索爾斯公司新項(xiàng)目營(yíng)銷方案

1、德國(guó)索爾斯國(guó)際集團(tuán)（張家界）有限公司 關(guān)于索爾斯索爾斯（scholes）是香港德國(guó)索爾斯國(guó)際集團(tuán)有限公司旗下著名的家居品牌，產(chǎn)品暢銷歐洲各國(guó)，2009年索爾斯集為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，于香港設(shè)立亞太地區(qū)事業(yè)部，以索爾斯家居品牌作為導(dǎo)入市場(chǎng)的先頭產(chǎn)品組合。為迎合中國(guó)內(nèi)地的具體市場(chǎng)狀況并有效拓展中國(guó)內(nèi)地業(yè)務(wù)，同時(shí)為企業(yè)能夠更好更快速地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本土化生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)，索爾斯公司與張家界永興玻璃有限公司進(jìn)行項(xiàng)目合作，在中國(guó)湖南省開設(shè)生產(chǎn)基地，并且設(shè)立了銷售中心。至此，索爾斯家居正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。產(chǎn)品與品質(zhì) 索爾斯進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品主體包含“建筑節(jié)能門窗”與家居裝飾類產(chǎn)品,家居類產(chǎn)品有“整體衣柜”、“衣柜門”、“整體

2、衣帽間”、“時(shí)尚移門”、“衛(wèi)生間隔斷”、 “空間隔斷”等系列；致力為消費(fèi)者打造“一站式”全套柜體及隔斷類產(chǎn)品采購(gòu)的全新體驗(yàn)。 索爾斯(scholes)公司以強(qiáng)大的開發(fā)產(chǎn)品實(shí)力結(jié)合優(yōu)良的傳統(tǒng)工藝，為湖南生產(chǎn)基地引入了與歐洲同步的生產(chǎn)加工設(shè)備和專業(yè)工程師，每一件產(chǎn)品都嚴(yán)格按照歐洲質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，精工打造，確?？蛻?9%的滿意度。消費(fèi)者購(gòu)買的每一件產(chǎn)品都會(huì)附：索爾斯(scholes)產(chǎn)品質(zhì)量保證書與保修卡；索爾斯(scholes)的每一位客戶在任何時(shí)間都能得到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；當(dāng)索爾斯(scholes)的產(chǎn)品安裝到您的房間里時(shí)，我們的服務(wù)才剛剛開始，這是索爾斯(scholes)對(duì)顧客的承諾。設(shè)計(jì)與

3、研發(fā) 索爾斯(scholes)公司擁有強(qiáng)大的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，每一款產(chǎn)品都由專業(yè)設(shè)計(jì)師們精心設(shè)計(jì)，從而公司的每款產(chǎn)品都有著自身獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格與氣質(zhì)，長(zhǎng)期以來一直引領(lǐng)著國(guó)際家居時(shí)尚的潮流；為了符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需要，更好地適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，公司也于國(guó)內(nèi)聘請(qǐng)了一部份年輕而優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，與外國(guó)設(shè)計(jì)師進(jìn)行不定期交流，以此來確保產(chǎn)品永遠(yuǎn)處于時(shí)尚前沿，引導(dǎo)門窗行業(yè)新潮流。人才戰(zhàn)略人才是一種戰(zhàn)略資源。人才戰(zhàn)略的核心是培養(yǎng)人、吸引人、使用人、發(fā)掘人。 人才戰(zhàn)略是對(duì)未來的思考，著重研究人才對(duì)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用。 索爾斯堅(jiān)持人本理念，為員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步創(chuàng)造相互信任、相互尊重的文化氛圍；為員工的職業(yè)規(guī)劃提供更多

4、的機(jī)遇與空間，為員工的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新創(chuàng)造必備的條件，并對(duì)有突出表現(xiàn)和突出貢獻(xiàn)的員工予以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；力求員工價(jià)值與公司價(jià)值同步實(shí)現(xiàn)、員工與公司共同成長(zhǎng)和相互促進(jìn)。 運(yùn)營(yíng)理念索爾斯產(chǎn)品長(zhǎng)期以來都是以過硬的質(zhì)量，平易近人的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來博取消費(fèi)者的信任，此次進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，為快速打開市場(chǎng)局面，索爾斯選擇盡快使自身產(chǎn)品本土化的策略與湖南省張家界永興玻璃有限公司合作，在當(dāng)?shù)亻_設(shè)生產(chǎn)基地，從而降低生產(chǎn)與管理成本，最大可能地讓利給消費(fèi)者。專業(yè)的質(zhì)量，時(shí)尚的設(shè)計(jì)，低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些看似矛盾的概念，索爾斯將為您一并呈現(xiàn)！信賴源自品質(zhì)； 專業(yè)承載未來；選擇索爾斯，選擇專業(yè)品質(zhì)。您的微笑，我們的承諾

