīng)營(yíng)理念、思路和對(duì)策；有利于挖掘、培養(yǎng)更多的客戶資源，通過(guò)對(duì)客戶資源的分析和甄別，實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的鎖定，從而進(jìn)一步提升市場(chǎng) 1 競(jìng)爭(zhēng)力。 深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程是改進(jìn)工作作風(fēng)的需要?！瓣?yáng)光信貸”工作的核心是公開、透明，可以讓xx農(nóng)商銀行貸款對(duì)象、條件、方式、程序以及操作要求置于多層次、多角度的社會(huì)監(jiān)督之下，促進(jìn)xx農(nóng)商銀行更好地規(guī)范自身行為，進(jìn)一步提高工作效率，更加有效地防范信貸人員道德風(fēng)險(xiǎn)，杜絕暗箱操作，樹立良好的品牌形象

28、，有利于讓符合條件的客戶能夠順利獲取貸款，有利于解決三農(nóng)經(jīng)濟(jì)及小微企業(yè)“貸款難”問(wèn)題。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 總行成立深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程的組織領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 組長(zhǎng)：xx組員：xxxxxxxxx領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督查組和指導(dǎo)組，督查組主要負(fù)責(zé)“陽(yáng)光信貸”工程的推進(jìn)與問(wèn)題的協(xié)調(diào)；指導(dǎo)組主要負(fù)責(zé)“陽(yáng)光信貸”工程推進(jìn)過(guò)程中具體操作要求的指導(dǎo)與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 督查組長(zhǎng)由xx兼任，成員為總行各副行長(zhǎng)。指導(dǎo)組長(zhǎng)由xx兼任，成員為總行各部室負(fù)責(zé)人。 四、工作目標(biāo) 通過(guò)深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程，對(duì)轄內(nèi)所有有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的、符合我行建檔要求的農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主、社區(qū)居民、

29、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員要做到全面建檔，建檔面不得低于95%；對(duì)符合預(yù)授信條件的做到應(yīng)授盡授，預(yù)授信面不得低于70%。 五、操作流程 第一階段走訪建檔（7月25日9月15日） 1、上下聯(lián)動(dòng)，大力宣傳 2 各單位要組成由行長(zhǎng)帶隊(duì)、所有客戶經(jīng)理和相關(guān)內(nèi)勤人員組成的“陽(yáng)光信貸”宣傳小組，針對(duì)不同的客戶開展不同層次的宣傳，充分運(yùn)用橫幅、海報(bào)、宣傳冊(cè)等多種形式，開展全方位、多層次的宣傳活動(dòng)。一是各網(wǎng)點(diǎn)要以開展“富農(nóng)通”和“金領(lǐng)通”業(yè)務(wù)為契機(jī)走村入商戶進(jìn)企事業(yè)單位，宣傳深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程的重要意義和主要舉措，同時(shí)要把今年“陽(yáng)光信貸”宣傳工作的重點(diǎn)從農(nóng)戶向城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位轉(zhuǎn)移；二是城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)要與街道

30、、社區(qū)做好對(duì)接，建立城區(qū)居民的基礎(chǔ)信息資料，做好居民消費(fèi)類貸款的宣傳工作，為開展社區(qū)金融服務(wù)和營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)。 2、成立組織，全員參與 各單位和總行各部室要組織召開職工動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“陽(yáng)光信貸”工程深入推進(jìn)方案，充分認(rèn)識(shí)與理解“陽(yáng)光信貸”的真正內(nèi)涵，特別是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和總行蹲點(diǎn)部室領(lǐng)導(dǎo)，更要認(rèn)識(shí)到深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程的重要性。本次工作時(shí)間緊、任務(wù)重，一方面要保證其他經(jīng)營(yíng)管理工作不放松，另一方面要保質(zhì)保量按時(shí)完成“陽(yáng)光信貸”既定工作目標(biāo)。各單位要制訂詳細(xì)的工作方案，細(xì)化工作計(jì)劃，明確職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度，同時(shí)要成立以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，信貸主管和會(huì)計(jì)主管為副組長(zhǎng)，全體內(nèi)、外勤為成員的工作小組，做到全

