裝飾公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃10.11.01.11.01

1、南京市天略裝飾研究院天略企業(yè)運(yùn)營(yíng)白皮書rosenwill-(010620)南京市天略裝飾研究院南京裝修夢(mèng)工廠網(wǎng)www.zxmgc.con行業(yè)前景和投入a、-經(jīng)營(yíng)范圍待選名稱：南京天略建筑裝飾工程有限公司南京（）建筑裝飾工程有限公司南京（）建筑裝飾工程有限公司室內(nèi)外設(shè)計(jì)及裝潢，置業(yè)投資與顧問(wèn)，古建園林，景觀綠化，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)工程，幕墻剛結(jié)構(gòu)工程，展覽廣告設(shè)計(jì)制作；經(jīng)營(yíng)涉及：公共場(chǎng)所，辦公樓，工廠廠房，賓館，酒店，歌舞廳，高檔別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)，占時(shí)范圍定在100萬(wàn)以下的工程。毛利率30%，純利率20%左右。b、-市場(chǎng)空間南京各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以拓開(kāi)周邊城市市場(chǎng)乃至全國(guó)市

2、場(chǎng)。c、-發(fā)展前景南京地處江蘇最發(fā)達(dá)的江南中心地段，東臨上海，利用國(guó)家重點(diǎn)開(kāi)發(fā)長(zhǎng)三角帶了的機(jī)會(huì)，個(gè)行業(yè)都得到了千載難逢的大好展機(jī)遇，當(dāng)然，所有的行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾帶來(lái)極大的市場(chǎng)。d-市場(chǎng)現(xiàn)狀南京的裝飾公司的發(fā)展比較迅速，從07年的1400多家擴(kuò)展的08年的2600多家，其中有裝飾工程承包資質(zhì)的有292家（其中一級(jí)資質(zhì)的有7家，二級(jí)資質(zhì)的有33家，其余的為三級(jí)資質(zhì)）；這兩千多家公司中無(wú)資質(zhì)公司的目標(biāo)市場(chǎng)為家庭室內(nèi)裝修，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)，有資質(zhì)的公司主要涉足范圍為百萬(wàn)以上的大型工程，專門針對(duì)百萬(wàn)以下的辦公樓，工廠廠房，賓館，酒店，歌舞廳，店

3、面裝飾工程等業(yè)務(wù)還很少，所以蘇州還有很大的市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)可以鎖定10-100萬(wàn)的工裝工程：辦公樓，工廠廠房，賓館，酒店，歌舞廳，店面裝飾；e-人員投入（概算）業(yè)務(wù)營(yíng)銷-設(shè)計(jì)師-造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可以省略預(yù)算員）-材料員-項(xiàng)目經(jīng)理-工程監(jiān)理/質(zhì)檢員-客服-財(cái)務(wù)人員：業(yè)務(wù)營(yíng)銷部2-4人設(shè)計(jì)部門2-5人工程部門2-3人（材料、施工、質(zhì)檢）財(cái)務(wù)1人（或財(cái)務(wù)外包）f-硬件投入（概算）辦公用房一房租辦公桌椅710套文件柜4個(gè)電腦6-10臺(tái)激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái)電話三部，其中一部寬帶上網(wǎng)g-其他投入（概算）企業(yè)工商注冊(cè)，稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊(cè)資本100萬(wàn)。h-人員培訓(xùn)所以人員必須了解整個(gè)裝飾裝修流

4、程、設(shè)計(jì)、材料、工藝等，以及自己在這個(gè)流水線里扮演的角色。1、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)的目標(biāo)：目標(biāo)市場(chǎng)定位、切入點(diǎn)、客戶接觸點(diǎn)管理，跟單必須備的數(shù)據(jù)，裝飾市場(chǎng)分類以及營(yíng)銷方法的運(yùn)用，如何獲得客戶的信息以及很好的跟進(jìn)客戶并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計(jì)理念，風(fēng)水常識(shí)，了解蘇州的樓市，懂得材料和施工的一些常識(shí)，和公司其他部門的同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶的滿意度。2、設(shè)計(jì)部的培訓(xùn)目標(biāo)；懂得整個(gè)裝飾設(shè)計(jì)運(yùn)作流程，跟單必須備的數(shù)據(jù), 懂得材料和施工的一些常識(shí), 風(fēng)水常識(shí),和跟單業(yè)務(wù)員與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶覺(jué)得你們是可以交往的朋友，并且還是個(gè)裝修專家，最大限度的提高簽單量，提高自己的作品價(jià)值，研究自己作品

