業(yè)務(wù)部管理規(guī)定

1、xx業(yè)務(wù)部管理規(guī)定（一）xx國內(nèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)范生效日期：2009年01月01日 編制： 審核： 批準(zhǔn)： xx國內(nèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)范一、目的:為規(guī)范管理、加強(qiáng)控制，特制定本國內(nèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，本國內(nèi)業(yè)務(wù)營銷系統(tǒng)各級業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。二、業(yè)務(wù)基本流程信息收集-風(fēng)險評估-客戶拜訪-前期溝通-技術(shù)交流-合作意向-開發(fā)協(xié)議-項(xiàng)目導(dǎo)入-項(xiàng)目開發(fā)-樣件確認(rèn)-配套供應(yīng)-正常供貨。三、業(yè)務(wù)操作規(guī)范信息收集：業(yè)務(wù)員對客戶的全部信息通過各種渠道進(jìn)行收集、整理，同時建立客戶數(shù)據(jù)庫和客戶檔案，包括企業(yè)背景、關(guān)鍵人物、車型定位、銷售前景、車輛配置、供應(yīng)商渠道、競爭對手價格、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、新產(chǎn)品開發(fā)、用戶評價等方面的所

2、有資料，并對全部資料進(jìn)行篩選和整理。 風(fēng)險評估：業(yè)務(wù)員根據(jù)收集到的信息資料，對客戶進(jìn)行風(fēng)險評估。包括供貨風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、資金風(fēng)險、市場風(fēng)險等方面進(jìn)行風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，同時以客戶情報(bào)分析報(bào)告的形式得出的個人的評估意見。如同意開拓目標(biāo)客戶，則應(yīng)提交客戶項(xiàng)目啟動建議書。 客戶拜訪：經(jīng)過以上的風(fēng)險評估和客戶分析后，并報(bào)國內(nèi)營銷總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可開展正式的業(yè)務(wù)活動，財(cái)務(wù)則根據(jù)項(xiàng)目啟動建議書提供相應(yīng)的項(xiàng)目啟動資金。業(yè)務(wù)員則可赴客戶所在地進(jìn)行客戶拜訪，為便于與客戶的順利有效溝通，在出發(fā)前，業(yè)務(wù)員必須了解清楚當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和歷史、文化。 業(yè)務(wù)方案：業(yè)務(wù)員在赴客戶所在地后，應(yīng)充分利用公司的各種資源，向客戶展示

3、公司的研發(fā)實(shí)力和整體形象。力求通過有效快速的工作，與客戶直接負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系；同時，根據(jù)掌握的信息、情報(bào)，制定業(yè)務(wù)開展方案書和業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算需求報(bào)告；在征得區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可開展相應(yīng)工作。 技術(shù)交流：在經(jīng)過業(yè)務(wù)員前期卓有成效的工作后，客戶在對我司有了較深印象及了解的情況下，便可根據(jù)具體情況引導(dǎo)客戶同意我司進(jìn)行技術(shù)推介活動，在車廠技術(shù)部同事的全力配合下，組織技術(shù)工程師到客戶處進(jìn)行技術(shù)交流，精心準(zhǔn)備，充分展示公司專業(yè)、專心、專注的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和技術(shù)工作態(tài)度。 合作意向：在客戶對我司的技術(shù)情況有了充分、直觀的了解后，即可尋求技術(shù)合作的意向。在此過程中，通過分析，評估客戶對實(shí)

4、際技術(shù)、產(chǎn)品的需求，以及我公司的優(yōu)勢和劣勢。揚(yáng)長避短，以真誠、服務(wù)的工作態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可和信任，在與技術(shù)部門的合作意向溝通中取得主動。 體系介入：按照國內(nèi)車廠的要求，在雙方進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的合作之前，必須要求進(jìn)入車廠的供應(yīng)商體系之中。我司已經(jīng)通過了車廠必須要達(dá)到的ts16949的質(zhì)量體系認(rèn)證，業(yè)務(wù)員根據(jù)ts16949的質(zhì)量體系文件的要求，向客戶提供相應(yīng)的體系文件和認(rèn)證資料，同時，積極邀請客戶來我司進(jìn)行實(shí)地考察，以求順利進(jìn)入客戶的供應(yīng)商體系之中。 開發(fā)協(xié)議：取得客戶的供應(yīng)商體系認(rèn)證，以及技術(shù)部門的合作意向交流，確認(rèn)雙方合作的項(xiàng)目內(nèi)容，通過雙方對項(xiàng)目內(nèi)容的理解，對涉及項(xiàng)目的功能、進(jìn)度、實(shí)驗(yàn)、造型、風(fēng)格

