經(jīng)濟(jì)法課件：第十二章 產(chǎn)品質(zhì)量法

1、第十二章第十二章 產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法益保護(hù)法經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 法法CONTENTS第一節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第四節(jié)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量法概法概述述 生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、銷售者銷售者的產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量義質(zhì)量義務(wù)務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益保權(quán)益保護(hù)法護(hù)法消費(fèi)者消費(fèi)者的權(quán)利的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)者的義者的義務(wù)務(wù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法法 中的產(chǎn)品含義中的產(chǎn)品含義第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述產(chǎn)品質(zhì)量法概述產(chǎn)品產(chǎn)品一般意義上的產(chǎn)品，泛指一切經(jīng)過(guò)人類勞動(dòng)，一般意義上的產(chǎn)品，泛指一切經(jīng)過(guò)人類勞動(dòng)，能滿足人們生產(chǎn)和生活需要并具有使用價(jià)值的能滿足人們生產(chǎn)和生活需要并具有使

2、用價(jià)值的物品。它既可以是商品，也可以是非商品物品。它既可以是商品，也可以是非商品中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法第第2條規(guī)定，本法所稱產(chǎn)品是條規(guī)定，本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬定；但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。即我國(guó)于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。即我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量法法中的產(chǎn)品范圍僅限于加工、制作，用于銷售的物品，不包中的產(chǎn)品范圍僅限于加工、制作，用于銷售的物品，不

3、包括未加工的天然形成的物品，也不包括建設(shè)工程括未加工的天然形成的物品，也不包括建設(shè)工程產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品本身符合人們需指產(chǎn)品本身符合人們需要的特征和特性的總和要的特征和特性的總和產(chǎn)品質(zhì)量最基本的要求是：符合國(guó)家法律、產(chǎn)品質(zhì)量最基本的要求是：符合國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)規(guī)定的保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；符合產(chǎn)品具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；符合產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和狀況或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和狀況產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法是指

4、調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的法律規(guī)范品質(zhì)量關(guān)系的法律規(guī)范的總稱的總稱在我國(guó)，產(chǎn)品質(zhì)量法主要以在我國(guó)，產(chǎn)品質(zhì)量法主要以1993年頒布實(shí)施并經(jīng)年頒布實(shí)施并經(jīng)2000年年修改通過(guò)的修改通過(guò)的產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法為主，包括其他涉及產(chǎn)品質(zhì)為主，包括其他涉及產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)等。量的法律法規(guī)等。根據(jù)我國(guó)根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量法質(zhì)量法的規(guī)定的規(guī)定第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)v 一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者的產(chǎn)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)品質(zhì)量義務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合量應(yīng)當(dāng)符合法定要求法定要求產(chǎn)品包裝標(biāo)志產(chǎn)品包裝標(biāo)志符合法定要求符合法定要求特殊產(chǎn)品的包

5、裝特殊產(chǎn)品的包裝符合法定要求符合法定要求不得違反禁止性規(guī)定不得違反禁止性規(guī)定不存在危及人身、不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)的危險(xiǎn)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能備的使用性能符合在產(chǎn)品或者其符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)品等方式表明的質(zhì)量狀況量狀況但對(duì)產(chǎn)品存在使用性能但對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外的瑕疵作出說(shuō)明的除外我國(guó)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法第第28條的規(guī)條的規(guī)定，易碎、易燃、易爆、有毒、定，易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品有腐蝕性、有

6、放射性等危險(xiǎn)物品以及儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置和其他有特以及儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)符合相應(yīng)要求，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品家明令淘汰的產(chǎn)品生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品生產(chǎn)者不得偽造生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的或者冒用他人的廠名

7、、廠址廠名、廠址生產(chǎn)者不得偽造生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志志等質(zhì)量標(biāo)志產(chǎn)品標(biāo)志是生產(chǎn)者表明產(chǎn)品信息狀況的指示產(chǎn)品標(biāo)志是生產(chǎn)者表明產(chǎn)品信息狀況的指示說(shuō)明，是產(chǎn)品質(zhì)量的重要外在表現(xiàn)形式說(shuō)明，是產(chǎn)品質(zhì)量的重要外在表現(xiàn)形式裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)志的裸裝的特點(diǎn)難以附加標(biāo)志的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)志產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)志第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)v 二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)銷售者的產(chǎn)銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)品質(zhì)量義務(wù)執(zhí)行進(jìn)貨檢執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度查驗(yàn)收制度采取措施，保采