5、施工的可行度和在施工中遇到的問(wèn)題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項(xiàng)目經(jīng)理、客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度；工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師與客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交與預(yù)算部備案。3、預(yù)算部門培訓(xùn)目標(biāo)；清楚裝飾工程所涉及的所有價(jià)格，懂得材料和施工的一些常識(shí)，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部緊密配合，提高簽單質(zhì)量，掌握工程預(yù)算必備的數(shù)據(jù)，不得盲目報(bào)價(jià)，簽單后和設(shè)計(jì)部、工程部做好溝通銜接，避免預(yù)算是的漏算。4、工程部培訓(xùn)目標(biāo)：各工種的施工工藝，制定一系列的施工進(jìn)制度，現(xiàn)場(chǎng)制度，了解所有材料的特性等，材料員必須了解市場(chǎng)建材的價(jià)格和特性，和供應(yīng)商合作信譽(yù)第一，不得隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本，施

6、工中和設(shè)計(jì)師與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中每一部或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶都要做質(zhì)量的認(rèn)定，工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師與客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交與預(yù)算部備案，項(xiàng)目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理。1、行政部下轄：人力資源部、檔案部2、財(cái)務(wù)部下轄：會(huì)計(jì)部、出納部、資產(chǎn)清理部3、業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部4、公安部下轄：公安一部、公安二部5、設(shè)計(jì)研究所下轄：設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部6、招投標(biāo)下轄：招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部7、信息部下轄：商情一部、情報(bào)二部8、預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部9、采購(gòu)部下轄：采購(gòu)一部、采購(gòu)二部10、物控部下轄：倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)控部、外控部11、工程

7、部下轄：項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部12、安保部下轄：內(nèi)衛(wèi)部、安保署13、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部14、工務(wù)部下轄：廉政部、監(jiān)察部、客戶服務(wù)部（客服、投訴）-企業(yè)的文化企業(yè)宣言：引領(lǐng)裝飾潮流力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)桿提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)、員工經(jīng)營(yíng)理念：協(xié)同敬業(yè)誠(chéng)信服務(wù)以人為本不斷追求完美工作價(jià)值觀：專、精、認(rèn)真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物資回收生活價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上、愛(ài)、信心、希望、健康想要長(zhǎng)期穩(wěn)固的發(fā)展，務(wù)必要以戰(zhàn)略眼光審時(shí)度勢(shì)，高度重視和研究自己的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)。，以及達(dá)成目標(biāo)的方法。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)往往影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣物競(jìng)天擇,適者生存一個(gè)人越有自信,那么就越有魅力,為何不讓自己變得更有魅

8、力了!統(tǒng)治世界時(shí)想象力,只要決心成功,失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把我們擊垮!超越自我,挑戰(zhàn)極限,人生終極輝煌!管理者七大信條:1、鍥而不舍，直到成功，屢找屢敗，鐵證無(wú)私，和人交往，從多方角度考慮問(wèn)題，勤用腦，善分析。2、誠(chéng)信/情意高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時(shí)未有回報(bào)，別人求的事可以辦到?jīng)Q不推辭。3、設(shè)立賬簿，該花的錢如行云流水，不該花的錢決不浪費(fèi)一分。4、無(wú)論人前人后，常思自己過(guò)，莫論他人是非。5、珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！記住，正經(jīng)事。6、想到新觀念，只要執(zhí)行有效，無(wú)害而有利，立刻付諸實(shí)施，今天可以做完的事情決不拖到明天！7、杜絕浪費(fèi)時(shí)間/精力/成本，可省則省，能減則減

9、，每一步都必須行之有效，每一分都必須用的油意義，每一塊錢都必須用到該用的地方！k-薪資暫行標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部職責(zé)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理客戶談判、簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理，質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制，信息管理。業(yè)務(wù)部（2-3）每季度簽單不得低于200萬(wàn)，一年不得低于800萬(wàn)。業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬(wàn)完成任務(wù)底薪：1200+（1.5-2.5）%提成（決算價(jià)）+電話報(bào)銷+飯貼。簽單不足10萬(wàn)的提成降至1%，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個(gè)月未簽單者自動(dòng)離職。業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到賬當(dāng)月發(fā)80%提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余的20%提成設(shè)計(jì)

