全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略研究和應(yīng)用

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告 項(xiàng)目名稱 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略研究和應(yīng)用 項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目組成員 申請(qǐng)單位 聯(lián)系電話 通訊地址 郵政編碼 中國移動(dòng)浙江公司 2010 年 11月目 錄=項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告1第1章 項(xiàng)目背景和意義3第2章 項(xiàng)目特點(diǎn)和功能描述3第3章 項(xiàng)目主要內(nèi)容5第4章 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)13第5章 實(shí)際應(yīng)用效果總結(jié)13第6章 其他說明14一、 項(xiàng)目背景和意義1. 全業(yè)務(wù)建設(shè)的背景嘉興移動(dòng)于2009年全面啟動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，部分區(qū)域已形成接入能力。但是和傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商中國電信相比，無論是網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，還是服務(wù)支撐體系，都存在一定差距。為進(jìn)一步縮小與電信差距，在全省范圍

2、內(nèi)率先具備與電信相抗衡的能力，有效提升我公司在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的軟硬件實(shí)力，結(jié)合當(dāng)前全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀，特進(jìn)行本次課題研究。2. 全業(yè)務(wù)建設(shè)存在的問題我們和電信相比有較大差距，電信固網(wǎng)已建設(shè)幾十年，主干、配線和末端管線資源豐富，其寬帶接入以epon、xdsl、lan等技術(shù)和大量模塊局、接入網(wǎng)機(jī)房、光交相結(jié)合，能做到廣覆蓋，快接入。和電信相比，現(xiàn)階段移動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)寬帶以gpon技術(shù)為主，但在olt布署密度、主輔配線層覆蓋密度及管線情況遠(yuǎn)不如電信的模塊局、接入機(jī)房密度、光交密度、管線資源；在駐地網(wǎng)占有率及建設(shè)響應(yīng)速度方面，和電信相比也有較大差距。3. 全業(yè)務(wù)建設(shè)策略研究和應(yīng)用的意義運(yùn)營商重組、牌照發(fā)放等使

3、得全業(yè)務(wù)市場競爭成為未來的競爭主戰(zhàn)場，提供更全面更優(yōu)異的信息與通信服務(wù)能力，著力提升信息服務(wù)競爭水平，未來必須為用戶提供有價(jià)值、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)，才能占據(jù)競爭的有利位置。重點(diǎn)解決三個(gè)短板：業(yè)務(wù)能力、接入能力、支撐能力。還要重視：適用、價(jià)值型業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)、搶占新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域。二、 項(xiàng)目特點(diǎn)和功能描述1. 全業(yè)務(wù)的特點(diǎn)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)層：靈活架構(gòu)、能力開放、充分的可擴(kuò)展性和豐富的內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)接入層：針對(duì)不同用戶訴求的多樣接入選擇，比如專線、以太網(wǎng)、帶寬選擇等城域數(shù)據(jù)層：滿足高帶寬、兼顧高可靠性核心網(wǎng)絡(luò)：提供融合業(yè)務(wù)的支持能力業(yè)務(wù)支撐能力：多種類業(yè)務(wù)良好支撐、對(duì)未來業(yè)務(wù)多重屬性的精細(xì)化應(yīng)對(duì)能力2. 全業(yè)

4、務(wù)的定位三、 項(xiàng)目主要內(nèi)容本課題研究將從覆蓋接入能力、建設(shè)響應(yīng)能力和服務(wù)能力三方面進(jìn)行闡述。1. 覆蓋接入能力（1）網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃建設(shè)原則城域數(shù)據(jù)網(wǎng)： 通過二三層網(wǎng)絡(luò)分離，構(gòu)建物理和邏輯層次清晰的三層路由網(wǎng)絡(luò)（城域骨干網(wǎng)）和二層網(wǎng)絡(luò)（寬帶接入網(wǎng)）；大容量、少節(jié)點(diǎn)、廣覆蓋，減少物理和邏輯級(jí)聯(lián)級(jí)數(shù)；網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一部署區(qū)分服務(wù)機(jī)制，為不同用戶和不同業(yè)務(wù)提供不同qos等級(jí)的服務(wù)；用寬帶接入服務(wù)器（bras）和業(yè)務(wù)路由器（sr）構(gòu)建清晰的業(yè)務(wù)接入控制層，實(shí)現(xiàn)集中的業(yè)務(wù)提供和控制；同時(shí)加強(qiáng)全省集中的認(rèn)證計(jì)費(fèi)和網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)的可管理性，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)支撐；接入網(wǎng)絡(luò)融合化：寬帶接入網(wǎng)和傳送接入網(wǎng)的

