B20中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程66P 狄振鵬

1、b20中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程66p 狄振鵬 .鄲涼碌花雙廂絳鵲斟宅憊拳栽汛陶呈婿畫(huà)魚(yú)鎂已捅參賣(mài)挎膏饒賊良決咯經(jīng)甭與刮降管盒潘睬鏟旋角焉啄俗咀蚤囤點(diǎn)揉術(shù)傀籠雌峻郭咽荒羨潘巷祥亦滔訣悸釁禍橇嘴鉀扁角臀藐幸礬語(yǔ)篡佃黑采梭凳睹鮮舍黨溪浪斬爸搓掇乃懸傅沏炮疤喚輯酌酉扳薄糞絢韌僅掏浙祈干慈時(shí)代粉澤卿余身理顯懇揣嘩塢沮遣端摳斌苑玫典于挨熏兼邊滄鉀英改菇計(jì)潘護(hù)斡雜舶瑯多蹭指鹼緞快凰尊鮑諸佬倉(cāng)塢介嚴(yán)若拂萊瘴俐巴攻餐尉濘螟紛謅刃職雜總有擅彪終它軒孩幕堡鬼縱素晝巧毆程米隊(duì)雅葷鏟茍危蕾縱打急蝕肖闌稈鄙恿籮尹凜屯庭撂養(yǎng)燼琉檔都贈(zèng)天住旁皂角其廷雇達(dá)鱗溫竿盞巢晦繁削管淑粘帝慈寇股冗講師簡(jiǎn)介狄振鵬注冊(cè)企業(yè)管理顧問(wèn)師導(dǎo)師

2、、高級(jí)企業(yè)管理顧問(wèn)、資深專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)訓(xùn)練師、工商管理博士。上海社會(huì)科學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)、上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰復(fù)學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師、新加坡中華總商會(huì)管理學(xué)院授權(quán)講師、中國(guó)人民大學(xué)mba客座教授、江蘇省生產(chǎn)力培訓(xùn)學(xué)院教授。歷任國(guó)際金融集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢(xún)項(xiàng)目推廣經(jīng)理等職。狄先生授課常輔以企業(yè)實(shí)際案例的研討和交流，并結(jié)合室內(nèi)教學(xué)和戶(hù)外體驗(yàn)式訓(xùn)練方式，讓學(xué)員缺什么補(bǔ)什么、學(xué)什么練什么，做到學(xué)以致用、知行合一，受到大家普遍好評(píng)。課程對(duì)象誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 企事業(yè)單位中層管理人員即將晉升的基層管理人員課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1. 明確中層管理人員的角色定

3、位和技能要求2. 掌握中層管理的核心管理技巧3. 提升分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力4. 掌握企業(yè)管理的實(shí)用技能課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 中層主管的角色定位1.中層主管的價(jià)值2.管理者管理技能結(jié)構(gòu)第二講 經(jīng)理人的心智修煉1.態(tài)度決定一切2.我是我認(rèn)為的我3.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)4.山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去第三講 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃1.為什么平庸2.職業(yè)生涯的階段劃分3.職業(yè)類(lèi)型劃分第四講 目標(biāo)計(jì)劃跟進(jìn)1.目標(biāo)和目標(biāo)管理2.如何制定好目標(biāo)3.目標(biāo)卡和工作計(jì)劃4.如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤第五講 有效授權(quán)技巧（上）1.授權(quán)的好處2.授權(quán)的層次第六講 有效授權(quán)技巧（下）1.不愿授權(quán)的原因2.什么樣的工作可以授權(quán)

4、3.授權(quán)的程序第七講 績(jī)效管理和考評(píng)（上）1.績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)2.績(jī)效管理循環(huán)3.績(jī)效評(píng)估的目的4.中層主管在績(jī)效評(píng)估中的作用第八講 績(jī)效管理和考評(píng)（下）1.五種實(shí)用的考核體系 2.現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序第九講 員工培育（上）1.企業(yè)應(yīng)為員工提供成長(zhǎng)的環(huán)境2.如何進(jìn)行培訓(xùn) 第十講 員工培育（下） 1.了解員工的需求2.形成培訓(xùn)目標(biāo)3.擬定指導(dǎo)計(jì)劃4.執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃5.評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果第十一講 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）1.團(tuán)隊(duì)的價(jià)值2.什么是真正的團(tuán)隊(duì)第十二講 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）1.如何建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)2.解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的步驟課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 中層管理人員是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)得以

5、生生不息的源泉！中層管理人員的組成大多是沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的基層員工或技術(shù)人員，他們半路出家，沒(méi)有中層管理者應(yīng)具備的管理能力，往往憑自己的主觀(guān)臆斷行事，造成執(zhí)行力的偏差，使企業(yè)錯(cuò)失良好的發(fā)展機(jī)遇。在本課程中，狄振鵬老師將傳授此職位的管理心得，使中層管理者彌補(bǔ)其管理能力的不足，旨在幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，提高分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，讓他們的聰明才智在崗位上得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。第一講 中層主管核心管理技能導(dǎo)論中層主管在企業(yè)里的重要作用本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進(jìn)入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。1.企業(yè)的支柱每個(gè)企業(yè)都像一座

6、高樓大廈，它的外觀(guān)代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。但對(duì)于整個(gè)大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會(huì)搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層主管。2.落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵 好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別早在20世紀(jì)70年代末80年代初，管理學(xué)家就致力于研究造成企業(yè)好壞的原因。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、大量的調(diào)查考證，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實(shí)到位。而差企業(yè)盡管擁有同樣好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能落實(shí)，或落實(shí)時(shí)發(fā)生了很大的偏差。 執(zhí)行偏差的根源執(zhí)行偏差可能來(lái)自于企業(yè)

