在銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作啟動(dòng)大會(huì)上的講話

1、大力開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)造銀行“一體化”營(yíng)銷格局在銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作啟動(dòng)大會(huì)上的講話同志們：根據(jù)總行黨委的統(tǒng)一部署，今天我們召開(kāi)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步整合全行公司、小企業(yè)、社區(qū)金融的市場(chǎng)資源，統(tǒng)籌發(fā)揮前中后臺(tái)的職能優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面，我就全行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷講幾點(diǎn)意見(jiàn)，對(duì)小企業(yè)條線的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷提出要求，待會(huì)兒于行長(zhǎng)、陳東宇同志還將分別對(duì)社區(qū)、公司條線的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作提出具體要求。一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要意義“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)全面響應(yīng)和深度發(fā)掘是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的必由之路。近年

2、來(lái)，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為主的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行得到大力推廣，業(yè)已成為整合存量資源、鞏固客戶關(guān)系、拓展新興市場(chǎng)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、提高綜合收益的重要手段。在新的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境下，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷理念，大力開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作，對(duì)我行走特色差異化發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，進(jìn)而謀劃“二次騰飛”戰(zhàn)略藍(lán)圖具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（一）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷是鞏固我行與大型優(yōu)質(zhì)客戶合作關(guān)系的需要“十二五”期間，國(guó)家投融資體制改革將進(jìn)一步深化，直接融資在社會(huì)融資總量中的占比將不斷上升，利率市場(chǎng)化、“金融脫媒”也在持續(xù)深化，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)類客戶對(duì)商業(yè)銀行信貸融資的依賴性趨于下降，銀行間接融資空間受到嚴(yán)重?cái)D壓。全面

3、動(dòng)員金融服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，向大客戶提供管家式、綜合化、全流程服務(wù)，將是我行鞏固大客戶銀企關(guān)系新的必要途徑。通過(guò)公司金融與小企業(yè)金融聯(lián)動(dòng)為現(xiàn)有大型公司類、機(jī)構(gòu)類客戶的上下游提供全面金融服務(wù)，通過(guò)公司金融與個(gè)人金融聯(lián)動(dòng)為企業(yè)高管及重點(diǎn)員工提供個(gè)人金融服務(wù)，有效支持大型企業(yè)鞏固上游供應(yīng)商，扶持下游經(jīng)銷商，培育終端用戶市場(chǎng)，打造強(qiáng)大的產(chǎn)、供、銷體系，幫助客戶做大所在行業(yè)的市場(chǎng)份額，必將有助于提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度、依賴性和業(yè)務(wù)粘合度，使銀企合作關(guān)系在新的環(huán)境與條件下得以鞏固發(fā)展。（二）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷是有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的需要通過(guò)對(duì)信息流、物流和資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商

4、、零售商直至終端用戶全部納入我行的服務(wù)范圍，可以變傳統(tǒng)的單一營(yíng)銷為創(chuàng)新的鏈條營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)公司、小企業(yè)、社區(qū)金融業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展從存量管理向流量管理過(guò)渡；變革低風(fēng)險(xiǎn)、低收益的盈利模式為在有效控制風(fēng)險(xiǎn)前提下盡量提高收益的盈利模式，進(jìn)而切實(shí)做強(qiáng)做大我行的優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)與優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，奠定可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)。 （三）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷是提高客戶綜合收益的需要 通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷豐富和提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，打破現(xiàn)有條線專業(yè)界限，把產(chǎn)品組合成綜合產(chǎn)品，把客戶轉(zhuǎn)化成綜合客戶，把服務(wù)提升為綜合服務(wù)，把收益演繹為綜合收益，“以一站式”、“大平臺(tái)”的辦法，解決多元化金融需求，將大大提升客戶對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度。在當(dāng)前