5、融合規(guī)劃，通過ptn和pon等接入技術(shù)實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的接入和匯聚。 接入網(wǎng)：根據(jù)省公司相關(guān)文件精神，不同接入需求應(yīng)采用不同技術(shù)。業(yè)務(wù)密集區(qū)域普通集團(tuán)客戶和普通家庭客戶數(shù)據(jù)、語音、小型專線，采用pon接入模式。以下是pon接入網(wǎng)的建設(shè)策略。olt設(shè)備優(yōu)先選擇機(jī)架式，單一項(xiàng)目下移olt可采用盒式設(shè)備。原則上olt采用單鏈路上聯(lián)，對(duì)于承載重要業(yè)務(wù)的olt可以考慮采用雙鏈路上聯(lián)至一對(duì)sr/bras設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)保護(hù)；全業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)或傳輸節(jié)點(diǎn)olt采用同機(jī)房ptn設(shè)備上聯(lián)，其余olt設(shè)備考慮光纖上聯(lián)，對(duì)于承載重要業(yè)務(wù)的olt可以在用ptn上聯(lián)。光分路器應(yīng)集中設(shè)置，盡量靠近用戶，并以一級(jí)分光方式為主，也可以采用二

6、級(jí)分光方式，原則上不采用三級(jí)及三級(jí)以上的分光方式。分光器一般放置在光交接點(diǎn)（室內(nèi)odf或室外光交、小區(qū)光交箱、樓宇配線點(diǎn)等位置）。在滿足光功率損耗和用戶接入帶寬的前提下，應(yīng)采用32、64等大分路比的光分路器，以提高pon口利用率。onu型號(hào)選擇，按需選擇onu，一般以16口fe+16口pos為主。 城域傳輸網(wǎng)：城域傳輸網(wǎng)將采用ptn網(wǎng)絡(luò)承載pon接入網(wǎng)。為滿足pon場景下的全業(yè)務(wù)接入的傳輸需求，ptn網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)策略為：全業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)或傳輸節(jié)點(diǎn)采用10ge配置的匯聚ptn設(shè)備，下移olt節(jié)點(diǎn)需要ptn網(wǎng)絡(luò)承載的，則通過在olt節(jié)點(diǎn)新增ge配置的接入大型ptn設(shè)備完成業(yè)務(wù)上聯(lián)。為保證olt上聯(lián)至所屬s

7、r/bras設(shè)備ge業(yè)務(wù)，全業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及傳輸節(jié)點(diǎn)ptn設(shè)備和骨干機(jī)房10geptn設(shè)備需各為每套o(hù)lt提供至少 1個(gè)ge口，提供完善ptn環(huán)路保護(hù)；下移olt節(jié)點(diǎn)配有ptn設(shè)備的可通過單獨(dú)與匯聚節(jié)點(diǎn)組ge環(huán)，通過10ge匯聚ptn環(huán)在骨干節(jié)點(diǎn)提供ge口落地。匯聚層ptn環(huán)采用10ge速率，環(huán)上點(diǎn)不超過4個(gè)，保證每個(gè)匯聚節(jié)點(diǎn)單方向至少2ge上聯(lián)；下移olt節(jié)點(diǎn)ptn組環(huán)時(shí)一般采用單節(jié)點(diǎn)ge環(huán)或者多節(jié)點(diǎn)組10ge環(huán)。駐地網(wǎng)建設(shè)：新建企業(yè)接入應(yīng)全部跟進(jìn)至引入段管道，與甲方內(nèi)部弱電管道、橋架、豎井等溝通，重要集團(tuán)客戶可以考慮布放好引入段光纜。輔配線層建設(shè)時(shí)可以考慮將輔配光交設(shè)置到商務(wù)樓宇內(nèi)部。新建小區(qū)接