8、取措施，保持產(chǎn)品質(zhì)量持產(chǎn)品質(zhì)量銷售產(chǎn)品的標(biāo)志應(yīng)銷售產(chǎn)品的標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定當(dāng)符合法律規(guī)定不得實(shí)施法律所不得實(shí)施法律所禁止的行為禁止的行為所謂進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，是指銷售者所謂進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，是指銷售者進(jìn)貨時(shí)，要對(duì)所進(jìn)貨物進(jìn)行檢查，查進(jìn)貨時(shí)，要對(duì)所進(jìn)貨物進(jìn)行檢查，查明貨物的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)貨物應(yīng)具備的明貨物的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)貨物應(yīng)具備的標(biāo)志是否齊備進(jìn)行驗(yàn)查，查明可以銷標(biāo)志是否齊備進(jìn)行驗(yàn)查，查明可以銷售時(shí)才予以進(jìn)貨的制度售時(shí)才予以進(jìn)貨的制度銷售者進(jìn)貨后，應(yīng)當(dāng)采取措施，保持產(chǎn)銷售者進(jìn)貨后，應(yīng)當(dāng)采取措施，保持產(chǎn)品質(zhì)量。如果銷售者在進(jìn)貨到售出這一品質(zhì)量。如果銷售者在進(jìn)貨到售出這一段時(shí)間內(nèi)，不采取相應(yīng)的保質(zhì)措施

9、，就段時(shí)間內(nèi)，不采取相應(yīng)的保質(zhì)措施，就可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵或者缺陷，銷售可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵或者缺陷，銷售者對(duì)此要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任者對(duì)此要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址者冒用他人的廠名、廠址銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品不得偽造或者冒用認(rèn)證不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志第三節(jié)第三節(jié)

10、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者是指為了生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用消費(fèi)者是指為了生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員商品或者接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員消費(fèi)者是以生活消費(fèi)者是以生活消費(fèi)為目的消費(fèi)為目的消費(fèi)者的消費(fèi)表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)者的消費(fèi)表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)使用商品或接受服務(wù)生活消費(fèi)通常是指生活消費(fèi)通常是指為了滿足個(gè)人物質(zhì)為了滿足個(gè)人物質(zhì)和文化生活需要而和文化生活需要而進(jìn)行的各種物質(zhì)和進(jìn)行的各種物質(zhì)和精神產(chǎn)品以及勞動(dòng)精神產(chǎn)品以及勞動(dòng)服務(wù)的消費(fèi)行為，服務(wù)的消費(fèi)行為，包括人們的衣、食、包括人們的衣、食、住、行等各個(gè)方面住、行等各個(gè)方面中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益中華人民共和國(guó)消

11、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)法第第62條還規(guī)定，農(nóng)民條還規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行這說(shuō)明我國(guó)立法者從保護(hù)農(nóng)民切身利益的這說(shuō)明我國(guó)立法者從保護(hù)農(nóng)民切身利益的角度出發(fā)，使農(nóng)民也享有消費(fèi)者的權(quán)利角度出發(fā)，使農(nóng)民也享有消費(fèi)者的權(quán)利這表明消費(fèi)者是自然人或家庭。包括這表明消費(fèi)者是自然人或家庭。包括一個(gè)國(guó)家領(lǐng)域內(nèi)所有的人，但法人和一個(gè)國(guó)家領(lǐng)域內(nèi)所有的人，但法人和其他社會(huì)組織不屬于消費(fèi)者的范疇其他社會(huì)組織不屬于消費(fèi)者的范疇即消費(fèi)者獲得商品、使用商品或接受服務(wù)，可以通過(guò)有償或無(wú)即消費(fèi)者獲得商品、使用商品或接受服務(wù)，可以通過(guò)有償或無(wú)償?shù)男问?/p>

