銷售中如何與人溝通交流

1、銷售中如何與人溝通交流銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種溝通交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,下面整理了銷售中與人溝通交流的方法,供你閱讀參考。銷售中與人溝通交流的方法一了解人性提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為“按照人們的本質(zhì)去認同他們”,“設(shè)身處地認同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點,是生活的關(guān)鍵所在。銷售中與人溝通交流的方法二會聊

2、天當(dāng)你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去“我,我自己,我的”。用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它“您”。你是否對談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時,請談?wù)搶Ψ?并且引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。銷售中與人溝通交流的方法三讓他覺得重要人類一個最普遍的特性便是渴望被承認,渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么,請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住,你越使人覺得自已重要,別人對你的回報就越多。1聆聽他們2贊許和恭維他們3盡可能經(jīng)常地使用他們的

3、姓名和照片4在回答他們之前,請稍加停頓5使用這些詞“您”和“您的”6肯定那些等待見你的人們7關(guān)注小組中的每一個人銷售中與人溝通交流的方法四贊同顧客絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同尤其當(dāng)對方犯錯誤時!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點:1學(xué)會贊同和認可2當(dāng)你贊同別人時,請說出來3當(dāng)你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非萬不得已4當(dāng)你犯錯時,要勇于承認5避免與人爭論6正確處理沖突贊同藝術(shù)的根源在于人們喜歡贊同他們的人,而不喜歡反對他們的人,更不喜歡被反對。銷售中與人溝通交流的方法五認真聽他說聆聽越多,你就會變得越聰明,就會被更多的人喜愛,就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然,成為一名好的

4、聽眾,并非一件容易的事,這里我有5點建議可供參考:1注視說話人2靠近說話者,專心致志地聽3提問4不要打斷說話者的話題5使用說話者的人稱“您”和“您的”銷售中與人溝通交流的方法六影響他促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西,他們就會感動。你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之后,他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ?多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。銷售中與人溝通交流的方法七說服能力當(dāng)你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是:不要

5、直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場。因此,要通過第三者的嘴去講話。銷售中與人溝通交流的方法八讓他做決定1告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們,按照你所說的去做他們便會受益,而不是你自己受益。2問只能用“對”來回答的問題。但是,應(yīng)注意,要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說,當(dāng)你問此類問題時,應(yīng)點頭示意,并以“您”來開始你的問題。3讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。4期待人們對你說“好”,并讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答。銷售中與人溝通交流的方法九調(diào)動情緒1記住,任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調(diào)。2接著,運用人類行為的第二基本規(guī)律人們總是對他人的反應(yīng)帶強烈的群體性。因此,在最開始,你雙眼接觸的瞬間,在你開口說話之前,在你打破沉默之前,請露出你親切的笑容。人們總不能意識到,有多少付出,就有多少回報。別忘了,從現(xiàn)在開始,請露出你的笑容,就像專業(yè)演員模特那樣,并且對自己說“笑一下!”銷售中與人溝通交流的方法十慷慨贊美他慷慨些,去贊揚別人吧!先找到一些值得贊揚的人和事,然后贊揚他們。1要真誠2贊揚行為本身,而不要贊揚人贊揚一定要具體要有的放矢?？鞓贩匠淌金B(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣。你會感到,這么做后,你自己是多么開心!當(dāng)你看到這么做