市場營銷部3月份工作總結及工作計劃

1、市場營銷部第一季度工作總結及4月份工作計劃2011年第一季度忙碌的工作已經過去，現(xiàn)根據(jù)部門第一季度的工作情況將部門工作做如下總結：一、營業(yè)收入：1、從收入情況來看，截止3月27日止，酒店客房收入完成（）元，較去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房價（）元，較去年同期提高（）元；客房出租率（）較去年同期增加（）；餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元；酒店總收入完成（）元，占年預算（）較去年同期增加（）元。2、從客源結構來看，截止3月27日：散客房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元會議團隊房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元金貴賓房費收入完成（）

2、元，較去年同期增加（）元預定客人房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元長包房房費收入完成（）元，較去年同期增加（）元餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元。 3、截止3月27日，酒店應收掛賬單位（64）家，總掛賬金額為（2377260.8）元，截止3月27日總回收賬款（3427024.47）元，截止3月27日總應收賬款為（5122526.06）元。二、主要完成的工作 1、會議接待方面：第一季度總接待會議（）次，分別為，完成收入（）元，具體接待1、不斷加強對酒店商務散客市場的開發(fā)，以此來提高酒店商務客源出租率。2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強聯(lián)系。3、加強市區(qū)兩級接待辦

3、會議工作，做好日常接待工作。4、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進政務接待量的提升。5、加強北京、上海各大網絡訂房中心的日常溝通及宣傳活動。6、加強各大旅行社的回訪和聯(lián)絡，做好登門拜訪與宣傳工作。7、加強各銷售人員的技巧及禮儀知識的培訓，提高銷售人員的整體素質及團隊精神。8、加強各外租場所設施設備及酒店規(guī)章制度監(jiān)督與檢查。9、加強4月份領航者的制作與出版。面對新的一年，新的任務，市場營銷部將根據(jù)當?shù)鼐频晔袌銮闆r隨時調整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結奮進，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，開發(fā)一定的商務散客市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線。對下

4、半年度工作有如下展望： 1、 繼續(xù)做好會議團隊的接待工作，加強會議促銷，充分發(fā)揮我酒店會議場地優(yōu)勢，做好餐飲推出的“意大利美食節(jié)”。 2、 加強婚宴、商務宴、生日宴會等促銷，增加高端旅行社指定用餐，增加團隊自助餐和即將裝修的風味餐消費。借助酒店新推出“意大利美食節(jié)”活動提升宴會接待品質。3、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場及各大等地旅游市場，并加強與呼市、山西旅行社的聯(lián)系溝通，增加旺季旅游團隊的用房量。4、加強散客促銷和協(xié)議客戶市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加散客的市場份額。要實現(xiàn)客房利潤的最大化，為此： （1）加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜

5、訪。 （3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。 （4）加大與網絡訂房中心合作，進行網絡促銷，根據(jù)季節(jié)推出促銷活動形式來擴大訂房量。 （5）進一步建立健全vip客戶接待程序5、加大內外宣傳和促銷工作。充分利用關系營銷原則，以個性服務和感情服務與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結構特點，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“預存卡俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動，并使之成為酒店的忠實顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作的新局面。6、主動協(xié)調與酒店其他部門搞好業(yè)務結合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 7、制定嚴謹?shù)膽諕熨~流程及審核制度，并嚴格執(zhí)行應收單位限額并及時催收賬款，執(zhí)行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。8、進一步強化銷售人員培訓、提高銷售人員素質、業(yè)務水平。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。 9、做好五一黃金周酒店促銷活動與制作方案。 百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的2011年，市場營銷部全體員工將在總經