12、表現(xiàn)出來(lái)。如果商家為了宣傳或達(dá)到其他商業(yè)目的向償?shù)男问奖憩F(xiàn)出來(lái)。如果商家為了宣傳或達(dá)到其他商業(yè)目的向個(gè)體社會(huì)成員免費(fèi)提供服務(wù)和贈(zèng)送商品，也屬于消費(fèi)行為個(gè)體社會(huì)成員免費(fèi)提供服務(wù)和贈(zèng)送商品，也屬于消費(fèi)行為消費(fèi)者是個(gè)體社會(huì)成員消費(fèi)者是個(gè)體社會(huì)成員消費(fèi)者權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱該法對(duì)于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)該法對(duì)于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和社會(huì)的協(xié)調(diào)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)和社會(huì)的協(xié)調(diào)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)商品的流通和者合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)商品的流通和服務(wù)的監(jiān)管力度具有重要意義服務(wù)的監(jiān)管力度具有

13、重要意義1993年頒布、年頒布、1994年施行的年施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是新中國(guó)成立以來(lái)頒布的第一部關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者是新中國(guó)成立以來(lái)頒布的第一部關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門(mén)性法律。新的權(quán)益的專門(mén)性法律。新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法于于2013年年10月月25日由第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第日由第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)，自五次會(huì)議通過(guò)，自2014年年3月月15日起施行。日起施行?；驹瓌t基本原則自愿、平自愿、平等、公平、等、公平、誠(chéng)實(shí)信用誠(chéng)實(shí)信用原則原則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行特對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行特別保護(hù)原則別保護(hù)原則第四節(jié)第四節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)v

14、一、消費(fèi)者權(quán)利的概念及內(nèi)容一、消費(fèi)者權(quán)利的概念及內(nèi)容v 消費(fèi)者的權(quán)利是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)利是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，在消費(fèi)領(lǐng)域依法所享有的各種權(quán)能。它是消費(fèi)者利益在法律在消費(fèi)領(lǐng)域依法所享有的各種權(quán)能。它是消費(fèi)者利益在法律上的表現(xiàn)，明確消費(fèi)者權(quán)利，是國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保上的表現(xiàn)，明確消費(fèi)者權(quán)利，是國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的前提和基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者有效實(shí)行自我保護(hù)的法律依據(jù)。護(hù)的前提和基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者有效實(shí)行自我保護(hù)的法律依據(jù)。v 我國(guó)的我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有的規(guī)定了消費(fèi)者享有的9項(xiàng)權(quán)利。項(xiàng)權(quán)利。v （一）保障安全權(quán)（

15、一）保障安全權(quán)v （二）知悉真情權(quán)（二）知悉真情權(quán)v （三）自主選擇權(quán)（三）自主選擇權(quán)v （四）公平交易權(quán)（四）公平交易權(quán)v （五）依法求償權(quán)（五）依法求償權(quán)v （六）依法結(jié)社權(quán)（六）依法結(jié)社權(quán)第四節(jié)第四節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)v （七）獲取知識(shí)權(quán)（七）獲取知識(shí)權(quán)v （八）獲得尊重權(quán)（八）獲得尊重權(quán)v （九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)（九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)v 二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的概念及內(nèi)容二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的概念及內(nèi)容v 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)履行的法律義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)履行的法律義務(wù)。v 我國(guó)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)有

16、規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)有12項(xiàng)。項(xiàng)。v （一）依法和依約定履行的義務(wù)（一）依法和依約定履行的義務(wù)v （二）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)（二）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)v （三）保障安全的義務(wù)（三）保障安全的義務(wù)v （四）危險(xiǎn)產(chǎn)品召回的義務(wù)（四）危險(xiǎn)產(chǎn)品召回的義務(wù)v （五）提供真實(shí)信息的義務(wù)（五）提供真實(shí)信息的義務(wù)v （六）標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份的義務(wù)（六）標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份的義務(wù)第四節(jié)第四節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)v （七）出具購(gòu)貨憑證和單據(jù)的義務(wù)（七）出具購(gòu)貨憑證和單據(jù)的義務(wù)v （八）保證質(zhì)量的義務(wù)（八）保證質(zhì)量的義務(wù)v （九）退換貨義務(wù)（九）退換貨義務(wù)v （十）不得排除