5、！索爾斯公司招商計(jì)劃招商準(zhǔn)備1. 招商目的a快速樹立品牌形象。b明確責(zé)任，資源整合互補(bǔ)，快速建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)市場(chǎng)。c鍛煉隊(duì)伍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉市場(chǎng)運(yùn)做模式，建立科學(xué)的營(yíng)銷管理體制，為長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展打下基礎(chǔ)。2. 招商對(duì)象以業(yè)內(nèi)人士為主體（業(yè)內(nèi)人士指從事門窗產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷商及裝飾玻璃公司、設(shè)計(jì)公司等）；其他有意向投入公司體系人士為輔助。3、代理?xiàng)l件及代理商職責(zé)a有行業(yè)經(jīng)歷的，并有一定資金基礎(chǔ)與社會(huì)基礎(chǔ)的，擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)或個(gè)人；無行業(yè)經(jīng)歷的，具備投資意向并有資金基礎(chǔ)及社會(huì)基礎(chǔ)的擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)或個(gè)人。b企業(yè)或個(gè)人必須組織專項(xiàng)人員進(jìn)行項(xiàng)目合作。c與公司的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向達(dá)成共識(shí)。

6、d加盟商需支付一定數(shù)額的首批進(jìn)貨款，以獲得公司品牌、產(chǎn)品及技術(shù)的使用、經(jīng)營(yíng)權(quán)利。e企業(yè)或個(gè)人必須按公司統(tǒng)一要求建設(shè)產(chǎn)品形象展示廳，面積不小于60平方米。f特許經(jīng)營(yíng)商必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司相關(guān)市場(chǎng)政策（網(wǎng)絡(luò)拓展及促銷宣傳）。g特許經(jīng)營(yíng)商必須維護(hù)公司品牌形象，在所轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品品牌宣傳；需公司進(jìn)行區(qū)域投入的，再依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際狀況商定。4、經(jīng)營(yíng)商所獲取的權(quán)利a區(qū)域市場(chǎng)的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)利。b具有完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系及巨大消費(fèi)市場(chǎng)的系列化產(chǎn)品。c完善的市場(chǎng)售后體系-完善的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)體系。d全面的市場(chǎng)啟動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)，專業(yè)市場(chǎng)人員市場(chǎng)開拓支持及終端宣傳資料的配備。e媒體的品牌宣傳。f形象店免費(fèi)的裝修設(shè)計(jì)及

7、樣品提供。招商策略1. 產(chǎn)品核心賣點(diǎn)及市場(chǎng)運(yùn)做方案的設(shè)計(jì)a產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)-來自歐洲的設(shè)計(jì)理念。-產(chǎn)品質(zhì)量保障。-完善的售后服務(wù)。-致力于國(guó)外品牌的本土化，在享有國(guó)外品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)獲得更好的性價(jià)比。b市場(chǎng)運(yùn)做方案-按直營(yíng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案提供，展現(xiàn)公司有強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)做能力。-對(duì)今后市場(chǎng)發(fā)展方向，及市場(chǎng)廣闊前景進(jìn)行描述。-市場(chǎng)盈利計(jì)劃。2. 招商部門設(shè)置前期公司按直營(yíng)市場(chǎng)與特許市場(chǎng)進(jìn)行劃分和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，招商部整合市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門。3. 招商信息發(fā)布及招商形式選擇a宣傳形式-大型展會(huì)的的參與洽談。-以本周邊地區(qū)的優(yōu)勢(shì)媒體集中發(fā)布。-網(wǎng)站信息發(fā)布（含自有網(wǎng)站）。-營(yíng)銷隊(duì)的招商等方式。b招商的形式零散