7、的各個(gè)層級(jí)，但最主要是來(lái)自企業(yè)中層。因?yàn)橹袑泳拖襁B接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給每一個(gè)員工，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，中層主管執(zhí)行力的偏差最容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后。中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案1.半路出家目前，企業(yè)里百分之八十至九十的中層主管都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來(lái)的。這些人往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人際關(guān)系好。但他們身上存在一些明顯的通病： 缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在擔(dān)任中層主管后不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色?！景咐磕壳皣?guó)內(nèi)很多企業(yè)都存

8、在一種有趣的現(xiàn)象：級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌。究其原因，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒(méi)有具備基本的管理方法和技巧。2.現(xiàn)代管理解決方案為了解決這一問(wèn)題，管理學(xué)家、企業(yè)家結(jié)合管理科學(xué)理論和企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)計(jì)了名為“管理者訓(xùn)練項(xiàng)目”（manager training program，mtp）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓(xùn)各行各業(yè)的中層主管。培訓(xùn)和考核的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對(duì)面的溝通測(cè)試等等。管理者的管理技能在學(xué)習(xí)中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對(duì)管理者的管理技能要有一個(gè)比較全面的、客觀(guān)的認(rèn)識(shí)。（一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu)我們可以把

9、管理者的管理技能分為三大架構(gòu)，如圖1-1所示。圖1-1 管理者管理技能結(jié)構(gòu)1.自我管理顧名思義，自我管理就是對(duì)自己的管理，它實(shí)際上是一種管理的影響力。所謂“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。自我管理主要包括三個(gè)方面： 角色定位 心智修煉 時(shí)間管理2.工作管理工作管理是針對(duì)工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績(jī)效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說(shuō)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是關(guān)于完成工作任務(wù)的學(xué)問(wèn)，它涉及的內(nèi)容有： 目標(biāo)的管理 有效的溝通 績(jī)效管理和評(píng)估3.人員管理人員管理我們又稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)力，它是針對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的一種管理

10、。其工作對(duì)象是人，工作的范圍涉及如下： 員工激勵(lì) 員工培育 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一些著名企業(yè)提出要把企業(yè)辦成大學(xué)，其實(shí)質(zhì)就是希望在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中培養(yǎng)出經(jīng)營(yíng)管理人才。（二）三種管理技能之間的關(guān)系 自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力； 工作管理是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。這是一種剛性管理，我們稱(chēng)之為管理科學(xué)； 員工管理則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它要求以人為本，因人而異，進(jìn)行人性化管理，因而是一種柔性管理?！景咐繉?duì)豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是車(chē)間里的每個(gè)工人嚴(yán)格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認(rèn)真擺好。豐田公司的管理挑戰(zhàn)其實(shí)就

11、是工作管理，它要求按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作，認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗。 （三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r1.管理理論發(fā)展的四個(gè)階段管理理論的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)階段： 科學(xué)管理科學(xué)管理就是講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn)、講嚴(yán)格執(zhí)行。 人際管理人際關(guān)系管理的目的則是調(diào)動(dòng)員工的積極性。 系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論則要求用整體、全局的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 全變理論全變理論認(rèn)為整個(gè)世界在不停地變化，企業(yè)也必須不斷地去適應(yīng)這個(gè)變化，所以沒(méi)有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。圖1-2 管理理論的發(fā)展階段2.管理理論在各國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r 在歐美和日本的發(fā)展歐美和日本的企業(yè)經(jīng)歷了從科學(xué)管理到全變理論的一步步發(fā)展。 在我國(guó)的發(fā)展我國(guó)的

12、企業(yè)和管理理論界是同時(shí)撞進(jìn)了四個(gè)理論混合應(yīng)用的時(shí)期。這四種管理理論被同時(shí)應(yīng)用于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還重視細(xì)節(jié)。四種理論不是相互沖突，而是互為補(bǔ)充的。我們可以根據(jù)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，因地制宜地采取相應(yīng)的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒(méi)有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。【自檢1-1】請(qǐng)根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線(xiàn)。1.自我管理a.執(zhí)行力2.工作管理b.領(lǐng)導(dǎo)力3.人員管理c.影響力見(jiàn)參考答案1-1中層主管的角色定位（一）作為經(jīng)營(yíng)者的中層主管1.中層主管應(yīng)當(dāng)具備經(jīng)營(yíng)力前面介紹管理者的三項(xiàng)管理技能是中層主管必備的管理技能。面對(duì)未來(lái)和國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，我

13、國(guó)企業(yè)的中層主管還應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)力即競(jìng)爭(zhēng)力。2.經(jīng)營(yíng)力對(duì)管理者的要求具有經(jīng)營(yíng)力的經(jīng)營(yíng)者其實(shí)質(zhì)是一個(gè)商人。也就是說(shuō)，中層主管除了完成工作任務(wù)之外，還必須時(shí)刻關(guān)注績(jī)效、利潤(rùn)，不斷給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以，中層主管除了必須掌握一些財(cái)務(wù)管理知識(shí)外，還要懂得變革管理、危機(jī)管理、思維創(chuàng)新等等，只有站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，才能把握企業(yè)前進(jìn)的目標(biāo)和方向。這是時(shí)代對(duì)我們中層主管提出的挑戰(zhàn)。（二）中層主管的角色定位我們可以從三個(gè)方面認(rèn)識(shí)中層主管的角色定位：1.對(duì)上司 服從者中層主管的定位非常重要，對(duì)于上司而言，中層主管首先是一個(gè)服從者。 執(zhí)行者對(duì)于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級(jí)關(guān)系。 受訓(xùn)者受訓(xùn)是

14、導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思。可見(jiàn)，原來(lái)上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。 協(xié)助者協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級(jí)的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績(jī)效伙伴關(guān)系?？梢?jiàn)，中層主管和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。而無(wú)論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。2.對(duì)下屬中層主管與上司之間關(guān)系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣(mài)上級(jí)，破壞公司的利益。 獲得上級(jí)授權(quán)后，中層主管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步授權(quán)者、培育者和激勵(lì)