10、師每人每月簽單額不得少于10萬(wàn)完成任務(wù)的設(shè)計(jì)底薪：1200+（1.5-2.5）%提成（決算價(jià)）+電話報(bào)銷+飯貼簽單不足10萬(wàn)的提成降至1%，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個(gè)月未簽單者自動(dòng)離職。設(shè)計(jì)師提成發(fā)放按照：簽單首付款到賬當(dāng)月發(fā)50%提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余的50%提成業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)師助理：800-1000+電話報(bào)銷+飯貼第二章天略裝飾公司運(yùn)作流程業(yè)務(wù)-初步設(shè)計(jì)深入設(shè)計(jì)預(yù)算簽單材料采購(gòu)施工驗(yàn)收質(zhì)保1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷的各種信息）2、客戶登記，詳細(xì)詢問(wèn)，完整準(zhǔn)確的采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議。4、委托設(shè)計(jì)：簽

11、委托設(shè)計(jì)，收取設(shè)計(jì)定金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖，預(yù)算等。5、簽施工合同，客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于兩次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶都要做到質(zhì)量認(rèn)定。7、公司工程巡檢：對(duì)在施工的工程進(jìn)行抽檢。8、工程驗(yàn)收；有甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一項(xiàng)工程質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為五年）第三章、天略裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度營(yíng)銷部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理、

12、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)管理、客戶談判、簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理，質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制，信息管理。裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)行步驟：1客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷的各種信息）2登記，詳細(xì)詢問(wèn)，完整準(zhǔn)確的采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)3初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議。4委托設(shè)計(jì)：簽委托設(shè)計(jì)，收取設(shè)計(jì)定金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖，預(yù)算等。5工合同，客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于兩次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶都要做到質(zhì)量認(rèn)定。7工程巡檢：對(duì)在施工的工程進(jìn)

13、行抽檢。8驗(yàn)收；有甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一項(xiàng)工程質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為五年）業(yè)務(wù)員工作制度：1、 每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)）被查2、 每周五業(yè)務(wù)部進(jìn)行一次周工作總結(jié)。3、 量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒(méi)有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交給業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)。4、 每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須將自己聯(lián)系的客戶資料整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱

14、，認(rèn)真做好跟單工作。5、 業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每一個(gè)客戶，每次聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對(duì)不許自己清楚客戶要求，而其他部門不知道。6、 聯(lián)系客戶，接聽(tīng)/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般主動(dòng)問(wèn)候，“您好，*裝飾公司，”而后開(kāi)始交談，通常客戶在電話中問(wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂得地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺(jué)。7、 在與客戶交流的時(shí)候盡量以被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的地址、姓名、聯(lián)系電話，專修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄到客戶資料表；

15、其中，客戶的聯(lián)系方式為最重要，最好與客戶約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談。8、 約客戶必須明確時(shí)間和地點(diǎn)，絕對(duì)不可以遲到。9、 初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭情況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)并且記錄客戶的具體要求，針對(duì)自己有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，多聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。10、 一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都要自己最關(guān)心的項(xiàng)目）給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。11、 不要盲目的估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶心里的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您心底的價(jià)位

16、，一邊最節(jié)省時(shí)間和精力設(shè)計(jì)出更接近客戶想法和承受能力的方案。12、 每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面板、地面、家居等，切勿一次次不確定的浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)方案猶豫不決，可以告訴客戶以后在變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中。13、 當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須要轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師的估價(jià)，（3客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料的名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可以拒絕受理。14、 方案初步談判過(guò)后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段

17、必須收取部分設(shè)計(jì)定金，尤其要做設(shè)計(jì)效果圖。15、 細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛?lái)使用的。16、 合同簽訂時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的說(shuō)出工藝說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給客戶看的，也是給自己的一份詳細(xì)資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)。三、檔案制1、無(wú)論成功與否，每接待一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)的尺寸和現(xiàn)場(chǎng)圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶檔案都交公司檔案。2、成交和未成

18、交的原因分析（分析成敗原因）3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)：a 很有希望 b 有希望 c 一般 d 希望渺茫4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開(kāi)會(huì)研究。5、追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案。6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、信息、賀卡、上門拜訪、邀請(qǐng)來(lái)公司。7、兩人或以上在與客戶交流時(shí)，應(yīng)相互協(xié)調(diào)，分清主次，同一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰(shuí)（業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)，施工）如有以下情況將給予解雇處分：1、 挪用、貪污公款者。2、 泄露公司機(jī)密者。3、 將公司客戶轉(zhuǎn)移者。4、 和客戶串通一氣損害公司利益者。第四章 裝

