4515014176物業(yè)公司紅旗服務(wù)現(xiàn)場評定方案及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、紅旗服務(wù)現(xiàn)場評定活動*物業(yè)公司紅旗服務(wù)現(xiàn)場評定方案此次評定活動以“量化考核 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為口號 ，以服務(wù)深層次、管理上臺階為基礎(chǔ)，著眼未來、追求高效，深入開展紅旗服務(wù)現(xiàn)場活動。 結(jié)合物業(yè)現(xiàn)場分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，自五月份開始，將在各個部門的各個現(xiàn)場全面展開爭當(dāng)以高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的紅旗服務(wù)現(xiàn)場。制定了具體的方案，明確了考評及考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評比。通過開紅旗服務(wù)現(xiàn)場競賽，各部門及各個服務(wù)現(xiàn)場在做好日常服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上、服務(wù)上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，積極的推動了追求細(xì)節(jié)完美化，為

2、促進(jìn)*物業(yè)公司的整體服務(wù)水平起到了作用。 為了搞好此項活動，有各部門內(nèi)部自行成立評定領(lǐng)導(dǎo)小組，部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，并號召公司及各部門全體員工參加，并根據(jù)各部門及各個服務(wù)現(xiàn)場特點制定活動方案及規(guī)則。各個服務(wù)現(xiàn)場通過深入開展紅旗服務(wù)現(xiàn)場，真正做到“考核量化，服務(wù)優(yōu)化”，能使公司各項服務(wù)工作質(zhì)量有明顯的提升。通過紅旗服務(wù)現(xiàn)場評定，進(jìn)一步重視內(nèi)部管理，認(rèn)真研究解決措施，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也會顯得更加暢通。我們應(yīng)全員參與、互動交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，開展紅旗服務(wù)現(xiàn)場活動把深化管理延至公司各基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)場，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力，為*公司又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！一、評選

3、方式：1、根據(jù)每個季度檢查結(jié)果（紅旗服務(wù)現(xiàn)場評分一覽表）, 將最為突出優(yōu)秀的部門及服務(wù)現(xiàn)場選定為當(dāng)個季度紅旗服務(wù)現(xiàn)場的獲得部門。 2、每個季度（3個月）評選一次。 3、每個季度的次月，10日前在各服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)部將公布獲旗的服務(wù)現(xiàn)場，并由各現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在例會上予以公布。4、紅旗數(shù)量：四個紅旗服務(wù)現(xiàn)場，紅旗總數(shù)共計10枚。5、評分范圍：在90分以上（含90分）二、考核周期堅持每季度一檢查、一總結(jié)、一評比，對部門優(yōu)勝中的服務(wù)現(xiàn)場授予“紅旗服務(wù)現(xiàn)場”稱號，此項評比活動，能使部門內(nèi)部從自身排查問題，不斷提高服務(wù)水平，鍛煉隊伍素質(zhì)，樹立服務(wù)形象，使員工的服務(wù)意識和工作作風(fēng)得到逐步轉(zhuǎn)變，競爭意識、危機(jī)意識逐步樹

4、立。評定活動開展，使各個內(nèi)部考核不斷加強；質(zhì)檢部工作人員會不定期對各部門的優(yōu)秀服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行抽查、驗收，如評定結(jié)果與事實不符或有虛報情況，則取消此部門當(dāng)季度的紅旗服務(wù)現(xiàn)場評定資格。三、考核范圍各部門的各服務(wù)現(xiàn)場分別為開展單位，采取自我評定，評選出優(yōu)秀服務(wù)現(xiàn)場。具體考核內(nèi)容：在保潔、會議服務(wù)、保安、工程日常的管理、辦公環(huán)境、儀容儀表、設(shè)備設(shè)施使用及保護(hù)、公共區(qū)域環(huán)境、工作行為等各項評比中表現(xiàn)優(yōu)異，各個方面做得比較深入、細(xì)致的部門和現(xiàn)場將獲得“紅旗服務(wù)現(xiàn)場”的榮譽稱號。四、評定小組 由各部門內(nèi)部以公平、公正、公開為原則開展評優(yōu)工作 組 長：各部主管副組長： 助 理組 員：領(lǐng) 班 參與人員：員工代表五

5、、評定級別及對應(yīng)紅旗樣式： * 徽標(biāo) 物業(yè) 紅 旗 服務(wù)現(xiàn)場六、參觀交流 組織各部門負(fù)責(zé)人及代表到每個季度獲得紅旗服務(wù)現(xiàn)場部門現(xiàn)場，參觀學(xué)習(xí)?？梢酝ㄟ^參觀活動，使部門之間相互借鑒管理方式、總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，通過參觀交流使各部提出自己意見與建議，使學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，參觀交流氣氛和諧。通過參觀交流更加讓獲得榮譽的現(xiàn)場倍加珍惜，激勵其他現(xiàn)場向先進(jìn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)的 熱情，使評比更加公平、公開化，使獲得紅旗服務(wù)現(xiàn)場有說服力。在組織參觀交流學(xué)習(xí)活動中，會通過拍照、錄像、筆錄等不同形式，記錄下參觀交流學(xué)習(xí)的過程，并留存?zhèn)淙霗n案。參觀的時間：被評為每季度獲得紅旗服務(wù)現(xiàn)場后的一周內(nèi)，由公司*部、 發(fā)起此季度的參觀交流學(xué)

