電子商務(wù)助推服務(wù)業(yè)對策

1、電子商務(wù)助推服務(wù)業(yè)對策 摘要：從當(dāng)前高職教育和電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，分析電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中的核心地位；明確電子商務(wù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)制及路徑；進(jìn)而分析電商視角下高職助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的主要問題；提出高職院校助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；高職院校；服務(wù)業(yè)；對策 隨著世界經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生著變化，服務(wù)業(yè)增長迅速，中國服務(wù)業(yè)潛力巨大，成為發(fā)達(dá)國家的目標(biāo)市場。同時，電子商務(wù)的快速發(fā)展給人們的生活帶來了變化，也深刻影響著各行業(yè)的變革創(chuàng)新，更影響著服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。高職院校要服務(wù)社會服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)自身的吸引力，因而，在電子商務(wù)視角下，高

2、職院校研究如何助推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，不但是必要的且具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 一、電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中的核心地位 電子商務(wù)發(fā)展新常態(tài)的特點(diǎn)有：市場規(guī)模增長迅猛，網(wǎng)絡(luò)購物大范圍普及，電子商務(wù)發(fā)展不斷向三四線及農(nóng)村延伸；傳統(tǒng)企業(yè)加大進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，線上線下不斷融合；跨境電子商務(wù)、移動電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點(diǎn)和競爭焦點(diǎn)1。服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢表現(xiàn)為：服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、新技術(shù)、電子商務(wù)不斷結(jié)合，呈全球化趨勢，中國成為發(fā)達(dá)國家發(fā)展拓展服務(wù)業(yè)的目標(biāo)市場2。而我國服務(wù)業(yè)發(fā)展起步相對較晚，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率水平不高，特別在當(dāng)前情況下，需重視和充分利用電子商務(wù)來提升服務(wù)業(yè)的競爭力。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)廣義來看是服務(wù)業(yè)利用

3、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行升級創(chuàng)新后的服務(wù)電子化。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)有四個層面：電子商務(wù)平臺為核心服務(wù)層，如阿里巴巴、京東、亞馬遜等；信用支付、物流、認(rèn)證、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、教育培訓(xùn)等為支撐服務(wù)層；代運(yùn)營、咨詢、安全、營銷、社交、導(dǎo)購等基于商家和消費(fèi)者的服務(wù)為衍生服務(wù)層；政府、行業(yè)協(xié)會和相關(guān)技術(shù)企業(yè)等提供政策技術(shù)等為社會服務(wù)層3?？梢?，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及構(gòu)成和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要主要行業(yè)重疊并緊密聯(lián)系，因而，電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中居于核心地位。 二、電子商務(wù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)制及路徑 （一）電子商務(wù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)制。1.提高服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)與運(yùn)行效率。電子商務(wù)能有效提升服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和各

4、項(xiàng)資源的配置效率，降低運(yùn)營成本，運(yùn)用信息化提升服務(wù)流通的速度和效率。服務(wù)質(zhì)量的提升主要在于以下方面：信息及相關(guān)政策的收集、處理及分析；根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶的特點(diǎn)、傾向、偏好等，制定和調(diào)整服務(wù)策略，提供個性化訂制式的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷創(chuàng)新升級，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；加深與其他業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系和合作共贏。電子商務(wù)能收集大量的市場信息和趨勢數(shù)據(jù)，從而引導(dǎo)社會資源的快速流動和合理配置，推動合作共享和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。2.優(yōu)化服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在服務(wù)業(yè)日益重要的當(dāng)前現(xiàn)實(shí)下，電子商務(wù)能促進(jìn)提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)中所占的比重，進(jìn)一步提高生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重。由于電子商務(wù)處于服務(wù)業(yè)的核心地位，能切實(shí)有效地帶動相關(guān)的支撐服務(wù)、社會服務(wù)和

5、衍生服務(wù)等，從而整體推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。電子商務(wù)有效整合拉動了物流、支付、信息軟件等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從而優(yōu)化服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成。（二）電子商務(wù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的路徑。1.產(chǎn)業(yè)集聚，電子商務(wù)龍頭引領(lǐng)，提升服務(wù)業(yè)的效率。各類電子商務(wù)相關(guān)園區(qū)經(jīng)過初期階段，必然會逐漸完善成熟，通過優(yōu)惠的鼓勵政策，吸引企業(yè)到園區(qū)開展業(yè)務(wù)，形成產(chǎn)業(yè)集聚，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，引領(lǐng)服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)以電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新為提升競爭力的著力點(diǎn)。形成電子商務(wù)示范區(qū)，或有區(qū)域地方特色或行業(yè)特色的電子商務(wù)平臺，以電子商務(wù)龍頭企業(yè)引領(lǐng)，提升服務(wù)業(yè)的效率，從而產(chǎn)生輻射帶動作用。2.引進(jìn)或建設(shè)第三方電子商務(wù)交易平臺，結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主驅(qū)動優(yōu)

