手機銀行常見問題

1、常見問題一、手機銀行注冊開通1、手機銀行的網(wǎng)址是什么？答：中國郵政儲蓄銀行手機銀行（wap版）的網(wǎng)址為：。2、如何開通郵政儲蓄手機銀行，可以通過什么方式開通？是否需要綁定自己的一個手機號？答：注冊成為我行手機銀行客戶，需要綁定您的一個手機號碼。目前，注冊手機銀行（wap版）有以下幾種方式：1.手機銀行自助注冊：進入手機銀行登錄界面進行注冊，注冊成功后成為手機銀行自助注冊客戶，可辦理賬戶查詢、賬戶掛失、綠卡通定活互轉(zhuǎn)等非賬務(wù)類交易。2.個人網(wǎng)上銀行渠道注冊：如果您是我行非自助注冊的個人網(wǎng)銀客戶，可在個人網(wǎng)上銀行“申請開辦”中，點擊“手機銀行”注冊后按照提示信息開通。3.柜面注冊：您可以持本人有效

2、身份證件及我行銀行卡或活期存折等結(jié)算賬戶，到全國任一網(wǎng)點辦理注冊手續(xù)。3、如何自助注冊手機銀行？答：自助注冊手機銀行的步驟如下：1.用手機登錄我行手機wap網(wǎng)站，進入手機銀行主界面后，點擊“自助注冊與關(guān)閉”。閱讀中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務(wù)協(xié)議后，確認【同意】，進入下一步操作。2.填寫您的姓名、證件類型、證件號碼以及賬號，點擊【下一步】。3.輸入賬戶密碼，點擊【下一步】。4.設(shè)置預(yù)留信息以及登錄密碼，點擊【確認】。5.交易成功后，系統(tǒng)回顯成功信息。提醒您注意的是，自助注冊客戶可使用查詢、定活互轉(zhuǎn)等非賬戶類功能，如需開通轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、支付等資金賬務(wù)類業(yè)務(wù)，需至我行柜面或通過您的個人網(wǎng)銀辦理

3、。4、手機銀行有幾種客戶類型？有什么區(qū)別？（交易限額、認證方式）答：我行手機銀行客戶主要有自助注冊客戶、普通客戶和令牌客戶三種客戶類型。其中自助注冊客戶只能辦理綠卡通定活互轉(zhuǎn)、賬戶查詢、賬戶掛失等非賬務(wù)類交易。普通客戶和令牌客戶可以使用手機銀行的各項服務(wù)功能，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、綠卡通定活互轉(zhuǎn)、繳費、手機支付、信用卡還款、手機充值、限額管理、信貸客戶提前還款申請等；根據(jù)交易金額的大小，在辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、支付、繳費等交易時認證方式分為以下兩種：交易密碼認證、交易密碼+令牌密碼認證。使用“交易密碼”的交易限額為1萬，使用“交易密碼+令牌密碼”的交易限額為10萬。5、我能開通幾個手機銀

4、行？答：一個證件號碼、一個手機號碼只能開通一個手機銀行。6、柜面開通手機銀行的范圍是什么？需要帶哪些東西？是否可以跨省異地到營業(yè)網(wǎng)點辦理手機銀行？去柜臺開通手機銀行是否可以代辦？柜臺開通手機銀行后是否要激活？答：柜面開通交易不受賬戶所在區(qū)域限制，如從未在我行開通過任何電子銀行渠道，客戶需本人攜帶有效身份證件及其名下任一個人結(jié)算賬戶在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理；如客戶已在我行開通過電子銀行渠道，則還須攜帶原電子銀行簽約賬戶。手機銀行柜面開通成功后，可直接登錄手機銀行前端，設(shè)置預(yù)留信息后即可使用二、手機銀行登錄1、如何登錄手機銀行？答：您注冊手機銀行成功后，登錄手機銀行首頁，點擊“手機銀行（wap）登錄