19、飾市場(chǎng)分類及營(yíng)銷裝修市場(chǎng)分類：1、 家庭裝修-套房2、 家庭裝修-公寓/別墅3、 工裝-浴室/酒店/ktv4、 工裝-店面/展廳5、 工裝-辦公樓/寫字樓/公司6、 工裝-廠房7、 工裝-政府機(jī)構(gòu)/銀行/醫(yī)院等如何獲得獲得客戶資料進(jìn)行營(yíng)銷并獲得業(yè)務(wù)1、 家庭裝修-套房（1） 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷（2） 中介公司獲得二手房買主信息，進(jìn)行跟蹤。（3） 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息（4） 游擊戰(zhàn)略，小區(qū)宣傳，獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤。（5） 利用網(wǎng)路推廣，電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷（6） 材料商處合作得知業(yè)主信息-例（和各裝飾建材市場(chǎng)合作，派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢）（7） 廣泛合作法

20、-例（和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作）（8） 各種廣告方式-例（員工著制服晨跑、汽車車身廣告、媒體廣告、公益廣告等）（9） 直銷策略2、 家庭裝修-公寓/別墅（1） 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷（2） 中介公司獲得二手房買主信息，進(jìn)行跟蹤。（3） 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息（4） 游擊戰(zhàn)略，小區(qū)宣傳，獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤。（5） 利用網(wǎng)路推廣，電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷（6） 材料商處合作得知業(yè)主信息-例（和各裝飾建材市場(chǎng)合作，派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢）（7） 廣泛合作法-例（和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作）（8） 各種廣告方式-例（員工著制服晨跑、汽車車身廣告、媒體廣告、公益廣

21、告等）（9） 別墅專用材料商合作：如（中央空調(diào)、地暖商）（10） 直銷策略3、工裝-浴室/酒店/ktv（1）通過(guò)報(bào)紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息，現(xiàn)場(chǎng)了解并和附近人員合作（提供信息）（2）浴室專用材料商合作，如（廣告公司、鍋爐商、電器商、空調(diào)商、按摩房、消防單位、管道、桑拿房材料）（3）網(wǎng)略營(yíng)銷（推廣：電話、郵件）（4）工商稅務(wù)部門合作（5）政府房產(chǎn)管理部門合作（6）直銷策略（7）酒店、ktv專用材料合作商，如；（廣告公司、廚房設(shè)備商、酒店家具、音響設(shè)備等）4、工裝-店面/展廳（1）通過(guò)報(bào)紙了解店面類轉(zhuǎn)讓信息，現(xiàn)場(chǎng)了解并和附近人員合作（提供信息）（2）平時(shí)多注意路邊空置店面信息，和旁邊人合作（提供信息）

22、（3）通過(guò)分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子郵件。（4）店面專用材料合作商-例（廣告公司-柜臺(tái)制作-展示架貨架等）（5）工商稅務(wù)部門合作（6）政府房產(chǎn)管理部門合作（7）直銷策略5、工裝-辦公樓/寫字樓/公司（1）網(wǎng)略營(yíng)銷（推廣：電話、郵件）（2）工商稅務(wù)部門合作（3）各寫字樓、辦公大廈合作（提供新公司租房信息）（4）政府房產(chǎn)管理部門合作（5）公司專用材料合作商-例（廣告公司辦公家具商辦公電腦設(shè)備商等）（6）直銷策略6工裝-廠房（1）網(wǎng)略營(yíng)銷（推廣：電話、郵件）（2）工商稅務(wù)部門合作（3）政府房產(chǎn)管理部門合作（4）建筑公司合作（5）直銷策略（6）公司專用材料合作商-例（廣告公司、地坪商、辦公家具、辦公設(shè)

23、備商等）和便民服務(wù)中心、電信檢查臺(tái)、大型裝飾公司前臺(tái)總機(jī)合作客戶資料檔案（日期）訂單編號(hào)：w&d裝飾合同號(hào)：業(yè)務(wù)：設(shè)計(jì)師：客戶姓名：客戶職務(wù)：聯(lián)系電話：客戶年齡層次：客戶家庭狀況：總體要求：現(xiàn)在住址:工程住址：客戶預(yù)計(jì)費(fèi)用：裝修面積：裝修時(shí)限：量房日期：方案完成：裝修風(fēng)格：裝修方式（全包&半包）簽設(shè)計(jì)合同：簽施工合同：備注：（業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)每次和客戶溝通包括聯(lián)系時(shí)間都必須詳細(xì)記錄備查.）_設(shè)計(jì)跟單必備數(shù)據(jù)記錄表訂單編號(hào)：w&d裝飾合同號(hào)：日期各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄（包含照片拍攝后記錄）備注注：詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)的門窗等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通道、下水、消防、暖通、幕墻等以及現(xiàn)場(chǎng)所拍攝照片登記張數(shù)以及拍攝內(nèi)容。第五章、建筑裝飾

