機(jī)房應(yīng)急處置方案設(shè)計(jì)

1、11應(yīng)急處置方案1.1.1. 概述為了確保攀枝花市電子政務(wù)辦協(xié)同辦公平臺(tái)在突發(fā)緊急情況、自然災(zāi)害（地震、 水災(zāi)等）等時(shí)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少因各類突發(fā) 緊急情況造成的損失和影響，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力，保證 網(wǎng)上公文辦理與傳輸?shù)母咝?、安全運(yùn)行，維護(hù)政令暢通，特建立緊急情況下有效的應(yīng)急機(jī) 制，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行應(yīng)急管理。1.1.2. 工作原則 由于突發(fā)緊急情況故很容易導(dǎo)致大面積的設(shè)備癱瘓、網(wǎng)絡(luò)阻 塞、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等嚴(yán)重后果，具有很大的危害性。為提高處理效率、并盡最 大的限度降低此類事故的損失，在應(yīng)急管理之前，應(yīng)充分考慮并遵循以下應(yīng)急管理

2、的基 本工作原則：1、統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合。在應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮、調(diào)配下，各應(yīng)急力 量快速就 位，快速地開展緊急情況應(yīng)急處置行動(dòng)。督促相關(guān)部門遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、各 司其職、協(xié)調(diào)配合”的原則協(xié)同配合，開展應(yīng)急工作。2、實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)防范。各相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控和防范。要防止利用平 臺(tái)辦理和傳輸涉密公文和敏感信息；針對(duì)黑客、病毒可能會(huì)對(duì)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā) 起的攻擊和破壞活動(dòng)，及早發(fā)現(xiàn)苗頭、動(dòng)態(tài)，提前做好應(yīng)急響應(yīng)工作。3、快速行動(dòng)，控制事態(tài)。發(fā)生突發(fā)緊急情況時(shí)，要按照處置優(yōu)先、快速反應(yīng)的機(jī) 制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，整合內(nèi)、外 部的應(yīng)急力

3、量，充分依靠系統(tǒng)應(yīng)急力量，形成應(yīng)急工作合力。按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行迅速 處置，最大程度地減少危害和影響。4、全程記錄，追查根源。各單位在發(fā)生平臺(tái)安全事故時(shí)，要及時(shí)做好事故情況記 錄，以便與有關(guān)部門緊密配合，追查事故的根源，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。5、應(yīng)急管理以快速恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)務(wù)的提供為核心，因此，提高緊急事故 處理效率的關(guān)鍵是：及時(shí)制定各種緊急事故的處理預(yù)案，并定期組織相關(guān)管理人員與維 護(hù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、演練。6、維護(hù)人員在上崗前必須接受必要的應(yīng)急管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)判斷緊急事故的基本方法、掌握處理緊急事故的基本技能。7、當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生緊急事故時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)首先保持鎮(zhèn)靜，然后檢查硬件設(shè)備、

4、承載網(wǎng)等的運(yùn)行是否正常，最后判斷事故的起因是否由本系統(tǒng)引起，若是，請(qǐng)按照緊急 事故處理預(yù)案或參考本方案中的相關(guān)流程進(jìn)行事故處理。8、當(dāng)維護(hù)人員完成緊急事故的處理以后，請(qǐng)及時(shí)采集與本次事故有關(guān)的設(shè)備緊急情 況告警信息，并將相關(guān)的事故處理報(bào)告、設(shè)備告警文件、日志文件等發(fā)送給川大智勝 公司進(jìn)行分析與定位，以便我們能夠更好地提供售后服務(wù)。1.1.3. 應(yīng)急響應(yīng)體系應(yīng)急響應(yīng)體系的建立，主要的目的就是為了處理突發(fā)事件，在發(fā)生應(yīng)急情況能夠快速響應(yīng)，并按照正確流程進(jìn)行處理工作。1.1.3.1. 緊急事件定義對(duì)于應(yīng)急而言，具體發(fā)生下列情況之一，應(yīng)視為緊急事件，需要采取相應(yīng)的緊急措 施：1、當(dāng)平臺(tái)硬件受到破壞性攻