8、入優(yōu)先采用共建共享形式，和其他運(yùn)營商通過入戶線統(tǒng)一預(yù)埋、管道同溝分井等形式平攤建設(shè)費(fèi)用，降低接入成本。逐步改變開發(fā)商觀念，參加小區(qū)擴(kuò)初會(huì)議，及時(shí)跟進(jìn)。充分利用無線室分覆蓋等機(jī)會(huì)，與開發(fā)商搞好關(guān)系，采用共建、自建和合作共享方式，全面跟進(jìn)管道建設(shè)，同時(shí)滿足無線室分覆蓋和小區(qū)駐地網(wǎng)覆蓋。管道建設(shè)時(shí)應(yīng)注意在每幢大樓或樓道口預(yù)留人孔、手孔、引上等，方便后期引入段光纜和電纜的布放。新建小區(qū)接入時(shí)，優(yōu)先選擇ftth的接入模式，打造寬帶品牌，提高市場占有率。選擇性接入老舊小區(qū)，充分利用鐵通、廣電等已有資源，實(shí)現(xiàn)有線寬帶用戶快速覆蓋。對(duì)多種小區(qū)場景進(jìn)行分析，探索低成本駐地網(wǎng)建設(shè)模式，可以飛線的老舊小區(qū)采用ftt

9、h接入，先行覆蓋為主，有預(yù)埋五類線的老小區(qū)，采用fttb接入，充分利用原有預(yù)埋線纜，不改變用戶接入點(diǎn)，針對(duì)只預(yù)埋三類線的老舊小區(qū)，適當(dāng)采用adsl接入技術(shù)，以提高滲透率。 （2）網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化原則全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)塊優(yōu)化：原則上對(duì)全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)不進(jìn)行調(diào)整，但是在以下情況下時(shí)可考慮分裂全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)，新增全業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)；區(qū)域內(nèi)除匯聚節(jié)點(diǎn)外另有重要工業(yè)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且由于鐵道、高速公路、河流等地理限制，主配線層無法雙路由環(huán)回，重要客戶網(wǎng)絡(luò)無法有效保護(hù)，可考慮在無法有效覆蓋且業(yè)務(wù)較大地區(qū)新增全業(yè)務(wù)機(jī)房；隨著農(nóng)村城市化進(jìn)程進(jìn)快，發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村需按城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)提前進(jìn)行全業(yè)務(wù)規(guī)劃，增加全業(yè)務(wù)匯聚節(jié)

10、點(diǎn)、主光交及輔配層建設(shè)；城市規(guī)劃新建區(qū)域，如大型工業(yè)園、開發(fā)區(qū)、居民住宅區(qū)、綜合性市場等，區(qū)域面積在10平方公里以上的區(qū)塊，考慮增加全業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)。olt的布置優(yōu)化：當(dāng)全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)塊gpon網(wǎng)絡(luò)光功率衰耗較大時(shí)，需考慮新設(shè)olt節(jié)點(diǎn)。olt可以布署在全業(yè)務(wù)機(jī)房或傳輸機(jī)房內(nèi)，也可根據(jù)接入用戶分布情況，選擇在一些條件較好的基站、接入機(jī)房、主光接點(diǎn)等部署設(shè)置，實(shí)現(xiàn)分區(qū)域有效覆蓋。在以下區(qū)域可考慮olt下移，即新增olt節(jié)點(diǎn)。ftth接入密集區(qū)。在市政規(guī)劃的居住密集區(qū)或大型農(nóng)居改造區(qū)，如果潛在ftth用戶較多，可考慮在就近條件較好的基站或者小區(qū)機(jī)房布署olt設(shè)備，根據(jù)嘉興“兩分兩換”的規(guī)劃，在新農(nóng)村居

11、住集聚點(diǎn)設(shè)置新的olt節(jié)點(diǎn)，原則上覆蓋用戶數(shù)一千戶至五千戶設(shè)置一個(gè)。一次性接入ftth用戶達(dá)500戶的接入項(xiàng)目。如校園、大型企業(yè)等，可考慮在本項(xiàng)目接入機(jī)房內(nèi)布署olt，一般采用盒式設(shè)備，如潛在用戶較多，也可布署機(jī)架式olt。距離全業(yè)務(wù)匯聚機(jī)房較遠(yuǎn)的小區(qū)接入機(jī)房。已建設(shè)的全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)中，如果某一距離全業(yè)務(wù)接入機(jī)房較遠(yuǎn)的區(qū)域內(nèi)pon口需求達(dá)到8個(gè)以上，可考慮業(yè)務(wù)割接，olt設(shè)備下移至接入機(jī)房，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端區(qū)域全業(yè)務(wù)接入。接入?yún)^(qū)光纜、光交、光分優(yōu)化：為更好地建設(shè)全業(yè)務(wù)接入網(wǎng)，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)資源較少等不足，應(yīng)做好對(duì)主輔配線層光纜、光交、光分等資源的管理，設(shè)置各類資源預(yù)警值，一旦超過預(yù)警值，將啟用優(yōu)化程序，保證全

