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文檔簡介
1、電銷團(tuán)隊管理細(xì)則銷售團(tuán)隊管理細(xì)則 一、人員管理方面 1、人員管理一,本著無情的制度:在制度和規(guī)定確定之前可以商 量,制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行,在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。 2、對人的管理,尤其在辦公環(huán)境中,管理一定要嚴(yán)格,甚至可以 說是絕情的管理,并且常抓不可放松,從坐席到主管各層級銷售團(tuán)隊人員言語律己,大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。 3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動人,友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活 中無時無刻不關(guān)注員工的狀況和下屬心態(tài)的變化,要多深入了解員工的生活,從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助,這是他們能好好工作的原動力。 二、目標(biāo)管理方面 1、個人
2、、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實可行的預(yù)算目標(biāo),銷售 團(tuán)隊要以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo),團(tuán)隊要忠誠于整體目標(biāo)。 2、優(yōu)秀團(tuán)隊除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo),必須要追求卓越,即超越目 標(biāo),以達(dá)到更高的完成量。 3、按照預(yù)算,結(jié)合合理的承保率,制定出月平臺,分解到每周、 每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺為第一目標(biāo),死踩每日平臺,可以使整月目標(biāo)都在計劃中完成,確保月承保目標(biāo)的完成。 4、組內(nèi)在月初,TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入 手來倒推業(yè)績目標(biāo),從而分解到天天要完成的業(yè)績,隨時追蹤。 三、職場管理方面 1、嚴(yán)格職場紀(jì)律,關(guān)于員工無端請假,要嚴(yán)格把控,請假人員多、 頻繁會使職場
3、氛圍松散,一大害事。對此管理人員要以身作則,并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重,堅決不同意,不能因這樣小事擾亂職場管理建議小組要有懲處措施 2、職場氛圍大家營造,但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以 使員工擁有歸屬感,增加團(tuán)隊凝集力。 3、上線時間,TL為營造氛圍的主力軍,要隨時催促員工,關(guān)于 出單人員要大肆激勵,關(guān)于線上怠工的人員要及時指出。 4、辦公電腦設(shè)備,只能用于辦公,嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活,杜 絕玩游戲等。 四、銷售管理方面 1、小組每日要按時開晨會,每日8:45小組召開晨會。TL要在前 一天精心準(zhǔn)備晨會內(nèi)容,一日之際在于晨,一日業(yè)績的好壞, 成功的早會起至關(guān)重要的作用。
4、內(nèi)容力求精簡,但切實起到晨 會激勵的效果,同時確保每個員工在上線時,有飽滿的精神狀 態(tài),早會建議控制在30分鐘之內(nèi)。 2、9:20為上線時間,上線前10分鐘,TL要一一盯著每個TSR 上線,確保TSR順利開撥后,再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。 3、9:2011:45為上午在線時間撥打計劃安排表附 4、13:00為午會經(jīng)營時間,午會確保兩項重要內(nèi)容,一,對上午 工作狀況的盤點和對下午工作計劃的安排;二,錄音分析或氣 氛調(diào)動,時間控制在半小時。 5、13:3017:30為撥打時間,期間TL要在下午下線前安排30 分鐘PRP時間。 6、18:30為夕會時間,一天工作總結(jié),對問題坐席輔導(dǎo)。關(guān)于共 性問題要大家
5、一起開會解決。 7、銷售中心每周一,周四為大早會時間,周一主要以一周工作盤 點和總結(jié),發(fā)放獎勵。布置新一周工作,激勵大家在新的一周 努力做到更好。周四早會主要以學(xué)習(xí)為主,催促本周業(yè)績進(jìn)展,向周平臺發(fā)起沖刺。 8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積存周期,中心在每月按上、中、 下三旬來做階段業(yè)績沖刺,大致為十天一次。沖刺日可以配合 比賽等激勵政策,來推動階段業(yè)績。 9、中心對銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核,每季一次考核,晉升考 核。重點激勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級??己?業(yè)績指標(biāo)可以依據(jù)呼叫中心的要求來制定,定下后就嚴(yán)格遵守,不容私情,此法一為嚴(yán)格管理,二為激勵TSR追求更高。10、數(shù)據(jù)發(fā)放由
6、公司安排,先發(fā)放到TL處,由TL下發(fā)到坐席。數(shù) 據(jù)管理要做到對數(shù)據(jù)充分利用,撥打次數(shù)要跟上,打透數(shù)據(jù)。 嚴(yán)格杜絕浪費數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的狀況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時要依據(jù)每 個員工的撥打狀況發(fā)放,不能一概而論。同事關(guān)于精品數(shù)據(jù), 要用來激勵員工,擇優(yōu)發(fā)放。 11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度,進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面, 不容許隨意調(diào)換業(yè)績,充抵業(yè)績。關(guān)于自購單,要簽確保書, 確保此單長期有效。 五、現(xiàn)場管理方面 1、 2、TSR上線后,TL要隨時監(jiān)督現(xiàn)場,處錄音監(jiān)聽外,確保長時間 的現(xiàn)場走動管理,隨時關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài),隨時確保 TSR在線上充沛的精力。 3、 4、TSR出單后,全員要掌聲慶賀,
7、TL、UM要上前激勵。 5、關(guān)于在有比賽和沖刺的日子,要更加注重現(xiàn)場的督導(dǎo)。 6、確保TSR在線時工作環(huán)境的舒適,如溫度,光線,飲水。 六、 七、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面 1、新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn),包括員 工心態(tài)的和價值觀的樹立,要樹立拼搏的人生觀。 2、 3、入組后,TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo) 4、 5、UM定期對員工進(jìn)行心態(tài)交流,掌握員工心態(tài),樹立職業(yè)生涯 的明確的規(guī)劃。 6、 7、培訓(xùn)部定期對坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險常識及相關(guān)知識的培 訓(xùn)。 8、管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí),增進(jìn)互相學(xué)習(xí),共同提升,加 強(qiáng)團(tuán)隊之間的交流。 9、 10、依照業(yè)績完成狀況,如達(dá)標(biāo),超額完成等,擇優(yōu)可以選擇外派 學(xué)習(xí) 八、 九、團(tuán)隊建設(shè)方面 1、 2、小組要制定各自特色的組名和組呼,要求積極向上,有代表
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