5、、端口等技術(shù)參數(shù)進(jìn)行交流，并達(dá)成一致。然后根據(jù)此文件，與客戶簽定商務(wù)開發(fā)協(xié)議，明確雙方責(zé)權(quán)，作為產(chǎn)品開發(fā)的的依據(jù)。 項(xiàng)目導(dǎo)入：簽定商務(wù)開發(fā)協(xié)議后，即進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的合作階段。業(yè)務(wù)員配合車廠技術(shù)部同事主導(dǎo)項(xiàng)目的導(dǎo)入工作，充分利用業(yè)務(wù)部門的優(yōu)勢，爭取最優(yōu)厚的項(xiàng)目開發(fā)環(huán)境和開發(fā)條件，同時，為車廠技術(shù)部同事的工作開展提供全力的支持和配合，同時主導(dǎo)協(xié)調(diào)簽定其它一系列的項(xiàng)目開發(fā)合同和條款。 產(chǎn)品開發(fā)：進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品開發(fā)階段，包括公司成立項(xiàng)目多功能小組，明確小組成員的職責(zé)，以及產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度周期和考核辦法。業(yè)務(wù)員在多功能小組中擔(dān)任客戶代表的重要角色，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，代表客戶對整個開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)控，隨時向客

6、戶報(bào)告產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度和過程中的異?，F(xiàn)象，并主導(dǎo)建立公司多功能小組、項(xiàng)目組與客戶間的有效溝通機(jī)制和溝通渠道，確保整個產(chǎn)品開發(fā)過程的有效、有序進(jìn)行。 樣件確認(rèn)：公司開發(fā)完成的產(chǎn)品送樣給客戶確認(rèn)的過程，并必須經(jīng)ots和ppap兩個階段方可完成，在送樣時必須附樣品規(guī)格書、樣品檢驗(yàn)報(bào)告、委外實(shí)驗(yàn)報(bào)告書等技術(shù)文件。一般而言，車廠客戶對樣品分為手工樣件（快速成型手板）、功能樣件（模具完成時）、工裝樣件（正式完成）、批量樣件（供貨前）四種狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。業(yè)務(wù)員要全力跟進(jìn)確認(rèn)的狀態(tài)和確認(rèn)結(jié)果，并隨時聯(lián)絡(luò)解決出現(xiàn)的異常情況。 配套供應(yīng)：通過從樣品到產(chǎn)品的狀態(tài)變化，進(jìn)入配套供應(yīng)階段。業(yè)務(wù)員處理配套前的工作，如聯(lián)絡(luò)物流

7、公司、建立辦事處、制定供應(yīng)體系等，為正常配套供貨做好準(zhǔn)備。 正常供貨：雙方按照合同條款正常供貨的階段，業(yè)務(wù)員時刻關(guān)注并處理好客戶的維護(hù)和訂單跟進(jìn)，通過已建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響最終的產(chǎn)品供應(yīng)分配比例，以及客戶銷售公司對于車型的配置比例，為公司利益的最大化而堅(jiān)持不懈。四、貨運(yùn)事宜： 公司的產(chǎn)品報(bào)價中的貨運(yùn)方式只同意鐵路運(yùn)輸，并要求與鐵路貨運(yùn)公司簽定運(yùn)輸合同，對運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行明確規(guī)定。 如客戶的訂單要求交貨時間不足雙方所簽定的供貨周期，為保證客戶順利出貨的前提下，可以采用運(yùn)輸成品較高的航空運(yùn)輸方式，但由此而增加的運(yùn)輸費(fèi)用必須由客戶承擔(dān)； 因公司原因?qū)е逻\(yùn)輸成本增加，則由公司承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 貨物

8、提到后，必須與貨運(yùn)公司當(dāng)面清點(diǎn)和檢查外包箱是否破損，公司封條是否完好等，并必須由公司外派人員簽名認(rèn)可。 按照客戶要求增加或修改送貨地址時，必須由業(yè)務(wù)員提前提出申請，并經(jīng)營銷總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。xx業(yè)務(wù)部管理規(guī)定(二) xx國內(nèi)業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用 報(bào)銷管理規(guī)定生效日期：2009年01月01日 銷售費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定一、目的：為加強(qiáng)銷售人員出差各項(xiàng)費(fèi)用控制，現(xiàn)制定業(yè)務(wù)部差旅費(fèi)、經(jīng)營費(fèi)、辦公費(fèi)、汽車使用費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷規(guī)定如下：二、借支核算：業(yè)務(wù)人員在出差或業(yè)務(wù)招待之前可憑已完成審核的銷售人員出差計(jì)劃單和客戶來訪招待申請表填寫借支單，并經(jīng)業(yè)務(wù)部營銷總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后可持借支單到財(cái)務(wù)部直接支

