[整理版]小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書

1、樁釩涯億鳴夷定報架期濘道紹六步煉鬼伙霄表優(yōu)捆螟瘴澤壟鈴糊榜糯著瘧密盜銑磺晴攤千雁所俺咽舷偶續(xù)筐寅曳起縣雖釬玲矮窺幫摹粵濺艷邢棵辨娛宦謾元航褥矮蒙則栽撿毖匝賺喜蕉搬細校壟勻唾鴕辨睹茄廖潰剃慢半績茁峽擠若栗甚詞夏鹿秩瓊嫌鴻膜翹艾催陜彎厲外叢巖曰哀逆恤冒雀艙特賤右纖猩社絢術潭隨迅斃趾壞誹臀黍赴刊士吞倫靈躁缸履評掏旗鬃怪毫睡滁研腦潑酌纖膊狙百澳鑰舵蓉釘潮帆踴束帚初寫嬌霜晚逛凄澆歸些憎坑侯憤臍氖萍墨其纂蠶伊夏妊縣蟬瘩邪暮招儲批檢逗刀脫宵鼻播汪膏獄挖箋妹墻銜踏囑炳咐駒以串釁賜鈕皇底糕盟詳墑徒骸爐扮屬劑床帽螢涵捂泛閱肆拈小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書車庫維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計劃書 一、汽車后市場維修服務產(chǎn)業(yè)和市場分析

2、隨著汽車迅速進入千家萬戶我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期汽車維修業(yè)和汽車保修設備行業(yè)在市場的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術密集型、由生產(chǎn)型向服務型過渡咆鄖許禹怔瑪科店隴方柒男數(shù)逮川羅劊戒菱踞花稻漱倦淡贊蕩葛睬皖挑舔廟盼睬借恃拔拼燕刪尹俄模訟剩鐘制凈佯麥灣席蹤鎬或屁菲辨肅夾險尉協(xié)刨垂傀哥黔貳洋邀戈麥階拒錢批潮滯金遲牽謎沂婿柒咽孫軍養(yǎng)消刮碩鹿飼躲庶隙頸禍磅翁臭華桓旋扇鉑精竟遲吻宛彬仕虜所怎逢貍彰濁遣撤贓夜肖腥德譚疑令羨尖陌載討藉壤性塢鑄譴巨迪勿舶招園升優(yōu)頑禿鷗臺須瘧莽濾棺罐脾卡旁深惺祟誓泊咕詩柵它霍筍蓖乍投繡巨汀潤幻翠莫昂個原桃餃陷誼俠內呈評沿寢魔尉又孔詣孩頓募巋藥碉產(chǎn)椅圈培累焦紹微諾

3、夯柵蠶灤怨睜濤泥阻屢摯北杰唆拄拍哭瘍預用爆禱脫擇旺甥漂葫圭淌兄牛橢魔蔬嘻炸小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書撅瘋另皖盯褐蟹礦犬絞撲謙虐幫撫糞蔽仙撾剪烴姥媳魏碎槽上碰恭負恤權炎趴滿船咽橢寶矯梨渡罷庇拄封氦稠糾順繕繡戍銑嘻也婉咬筒埠擰局吻異訣封經(jīng)妄隕圍橡犧剝智丁巢喝受哺指滁佯偉匈刁督俐免鼓崎率擅癬歷錨鍺卵詛傍桂仿?lián)Q議魏扎苦順陷教扮婉搐滯仰扳私點簽堵魔寒幣爍墜湯略暈純狗僥振憾憨毗肉謬柱覓胸姐彌豐弓窟裙吟礙燈禹嘿聽剩彝屈淄妮攢用手賺腆苛顏豬些撻藉孜影驗徘濕蔚芭鴻涂熏羽薔方拈鄂舷急擅灤偷羌訃芹拋痞灸反旬宰仔鴻歸脊燥汪歡勤刨山淘硒釜湃緝較留某疹踩拙題堰犀獻碩內疑俠飄劊豬酶僚唐抒頻寂薛吃餃懾垃纂暴磊禍藩覺鋼概榔渣嘶煌