31、員共同參與，各網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)推進(jìn)方案于2021年7月30日前紙質(zhì)上報(bào)總行業(yè)務(wù)發(fā)展部。 3、走訪客戶，采信建檔 在做好宣傳工作的基礎(chǔ)上，各單位“陽(yáng)光信貸”客戶的建檔對(duì)象要在2021年農(nóng)戶建檔基本完成的基礎(chǔ)上，一方面繼續(xù)完善農(nóng)戶檔案資料，另一方面要把建檔對(duì)象的重心從農(nóng)戶向個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員轉(zhuǎn)移，其中城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)也要從以前的貸款被動(dòng)建檔轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)、 3 進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位采集信息建立檔案。各單位要積極與村委會(huì)、街道社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、移動(dòng)公司、供電公司、金融機(jī)構(gòu)等事業(yè)單位溝通，或通過(guò)其他渠道獲取每位“陽(yáng)光信貸”客戶的姓名、性別、家庭住址、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼

32、等基礎(chǔ)信息。信息收集過(guò)程中要按照省聯(lián)社固定表格格式要求，把自然人基礎(chǔ)信息中的必輸項(xiàng)采集完整，非必輸信息也應(yīng)盡可能采集，同時(shí)為豐富走訪內(nèi)容，在走訪過(guò)程要按照電子銀行業(yè)務(wù)調(diào)查問(wèn)卷的填報(bào)要求，對(duì)客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行填報(bào)，并分發(fā)我行的宣傳資料。非xx籍的外來(lái)常住人員在xx進(jìn)行經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的，基礎(chǔ)信息收集工作歸集到經(jīng)營(yíng)地所在的支行（已發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的除外），評(píng)議人員在去年授信調(diào)查時(shí)對(duì)有遺漏的人員信息可以進(jìn)行必要添加。對(duì)有下列情形之一的自然人，不納入陽(yáng)光信貸建檔范圍： （一）不具備獨(dú)立民事行為能力； （二）游手好閑、不務(wù)正業(yè)； （三）信用觀念差； （四）喪失勞動(dòng)能力； （五）涉及黃賭毒、放高利貸、參與非法集資；

33、（六）服刑、有犯罪前科； （七）有惡意不良信用記錄； （八）其他不符合貸款條件的情形。 各單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集完成后，開展三項(xiàng)工作。一是前期陽(yáng)光信貸標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)已經(jīng)建檔的客戶，在確保身份證號(hào)碼準(zhǔn)確一致的前提下，及時(shí)更新過(guò)期的信息內(nèi)容或者由于發(fā)生變化導(dǎo)致不相符的內(nèi)容；二是本期活動(dòng)中新拓展客戶各支行要按省聯(lián)社固定表格格式要求，導(dǎo)入陽(yáng)光信貸標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)，為每位客戶建立詳細(xì)的基本信息檔案。三是各單位要按預(yù)授信調(diào)查評(píng)議表的填報(bào)要求，按每個(gè)評(píng)議小組整理形成一個(gè)excel電子表格，再將 4 每個(gè)評(píng)議小組的excel電子表格以支行為文件名建立電子文件夾發(fā)送給辦公室，辦公室負(fù)責(zé)將總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)的預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)封

34、面和各支行整理成冊(cè)的電子文件夾交印刷廠，按每個(gè)評(píng)議小組印制5本陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)的要求予以統(tǒng)一印制。 第二階段預(yù)授信評(píng)議（9月16日10月15日） 1、選取對(duì)象，組織輔導(dǎo) 各單位要與村委會(huì)、街道、機(jī)關(guān)事業(yè)單位溝通對(duì)接，深入了解自然人情況，可以根據(jù)村干部、居委會(huì)人員、機(jī)關(guān)干部、朋友、客戶等多方面的介紹與推薦來(lái)選擇預(yù)授信評(píng)議人員。其中以村委會(huì)或街道為單位設(shè)立的預(yù)授信評(píng)議小組應(yīng)在所轄區(qū)域的村委會(huì)或街道選取5名熟悉本區(qū)域情況、為人正派、在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄍ娜藛T作為預(yù)授信調(diào)查評(píng)議小組人員（如：村干部、大學(xué)生村官、機(jī)關(guān)干部、商店老板、種植大戶、老黨員等群眾代表且注意村委會(huì)或街道干部不得超過(guò)2人）；各單