9、取相應(yīng)金額。三、費(fèi)用報(bào)銷范圍：營銷人員因公司業(yè)務(wù)公關(guān)發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、因業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的移動電話費(fèi)用、郵寄費(fèi)用、招待費(fèi)、出差補(bǔ)助以及駐外辦事處的租房費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、汽車使用費(fèi)等。四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1、交通及出差補(bǔ)助與移動電話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：職 位乘交通工具最高標(biāo)準(zhǔn)住宿最高標(biāo)準(zhǔn)（元）出差補(bǔ)助移動電話營銷總監(jiān)飛 機(jī)220元/天60元/天500元區(qū)域經(jīng)理及分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)助理火車180元/天40元/天300元省區(qū)經(jīng)理火車160元/天40元/天200元交通工具最高標(biāo)準(zhǔn)非飛機(jī)的人員若遇急事需乘坐飛機(jī)的，必須申明原因，且經(jīng)營銷總監(jiān)審核，業(yè)務(wù)部總經(jīng)理同意后方可憑票報(bào)銷。以上住宿補(bǔ)助為單人出差，如果同

10、性2人出差，每人補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為70%。非同級別人員一同出差時，相應(yīng)的住宿及交通與補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)按最高級別對待。以上移動電話補(bǔ)助費(fèi)用每月隨工資一起發(fā)放。2、租房費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：原則上以一個駐外人員所租房以一室一廳為準(zhǔn)且租房費(fèi)在1000元/月以下（北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、重慶等地的租房費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可以同意增加至1500元/月），但最高不能超過3000元/月，超出標(biāo)準(zhǔn)部分自理。、汽車使用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) a、汽車使用費(fèi)用指公司購買車輛使用過程中所發(fā)生的汽油費(fèi)、過橋過路費(fèi)、停車費(fèi)、小額修理、年檢費(fèi)費(fèi)用，其中洗車費(fèi)和交警罰款不予報(bào)銷。 b、公司配備的車輛必須在所管區(qū)域內(nèi)使用，超出范圍的一切費(fèi)用不予報(bào)銷。一輛車的費(fèi)

11、用必須由專人報(bào)銷，報(bào)銷時必須注明報(bào)銷車輛車牌號碼。 c、汽車核定耗油量，市區(qū)每100公里為14公升，郊外長途每100公里為12公升；公司將依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)對各市場車輛耗油量進(jìn)行考核，報(bào)銷時必須注明汽車起止里程數(shù)及耗油量。 d、汽車過橋過路費(fèi)必須注明行程的起點(diǎn)及終點(diǎn)，比如合肥蕪湖(2張)、蕪湖南京(2張)。e、汽車修理費(fèi)或添置物品費(fèi)用超出500元的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。汽車維修必須到指定廠家維修，汽車修理費(fèi)報(bào)銷，必須附有修理原因或說明。4、經(jīng)營招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：a、招待費(fèi)用控制辦法： 目的：為規(guī)范、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用開支，保證業(yè)務(wù)員招待費(fèi)的合理性，培養(yǎng)勤儉自律的工作作風(fēng)，特制定本辦法。

12、適用范圍業(yè)務(wù)部所有人員。3 費(fèi)用申請的申批程序1) 招待費(fèi)用由實(shí)際執(zhí)行招待的本人申請。200元以下的招待由主管業(yè)務(wù)員自行控制，可不需申請。2) 500元以內(nèi)需經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。3) 500元以上需經(jīng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。b、公關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：為配合業(yè)務(wù)的開展，而向客戶贈送禮品、現(xiàn)金、實(shí)物或其它有價物品，均可稱之為公關(guān)費(fèi)用。業(yè)務(wù)員在實(shí)施公關(guān)活動之前，必須填寫公關(guān)費(fèi)用申請表（見附件），詳細(xì)說明發(fā)生公關(guān)活動的必須性以及它所能達(dá)到的最終目的，并在征得營銷總監(jiān)同意后方可開展。五、標(biāo)準(zhǔn)說明1、 試用期內(nèi)的業(yè)務(wù)員移動電話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為每月200元；試用期業(yè)務(wù)員的出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與省區(qū)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)相同。2、 業(yè)務(wù)部人員可報(bào)銷從

13、辦事處或下榻酒店到客戶處的出租車費(fèi)用以及與客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動中所產(chǎn)生的出租車費(fèi)（但每月所產(chǎn)生的全部出租車費(fèi)用不可超過200元；超過部分自理）。3、 享受移動電話補(bǔ)助者必須全天開機(jī)，如因個人原因?qū)е峦ㄓ嵅粫常瑯I(yè)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷或部分報(bào)銷。4、 異地文件傳輸或快遞以及文件打印、復(fù)印、傳真、掃描等費(fèi)用超過10元/次的，由公司承擔(dān)（報(bào)銷依據(jù)上需注明，并要由接收人簽名確認(rèn)財(cái)務(wù)方可報(bào)銷）;不足10元/次的由不予報(bào)銷。5、 報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：對于交通費(fèi)、住宿、接待客戶、誤餐費(fèi)用等均按照業(yè)務(wù)部管理制度執(zhí)行。六、報(bào)銷要求1、 出差費(fèi)用的報(bào)銷單據(jù)上必須注明出差時間、出差單位、出差事由。2、 所有郵寄費(fèi)用的報(bào)銷要求附清單