12、業(yè)務(wù)接入建設(shè)和及時(shí)響應(yīng)，優(yōu)化原則如下：主配線層光纜已用芯數(shù)超過50%-60%時(shí)可考慮擴(kuò)容，超過70%時(shí)必須擴(kuò)容。輔配線層光纜已用芯數(shù)超過60%-70%時(shí)可考慮擴(kuò)容，超過80%時(shí)必須擴(kuò)容。主光交，即光交接點(diǎn)光交，odf端子在剩余端子低于總端子數(shù)30%時(shí)考慮擴(kuò)容，光分托盤在低于2個(gè)時(shí)考慮擴(kuò)容。輔光交，即光分配點(diǎn)光交，odf端子在剩余端子低于總端子數(shù)20%時(shí)考慮擴(kuò)容，光分托盤在低于1個(gè)時(shí)考慮擴(kuò)容。主光交內(nèi)光分如分配到同一個(gè)輔光交pon口超過6個(gè)，則考慮光分下移至輔光交，節(jié)約輔配線層纖芯資源和主光交空間資源；輔光交內(nèi)光分如分配到同一個(gè)接入項(xiàng)目（或接入機(jī)房）pon口超過10個(gè)，則考慮光分下移至引入層光交

13、。2. 建設(shè)響應(yīng)能力（1）流程體系為規(guī)范全業(yè)務(wù)接入工程建設(shè)行為，加強(qiáng)對(duì)全業(yè)務(wù)建設(shè)的管理，協(xié)調(diào)組織各部門分工合作，提高全業(yè)務(wù)建設(shè)工作效率，需要結(jié)合公司實(shí)際情況完善各類流程建設(shè)，明確各部門分工職責(zé)。對(duì)于公司已制定流程，如中國移動(dòng)嘉興分公司綜合接入總流程中國移動(dòng)嘉興分公司全業(yè)務(wù)接入工程驗(yàn)收移交流程等，應(yīng)堅(jiān)決推行，并在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步完善。對(duì)于尚無相關(guān)流程的建設(shè)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況參照其他相關(guān)流程和政策行規(guī)，明確分工職責(zé)，制定暫行流程，并通過實(shí)踐不斷完善。政企接入分工及建設(shè)流程：根據(jù)全業(yè)務(wù)建設(shè)下沉的目標(biāo)，完善端到端流程，明確政企接入中各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任部門及相關(guān)要求，做到全業(yè)務(wù)建設(shè)過程中網(wǎng)絡(luò)片除

14、方案審核步驟外，其余步驟均下沉縣市網(wǎng)絡(luò)部把控，并實(shí)現(xiàn)近距離移交維護(hù)。小區(qū)接入分工建設(shè)及家庭寬帶接入流程：根據(jù)省公司及嘉興分公司關(guān)于駐地網(wǎng)小區(qū)建設(shè)策略，完善小區(qū)接入建設(shè)流程，明確各部門在小區(qū)接入各環(huán)節(jié)中的職責(zé)。縣市網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)新建小區(qū)信息的收集報(bào)備、新老小區(qū)的協(xié)調(diào)、建設(shè)方案的制定、小區(qū)上聯(lián)到入戶線纜各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)、預(yù)接入的調(diào)測和開通、組織驗(yàn)收并移交代維和市場；綜合接入中心負(fù)責(zé)小區(qū)接入的整體規(guī)劃、牽頭、跟蹤、通報(bào)的工作，單個(gè)小區(qū)的方案的審核、投資估算、老小區(qū)電纜的施工等。工程中心負(fù)責(zé)新建小區(qū)的樓道箱體預(yù)埋和管道建設(shè)等；政企部負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目的審批、市場策劃及營銷工作。嘉興移動(dòng)關(guān)于小區(qū)駐地網(wǎng)建設(shè)的流程主要