35、位除轄內(nèi)的村委會(huì)或街道成立評(píng)議小組外，還必須結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況成立學(xué)校、機(jī)關(guān)團(tuán)體等其他預(yù)授信評(píng)議小組，以學(xué)校或機(jī)關(guān)團(tuán)體成立的評(píng)議小組，外部人員為3人，本行人員為2人；其他類預(yù)授信評(píng)議小組由本行人員組成，人員不少于3人。對(duì)選出的預(yù)授信調(diào)查評(píng)議人員就如何填寫陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)要進(jìn)行集中輔導(dǎo)，主要向他們說(shuō)明”陽(yáng)光信貸”預(yù)授信調(diào)查評(píng)議工作的意義和相關(guān)填表要求：一是必須先確定每戶家庭的授信對(duì)象（家庭授信代表）；二是針對(duì)陽(yáng)光信貸客戶采集數(shù)據(jù)不齊全的情況（如沒有身份證號(hào)碼、家庭地址、電話號(hào)碼等），要充分運(yùn)用評(píng)議人對(duì)轄內(nèi)情況較為熟悉的優(yōu)勢(shì)，盡量把相關(guān)數(shù)據(jù)補(bǔ)充齊全；三是向填表人說(shuō)明對(duì)于資產(chǎn)、負(fù)債、家庭總收

36、入、凈收入等指標(biāo)為評(píng)議人主觀估值， 5 但盡可能要客觀準(zhǔn)確，保證所填數(shù)據(jù)具有一定的真實(shí)性；四是要明確所填授信額度盡量控制在被測(cè)評(píng)人家庭凈收入的1.1-1.5倍之間，防止超過(guò)還款能力，過(guò)度授信。 2、授信調(diào)查，公開評(píng)議 經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)議人員的集中輔導(dǎo)后，各單位把印制好的陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)分發(fā)到相關(guān)預(yù)授信調(diào)查評(píng)議小組的評(píng)議人員手中進(jìn)行預(yù)授信調(diào)查。在預(yù)授信調(diào)查評(píng)議過(guò)程中，評(píng)議人員應(yīng)采取“背靠背”方式，通過(guò)各自掌握了解的預(yù)授信對(duì)象的家庭信息和資金需求狀況，進(jìn)行獨(dú)立、真實(shí)填寫，互不交流預(yù)授信結(jié)果。各單位應(yīng)結(jié)合陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)的數(shù)據(jù)和陽(yáng)光信貸預(yù)授信客戶評(píng)級(jí)表的填報(bào)要求對(duì)預(yù)授信客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)。各單位包

37、片客戶經(jīng)理應(yīng)執(zhí)行回避制度，支行行長(zhǎng)和其他客戶經(jīng)理每天實(shí)行交叉跟蹤輔導(dǎo)與督查，保證預(yù)授信調(diào)查評(píng)議工作的客觀性和公正性。 第三階段（10月16日10月31日） 1、回收表格，信息錄入 各單位將每個(gè)預(yù)授信評(píng)議調(diào)查小組填寫好的5本陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)收齊后，要對(duì)所填寫內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)核查，盡量使評(píng)議冊(cè)的調(diào)查內(nèi)容填寫齊全，對(duì)信息填寫較完整的冊(cè)子進(jìn)行信息錄入。把紙質(zhì)的陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)上的數(shù)據(jù)輸入電子表格的過(guò)程工作量較大，各單位要抽調(diào)年輕的內(nèi)外勤人員進(jìn)行信息錄入（必要時(shí)安排加班），年齡較大的員工對(duì)錄入信息予以核對(duì)，確保錄入信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，總行蹲點(diǎn)部室要配合做好統(tǒng)一安排，必要時(shí)機(jī)關(guān)各部室要抽調(diào)相關(guān)