14、（郵寄時間、所寄內(nèi)容、收件人姓名、地址、電話）。3、 費(fèi)用報(bào)銷必須憑發(fā)票或可查詢的收據(jù)報(bào)銷。4、 客戶來公司考察時所產(chǎn)生的招待費(fèi)用在報(bào)銷時必須在發(fā)票背面注明被招待的單位名稱、列席人數(shù)、級別、招待時間等。5住宿標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)必須憑注明日期、旅店名稱的住宿發(fā)票， 按公司的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷；無住宿費(fèi)發(fā)票或不注明起始日期、私自添加、涂改的一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。6報(bào)銷差旅費(fèi)必須詳細(xì)列出各段行程的出發(fā)地、中轉(zhuǎn)地、目的地、交通工具， 所附票據(jù)的時間必須與行程相符，必須使用注明起始點(diǎn)的正規(guī)發(fā)票。若無注明起始點(diǎn)發(fā)票則必須提供電話號碼，以便核查。七、費(fèi)用報(bào)銷程序業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員在當(dāng)月出差回公司后，3日內(nèi)將出差報(bào)帳票據(jù)進(jìn)行整理、分

15、類、分項(xiàng)粘貼，由部門文員負(fù)責(zé)核算記錄無誤后，交營銷總監(jiān)審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后交至公司財(cái)務(wù)部處理。附表一: 招待/公關(guān)費(fèi)用申請表 填表日期: 年 月 日申請人業(yè)務(wù)區(qū) 域招待方 式招待/公關(guān)事由:達(dá)到目的:客戶公司名稱開拓項(xiàng)目(車型)名稱招待客戶姓名職務(wù)人數(shù)電話客戶在項(xiàng)目中的 重 要 性雙方合作意 向招待者與我司的友好程度非常友好 友好 一般 不友好公關(guān)地址聯(lián)系電話預(yù)計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用金額大寫： 萬 仟 佰 拾 元rmb：￥實(shí)際發(fā)生費(fèi)用金額大寫： 萬 仟 佰 拾 元rmb：￥業(yè)務(wù)部意見：營銷總監(jiān)意見：總經(jīng)理意見: 客戶來訪申請表 填表日期: 年 月 日申請人職務(wù)客戶公司名稱來訪事由:達(dá)成目標(biāo):客戶姓名職務(wù)預(yù)

16、計(jì)到達(dá)日期預(yù)計(jì)停留時間建議接待級別預(yù)計(jì)發(fā)生費(fèi)用與我司的友好程度對方特別要求備注:業(yè)務(wù)部 意見：營銷總監(jiān)意見：總經(jīng)理 意見:業(yè)務(wù)部人員出差計(jì)劃申請審批表出差人： 填表日期： 年 月 日計(jì)劃出差時間自 年 月 日 時起 年 月 日 時止出差前往地計(jì)劃事項(xiàng)日程計(jì)劃：主要工作任務(wù)：預(yù)見效果：預(yù)計(jì)發(fā)生費(fèi)用1、往返交通費(fèi) 元，2、市內(nèi)交通費(fèi) 元，3、食宿費(fèi) 元，4、招待費(fèi)用 元，5、其它 元； 合計(jì)： 元往返交通工具： 飛機(jī) 火車 其它出差需備設(shè)備資料：部門總監(jiān)簽署意見總 經(jīng) 理核 準(zhǔn)說 明1、出差人員出差須填寫此申請表。2、填寫出差主要工作任務(wù)要清楚、準(zhǔn)確。3、填寫工作日程計(jì)劃：長駐工作人員工作量化到周

17、。4、經(jīng)核準(zhǔn)后，可持本表至財(cái)務(wù)部借支相應(yīng)數(shù)額的差旅費(fèi)。xx業(yè)務(wù)部管理規(guī)定(三) xx業(yè)務(wù)部保密制度xx業(yè)務(wù)部保密制度一、保密工作總則1企業(yè)機(jī)密直接關(guān)系到企業(yè)利益，企業(yè)各部門及每位公司職工都有保守公司機(jī)密、揭發(fā)他人失密、泄密的義務(wù)。2凡本公司職工(包括合同工)、在公司內(nèi)工作的臨時工、參觀、聯(lián)系工作的人員都應(yīng)遵守本制度。二、保密范圍1公司下發(fā)的各類文件和內(nèi)部刊物資料。2全公司的生產(chǎn)、工作計(jì)劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃、含秘密內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告、重要會議記錄以及有關(guān)專題材料。3各業(yè)務(wù)部門的計(jì)劃經(jīng)營信息、統(tǒng)計(jì)資料與總結(jié)報(bào)告、財(cái)務(wù)分析、勞動組織等信息。4未經(jīng)公布的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整情況、人事配備方案以及人事調(diào)查材料。5合作客戶的