24、公司設(shè)計(jì)部制度一、裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷的各種信息）2、客戶登記，詳細(xì)詢問(wèn)，完整準(zhǔn)確的采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議。4、委托設(shè)計(jì)：簽委托設(shè)計(jì)，收取設(shè)計(jì)定金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖，預(yù)算等。5、簽施工合同，客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于兩次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶都要做到質(zhì)量認(rèn)定。7、公司工程巡檢：對(duì)在施工的工程進(jìn)行抽檢。8、工程驗(yàn)收；有甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，總驗(yàn)

25、收，客戶簽字認(rèn)可每一項(xiàng)工程質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為五年）二、設(shè)計(jì)師工作制度：a、初步洽談1、聯(lián)系客戶，接聽(tīng)/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般主動(dòng)問(wèn)候，“您好，*裝飾公司，”而后開(kāi)始交談2、通?？蛻粼陔娫捴袉?wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂得地方樸實(shí)巧妙的溶入，把你作為設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力盡快的展示出來(lái)，給客戶一種遇到專家的感覺(jué)3、在與客戶交流的時(shí)候盡量以被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的地址、姓名、聯(lián)系電話，專修工程的地址、

26、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄到客戶資料表；其中，客戶的聯(lián)系方式為最重要，最好與客戶約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談4、約客戶必須明確時(shí)間和地點(diǎn)，絕對(duì)不可以遲到量房設(shè)計(jì)及簽單1、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭情況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)并且記錄客戶的具體要求，量房后在3-7天之內(nèi)出初步方案。2、如果業(yè)務(wù)部門單獨(dú)去量房必須要有所量房子的平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時(shí)必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在開(kāi)始設(shè)計(jì)時(shí)與客戶做溝通確認(rèn)3、測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)并記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多

27、的表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟愕南敕ê驮O(shè)計(jì)思路此時(shí)尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見(jiàn)，反對(duì)意見(jiàn)可以留在第二次細(xì)談方案時(shí)以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你對(duì)方案考慮較為成熟提出的建議客戶會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量。4、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都要自己最關(guān)心的項(xiàng)目）給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。5、不要盲目的估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶心里的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您心底的價(jià)位，一邊最節(jié)省時(shí)間和精力設(shè)計(jì)出更接近客戶想法和承受能力的方案。6、我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)做到：免費(fèi)測(cè)量，免費(fèi)設(shè)計(jì)平面草圖，可以輔助以工具各種材料（如面板、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來(lái)達(dá)

28、到解釋方案的需要7、設(shè)計(jì)方案時(shí)，要根據(jù)客戶的身份、愛(ài)好進(jìn)行大概的定位然后再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案要依據(jù)客戶總造價(jià)進(jìn)行控制，如總造價(jià)僅僅每平方500元8、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面板、地面、家居等，切勿一次次不確定的浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)方案猶豫不決，可以告訴客戶以后在變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中9、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須要轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師的估價(jià)，（3客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料的名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可以拒絕受理10、

29、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須要轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師的估價(jià)，（3客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料的名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可以拒絕受理。11、方案初步談判過(guò)后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)定金，尤其要做設(shè)計(jì)效果圖（有些工程圍欄吸引客戶可以在商定施工合同后返還設(shè)計(jì)費(fèi)）12、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛?lái)使用的13、合同簽訂時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的說(shuō)出工藝說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給客戶看的，也是

30、給自己的一份詳細(xì)資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)。如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好銜接溝通。14、在簽訂合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交給工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)施工工藝，確認(rèn)無(wú)誤后簽收，施工中每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)達(dá)工程部門，轉(zhuǎn)交工程變更單必須由設(shè)計(jì)師和客戶及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字方可施工。每次和客戶聯(lián)系或更改方案也必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對(duì)不許自己清楚客戶要求，而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤施工。三、檔案制1、無(wú)論成功與否，每接待一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表

31、、原始平面圖以及詳細(xì)的尺寸和現(xiàn)場(chǎng)圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶檔案都交公司檔案2、客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶房子的基本情況和要求。3、交和未成交的原因分析（分析成敗原因）4、據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)：a 很有希望 b 有希望 c 一般 d 希望渺茫5、登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開(kāi)會(huì)研究。6、蹤客戶要注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案。7、意追蹤方式的變化：電話、郵件、信息、賀卡、上門拜訪、邀請(qǐng)來(lái)公司。8、人或以上在與客戶交流時(shí)，應(yīng)相互協(xié)調(diào)，分清主