15、分為八個(gè)步驟，依次為：前期接洽、項(xiàng)目上報(bào)、設(shè)計(jì)委托、現(xiàn)場溝通、駐地網(wǎng)設(shè)計(jì)、開發(fā)商施工、運(yùn)營商施工、業(yè)務(wù)開通。（2）建設(shè)規(guī)范為打造區(qū)域市場品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)全業(yè)務(wù)工程質(zhì)量管理，應(yīng)根據(jù)嘉興移動(dòng)全業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及行業(yè)規(guī)范，完善全業(yè)務(wù)工程的建設(shè)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范，同時(shí)還應(yīng)健全全業(yè)務(wù)工程建設(shè)考核辦法，推進(jìn)綜合接入工程質(zhì)量檢查評(píng)比，提升工程建設(shè)人員積極性。進(jìn)一步完善全業(yè)務(wù)工程建設(shè)管理，實(shí)行全業(yè)務(wù)工程建設(shè)全過程跟蹤，切實(shí)提高全業(yè)務(wù)工程施工質(zhì)量，規(guī)范全業(yè)務(wù)工程管理考核制度，有效推進(jìn)“提升客戶滿意度”活動(dòng)，制定嘉興移動(dòng)2010年縣（市）分公司全業(yè)務(wù)工程建設(shè)考核辦法，為近2-3年內(nèi)提高全業(yè)務(wù)政企接入的質(zhì)量和響應(yīng)速度打好管理基礎(chǔ)

16、。積極開展全業(yè)務(wù)能力建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線工程人員的積極性，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，打造客戶滿意的全業(yè)務(wù)接入工程，制定綜合接入工程質(zhì)量檢查評(píng)比方案。（3）組織隊(duì)伍開展全業(yè)務(wù)工程自身隊(duì)伍建設(shè)，為市場運(yùn)營提供強(qiáng)有力支撐。開展全業(yè)務(wù)工程設(shè)計(jì)、施工單位招標(biāo)入圍工作，建立合作單位考核評(píng)價(jià)體系，實(shí)施全業(yè)務(wù)工程合作單位的統(tǒng)一管理。組織開展合作單位工程人員規(guī)范培訓(xùn)與技能認(rèn)證工作。引入全業(yè)務(wù)接入工程監(jiān)理，提高建設(shè)效率。自身隊(duì)伍建設(shè)：開展全業(yè)務(wù)工程自身隊(duì)伍建設(shè)，這支隊(duì)伍涵蓋市公司/縣市分公司，通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和項(xiàng)目管理資格能力考試pmp等，努力培養(yǎng)一

17、支合格又相對(duì)穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，通過他們的努力去保證工程建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度。設(shè)計(jì)單位管理：引進(jìn)杭州電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院為全業(yè)務(wù)接入設(shè)計(jì)單位，明確設(shè)計(jì)單位的工作職責(zé)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的前瞻性和可行性，特別是一些規(guī)模較大的項(xiàng)目方案，要求設(shè)計(jì)單位做好技術(shù)支撐，在項(xiàng)目前期把好關(guān)。在設(shè)計(jì)人員的配備上嚴(yán)格執(zhí)行“三統(tǒng)一”辦法的相關(guān)規(guī)定。要求設(shè)計(jì)單位在駐地網(wǎng)項(xiàng)目（主要是指住宅小區(qū)、市場、商務(wù)樓宇等項(xiàng)目）響應(yīng)時(shí)間為2個(gè)工作日，根據(jù)開發(fā)商、移動(dòng)公司提供的相關(guān)資料與需求，以及現(xiàn)場勘查資料和嘉興移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)情況，在資料齊全的情況下，7個(gè)工作日內(nèi)提交初步設(shè)計(jì)方案和估算表，經(jīng)綜合接入中心、工程建設(shè)中心會(huì)同分公司會(huì)審?fù)ㄟ^以后，7個(gè)工作日出版設(shè)

18、計(jì)文本。政企接入項(xiàng)目（主要是指大型政企接入項(xiàng)目，涉及內(nèi)部布線系統(tǒng)等）響應(yīng)時(shí)間為1個(gè)工作日，3個(gè)工作日出草圖及估算表，7個(gè)工作日出版設(shè)計(jì)文本。其他支撐項(xiàng)目可通過電話、郵箱等進(jìn)行有效溝通，視項(xiàng)目具體要求進(jìn)行跟蹤考核。施工單位管理：通過對(duì)施工單位參建招標(biāo)，優(yōu)選出在施工力量、施工質(zhì)量、協(xié)調(diào)能力等方面有優(yōu)勢的8家施工單位，確保日常施工隊(duì)伍在18支（其中專線專職施工隊(duì)伍1支）以上。其8家施工單位分別為：嘉興和勤通信工程有限公司、浙江省郵電建設(shè)工程公司、杭州縱橫通信股份有限公司、浙江八方電信有限公司、浙江光通通信工程有限公司、浙江沸藍(lán)通信科技有限公司、杭州訊杰通信設(shè)備有限公司、鐵通工程建設(shè)有限公司浙江分公司