6、勢產(chǎn)業(yè)。根據(jù)區(qū)域或企業(yè)實(shí)際情況，引進(jìn)或建設(shè)第三方電子商務(wù)交易平臺，吸引本地服務(wù)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，降低交易成本，吸引和贏得客戶，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率的滿意度，逐步實(shí)現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)可以帶動傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化管理、智能化裝備，形成商務(wù)的電子化，使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與新技術(shù)融合，優(yōu)化結(jié)果，從而驅(qū)動優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。另外，打造新興的現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，使物流、支付、信息、培訓(xùn)教育等起到支撐和衍生作用，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的全面持續(xù)有效發(fā)展。3.區(qū)域協(xié)調(diào)，城鄉(xiāng)互動。通過電子商務(wù)服務(wù)，建立區(qū)域間、農(nóng)村農(nóng)民和市場間的信息溝通渠道和平臺。加快建設(shè)和逐步完善農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)農(nóng)民農(nóng)戶了解

7、和熟悉電子商務(wù)，并利用電子商務(wù)渠道開拓農(nóng)產(chǎn)品或特色地方產(chǎn)品的市場，規(guī)范發(fā)展，注重品牌和口碑。同時，也可以鼓勵城市人口到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)區(qū)域協(xié)調(diào)和城鄉(xiāng)互動。 三、電子商務(wù)視角下高職院校助推現(xiàn)代 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的主要問題電子商務(wù)的迅速普及發(fā)展使高職電子商務(wù)相關(guān)人才的培養(yǎng)規(guī)模日益加大，高職科研、社會服務(wù)、校企合作在電子商務(wù)領(lǐng)域有了一定的進(jìn)展和實(shí)踐，在助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，獲得了有益的經(jīng)驗(yàn)和成效。特別是廣東深圳、江浙等高職院校有一些相關(guān)的典型發(fā)展案例，值得其他高職院校研究學(xué)習(xí)和借鑒。但是，政校企之間有分歧和矛盾，而且企業(yè)普遍積極性不高，院校電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)能力不強(qiáng)等，都使高職院校在區(qū)域

8、或地方助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方面未能真正充分發(fā)揮有效的作用。電子商務(wù)視角下高職院校助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展存在的主要問題有：服務(wù)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，或者有創(chuàng)新意識而實(shí)際執(zhí)行不夠，或未能理清著手實(shí)施的路徑方法，服務(wù)類型相對不豐富及時，未能充分適應(yīng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的水平要求，如移動電子商務(wù)技術(shù)、公眾號運(yùn)營、跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作及運(yùn)營等；服務(wù)能力不強(qiáng)，使企業(yè)對高職院校的電子商務(wù)技術(shù)等缺乏足夠的信任，高職教師要積極研究電子商務(wù)的新熱點(diǎn)新問題，也需要院校的相關(guān)鼓勵政策措施和營造良好的研究氛圍；運(yùn)行機(jī)制效率不高，未能充分利用本區(qū)域地方的電子商務(wù)企業(yè)資源，校企合作的最優(yōu)狀態(tài)還未充分實(shí)現(xiàn)，需要進(jìn)一步營造理

9、想積極的機(jī)制和環(huán)境4。 四、電子商務(wù)視角下高職院校助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策 （一）加大電子商務(wù)科研技術(shù)的培育，樹立積極服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念。根據(jù)區(qū)域及本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況和特點(diǎn)，理清服務(wù)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀和發(fā)展中需要解決的問題難點(diǎn)，高職院校鼓勵和引導(dǎo)電子商務(wù)相關(guān)教師積極與企業(yè)合作，解決項(xiàng)目難題，校企合作鍛煉教師的同時，激勵教師研究新問題新技術(shù)，形成超前思維，掌握電子商務(wù)前沿技術(shù)，吸引企業(yè)利用高職院校進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)的興趣和積極性，主動為服務(wù)類企業(yè)服務(wù)，了解企業(yè)的需要和發(fā)展痛點(diǎn)，解決企業(yè)的真正難題。尤其在當(dāng)前電子商務(wù)新熱點(diǎn)新問題不斷出現(xiàn)的情況下，服務(wù)業(yè)要抓住電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇，研究如移動電商、