5、”選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運營商輸入登錄密碼和圖形驗證碼，即可登錄手機銀行，進行交易。2、手機銀行登錄密碼輸錯幾次后是否會被鎖定？是否會自動解鎖？答：您的手機銀行登錄密碼當日連續(xù)輸錯3次后，系統(tǒng)會對密碼進行鎖定，次日自動解鎖；您也可當日持本人證件、存折/卡去柜面進行密碼重置。如果您的手機銀行登錄密碼連續(xù)累計輸錯10次，系統(tǒng)對密碼進行鎖定，您需持本人證件、存折/卡去柜面進行密碼重置。3、輸錯驗證碼是否會導(dǎo)致手機銀行被鎖？答：如果您在登錄手機銀行時，輸錯驗證碼是不會導(dǎo)致您的手機銀行被鎖的。三、手機銀行注銷撤銷1、通過手機銀行能否撤銷賬戶？如何通過手機銀行撤銷賬戶？答：通過手機端可以撤銷手機銀行非簽約賬戶。您

6、登錄手機銀行后，點擊進入“我的賬戶賬戶管理賬戶撤銷”交易頁面，頁面會顯示可以操作的手機銀行非簽約賬戶列表，您點擊需要撤銷的賬戶，確認信息后，即可撤銷成功，該賬戶將取消所有手機銀行服務(wù)功能。如果您要撤銷手機銀行簽約賬戶，需攜帶該賬戶至我行開通手機銀行業(yè)務(wù)的任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。四、手機銀行查詢交易1、用手機銀行能查詢多長時間的交易明細？答：您通過手機銀行能夠查詢最近六個月內(nèi)交易明細，單次時段查詢跨度不超過3個月。2、手機銀行如何查詢匯票號？答：您在手機銀行上進行匯款交易后，可以通過“客戶服務(wù)-日志查詢”交易，查詢相應(yīng)匯款的匯票號碼。3、如何查詢按址匯款，密碼匯款兌付狀態(tài)？答：您在手機銀行上進行按址匯

7、款/密碼匯款交易后，可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款-匯款查詢”交易，選擇匯款賬號及匯款類型，并輸入?yún)R款的匯票號碼，即可查詢該筆匯款的兌付狀態(tài)。4、如何查詢，修改預(yù)留信息？答：登錄手機銀行，點擊進入“客戶服務(wù)-預(yù)留信息設(shè)置”，完成原預(yù)留信息的查詢及新預(yù)留信息的設(shè)置。預(yù)留信息設(shè)置支持1-8位漢字、字母、數(shù)字。五、手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款1、手機銀行能否進行跨行匯款？手續(xù)費如何收?。咳绾尾樵兛缧薪灰浊闆r？答：您可以通過我行手機銀行進行跨行匯款，包括普通與實時兩種匯款模式。跨行匯款的手續(xù)費收費標準為0.5%，最低5元，最高50元，跨行匯款手續(xù)費從轉(zhuǎn)出賬戶中自動扣收，如遇優(yōu)惠活動，以優(yōu)惠活動為準?？缧袇R款成功后，您可以通過

8、“我的賬戶-明細查詢”交易，查詢該筆跨行匯款的交易情況。2、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬是否可以向公司賬戶進行轉(zhuǎn)賬？答：您可以通過行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易向公司賬戶進行轉(zhuǎn)賬。3、普通客戶與令牌客戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬日累計交易限額是多少？答：手機銀行普通客戶的交易限額為1萬，令牌客戶的交易限額為10萬。4、如何開通手機號轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)？答：登錄手機銀行，點擊進入“轉(zhuǎn)賬匯款-手機號轉(zhuǎn)賬功能開關(guān)”交易頁面。點擊【開通】按鈕，并輸入認證方式密碼，即開通手機號轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。5、手機號轉(zhuǎn)賬對收款方有什么要求？收款方是否要綁定一個手機號？答：手機號轉(zhuǎn)賬的收款方須是我行手機銀行非自助注冊客戶，并且設(shè)置有默認賬戶，才可以通過手機號轉(zhuǎn)賬將資金入賬到該默認賬戶中。由