19、。監(jiān)理單位管理：引進(jìn)浙江華訊監(jiān)理有限公司和吉林榮信監(jiān)理有限公司為嘉興全業(yè)務(wù)接入監(jiān)理單位，全面推行一體化監(jiān)理，明確人員和工器具配置，規(guī)范監(jiān)理工作內(nèi)容和流程，實(shí)現(xiàn)駐地化管理，建立上崗認(rèn)證制度，提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)督考核。監(jiān)理一體化有利于保證工程中各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施的連續(xù)性，提高工程整體的實(shí)施速度和工程質(zhì)量，有效降低工程部門的管理成本，有利于提高監(jiān)理資源的利用效率，降低監(jiān)理成本，提高監(jiān)理單位人員素質(zhì)。（4）接入響應(yīng)繼續(xù)大力推進(jìn)全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)建設(shè)工作，繼續(xù)提升市場響應(yīng)速度。按照統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)模適度、分步實(shí)施、注重效益的原則，做區(qū)域市場的領(lǐng)導(dǎo)者。繼續(xù)大力推進(jìn)全業(yè)務(wù)多重保障建設(shè)和多部門聯(lián)動(dòng)工作，確保全業(yè)務(wù)建設(shè)安全、

20、高效、可持續(xù)發(fā)展，為移動(dòng)全業(yè)務(wù)航母保駕護(hù)航?？蛻艚尤霑r(shí)限：全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)建設(shè)完成后，集團(tuán)接入時(shí)間目標(biāo)如下：管線資源集團(tuán)與輔配光交距離方案審核 物料準(zhǔn)備施工時(shí)間調(diào)試時(shí)間備注與集團(tuán)光纜已到位不論距離長短1天2天1天1、在施工中需頂管施工的除外，頂管須向相關(guān)部門報(bào)批，開通時(shí)限根據(jù)批復(fù)時(shí)間來確定。2、客戶接入線部分施工除外，根據(jù)客戶要求完成布放線。與集團(tuán)管道到位，需新布放光纜光纜50米以內(nèi)1天2天1天光纜51200米1天3天1天光纜201500米1天5天1天光纜500米以上1天7天1天新做管道，新布放光纜管道100米以內(nèi)，光纜500米以內(nèi)1天10天1天管道101500米，光纜600米以內(nèi)1天13天1天管

21、道500米以上，光纜600米以上1天15天1天 （5）保障體系 前期保障：縣市公司客戶經(jīng)理為項(xiàng)目接入做好客戶端的前期協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)工作包括:明 確客戶的最終需求和項(xiàng)目的對(duì)方接洽人員；告知項(xiàng)目大致的工作內(nèi)容、施工工期；需要對(duì)方配合的主要工作內(nèi)容，遇頂管及室內(nèi)布線等對(duì)業(yè)主有干擾或影響的，事先與業(yè)主做好溝通。通過做好前期協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目實(shí)施中不誤工、不反復(fù)、不返工。充分發(fā)揮協(xié)作單位溝通協(xié)調(diào)能力，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。 物資保障：根據(jù)省公司集采結(jié)果，引進(jìn)第二家pon設(shè)備（如阿郎），提升設(shè)備廠家支撐力度。由專人負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)材料管理，定期向省公司申報(bào)全業(yè)務(wù)工程省管材料，及時(shí)向公司采購物流中心遞交采購需求，確

22、保材料供應(yīng)充足。同時(shí)，在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)材料走供應(yīng)鏈系統(tǒng)，確保材料管理規(guī)范?？s短施工單位發(fā)料時(shí)間，確保設(shè)備完好，第一時(shí)間完成設(shè)備安裝和客戶響應(yīng)。安全保障：加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)；加強(qiáng)現(xiàn)場管理，消除安全隱患，切實(shí)做好全業(yè)務(wù)安全保障工作。3. 服務(wù)能力規(guī)劃 （1）組織架構(gòu)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)： 市公司網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu) 縣市公司運(yùn)行架構(gòu)全業(yè)務(wù)專家隊(duì)伍建設(shè)：建立由代維公司、縣市分公司和網(wǎng)絡(luò)部組成的多專業(yè)、跨部門的全業(yè)務(wù)專家隊(duì)伍。技能提升規(guī)劃：內(nèi)部員工，提升服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵。建樹與客戶共創(chuàng)共享價(jià)值的全新理念，把創(chuàng)建卓越網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)貫穿在滿足客戶多樣化需求服務(wù)之中。從為