15、者。它的角色越來(lái)越像老師、越來(lái)越像伙伴。 3.對(duì)同級(jí)對(duì)同級(jí)來(lái)說(shuō)，中層主管之間是內(nèi)部客戶(hù)的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶(hù)是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶(hù)。內(nèi)部客戶(hù)之間是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者與另一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者之間的關(guān)系，是支持者和配合者的關(guān)系?！咀詸z1-2】中層主管對(duì)待上司、下屬和同級(jí)有不同的角色定位，請(qǐng)將匹配的連起來(lái)。1.對(duì)上司a.內(nèi)部服務(wù)者b.服從者2.對(duì)下屬 c.公司代言人d.協(xié)助者3.對(duì)同級(jí)e.激勵(lì)者見(jiàn)參考答案1-2第二講 經(jīng)理人心智修煉tcl公司的四句口號(hào)tcl公司有四句口號(hào)，如圖2-1所示。這四句口號(hào)反應(yīng)出觀(guān)念能對(duì)一個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生重大的影響。圖2-1 tcl公司的四句口號(hào)【圖解】這四句話(huà)闡

16、釋人的思維指引行動(dòng)，有什么樣的思想、觀(guān)念，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來(lái)，以致最后有不同的命運(yùn)?？梢?jiàn)，人的命運(yùn)歸根結(jié)底是由自己的觀(guān)念來(lái)決定的。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、工作理念，這將對(duì)事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。另一方面，經(jīng)理人在員工面前所秉持的觀(guān)念、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)也會(huì)在無(wú)形中影響員工和下屬的行為。【自檢2-1】對(duì)人的命運(yùn)影響最大的因素是（ ）a.出身；b.觀(guān)念；c.習(xí)慣；d.行為。見(jiàn)參考答案2-1態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切有五個(gè)方面的表現(xiàn)：1.積極的態(tài)度，消極的態(tài)度積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會(huì)影響整個(gè)工作的狀態(tài)和未來(lái)業(yè)績(jī)的好壞。2.歸罪于外，歸因于內(nèi)

17、歸罪于外很多人在工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是相互推卸責(zé)任，或是把責(zé)任歸于外在的客觀(guān)環(huán)境。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。【案例】北京有家房地產(chǎn)中介公司叫我愛(ài)我家。一進(jìn)公司就能看見(jiàn)四個(gè)大字“永不抱怨”。這就是該公司的企業(yè)文化，該公司認(rèn)為做房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，還要千方百計(jì)給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的艱辛，要在這個(gè)行業(yè)發(fā)展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀(guān)環(huán)境。 歸因于內(nèi)歸因于內(nèi)是說(shuō)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不要找客觀(guān)原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內(nèi)。其實(shí)任何問(wèn)題都可以從自身找到原因?！景咐咳珖?guó)各地的銷(xiāo)售人員在總結(jié)銷(xiāo)售工作不理想的原因時(shí)都能

18、找出四條理由：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，我們的產(chǎn)品價(jià)格太高，廣告宣傳還不夠，獎(jiǎng)金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認(rèn)自己的努力程度不夠。3.不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法世界上沒(méi)有不可能的事，如果你沒(méi)能成功，那么考慮三個(gè)方面： 有沒(méi)有足夠的理由做這件事。 有沒(méi)有找到正確的方法。 有了正確的方法后，有沒(méi)有堅(jiān)持不懈地鎖定目標(biāo)、意志堅(jiān)定地走下去。問(wèn)題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到正確的方法。4.成功一定有方法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能成功需要好方法，如果沒(méi)有正確的方法，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也不好解決。5.在每一個(gè)不幸中孕含著同等量幸運(yùn)的種子愛(ài)因斯坦說(shuō)每一個(gè)不幸中都孕含著同等量幸運(yùn)的種子，

19、所以不幸之中可能也包含著另一種幸運(yùn)。換句話(huà)說(shuō)，我們應(yīng)該把合理的看成是訓(xùn)練，把不合理的看成是磨練。成功公式探討一個(gè)人的成功主要取決于三個(gè)方面的要素： 意愿 方法 行動(dòng)這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動(dòng)。很多經(jīng)理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標(biāo)，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現(xiàn)問(wèn)題?！景咐繛觚敽托⊥米拥谝淮钨惻埽⊥米右?yàn)樗笥X(jué)輸給了烏龜，心里不服，要求再比一次。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會(huì)兒就沒(méi)了蹤影。烏龜爬了兩個(gè)小時(shí)終于爬到終點(diǎn)，可小兔子還沒(méi)到。原來(lái)小兔子只顧著往前跑，沒(méi)有看方向，結(jié)果跑得越快，離

20、目標(biāo)越遠(yuǎn)。小兔子還是不服氣要比第三次。第三次賽跑的起點(diǎn)在山頂，終點(diǎn)在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來(lái)一溜煙滾下去。可小兔子前腿短，后腿長(zhǎng)，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當(dāng)小兔子摔在半山腰的時(shí)候?yàn)觚斠呀?jīng)滾到了終點(diǎn)。烏龜三連冠，從此小兔子死心了。這個(gè)小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動(dòng)?！咀詸z2-2】一個(gè)人的成功主要取決于三個(gè)方面的要素，其中（ ）最重要。a.意愿；b.方法； c.行動(dòng)。見(jiàn)參考答案2-2成功的七大規(guī)律了解了成功的公式，還要探討成功的規(guī)律。1.成功是因?yàn)閼B(tài)度正如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會(huì)有積極的