9、于手機號轉(zhuǎn)賬的收款方需要是我行手機銀行非自助注冊客戶，所以收款方也是綁定手機號的。6、手機號轉(zhuǎn)賬若收款方有多個簽約賬戶，會轉(zhuǎn)到哪個賬戶里？答：會轉(zhuǎn)到收款方設(shè)置的默認賬戶中。收款方可以通過手機銀行的“轉(zhuǎn)賬匯款-默認賬戶設(shè)置”功能設(shè)置默認賬戶，作為手機號轉(zhuǎn)賬收款賬戶，同時該賬戶也是轉(zhuǎn)賬、匯款等賬務(wù)類交易的首選賬戶。六、手機銀行綠卡通業(yè)務(wù)1、自助注冊客戶能否通過手機銀行進行綠卡通卡停用/啟用？答：自助注冊客戶不能通過手機銀行進行綠卡通卡停用/啟用。此功能僅限非自助注冊客戶使用。2、通過手機銀行是否可以將綠卡通卡內(nèi)本幣定期部分轉(zhuǎn)稱活期？答：不可以。本幣和外幣均不支持將綠卡通卡內(nèi)定期子賬戶金額部分轉(zhuǎn)存到

10、主賬戶的交易。3、綠卡通內(nèi)活期外幣子賬戶是否可以通過手機銀行進行定活互轉(zhuǎn)？答：可以。所有手機銀行注冊客戶均可以進行操作。4、綠卡通卡內(nèi)外幣定期轉(zhuǎn)活期是否可以在多個綠卡通內(nèi)進行互轉(zhuǎn)？答：不可以。定期轉(zhuǎn)活期僅限于同一綠卡通內(nèi)部的活期子賬戶與定期子賬戶之間的互轉(zhuǎn)。七、手機銀行支付1、手機銀行支付目前可以在哪些網(wǎng)站實現(xiàn)？是否可以在支付寶支付？答：目前可在易寶支付上完成支付，也可以在手機銀行通過上海銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司進行手機充值。暫時不能在支付寶上完成支付。2、如何用手機銀行進行支付？答：我行手機銀行普通客戶和令牌客戶，可以使用手機銀行簽約且開通支付功能的賬戶進行支付，具體步驟如下：1.在商戶的w

11、ap網(wǎng)站上下訂單，選擇郵儲銀行支付，鏈接到手機銀行，輸入與您手機銀行綁定的手機號碼，點擊【確認】按鈕；2.輸入登錄密碼、驗證碼，點擊【登錄】按鈕；3.進入歡迎登錄頁面，點擊【確認】按鈕；4.訂單輸入頁面，點擊【下一步】按鈕；5.根據(jù)客戶類型輸入認證方式密碼，點擊【確認】按鈕；6.顯示支付結(jié)果頁面。3、手機銀行支付功能可以在柜臺開通嗎？開通范圍是什么？答：手機銀行支付功能的開通直接在手機銀行客戶端“手機支付-支付功能開關(guān)”中進行開通與關(guān)閉，系統(tǒng)默認為開通狀態(tài)。1.登錄手機銀行，進入“手機支付支付功能開關(guān)”，顯示賬戶列表頁面；2.客戶選定需要設(shè)置的賬號點擊【關(guān)閉】或【開通】按鈕，進入校驗界面；3.

12、根據(jù)客戶類型輸入認證方式密碼，點擊【確認】按鈕；4.顯示操作結(jié)果頁面。開通范圍為普通客戶和令牌客戶的簽約賬戶，包括信用卡賬戶。4、如何查詢未付款的訂單，并完成付款？答：我行手機銀行普通客戶和令牌客戶，可在網(wǎng)上商城生成并保存訂單后，在24小時內(nèi)登錄手機銀行，使用手機銀行簽約且開通支付功能的賬戶，對未支付的有效訂單進行支付，可具體步驟如下：1.在商戶的web網(wǎng)站上下訂單，選擇郵儲銀行支付，鏈接到郵儲銀行網(wǎng)銀支付登錄界面，選擇“手機支付”；2.輸入已注冊手機銀行的手機號碼，賬號后四位，驗證碼；3.點擊【確認支付】按鈕訂單保存成功；4.用戶登錄手機銀行，輸入已注冊手機銀行的手機號碼，點擊“手機支付”鏈