6、習(xí)活動。參觀人員：部門負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班、隊長、班長代表；基層員工代表。參觀車輛安排：由公司*部安排車輛，載送參觀交流的人員到紅旗服務(wù)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。此項流動紅旗評選活動制度能極大地調(diào)動員工的工作熱情，提升員工的集體榮譽感，把各級別部門和各區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也更上一個臺階。在紅旗服務(wù)現(xiàn)場的激勵下，服務(wù)意識也有了極大的轉(zhuǎn)變，不再是等任務(wù)、等檢查、能積極主動地給自己下指標(biāo)、找毛病，借鑒其它部門的優(yōu)秀工作經(jīng)驗，提升本部門及服務(wù)現(xiàn)場的工作水平。為推進(jìn)評選活動的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、以及全體員工，對此項活動大力支持，互相監(jiān)督評議，通過綜合評分評選先進(jìn)現(xiàn)場，確定每個季度的紅旗服務(wù)現(xiàn)場得主。開展紅旗服務(wù)現(xiàn)場活動是公

7、司管理創(chuàng)新中的一項重要舉措，為保障現(xiàn)場平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。附表：紅旗服務(wù)現(xiàn)場評分細(xì)則(見后頁)項目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識主動熱情文明禮貌耐心周到對業(yè)主服務(wù)應(yīng)禮貌，舉止端莊見到業(yè)主或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明，為業(yè)主服務(wù)要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)。4對業(yè)主服務(wù)不禮貌或舉止不端莊扣2分 見了業(yè)主不主動問好扣2分2 有不規(guī)范的語言每次扣1分 不耐心解答業(yè)主所提問扣1分3 對業(yè)主的提問不耐煩每次扣1分 敷衍業(yè)主每次扣1分 對業(yè)主要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝工牌頭發(fā)按要求穿工裝，保持衣冠整潔員工工牌

8、佩戴在左胸上方，頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女員工不留披肩發(fā)，不漂染鮮艷顏色頭發(fā)。2 不按規(guī)定穿工裝上崗每次扣1分 工作服不整潔每次扣1分2 不佩工牌每次扣1分 佩戴工牌不符合要求每次扣1分4 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 做怪發(fā)型每次扣1分 頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 披頭、蓬頭垢面每次扣1分鞋襪容貌儀態(tài)員工統(tǒng)一穿黑色鞋， 鞋面干凈，鞋帶緊急，不穿花襪，男員工不留長胡須和長指甲，女員工不濃妝艷抹。不在公共區(qū)域挖鼻孔、打哈欠、伸懶腰、插褲兜、叉腰抱臂。3 不穿黑色鞋每次扣1分 鞋面不干凈每次扣1分 不按要求穿襪每次扣1分2男員工留較長胡須和指甲每次扣1分女員工濃裝

9、艷抹或留長指甲每次扣1分3在公共區(qū)域內(nèi)化妝、挖鼻孔每次扣1分 打哈欠、伸懶腰每次扣1分插褲兜或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立坐立行走愛護(hù)財物入室搭乘電梯接聽電話處理投訴保持優(yōu)良的工作行為舉止，不前俯后仰后或搖腿翹腳，行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼、互相拉手、摟腰搭背。對業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，愛護(hù)設(shè)施，不損壞公司公物，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主辦公室前要先輕敲門三下，得到同意后方可進(jìn)入，不得隨意翻動室內(nèi)物品。乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩，接聽電話要在鈴響三聲之內(nèi)接答，先說“您好！*物業(yè)”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式，要聽清楚、問清楚、記清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2 工作行

10、為舉止不文明每次扣1分4行走左搖右擺、摟腰搭背每次扣2分對業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣2分 8 損壞公司設(shè)施每次扣4分 損壞公司財物每次扣4分4 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 未經(jīng)允許隨意翻動業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)物品每次扣3分2 乘電梯不文明禮讓每次扣1分 在電梯內(nèi)喧嘩吵鬧每次扣1分2 接聽電話不禮貌用語每次扣1分 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分5 不耐心聽業(yè)主合理投訴每次扣1分 未聽清業(yè)主投訴內(nèi)容每次扣1分 對業(yè)主投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分對業(yè)主的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分不及時將業(yè)主反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分服從安排服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工作。10不服從上級領(lǐng)導(dǎo)合理

11、工作安排每次扣10分四、考勤簽到交接班出勤請假外出活動上下班要親自簽到，更換工裝后及時簽到，是否遲到以簽到時間為準(zhǔn)，不得早退，崗位交接班要準(zhǔn)時，不得無故拖延，交接班要簽名。要積極主動做好工作，不擅離崗位，有意怠工。請病假、事假必須按公司規(guī)定提前申請，積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守紀(jì)律。7 代替簽到每次扣2分 漏簽到每次扣1分 遲到每次扣2分 早退每次扣2分3 不準(zhǔn)時交接班（特殊情況除外）每次扣2分 交接班不簽到、代簽每次扣1分4 上班后有意怠工每次扣2分 工作時間擅離崗位每次扣2分2 請病假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分 當(dāng)月事假超過3天每次扣1分10 參加活動過程中有不文明行為每

12、次扣5分參加活動不守紀(jì)律每次扣5分五、紀(jì)律遵守紀(jì)律遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范。12不得違反公司所有制度和規(guī)范，酌情扣分 -下面黃顏色是贈送的簡歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗 | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101e-mail: 求職意向工作性質(zhì)： 全職期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場期望行業(yè)： 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財會/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運營、增值服務(wù)工作地區(qū)： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前狀況： 我目前處于離職狀

13、態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場主管 行業(yè)類別：計算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。項目經(jīng)驗教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級三等獎 在校實踐經(jīng)驗2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷學(xué)生英語報*2009-2010年學(xué)生英語