38、人員幫助信息錄入，做到內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，確保信息按時(shí)保質(zhì)錄入。 2、數(shù)據(jù)匯總，篩選比對(duì) 各單位把評(píng)議人員填寫的紙質(zhì)陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議 6 冊(cè)中的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到電子表格格式的陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)后，電子表格會(huì)自動(dòng)通過(guò)設(shè)定的函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，將預(yù)授信調(diào)查評(píng)議冊(cè)中的數(shù)據(jù)去掉一個(gè)最高值和一個(gè)最低值，取中間三個(gè)預(yù)授信額的平均值作為擬預(yù)授信金額（填報(bào)要求詳見表格說(shuō)明）。通過(guò)匯總比對(duì)后，按評(píng)議小組形成陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議匯總表excel電子工作簿。 第四階段（11月1日11月10日）1，數(shù)據(jù)核查，確定額度 各單位將每個(gè)評(píng)議小組最終定稿的陽(yáng)光信貸預(yù)授信調(diào)查評(píng)議匯總表excel電子表按評(píng)議小組形成電

39、子文件夾，進(jìn)行認(rèn)真數(shù)據(jù)核查：一是查看是否存在支行已發(fā)放貸款但不在預(yù)授信名單之內(nèi)的客戶；是否存在貸款金額超過(guò)預(yù)授信金額，如存在，要認(rèn)真查找原因，查不出合理原因的，要提交給總行審計(jì)部門對(duì)該部分貸款所涉及的支行、客戶經(jīng)理、貸款客戶開展專項(xiàng)摸底審計(jì)；二是查看建議授信對(duì)象是否存在不良記錄，主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：（1）查看現(xiàn)有存量不良貸款客戶是否在建議預(yù)授信名單中；（2）查看由擔(dān)保人償還貸款的客戶是否在建議預(yù)授信名單中；（3）查看歷年支行核銷的個(gè)人貸款名單是否在建議預(yù)授信名單中；（4）查看有對(duì)外擔(dān)保且不履行責(zé)任的客戶是否在建議預(yù)授信名單中；（5）查看通過(guò)依法訴訟償還貸款的客戶是否在建議預(yù)授信名單中。通過(guò)核

40、查且去掉不符合預(yù)授信條件的客戶后，對(duì)授信對(duì)象進(jìn)行核定額度行內(nèi)評(píng)議，各單位負(fù)責(zé)匯總并最終確定預(yù)授信對(duì)象和額度（表6中的匯總表）。 第五階段（11月11日11月15日） 1、與“陽(yáng)光信貸”平臺(tái)系統(tǒng)和“crm”系統(tǒng)對(duì)接 授信額度確定以后，各單位將最終確定的預(yù)授信對(duì)象和金額 7 輸入到預(yù)授信批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)模板并導(dǎo)入陽(yáng)光信貸客戶管理平臺(tái)，確保信息及數(shù)據(jù)與“陽(yáng)光信貸”平臺(tái)系統(tǒng)有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光信貸”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作。同時(shí)陽(yáng)光信貸客戶系統(tǒng)將所有客戶信息導(dǎo)入到“crm”系統(tǒng)中，建立基礎(chǔ)客戶群體信息庫(kù)，為以后分層、交叉、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供信息與數(shù)據(jù)依據(jù)。 2、常態(tài)化動(dòng)態(tài)管理 對(duì)確定的陽(yáng)光信貸客戶預(yù)授信額度不得隨意調(diào)