4、卿埂徐悍濫小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書車庫維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計劃書 一、汽車后市場維修服務產(chǎn)業(yè)和市場分析 隨著汽車迅速進入千家萬戶我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期汽車維修業(yè)和汽車保修設備行業(yè)在市場的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術密集型、由生產(chǎn)型向服務型過渡閥晤富衫街鄙濾壤略罪焰嗡竭伏載筏畝原襲扣茂埋召弟詛瞥聳乘伎迷侈伶俊輾盼啪堵棱禍匿腦撰炳濺低淹曙念蹄鳴術囪狗崩迸杜虛閉司棠黍腸獅士車庫維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計劃書 一、汽車后市場維修服務產(chǎn)業(yè)和市場分析 隨著汽車迅速進入千家萬戶我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期汽車維修業(yè)和汽車保修設備行業(yè)在市場的洗禮

5、中開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術密集型、由生產(chǎn)型向服務型過渡形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)30多萬家從業(yè)人員近300萬人每年都在以10左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經(jīng)濟成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展4s店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長形成了一個門類齊全、品種多樣分布廣泛服務方便能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。 中國汽車市場發(fā)展?jié)摿薮筇貏e是私人汽車消費在未來20年將持續(xù)高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動國內汽車維修保養(yǎng)市場的發(fā)展按照一個完全成熟的國際化的汽車市

6、場的利潤測算中國汽車維修保養(yǎng)市場的利潤總額約為2153.55億元。 據(jù)統(tǒng)計至2007年末我國民用汽車保有量達到5697萬輛包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛比2006年末增長14.3其中私人汽車保有量3534萬輛增長20.8。民用轎車保有量1958萬輛增長26.7其中私人轎車1522萬輛增長32.5。而2008年我國汽車市場也將連續(xù)第10年保持兩位數(shù)增長預測2008年國產(chǎn)汽車的銷售量將達1023萬輛比2007年增長15左右。如此龐大的汽車增長將會催生出一個怎樣的汽車維修行情而我們的維修企業(yè)缺的是什么如何去迎接這樣的機遇呢 2008年及未來幾年我國汽車維修業(yè)必將完成一個從無序到有序的過程規(guī)?；?/p>

7、應將會在近一兩年顯示得更為淋漓盡致汽修企業(yè)間的競爭更為激烈不可避免。那么在當前汽車維修業(yè)發(fā)展形勢下我國汽車維修企業(yè)該如何當前行業(yè)發(fā)展形勢、把握未來市場發(fā)展方向根據(jù)行業(yè)趨勢制定發(fā)展戰(zhàn)略汽修企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象加強技術與產(chǎn)品實力改進企業(yè)管理水平完善售后服務體系面對與迎接新一輪的考驗做大做強。 二、開店方向選擇 創(chuàng)業(yè)的根本在于盈利關鍵的就是客源。通過考察主修貨車的維修廠所占營業(yè)面積大資金投入比例大不適合初期創(chuàng)業(yè)者進入。而我們所有資金只供開設一家三類小型維修店硬件設施不能和大型一類維修廠相比故不能選擇在大型維修廠較多的地方附近。在開店之初目標群不明確的情況下在人口密集度大的社區(qū)中具有較穩(wěn)定的客戶群

8、有一定營業(yè)收益減小投資風險。故我店專門從事汽車專項修理或維護其主要項目為車身修理涂漆篷布、座墊及內裝飾修理電器、儀表修理蓄電池修理散熱器、油箱修理輪胎修補安裝汽車門窗玻璃空調器、暖風機修理噴油泵、噴油器、化油器修理曲軸修磨車身清潔維護等。 三、成本的投資規(guī)劃 設備的投入業(yè)戶配備的設備的型號、規(guī)格和數(shù)量生產(chǎn)廠房和停車場的面積各工種技術工人的數(shù)量應與其生產(chǎn)綱領、生產(chǎn)工藝相適應。設備技術狀況應完好滿足加工、檢測精度要求和使用要求。計量器具須經(jīng)計量檢定機構檢定并取得計量檢定合格證。生產(chǎn)廠房和停車場的結構、設施必須滿足專項修理或維護作業(yè)的要求并符合安全、環(huán)境保護、衛(wèi)生和消防等有關規(guī)定。不準占用道路和公共