8、型：通過各媒體信息的發(fā)布、網(wǎng)站信息發(fā)布、業(yè)內(nèi)企業(yè)查詢等方式獲取意向客戶溝通建立。集中型：以省為單位集中發(fā)布信息，集中展示、洽談建立合作、召開招商發(fā)布會(huì)等。4、招商層級(jí)的設(shè)定以縣級(jí)為基本層級(jí)，確保加盟商足夠的市場(chǎng)空間，同時(shí)減輕管理難度和公司負(fù)面影響力。5、招商流程及申請(qǐng)加盟流程a. 招商流程：方案設(shè)計(jì)人、財(cái)、物；準(zhǔn)備廣告創(chuàng)意、媒體選擇與刊登1次信息處理（電、函）2次信息處理（書面回復(fù)）邀請(qǐng)簽約洽談（會(huì)議）督促履約檔案移交協(xié)銷。b. 加盟流程：項(xiàng)目資料索取提交加盟申請(qǐng)公司考察及初始項(xiàng)目分析簽訂意向協(xié)議接受公司考察達(dá)標(biāo)簽訂合同開業(yè)籌備（店面組建，人員招聘培訓(xùn)）。-以上流程各環(huán)節(jié)依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作進(jìn)行組

9、合實(shí)施。6、費(fèi)用預(yù)算-依據(jù)具體的區(qū)域制定，整個(gè)周期控制在1至3個(gè)月。附：特許專營(yíng)合同備注：此方案細(xì)節(jié)需要商榷完善，售后服務(wù)作為運(yùn)作主體。索爾斯公司門窗項(xiàng)目營(yíng)銷方案（張家界地區(qū)） 只有遠(yuǎn)見的公司領(lǐng)導(dǎo)者才愿意做出產(chǎn)品品牌建設(shè)的嘗試。中國(guó)有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成功地營(yíng)造了令人信任的公司形象，現(xiàn)在也必須由有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者來構(gòu)建令人振奮的產(chǎn)品品牌。這是中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)銷領(lǐng)域面臨的下一個(gè)任務(wù)，這一任務(wù)完成之時(shí)，就是中國(guó)企業(yè)超越國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者，獲取屬于自己的市場(chǎng)超額利潤(rùn)之日。-菲利普科特勒（philip kotler）frank miller2009911 索爾斯公司門窗項(xiàng)目營(yíng)銷策劃大綱序言（環(huán)境簡(jiǎn)析）宏觀環(huán)境a.

10、當(dāng)今能源建設(shè)已成為世界性的重大問題之一，各國(guó)對(duì)能源問題都給予了極大的關(guān)注，合理利用能源、降低能耗被列為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大課題。我國(guó)解決能源問題的方針是開發(fā)與節(jié)約并舉，把節(jié)約放在首位。節(jié)能工作是一種特定形式的“能源開發(fā)”，是解決我國(guó)能源供應(yīng)緊張、保護(hù)能源資源、保護(hù)環(huán)境的有效途徑。 b.2005年，國(guó)家公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和民用建筑節(jié)能管理規(guī)定（又稱強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）發(fā)布。除對(duì)門窗保溫系數(shù)做出規(guī)范要求外，著重強(qiáng)調(diào)對(duì)不符合建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的將予以處罰，鼓勵(lì)發(fā)展節(jié)能門窗技術(shù)。c.2008年8月，國(guó)務(wù)院總理溫家寶簽署第530號(hào)國(guó)務(wù)院令，發(fā)布實(shí)施國(guó)家第一部建筑節(jié)能法民用建筑節(jié)能條例，明令禁止使用不符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的門

11、窗。 d.隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)住房面積、住宅私有化和國(guó)外投資需求的增加，門窗產(chǎn)品市場(chǎng)的收入大幅度增加。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，中國(guó)門窗的需求量將以每年11%的速度增長(zhǎng)，2011年達(dá)到1950億元。e.非住宅建筑的門窗需求量到2011年將以每年11.2%的速度增長(zhǎng)，占總需求量的五分之三；住宅門窗需求量預(yù)計(jì)將以每年10.8%的速度增長(zhǎng)，到2011年達(dá)到770億元人民幣。由此可見國(guó)內(nèi)門窗市場(chǎng)巨大的發(fā)展空間。行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境a.前國(guó)內(nèi)從事門窗的廠家眾多，整個(gè)門窗品牌集中度不高，基本都由地方性品牌瓜分，市場(chǎng)重新整合誓在必行。b.隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)需求及消費(fèi)方式日趨細(xì)致、專業(yè)，由此目前整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展日趨細(xì)分化及專業(yè)化。專