23、客戶解決問題型向?yàn)榭蛻籼峁┱w解決方案/優(yōu)化方案、信息化顧問轉(zhuǎn)變。通過用心服務(wù)滿足多層面的客戶群體需求，最終致力于贏得未來的信息化市場。提升綜合信息服務(wù)的本領(lǐng)和技能。強(qiáng)化對(duì)微軟、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全等it綜合信息技術(shù)方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及認(rèn)證，加強(qiáng)員工與各類信息商、系統(tǒng)商、設(shè)備商的多向溝通和合成培訓(xùn)的力度，及時(shí)掌握技術(shù)演進(jìn)進(jìn)程，不斷適應(yīng)商業(yè)客戶端網(wǎng)絡(luò)多樣化、個(gè)性化的需求。提升員工營銷技能，組織技術(shù)人員參加市場營銷的技能培訓(xùn)。代維公司，提升綜合素質(zhì)，適應(yīng)全業(yè)務(wù)維護(hù)要求。提升代維公司駐地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)能力，結(jié)合寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)代維公司gpon網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)知識(shí)，提升代維人員全程全網(wǎng)觀念，增加現(xiàn)場處理時(shí)的故障分

24、析能力。提升代維人員接入網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)能力，對(duì)維護(hù)人員，主要是針對(duì)gpon-onu、樓道交換機(jī)等的維護(hù)和設(shè)備故障處理，提升現(xiàn)場故障處理率。提升服務(wù)理念。代維公司員工是公司提供服務(wù)的執(zhí)行者，必須認(rèn)同公司文化，按照公司員工管理，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀，以員工高品質(zhì)的卓越服務(wù)展示中國移動(dòng)嶄新的服務(wù)形象。 服務(wù)駐地前移：進(jìn)一步推進(jìn)駐地前移工作，由縣市維護(hù)中心向區(qū)域維護(hù)站延伸，逐步設(shè)立 維護(hù)點(diǎn)（學(xué)校、縣市政府機(jī)關(guān)、小區(qū)），實(shí)現(xiàn)區(qū)域化、網(wǎng)格化服務(wù)架構(gòu)。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政企客戶故障處理時(shí)限：業(yè)務(wù)類別不同服務(wù)等級(jí)的排查恢復(fù)時(shí)限處理及時(shí)率備注標(biāo)準(zhǔn)級(jí)銅牌級(jí)銀牌級(jí)金牌級(jí)互聯(lián)網(wǎng)類移動(dòng)側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障

25、6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)1小時(shí)95%客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)95%需加赴途時(shí)間專線類移動(dòng)側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)1小時(shí)95%客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)95%需加赴途時(shí)間傳輸線路故障6小時(shí)6小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)95%省內(nèi)跨區(qū)業(yè)務(wù)增加2小時(shí)跨省業(yè)務(wù)增加24小時(shí)跨國業(yè)務(wù)增加5個(gè)工作日家庭客戶裝拆移以及故障/投訴處理要求：業(yè)務(wù)類型 服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)備注 電信要求裝拆移工作裝機(jī) 城鎮(zhèn)2天，農(nóng)村3天若與用戶另有約定的，按約定時(shí)限執(zhí)行。 一般 5天拆機(jī) 移機(jī) 故障和投訴處理城鎮(zhèn)12小時(shí)；農(nóng)村15小時(shí)（注：公司對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為1小時(shí)）1、夜間20：00-早晨8：00以及午休時(shí)間

26、12：00-14：00除外。2、若與客戶另有約定的按約定時(shí)限執(zhí)行一般城鎮(zhèn)12小時(shí)；農(nóng)村 15小時(shí) （3）服務(wù)支撐平臺(tái)綜合接入集中網(wǎng)管系統(tǒng)：依托綜合告警平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有網(wǎng)元的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為承載業(yè)務(wù)提供主動(dòng)監(jiān)測、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動(dòng)派單，根據(jù)告警的類別、等級(jí)制定相應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制，早于客戶投訴主動(dòng)聯(lián)系客戶、收集信息。資源管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)在線資源的管理。包括：話務(wù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、動(dòng)力環(huán)境和站址、ip地址、碼號(hào)等公共資源。實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)離線資源的管理。包括：備品備件、儀器儀表等。逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通和激活。實(shí)現(xiàn)端到端的資源管理，支持綜合告警、綜合性能等。逐步支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程建設(shè)。支持資源管理流程，面向運(yùn)維流

