珠寶金店規(guī)范管理制度

1、龍鳳苑國(guó)玉珠寶金店規(guī)范管理制度一、行為規(guī)范1、按時(shí)上下班，不遲到、早退，做到愛(ài)崗敬業(yè)。2、員工有事必須寫請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，未請(qǐng)假或假滿未續(xù)假及擅離崗位的員工，均以曠工論。3、服從上級(jí)指揮，要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)。4、忠于職守，保守商業(yè)秘密。5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私。6、遵守公司一切規(guī)章制度。7、維護(hù)公司聲譽(yù)，不做任何有損公司形象的事。8、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，戒掉不良嗜好。9、做好交接班工作，接班（替崗）人員應(yīng)提前十分鐘到崗，當(dāng)班人員介紹當(dāng)班情況，貴重商品要請(qǐng)點(diǎn)移交，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告分管經(jīng)理。二、崗位職責(zé)（一）店組長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域團(tuán)隊(duì)的管理工作。2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域

2、員工的各項(xiàng)考評(píng)及考勤工作。3、負(fù)責(zé)檢查專柜商品價(jià)簽、pop是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更改。4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的貨品陳列、補(bǔ)貨、上貨及促銷計(jì)劃的落實(shí)工作。5、負(fù)責(zé)制定員工工作安排，提醒注意事項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)各專柜員工的儀容儀表和商場(chǎng)紀(jì)律的遵守情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，非職權(quán)范圍處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、負(fù)責(zé)各專柜環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其他設(shè)施整潔衛(wèi)生。8、負(fù)責(zé)該店的月盤點(diǎn)工作。9、按照公司要求及時(shí)做好該店的帳務(wù)工作。10、協(xié)助上級(jí)經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及銷售分析工作。11、在經(jīng)理指導(dǎo)下完成店面商品的采購(gòu)和訂貨工作。12、完成上級(jí)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)填寫所需各種表格。（二）銷售員的職責(zé)1、嫻

3、熟掌握本商鋪商品的名稱、陳列位置、規(guī)格、價(jià)格等，商品知識(shí)和商品使用技巧。2、搞好貨柜與責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，及時(shí)清理貨柜衛(wèi)生、雜物等。3、掌握商品陳列原則及方法，正確進(jìn)行商品陳列。4、及時(shí)整理商品，保證陳列面的整潔。5、隨時(shí)檢查商品標(biāo)簽是否錯(cuò)位。6、經(jīng)常檢查貨楊的商品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告分管經(jīng)理。7、做好對(duì)商品的導(dǎo)購(gòu)和促銷工作，協(xié)助分管經(jīng)理辦好商品退換工作。8、監(jiān)督顧客的行為，如私自拆包（銀飾）場(chǎng)內(nèi)吸煙、盜竊等行為進(jìn)行善意的勸解及阻止。9、嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)服從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理。10、牢記顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，做好商品陳列和商品銷售等相關(guān)工作，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的接

4、待好每一位顧客。11、維護(hù)公司利益，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)秘密，不說(shuō)有損公司聲譽(yù)、利益的話，不做有損商場(chǎng)聲譽(yù)、利益的事。12、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)完成本職工作。13、整潔儀表、儀容，規(guī)范行為舉止，樹立良好企業(yè)形象。14、為人坦誠(chéng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互關(guān)心，互助互愛(ài)，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、舒暢的工作氛圍和工作環(huán)境。15、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。16、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)設(shè)備、商品，做好消防及安全工作的預(yù)防工作。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。三、服務(wù)規(guī)范（一）上班前準(zhǔn)備工作1、按規(guī)定化淡妝，穿工服，戴工牌。2、清掃柜臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生，柜臺(tái)玻璃保持三面光。3、認(rèn)真上貨，確保貨品帳實(shí)相符。4、認(rèn)

5、真清點(diǎn)貨品、錢款、交接時(shí)簽字確認(rèn)。5、清除柜臺(tái)內(nèi)與銷售無(wú)關(guān)的物品。（二）售中服務(wù)1、與進(jìn)店的顧客主動(dòng)打招呼。2、主動(dòng)、認(rèn)真、專業(yè)地向顧客介紹商品，保持真誠(chéng)的微笑。3、輕拿輕放，不得摔扔貨品。4、業(yè)務(wù)忙時(shí)，耐心向顧客解釋，細(xì)心接待每一位進(jìn)店的顧客。5、介紹商品時(shí)態(tài)度要和藹親切，要實(shí)事求是，做到主動(dòng)推薦，積極促銷。6、顧客選好商品后，給顧客開(kāi)具票據(jù)，并指明收款臺(tái)的位置。7、顧客交完款取貨時(shí)，收回付款聯(lián)票據(jù)，對(duì)票據(jù)的印章、日期核對(duì)無(wú)誤后，再將貨品交給顧客并附上證書及包裝物品。8、銷售商品過(guò)程中要保持良好的儀表姿態(tài)，盡量避免做出與售貨無(wú)關(guān)的事。9、收款員在收找貨款時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)清，現(xiàn)收現(xiàn)付，蓋好收款專用章

6、，有禮貌地將票據(jù)交給顧客。10、有禮貌地和顧客道別。（三）柜臺(tái)十不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)在柜臺(tái)里喧嘩、爭(zhēng)吵，打架斗毆。2、不準(zhǔn)在工作時(shí)間離崗、購(gòu)物、閑逛、聊天、坐著接待顧客。3、不準(zhǔn)看書、看報(bào)、打瞌睡。4、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)依、靠、坐、臥、發(fā)呆。5、不準(zhǔn)在柜臺(tái)吃飯、吃零食。6、不準(zhǔn)帶小孩、陌生人進(jìn)入柜臺(tái)，嚴(yán)禁未經(jīng)允許賒銷商品。7、不準(zhǔn)私自更改商品銷售價(jià)格、私自收款。8、不準(zhǔn)背后議論他人隱私、傳播小道消息，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。9、不準(zhǔn)隨意在墻面刻畫、張貼或釘釘子。10、不準(zhǔn)將垃圾雜物掃入他人衛(wèi)生區(qū)。（四）營(yíng)業(yè)結(jié)束1、熱情接待好最后一位顧客。2、認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日的銷售與結(jié)存。3、離崗前將全部貨款清點(diǎn)，送至保險(xiǎn)柜。4、關(guān)閉所有電源和門窗，注意防火、防盜。5、由專人專職保管好柜臺(tái)或保險(xiǎn)柜鑰匙。6、清掃柜臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生。四、處罰辦法（一）對(duì)有下列情形之一的可處5元的罰款：1、凡是10分鐘以內(nèi)的遲到、早退者。2、上崗時(shí)間不穿工服、不戴工牌。3、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃不干凈，下班紙卷不清理的。4、上班時(shí)間玩手機(jī)、玩游戲。（二）對(duì)有下列情形之一的可處10元罰款：1、穿拖鞋、打赤腳者。2、上班時(shí)間坐、臥、吃零食者。3、上班時(shí)間串崗、聊天、看書，做其它私活或在柜臺(tái)內(nèi)吃飯。4、無(wú)故脫崗達(dá)20分鐘以上，遲到、早退超過(guò)10分鐘者。（三）對(duì)有下列情形之一的可處50元的罰款，建議辭退或開(kāi)除：1、對(duì)顧客