41、整；若遇特殊情況需要調(diào)整的，必須將調(diào)查信息及相關(guān)信息上報(bào)總行，由總行業(yè)務(wù)發(fā)展部核實(shí)有關(guān)情況并同意后，由總行授信部在信貸系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整預(yù)授信信息。預(yù)授信結(jié)果屬于本行內(nèi)部授信，只作為客戶關(guān)系管理或客戶實(shí)際申請(qǐng)貸款時(shí)的參考，不得對(duì)客戶公開或承諾?？蛻粼趯?shí)際用信時(shí)，各單位要參照預(yù)授信額度，按照陽(yáng)光信貸操作流程，按權(quán)限申請(qǐng)授信。各支行要通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）收集、掌握的相關(guān)信息，并結(jié)合陽(yáng)光信貸客戶檔案年檢工作以及貸后管理情況，不斷完善客戶信息資料，建立陽(yáng)光信貸工作的長(zhǎng)效機(jī)制。 五、具體要求 1、統(tǒng)一思想，高度重視 各單位要高度重視“陽(yáng)光信貸”工程的重要性，深刻認(rèn)識(shí)到“陽(yáng)光信貸”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，

42、是我們xx農(nóng)商銀行生存與發(fā)展的根基，只有做到與客戶心連心，才能真正筑牢我們的發(fā)展基礎(chǔ)。各單位要按照總行的統(tǒng)一部署，召開深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工作動(dòng)員會(huì)，讓每位員工認(rèn)識(shí)到推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”工程的現(xiàn)實(shí)作用和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，嚴(yán)格按照操作流程的要求，把“陽(yáng)光信貸”工作做實(shí)做透，為今后的營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)只能通過(guò)內(nèi)網(wǎng)傳輸，不得對(duì)外泄露客戶信息。 2、匯聚力量，上下聯(lián)動(dòng) 8 總行工作指導(dǎo)組人員每周至少利用一天時(shí)間深入到蹲點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)開展工作輔導(dǎo)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決工作困難；同時(shí)總行蹲點(diǎn)部門要派相關(guān)人員全流程參與蹲點(diǎn)單位的“陽(yáng)光信貸”工作；總行督查組人員每周至少抽一天時(shí)間到分片支行進(jìn)行深入推進(jìn)工作的督查，

43、并及時(shí)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題，全力保證“陽(yáng)光信貸”工作按時(shí)按質(zhì)推進(jìn)。 3、強(qiáng)化考核，確保實(shí)效 各單位要在具體方案中將每個(gè)階段的各個(gè)流程環(huán)節(jié)細(xì)化到每天，并責(zé)任到人，并按旬次日向總行業(yè)務(wù)發(fā)展部上報(bào)進(jìn)度情況，總行業(yè)務(wù)發(fā)展部進(jìn)行及時(shí)通報(bào)?？傂杏蓸I(yè)務(wù)發(fā)展部、信息科技部和辦公室組成考核小組，按照實(shí)施方案的要求從工作目標(biāo)完成、工作推進(jìn)時(shí)間進(jìn)度和工作質(zhì)量三方面進(jìn)行考核，各單位行長(zhǎng)從績(jī)效工資中拿出6000元進(jìn)行掛鉤考核，對(duì)沒能達(dá)到工作目標(biāo)的扣2021元，對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒能按質(zhì)完成階段性工作的扣2021元，對(duì)發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為的，一經(jīng)查實(shí)的扣2021元，同時(shí)各蹲點(diǎn)部室負(fù)責(zé)人和分片領(lǐng)導(dǎo)分別從績(jī)效工資中拿出3000元進(jìn)行掛

44、鉤考核，并按未完成項(xiàng)對(duì)蹲點(diǎn)部室負(fù)責(zé)人和分片領(lǐng)導(dǎo)分別處罰1000元。 附： xx農(nóng)商銀行深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸” 工作操作流程圖 1、農(nóng)戶基礎(chǔ)信息收集整理 2、形成電子文檔 3、建檔數(shù)據(jù)導(dǎo)入陽(yáng)光信貸平臺(tái) 4、選取預(yù)授信調(diào)查評(píng)議人員 5、預(yù)授信對(duì)象確定 6、開展預(yù)授信調(diào)查評(píng)議，填寫表格 7、回收冊(cè)子 8、 9 信息數(shù)據(jù)錄入 9、信息數(shù)據(jù)匯總篩選比對(duì) 10、信息數(shù)據(jù)核查 11、確定預(yù)授信額度 12、預(yù)授信信息導(dǎo)入“陽(yáng)光信貸”系統(tǒng)并與“crm”系統(tǒng)對(duì)接 13、建立長(zhǎng)效機(jī)制 14、分層、交叉、精準(zhǔn)走訪營(yíng)銷 10 第四篇：信用社（銀行）深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作實(shí)施方案信用社（銀行）深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”