5、擊不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能時(shí)。2、當(dāng)平臺(tái)軟件受到破壞性攻擊不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能時(shí)。3、當(dāng)平臺(tái)受到計(jì)算機(jī)病毒的侵害，局部或全部數(shù)據(jù)和功能受到損壞，使系統(tǒng)不能工 作或工作效率急劇下降。4、當(dāng)平臺(tái)物理設(shè)備被人為毀壞，無(wú)法正常工作。5、當(dāng)受到自然災(zāi)害的破壞，如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷電。6、當(dāng)出現(xiàn)意外停電而又無(wú)后備供電措施。7、當(dāng)重要的關(guān)鍵崗位人員不能上崗。1.1.3.2. 應(yīng)急計(jì)劃要求攀枝花市電子政務(wù)辦協(xié)同辦公平臺(tái)項(xiàng)目建成后，應(yīng)制訂詳細(xì)可行的應(yīng)急處理計(jì)劃方 案，應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)滿足以下要求。1、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)條理清楚、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、步驟分明、具有強(qiáng)可操作性。2、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)有多種備用方案，每種方案

6、均可獨(dú)立實(shí)施，應(yīng)有各種方案的優(yōu)先排 序。3、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)有明確的負(fù)責(zé)人與各級(jí)責(zé)任人的職責(zé)。4、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)便于培訓(xùn)和實(shí)施演習(xí)。5、應(yīng)急計(jì)劃簡(jiǎn)單流程圖應(yīng)公布在顯著和方便的位置，以便發(fā)生事故時(shí)，能迅速、方便地執(zhí)行。1.1.3.3. 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)包括緊急措施、資源就緒、恢復(fù)過(guò)程、演練和應(yīng)急計(jì)劃關(guān)鍵信息等。1.1.3.3.1. 緊急措施制定對(duì)各種緊急事件的響應(yīng)的規(guī)程、搶救計(jì)劃、救護(hù)計(jì)劃和撤離計(jì)劃，以保護(hù)人員 生命，降低財(cái)產(chǎn)損失。1.1.3.3.2. 應(yīng)急資源就緒1、資源備用軟資源備用：對(duì)每一信息資源需要有足夠的備份，并將備份存放于攻擊和災(zāi)害不 能及的地方。設(shè)備備用：在工作現(xiàn)場(chǎng)可以有主板、硬盤、光

7、驅(qū)等備件，及備用的外部設(shè)備。2、電源備用應(yīng)配置不間斷電源，一般不間斷電源應(yīng)可在斷電后維持工作一小時(shí)以上。應(yīng) 配置 備用交流穩(wěn)壓電源。重要系統(tǒng)和大型系統(tǒng)應(yīng)配備多種供電來(lái)源，甚至配用發(fā) 電設(shè)備。3、備份恢復(fù)重要或大型系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備和信息安全產(chǎn)品應(yīng)采用雙機(jī)熱備份。笑 鍵數(shù)據(jù)應(yīng)采取異地系統(tǒng)備份，并確保數(shù)據(jù)可用。本次平臺(tái)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用了雙機(jī) 熱備，并在異地也進(jìn)行了數(shù)據(jù)備份。1.1.3.3.3. 恢復(fù)過(guò)程制定和實(shí)現(xiàn)恢復(fù)過(guò)程計(jì)劃。對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)的每一步有詳細(xì)的跟蹤驗(yàn)證，確?；謴?fù)過(guò) 程在可控的范圍內(nèi)進(jìn)行。1.1.3.3.4. 應(yīng)急演練為保證在出現(xiàn)緊急事件后，應(yīng)急措施的有效實(shí)施，應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急計(jì)劃的演習(xí)，通

8、過(guò)定期、常態(tài)化的演練過(guò)程，使每個(gè)工作人員知曉應(yīng)急知識(shí)和在應(yīng)急計(jì)劃中應(yīng)采 取的措施和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，以利于緊急事故出現(xiàn)時(shí)能迅速執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。1.1.3.3.5. 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃關(guān)鍵信息應(yīng)急計(jì)劃關(guān)鍵信息應(yīng)張貼在顯著和方便的位置，應(yīng)急計(jì)劃關(guān)鍵信息包括：供 應(yīng)商 電話、系統(tǒng)維護(hù)人員、火警電話、報(bào)警電話、應(yīng)急負(fù)責(zé)人電話和住址等。平臺(tái)安全可靠的運(yùn)行，防止有意或無(wú)意的操作錯(cuò)誤，防止和發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)犯罪案 件，利用對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的審計(jì)方法，對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行詳盡的審 計(jì)，并保存審計(jì)記錄和審計(jì)日志，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整安全策略并以此降低安全風(fēng) 險(xiǎn)。1.1.3.4. 應(yīng)急響應(yīng)流程針對(duì)不同緊急事件的影響程度，當(dāng)發(fā)