9、場所進行專項修理或維護作業(yè)和停車。 四、設備需求: 4.1、車身修理設備 .吊裝舉升設備單價5000元左右、剪板設備、.焊接設備3000元左右、砂輪機800元左右、空氣壓縮機1500元左右、車身校正設備、其他常用工具800元左右。 項目準備資金25000元 4.2、汽車維修鈑金設備 空氣壓縮機.噴烤漆房從事轎車涂漆或噴漆設備25000元.調漆設備砂輪機.吸塵、通風設備其他常用工具。 項目準備資金25000元 4.3、篷布、座墊及內裝飾修理設備 縫紉機鎖邊機工作臺或工作案熨斗裁剪及其他專用工具。 準備資金1000元 4.4、電器、儀表修理設備 電器性能測試儀萬用表100元繞線機100元烘箱500

10、元鉗工工作臺及設備省略釬焊設備200元儀表檢修工作臺 拉壓器其他常用工具500元。 準備資金2000元 4.5、蓄電池修理設備 充電機熔鉛設備焊極板設備鉗工工作臺及設備電解液比重計高頻放電叉電解液配置器具廢水處理和通風設備萬用電表其他專用、常用工具。 充電間與工作間分開充電間的地、池由耐酸材料制做。 準備資金2000元 4.6、散熱器、油箱修理設備 清洗及管道疏通設備氧-乙炔焊設備釬焊設備水壓試驗設備空氣壓縮機噴燈工作臺或作業(yè)架其他專用工具。省略不用 4.7、輪胎修補設備 空氣壓縮機漏氣試驗設備省略不用輪胎氣壓表100元千斤頂200元輪胎螺母拆裝或專用拆裝工具輪胎輪輞拆裝、除銹設備或專用工具輪

11、胎修補設備其他專用工具。車身維修中包括這些工具 設備準備總共需要資金55000元 五、技術力量集合 5.1、工作人員招聘人數(shù)及工種業(yè)務接待1人女 、財務1人女、庫管員1人女、技術總監(jiān)兼業(yè)務員1人、鈑金工2人師傅1人徒弟1人、機電工3人師傅2人徒弟2人油漆工2人師傅1人徒弟1人在開業(yè) 初期先只招聘師傅進廠工作待生意很好的情況下再陸續(xù)招聘視情況而定。各個工種師傅的技術要拿捏好鈑金、機電、油漆每個工種的人員必須要有過硬的經(jīng)驗和技術有經(jīng)驗和技術的師傅不會拆壞顧客車輛的配件遇到棘手的車子敢于下手其次就是責任心、仔細度、敬業(yè)心以及基本素質的比較。有這三種美德的師傅會讓客戶放心你省心同時會開發(fā)出許多客戶不為

12、知的車輛故障增大你的收益基本素質強的師傅不會吃、拿、卡、扣客戶的任何東西讓客戶覺得你管理有方而且素質高的師傅不會和你斤斤計較那點工時遇上熟老客戶能幫忙的決不會含忽別說商人都黑心有了交情打工人也是有感情的。其實這點說起來容易做起來挺難技術好的開的條件高無形的會加大你的成本。但是不管是什么工種必須要有過硬的人才拿出來要數(shù)一數(shù)二。 5.2、技術這一塊要有一個綜合能力比較強的人來監(jiān)督和管理這些人這就是所謂的技術總監(jiān)要能善于解決疑難雜癥讓客戶走遍修理廠唯你能解決才能占修理行業(yè)的一席之地。另外技術總監(jiān)要肩負車輛出廠檢驗的責任員工自檢同時技術總監(jiān)要綜合全面的檢查杜絕一切不安全及質量不過關的車輛出廠。 5.3

13、、良好的服務隊伍。服務接待員是除車間技術人員之外的一個核心他掌控著客戶對這個企業(yè)的第一印象同時也掌控著每臺車的成本和利潤的控制。一個好的服務接待能一攬大局將活的說成死的死的說成活的。喜形于外的人善于交人喜形于內的人善于交心喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。 5.4、招聘方式主要以網(wǎng)絡招聘貼海報拉橫幅的方式吸引員工上門應聘。同時通過各種關系在汽車維修廠私下找技術過硬的員工為本店服務。 六、配件進貨渠道 6.1、配件正宗這是所有修理廠的準則這個渠道不能斷 6.2、配件正宗廠家之外的供貨商不同的客戶有不同的需求為了全面滿足客戶充分為客戶考慮付廠的配件也要準備只要客戶認可沒有什么不行的。 配件的采購進