45、工作實(shí)施方 案 為切實(shí)防控貸款腐敗，筑牢反腐倡廉防線，建立“陽(yáng)光貸款”長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于開展“陽(yáng)光貸款”宣傳活動(dòng)的通知（xx信聯(lián)發(fā)今年17號(hào)）和關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作有關(guān)事項(xiàng)的通知（xx信聯(lián)委發(fā)今年7號(hào)），按照辦事處工作安排，試點(diǎn)深入推進(jìn)“陽(yáng)光貸款”活動(dòng)已取得初步成效，結(jié)合本社工作實(shí)際，制定本工作方案。 一、目的意義 通過(guò)深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作，提高農(nóng)村信用社服務(wù)水平，打造“清廉、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”的社會(huì)形象，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，猛上臺(tái)階”的目標(biāo)；讓農(nóng)村信用社員工樹立“陽(yáng)光貸款”的理念，引導(dǎo)員工樹立合規(guī)文化，提升清正廉潔意識(shí)；同時(shí)，通過(guò)深入推進(jìn)“

46、陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作，進(jìn)一步規(guī)范員工職業(yè)行為，做到恪守職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，塑造農(nóng)村信用社廉潔貸款的行風(fēng)行貌。 二、工作目標(biāo) 為更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，著力融解“農(nóng)民貸款難，信用社放款難”的兩難堅(jiān)冰，推動(dòng)信貸營(yíng)銷范圍、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量、降低貸款風(fēng)險(xiǎn)；推動(dòng)涉農(nóng)信貸管理上水平、促規(guī)范、降成本、增收入，全力打造“陽(yáng)光信貸服務(wù)”便民工程，提升我社支農(nóng)服務(wù)水平。通過(guò)開展“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作，讓我社全體員工樹立陽(yáng)光信貸的理念，引導(dǎo)全體員工樹立正確的貸款理念文化，提升全社員工清正廉潔意識(shí)。同時(shí)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作來(lái)規(guī)范員工職業(yè)行為，做到恪守職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，塑造廉潔信

47、貸的社會(huì)形象和行風(fēng)行貌。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為了切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓好“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作，我區(qū)聯(lián)社成立了瀘州市納溪區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)組，“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)由聯(lián)社黨委書記李琪擔(dān)任，副組長(zhǎng)由聯(lián)社黨委委員、紀(jì)委書記胡曉波、劉昌仁、劉彬擔(dān)任，成員由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)信用社開展“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作?！瓣?yáng)光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)社授信評(píng)審部。辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”日常工作。各社要按照區(qū)聯(lián)社的布置和要求成立相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，召開“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作推動(dòng)會(huì)，結(jié)合自身實(shí)際，并制定出本社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作的具體實(shí)施細(xì)則，確保推動(dòng)

48、此項(xiàng)工作的順利開展。 四、工作措施 （一）教育培訓(xùn) 1.各社每季度開展一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)服務(wù)禮儀、職業(yè)操守、警示案例、反腐倡廉、貸款業(yè)務(wù)規(guī)程等。可采取集中授課、以會(huì)代訓(xùn)等培訓(xùn)方式。規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容完成后要采取多種方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)由聯(lián)社分管貸款和稽核工作的領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)系掛鉤部門負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人主持，向員工宣講。 2.從事貸款業(yè)務(wù)的新入崗員工，要先培訓(xùn)合格后再上崗，并填寫“陽(yáng)光信貸服務(wù)承諾書”（附件1），并報(bào)區(qū)聯(lián)社人事部門歸檔專管。 （二）深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”宣傳1.大張旗鼓宣傳“陽(yáng)光信貸服務(wù)” 印制“陽(yáng)光信貸服務(wù)”宣傳單?！标?yáng)光信貸服務(wù)”宣傳單存放在營(yíng)業(yè)大廳、貸款中心業(yè)務(wù)受理處的資料架