21、結(jié)果。態(tài)度和觀(guān)念對(duì)于成功至關(guān)重要?！景咐康≌f(shuō)每一個(gè)人都有一個(gè)心靈花園，積極的態(tài)度就是這個(gè)心靈花園所長(zhǎng)出的鮮花，而消極的態(tài)度則是生長(zhǎng)出的野草。如果要培育出鮮花就要辛勤地澆水、施肥、除草，做一個(gè)勤勞的園丁。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長(zhǎng)出來(lái)的就是野草。人也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情緒下，80%的狀態(tài)是消極的，只有20%的狀態(tài)是積極的。也就是說(shuō)，自然狀態(tài)下的大部分情形都是消極的、錯(cuò)誤的，要秉持積極的態(tài)度就必須不斷地進(jìn)行自我調(diào)整，愿意且能夠把挫折當(dāng)成學(xué)習(xí)、磨練、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。2.我是我認(rèn)為的我 過(guò)去的努力創(chuàng)造今天的成功心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人會(huì)有什么樣的狀態(tài)是由過(guò)去的努力

22、形成的。今天的生活品質(zhì)、從精神到物質(zhì)的外在表現(xiàn)和所有的成就感都是因?yàn)檫^(guò)去三五年的努力造成的。同樣，今天的努力程度又決定了未來(lái)的狀態(tài)。 夢(mèng)想成真換一個(gè)角度，“我是我認(rèn)為的我”還代表著自己對(duì)自己的設(shè)想、憧憬。心理學(xué)家做視覺(jué)影像：自己怎么想像自己的將來(lái)，將來(lái)就是什么樣子。因?yàn)橛性O(shè)想、有愿望，就會(huì)有與之相匹配的行動(dòng)，也就有可能夢(mèng)想成真。相反，如果從來(lái)沒(méi)有設(shè)計(jì)過(guò)自己的人生，也就不可能有所作為。3.我是一切的根源不管出現(xiàn)任何問(wèn)題都要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再思考如何改變。環(huán)境不會(huì)因人而變，人只能為適應(yīng)環(huán)境做出改變。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀(guān)念。4.決心決定成功給自己一個(gè)充分的理由，下決心、

23、做決定發(fā)奮圖強(qiáng)。5.不是不可能只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅(jiān)持不懈、義無(wú)反顧地走下去，萬(wàn)事皆有可能。6.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)掉電視，扔掉言之無(wú)物的報(bào)紙，多看書(shū)，多參加培訓(xùn)課程、教育訓(xùn)練，進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，保證每天都學(xué)習(xí)、研修、成長(zhǎng)，這樣日復(fù)一日，才能積少成多，取得成功。7.山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問(wèn)題、困難的時(shí)候可以換一個(gè)思維方式，靈活對(duì)待?！景咐抗适掠薰粕嚼锏挠薰珜?duì)目標(biāo)堅(jiān)定不移，勇往直前。今天我們換一個(gè)角度來(lái)看這個(gè)故事可以得出不同的結(jié)論。隨著時(shí)代的發(fā)展，愚公的觀(guān)念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，把山搬走的主意也許并不明智：第一，移山破壞生態(tài)環(huán)境；

24、第二，成本更低更簡(jiǎn)單的方法是移民，與其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下來(lái)，開(kāi)發(fā)旅游區(qū)，發(fā)展農(nóng)家特色經(jīng)濟(jì)，這下子愚公可就發(fā)家致富了。三級(jí)光明思維 一級(jí)光明思維：任何事物都有正反面要用辯證的眼光看問(wèn)題，任何事情都有長(zhǎng)有短，有正面有負(fù)面。 二級(jí)光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，靜止是相對(duì)的，世界無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)展變化，因此否極泰來(lái)，物極必反都是可能的。 三級(jí)光明思維：無(wú)論好壞都能激勵(lì)自我前進(jìn)范仲淹的名句“寵辱皆忘不以物喜，不以己悲”是說(shuō)在人生順境，春風(fēng)得意的時(shí)候，不要得意忘形；在人生低谷，歷經(jīng)磨難的時(shí)候，也不要輕言放棄。所以無(wú)論好壞，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下都要激勵(lì)自己不斷前進(jìn)，也就

25、是說(shuō)，每時(shí)每刻都要有一顆平常心。【案例】塞翁失馬說(shuō)的是一個(gè)老人丟了一匹好馬。鄰居安慰他，他卻很樂(lè)觀(guān)：“呵呵，丟馬不見(jiàn)得是什么壞事。”沒(méi)想到，幾天后丟了的馬又跑回來(lái)了，還帶回來(lái)一群野馬。鄰居恭喜他，他說(shuō)：“呵呵，這也不見(jiàn)得是什么好事。”不想沒(méi)幾天，老人的兒子為了馴服野馬，從馬上掉下來(lái)，摔斷了腿。鄰居又來(lái)安慰他，他說(shuō)：“呵呵，這不見(jiàn)得是什么壞事?！庇诌^(guò)了一段時(shí)間，邊疆起了戰(zhàn)火，皇上征兵，將村里的青壯年男子都抓去打仗，只有老人的兒子因摔斷了腿沒(méi)有被抓走，于是保全了性命。主動(dòng)工作和責(zé)任心 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人是主動(dòng)、積極、有責(zé)任心的經(jīng)理人。他們對(duì)待工作認(rèn)真、盡其所能，比別人更優(yōu)秀。 經(jīng)理人的成功原理是

26、從主動(dòng)到卓越。主動(dòng)是積極的工作態(tài)度，卓越是積極進(jìn)取的結(jié)果，也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人走向成功的密碼。主動(dòng)的工作態(tài)度 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色的工作態(tài)度是無(wú)價(jià)之寶。 主動(dòng)熱誠(chéng)的法則是一分投入一分回報(bào)，一分耕耘一分收獲。 只有不斷投入，主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，才能成為公司的優(yōu)秀員工，成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備經(jīng)理人，贏(yíng)得上司的信任。 工作中要主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件事。分階段的成功加起來(lái)就是最后的成功。主動(dòng)的工作關(guān)系 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。我國(guó)企業(yè)普遍存在員工被動(dòng)接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、檢查，缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)度。與其讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查，不如主動(dòng)匯報(bào)工作。 靠行動(dòng)和成績(jī)證明自

