志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃案

1、大學(xué)青年志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)策劃人:西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)青年志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)目錄培訓(xùn)目的3培訓(xùn)對(duì)象3培訓(xùn)內(nèi)容4培訓(xùn)方式6培訓(xùn)意義7培訓(xùn)時(shí)間7培訓(xùn)地點(diǎn)7培訓(xùn)目的禮儀是社會(huì)交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá) 相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、 規(guī)范要求的總和。是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)， 是人際交往 中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗 成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的 技巧。禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)， 直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效，所以對(duì)志愿者進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn) 極有

2、必要。培訓(xùn)對(duì)象西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)青年志愿者總隊(duì)全體隊(duì)員9培訓(xùn)內(nèi)容禮儀基本概念：詞語(yǔ)解釋：1、禮節(jié)和儀式。2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮儀是社會(huì)交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá) 相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、 規(guī)范要求的總和。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵 守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸 形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮 儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一 個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、 道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的 反映。禮儀基本原則：尊重、平等、

3、寬容、真誠(chéng)、適度、準(zhǔn)時(shí)禮儀基本內(nèi)容儀表禮儀志愿者儀表是給人的第一印象，關(guān)乎志愿者形象塑造。得體的儀表可 以造就心理優(yōu)勢(shì)，使人對(duì)志愿者產(chǎn)生信服感，有利于志愿工作的開(kāi)展。 形象要求：潔凈、衛(wèi)生、自然、大方。服飾要求：著裝得體，尊重志愿服務(wù)對(duì)象，適應(yīng)志愿工作需要。儀態(tài)禮儀：站姿：舒展端正，挺胸抬頭、目視前方，精神煥發(fā)。坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。語(yǔ)言禮儀交流基本原則：態(tài)度親切誠(chéng)懇，措辭謙遜文雅，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和，掌握分寸，注意忌諱稱呼語(yǔ)使用尊稱，準(zhǔn)確熱情，問(wèn)候語(yǔ)、迎接語(yǔ)、歡送語(yǔ)、致謝語(yǔ)、道 歉語(yǔ)、征詢語(yǔ)、推脫語(yǔ)、應(yīng)答

4、語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)禮貌得體。行為禮儀鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對(duì)受禮人。手勢(shì)引領(lǐng)：站于被引領(lǐng)者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外指示方向。握手：握法得當(dāng)，力量適度，時(shí)間適中，次序合適。遞物、接物：使用雙手表達(dá)尊重，尖銳物品朝向自己。眼神：目光平視，表達(dá)平等與友善微笑：微笑與語(yǔ)言結(jié)合，自然得體，友好、適時(shí)、真誠(chéng)特殊志愿服務(wù)禮儀志愿活動(dòng)多種多樣，志愿服務(wù)對(duì)象也非常廣泛，這就要求志愿者 掌握一部分特殊志愿服務(wù)禮儀以便在特殊場(chǎng)合面對(duì)特殊志愿服務(wù)人 群時(shí)熟練應(yīng)用，保證志愿服務(wù)質(zhì)量。因此，禮儀培訓(xùn)還需針對(duì)特殊志 愿服務(wù)對(duì)象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等

5、，對(duì)此 類(lèi)人群的基本情況、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)進(jìn)行介紹，并對(duì)特殊禮儀與 注意事項(xiàng)進(jìn)行講解。培訓(xùn)方式講座邀請(qǐng)多位有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行禮儀講解。實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)模擬志愿服務(wù)場(chǎng)景，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行志愿服務(wù)模擬，由講解者 與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)其表現(xiàn)出的問(wèn)題進(jìn)行糾正與指導(dǎo)。其目的在于加深同學(xué)對(duì)志愿服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，得到更具象的理解與體會(huì)， 在今后真實(shí)的志愿實(shí)踐活動(dòng)中有明確的行動(dòng)方向與意識(shí)。部門(mén)內(nèi)練習(xí)講座與模擬服務(wù)結(jié)束后，由總隊(duì)各部門(mén)各自安排時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行部門(mén) 內(nèi)練習(xí)，以便檢驗(yàn)成員是否熟練掌握志愿者必備的基本志愿服務(wù)禮儀。 并上交“培訓(xùn)成果與感想”報(bào)告。培訓(xùn)意義提升志愿者素質(zhì)與能力，提升志愿服務(wù)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)高素質(zhì)的合 格志愿者增強(qiáng)被服務(wù)者對(duì)于志愿者的信服感，有利于志愿服務(wù)工作的順利開(kāi)展有利于樹(shù)立良好的新時(shí)代志愿者形象有