12、業(yè)移門營(yíng)業(yè)廳、專業(yè)家居市場(chǎng)、專業(yè)玻璃賣場(chǎng)，專業(yè)的門窗市場(chǎng)等。人們?cè)絹碓秸J(rèn)同到專業(yè)的地方采購(gòu)專業(yè)的產(chǎn)品，以獲取更加完善的服務(wù)。c.市場(chǎng)專業(yè)化程度的增強(qiáng)，顧客對(duì)服務(wù)需求的提高，越來越多的廠方通過資源互補(bǔ)，專業(yè)互補(bǔ)，減少流通環(huán)節(jié)，降低管理、銷售成本提高利潤(rùn)空間，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。多采用局部區(qū)域總代理、總經(jīng)銷、特許加盟的方式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)體系。d.當(dāng)前門窗行業(yè)普遍為業(yè)內(nèi)人士所看好，市場(chǎng)前景廣闊?，F(xiàn)代人更趨向于理性化消費(fèi)，開始重視產(chǎn)品的質(zhì)量及能否提供及時(shí)完善的售后服務(wù)，而此時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格不是決定因素，而更加注重產(chǎn)品的品牌選擇。e.隨著國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，加速行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范，促使行業(yè)有序發(fā)展。大多無品牌，無足夠資

13、金及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的企業(yè)將被逐步淘汰、整合。而具有資金基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及一定品牌影響力的企業(yè)在行業(yè)回歸合理利潤(rùn)的同時(shí)不斷加強(qiáng)管理，優(yōu)化、完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化成本，提高效率，完善市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系，進(jìn)一步完善品牌形象，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的主要份額。低價(jià)、薄利的無序競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠砝麧?rùn)、有序的品牌競(jìng)爭(zhēng)。目前占據(jù)大部分市場(chǎng)份額的低價(jià)低端市場(chǎng)將逐步萎縮，而現(xiàn)有的中、高檔市場(chǎng)將不斷擴(kuò)大。內(nèi)部環(huán)境a.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)簡(jiǎn)析 公司初創(chuàng)階段品牌、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，宣傳推廣。 產(chǎn)品的專利申請(qǐng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)尚在辦理，生產(chǎn)許可證等相關(guān)證書已經(jīng)辦好。b.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)析 企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)性在當(dāng)?shù)鼐邆錄Q定性優(yōu)勢(shì)

14、。 企業(yè)具備較強(qiáng)的資本實(shí)力和社會(huì)資源。 企業(yè)較強(qiáng)的資本實(shí)力及多年的玻璃深加工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，保證企業(yè)有足夠的能力組建強(qiáng)大的研發(fā)體系。產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)，創(chuàng)新速度快，對(duì)于經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)掌控能起到良好的作用，增強(qiáng)企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。 企業(yè)產(chǎn)品線齊全。目標(biāo)市場(chǎng)定位與產(chǎn)品線綜上所述，企業(yè)具有所有當(dāng)?shù)亻T窗企業(yè)甚至大部分國(guó)內(nèi)門窗企業(yè)所不具備的資本優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)在市場(chǎng)整合、品牌塑造過程中有足夠的資源進(jìn)行投入。同時(shí)在產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)一步深化過程中，較目前的中高端市場(chǎng)產(chǎn)品具有較為明顯的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)在不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品質(zhì)，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，售后服務(wù)體系的同時(shí)，以中高端市場(chǎng)為中心搶占市場(chǎng)，快速打造出全新的企業(yè)品牌形象。鑒

15、于企業(yè)原有的本地化品牌形象以及原有的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀況，可同時(shí)分兩條產(chǎn)品線同時(shí)以不同的路線來切入市場(chǎng)。a.品牌一：“張家界索爾斯建筑節(jié)能門窗有限公司”，建筑類節(jié)能門窗，主體為自接工程與批發(fā)以及特許經(jīng)銷商。b.品牌二：“德國(guó)索爾斯國(guó)際集團(tuán)有限公司索爾斯家居”，精品路線，中高端移門，整體衣柜、空間隔斷等產(chǎn)品，主體以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)批發(fā)零售與其周邊地區(qū)品牌運(yùn)作為主。企業(yè)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略21世紀(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將是以知識(shí)、信息、文化、品牌為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的變化，企業(yè)的市場(chǎng)觀念也相應(yīng)發(fā)生了變化，從19世紀(jì)末到現(xiàn)在，企業(yè)市場(chǎng)觀念的演變依次經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念階段、產(chǎn)品觀念階段、銷售觀念階段、市

