讀《向世界最好的醫(yī)院學管理》有感4

1、踐行“患者至上”的和諧價值觀，創(chuàng)造西院新輝煌 讀向世界最好的醫(yī)院學管理有感“我們自始至終都在宣揚患者需求之上這一核心價值觀，這讓梅奧診所與眾不同?！弊x了向世界最好的醫(yī)院學管理，讓人感受頗深，我也有了一些啟發(fā)。梅奧診所全體員工身體力行“患者至上”的核心價值觀，成為梅奧輝煌百年的根本原因。如果你堅定地履行梅奧價值觀，那么梅奧就成為你基因的一部分；如果省立西院的每一位醫(yī)務工作者都能踐行“患者至上”的和諧價值觀，將它貫徹到我們?nèi)粘９ぷ髦械囊稽c一滴，那么我們省立西院就能夠創(chuàng)造屬于自己的百年輝煌。 向世界最好的醫(yī)院學管理一書中，梅奧診所通過各種方式，將“患者至上”的核心價值觀貫徹到工作中的方方面面。1、“

2、患者第一”并不僅僅是標牌上一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務的方式。書中說到，醫(yī)護人員向患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，并因此而體會到自身工作的崇高意義所在。梅奧診所進行多種形式的價值觀教育，強化培訓，將“患者第一”的價值觀融入員工的血液。如入職培訓、報告會、觀看“梅奧傳統(tǒng)”影片，讀背“梅奧價值觀宣言”，讓價值觀在所有員工心中根深蒂固。其次，開發(fā)醫(yī)師交流課程，所有醫(yī)生必須參加該課程培訓，通過交流溝通來改善醫(yī)生和患者之間的關系。還有比較有創(chuàng)意的開設“讀者劇場”，讓接受培訓的員工扮演梅奧的起源、根基等劇目中的各種角色，在演出的過程中，更深入體會價值觀。 2、匯編梅奧診所護理手冊，相當于我們的文化手冊和醫(yī)院規(guī)章制

3、度。人手一本，記載自建立以來的基本運營情況、歷史、傳統(tǒng)、建立者的情況?！拔覀兪褂米o理手冊，就像一個國家必須要有憲法一樣，它是梅奧診所成功的法寶，所有會議上幾乎都會提到這本手冊?！?3、將價值觀的理解和實踐納入新聘用醫(yī)護人員考察內(nèi)容。醫(yī)療護理的培訓和入門教育持續(xù)時間很長，通常會持續(xù)幾年，除了要評價醫(yī)生的專業(yè)水平和認知技能外，他們對梅奧核心價值觀的履行程度也成為被考察的一個重要方面。他們的表現(xiàn)是梅奧價值觀得以傳承的關鍵所在。 4、向世界最好的醫(yī)院學管理一書中講述的一個個感人的小故事，讓人深刻體會到梅奧人是如何實踐價值觀的。比如“當患者休息時，護士拒絕了醫(yī)院首席執(zhí)行官的探視。” 診所實行“加一制度”

4、，任何一個員工都可以向診療過程中的另一名員工咨詢，以滿足患者所需求的信息，確保患者的需要可以得到及時有效地滿足。另外在書中所講述的“代病友停車，看護小狗”的故事，“安撫眼科患者，延遲離院的故事”， “湊錢買機票讓病友夫妻團聚的故事”等等，都讓人感到“患者至上”的核心價值觀，已經(jīng)融入到梅奧診所員工的血液中，成為每一名員工自覺自愿的行為。 5、改革醫(yī)院流程，注重生活細節(jié)，創(chuàng)造生活美感。在改革流程方面，對就診預約日程表進行修改，量身定做，縮短就診時間在15分鐘以內(nèi)；對診所采取浪漫藝術裝飾風格，讓病友感覺到邁進診所的大門就預示著康復的開始；在病區(qū)內(nèi)陳列當代藝術家的作品，如繪畫、雕塑、玻璃及紡織藝術品等

5、，每周6次邀請鐘樂家演奏優(yōu)美的音樂，讓患者在一個身心愉悅的環(huán)境中，不僅能夠擁有快樂的心情，而且有助于患者的治療和康復。 向世界最好的醫(yī)院學管理一書中所講述的種種有益經(jīng)驗，對于省立西院來講，具有非常好的借鑒價值。對于省立西院，學習梅奧診所的先進經(jīng)驗，踐行“患者至上”和諧價值觀，將對醫(yī)院的不斷發(fā)展和壯大，起到非常重要的推動作用。那么，我們將如何落實好“患者至上”和諧價值觀呢？我的思考主要有以下幾點：1、 要堅持“以病人為中心”，所有的工作都圍繞病人的需求而展開。要時時刻刻堅持“以病人為中心”，不管是一線醫(yī)護人員，還是后勤服務等保障人員，都要以病人的需求為中心。作為一名護士，踐行“患者至上”的和諧價