17、或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)（十）不得排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)v （十一）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)（十一）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)v （十二）保護(hù)消費(fèi)者信息義務(wù)（十二）保護(hù)消費(fèi)者信息義務(wù)v 三、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的概念和解決途徑三、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的概念和解決途徑v 消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議是指消費(fèi)者因消費(fèi)者權(quán)益受到侵害而與經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議是指消費(fèi)者因消費(fèi)者權(quán)益受到侵害而與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的糾紛。之間發(fā)生的糾紛。v 根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，消費(fèi)者如果認(rèn)為自己的權(quán)益受損或者根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，消費(fèi)者如果認(rèn)為自己的權(quán)益受損或者已經(jīng)發(fā)生了實(shí)際的損害后果，可以通過(guò)下列途徑解決：已經(jīng)發(fā)生了實(shí)際的損害后果，可以通過(guò)下列途徑解決：第

18、四節(jié)第四節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)v 1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。v 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。v 3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴。向有關(guān)行政部門(mén)申訴。v 4.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。v 5.向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟。v 四、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的損害責(zé)任承擔(dān)者四、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的損害責(zé)任承擔(dān)者v 根據(jù)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，在合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)要求侵害人賠品或接受服務(wù)，在合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)要求侵害人賠償。但在現(xiàn)實(shí)生活中，常有經(jīng)營(yíng)者漠

19、視消費(fèi)者利益，或采取償。但在現(xiàn)實(shí)生活中，常有經(jīng)營(yíng)者漠視消費(fèi)者利益，或采取互相推諉的辦法，致使消費(fèi)者的求償權(quán)不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)。為此，互相推諉的辦法，致使消費(fèi)者的求償權(quán)不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)。為此，法律規(guī)定由以下責(zé)任者承擔(dān)責(zé)任。法律規(guī)定由以下責(zé)任者承擔(dān)責(zé)任。第四節(jié)第四節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、銷售者銷售者展銷會(huì)舉辦者、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者柜臺(tái)出租者提供服務(wù)者提供服務(wù)者承受原企業(yè)權(quán)承受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的企業(yè)利義務(wù)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人和使用人有人和使用人廣告主和廣廣告主和廣告經(jīng)營(yíng)者告經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)交易平網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者臺(tái)提供者我國(guó)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者

20、權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，既可以向銷售者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。對(duì)此，對(duì)此，侵權(quán)責(zé)任法侵權(quán)責(zé)任法作出了更為詳作出了更為詳細(xì)的規(guī)定細(xì)的規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)成損害的，被侵權(quán)人既可以向產(chǎn)品的人既可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償售者請(qǐng)求賠償產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成，銷售者者造成，銷售者賠償后，有權(quán)向賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；因生產(chǎn)者追償；因銷售者的過(guò)

21、錯(cuò)使銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追有權(quán)向銷售者追償；因運(yùn)輸者倉(cāng)償；因運(yùn)輸者倉(cāng)儲(chǔ)者等第三人的儲(chǔ)者等第三人的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向賠償后，有權(quán)向第三人追償?shù)谌俗穬斾N售者不能指明銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)?shù)?，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品

22、或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償務(wù)者追償消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償服務(wù)者要求賠償消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益

23、保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)已分立其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)已分立或合并的，可以向變更后承受其權(quán)利或合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償義務(wù)的企業(yè)要求賠償消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者既可以要求其賠消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者既可以要求其賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)

24、者利規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提方式的，

25、消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償，隨后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償，隨后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者有權(quán)追償供者有權(quán)追償該規(guī)定是為了該規(guī)定是為了適應(yīng)當(dāng)下日益適應(yīng)當(dāng)下日益火熱的電子商火熱的電子商務(wù)發(fā)展，類似務(wù)發(fā)展，類似于淘寶網(wǎng)這樣于淘寶網(wǎng)這樣的平臺(tái)商需要的平臺(tái)商需要承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)第四節(jié)第四節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)v 判斷題判斷題v 1.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