16、場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段、社會(huì)營(yíng)銷觀念階段，現(xiàn)已發(fā)展到品牌營(yíng)銷觀念階段。一個(gè)好的品牌，不僅僅是由單一的高質(zhì)量產(chǎn)品或單一的優(yōu)秀企業(yè)文化，亦或是單一的特色營(yíng)銷等就能夠構(gòu)成的。需要好的企業(yè)文化、企業(yè)管理、技術(shù)質(zhì)量、社會(huì)形象、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人精神、營(yíng)銷方式，當(dāng)然還有外部的資源等等有機(jī)地組合起來，方能形成更高、更好的附加價(jià)值。所以為了打造公司中高端的產(chǎn)品定位及優(yōu)秀的企業(yè)形象，公司將同“索爾斯國(guó)際集團(tuán)有限公司”進(jìn)行項(xiàng)目合作，合作主體為“索爾斯家居系列產(chǎn)品”同時(shí)引進(jìn)“索爾斯scholes”家居和建筑節(jié)能門窗產(chǎn)品品牌。差別化集中戰(zhàn)略a. 在細(xì)分市場(chǎng)上，集中有限資源，通過提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足購(gòu)買者的定制產(chǎn)品及服

17、務(wù)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。b. 規(guī)避傳統(tǒng)品牌主體市場(chǎng)，通過細(xì)分市場(chǎng)獲取品牌積累，逐步滲透主體市場(chǎng)。c.從傳統(tǒng)的研發(fā)+生產(chǎn)+銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檠邪l(fā)設(shè)計(jì)+采購(gòu)+銷售型企業(yè)，使企業(yè)的職能專業(yè)化，使企業(yè)整體發(fā)展具備資源整合性、行業(yè)融合性特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，市場(chǎng)空間加大，保證企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展。營(yíng)銷模式1、公司自有旗艦店銷售（本地市場(chǎng)批發(fā)及零售業(yè)務(wù)）。2、周邊市場(chǎng)將以特許經(jīng)營(yíng)形式構(gòu)建銷售平臺(tái)。a. 通過特許可經(jīng)營(yíng)快速完成網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建精品移門、整體衣柜、空間隔斷等產(chǎn)品的銷售平臺(tái)基本雛形。b.可進(jìn)行資源整合，依托局部區(qū)域特許經(jīng)銷商的人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)，快速導(dǎo)入市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。c.目前將通過結(jié)合現(xiàn)有代

18、理商及招商方式完成特許網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。3、營(yíng)銷戰(zhàn)略a、前期準(zhǔn)備： 組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 設(shè)定中高端品牌形象與市場(chǎng)定價(jià)。 設(shè)定品牌精神與產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。 產(chǎn)品展示廳設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品宣傳用品，宣傳畫冊(cè)設(shè)計(jì)。 廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)。 網(wǎng)站建設(shè)。 形成企業(yè)經(jīng)銷商產(chǎn)品使用方，企業(yè)產(chǎn)品使用方立體售后服務(wù)系統(tǒng)的雛形。 制定售后服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范。b、品牌宣傳與市場(chǎng)導(dǎo)入： 對(duì)生產(chǎn)廠房與設(shè)備配合永興原有廣告基礎(chǔ)上進(jìn)行捆綁式宣傳。 在媒體中發(fā)布宣傳廣告，于前期給消費(fèi)者留下品牌印象，并設(shè)立招商報(bào)名熱線。 做好客戶資源信息搜集工作，包括來自網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、數(shù)字媒體等等各方面信息，建立客戶資源檔案。 制定招商手冊(cè)及代理商/加盟商相關(guān)管理?xiàng)l例，包括

19、制定合作協(xié)議書等。 全面開展招商工作。 根據(jù)招商工作的市場(chǎng)反映情況確定下步工作具體操作方式。 工程類業(yè)務(wù)則由業(yè)務(wù)專員負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽。c、品牌建設(shè)企業(yè)品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)在優(yōu)秀的品質(zhì)，適中的價(jià)格，高效、周密的服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量與完善服務(wù)是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)，大眾媒體是強(qiáng)化品牌影響的手段，各種終端市場(chǎng)推廣是灌輸品牌內(nèi)涵的方法，完善的分銷網(wǎng)絡(luò)是品牌由無形價(jià)值轉(zhuǎn)化為有行價(jià)值的途徑。認(rèn)識(shí)這些可知道品牌的建立是個(gè)系統(tǒng)化的工程，在每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)企業(yè)所有的品牌內(nèi)涵，品牌就是不斷積累的過程。 廣告的持續(xù)投放，有針對(duì)性地在專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行廣告的設(shè)立與投放，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況及中間商（裝飾公司、設(shè)計(jì)公司）小區(qū)，路牌與不同的終端使用

