關(guān)于績(jī)效考核存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

1、關(guān)于績(jī)效考核存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施從9月的績(jī)效情況看，主要在具體操作上和個(gè)別考核指標(biāo)上存在部分問(wèn)題：一、 關(guān)于績(jī)效考核的具體操作問(wèn)題1、個(gè)人評(píng)分及上級(jí)評(píng)分存在較大的主觀性，評(píng)分較隨意，相關(guān)考評(píng)結(jié)果說(shuō)明上沒(méi)有相應(yīng)的闡述；2、關(guān)于硬性指標(biāo)的考核項(xiàng)目，部門(mén)未能主動(dòng)、及時(shí)地與財(cái)務(wù)部溝通取得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，相關(guān)指標(biāo)的考核分?jǐn)?shù)沒(méi)有按相應(yīng)考核指標(biāo)的達(dá)成率進(jìn)行評(píng)分；3、關(guān)于事務(wù)性工作的考核項(xiàng)目，如調(diào)研報(bào)告及各類(lèi)清單，被考核部門(mén)缺少相應(yīng)的文件資料，導(dǎo)致辦公室無(wú)法核實(shí)工作完成情況。4、鑒于上述操作上的問(wèn)題，擬定改進(jìn)措施為：1）增加人事上的第三方監(jiān)督，在績(jī)效考核表上則體現(xiàn)為增加“人事評(píng)分”和“最后核定分?jǐn)?shù)”兩項(xiàng)，通過(guò)“人事

2、評(píng)分”對(duì)考核情況進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)考核成績(jī)并給出評(píng)分；“最后核定分?jǐn)?shù)”即員工最終核定的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，它由“自評(píng)分“、”上級(jí)評(píng)分“和“人事評(píng)分”三項(xiàng)加權(quán)平均取得；2）要求各被考核人員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人，再給出“自評(píng)分”和“上級(jí)評(píng)分”的同時(shí)，須在“考核情況說(shuō)明”一欄上闡述員工個(gè)人對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的工作表現(xiàn)概況，分?jǐn)?shù)評(píng)定依據(jù)；3）對(duì)于硬性指標(biāo)的考核，每月由財(cái)務(wù)部核定數(shù)據(jù)后給到各部門(mén)，部門(mén)依據(jù)硬性指標(biāo)的達(dá)成率核算相應(yīng)項(xiàng)目的評(píng)分，人事經(jīng)理在評(píng)分時(shí)，進(jìn)行再次核對(duì)；4）對(duì)于涉及各類(lèi)報(bào)告、明細(xì)清單的考核項(xiàng)目，部門(mén)在提交績(jī)效考核表時(shí)，須同時(shí)提供相應(yīng)的支持文件作為相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分依據(jù)。5）為提高被考核人員工作的工作積極性，做到有獎(jiǎng)

3、有罰，更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的目的，在硬性指標(biāo)的考核項(xiàng)目上，不再設(shè)定上限分?jǐn)?shù)，在員工超額完成考核指標(biāo)的情況下，允許對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)際考核分?jǐn)?shù)超過(guò)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，具體評(píng)分根據(jù)指標(biāo)的完成率進(jìn)行核算。二、 關(guān)于具體績(jī)效考核指標(biāo)的問(wèn)題1、 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)：存在問(wèn)題：目前顧客使用公司購(gòu)物卡的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)系統(tǒng)直接劃歸到賣(mài)場(chǎng)零售，導(dǎo)致9月出現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員之客戶因使用購(gòu)物卡支付，系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)歸到商場(chǎng)管理部。改進(jìn)措施：1）關(guān)于顧客使用購(gòu)物卡消費(fèi)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額，不再記入當(dāng)月公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；2）對(duì)于賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)賣(mài)出之購(gòu)物卡金額，記入當(dāng)月賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并按商場(chǎng)管理部的銷(xiāo)售提成方案提取獎(jiǎng)勵(lì)金，但不再受用購(gòu)物卡的銷(xiāo)售提成方案；3）