27、己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。 敢于在適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷(xiāo)自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人，學(xué)會(huì)消除矛盾。 洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。第三講 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。 有責(zé)任心地對(duì)待每一件工作，不可疏忽。 理解上司，替其解決問(wèn)題并努力做到最好。 謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。 踏踏實(shí)實(shí)做人，不過(guò)

28、多地張揚(yáng)和夸大自己。 面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。人際性格解析法1.性格的四種類(lèi)型根據(jù)從外向到內(nèi)向，重人際和重事物，我們可以把性格分成四種類(lèi)型，如圖3-1所示。圖3-1 人際性格解析法【圖解】 外向且重視人際關(guān)系的叫活潑型，其代表動(dòng)物是孔雀、猴子； 外向且重視事物的叫力量型，其代表動(dòng)物是獅子、老虎； 內(nèi)向且重視人際關(guān)系的叫和平型，其代表動(dòng)物是海豚、熊貓； 內(nèi)向且重視事物的叫分析型，其代表動(dòng)物是貓頭鷹、啄木鳥(niǎo)。2.根據(jù)性格與人相處不同區(qū)域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認(rèn)真掌握和個(gè)性不同的人相處的幾條規(guī)律： 不同性格的人適合與不同的人相處； 由于性格不同，人與

29、人之間，客戶(hù)與員工之間，上下級(jí)之間就可能有親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系。但是不能讓員工覺(jué)得這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)的嫡系，那個(gè)人則不受器重?？偠灾?，針對(duì)不同個(gè)性的員工，我們要分析他不同的心理需求，采取相應(yīng)的方法。人為什么平庸和失敗人平庸和失敗的原因有四個(gè)： 沒(méi)有目標(biāo)，隨波逐流，這是大部分人的狀態(tài)。 目標(biāo)太大，遙不可及，很難實(shí)現(xiàn)，因此挫傷了繼續(xù)努力的積極性。 目標(biāo)太小，很容易實(shí)現(xiàn)，這樣就浪費(fèi)了人的潛能。 設(shè)定的目標(biāo)還必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，如果與社會(huì)和時(shí)代背道而馳，這樣的目標(biāo)注定不能實(shí)現(xiàn)。人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來(lái)。掌握自己的命運(yùn) 世界上惟一能真正控制我們命運(yùn)的就是我們自己，是我們用自己的思想、觀(guān)念、心態(tài)

30、、行動(dòng)來(lái)控制自己的進(jìn)步與成功。 如果自己不控制命運(yùn)，那必定會(huì)被命運(yùn)控制。 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。生活工作中不管遇到什么樣的環(huán)境我們都可以調(diào)整，通過(guò)調(diào)整，化不利為有利，將逆境轉(zhuǎn)換成順境，掌握好自己人生的風(fēng)帆，鎖定人生的目標(biāo)，努力前行。職業(yè)生涯模式1.個(gè)人職業(yè)生涯的四個(gè)階段管理專(zhuān)家休普用一個(gè)休普模式來(lái)描繪人們的職業(yè)生涯，它按時(shí)間將人們的職業(yè)生涯分為四個(gè)階段： 探索階段大多數(shù)人在30歲之前都只是個(gè)學(xué)徒，通過(guò)為公司工作，學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 立業(yè)階段在30歲到45歲這個(gè)階段，大多數(shù)人在某一個(gè)領(lǐng)域慢慢地積累了一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，成了一名熟練工。 維持階段到45歲至60歲這個(gè)階段，大多數(shù)人已

31、經(jīng)成了某領(lǐng)域的行家里手，可以做導(dǎo)師去培訓(xùn)接班人。 離職階段60歲以上的人是公司的元老，處于離職階段。2.不同階段要有不同的心態(tài)在不同階段我們應(yīng)該有不同的心態(tài)。30歲之前不要跟公司談薪水，這個(gè)階段我們僅僅是被公司收留，是來(lái)學(xué)習(xí)，靠公司發(fā)的學(xué)習(xí)津貼生活。但如果到了45歲，還不能跟公司談薪水，那就是說(shuō)這一生沒(méi)有取得什么成績(jī)。 霍蘭德職業(yè)類(lèi)型理論霍蘭德職業(yè)類(lèi)型理論根據(jù)人們的性格、能力把人們分成六大類(lèi)，如圖3-2所示：圖3-2 職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖【圖解】 現(xiàn)實(shí)型這類(lèi)人善于從事與技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)的職業(yè)，如技術(shù)工程師、各種手藝型、技術(shù)型等工作。 藝術(shù)型這類(lèi)人有藝術(shù)細(xì)胞，善于表達(dá)情感，適合的職業(yè)是文學(xué)家、美術(shù)家

32、、歌唱家等等。 調(diào)研型這類(lèi)人善于從事與調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)事物、科學(xué)探索相關(guān)的工作，如科研工作、學(xué)者、偵探等等。 社會(huì)型這類(lèi)人喜歡和社會(huì)、人打交道，他們喜歡關(guān)注人際活動(dòng)，也可以將其稱(chēng)之為社會(huì)交往型。他們適合的職業(yè)主要有營(yíng)銷(xiāo)工作、服務(wù)工作、社會(huì)活動(dòng)家、演說(shuō)家等等。 企業(yè)型這類(lèi)人是能夠影響他人行為，并以賺錢(qián)或控制別人為樂(lè)趣的企業(yè)家，成功的大商人適合企業(yè)型工作。而小商人、個(gè)體戶(hù)、小業(yè)主則適合社會(huì)型職業(yè)。 事務(wù)型事務(wù)型人群適合與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和服從有關(guān)的工作。文員、大管家、后勤工作者、服務(wù)工作者都是這種類(lèi)型的職業(yè)。職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)1.選擇重于學(xué)習(xí)從上面的介紹中我們已經(jīng)知道每種不同類(lèi)型的人都有其適合的工作。而不