5、銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”全面實(shí)施、信貸資金受托支付的形勢(shì)下，圍繞核心企業(yè)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，有利于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈客戶的采購(gòu)款、銷售款在我行系統(tǒng)內(nèi)的封閉流轉(zhuǎn)，形成較為穩(wěn)定的派生存款來(lái)源；針對(duì)我行小企業(yè)客戶、個(gè)人客戶議價(jià)能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，可以撬動(dòng)客戶在我行辦理賬戶結(jié)算、代收代付、綜合理財(cái)、融資顧問(wèn)等全面金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高綜合收益水平。 二、明確要求，全面啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作按照總行黨委統(tǒng)一部署，總行小企業(yè)金融服務(wù)中心與社區(qū)銀行部、公司銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、授信審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等共同制訂了銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作方案，明確了我行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作的總體目標(biāo)、客戶選擇、工作方式、工作內(nèi)容、工作流程、組織分工、考核激勵(lì)，提出了各

6、自條線的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作重點(diǎn)，會(huì)后將會(huì)抓緊下發(fā)，各分支行要抓好落實(shí)。為確保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷盡快取得實(shí)效，我提幾點(diǎn)工作要求。（一）搭建聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的運(yùn)行平臺(tái) 各分支行要切實(shí)統(tǒng)一思想，提高重視程度，整合搭建聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的運(yùn)行平臺(tái)。一是各分行、直屬支行要成立由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)等相關(guān)部門組成的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要在5月中旬前將聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單報(bào)總行備案。二是各分支行要組建由公司、小企業(yè)、個(gè)人業(yè)務(wù)等骨干客戶經(jīng)理組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，專司聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作，采取現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、理財(cái)沙龍等多種形式，營(yíng)銷拓展目標(biāo)客戶，認(rèn)真做好產(chǎn)品售后跟蹤、疑難解答、需求反饋等服務(wù)。三是各行要建立聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作協(xié)調(diào)會(huì)

7、議制度，及時(shí)磋商聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)客戶不同階段的業(yè)務(wù)需求，使整體營(yíng)銷方案更貼近客戶，提高聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷效果。（二）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新的引領(lǐng)作用總行相關(guān)部門要根據(jù)客戶的需求，加快產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)產(chǎn)品組合，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。要適度延伸現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)線，逐步形成公司、社區(qū)、小企業(yè)、貿(mào)易金融業(yè)務(wù)有機(jī)銜接的產(chǎn)品體系，整合形成產(chǎn)品套餐，涵蓋信貸、理財(cái)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、外匯結(jié)算等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為分支行的營(yíng)銷拓展提供堅(jiān)強(qiáng)支持。與此同時(shí)，各分支行要注意發(fā)掘目標(biāo)客戶的潛在業(yè)務(wù)需求，及時(shí)掌握同業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、準(zhǔn)入條件等方面向總行提出合理化創(chuàng)新建議，提高全行創(chuàng)新效率。（三）實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程化作業(yè)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷主要分為營(yíng)銷準(zhǔn)備、活

8、動(dòng)實(shí)施、后續(xù)跟進(jìn)三個(gè)階段。第一，在營(yíng)銷準(zhǔn)備階段要重點(diǎn)識(shí)別發(fā)掘客戶需求。各行要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的多層面溝通，不定期地舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、座談會(huì)，挖掘和激發(fā)客戶的潛在需求，定期編制“客戶需求說(shuō)明書”，為設(shè)計(jì)有針對(duì)性的配套產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。第二，在營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施階段要重點(diǎn)研究制定綜合性解決方案。公司金融業(yè)務(wù)要以“金色鏈融利”作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的品牌，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)要以“吉祥鏈”作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的主要品牌，個(gè)人金融業(yè)務(wù)根據(jù)公司、小企業(yè)部門提供的重點(diǎn)客戶名單，配置相應(yīng)產(chǎn)品組合。第三，在后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)階段要著力建立售后服務(wù)體系。成功營(yíng)銷目標(biāo)單位后，各行要指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為支持和服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)相關(guān)客戶經(jīng)理的后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)責(zé)任，主