4、對(duì)于銷(xiāo)售部賣(mài)出之購(gòu)物卡金額，記入銷(xiāo)售部當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并按銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售提成方案提取獎(jiǎng)勵(lì)金，但不再受用購(gòu)物卡的銷(xiāo)售提成方案；4）對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的零售業(yè)績(jī)，為了更有效的考核至個(gè)人，要求信息部調(diào)整系統(tǒng)并開(kāi)通商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人相應(yīng)的查看權(quán)限，使其可以直接查詢到每個(gè)場(chǎng)館的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按各場(chǎng)館的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核對(duì)應(yīng)場(chǎng)館人員的業(yè)績(jī)指標(biāo)。5）對(duì)于公司商場(chǎng)管理部、銷(xiāo)售部除外的其他人員，賣(mài)出購(gòu)物卡的，仍按購(gòu)物卡的銷(xiāo)售提成方案執(zhí)行，但相關(guān)金額不計(jì)入商場(chǎng)管理部或銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2、 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)：存在問(wèn)題：目前系統(tǒng)中只能核算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，無(wú)法核算庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，導(dǎo)致相關(guān)被考核部門(mén)的人員此項(xiàng)指標(biāo)無(wú)法核算考核分?jǐn)?shù)；若將該項(xiàng)指標(biāo)改為庫(kù)存

5、周轉(zhuǎn)率，則無(wú)法無(wú)法確切有效的反映商品的周轉(zhuǎn)情況；改進(jìn)措施：由信息部和財(cái)務(wù)部溝通，必要時(shí)聯(lián)系軟件系統(tǒng)的工程人員，調(diào)整系統(tǒng)，增加該項(xiàng)數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)應(yīng)細(xì)分至每個(gè)場(chǎng)館的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。3、 不良庫(kù)存處理率：存在問(wèn)題：原指標(biāo)設(shè)定為不良庫(kù)存總金額的10%，但被考核部門(mén)（采購(gòu)部）對(duì)不良庫(kù)存的界定不清晰，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確核算；且除歷史遺留問(wèn)題的不良庫(kù)存外，在現(xiàn)在的正常運(yùn)營(yíng)情況下，亦會(huì)不斷產(chǎn)生新的不良庫(kù)存；改進(jìn)措施：關(guān)于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不良庫(kù)存，由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人重新核對(duì)、整理出商品清單，采購(gòu)部按清單處理此類(lèi)不良庫(kù)存，要求每個(gè)月處理1萬(wàn)元的該類(lèi)商品；另關(guān)于現(xiàn)正常合作過(guò)程中出現(xiàn)的不良庫(kù)存（指臨期、過(guò)期和長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)銷(xiāo)之商

6、品），每月須同時(shí)進(jìn)行處理，指標(biāo)未每月處理5千元的此類(lèi)商品；鑒于此，考核指標(biāo)“不良庫(kù)存處理率”改為“不良庫(kù)存處理金額”。4、 商品動(dòng)銷(xiāo)率問(wèn)題：存在問(wèn)題：原此指標(biāo)的被考核部門(mén)（采購(gòu)部），均按部門(mén)的平均指標(biāo)直接考核部門(mén)內(nèi)的每個(gè)人，沒(méi)有按個(gè)人的實(shí)際完成情況進(jìn)行核算考核分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致無(wú)法考核個(gè)人工作的實(shí)際情況，影響工作積極性；改進(jìn)措施：由信息部負(fù)責(zé)調(diào)整系統(tǒng)，增加各場(chǎng)館商品動(dòng)銷(xiāo)情況的顯示和動(dòng)銷(xiāo)率的核算，并開(kāi)通相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)人員所負(fù)責(zé)場(chǎng)館的查看權(quán)限，使每個(gè)采購(gòu)人員都能直觀的查看自己所負(fù)責(zé)的場(chǎng)館商品的動(dòng)銷(xiāo)情況。5、 新增客戶數(shù)/客戶丟失率指標(biāo)：存在問(wèn)題：原考核指標(biāo)對(duì)于客戶丟失的情況沒(méi)有明確的界定，另部門(mén)在考核此項(xiàng)指標(biāo)時(shí)，亦沒(méi)有提供相應(yīng)的支持文件，導(dǎo)致該項(xiàng)考核指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確核算；改進(jìn)措施：1）關(guān)于客戶丟失：超過(guò)3個(gè)月無(wú)購(gòu)物的客戶，即定義為客戶丟失；若該類(lèi)客戶在3個(gè)月后又重新到我司購(gòu)物，則屬于當(dāng)月的新增客戶； 2）銷(xiāo)售自行建立客戶數(shù)據(jù)信息庫(kù)，對(duì)于所有購(gòu)物的客戶，均須記錄相關(guān)信息，包括客戶名稱(chēng)、聯(lián)系方式、采購(gòu)物品、金額、采購(gòu)時(shí)間