32、次，同一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰(shuí)（業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)，施工）9、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶部知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程。如有以下情況將給予解雇處分：1用、貪污公款者。2露公司機(jī)密者。3公司客戶轉(zhuǎn)移者。4客戶串通一氣損害公司利益者。第六章、設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)書跟單需要查看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：a客戶的基本信息：1、客戶的姓名2、客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件）3、跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式4、裝修面積5、客戶預(yù)計(jì)裝修費(fèi)用6、裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如：酒店、辦公）7、客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙

33、）b去現(xiàn)場(chǎng)了解的詳細(xì)信息：1、墻體的長(zhǎng)、寬、高，以及層高梁的高度和位置2、窗戶的長(zhǎng)、寬、高以及距地?fù)?jù)頂?shù)母叨?、門洞的寬和高4、空調(diào)的位置5、馬桶下水、洗手池排水、排污口的位置6、室內(nèi)電源開(kāi)關(guān)電路走向及管道煤氣的位置7、房子位于小區(qū)的幢、門牌號(hào)，屬于幾樓8、房子周邊環(huán)境、房屋的價(jià)格等9、各個(gè)部位墻體的厚度，10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置11、現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片c、客戶跟進(jìn)信息1、記錄每一次接觸客戶的資料信息，客戶的想法及客戶的要求2、施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計(jì)變更第七章、建筑裝飾公司工程部制度工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成

34、本控制、信息管理。一、裝飾公司獲得業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷的各種信息）2登記，詳細(xì)詢問(wèn)，完整準(zhǔn)確的采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)3初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議。4委托設(shè)計(jì)：簽委托設(shè)計(jì)，收取設(shè)計(jì)定金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖，預(yù)算等。5工合同，客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于兩次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶都要做到質(zhì)量認(rèn)定。7工程巡檢：對(duì)在施工的工程進(jìn)行抽檢。8驗(yàn)收；有甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一項(xiàng)工程質(zhì)

35、量（水電、木工、瓦工、油漆工）9質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為五年）二、工程部工作制度1、在簽訂合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交給工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)施工工藝，確認(rèn)無(wú)誤后簽收，施工中每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)達(dá)工程部門，轉(zhuǎn)交工程變更單必須由設(shè)計(jì)師和客戶及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字方可施工2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶都要做到質(zhì)量認(rèn)定3、施工日志：每日施工日制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班之前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)等）被

36、查三、施工、材料品牌化好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來(lái)完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，需要上崗造作的施工人員掛牌上崗，施工隊(duì)伍施行公平競(jìng)爭(zhēng)1、電子派工系統(tǒng)：顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)伍為用戶進(jìn)行施工。影響施工排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)伍以往施工質(zhì)量的高低、用戶投訴多少、用戶滿意的成都、監(jiān)察巡查等情況。電子派工系統(tǒng)保證公司對(duì)施工全盤掌控，保證排除的施工隊(duì)伍都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)工隊(duì)實(shí)力的有效工具，最大程度保證了用戶的利益。2、材料：材料品牌化、環(huán)保化、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防

37、水涂料、五金類、電工電療類、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來(lái)，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟牧鲜潜ＷC施工質(zhì)量的提高，決不許使用質(zhì)量次下的材料。四、檔案制1、每接待一個(gè)客戶，工程部都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)的尺寸和現(xiàn)場(chǎng)圖片等、設(shè)計(jì)師簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶檔案都交公司檔案2、由設(shè)計(jì)部轉(zhuǎn)交的每一次變更都必須由三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的簽字并保存存檔。3、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）

38、不要讓客戶部知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程如有以下情況將給予解雇處分：1用、貪污公款者。2露公司機(jī)密者。3公司客戶轉(zhuǎn)移者。4客戶串通一氣損害公司利益者。材料采購(gòu)登記表裝飾合同號(hào)：日期材料名稱規(guī)格數(shù)量質(zhì)保信譽(yù)卡采購(gòu)簽字工程部簽字財(cái)務(wù)簽注：采購(gòu)材料必須有材料商家的質(zhì)保信譽(yù)卡。南京市天略裝飾研究院天略裝飾工程施工手冊(cè)甲種本單位名稱：_合同編號(hào)：_施工日期:_至_甲方（負(fù)責(zé)人）：_電話：_監(jiān)理方：_電話_業(yè)務(wù)簽單：_ 電話_設(shè)計(jì)師：_ 電話_工程主管： _ 電話_施工員：_電話_工程施工須知一、與客戶協(xié)調(diào)辦理好裝修許可證后方可施工，嚴(yán)禁公司員工無(wú)裝修許可證進(jìn)行施工，誰(shuí)違章誰(shuí)負(fù)責(zé)。二、進(jìn)場(chǎng)第一天必須在