20、人群，有針對(duì)的對(duì)其受益面大的媒介進(jìn)行投入。（根據(jù)不同市場(chǎng)，具體投入） 相對(duì)媒體投入所帶來的品牌強(qiáng)化作用，細(xì)致的終端推廣工作能更全面有效展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及品牌內(nèi)涵，從而更適用于目前企業(yè)市場(chǎng)操作?；痉绞剑和ㄟ^相關(guān)行業(yè)展會(huì)、相關(guān)協(xié)會(huì)、參與或組織目標(biāo)人群進(jìn)行有針對(duì)性推薦宣傳，對(duì)目標(biāo)客戶的有計(jì)劃拜訪溝通。終端宣傳用品的有效傳播等。 形象統(tǒng)一化與服務(wù)規(guī)范化：企業(yè)的宣傳資料完備，各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)均要建立相對(duì)統(tǒng)一的展示形象（企業(yè)產(chǎn)品在各特許專營(yíng)點(diǎn)的擺放方式，宣傳用品的配備及擺放，同時(shí)有明顯的統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)等），在工程洽談，安裝，服務(wù)過程中執(zhí)行公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推廣：根據(jù)各地區(qū)差異選擇推廣。 在企業(yè)形

21、成較為完備的特許專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)后，可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行大眾媒體的投入。 尋找有實(shí)力的合作伙伴，進(jìn)行合作（包括廣告公司、裝飾、設(shè)計(jì)公司、地產(chǎn)公司、行銷公司乃至門業(yè)等公司），以期能夠做到資源共享、并獲雙贏、長(zhǎng)期發(fā)展的效用。售后保障（略）1. 有效的售后體系保障市場(chǎng)有序、高效的發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定性，促進(jìn)品牌形象的建立與發(fā)展。a. 針對(duì)消費(fèi)者的售后保障體系，促進(jìn)公司品牌形象的提升及品牌忠誠(chéng)度，同時(shí)可隨時(shí)掌握消費(fèi)需求，促使公司的長(zhǎng)效發(fā)展。b. 針對(duì)特許專營(yíng)商的售后保障體系保證加盟商對(duì)公司的投入性及對(duì)公司事業(yè)的忠誠(chéng)度。（1） 產(chǎn)品系列的不斷創(chuàng)造更新。（2） 完善的物流保障。（3） 技術(shù)與市場(chǎng)指導(dǎo)。（4） 完善的培訓(xùn)體系

22、。2. 售后服務(wù)部的職能（客戶服務(wù)中心）：-負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的收集、管理工作。-負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的接待、處理工作。-負(fù)責(zé)對(duì)客戶使用產(chǎn)品的（經(jīng)銷、終端）訪問。-負(fù)責(zé)對(duì)處理產(chǎn)品的維修及維修工具材料的管理。-負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部售后人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作考評(píng)。-負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)人員的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。-其他相關(guān)工作安排。以上為本人對(duì)目前市場(chǎng)的基本想法，為品牌化運(yùn)作的基本思路與基本框架。具體計(jì)劃則根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的不同階段與不同的區(qū)域市場(chǎng)來制訂，同時(shí)對(duì)投入費(fèi)用的組成、投入方式、產(chǎn)生的效益（經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)、品牌）有具體規(guī)劃。企業(yè)在明確定位、完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，投入大量資源進(jìn)行市場(chǎng)品牌運(yùn)作同時(shí)

23、，新產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新將保障企業(yè)不斷發(fā)展、壯大，使企業(yè)投入的資源不至于浪費(fèi)。而本案所有的中心思想就是建立在企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品，結(jié)合目前門窗市場(chǎng)正處于整合發(fā)展階段，投入大量資源在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)樹立企業(yè)品牌。注:“企業(yè)”均代表“張家界永興玻璃有限公司”索爾斯公司經(jīng)銷商開發(fā)手冊(cè)（工程、家裝類） 訓(xùn)練自身能力，不找任何借口，外面環(huán)境是平等的，唯一不同的是企業(yè)自身的能力，渴望成功是人所共識(shí)，但成功在于內(nèi)在，空洞的成功理念是不可以復(fù)制的，但是爐火純青的技能技巧是可以學(xué)習(xí)的。-屈國(guó)聰（張家界永興玻璃有限公司）frank miller2009911永興開發(fā)經(jīng)銷商的技巧 經(jīng)銷商的三怕：1、 一怕廠家中途換馬；2、 二怕

