速遞物流公司濱河營業(yè)部工作總結(jié)

1、速遞物流公司濱河營業(yè)部工作總結(jié)年，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營目標(biāo)，我營業(yè)部積極推進(jìn)各項工作開展，與市公司其他部門密切配合，經(jīng)過全體員工的艱苦拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的業(yè)務(wù)收入目標(biāo)，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：一、各項指標(biāo)完成情況1至12月份，營業(yè)部累計完成速遞業(yè)務(wù)收入 元，同比增長 %，完成市公司下達(dá)計劃數(shù) 元的 %。其中車管業(yè)務(wù)完成 元，同比增長 %；營業(yè)部攬收完成 元，同比增長 %。二、 加大客戶開發(fā)力度，拓展市場空間。為促進(jìn)公司速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年開始加大新客戶的營銷開發(fā)力度，在公司一季度“開門紅”和半年度的“雙過半”勞動競賽中列入了新客戶發(fā)展計劃目標(biāo)，以激勵各營業(yè)

2、部進(jìn)行新客戶開發(fā)。同時在公司范圍內(nèi)開展走訪老客戶、開發(fā)新客戶活動，通過網(wǎng)格化營銷方式和速遞物流交叉營銷方式開發(fā)新客戶。通過新增客戶，來促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。至年底，公司累計新增協(xié)議客戶 家，新增業(yè)務(wù)收入 元。三、 強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理。（1）完善管理制度。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，針對公司管理方面的不足，今年陸續(xù)出臺了一系列內(nèi)部管理制度，內(nèi)容涵括了工作現(xiàn)場管理制度、請假制度、文件管理制度、每月經(jīng)營分析會、每周辦公會、每日晨會制度、大客戶資費、用戶欠費、營銷費用管理等多個方面，通過強(qiáng)化營業(yè)部的管理職能，促進(jìn)濱河速遞健康有序發(fā)展。（2）提升運行質(zhì)量。針對營業(yè)部運行質(zhì)量影響較大的問題如：郵件及時投遞率、及時妥投率、規(guī)

3、格收寄處理規(guī)格質(zhì)量合格率不達(dá)標(biāo)等等，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過分派專人處理進(jìn)口特快郵件的開拆工作，提高郵件及時投遞率、及時妥投率。其中郵件及時投遞率從1月份的 %提升到12月的 %，郵件及時妥投率從1月份的 %提升到5月份的 %，達(dá)到了運行質(zhì)量指標(biāo)的要求。通過對公司員工的郵件收寄處理規(guī)格質(zhì)量培訓(xùn)，加強(qiáng)日常的檢查監(jiān)督工作，積極配合市公司業(yè)務(wù)聯(lián)合檢查，有效提升了郵件收寄處理規(guī)格質(zhì)量，目前已基本達(dá)到了質(zhì)量指標(biāo)要求。（3）加強(qiáng)員工教育。加強(qiáng)公司員工的教育培訓(xùn)，開展多形式的員工教育培訓(xùn)活動，定期舉辦員工培訓(xùn)班、鼓勵員工進(jìn)行在職教育，組織員工參加技能鑒定考試，組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，通過這些活動，培

4、養(yǎng)鍛煉員工能力，增強(qiáng)員工凝聚力，改善員工精神面貌，提升員工素質(zhì)。新的一年里，我們將以提高員工忠誠度為重點，著力打造管理、營銷、投攬三支隊伍。建立完善專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，通過培養(yǎng)和引進(jìn)兩條腿走路的方式，充實營銷力量。建立符合公司價值觀的績效考核評價體系為最終目標(biāo)，并嘗試性地在營銷人員中推行承包制、見習(xí)制、積分制。激發(fā)各類經(jīng)營人員的積極性，引導(dǎo)銷售人員把客戶作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理，制訂客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動經(jīng)營工作上水平。對車管業(yè)務(wù)部實行專人負(fù)責(zé)、專人開發(fā)、專人攬收、專人協(xié)調(diào)、專人監(jiān)督和專項核算。利用ems品牌，積極尋找、發(fā)掘、培育客戶需求，創(chuàng)新思路，跳出等待客戶有需求再發(fā)展業(yè)務(wù)的思維

5、定勢。通過對客戶的深入分析，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。以個性化服務(wù)、增值服務(wù)為賣點，做好車管業(yè)務(wù)這塊業(yè)務(wù)。同時堅持以國內(nèi)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點。以提供比民營快遞更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為手段，進(jìn)一步搶占國內(nèi)快件市場。2013年濱河營業(yè)部將不斷提高基礎(chǔ)管理水平，對人員、車輛、設(shè)備實施動態(tài)管理。一是利用好gprs定位系統(tǒng)，通過對重點人員、重點工作區(qū)域車輛實施監(jiān)控，全面加大對車輛的監(jiān)控力度，提高車輛使用效率。二是繼續(xù)規(guī)范營業(yè)部各項規(guī)章制度，使公司各項工作有章可循、有章必依，提高規(guī)范化管理程度。三是在相關(guān)管理制度相繼制訂的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高辦事效率，建立和健全一個運行高效，管控有力的工作機(jī)制。以需要同可能相結(jié)合的方式，打破原有模式，最大限度滿足客戶需求，提升ems品牌形象。做好對市場研究工作，認(rèn)真做好全體員工尤其是直接服務(wù)客戶員工服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作，全面提