18、產(chǎn)品的成本、價格、供應(yīng)數(shù)量、訂單計(jì)劃、 以及顧客資料（顧客聲明不保密的除外）6業(yè)務(wù)部及業(yè)務(wù)部門的部門保密及管理文件、銷控表、統(tǒng)計(jì)表、銷售率、內(nèi)部教程、內(nèi)部指導(dǎo)文件等注明保密的一切受控文件、以及內(nèi)部分配情況、銷售基金的使用情況與相關(guān)的文件資料。7業(yè)務(wù)員的薪資獎金。8業(yè)務(wù)部人員的人事檔案。三、保密要求 1密級文件、電文、資料、圖紙?jiān)谥谱?、收發(fā)、傳遞、閱辦、保管、歸檔、銷毀過程中，都必須有嚴(yán)格的保密措施。2公司內(nèi)傳閱的密件必須注意場合，注意保密并妥善保管，按時歸還，不得轉(zhuǎn)抄。3外出工作或開會，不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件，如因工作需要，必須嚴(yán)加保管，不準(zhǔn)攜帶機(jī)要文件游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所。4不在家

19、里或普通電話、明碼電報(bào)、私人通信中談?wù)搨鬟_(dá)機(jī)密事項(xiàng)，不向自己的家屬、子女及無關(guān)人員談?wù)摍C(jī)密事項(xiàng)。 5工作筆記也屬機(jī)要范圍，要妥善保管。6公司領(lǐng)導(dǎo)研究和決定的有關(guān)事項(xiàng)，未正式公布和通知前，不得擅自在職工群眾中談 論或泄密。7外單位來公司學(xué)習(xí)、參觀，需經(jīng)總經(jīng)辦同意，并由專人陪同方可進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。8無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入公司重點(diǎn)保密部位。9個人發(fā)現(xiàn)泄密問題，要及時向上級匯報(bào)，并認(rèn)真追查。10部門之間的文件、資料交流必須設(shè)置密碼，并且在任何情況下，未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)書面通知，不允許向任何其它人員透露密碼和文件內(nèi)容。四、責(zé)任與處罰1、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上1000元以下的罰款： a

20、、泄露國內(nèi)為業(yè)務(wù)部秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；b、違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的；c、已泄露上述秘密但采取補(bǔ)救措施的。2、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退及酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。a、故意或過失泄露秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；b、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供業(yè)務(wù)部秘密的；c、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。注：本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：a、使公司及業(yè)務(wù)部秘密被不應(yīng)知悉的；b、使公司及業(yè)務(wù)部秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。xx業(yè)務(wù)部管理規(guī)定(四) 業(yè)務(wù)員出差工作日志規(guī)定業(yè)務(wù)員出差工作日志規(guī)定一、目的：規(guī)范業(yè)務(wù)

21、員的工作進(jìn)展，隨時掌握業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)動態(tài)，并根據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)進(jìn)展及業(yè)務(wù)動態(tài)情況進(jìn)行績效考核和業(yè)績評估。二、范圍：適用于業(yè)務(wù)部全體業(yè)務(wù)人員出差所用；三、方式：對出差當(dāng)天的工作開展情況進(jìn)行記錄整理，并加以評估分析，以及得出新的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并以電子郵件或傳真的形式發(fā)回公司交業(yè)務(wù)部文員存檔備案和匯總報(bào)告。四、要求：1、 全體業(yè)務(wù)人員在外出差時必須堅(jiān)持每天記錄；2、 每天的工作日志必須于次日上午12點(diǎn)鐘前交到業(yè)務(wù)部文員處（以郵件或傳真的接收時間為準(zhǔn)）；超時未交者每次向業(yè)務(wù)部基金會貢獻(xiàn)50元，負(fù)責(zé)文員未及時跟催和上報(bào)，每人/次向業(yè)務(wù)部基金會貢獻(xiàn)30元；3、 工作日志中所有的信息及資料必須準(zhǔn)確、真實(shí)，