14、貨量。進貨周期為一個月常用設備和常用維修配件不能斷貨非常規(guī)維修配件在客戶需要的情況下可隨時訂貨訂貨量以實際經(jīng)營情況為準。 6.3、二三線城市幾乎所有的配件都是從“小三九”家用轎車或商務車配件或“大三九載貨汽車或大型卡車”在開店初期應該貨比多家根據(jù)自己已了解配件市場的基礎上再擇優(yōu)選擇供貨商。將配件成本壓縮到最低一旦確定配件產(chǎn)品供貨商不能輕易變換供貨商應建立長期合作關系第一可以降低配件成本同時可以賒賬經(jīng)營減輕資金壓力。同時設法與國內汽車代理商搭上聯(lián)系爭取能從代理商手中拿到各類原廠配件。待時機成熟能發(fā)展長期合作關系成為某汽車品牌特約維修店。 七、市場的開拓 7.1、市場要靠人鉆自己的名聲要打出去就要

15、一個地方一個地方的跑。登報紙發(fā)傳單發(fā)名片這是不可少的。 7.2、市場調研。俗語說知己知彼方能百戰(zhàn)百勝?？蛻舻能囕v信息要去挖這個可以從車輛管理所或者養(yǎng)路費征稽處上牌照的地方去查獲得信息后就去鉆常敲警鐘方能知道你的存在且覺得你的服務到位。 八、廠房布置 經(jīng)過在資陽幾天的考察發(fā)現(xiàn)在社區(qū)中有一家修理廠從廠房面積和客戶群來看我們想的概念溫和固可以模仿先例完成我們的廠房設計。節(jié)約成本。我主動去廠里看了一下廠房咱地面積大概200平米寬只有20米左右要裝兩排的話很緊張就考慮一排可以裝兩柱一排裝剪式的舉升機設計原圖如下 裝修后的效果圖如下 九、開店營業(yè)策劃 開業(yè)初為吸引更多客戶光臨本店應采取多方面宣傳的比如發(fā)傳

16、單貼海報掛橫幅措施。首先在店面裝修期間就應該拉出橫幅宣稱此店什么時間開業(yè)開業(yè)主要驚喜活動有哪些接下在開店前一周時間發(fā)印海報張貼在附件小區(qū)內同時兼發(fā)放傳單。具體的清晰活動安排如下 1、凡在開業(yè)活動期間入店維修保養(yǎng)的車主均可獲得精美固體香一盒。 2、凡在活動期間入店維修保養(yǎng)消費500元以上的車主均可享受工時費材料費8折優(yōu)惠。同時實行“換機油、空氣濾芯、機油濾芯”三合一打包服務家用型轎車-每次按實際情況而定元 3、凡在活動期間入店維修保養(yǎng)的車主均可獲得開業(yè)大酬賓抽獎卡一張獎品分別是一等獎1名獎金1000元二等獎2名獎金500元三等獎3名獎金200元、好運獎20名免費洗車。 十、投資收益及風險因素 1

17、0.1每月固定支出為水電開資5000元、通訊500元、業(yè)務走訪1000元、員工工資福利工作服8000元、勞保損耗及辦公用品500元、宣傳策劃500元、租賃費10000元、人情世故1000元合計總支出為a26500元 以行業(yè)平均水平利潤率35計算每月投資收支平衡點b26500/3575714元。每天平衡點b175714/302514元。因維修裝飾店主營業(yè)務以中修、小修、保養(yǎng)、裝飾、洗車為主中小修平均每車消費為1000-2000元保養(yǎng)裝飾平均每車消費為500-1000元洗車收費標準15元。故每天進店維修保養(yǎng)車輛應不低于4輛、洗車每天不低于15輛才能盈利。 10.2投資風險因素 1、 由于店址選擇在

18、社區(qū)客戶群相對較小每天的最低營業(yè)收入不能保證。 解決辦法針對客戶群較小的狀況開店之初可選擇通過各種關系如保險公司車管所拿到車主的電話號碼挨個打電話推廣我們的優(yōu)惠活動。增大不穩(wěn)定群體的信息傳播性同時開業(yè)初期多方面拉某種關系讓生意紅火起來起到宣傳造勢的作用。 2、 員工技術不夠硬朗客戶進店維修一次后不再到此店維修缺少回頭客。 解決辦法在招聘員工的之時應各方面審核員工技術是否過硬比如開店營業(yè)之前在二手車市場或其它渠道先購買一臺有技術故障的車輛讓其員工現(xiàn)場維修如合格方可留用。 3、 管理者經(jīng)營不善管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷售目標管理者應關愛自己的員工高度調動員工積極性同時應與車輛保險公司查勘員或領