9、動(dòng)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，實(shí)行客戶經(jīng)理ab崗管理，適時(shí)開(kāi)展“二次營(yíng)銷”， 不斷發(fā)掘客戶的新需求。（四）妥善處理營(yíng)銷拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定，按照銀監(jiān)會(huì)商業(yè)銀行外部營(yíng)銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)的要求，準(zhǔn)確劃分客戶與銀行間風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，不得以虛假承諾誤導(dǎo)客戶；要加強(qiáng)對(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理，不許代客戶辦理特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)守我行商業(yè)秘密；要保證對(duì)外宣傳的一致性，統(tǒng)一制作營(yíng)銷宣傳稿件；要及時(shí)將工作開(kāi)展情況向上級(jí)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門通告，適時(shí)發(fā)現(xiàn)處置潛在風(fēng)險(xiǎn)。（五）健全聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷保障機(jī)制一是建立科學(xué)激勵(lì)機(jī)制。各分支行要根據(jù)總行下達(dá)的條線經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，詳細(xì)分解營(yíng)銷工作任務(wù)，制定明確的績(jī)效工資掛鉤辦法，建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的薪

10、酬激勵(lì)和約束機(jī)制。要在聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工的平衡計(jì)分卡中加入相應(yīng)指標(biāo)，做到“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，績(jī)效工資分配政策要向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)適當(dāng)傾斜，給予聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必要的人、財(cái)、物支持。必須強(qiáng)調(diào)的是，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作不只是前臺(tái)部門的工作，其目的是充分發(fā)揮全行整體合力，通過(guò)前臺(tái)向客戶展示我行金融服務(wù)綜合實(shí)力。中后臺(tái)部門要牢固樹(shù)立“大服務(wù)”格局意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)前臺(tái)部門，把支持市場(chǎng)拓展作為一項(xiàng)重要職責(zé)，樹(shù)立前后臺(tái)一盤棋觀念，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理中的新情況新問(wèn)題及時(shí)協(xié)商研究，協(xié)助搞好客戶關(guān)系維護(hù)，探索形成“大服務(wù)”格局下經(jīng)營(yíng)管理新機(jī)制。對(duì)于各分支行的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷開(kāi)展情況，總行將定期排名和通報(bào)，并將把聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作開(kāi)展情況納入到對(duì)分支行平衡

11、計(jì)分卡考核當(dāng)中，對(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作配置專項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用、專項(xiàng)營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)，給予資源傾斜。二是加快復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造中堅(jiān)力量。各行要配備必要數(shù)量的營(yíng)銷人員，優(yōu)先甑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理組成聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)，確保營(yíng)銷人員深入理解和熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。三是大力開(kāi)展品牌宣傳。要通過(guò)加強(qiáng)必要的媒體宣傳、在重點(diǎn)區(qū)域舉辦推介會(huì)以及針對(duì)重點(diǎn)客戶的具體營(yíng)銷活動(dòng)，將市場(chǎng)宣傳和主動(dòng)營(yíng)銷等點(diǎn)與面結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化我行品牌形象，將“一起成長(zhǎng)、一起分享”的經(jīng)營(yíng)理念深入人心。三、以大力開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為契機(jī)，抓好小企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展工作年初以來(lái)，小企

12、業(yè)金融業(yè)務(wù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，除、大連等行小企業(yè)貸款余額較年初有所增加外，其他分支行均較年初停滯不前或大幅下降，與同業(yè)的高速增長(zhǎng)形成了鮮明對(duì)照。各行要以大力開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為契機(jī)，加大營(yíng)銷力度，盡快扭轉(zhuǎn)目前的營(yíng)銷被動(dòng)局面。（一）圍繞核心企業(yè)積極拓展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品是當(dāng)前我行小企業(yè)金融與公司金融聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，各分支行小企業(yè)條線要切實(shí)承擔(dān)起與公司業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的牽頭職責(zé)，與公司業(yè)務(wù)部門一道，盡快篩選出目標(biāo)核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)核心企業(yè)財(cái)務(wù)、計(jì)劃、采購(gòu)、銷售等部門的全面營(yíng)銷，下大力氣摸清其供銷網(wǎng)絡(luò)，有的放矢地制定營(yíng)銷方案，強(qiáng)力推進(jìn)方案實(shí)施。各分支行行長(zhǎng)、主管副行長(zhǎng)要主動(dòng)介入聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷

