公司前臺(tái)接待工作流程

1、公司絕密公司前臺(tái)接待工作流程前臺(tái)是展示公司的形象服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。整理了公司前臺(tái)接待的工作流程,希望大家有所收獲!公司前臺(tái)接待的工作流程會(huì)所前臺(tái)接待工作流程1 目 的規(guī)范前臺(tái)接待人員行為,為看房客戶(hù)業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶(hù)感受到一種溫馨舒適輕松的休閑運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)環(huán)境。2 適應(yīng)范圍適用于前期營(yíng)銷(xiāo)階段會(huì)所前臺(tái)接待的管理工作3 崗位操作細(xì)則3.1 崗位要求3.1.1 會(huì)所接待人員必須是女性,25歲以下,有初中以上文化程度,品行良好,相貌端正;3.1.2 會(huì)所接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練

2、掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。3.2 準(zhǔn)備工作3.2.1 上下班在保安崗?fù)ぬ幋蚩记诳?不得代打,準(zhǔn)時(shí)上崗(8:30分或其它規(guī)定時(shí)間),上崗前檢查自身的儀容儀表,按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,佩帶工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面無(wú)飾物,穿肉色長(zhǎng)筒絲-襪,冬季穿深色短襪,戴頭花,化淡妝,從思想上精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班);3.2.2 做好吧臺(tái)及各功能房器械的清潔抹試工作,所有物品均按規(guī)定擺放。如有損壞及時(shí)通知部門(mén)主管;3.2.3 打開(kāi)飲水機(jī)電源,到水吧領(lǐng)取一定數(shù)量的飲品茶葉以備會(huì)議或來(lái)人之用;3.2.4 根據(jù)天氣情況打開(kāi)一定數(shù)量的照明燈,使室亮度適宜;夏季室溫超過(guò)28

3、度時(shí),開(kāi)起一定數(shù)量的空調(diào),溫度設(shè)定在14度,讓客戶(hù)來(lái)到售樓處感覺(jué)涼爽但又不能太涼,冬季保持室溫在27度左右;3.3 接待服務(wù)3.3.1 禮貌待客,服務(wù)規(guī)范3.3.1.1 會(huì)所前臺(tái)接待人員應(yīng)儀表整潔,精神飽滿(mǎn),隨時(shí)做好恭候客戶(hù)光臨的準(zhǔn)備工作;3.3.1.2 有客人來(lái)到會(huì)所時(shí),及時(shí)上前接待并致歡迎詞:您好,歡迎光臨會(huì)所,客人落座時(shí),倒一杯水,如有抽煙的客人,遞上煙灰缸。如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭必須及時(shí)更換煙灰缸。功能房在未對(duì)外開(kāi)放之前如客人提出使用器械時(shí),告之客人 對(duì)不起,會(huì)所設(shè)施暫時(shí)還沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放;3.3.1.3 公司內(nèi)部人員不允許在會(huì)所娛樂(lè);3.3.1.4 客戶(hù)離開(kāi)時(shí),致歡送語(yǔ):請(qǐng)慢走,歡迎下次

4、光臨或再次光臨;3.3.1.5 除打掃衛(wèi)生檢查器械及有客人到來(lái)時(shí),每隔半小時(shí)必須對(duì)會(huì)所范圍內(nèi)巡查一次;3.3.1.6 當(dāng)會(huì)議室有人需要開(kāi)會(huì)時(shí),應(yīng)提前15分鐘將空調(diào)打開(kāi),檢查座椅是否夠數(shù),準(zhǔn)備一定量的茶水,待開(kāi)會(huì)者落座后及時(shí)奉上。如有重要的客人或會(huì)議時(shí)應(yīng)根據(jù)管理部要求進(jìn)行服務(wù)。3.3.2 客戶(hù)至上,做好服務(wù)3.3.2.1 時(shí)刻保持愉悅的心情,做好客戶(hù)的接待工作,做到迎送三聲:來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲。3.4 結(jié)束工作3.4.1 下班前關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器空調(diào)電源,對(duì)會(huì)所所有器械檢查清點(diǎn)一次,以確認(rèn)器械的數(shù)量是否準(zhǔn)確,使用是否完好等;3.4.2 認(rèn)真做好交接-班記錄,并將當(dāng)天消耗的飲品茶葉等記錄

5、在值班記錄表上;3.4.3 根據(jù)規(guī)定,做好交接-班儀式,雙方交接人員在距三步遠(yuǎn)的距離互相行15度鞠躬禮,行禮完畢開(kāi)始交接,交接完畢再一次行禮。3.5 工作要求3.5.1 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,按時(shí)輪換崗位,不得脫崗缺崗;3.5.2 使用規(guī)范的文明用語(yǔ),堅(jiān)持說(shuō)普通話(huà).公司前臺(tái)的工作職責(zé)一咨詢(xún)接待:1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),科學(xué)耐心有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安排培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用培訓(xùn)時(shí)間等。2.接待客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)熱情禮貌周到,耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)*師一同解決,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。3.做好咨詢(xún)登記表

6、的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù),應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量硬件環(huán)境培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)價(jià)格高比例的通過(guò)率證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心價(jià)格稱(chēng)心考試安心拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。二信息管理:1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況,合理編制課程

7、計(jì)劃。2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。3.積極回復(fù)客戶(hù)的mailfax請(qǐng)求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反潰4.積極配合公司教務(wù)市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。前臺(tái)接待工作職責(zé)一客戶(hù)接待與服務(wù)1負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作,包括為客戶(hù)讓座遞上茶水,咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)來(lái)訪客戶(hù)登記表

8、)2負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量設(shè)計(jì)水平等)4及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)意向客戶(hù)溝通記錄表。5對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表,及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情

9、況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7為非裝修客戶(hù)提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。8接聽(tīng)電話(huà),以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。二文秘服務(wù)工作1為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)應(yīng)聘表,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。2人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫(xiě)錄用人員資訊表,粘貼各種證件。3負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對(duì)遲到早退曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三工作處罰條例對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:1不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;2接待客戶(hù)不周