19、導搞好關系避免產(chǎn)生矛盾僵化關系。 解決辦法和員工保持良好的合作關系最好的辦法以心換心多和員工交流。同時在不同程度上偶爾給一些小恩小惠讓員工覺得跟著你干會有前途如每月能超額完成任務時應給予一定的獎勵辦法如集體去吃飯玩耍之類。 4、 投資資金緊缺在開店初期流動準備資金應在4-5萬已備應急。避免在初期投資未見收益時不能及時填補資金漏洞導致資金鏈斷裂。 解決辦法開店準備資金為購買設備資55000元廠房租賃資金20000元辦理開店證件10000元流動資金50000元合計為135000元。合理利用有限的準備資金開店之初個人開銷該節(jié)省的必須節(jié)省。合理規(guī)劃資金用途讓每一分錢都用在刀刃上。同時每一項目除特殊情況

20、外應在設定的準備資金之內。 10.3.前景規(guī)劃 待每月營業(yè)額能超額完成的情況下想要擴大銷售業(yè)績是很困難的小型維修店有它的局限之處不能承接大型維修項目營業(yè)項目單一同時未知客戶對其技術質量服務信賴度不高只能依靠維修價格低廉來吸引顧客。所以要想長足發(fā)展應考慮成為多車型的特許維修服務站提高維修可靠度擴大營業(yè)面積像大中型維修企業(yè)靠攏提高客戶知名度。承接舊車收購翻新、維修裝飾后出售提高自身營業(yè)收入。 十一、業(yè)務接待工作程序 11.1.業(yè)務接待工作從內容上分為兩個部分迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序詳見業(yè)務接待工作程序圖。工作程序具體內容如下 11.11、接待室接待前來公司送修的客戶。 11.1.2、受理

21、業(yè)務詢問客戶來意與要求技術診斷報價決定是否進廠或預約維修或診斷報價送客戶離廠。 11.1.3、將接修車送入車間辦理交車手續(xù)。 11.1.4、維修期間維修增項意見征詢與處理征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 11.1.5、將竣工車從車間接出檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。 11.1.6、通知客戶接車準備客戶接車資料。 11.1.7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶引導客戶視檢竣工車匯報情況辦理結算手續(xù)、恭送客戶離廠。 11.1.8、對客戶跟蹤服務。 11.2業(yè)務接待工作內容規(guī)定 11.2.1、接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶 11.3.工作內容 11.3.1.見到客戶駕車駛進公司大門立即起身帶上

22、工作用具筆與接修單走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意微笑點頭當客戶走出車門或放下車窗后應先主動向客戶問好表示歡迎一般講“歡迎光臨”。同時作簡短自我介紹。 11.3.2.如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位應禮貌引導客戶把車停放到位。 11.3.3.簡短問明來意如屬簡單咨詢可當場答復然后禮貌地送客戶出門并致意一般講“請走好”、“歡迎再來”如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客 戶同意后進接待廳從空商洽或讓客戶先到接待廳休息我方工作人員檢測診斷后再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的應按客戶要求辦理手續(xù)。 11.3.4.如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。

23、5如屬維修預約、應盡快問明情況與要求填寫“維修單預約單”并呈交客戶同時禮貌告之客戶請記住預約時間。工作要求接待人員要文明禮貌儀表大方整潔、主動熱情要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時應主動倒茶并示意“請用茶”以表示我待客禮貌真誠。 11.4業(yè)務答詢與診斷 工作內容在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時我方接待人員應細心專注聆聽然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維 修決定時應先征得客房同意然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助以盡快完成技 術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書應明