13、層級(jí)。（二）實(shí)施總分聯(lián)動(dòng)，以綜合性融資方案實(shí)現(xiàn)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展小企業(yè)金融服務(wù)中心要與公司銀行部、相關(guān)分支行合作，挑選一批大型核心企業(yè)開(kāi)展“總對(duì)總”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，綜合運(yùn)用高層營(yíng)銷、直接受理、總分聯(lián)動(dòng)等手段，逐戶制定綜合服務(wù)方案，迅速啟動(dòng)對(duì)核心企業(yè)上下游的營(yíng)銷，在控制風(fēng)險(xiǎn)、提高審批效率、便于客戶經(jīng)理操作前提下，快速推動(dòng)全行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的集約化發(fā)展。各分支行要在積極配合總行完成重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，提出本行的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作方案，于2011年5月中旬前，將核心企業(yè)名單、預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量、計(jì)劃拓展的客戶數(shù)報(bào)總行小企業(yè)金融服務(wù)中心備案，并在今年5 月末前，完成所有聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)方案的制定工作。小企業(yè)金融服務(wù)中心

14、要加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，確保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作落到實(shí)處。（三）增強(qiáng)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷能力總行小企業(yè)金融服務(wù)中心要不斷加大市場(chǎng)調(diào)研力度，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶動(dòng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，逐步推出更富特色、更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合。要把企業(yè)高管個(gè)人開(kāi)戶、企業(yè)代發(fā)工資、銀行卡發(fā)卡等作為授信準(zhǔn)入、提款審核的必要條件。要通過(guò)為專業(yè)市場(chǎng)商戶、汽車4s店安裝pos機(jī)，深度挖掘客戶資源優(yōu)勢(shì)和客戶價(jià)值。要加大客戶銷售資金歸行率的監(jiān)控，努力提高貸存比例，對(duì)達(dá)不到約定銷售資金歸行比率的客戶，在授信額度審查審批上嚴(yán)格控制，并提高貸款定價(jià)水平。（四）鼓足干勁，確保完成半年度小企業(yè)信貸序時(shí)計(jì)劃目前，全年三分之一的時(shí)間即將過(guò)去，全行

15、小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展速度很不理想。小企業(yè)條線干部員工要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的復(fù)雜性和完成目標(biāo)任務(wù)的艱巨性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。上周五，工信廳、人民銀行、銀監(jiān)局組織召開(kāi)了一次銀企保對(duì)接大會(huì)，王祖繼副省長(zhǎng)出席并作了重要講話，對(duì)全省中小企業(yè)融資工作提出了明確要求。各分支行要認(rèn)真落實(shí)省委省政府及總行的工作要求，積極與當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)管理部門接洽，尋找業(yè)務(wù)對(duì)接機(jī)會(huì)。各分行要在4月末前將對(duì)接計(jì)劃報(bào)小企業(yè)金融服務(wù)中心，5月末之前舉行銀企對(duì)接會(huì)，需要總行小企業(yè)中心參加的要及時(shí)提出，長(zhǎng)春各直屬支行要按照總行小企業(yè)中心的統(tǒng)一部署開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)。各行要積極與當(dāng)?shù)卣?財(cái)政)采購(gòu)中心開(kāi)展合作，以保理的形式向供應(yīng)商提供融資服務(wù)，在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，密切與政府財(cái)政的聯(lián)系。要切實(shí)加強(qiáng)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，配足、配齊、配強(qiáng)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督促力度，對(duì)于不適合從事小企業(yè)金融業(yè)務(wù)、未能及時(shí)完成目標(biāo)任務(wù)的客戶經(jīng)理實(shí)行退出機(jī)制。從本月開(kāi)始，總行將對(duì)各支行小企業(yè)信貸計(jì)劃完成情況進(jìn)行通報(bào)，從下月對(duì)起還沒(méi)起色的分支行，行長(zhǎng)與主管行長(zhǎng)一道到總行當(dāng)面說(shuō)明情況。為增強(qiáng)總行對(duì)分支行的服務(wù)保障能力