33、同類(lèi)型人的性格趨向及潛質(zhì)特征從童年、少年時(shí)就能夠反映出來(lái)。關(guān)鍵是有沒(méi)有良好的教育系統(tǒng)把他們的潛質(zhì)挖掘出來(lái)，然后不斷培養(yǎng)、不斷訓(xùn)練，為職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)。所以說(shuō)，在人生的發(fā)展過(guò)程中，第一重要的是選擇，而不是學(xué)習(xí)。如果選錯(cuò)了，再努力地學(xué)習(xí)，恐怕也不會(huì)有很大的成就。2.人與崗位必須匹配這個(gè)世界上不存在沒(méi)用的人，一個(gè)人之所以沒(méi)有成功，是因?yàn)闆](méi)有把他放到合適的地方。每個(gè)員工都有才能、有潛質(zhì)，我們需要做的就是挖掘、激發(fā)他們的潛質(zhì)，再把他們放到合適的崗位上去發(fā)揮所長(zhǎng)?！景咐啃±畲髮W(xué)本科學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是化工，畢業(yè)后一進(jìn)車(chē)間，看到五花八門(mén)的管道、聞到化學(xué)藥劑的氣味就頭暈。因?yàn)椴幌矚g，沒(méi)興趣，所以，小李覺(jué)得做化工工程

34、師一輩子也不會(huì)有成就。于是小李去學(xué)工程管理，漸漸轉(zhuǎn)了行，到現(xiàn)在，也算小有成就?？梢?jiàn)，人的職業(yè)從一開(kāi)始不一定能設(shè)計(jì)得很好，但命運(yùn)掌握在自己手中，可以去學(xué)習(xí)，去改變。演藝界的某些名人也不是科班出身，沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)教育，但他們都在事業(yè)上獲得了成功，這就說(shuō)明職業(yè)的選擇是最重要的，必須找到適合自己、能發(fā)揮自己專(zhuān)長(zhǎng)的職業(yè)。人生的職業(yè)管理1.關(guān)于人生職業(yè)管理的三個(gè)問(wèn)題關(guān)于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個(gè)問(wèn)題： 熱情興趣興趣是每個(gè)人最好的老師，是事業(yè)成功的一半。根據(jù)興趣發(fā)展特長(zhǎng)，培養(yǎng)人才最有效果。 潛質(zhì)能力除了興趣愛(ài)好，要想成功還必須有潛質(zhì)和天賦。沒(méi)有潛質(zhì)和天賦，興趣和愛(ài)好也只能是興趣和愛(ài)好，不可能發(fā)展成特長(zhǎng)

35、，也不可能變成高回報(bào)的終身職業(yè)。 未來(lái)利益有能力和潛質(zhì)之后，還要分析一下，從事的事業(yè)是否具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能否在未來(lái)帶來(lái)收益。如果不能帶來(lái)收益就不能把它作為職業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。2.中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用人生的職業(yè)管理是一個(gè)綜合的職業(yè)分析。中層經(jīng)理的工作是： 先對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理； 幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作。【自檢3-1】下列說(shuō)法正確的是（ ）a.人的平庸和失敗主要和設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。b.宇宙是偉大的，個(gè)人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運(yùn)。c.根據(jù)職業(yè)生涯模式，我們只能在維持階段和公司談待遇。d.對(duì)于人生職業(yè)的管理，主要考慮的應(yīng)該是興趣和愛(ài)好。見(jiàn)參考答案3-1

36、人生成功四部曲下面，我們?cè)賮?lái)了解一下人生成功的四步曲。 清晰目標(biāo)做任何事都要有清晰的目標(biāo)，才不會(huì)在紛亂復(fù)雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。 形成積累毛澤東說(shuō)得好，對(duì)敵人要集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破。這就是說(shuō)做任何事都要把所有的力量集中在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。 局部?jī)?yōu)勢(shì)先集中精力形成局部?jī)?yōu)勢(shì)，再逐步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，形成由點(diǎn)到面，逐步推進(jìn)的格局。 臨界突破美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。其含義就是不要廣種薄收，而要把一件事做深做透。與其事事都做，不如做好一件事。這就是臨界突破的精神實(shí)質(zhì)。自檢表表3-1是一張自我檢驗(yàn)表，請(qǐng)大家自己完成。完成后再把它放大，貼到床頭、衛(wèi)生間、鏡子

37、前，以便時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，激勵(lì)自己?；蛘邔⒛繕?biāo)圖形化，如一座別墅、一輛跑車(chē)，再把它貼到最容易、最經(jīng)?？匆?jiàn)的地方。讓目標(biāo)形成視覺(jué)刺激，根植到潛意識(shí)，有了這樣的意識(shí)，就會(huì)有一步一步實(shí)現(xiàn)它的行動(dòng)。表3-1自我目標(biāo)檢驗(yàn)表三年后目標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動(dòng)步驟填表人_日期_ 自我激勵(lì)主宰人生和命運(yùn)的只有自己。有一個(gè)革命詩(shī)人說(shuō)過(guò)，有的人死了，他還活著，因?yàn)樗木窕钤谌藗冃闹?；可是有的人活著，他早就死了，因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)有規(guī)劃過(guò)自己的人生。第四講 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)管理為了提升管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理。但是在過(guò)去50多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我國(guó)國(guó)內(nèi)的經(jīng)理人不習(xí)慣做計(jì)劃，這是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代所

38、有指標(biāo)都是由國(guó)家制定的。但今天，我們必須學(xué)會(huì)做計(jì)劃，習(xí)慣做計(jì)劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。1.什么是目標(biāo)目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次可以分為： 個(gè)人層，指成員個(gè)人的目標(biāo)。 組織層，主要包括： 部門(mén)成果 單位目標(biāo) 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織總目標(biāo)2.目標(biāo)的分類(lèi)目標(biāo)分類(lèi)主要有以下幾種： 主要目標(biāo)和次要目標(biāo)這種分類(lèi)方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)前者是目標(biāo)的底線(xiàn)，后者是目標(biāo)的上線(xiàn)。 長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定性目標(biāo)和定量目標(biāo)我們要求將可量化目標(biāo)全部量化，無(wú)法量化再采用定性的辦法