22、評估分析意見具有極強(qiáng)的操作性、科學(xué)性、合理性；并對各自的數(shù)據(jù)錄入結(jié)果和分析意見負(fù)責(zé)，若工作日志中記錄的信息不準(zhǔn)確，則每次向業(yè)務(wù)部基金會貢獻(xiàn)100元；4、 工作日志是業(yè)務(wù)員每天工作事務(wù)的具體體現(xiàn)，所以在記錄時務(wù)求認(rèn)真、負(fù)責(zé)；反之，則每次向業(yè)務(wù)部基金會貢獻(xiàn)100元；5、 工作日志（表格見附件三）記錄的內(nèi)容包括：日期、時間、業(yè)務(wù)員、客戶名稱、當(dāng)日目標(biāo)、實(shí)施過程、達(dá)成情況、總結(jié)分析、次日計(jì)劃與目標(biāo)、備注等內(nèi)容。五、內(nèi)勤事項(xiàng)：1按照業(yè)務(wù)部要求，督促業(yè)務(wù)人員提交的每日、每周、每月工作報(bào)告與事宜記錄。2公司的有關(guān)業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)方案，要及時傳達(dá)到規(guī)定的級別范圍，并做好簽收登記工作。3內(nèi)勤每月日前將有關(guān)上月的發(fā)

23、貨記錄、業(yè)務(wù)費(fèi)用、出差計(jì)劃、應(yīng)收帳款、資金回收、業(yè)務(wù)報(bào)表，產(chǎn)品庫存、訂單計(jì)劃完成狀況及公司內(nèi)部涉及部門信息文件匯報(bào)到業(yè)務(wù)部；同時以郵件的形式將催款通知單和發(fā)貨記錄、庫存及訂單計(jì)劃等文件加密后發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員和區(qū)域經(jīng)理。4每天向業(yè)務(wù)員通報(bào)客戶訂單完成及庫存狀況，如因物流或生產(chǎn)等因素導(dǎo)致不能按時出貨的，則必須跟進(jìn)解決方案和時限，并及時向業(yè)務(wù)員反饋所掌握信息。5當(dāng)月對帳單一般在次月6號寄客戶，同時以郵件形式發(fā)電子文件給客戶。并督促客收到對帳單后要及時對帳，有問題的在收到當(dāng)月提出。6來往合同、票據(jù)、資料、文件等重要資料必須一律用中國郵政的ems特快專遞郵寄。附件三： 出差工作日志表 填寫日期： 年

24、 月 日姓名職務(wù)地點(diǎn)客戶名稱今日計(jì)劃及目標(biāo) 實(shí)施過程目標(biāo)達(dá)成狀況結(jié)果總結(jié) 分析次日計(jì)劃及目標(biāo)備注xx業(yè)務(wù)部管理規(guī)定(五) 客戶資料及檔案管理規(guī)定客戶檔案管理規(guī)定一、 目的：客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎(chǔ)。而不能把它僅僅理解為是客戶資料的收集、整理和存檔。建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶管理規(guī)程，對于提高營銷效率，擴(kuò)大市場占有率，與交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，具有重要的意義。二、 適用范圍：企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的市場直接客戶與間接客戶都應(yīng)納入本管理辦法的適用范圍。三、內(nèi)容：正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來講，客戶

25、檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：1、客戶基礎(chǔ)資料即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過銷售人員員進(jìn)行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中， 大多是建立客戶卡或客戶管理卡（電子檔）的形式出現(xiàn)?？蛻艋A(chǔ)資料主要包括：客戶的名稱、地址、電話、傳真、郵箱；所有者、經(jīng)營管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、資產(chǎn)等方面。2、客戶特征服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、公司文化、?jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點(diǎn)等。3、業(yè)務(wù)狀況主要包括目前及以

26、往的銷售實(shí)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。4、交易活動現(xiàn)狀主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。四、管理方法 1、建立客戶檔案表卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便，同時做相應(yīng)的電子客戶檔案管理卡資料。 客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式： .由推銷

27、員進(jìn)行市場調(diào)查和客戶訪問時整理匯總。 .向客戶寄送客戶資料表， 請客戶填寫。 .委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶檔案卡。 在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對這些資料應(yīng)加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用 。 通過銷售人員進(jìn)行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：在進(jìn)行客戶訪問時，即時填寫，按規(guī)定時間

28、上報(bào)，企業(yè)匯總、整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。 2、客戶分類利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)營銷工作更順利地展開。 . 客戶性質(zhì)分類。分類的標(biāo)識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開。如按所有權(quán)劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地域劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；. 客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。3、客戶構(gòu)成分析利用各種客戶資料，按照

29、不同的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點(diǎn)，采取對策，提高營銷效率?？蛻魳?gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：（1）銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點(diǎn)。（2）商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對策。（3）地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。4 、客戶信用分析在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。五、 客戶檔案管理應(yīng)注意的問題

30、：在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題：1. 客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時補(bǔ)充新資料，不斷地對客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。 2. 客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。 3. 客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時全面地提供給銷售人員和有關(guān)人員。同時，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使檔案變成或資料。 確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法?？?/p>