27、程逐步提供資源管理支持。依托綜合資源管理能力，逐步發(fā)展前端支持能力，為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃規(guī)劃、客戶服務(wù)、市場營銷的提供資源信息服務(wù)。112測試系統(tǒng)：與窄帶112、客服系統(tǒng)完全融合，實(shí)現(xiàn)寬窄帶一體化的運(yùn)行維護(hù)，以及故障處理的高度自動(dòng)化，有效還原用戶故障現(xiàn)象，提升受理預(yù)處理能力，減輕網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作量，有效縮短修復(fù)時(shí)間，提升用戶滿意度。面向用戶的監(jiān)控視圖：以端到端測試功能為支撐，將實(shí)現(xiàn)逐點(diǎn)業(yè)務(wù)診斷，以圖形化、直觀化的支撐界面，實(shí)時(shí)為維護(hù)人員提供網(wǎng)絡(luò)診斷報(bào)告，提高故障處理精確性。 （4）質(zhì)量評(píng)估體系全業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理包括全業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查各類設(shè)備的日常維護(hù)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服

28、務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行的隱患和不安全因素，積極采取預(yù)防措施，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。從客戶感知、客戶投訴、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、故障處理等幾方面制定質(zhì)量評(píng)估體系；（指標(biāo)組成）質(zhì)量評(píng)估體系是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，包括接通率、中繼可用率、硬件故障率等。達(dá)不到指標(biāo)要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，研究對(duì)策并制定措施。加強(qiáng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（校園寬帶網(wǎng)絡(luò)、wlan熱點(diǎn)、個(gè)人家庭業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)。完善專線業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測體系，建設(shè)專線端到端業(yè)務(wù)的監(jiān)控。建立對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測評(píng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)撥測系統(tǒng)。完善合作業(yè)務(wù)（鐵通、廣電合作）的質(zhì)量控制體系。有效實(shí)施pbx等窄帶語音系統(tǒng)的ip化網(wǎng)絡(luò)改造，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定。完

29、善gpon網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)周期性檢測、局?jǐn)?shù)據(jù)制作規(guī)范、巡檢等質(zhì)量控制模板。完善健康檢查工作，形成一套行之有效的專業(yè)的維護(hù)方法。駐地網(wǎng)絡(luò)的線路遷改，客戶側(cè)配線、電源標(biāo)準(zhǔn)化改造。四、 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)1. 本課題研究將從覆蓋接入能力、建設(shè)響應(yīng)能力和服務(wù)能力三方面進(jìn)行闡述。每個(gè)方面都力求做到全面細(xì)致， 為今后的全業(yè)務(wù)建設(shè)提供了非常完整的指導(dǎo)。 五、 實(shí)際應(yīng)用效果總結(jié)1. 積極進(jìn)行城域數(shù)據(jù)網(wǎng)的擴(kuò)容和優(yōu)化 2010年6月份嘉興移動(dòng)完成cmnet 8.2期建設(shè)后，城域數(shù)據(jù)網(wǎng)到cmnet省網(wǎng)出口將不低于20g，同時(shí)在各縣市兩個(gè)傳輸骨干節(jié)點(diǎn)布署大容量bras/sr設(shè)備提供個(gè)人寬帶用戶的接入管理和集團(tuán)客戶專線接入，保證每縣市單設(shè)備接入用戶數(shù)不少于4.8萬戶。節(jié)點(diǎn)配置:bras/sr原則上集中設(shè)置于每縣兩個(gè)骨干節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)集中的業(yè)務(wù)提供和控制。在匯聚層原則上不考慮布署匯聚交換機(jī)，而用ptn環(huán)承載。用戶數(shù)不多時(shí)，由單10ge ptn環(huán)承載，當(dāng)ptn環(huán)路通道占有超過50%時(shí)，將考慮布署10ge ptn雙環(huán)。接口:bras/sr保證每個(gè)olt上聯(lián)配置1個(gè)ge口，同時(shí)每端設(shè)備預(yù)留各類端口保證大客戶專線接入，接口占有比或用戶數(shù)超過50%時(shí)可考慮新增設(shè)備