6、值觀，就要從單純的治療護理向身心、社會、心理等全方位的護理實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，從病人需求出發(fā)，逐步改進工作方式和方法。目前在社會中，存在著部分病人及家屬對醫(yī)院缺乏信任的現(xiàn)象。反省我們自身的工作，其中一個重要原因，是“患者至上”的和諧價值觀缺失的結果。作為為病人提供醫(yī)學治療和服務的醫(yī)院，必須讓我們的工作時刻與病人需求相一致，時時刻刻考慮到病人的需要，以病人需要為工作中心，對病人進行精心治療，開展身體、社會和心理方面的全方位護理。只有做到這一點，才可能換來醫(yī)患雙方的相互理解，相互支持，和諧共處，我們的事業(yè)才有可能興旺發(fā)達，長盛不衰。 2、必須強調(diào)團隊協(xié)作，做好團隊建設工作。既倡導每一個科室內(nèi)的團隊建設，又倡

7、導為了省立西院發(fā)展、為了百姓健康，各個科室之間的相互合作。正如書中所提到，“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟”是為患者提供服務的最好方式，威廉j梅奧醫(yī)生說：“醫(yī)學發(fā)展成為一門合作的科學已成必然趨勢。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題。” 向世界上最好的醫(yī)院學管理，就必須學習梅奧診所的共同協(xié)作理念，以團隊力量解決難題。只要是對醫(yī)院發(fā)展有利的，只要是對病人康復有利的事情，每一個省立西院人，都應該去做。 3、堅持對醫(yī)院醫(yī)務工作者進行價值觀教育。價值觀教育是將“患者至上”和諧價值觀貫徹落實的重要途徑。價值觀教育的方式是多種多樣的，結合省立

8、西院的自身實際，可以通過匯編文化手冊、開展培訓、比賽、評選等具體活動來加以落實。匯編省立西院文化手冊，將省立西院的文化內(nèi)涵承載于手冊之中，并發(fā)放給每位醫(yī)務工作者，通過對手冊的認真學習與領會，將省立西院的價值觀進行貫徹落實；開展新進醫(yī)務工作者的崗前培訓，可以由院領導親自進行講授，讓新進醫(yī)務工作者體會到省立西院當前所取得成就的來之不易；舉辦溝通比賽、青年辯論賽等豐富多彩的活動，在參與活動中體會到醫(yī)院的價值觀，審視自己是否已經(jīng)將價值觀落實；舉辦“感動省立西院”評選活動，大力宣傳為省立西院做出過無私奉獻的優(yōu)秀醫(yī)務工作者，將他們的事跡廣為傳播，用榜樣的力量去感召群眾，號召廣大職工向他們學習，將他們的先進

9、做法落實在自己的日常工作中去。 4、進一步改善服務質(zhì)量，開展各類感動服務，讓“兩好一滿意”處處體現(xiàn)。省立西院自3月份以來開展了“兩好一滿意”活動，即“服務好、質(zhì)量好、病人滿意”，在服務質(zhì)量上已有明顯的提高，通過排查梳理在服務質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不滿意、不方便的問題，系統(tǒng)分析出問題產(chǎn)生的原因和根源，進一步的改善了服務的水平和質(zhì)量。在開展感動服務上，還要認識到病人的康復過程，既包括身體的復原，也包括精神的愉悅。省立西院的所有醫(yī)務工作者，都應該以病人的需要為中心，進一步改善服務質(zhì)量，讓病人體驗到醫(yī)院全方位的無微不至的關懷。我們可以通過一些非常細小的事情，來達到一種非常好的效果。比如我們可以通過醫(yī)院廣播，專門開辟“生日祝?！钡男谀?，為當天過生日的病人送去生日祝福，讓他們感受到醫(yī)院對病人的關心和祝福；可以組織醫(yī)患聯(lián)誼會，通過聯(lián)誼的方式，讓病人體會到彼此之間，既是病患關系，又是朋友關系；可以將各病區(qū)進行美化，開展美化工程，用我們醫(yī)務工作者自己的攝影或者書畫作品來進行裝飾，既給職工提供一個展示的平臺，又讓病友在美景中享受治療；可以為病人免費提供紙杯、熱水、打氣筒、針線以及列車時刻表、濟南地圖等，讓病人得到貼心的關懷與便利。感動服務不在于大小，