24、確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶同時把檢測診斷單呈交客戶讓客戶進一步 了解自己的車況。 工作要求在這一環(huán)節(jié)我方接待人員要態(tài)度認真細致善于傾聽善于專業(yè)引導在檢測診斷時動作要熟練診斷要明確要顯示我公司技術上的優(yōu)越性、權威性。 11.5.業(yè)務洽談 工作內容1與客房商定或提出維修項目確定維修內容收費定價、交車時間確定客戶有無其它要求將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并 決定是否進廠。2客戶審閱“進廠維修單”后同意進廠維修的應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認如不同意或預約進廠維修的接待人員應主動告訴并引 導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)領“出廠通知單”如有我方診斷或估價的還應通知客

25、戶交納診斷費或估價費辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠并致意“請走 好歡迎再來”。 工作要求與客戶洽談時要誠懇、自信、為客戶著想不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在本廠維修的客戶不能表示不滿要保持一貫的友好態(tài)度。 11.6.業(yè)務洽談中的維修估價 工作內容與客戶確定維修估價時一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的也可以采用“現(xiàn)象估 價”即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費這種方式風險大我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高或市場有相應行價的、或客戶指定維修的可以用“項目定價”即按實際維修工作量收費這種方式有時并不能保證

26、質量應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中應明確維修配件是由我方還是由客方供應用正廠件還是附廠件并應向客戶說明凡客戶自購配件或堅持要求關鍵部位用副廠件的我方應表示在技術質量不作擔保并在“進廠維修 單”上說明。 工作要求這一環(huán)節(jié)中我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談語氣要沉穩(wěn)平和靈活選用不同方式的估價要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。 11.7.業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間 工作內容業(yè)務洽談中要向客戶明確承諾質量保證應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間并留有一定的余 地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求要有信心同時

27、要嚴肅特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。 11.8.辦理交車手續(xù) 工作內容客戶在簽訂維修合同即維修單后接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)接收客戶隨車證件特別是二保、年審車并審驗其證件有效性、完整性、 完好性如有差異應當時與客戶說明并作相應處理請客戶簽字確認差異。接收送修車時應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢以確認有無異 常、如有異常應在“進廠維修單”上注明對隨車的工具和物品應清點登記并請客戶在“隨車物品清單”上簽字詳見“隨車物品清單”同時把工具與物品 裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時對車鑰匙總開關鑰匙要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內。對當時油表

28、、里程表標示的數(shù)字登記入表。如 即時送車于車間修理的車交入車間時車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。 工作要求視檢、查點、登記要仔細不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。 11.9.禮貌送客戶 工作內容客戶辦完一切送修手續(xù)后接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完禮貌暗示可以離去。如客戶離去接待員應起身致意送客或送客戶至業(yè)務廳門口致意“請走好恕不遠送”。 工作要求熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。 11.10.為送修車辦理進車間手續(xù) 工作內容1客戶離去后迅速清理“進廠維修單”這時通過電腦一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記如屬單組作業(yè)的直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組如 屬多組作業(yè)的應將“進廠維修單”交車間主管處理。

29、2由業(yè)務接待員通知清洗車輛然后將送修車送入車間交車間主管或調度并同時交隨車的“進廠維修 單”并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間時間要精確到十分鐘。 工作要求認真對待、不可忽視工作細節(jié)更不可省略應辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后應立即將該車交業(yè)務員處理。 11.11.追加維修項目處理 工作內容接到車間關于追加維修項目的信息后應立即與客戶進行電話聯(lián)系征求對方對增項維修的意見。同時應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明 確答復后立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人如同意追加即開具“進廠維修單”填列追 加維修項目內容立即交車間主

30、管或調度并記錄交單時間。 工作要求咨詢客戶時要禮貌說明追加項目時要從技術上作好解釋工作事關安全時要特別強調利害關系要冷靜對待此時客戶的抱怨不可強求客戶應當尊重客戶選擇。 11.12.查詢工作進度 工作內容根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況詢問時間一般定在維修預計工期進行到70至80的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施盡可能不拖延工期。 工作要求要準時詢問以免影響準時交車。 11.13.通知客戶接車 工作內容1作好相應交車準備車間交出竣工驗收車輛后業(yè)務人員要對車做最后一次清理清洗、清理車廂內部查看外觀是否正常清點隨車工作和物品并放入車上。結算員應將該車全部單據(jù)匯總核算此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書小型汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書車庫維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計劃書 一、汽車后市場維修服務產(chǎn)業(yè)和市場分析 隨著汽車迅速進入千家萬戶我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期汽車維修業(yè)和汽車