49、上，方便客戶取閱；利用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府召開村干部會(huì)議時(shí)機(jī)，開展宣傳，發(fā)放宣傳單，通過(guò)村、社干部送到農(nóng)戶手中；通過(guò)柜面服務(wù)人員發(fā)放給客戶，通過(guò)客戶經(jīng)理發(fā)放給社會(huì)公眾；逢場(chǎng)天擺攤設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)發(fā)放。 制作“陽(yáng)光信貸服務(wù)”名片。由客戶經(jīng)理在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中向轄內(nèi)農(nóng)戶、城鎮(zhèn)居民、單位職工廣泛發(fā)送。 通過(guò)電視臺(tái)、廣播電臺(tái)及報(bào)刊等媒體宣傳，利用營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)led顯示屏及大屏幕電視滾動(dòng)宣傳。內(nèi)容包括：農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”公示欄（附件2）內(nèi)容、“陽(yáng)光信貸服務(wù)”主題宣傳標(biāo)語(yǔ)（附件3）和“陽(yáng)光信貸服務(wù)”產(chǎn)品簡(jiǎn)介。 聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”公示欄。在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、行政村、中心村張貼。 2.聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信

50、用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作評(píng)價(jià)卡（附件4）。 用于客戶在辦理貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶經(jīng)理和柜面服務(wù)人員的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。 3.聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作意見箱所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均要在營(yíng)業(yè)廳外的顯眼位置固定懸掛“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作意見箱，意見箱由所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日常管理。 4、設(shè)立農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作監(jiān)督電話“陽(yáng)光貸款”監(jiān)督電話設(shè)在聯(lián)社紀(jì)檢監(jiān)察部門和稽核部門。 5.在營(yíng)業(yè)廳懸掛農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”人員崗位公示牌和農(nóng)村信用社存貸款基準(zhǔn)利率公告牌。 （三）推行大額貸款貸后公開 貸款發(fā)放機(jī)構(gòu)按照聯(lián)社規(guī)定的大額貸款公開額度，在次月5日前逐戶逐筆填寫農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”貸后公開簿（附

51、件5）向本機(jī)構(gòu)員工公開并通過(guò)oa系統(tǒng)發(fā)送給聯(lián)社信貸部門。聯(lián)社信貸部門匯總后，向本聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、貸審會(huì)成員、聯(lián)社各部門負(fù)責(zé)人和信用社負(fù)責(zé)人發(fā)送；對(duì)向辦事處報(bào)備風(fēng)險(xiǎn)提示的大額貸款，還需向辦事處領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門發(fā)送。 公開的大額貸款額度由聯(lián)社按審批權(quán)限確定的額度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （四）建立“陽(yáng)光信貸服務(wù)”監(jiān)管制度 （一）暢通客戶投訴渠道。一是客戶經(jīng)理在相關(guān)業(yè)務(wù)辦理完畢后，提示客戶填寫農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”評(píng)價(jià)卡，告訴客戶做出評(píng)價(jià)后投入意見箱。二是在客戶經(jīng)理服務(wù)牌、農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”公示欄、農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”評(píng)價(jià)卡、“陽(yáng)光信貸服務(wù)”宣傳單、“陽(yáng)光信貸服務(wù)”名片中公示監(jiān)督電話。 （二）及時(shí)處理客

52、戶投訴和“有問(wèn)題評(píng)價(jià)”。一是要定期收集處理“陽(yáng)光信貸服務(wù)”評(píng)價(jià)卡。“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作意見箱，實(shí)行雙人管理，在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下，由片區(qū)稽核員開箱，當(dāng)場(chǎng)封包，在齊縫處共同簽字或蓋章，登記農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”開箱登記簿（附件6），由片區(qū)稽核員帶回聯(lián)社交監(jiān)督部門，做好交接登記。監(jiān)督部門對(duì)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”評(píng)價(jià)卡逐份進(jìn)行審核，分類、匯總、整理、歸檔。對(duì)“有問(wèn)題”評(píng)價(jià)，及時(shí)匯總，報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)作出處理。二是對(duì)客戶電話投訴要做好電話記錄，及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，安排專人調(diào)查核實(shí)處理。三是對(duì)客戶投訴或不滿意評(píng)價(jià)的客戶經(jīng)理和機(jī)構(gòu)，由監(jiān)督部門調(diào)查核實(shí)。查實(shí)存在違規(guī)行為的，按照xxx省農(nóng)村信用社工作