10、微商城、APP開發(fā)與運(yùn)營、自媒體傳播、直播平臺、公眾號運(yùn)營，跨境電子商務(wù)等相關(guān)的技術(shù)難題和關(guān)鍵點(diǎn)，切實(shí)為服務(wù)類企業(yè)解決發(fā)展問題。高職院校對于電子商務(wù)科研人員要出臺相應(yīng)的鼓勵機(jī)制和措施，如：與年終考核、職稱評審、績效考核等掛勾；設(shè)立專門的科研獎勵基金；派出相關(guān)人員到電子商務(wù)發(fā)達(dá)地區(qū)和院校調(diào)研學(xué)習(xí)?？傊?，吸引電子商務(wù)科研人員把主要精力放在電子商務(wù)新技術(shù)、新問題的研究上，培育高水平的電子商務(wù)科研實(shí)力，積極為服務(wù)類企業(yè)解決發(fā)展痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)難點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。（二）注重企業(yè)服務(wù)中心產(chǎn)學(xué)研服務(wù)平臺的建設(shè)與完善。高職院校成立企業(yè)服務(wù)中心，可主要面向中小微企業(yè)，作為學(xué)院產(chǎn)學(xué)研服務(wù)平臺，向外承接相關(guān)技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓

11、、服務(wù)、咨詢等。根據(jù)學(xué)院各系專業(yè)實(shí)力情況設(shè)置具體的技術(shù)服務(wù)中心或協(xié)同創(chuàng)新中心，具備教學(xué)、科研、服務(wù)、開發(fā)等職能，作為與中小企業(yè)交流合作的平臺。企業(yè)服務(wù)中心應(yīng)基于本區(qū)域本地方的產(chǎn)業(yè)實(shí)際，依托產(chǎn)業(yè)基地，或與電子商務(wù)示范區(qū)等合作，以校內(nèi)外技術(shù)研究骨干作為技術(shù)服務(wù)的支持掌控力量，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和科研實(shí)力創(chuàng)新發(fā)展。引入科研風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，利用師資、學(xué)生、設(shè)備、技術(shù)等優(yōu)勢，可以以成果孵化器的運(yùn)作模式，進(jìn)行與企業(yè)間的難點(diǎn)重點(diǎn)科研項(xiàng)目合作攻關(guān)。同時，對于重難點(diǎn)項(xiàng)目，應(yīng)注意各技術(shù)服務(wù)中心的合作協(xié)調(diào)，發(fā)揮集體科研攻關(guān)的合作優(yōu)勢，不斷夯實(shí)技術(shù)科研實(shí)力，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，尤其是電子商務(wù)新常態(tài)下各行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展。

12、（三）以電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)中心為支撐，為服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)服務(wù)。學(xué)院企業(yè)服務(wù)中心下設(shè)置電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)中心或協(xié)同創(chuàng)新中心，除了專業(yè)建設(shè)引領(lǐng)、教師實(shí)踐能力培養(yǎng)、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才孵化等方面外，主要進(jìn)行企業(yè)服務(wù)業(yè)的技術(shù)開發(fā)、咨詢與服務(wù)。與企業(yè)進(jìn)行靈活多樣的交流合作，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，以科研帶頭人和骨干教師引領(lǐng)教師和學(xué)生的參與，從而整體提升科研實(shí)力，同時以項(xiàng)目促進(jìn)校企合作，校企雙贏發(fā)展。電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)中心面向當(dāng)?shù)胤?wù)類企業(yè)可以提供的技術(shù)服務(wù)有：為企業(yè)或商家提供一系列電子商務(wù)解決方案與部分關(guān)鍵點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)，如：企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與推廣、產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營推廣、社交媒體的運(yùn)營、企業(yè)跨境電子商務(wù)的運(yùn)營等