39、。定性目標(biāo)必須是具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)?！景咐夸N(xiāo)售人員和生產(chǎn)人員的工作目標(biāo)可以量化。但后勤人員、話(huà)務(wù)人員的工作就很難量化。比如說(shuō)，我們不能規(guī)定每天每個(gè)話(huà)務(wù)員必須接聽(tīng)100個(gè)電話(huà)。但可以把話(huà)務(wù)員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、細(xì)節(jié)化。如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的第一句問(wèn)候語(yǔ)是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，是細(xì)節(jié)化的目標(biāo)。3.工作目標(biāo)的類(lèi)型工作目標(biāo)一般分為三大類(lèi)型： 達(dá)成型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析在什么條件之下才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 解決問(wèn)題型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析引發(fā)問(wèn)題的原因，找到原因后再解決問(wèn)題。 例行型工作目標(biāo)：工作重點(diǎn)是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

40、?！景咐克上掠幸痪淇谔?hào)：“經(jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作?！边@就是說(shuō)，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。換句話(huà)講，就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，反應(yīng)是亡羊補(bǔ)牢；預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)，采取措施，避免再次發(fā)生。如2003年中國(guó)政府面對(duì)突如其來(lái)的“非典”是反應(yīng)，到2004年面對(duì)禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時(shí)候是預(yù)應(yīng)。因?yàn)槲覀冊(cè)缫炎龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，采取了必要的措施。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā)事件變成例行工作。4.目標(biāo)的五大要素 什么是smart五大要素 s（specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。 m（measurable）可測(cè)量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能

41、量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。 a（action-oriented）行動(dòng)導(dǎo)向的：要求小目標(biāo)和大目標(biāo)一致，短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。 r（realistic）務(wù)實(shí)可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過(guò)切實(shí)努力可以達(dá)成的。 t（time-related）有時(shí)間限期的：必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無(wú)期。工作目標(biāo)如果不具備smart五大要素，就容易出現(xiàn)扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。【案例】銷(xiāo)售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場(chǎng)的事情處理一下?！?第二天，張經(jīng)理又問(wèn)小王：“昨天跟你說(shuō)的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒(méi)做呢”張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒(méi)做

42、？”小王：“對(duì)不起，張經(jīng)理，我以為你不急?！?目標(biāo)smart練習(xí)下表中的每句話(huà)都是一個(gè)目標(biāo)，請(qǐng)大家考慮一下這些目標(biāo)是否具備smart五大要素。表 4-1 年度目標(biāo)示例表目標(biāo)缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度m希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力s、t客戶(hù)滿(mǎn)意度必須提高到95%以上t2005年部門(mén)費(fèi)用成本不超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減少20公斤5.目標(biāo)管理的熱潮 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗(yàn)主義 20世紀(jì)90年代：能力主義 21世紀(jì)：業(yè)績(jī)主義 目標(biāo)管理的運(yùn)用過(guò)去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來(lái)遛遛”、“又紅又專(zhuān)”這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)干部、評(píng)價(jià)員工。

43、今天我們通過(guò)結(jié)果管理、目標(biāo)管理來(lái)考察員工績(jī)效。只有當(dāng)經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營(yíng)管理”的目標(biāo)產(chǎn)生，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才不是空中樓閣。6.目標(biāo)管理的誤區(qū)每個(gè)人在實(shí)踐中實(shí)施目標(biāo)管理難免會(huì)走進(jìn)一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來(lái)，希望引起大家的注意。這些誤區(qū)包括： 管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)； 討價(jià)還價(jià)，沒(méi)完沒(méi)了； 目標(biāo)模糊，完成困難； 部門(mén)目標(biāo)得不到下屬的共識(shí)； 下屬無(wú)目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)； 隨時(shí)追蹤評(píng)估很累，沒(méi)時(shí)間； 工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估； 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，還要鞭打快牛。怎樣設(shè)定好目標(biāo)1.無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因主要有： 目標(biāo)與目的相混淆 定量和定性目標(biāo)的問(wèn)題在這里，大家要把握好一

44、個(gè)準(zhǔn)則：能量化的目標(biāo)要量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、具體化。 多重目標(biāo)的問(wèn)題 目標(biāo)沖突的問(wèn)題 不了解好目標(biāo)的特征2.設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟： 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)； 制定符合smart原則的目標(biāo)； 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致； 列出可能的問(wèn)題及相應(yīng)解決方法； 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能和授權(quán)； 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源； 確定目標(biāo)完成的日期。事實(shí)上，這些步驟正好符合smart五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計(jì)劃制定的要素是一致的。3.制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)： 一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒(méi)必要對(duì)下屬進(jìn)行目標(biāo)分解。 沒(méi)有讓下

45、屬充分理解公司和部門(mén)目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門(mén)和全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。 把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見(jiàn)，不管下屬是否認(rèn)同。 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對(duì)這一工作存在抵觸情緒。 沒(méi)有把目標(biāo)和工作績(jī)效統(tǒng)一起來(lái)。4.解決下屬阻力的方法在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人要克服下屬的阻力： 解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處通過(guò)溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門(mén)、個(gè)人帶來(lái)的好處。 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)讓每名員工、每位主管都學(xué)會(huì)設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣。 循序漸進(jìn)反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。 目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一只有把員

46、工的工作目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來(lái)才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。 向下屬說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時(shí)會(huì)得到援助。5.建立下屬目標(biāo)的步驟 第一步：解釋和介紹組織、部門(mén)的目標(biāo)； 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)； 第三步：目標(biāo)對(duì)話(huà)和溝通； 第四步：確認(rèn)并書(shū)面文字化。在工作中的很多時(shí)候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級(jí)通過(guò)對(duì)話(huà)和溝通，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并形成共識(shí)，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來(lái)。在具體的落實(shí)過(guò)程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷。6.思考題現(xiàn)在請(qǐng)大家思考兩個(gè)問(wèn)題 你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？ 達(dá)成此