39、適當(dāng)?shù)奈恢脧堎N防火、禁煙標(biāo)志，掛號(hào)施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等，施工手冊(cè)由施工員自行保管。三、進(jìn)場(chǎng)后必須做好廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)地面式滲漏，檢查水管、電視、電話線路燈是否正常，下水道是否通暢。四、紙尺寸及預(yù)算圖與現(xiàn)場(chǎng)尺寸進(jìn)行核對(duì)，如有出入提交書面工程量報(bào)告交市場(chǎng)部處理備案。施工員必須與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖紙交底，施工員安排施工任務(wù)與進(jìn)度，監(jiān)督施工衛(wèi)生、質(zhì)量、安全情況。五、隱蔽工程；水電線管、地龍骨、吊頂須經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板，與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理。六、因現(xiàn)場(chǎng)停水停電等不可抗因素造成工程延期，施工員必須讓甲方及時(shí)簽字順延工期，違者施工員負(fù)全責(zé)，如因

40、施工員施工不力延期，則由施工員和相關(guān)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。七、客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更，施工員有權(quán)拒絕，嚴(yán)禁施工員與客戶私下交易，沒(méi)有簽工程變更單就擅自增加或減少項(xiàng)目，違者罰款或開(kāi)除。八、客戶如果在沒(méi)有施工前需要改變施工圖或竣工或更改施工項(xiàng)目施工員必須必須憑客戶簽字認(rèn)可的公司設(shè)計(jì)專業(yè)修改圖及客戶簽字認(rèn)可的追補(bǔ)預(yù)算方能施工，違者重罰。九、每個(gè)員工掛牌上崗，各種工種必須嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工，杜絕工傷事故，嚴(yán)禁電工單獨(dú)帶電操作，油漆時(shí)嚴(yán)禁煙火。十、施工員必須全天候手機(jī)開(kāi)通與公司/客戶主動(dòng)聯(lián)系，回報(bào)施工情況和近段時(shí)間施工安排；十一、客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無(wú)胸卡的人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)禁止

41、燒飯、住宿（需燒飯、住宿需經(jīng)客戶同意），嚴(yán)禁閑雜人員等到施工現(xiàn)場(chǎng)玩耍、留宿。十二、各工種和施工員質(zhì)量自檢合格，提前通知質(zhì)檢員和客戶驗(yàn)收，認(rèn)真負(fù)責(zé)整改驗(yàn)收中的問(wèn)題，并交客戶驗(yàn)收簽字做好施工日志。十三、嚴(yán)禁施工員或班組私自承接施工裝修業(yè)務(wù)，違者罰款或開(kāi)除。十四、班組每日下班前必須切斷總電源，關(guān)閉總水閥后方能離開(kāi)。十五、施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度，搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系，嚴(yán)禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生。分部分項(xiàng)工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書裝飾合同號(hào)：_甲方：_乙方（施工負(fù)責(zé)方）甲方承建之_ 工程，現(xiàn)委托乙方采取 _（a、包工b、包工包料）、機(jī)具、設(shè)備安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方式進(jìn)行施工。為了明

42、確工程內(nèi)容及雙方責(zé)任特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。第一條：工程內(nèi)容一、工程地點(diǎn)：_二、開(kāi)工日期：_年_月_日，竣工日期：_年_月_日，總工期：日三、分部分項(xiàng)工程工種類別:_四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：_五、乙方承包的范圍：_第二條：組織領(lǐng)導(dǎo)一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮，調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，做到文明施工，安全施工。二、乙方必須確保進(jìn)場(chǎng)人員的的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持上崗。在施工責(zé)任期，未經(jīng)甲方許可乙方不得隨意更換施工隊(duì)伍或施工人員，以保證該項(xiàng)目技術(shù)力量和施工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。三、乙方必須指定專職人員，負(fù)責(zé)安排施工、生產(chǎn)、人員調(diào)配、技術(shù)安全工程質(zhì)量以及生活、計(jì)生等問(wèn)題。四、乙