13、接進入手機支付主頁面；5.選擇“待支付訂單”鏈接，頁面顯示待支付訂單列表；6.在待支付訂單列表中選擇一個訂單，點擊該訂單對應(yīng)的“商戶名稱”鏈接，進入訂單支付輸入頁面，用戶可以選擇其他賬號也可點擊【下一步】按鈕；7.根據(jù)客戶類型輸入認證方式密碼，點擊【確認】按鈕；8.顯示支付結(jié)果頁面。八、手機銀行繳費1、手機銀行可以繳什么費？答：目前手機銀行（wap版）支持繳通訊費（包括移動、聯(lián)通、電信）、水費、電費、煤氣費、有線電視費等，各個省實際開通的業(yè)務(wù)情況有所差別。2、信用卡賬戶可以繳費嗎？答：信用卡賬戶暫時不支持繳費業(yè)務(wù)。九、貸款業(yè)務(wù)1、如何在手機銀行進行提前還款申請？答：使用手機銀行進行提前還款申請

14、具體步驟如下：1.用戶登錄手機銀行，點擊“個人貸款”；2.點擊“貸款申請”；3.點擊“提前還款申請”；4.信息列表中，選擇要進行提前還款申請的貸款，點擊其對應(yīng)的“借據(jù)號”鏈接：（借據(jù)號；5.提前還款申請頁面中，可選擇“提前歸還部分本金”，然后輸入申請?zhí)崆斑€款的金額，或選擇“提前結(jié)清”還款方式，點擊【確定】；6.提交申請成功后，系統(tǒng)提示：您的提前還款申請已預(yù)約成功！所有手機銀行客戶都可以進行此操作。2、手機銀行進行的提前償還部分貸款的最低還款申請金額有沒有限制？答：手機銀行進行的提前償還部分貸款的最低還款申請金額為10000元。3、在手機銀行進行提前還款申請后，是否錢會被扣掉？ 答：手機銀行進行

15、的提前還款申請僅為預(yù)約申請，我行將會對您的申請進行后續(xù)跟蹤。4、手機銀行進行的提前還款申請是否有有效期？銀行的后續(xù)跟蹤是什么情況？是否需要到網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)？需到帶什么東西？答：暫時沒有設(shè)定有效期；后續(xù)跟蹤指管戶信貸員進入信貸系統(tǒng)可以批準客戶的提前還款申請；需要帶上身份證到網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)。十、投資理財1、如何在手機銀行進行基金購買？答：持有已加辦理財類業(yè)務(wù)的手機銀行簽約賬戶的客戶通過“基金購買”功能可以辦理基金認購或基金申購。具體操作步驟如下：1.登錄手機銀行，點擊“投資理財基金基金購買”鏈接。2.輸入“基金代碼/名稱”，點擊【購買】按鈕進行購買；或者點擊“按照基金公司查詢基金產(chǎn)品”鏈接，查

16、詢基金產(chǎn)品。3.選擇某一只基金進行購買，系統(tǒng)判斷客戶是否開通相關(guān)基金公司ta賬戶，點擊【確認】按鈕，辦理基金ta賬戶開戶操作。4.點擊【下一步】按鈕，確認開通基金ta賬戶開戶。5.點擊【下一步】按鈕，完成基金ta賬戶開戶操作。6.成功辦理基金ta賬戶開戶后，系統(tǒng)判斷客戶是否已進行過風(fēng)險評測，若沒有查詢到風(fēng)險測評結(jié)果，系統(tǒng)顯示風(fēng)險提示,點擊【開始評測】按鈕跳轉(zhuǎn)到風(fēng)險評測問卷頁面；點擊【取消】按鈕跳轉(zhuǎn)到基金購買首頁。7.客戶完成風(fēng)險評測，系統(tǒng)顯示評測結(jié)果。點擊【已閱讀建議并繼續(xù)購買】按鈕，系統(tǒng)判斷客戶風(fēng)險承受力是否大于等于此產(chǎn)品的風(fēng)險等級。8.若客戶風(fēng)險承受力低于產(chǎn)品的風(fēng)險等級，系統(tǒng)顯示風(fēng)險提示；