31、戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。六、附件1、客戶檔案信息表 客戶資料信息卡公司名稱電話傳真地 址郵編企 業(yè) 類 型注冊資金營業(yè)內(nèi)容內(nèi)銷： %； 外銷： %營業(yè)概況內(nèi) 外 銷 比營 業(yè) 性 質(zhì)信 用 狀 況營 業(yè) 狀 態(tài)員 工 人 數(shù)淡旺季分布最高購買額/月平均購買額/月主要人物概況姓名職 務(wù)電 話性格特點(diǎn)嗜 好使用本公司主要產(chǎn)品首次交易時間備注總經(jīng)理總監(jiān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人制表xx業(yè)務(wù)部管理規(guī)定(六) 項(xiàng)目獎金及業(yè)務(wù)提成方案項(xiàng)目獎金及業(yè)務(wù)提成方案一、項(xiàng)目獎金項(xiàng)目獎是公司為了表

32、彰業(yè)務(wù)員在與客戶達(dá)成合作過程當(dāng)中所做出的貢獻(xiàn)而設(shè)立的激勵機(jī)制（僅只針對前裝原始客戶項(xiàng)目配套獎勵，非前裝原始客戶配套無項(xiàng)目獎金），激勵辦法如下：確立項(xiàng)目獎基數(shù)：自主品牌客戶項(xiàng)目獎金2萬;合資車廠客戶項(xiàng)目獎金4萬；項(xiàng)目獎金的分配方案：項(xiàng)目獎金的分配本著團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，收益共享的原則，分配方案如下：項(xiàng)目獎金100%=主管業(yè)務(wù)員60%+營銷總監(jiān)10%+業(yè)務(wù)部總經(jīng)理10%+其它20項(xiàng)目獎金分配方案由主導(dǎo)業(yè)務(wù)員制訂分配方法，前報(bào)營銷總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施分配。項(xiàng)目獎金的發(fā)放原則：在完成前期談判和溝通，與前裝客戶簽訂產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議合同后即發(fā)放。二、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)提成部分將會根據(jù)各業(yè)務(wù)員的實(shí)際銷售業(yè)績情況來確定。

33、在保證個人價值得以體現(xiàn)的同時，也會強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的利益。根據(jù)公司銷售政策，提成工資以業(yè)績的回款總額的比例進(jìn)行，提成方案計(jì)算方式如下：提成比例：結(jié)合xx外銷的銷售政策和業(yè)務(wù)部的特點(diǎn)，確定業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)提成比例為1.0%。提成比例說明：全部的業(yè)績提成計(jì)算均以實(shí)際回款總額為準(zhǔn)。并且本著團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神，提成的具體分配應(yīng)本著以業(yè)務(wù)員為主，照顧各方面利益的原則,業(yè)務(wù)提成的分配方案如下：崗位業(yè)務(wù)提成(80%)內(nèi)勤提成(15%)公共基金(5%)級別業(yè)務(wù)部總經(jīng)理業(yè)務(wù)部總監(jiān)主管業(yè)務(wù) 員售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)年終經(jīng)營狀況，結(jié)核全年的實(shí)際業(yè)績考核情況，對此部分進(jìn)行分配。提成比例10%10%60%15%5%注：試用期人員不參與業(yè)

34、務(wù)提成分配。舉例說明：如100萬業(yè)務(wù)（不含稅金），則總提成為1000000*1.0%=10000元；其中主管業(yè)務(wù)員得10000*60%=6000業(yè)務(wù)部總經(jīng)理提成10000*10%=1000業(yè)務(wù)部總監(jiān)提成10000*10%=1000內(nèi)勤人員提成10000*15%=1500部門公共基金10000*5%=500 業(yè)務(wù)部公共基金提成部分由財(cái)務(wù)部根據(jù)每月提成狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并保管，業(yè)務(wù)部根據(jù)部門人員意見可提出此批費(fèi)用的使用申請，此方案由營銷總監(jiān)起草，總經(jīng)理批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。提成發(fā)放原則：業(yè)務(wù)提成按月逐月發(fā)放，并由財(cái)務(wù)中心計(jì)算，業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)后再發(fā)放給個人。（以實(shí)際收到款項(xiàng)之日起計(jì)算并發(fā)放提成） 三、新業(yè)務(wù)開拓