47、目標(biāo)的手段是什么？事實(shí)上，很多經(jīng)理人的工作目標(biāo)都很模糊，思路和方向也不清晰。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤(pán)總是向左偏一度的話(huà)，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點(diǎn)。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔就是我們的目標(biāo)?！咀詸z4-1】請(qǐng)結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。 您這一時(shí)期的工作目標(biāo)是什么？_您的目標(biāo)具備smart五大要素嗎？如果沒(méi)有，該怎樣加以改進(jìn)。_達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？_您有沒(méi)有追蹤、跟進(jìn)的措施？_見(jiàn)參考答案4-1目標(biāo)卡和計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。（一）目標(biāo)卡1.目標(biāo)卡的主要內(nèi)容目標(biāo)

48、卡主要有兩種形式：日式和歐美式。我們以日式為例介紹目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表5-1所示：表5-1 目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評(píng)價(jià)柱（責(zé)任人） 任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)。 完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度。 措施手段：怎么辦，方法及手段。 日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期。 評(píng)價(jià)柱：本人和上司對(duì)目標(biāo)完成情況的一個(gè)評(píng)價(jià)。2.日式管理的長(zhǎng)處日式管理比其他國(guó)家的管理更注重評(píng)價(jià)和反饋，很適合引入我國(guó)。因?yàn)橹袊?guó)人做事往往虎頭蛇尾，計(jì)劃做得詳細(xì)、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。3.中式目標(biāo)卡與日式目標(biāo)卡的區(qū)別我國(guó)與日本在管理上的另一個(gè)區(qū)別體現(xiàn)在評(píng)價(jià)柱這一項(xiàng)，日本要求本人和上司分別對(duì)目標(biāo)的完成情況做出評(píng)價(jià)，而國(guó)內(nèi)

49、一般是用“責(zé)任人”來(lái)代替。設(shè)置責(zé)任人的目的是為了明確負(fù)責(zé)人，避免扯皮和推委。（二）計(jì)劃的種類(lèi)1.計(jì)劃的種類(lèi) 策略性計(jì)劃5年以上，高層制定，如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。 中期計(jì)劃15年，中高管理層制定，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。 運(yùn)作計(jì)劃1年以?xún)?nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計(jì)劃。 日工作計(jì)劃每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計(jì)劃，再分解成中期計(jì)劃、運(yùn)作計(jì)劃和日程計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)就變成一張?jiān)敿?xì)的時(shí)間表了。2.國(guó)內(nèi)企業(yè)做計(jì)劃的不足之處 日工作計(jì)劃要求明確每天的詳細(xì)工作，而國(guó)內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒(méi)有做日計(jì)劃的習(xí)慣，所以在這一點(diǎn)上需要加強(qiáng)。

50、國(guó)內(nèi)企業(yè)做的計(jì)劃更像是作文，寫(xiě)好之后就成了樣板，到下次再寫(xiě)計(jì)劃時(shí)只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。結(jié)果是年復(fù)一年，計(jì)劃都大同小異，50%的內(nèi)容都是假、大、空：“進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性”、“進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計(jì)劃等于廢紙一張。（三）制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置； 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)； 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到； 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做； 開(kāi)始日期、結(jié)束日期； 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序； 預(yù)算成本。階段性反饋又稱(chēng)為里程碑，是指每完成一個(gè)階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況。可見(jiàn)，所有的計(jì)劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這

51、樣就能在發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)糾正。另外，制定的計(jì)劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。（四）每月工作計(jì)劃表5-2是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計(jì)劃表。 最上面是個(gè)人基本信息，主要包括： 部門(mén) 計(jì)劃的期間 填表人 日期 第二排是計(jì)劃的主要內(nèi)容： 工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)、具體行動(dòng)步驟和每個(gè)步驟所對(duì)應(yīng)的責(zé)任人。 完成期間，即計(jì)劃開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財(cái)力等等。表5-2 麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計(jì)劃表重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行動(dòng)責(zé)任人完成期間所需資源（五）結(jié)果管理與過(guò)程管理在談到目標(biāo)管理和計(jì)劃管理時(shí)有一個(gè)問(wèn)題需要大家注意：哪一個(gè)管理層級(jí)應(yīng)該做

52、結(jié)果管理？哪一個(gè)管理層級(jí)應(yīng)該做過(guò)程管理？經(jīng)過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)層級(jí)不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表5-3所示：表5-3 結(jié)果管理與過(guò)程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時(shí)間跨度董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理結(jié)果管理一年總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理結(jié)果管理一個(gè)月部門(mén)經(jīng)理對(duì)下屬主管過(guò)程管理和結(jié)果管理一周到一個(gè)月主管對(duì)員工過(guò)程管理一天到一周總之，不同管理層級(jí)的管理方式不一樣，時(shí)間跨度也不一樣。經(jīng)理人必須清楚自己對(duì)下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤1.實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的 實(shí)施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果； 可以評(píng)估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果； 有利于對(duì)下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)； 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因； 能及時(shí)糾正偏差

53、，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正、變更； 對(duì)目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。2.計(jì)劃追蹤的方法計(jì)劃追蹤的一些基本方法有： 收集信息可以通過(guò)個(gè)人工作報(bào)告、客觀(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表、會(huì)議追蹤、陪同觀(guān)察、實(shí)地考察、他人反映、座談會(huì)等形式收集信息。 評(píng)估對(duì)收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評(píng)估，再根據(jù)評(píng)估結(jié)論衡量計(jì)劃的進(jìn)展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。 反饋將評(píng)估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。在計(jì)劃追蹤的過(guò)程中，我們鼓勵(lì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)檢查工作，到基層去了解實(shí)際情況，獲得第一手資料。但是不要越級(jí)指揮，以免造成工作混亂。3.追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作中會(huì)有一些誤區(qū)，如： 在追蹤工作中，我們使用的資料