9、生緊急事件后，所動(dòng)用的資源和采取的運(yùn)行 也相應(yīng)變化，下圖按照一般事件、突發(fā)事件列出了應(yīng)急處理的通用流程，顯示了突發(fā) 事件從發(fā)現(xiàn)、處理、恢復(fù)、總結(jié)的全過(guò)程，按照這一處理方案，可很好的將突發(fā)事件的損 失控制在可有效范圍內(nèi)。具體本項(xiàng)目的應(yīng)急處理流程需要在后期項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給予完善。圖錯(cuò)誤！文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-1應(yīng)急處理流程1.1-4. 應(yīng)急處置 應(yīng)急處置是在系統(tǒng)發(fā)生相關(guān)等級(jí)事件后而根據(jù)其所對(duì)應(yīng)的應(yīng)急 響應(yīng)程序而啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行過(guò)程。根據(jù)以往項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在本項(xiàng)目中，主要有以下 處置措施。1.1.4.1. 機(jī)房遭到毀滅性破壞時(shí)的處理措施1.1.4.1.1. 處理流程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員協(xié)同辦公平

10、臺(tái)發(fā)現(xiàn)機(jī)房毀滅性破壞判斷毀壞設(shè)備損壞情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)不可抗拒毀壞財(cái)政申請(qǐng)資金購(gòu)買新設(shè)備設(shè)備到位應(yīng)急小組組織相美單位進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)或者重建系統(tǒng)恢復(fù)開通圖錯(cuò)誤！文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。2機(jī)房遭到毀滅性破壞時(shí)的處理流程1.1.4.1.2. 處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處 理，消除緊急情況隱患，當(dāng)機(jī)房發(fā)生毀滅性破壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)送指揮部。2、應(yīng)急指揮：指揮部及主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到達(dá)一線指揮緊急情況處理，判斷毀壞設(shè)備 損壞情況，若發(fā)現(xiàn)為人為損壞，需及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，若因不可抗拒原因損壞,則采取 應(yīng)急措施。3、應(yīng)急處理：確定設(shè)備損壞數(shù)量，指揮部發(fā)起采購(gòu)申請(qǐng)，

11、待采購(gòu)新設(shè)備到位后，由 應(yīng)急小組組織相關(guān)單位進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)或重建工作，由于協(xié)同辦公平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)集的異地備份，待新購(gòu)設(shè)備到位后，可快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由應(yīng)急小組領(lǐng) 導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。1.1.4.2. 黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施1.1.4.2.1. 處理流程嚴(yán)重：斷網(wǎng)處理切斷網(wǎng)絡(luò)連接圖錯(cuò)誤！文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-3黑客攻擊時(shí)的處理流程1.1.4.2.2. 處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)黑客攻擊時(shí)，立刻通知網(wǎng) 絡(luò)安全員并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全員判斷黑客攻擊的嚴(yán)重性，并通知指揮部。2、應(yīng)急指

12、揮：由指揮部根據(jù)判斷黑客攻擊的嚴(yán)重性進(jìn)行統(tǒng)一指揮，若為一 般攻擊，則可聯(lián)網(wǎng)處理，若為嚴(yán)重攻擊，則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接。3、應(yīng)急處理：根據(jù)攻擊嚴(yán)重性，判斷是否需要斷網(wǎng)處理，追蹤攻擊來(lái)源，查找系統(tǒng) 攻擊原因，確定攻擊性質(zhì)，若為一般攻擊，則由指揮部討論解決方法解決并記錄，若為嚴(yán)重攻擊，則需及時(shí)報(bào)告公安部門，攻擊處理后，恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并恢復(fù)開通運(yùn)行。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。1.1.4.3. 病毒安全緊急處置措施1.1.4.3.1. 處理流程協(xié)同辦公平臺(tái)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)病毒感染a指揮部討論解決并記錄網(wǎng)絡(luò)安仝人員1.1.4.3.2. 處理措施1、事件