17、點擊【確定】按鈕，進入基金購買詳情頁面；點擊【取消】按鈕，返回基金購買首頁。9.輸入“購買金額”，點擊【下一步】按鈕。10.根據(jù)客戶類型輸入認證方式，點擊【確認】按鈕。11.系統(tǒng)回顯成功信息。需要注意的是若賬戶未加辦理財類業(yè)務(wù)，請持有效證件至柜臺加辦理財類業(yè)務(wù)，并保證該賬戶已簽約手機銀行；若賬戶未簽約手機銀行，請至柜臺簽約。2、如何在手機銀行查詢我持有的國債信息？答：持有已加辦理財類業(yè)務(wù)的手機銀行簽約賬戶的客戶通過“我持有的國債”功能，可以查詢本人持有的憑證式國債、儲蓄國債（電子式）產(chǎn)品信息。具體操作步驟如下：1.登錄手機銀行，點擊“投資理財國債我持有的國債”鏈接。2.選擇某一類型的國債鏈接。

18、3.選擇某一國債，點擊“券種代碼”鏈接。4.顯示持有國債詳細信息，點擊【國債收益試算】按鈕，進入國債收益試算頁面；點擊【返回】按鈕，返回我持有的國債首頁。需要注意的是若賬戶未加辦理財類業(yè)務(wù)，請持有效證件至柜臺加辦理財類業(yè)務(wù)，并保證該賬戶已簽約手機銀行。若賬戶未加辦理財類業(yè)務(wù)，請持有效證件至柜臺加辦理財類業(yè)務(wù)，并保證該賬戶已簽約手機銀行。3、手機銀行如何進行理財追加投資？持有已加辦理財類業(yè)務(wù)的手機銀行簽約賬戶的客戶通過“理財追加投資”功能可以在主動投資期內(nèi)對持有的理財產(chǎn)品追加購買一定的金額。具體操作步驟如下：1.登錄手機銀行，點擊“投資理財理財產(chǎn)品理財追加投資”鏈接。2.選擇某一產(chǎn)品，點擊“產(chǎn)品

19、編號”鏈接。3.系統(tǒng)判斷客戶是否已進行過風(fēng)險評測，若沒有查詢到風(fēng)險測評結(jié)果，系統(tǒng)顯示風(fēng)險提示,點擊【開始評測】按鈕跳轉(zhuǎn)到風(fēng)險評測問卷頁面；點擊【取消】按鈕跳轉(zhuǎn)到理財追加投資首頁。4.客戶完成風(fēng)險評測，系統(tǒng)顯示評測結(jié)果。點擊【已閱讀建議并繼續(xù)購買】按鈕。5.顯示協(xié)議書條款，點擊【我已閱讀并同意該協(xié)議】按鈕。6.輸入“追加投資金額”，點擊【下一步】按鈕。7.根據(jù)客戶類型輸入認證方式，點擊【確認】按鈕。8.系統(tǒng)回顯成功信息。需要注意的是：1）客戶只能對其持有且處在主動追加投資期的人民幣理財產(chǎn)品進行追加投資操作2）追加投資人民幣理財產(chǎn)品，追加投資金額不得小于該理財產(chǎn)品的遞增金額，且需為遞增金額的整數(shù)倍。3）人民幣理財產(chǎn)品交易時間為：8：30-17：00，請在交易時間段內(nèi)進行交易，特殊理財產(chǎn)品的交易時間會略有不同，日日升產(chǎn)品交易時間為每個工作日8：30-15：00。4）已經(jīng)持有理財產(chǎn)品的客戶可以辦理理財追加投資，未持有理財產(chǎn)品的客戶不能辦理；若賬戶未加辦理財類業(yè)務(wù)，請持有效證件至柜臺加辦理財類業(yè)務(wù)，并保證該賬戶已簽約手機銀行。若賬戶未簽約手機銀行，請至柜臺簽約。十一、信用卡業(yè)務(wù)1、手機銀行