24、遍地開花；3、 三怕年底返利哈 哈哈； 合作條件：1、 有思想，想做大，做強(qiáng)；2、 有能力：管理營(yíng)銷能力；3、 有態(tài)度，認(rèn)可公司、產(chǎn)品和自己；4、 有網(wǎng)絡(luò)資源（門店，客戶源和關(guān)系源）5、 有錢（啟動(dòng)和流動(dòng)資金）6、 有團(tuán)隊(duì)；7、 有場(chǎng)地； 經(jīng)銷商選擇方法； 問：a.問市場(chǎng)在哪里？（選擇生意好和人氣旺的建材市場(chǎng)和公司）b.問門窗、玻璃、移門柜銷售集中區(qū)在哪里；c.在市場(chǎng)問哪個(gè)店鋪生意好；d.進(jìn)店鋪和公司后，問老板目前的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)困境；e.問創(chuàng)業(yè)歷程；f.問將來規(guī)劃；g.對(duì)移門系列的了解；h.問意向。 看：a.看市場(chǎng)的招牌和門面規(guī)模-判斷實(shí)力； b.看門店人員的素質(zhì)-管理和整體經(jīng)營(yíng)能力；c.看

25、店鋪陳列和衛(wèi)生-管理；d.看客戶量-經(jīng)營(yíng)狀況；e.看老板的談吐和精神狀況-判斷其素質(zhì)和能力。 聽：a.市場(chǎng)口啤和經(jīng)營(yíng)狀況-周邊店鋪調(diào)查；b.公司狀況-員工說法；c.老板自己語言-思維和夢(mèng)想； 說：a.說潛在合作對(duì)象現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)和困境；b.未來的困境；c.說移門的市場(chǎng)前景；d.說合作利益；e.說公司實(shí)力；f.說產(chǎn)品特色；g.說自己；h.說操作方式i.說風(fēng)險(xiǎn)控制和公司的支持；j.說合作條件和確定需求。 目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)情況和移動(dòng)門、節(jié)能門窗的經(jīng)營(yíng)分析：建 材 業(yè)裝 飾 業(yè)建筑門窗和移門經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)1市場(chǎng)大2對(duì)人員要求低3每天都有收益4市場(chǎng)成熟1門檻低1市場(chǎng)前景大2利潤(rùn)高1倍以上3操作簡(jiǎn)單4市場(chǎng)需求廣5競(jìng)爭(zhēng)少

26、6前期投入少經(jīng)營(yíng)困境1投入大2市場(chǎng)利潤(rùn)透明3消費(fèi)者基本上是理智消費(fèi)4利潤(rùn)低5競(jìng)爭(zhēng)激烈6需要品牌支持1流程繁瑣2利潤(rùn)低（10%左右）3人員難管理4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大5需要更多專業(yè)人才 經(jīng)銷商開發(fā)的核心要素：a.下市場(chǎng)前做好目標(biāo)計(jì)劃；b.前期做好電話預(yù)約、首先客戶、建立感情；c.定位市場(chǎng)和客戶；d.不僅要抓重點(diǎn)，還要撒網(wǎng)。不僅要撒網(wǎng)，還要抓重點(diǎn)；e.站在對(duì)方的角度考慮問題，并始終掌握主控權(quán)；f.不僅要告訴對(duì)方，我們能賺錢，更要告訴對(duì)方怎么賺。不僅要告訴對(duì)方接下來怎么做，還要告訴他風(fēng)險(xiǎn)與成本的投入和控制。不僅要告訴對(duì)方我們?cè)敢饨o他機(jī)會(huì)，還要告訴他必須馬上把握，否則會(huì)被別人搶走；g.做好時(shí)間規(guī)劃，提高效率；h

27、.不斷與客戶建立感情，回過頭看看；i.每天做好總結(jié)，好好反省自己，讓自己接下來能夠做得更好。 幾個(gè)注意事項(xiàng)：a.注意帶足資料；b.注意身體；c.注意安全；d.注意自己的言行、一定要慎重行事；e.注意一切以顧客利益為中心，我們的語言要圍著對(duì)方轉(zhuǎn)；f.注意我們自己的目標(biāo)，不管遇到什么困難都必須想方設(shè)法達(dá)到。索爾斯經(jīng)銷商客戶方案一、 以經(jīng)銷商的前期轉(zhuǎn)入要求標(biāo)準(zhǔn)為主；二、 對(duì)店面的要求標(biāo)準(zhǔn)；三、 對(duì)第一次鋪貨的要求；四、 對(duì)經(jīng)銷商門店裝修要求；五、 對(duì)銷售人員的相關(guān)資料；六、 對(duì)經(jīng)銷商的相關(guān)培訓(xùn)；七、 價(jià)格的定位及建議零售價(jià)；八、 供貨及付款方式；九、 對(duì)經(jīng)銷商的銷售任務(wù)及銷售提成方式；十、 經(jīng)銷商的