13、發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)病毒感染時(shí)，及時(shí)通知網(wǎng) 絡(luò)安全員，網(wǎng)絡(luò)安全員判斷病毒感染的嚴(yán)重性，并通知指揮部。2、應(yīng)急指揮：由指揮部根據(jù)判斷病毒感染的嚴(yán)重性進(jìn)行統(tǒng)一指揮，若為一般感染， 則可聯(lián)網(wǎng)處理，若為嚴(yán)重感染，則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接。3、應(yīng)急處理：根據(jù)病毒感染嚴(yán)重性，判斷是否需要斷網(wǎng)處理，先由內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn) 行病毒清除，若完成清理，則由指揮部記錄處理情況及結(jié)果，若內(nèi)部相關(guān)人員無(wú)法解 決，則盡快聯(lián)系殺毒軟件提供商給予技術(shù)指出，病毒完全清除后，恢復(fù)系統(tǒng)，并恢復(fù)運(yùn) 行。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。1.1.4.4.數(shù)據(jù)庫(kù)安全

14、緊急處置措施1.1.4.4.1. 處理流程恢復(fù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)a指揮部討論解決并記錄m絡(luò)安全人員系統(tǒng)恢復(fù)開通圖錯(cuò)誤！文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-5數(shù)據(jù)庫(kù)安全的處理流程1.1.4.4.2. 處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)異常時(shí)，及時(shí)通知 網(wǎng)絡(luò)安全員，網(wǎng)絡(luò)安全員判斷數(shù)據(jù)庫(kù)異常程性，并通知指揮部。2、應(yīng)急指揮：由指揮部根據(jù)判斷數(shù)據(jù)庫(kù)的異常程度進(jìn)行統(tǒng)一指揮，若為一般異常， 則可聯(lián)網(wǎng)處理，若為嚴(yán)重異常，則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接。3、應(yīng)急處理：根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的異常程度性，判斷是否需要斷網(wǎng)處理，先由內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行異常檢查并處理，若解決異常，則由指揮部記錄處理情況及結(jié)果，若內(nèi) 部相關(guān)人員無(wú)

15、法處理，則盡快聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件提供商給予技術(shù)支持，數(shù)據(jù)庫(kù)異常完全 解決后，恢復(fù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，恢復(fù)系統(tǒng)，并恢復(fù)運(yùn)行。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。1.1.5.5.服務(wù)器故障緊急處置措施特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)名服務(wù)器發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障通知網(wǎng)絡(luò)安全人員川大智勝公司 /軟硬件供應(yīng)商是否解決恢史系統(tǒng)指揮部討論解決并氾泉巴維修設(shè)備是否可維修設(shè)備到位系統(tǒng)恢曳開通財(cái)政申請(qǐng)資金購(gòu)買新設(shè) 備或可調(diào)配設(shè)備應(yīng)急小組組織相關(guān)單位 進(jìn)行系統(tǒng)恢芟川大智勝公司/硬件供應(yīng) 商判斷故障程度通知指揮部網(wǎng)絡(luò)安全人員1.1.4.5.1.處理流程圖錯(cuò)誤！文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。一裝：余若湘

16、可在南運(yùn)丐二曳:及務(wù)耨無(wú)法正常運(yùn)行是否需要維修-6服務(wù)器故障的處理流程1.1.4.6.2.處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常時(shí)，及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò) 安全員，網(wǎng)絡(luò)安全員判斷服務(wù)器故障程性，并通知指揮部。2、應(yīng)急指揮：由指揮部根據(jù)判斷服務(wù)器故障的程度進(jìn)行統(tǒng)一指揮。3、應(yīng)急處理：如果緊急情況可以在2小時(shí)之內(nèi)排除，則由網(wǎng)絡(luò)安全員、系統(tǒng)管理 員立即排除緊急情況，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；若緊急情況排除不能在2小時(shí)之內(nèi)完成時(shí)， 應(yīng)該斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，通知系統(tǒng)管理員啟動(dòng)冷備份服務(wù)器，完成應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、 設(shè)置，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行（本次項(xiàng)目應(yīng)用服務(wù)器采用了負(fù)載均衡，