13、。以電子商務(wù)為引領(lǐng)，帶動物流、外貿(mào)、外語類服務(wù)項(xiàng)目的開展，也可以互相支持合作，提升助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的推動力。（四）構(gòu)建校企共育的1+N差異化特色化電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。立足行業(yè)企業(yè)、區(qū)域、院校調(diào)研，校企合作共育電子商務(wù)人才，在電子商務(wù)一個畢業(yè)證書獲得的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分方向差異化特色化的N種模塊項(xiàng)目式教學(xué)方案，學(xué)生可以根據(jù)自身興趣、優(yōu)勢、職業(yè)偏好等選擇相應(yīng)的模塊項(xiàng)目方案，實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制、導(dǎo)師制、卓越技師班、訂單班等方式。項(xiàng)目模塊方向可以有：電子商務(wù)運(yùn)營、客服、技術(shù)開發(fā)、商品編輯、跨境電商、移動電商、電商物流等5，而且模塊方案要根據(jù)最新的電子商務(wù)新變化和本地區(qū)的行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行靈活的調(diào)整和增減

14、。同時，在人才培養(yǎng)過程中實(shí)行雙線并行，在教師授課、評價(jià)機(jī)制、實(shí)訓(xùn)基地等方面校企共同合作。還可以以電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用中心為依托，根據(jù)地區(qū)或行業(yè)情況設(shè)置電子商務(wù)某方向的微專業(yè)，引入企業(yè)專家授課和企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，如：可與行業(yè)一線企業(yè)阿里巴巴或京東等合作進(jìn)行微專業(yè)建設(shè)和開展實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。（五）探索研究跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)及技術(shù)，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級及創(chuàng)新發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展迅速，是電子商務(wù)中的熱點(diǎn)焦點(diǎn)，是一帶一路新格局的先導(dǎo)和突破點(diǎn)，服務(wù)類、外貿(mào)類或生產(chǎn)性企業(yè)一定要抓住跨境電商的發(fā)展機(jī)遇，穩(wěn)定、占領(lǐng)或擴(kuò)大國外跨境電商市場，注重跨境電商出口的同時，還要重視跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)的增長，理清國內(nèi)人們對國外商品服務(wù)的消費(fèi)需求，

15、在各環(huán)節(jié)快速提升創(chuàng)新。因而，高職院校電子商務(wù)科研人員一定要研究和把握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的新動向新技術(shù)，才能助推企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)及技術(shù)的研究可以是：企業(yè)跨境電子商務(wù)方案的制定和實(shí)施，包括跨境電商模式的確定；跨境電商平臺的選擇；跨境電商市場調(diào)研和目標(biāo)市場目標(biāo)客戶的確定；平臺規(guī)則的了解，產(chǎn)品信息的收集處理及發(fā)布；跨境電商店鋪的搭建與運(yùn)營；跨境物流的選擇及解決方案；客服及售后服務(wù)等6。跨境電商業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)的問題、難題及解決策略，如：如何提升商品流量曝光率與轉(zhuǎn)化率；產(chǎn)品標(biāo)題、詳情頁優(yōu)化；跨境商品運(yùn)營及營銷策略。與本地區(qū)特定企業(yè)合作進(jìn)行某類產(chǎn)品的跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)營，如：茶產(chǎn)區(qū)的高職院校，

16、研究茶產(chǎn)品的跨境電商發(fā)展策略及具體運(yùn)營實(shí)務(wù)。（六）抓住區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢特色及電商熱點(diǎn)，為服務(wù)類。企業(yè)提供高效精準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)高職院校要仔細(xì)分析所在區(qū)域地方的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品，并聯(lián)系電子商務(wù)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，為地方企業(yè)提供高效精準(zhǔn)的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)。如：對所在地有著名旅游景區(qū)的高職院校，可以提供旅游電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)，APP開發(fā)與應(yīng)用及旅游產(chǎn)品的運(yùn)營與推廣；針對政府的相關(guān)政務(wù)的電子化也可以提供服務(wù)；對于農(nóng)村農(nóng)業(yè)，可以提供互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的相關(guān)服務(wù)，如：農(nóng)產(chǎn)品公眾號的開發(fā)與運(yùn)營、農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的策略推廣、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧等。 參考文獻(xiàn)： 1王娟娟，秦?zé)?一帶一路戰(zhàn)略區(qū)電子商務(wù)新常態(tài)模式探索J.中國流通經(jīng)濟(jì)，2015，29（05）：47. 2申丹虹，張亞倩,薛山.我國服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢及對策探討J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018，（07）：169-170. 3汪旭暉，馮文琪.電子商務(wù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級:機(jī)制、路徑及政策以大連市為例J.北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），201