35、保障提成為了保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開拓新業(yè)務(wù)的積極性，堅(jiān)持“誰開拓，誰受益”的原則，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成非常和諧良好的競爭氛圍，特設(shè)立此新業(yè)務(wù)開拓保障提成制度。此提成的享有人員：參與或主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的開拓，并且簽訂新產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議，但后因工作調(diào)動，不再負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的具體跟進(jìn)工作，仍然在xx任職工作的個人或團(tuán)隊(duì)。此提成的享有原則：從實(shí)際批量供貨起的18個月內(nèi)，該項(xiàng)目業(yè)務(wù)總提成的80%部分由具體開拓業(yè)務(wù)員或開拓團(tuán)隊(duì)享有，其余20%的提成部分由接手項(xiàng)目跟進(jìn)業(yè)務(wù)員所得。 18個月之后該項(xiàng)目業(yè)務(wù)總提成由接手項(xiàng)目跟進(jìn)業(yè)務(wù)員所得。如項(xiàng)目跟進(jìn)業(yè)務(wù)員為項(xiàng)目開拓團(tuán)隊(duì)中一員，則在享受開拓團(tuán)隊(duì)提成之后仍可享受剩余提成部分。四 人員薪酬崗

36、位業(yè)務(wù)內(nèi)勤級別業(yè)務(wù)部總經(jīng)理業(yè)務(wù)部大區(qū)總監(jiān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員售后支持技術(shù)售后支持物流。工資面議6000150020001500五 基金管理辦法 1. 基金原則上年底按根據(jù)年終經(jīng)營狀況，結(jié)合全年的實(shí)際業(yè)績考核情況，再對此部分進(jìn)行分配。（以一億的營業(yè)額為例 1億*1%*5%=5萬） 2. 此基金也用于業(yè)務(wù)平時的正?？蛻艚哟苻D(zhuǎn)。七、實(shí)施時間：本提成方案從2009年01月 01 日起正式實(shí)施，有效期至2011年01 月01日止。本薪資提成方案的最終解釋權(quán)歸業(yè)務(wù)部所有，并擁有對此方案的隨時修正的補(bǔ)充的權(quán)利。xx業(yè)務(wù)部管理規(guī)定（七) 報(bào)價管理規(guī)定報(bào)價管理規(guī)定一、目的：為了即時有效的滿足客戶關(guān)于產(chǎn)品報(bào)價的需求，樹

37、立xx高效優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)理念，為公司爭取最大的商業(yè)利益，特制定本報(bào)價規(guī)定。二、報(bào)價原則：1、以滿足客戶關(guān)于成本的要求;2、通過報(bào)價提升公司產(chǎn)品市場竟?fàn)幜?3、所有報(bào)價要求以人民幣幣種和不含稅出現(xiàn)。三、報(bào)價規(guī)定：1、針對oem客戶報(bào)價規(guī)定當(dāng)oem客戶提出報(bào)價需求時，業(yè)務(wù)將在第一時間將該產(chǎn)品的功能要求、設(shè)計(jì)要求、成本要求等提供給工程部和成本核算組，工程部在收到客戶要求半個工作日（四個小時）內(nèi)評估該客戶的要求與成本（該客戶的產(chǎn)品要求能否符合該客戶的成本要求），并在第一時間將評估該客戶的成本和bom表提供給成本核算部，成本核算部根據(jù)工程部提供的成本和bom表在半個工作日（四個小時）內(nèi)核算出基于

38、此次報(bào)價的成本價格，并將此次成本價提供給業(yè)務(wù)部營銷總監(jiān)。業(yè)務(wù)部收到成本核算部提供的最終成本價后，按照客戶的報(bào)價表格式進(jìn)行正式業(yè)務(wù)報(bào)價。業(yè)務(wù)部將完成最終報(bào)價的報(bào)價單（附上核算組提供的成本價）呈報(bào)給總經(jīng)理審批。2、針對自主品牌的產(chǎn)品價格發(fā)布 當(dāng)公司完成產(chǎn)品開發(fā)第一次樣機(jī)評審后一周內(nèi)向成本核算部提供最終零部件bom清單，成本核算部在收到bom清單后三個工作日內(nèi)將該產(chǎn)品的成本價提交給業(yè)務(wù)部營銷總監(jiān)。 業(yè)務(wù)部收到該產(chǎn)品的成本價格后會在一個月之內(nèi)完成市場調(diào)研，確定該產(chǎn)品的最終國內(nèi)渠道出廠價格和代理商銷售價格以及建議終端銷售價格。并報(bào)總經(jīng)理審批后在產(chǎn)品正式上市前進(jìn)行價格公布。四、價格權(quán)限1、在項(xiàng)目價格商務(wù)洽談中以開發(fā)部核算的成本價為基準(zhǔn)，當(dāng)價格利潤率在60以上時由各業(yè)務(wù)員擁有價格談判的權(quán)限；2、在項(xiàng)目商務(wù)洽談中以開發(fā)部核算的成本價為基準(zhǔn)，當(dāng)價格利潤率低于時由業(yè)務(wù)員提出申請，報(bào)業(yè)務(wù)部總監(jiān)審核，業(yè)務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。五、價格調(diào)整根據(jù)市場客戶市場狀況和竟?fàn)帉κ植呗裕瑢σ淹瓿烧勁泻凸嫉膬r格進(jìn)行業(yè)務(wù)