17、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用了互為熱備方式，當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，不會(huì)影響系統(tǒng)正常運(yùn) 行）；網(wǎng)絡(luò)安全員、系統(tǒng)管理員在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)緊急情況服務(wù)器系，重啟 系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和 技術(shù)支持，請(qǐng)求援助，分析緊急情況原因，若經(jīng)設(shè)備廠商或技術(shù)支持認(rèn)定是硬件損壞， 那么需要請(qǐng)求廠商更具維修協(xié)議，進(jìn)行保修或維修。在服務(wù)器硬件正常的情況下，盡快 做好系統(tǒng)軟件的恢復(fù)或重新安裝，之后再進(jìn)行應(yīng)用軟件的恢復(fù)或重新安裝，再進(jìn)行應(yīng)用 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，應(yīng)用系統(tǒng)完全恢復(fù)正常運(yùn)行后，重新啟用恢復(fù)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器， 再將備用系統(tǒng)停掉。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，系統(tǒng)恢復(fù)

18、正常運(yùn)行，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)平臺(tái)故障通知指揮部產(chǎn)三廠系統(tǒng)王患t7常運(yùn)行判斷故障程度平臺(tái)檢查ur1.1.4.6,平臺(tái)故障緊急情況處置1.1.4.6.1. 處理流程協(xié)同辦公平臺(tái)解決問(wèn)題記錄問(wèn)題圖錯(cuò)誤！文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-7平臺(tái)故障的處理流程1.1.4.6.2. 處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員接收到用戶的平臺(tái)問(wèn)題反饋或發(fā)現(xiàn)平臺(tái)異常，網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理員應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看，分析緊急情況原因，采取并及時(shí) 報(bào)告指揮部。2、應(yīng)急指揮：由指揮部聯(lián)系根據(jù)分析情況原因統(tǒng)一安排工作。3、應(yīng)急處理：在緊急情況發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)

19、軟件出現(xiàn)緊 急情況，并且能進(jìn)入系統(tǒng)，且可以清晰定位緊急情況原因，并可以立即排除，那么立 即進(jìn)行排除。如果估計(jì)在3小時(shí)之內(nèi)都不能定位緊急情況原因，那么報(bào)告指揮部，由 川大智勝公司技術(shù)支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用 系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)緊急情況的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常，有無(wú)非法進(jìn)程，操作系統(tǒng)文件有無(wú)損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)緊急情況，應(yīng)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行檢查，檢查方法，查看平臺(tái)代碼 和數(shù)據(jù) 是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。1.1.4.7.1.

20、1.4.7.1.短信發(fā)送應(yīng)急處置措施處理流程短信問(wèn)題反饋協(xié)同辦公平臺(tái)攀枝花電信公司短信異常 通知指揮部圖錯(cuò)誤！文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-8短信發(fā)送的處理流程1.1.4.8.2.處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員接收到用戶的短信問(wèn)題反饋，查看短信異常情況并 報(bào)指揮部。2、應(yīng)急指揮：由指揮部聯(lián)系川大智勝公司進(jìn)行短信接口檢查。3、應(yīng)急處理：川大智勝公司對(duì)短信接口進(jìn)行排查，若問(wèn)題解決，則記錄問(wèn)題原因與 處理結(jié)果，若未能解決問(wèn)題，則聯(lián)系攀枝花市電信公司，由攀枝花市電信公司進(jìn)行短 信通道檢查，問(wèn)題解決后，記錄問(wèn)題原因與處理結(jié)果。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。1.1.5.保障措施1、組織保證要成立應(yīng)急處理指揮小組，明確機(jī)構(gòu)、職能、人員及工作制度，落實(shí)責(zé)任。發(fā)生緊 急情況，信息系統(tǒng)主管部門負(fù)責(zé)人要到事故或突發(fā)事件第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、組織、協(xié)調(diào)。2、資源儲(chǔ)備保障要從人員、技術(shù)、設(shè)備等方面做好儲(chǔ)備，建立系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份機(jī)制，以應(yīng)對(duì)各類 突發(fā)事件的發(fā)生。3、資金保障發(fā)生緊急情況后，財(cái)會(huì)部門要采取得力措施，確保事故應(yīng)急處置的資金需求。4、技術(shù)保障要明確系統(tǒng)及硬件技術(shù)支持單