28、聯(lián)系方式。2011frank millern.e.s.t.s2009/12/31索爾斯公司售后服務(wù)管理制度你的滿意,我的追求！你的始終滿意是我的執(zhí)著追求！服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線！愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴！放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴！索爾斯公司售后服務(wù)管理制度本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。一、售后服務(wù)管理辦法（一）各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)，按本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。（二）售后服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與公司營(yíng)銷部門應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。（三）本公司售后服務(wù)的作

29、業(yè)分為下列四項(xiàng)：1. 有費(fèi)服務(wù)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。2. 合同服務(wù)-凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，可收取材料和人工費(fèi)用。3. 免費(fèi)服務(wù)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，不能向客戶收取費(fèi)用。4. 一般行政工作-凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。（四）有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下：編 號(hào)報(bào) 表 名 稱說 明附表001服務(wù)憑證商品銷售時(shí)設(shè)立，作為該商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)

30、證明。附表002維修登記本接到客戶叫修電話或函件時(shí)記錄。附表003客戶商品領(lǐng)取收據(jù)凡需本公司修理商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取。附表004客戶商品進(jìn)出登記本于攜回客戶商品及交還時(shí)登記。附表005維修卡懸掛于待修的商品上，以資識(shí)別。附表006技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表由技術(shù)人員每日填報(bào)工作類別及耗用時(shí)數(shù)送售后服務(wù)部經(jīng)理查核。附表007售后服務(wù)部經(jīng)理日?qǐng)?bào)表由售后服務(wù)部經(jīng)理每日匯報(bào)工作類別及耗用總時(shí)數(shù)送市場(chǎng)部查核。（五）服務(wù)中心接到客戶叫修電話或文件時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)售后服務(wù)部派工。（六）技術(shù)人員持“服務(wù)憑

31、證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。（七）凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向客戶收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，可以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。（八）凡是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品或商品配件攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上，并填具“修護(hù)卡”以憑證施工修護(hù)。（九）每一次填上修護(hù)卡應(yīng)掛于該商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，送

32、請(qǐng)客戶簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。（十）上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于歸還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”，至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。（十一）凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)售后服務(wù)部經(jīng)理予以協(xié)助。（十二）技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表”送請(qǐng)售后服務(wù)部經(jīng)理核閱存查。（十三）售后服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“售后服務(wù)經(jīng)理報(bào)表”。（十四）售后服務(wù)部及市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)主任優(yōu)先派工。（十五）所有外出服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用二十四小時(shí)，外

33、地采用四十八小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)二十四小時(shí)或四十八小時(shí)。二、客戶意見調(diào)查本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特設(shè)立客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)，除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，售后服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。售后服務(wù)部應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄?？蛻粢庖娬{(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則。不采取抽查方式。對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，售后服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)

34、理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，售后服務(wù)部自行酌情處理之，同時(shí)應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，售后服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。售后服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，應(yīng)由售后服務(wù)部經(jīng)理或?qū)ｉT派員前往處理。三、客戶投訴管理辦法為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。本辦法范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，解決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。凡本公司家居、門窗玻璃等產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量

35、異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱“客戶投訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理的，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。 客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1. 非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。2. 質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。 各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)1. 業(yè)務(wù)部門：(1) 詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2) 了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3) 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。(4) 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。2. 質(zhì)量管理部：(1) 管理客戶投訴案件的調(diào)查、查明質(zhì)量事件的原因。(2) 發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。(3) 客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。3. 售后服務(wù)部：(1) 客戶投訴案件的登記，及時(shí)處理相關(guān)事項(xiàng)。(2) 客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。(3) 客戶投訴立會(huì)的聯(lián)系。(4) 處理方式的制定及責(zé)任歸屬的判定。(5) 客戶投訴改善方案的提出、協(xié)商處理結(jié)果的確認(rèn)(6) 協(xié)助有關(guān)部門與客戶，接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(7) 將客戶投訴反應(yīng)的意見上報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。4. 制造部門(1) 針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并制定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查。(2) 上報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，安裝人員及安裝部門和生產(chǎn)日期?？蛻敉对V處理表編號(hào)：1.客戶投訴