43、方不得采取任何形式同建設(shè)單位代表或建設(shè)監(jiān)理單位代表聯(lián)系和溝通，只要與本工程有關(guān)的事宜，必須甲方項(xiàng)目經(jīng)理回報(bào)與協(xié)商。除甲方高層領(lǐng)導(dǎo)特批外，否則，給公司造成負(fù)面影響的處以1000-5000元罰款。五、乙方向工人發(fā)放生活費(fèi)或工資，必須在本公司的項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督下進(jìn)。每個(gè)分部分項(xiàng)工程必須有工人的花名冊(cè)，工人領(lǐng)取生活費(fèi)或工資要在花名冊(cè)上簽字認(rèn)可，并要將混花名冊(cè)將項(xiàng)目經(jīng)理保管與存檔。第三條：雙方責(zé)任一、甲方責(zé)任：1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。2、負(fù)責(zé)安排乙方工程量及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、審核完成工程量、申報(bào)預(yù)決算、申請(qǐng)劃撥工程款。3、負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位或部門進(jìn)行工程聯(lián)系并

44、申報(bào)文件資料。二、乙方責(zé)任：1、嚴(yán)格按照施工圖紙與設(shè)計(jì)變更通知施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對(duì)工程質(zhì)量全方面負(fù)責(zé)并確保達(dá)到（a、合格b、優(yōu)良）以上等級(jí)。2強(qiáng)化本施工隊(duì)伍的安全教育，嚴(yán)格操作規(guī)程施工部亂打亂拉電路管線，不私自安裝電源插座，不強(qiáng)行違章施工，嚴(yán)格杜絕火災(zāi)及其他安全事故的發(fā)生。否則，乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須檢查各安全設(shè)施的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向甲方書面提出，乙方在安全設(shè)施不安全狀態(tài)下，有權(quán)拒絕施工，如遇到突發(fā)性事件或不可抗力因素造成的事故，原則上由乙方負(fù)責(zé)，乙方經(jīng)費(fèi)困難可與甲方協(xié)商申請(qǐng)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助

45、。3、乙方工人進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或高跟鞋、不得赤膊、做到文明、安全施工，工完場(chǎng)清。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁住人和帶兒童進(jìn)入，飲食做飯，大小便，乙方工人所用的交通工具不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在指定位置停放，違者甲方與有權(quán)重罰。乙方有義務(wù)保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生和清潔，宿舍內(nèi)禁止留宿他人。2、乙方絕對(duì)服從甲方的工程安排進(jìn)度，班組長(zhǎng)每天必須在施工現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意同意不得擅自離開(kāi)。3、必須保證有充足的施工人員及技術(shù)力量，施工人員數(shù)量穩(wěn)定，工作效率高，否則因此造成的延期交工，工程質(zhì)量等問(wèn)題均由乙方負(fù)責(zé)。4、具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標(biāo)準(zhǔn)牌、安全圍擋、指示牌和指示燈等安全設(shè)施，并且必須符合國(guó)家

46、裝飾裝修施工操作機(jī)相關(guān)法律規(guī)定，以確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。5、乙方施工人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行甲方指定的規(guī)章制度及有關(guān)條例。如有違反情節(jié)嚴(yán)重者或嚴(yán)重影響甲方及公司信譽(yù)者，甲方可另乙方清場(chǎng)并并另行其他施工隊(duì)伍組織施工，剩余工程之進(jìn)度款將不再支付。同時(shí)乙方應(yīng)對(duì)甲方造成損失給予賠償。由此產(chǎn)生的一切法律后果均由乙方自行負(fù)責(zé)。6、該工程完工并移交甲方前，乙方應(yīng)保證甲方不承擔(dān)任何應(yīng)人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失所發(fā)生的一切責(zé)任，保障甲方不承擔(dān)任何屬于乙方及其施工人員引起的訴訟、控告、索賠責(zé)任及可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7、乙方不得依據(jù)本協(xié)議書取得該部分項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)立即回收該工程項(xiàng)目并追究相關(guān)的法律責(zé)任。8、乙方必須提前兩日想甲方項(xiàng)目部申報(bào)材料，并且在材料申報(bào)單上簽字負(fù)責(zé)，常規(guī)材料申報(bào)不得大于實(shí)際用量的10%，非常規(guī)材料申報(bào)量不得大于實(shí)際用量的5%（含合理?yè)p耗）。特別是非常規(guī)材料若大于合理?yè)p耗多余部分由乙方支付相關(guān)的采購(gòu)成本，材料申報(bào)單上必須有該工程項(xiàng)目經(jīng)理的簽字認(rèn)可，方可執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)料必須有乙方簽字認(rèn)可，其他集體或個(gè)人無(wú)權(quán)領(lǐng)料。9、乙方在施工過(guò)程直到驗(yàn)收交工前，必須采取有效的成品或半成品保護(hù)措施，若無(wú)故或惡意破壞成品或半成品，處于成品或半成品工程造價(jià)的三倍對(duì)乙方進(jìn)行處罰。10、工