53、人員違規(guī)行為處理辦法問(wèn)責(zé)，并進(jìn)行違規(guī)行為積分登記，扣減績(jī)效工資；對(duì)不適宜繼續(xù)從事貸款業(yè)務(wù)的員工要待崗學(xué)習(xí)或調(diào)整崗位。 五、“陽(yáng)光信貸服務(wù)”操作程序和工作步驟 全區(qū)農(nóng)村信用社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作從今年7月1日開始，今年9月基本結(jié)束，大體分為六個(gè)階段組織實(shí)施。 1、成立組織，制定方案階段（今年7月1日今年7月20日）由聯(lián)社起草xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽(yáng)光貸款服務(wù)”工作實(shí)施方案，成立由xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作會(huì)議。 2、宣傳動(dòng)員，摸底調(diào)查階段（今年7月21日今年7月30日）加大對(duì)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作政策宣傳，各社利

54、用小額農(nóng)戶貸款上線時(shí)機(jī)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)申貸的人員進(jìn)行積極認(rèn)真細(xì)致的上門摸底調(diào)查，信息采集、錄入和了解貸款的資金需求。 3、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段（今年8月1日今年8月10日）積極開展“陽(yáng)光信貸服務(wù)”培訓(xùn)工作。通過(guò)開展信貸政策解讀、金融知識(shí)普及等方面的培訓(xùn)，使全社員工全面理解陽(yáng)光信貸服務(wù)工作的精神實(shí)質(zhì)和有關(guān)要求，熟練掌握“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作等方面的金融知識(shí)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作；組織人民銀行、銀監(jiān)局金融專家、志愿者和信貸業(yè)務(wù)骨干，成立“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作專家服務(wù)團(tuán)，積極開展專題講座、咨詢服務(wù)等活動(dòng)，使陽(yáng)光信貸服務(wù)工作深入人心。 4、申報(bào)審查、辦理發(fā)放階段（今年8月11日今年8月20日）建立“陽(yáng)光信貸服務(wù)

55、”的“綠色通道”，簡(jiǎn)化流程和手續(xù)，縮短審批時(shí)限，通過(guò)“陽(yáng)光信貸綠色通道”、“信貸服務(wù)直通車”、“一站式服務(wù)”等方式，實(shí)施優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先評(píng)級(jí)、優(yōu)先授信、優(yōu)先發(fā)放貸款。 5、跟蹤服務(wù)階段（今年8月21日今年9月20日）結(jié)合全區(qū)陽(yáng)光信貸服務(wù)工作，作好信貸項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)督、服務(wù)協(xié)調(diào)工作。 6、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（今年9月21日今年10月30日）認(rèn)真總結(jié)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作實(shí)施過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，樹立一部分典型，為全面提高信貸服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。 六、檢查與監(jiān)督 （一）聯(lián)社分管貸款和分管稽核領(lǐng)導(dǎo)要每季度研究一次“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作，分析存在的問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人，限期處理。 （二）稽核部門要把深入推進(jìn)“陽(yáng)光信貸服務(wù)”納入序時(shí)稽核檢查內(nèi)容。 七、有關(guān)要求 （一）區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次陽(yáng)光信貸服務(wù)宣傳活動(dòng)，請(qǐng)各社把此項(xiàng)宣傳工作納入重要工作日程，精心組織，統(tǒng)籌安排，集中人力和物力，做到上下聯(lián)動(dòng)，確保“陽(yáng)光信貸服務(wù)”工作效果。 （二）聯(lián)社將根據(jù)“