云敦男裝外派店長之外派店長操作流程1219

1、“外派店長”作業(yè)流程以下以外派周期十五天為例，具體列出該十五天的工作步驟和時(shí)間管理，作為外派店長的出差作業(yè)指南，做到謀定而后動(dòng)，自信而從容。一、 流程圖示(1) 外派前 找區(qū)域經(jīng)理了解專賣店情況任務(wù)洞察及決斷 與主管討論形成出差工作指導(dǎo) 形成外派工作計(jì)劃 準(zhǔn)備相關(guān)工具手冊(cè)（2）外派中 與終端店長溝通獲支持主管把外派店長推薦給店主，協(xié)調(diào)其住宿 店老板開會(huì)在店員面前樹立外派店長的形象 提升計(jì)劃與主管探討修正 制定提升計(jì)劃 實(shí)地觀察找出問題 提升計(jì)劃與終端店主溝通 宣貫提升總動(dòng)員 實(shí)施提升計(jì)劃 驗(yàn)收提升效果 對(duì)終端店長進(jìn)行傳幫帶（3）外派結(jié)束 出差返回后續(xù)工作 返回前交接工作 注： 部分為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

2、需特別注意，不能省略。二、 流程說明1、 任務(wù)洞察及決斷：外派店長接到外派通知，對(duì)本次外派任務(wù)進(jìn)行了解，并確定是否接受外派任務(wù)。2、 與主管討論形成出差工作指導(dǎo)、 討論本次出差的主要工作任務(wù)，核心解決哪方面的問題（圍繞銷量提升措施）。、 解決這些問題的工作方法。、 把討論形成出差工作指導(dǎo)，作為本次出差的工作指南。3、 找區(qū)域經(jīng)理了解專賣店情況：、 區(qū)域經(jīng)理認(rèn)為該店存在的主要問題，哪些問題外派店長解決后可能提升銷量？、 通過區(qū)域經(jīng)理了解：代理商認(rèn)為該店存在的哪些問題是外派店長能解決的。、 了解該店店主的素質(zhì)、性格特點(diǎn)、店員的人數(shù)、總體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。、 了解該店?duì)I業(yè)面積、所處的位置、歷史銷售數(shù)據(jù)等。

3、4、 形成外派工作計(jì)劃、 出差的時(shí)間管理計(jì)劃。、 外派初步工作思路。5、 準(zhǔn)備相關(guān)工具手冊(cè)、 外派店長執(zhí)行手冊(cè)。、 外派店長工作評(píng)估表（另案策劃，回來前由店主填寫）、 出差工作指導(dǎo)。、 培訓(xùn)其它資料：如光盤、陳列照片（培訓(xùn)）、案例材料。6、 主管把外派店長推薦給終端店主，并協(xié)調(diào)外派店長住宿安排：外派店長到達(dá)前：由外派店長主管或代理商與終端店主溝通，對(duì)外派店長的工作定位和角色進(jìn)行說明，表明純粹是協(xié)助代理商經(jīng)營的，不是來監(jiān)督的，并對(duì)要派出的外派店長的資歷等進(jìn)行介紹，適當(dāng)進(jìn)行形象塑造。7、 店老板開會(huì)在店員面前樹立外派店長的形象（第1天）、 外派店長到達(dá)終端店后，協(xié)調(diào)店主組織一次全體導(dǎo)購員會(huì)議，把外

4、派店長的身份進(jìn)行介紹，為外派店長樹立形象，為避免現(xiàn)場(chǎng)緊張，先不要刻意安排外派店長講話。、 可在會(huì)上宣布成立臨時(shí)銷售團(tuán)隊(duì)：我司外派店長當(dāng)終端店長顧問，全力協(xié)助店長進(jìn)行銷量提升。、 舉辦外派店長的掛牌儀式，把外派店長的工作牌掛在終端店收銀處。、 與終端店主溝通：告知大概的工作步驟和時(shí)間安排，讓終端店主配合和支持。8、 與店長溝通獲支持（第1天）：店長對(duì)該店了如指掌，沒有獲得她支持工作難以開展。9、 實(shí)地觀察，找出問題（第2-5天）：、 不要一開始就對(duì)店里內(nèi)管理指手劃腳，以免店員反感，先了解背后原因。、 外派店長可與原店長共同探討銷量提升措施；對(duì)店內(nèi)的陳列、導(dǎo)購員接待技巧、顧客服務(wù)、工作精神狀態(tài)、老

5、顧客維護(hù)、店內(nèi)布置、本地顧客購買特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)店情況等問題進(jìn)行觀察。10、 制定提升計(jì)劃（第2-5天）：、 與店長共同制定提升計(jì)劃（側(cè)重服務(wù)方面，盡量不要涉及硬件和資金投入等）。、 提升計(jì)劃主要根據(jù)這幾天觀察出的問題采取的解決措施和規(guī)范，如早會(huì)的開會(huì)方式可喊云敦的激勵(lì)口號(hào)（另案策劃）；對(duì)店員的培訓(xùn)方式；培訓(xùn)內(nèi)容；時(shí)間安排等。11、 提升計(jì)劃與主管探討修正（第5天）：利用團(tuán)隊(duì)的力量，制定的提升計(jì)劃更加具備可行性和操作性。12、 提升計(jì)劃與終端店主溝通（第6天）：只有終端店主同意你的提升思路，才能實(shí)現(xiàn)提升計(jì)劃，否則工作難以開展。13、 宣貫提升總動(dòng)員（第7天）、 提前開全體導(dǎo)購員早會(huì)。、 與導(dǎo)購員共同

6、探討提升銷量的措施。、 分析總結(jié)影響銷量的主要原因。、 并公布提升計(jì)劃，充分獲取所有導(dǎo)購員的支持。14、 實(shí)施提升計(jì)劃（第8-12天）：、 特別例會(huì)：（保留原有較好的開會(huì)方式和內(nèi)容，并增加以下內(nèi)容）a) 喊口號(hào)（另案創(chuàng)作）激發(fā)士氣；b) 分析昨天的銷售情況；c) 讓每個(gè)員工總結(jié)一條昨天做的最正確、最好或最有利于提升銷量的事情；d) 最后由大家評(píng)出做的最正確的最有價(jià)值的一件事，并在激勵(lì)板上加一顆星e) 根據(jù)每個(gè)人所得到的“星”數(shù)，每周評(píng)選一個(gè)得星數(shù)最多的店員，獲獎(jiǎng)勵(lì)f) 每個(gè)月評(píng)出得星數(shù)最多的員工：當(dāng)月的云敦之星，并獎(jiǎng)勵(lì)（具體周星星和月星星的獎(jiǎng)勵(lì)可由外派店長與終端店主協(xié)商）、 經(jīng)驗(yàn)傳授培訓(xùn)：（可

7、分為現(xiàn)場(chǎng)接待顧客培訓(xùn)和開會(huì)培訓(xùn)兩種方式結(jié)合）a) 讓店員對(duì)模特進(jìn)行服裝搭配，并點(diǎn)評(píng)，指出亮點(diǎn)和不足。b) 針對(duì)本店存在問題，拿出事先準(zhǔn)備好的陳列照片，讓店員指出其中錯(cuò)誤。c) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)店顧客進(jìn)行搭配服飾和推介，然后指出其改正的地方，或表揚(yáng)其做的好的地方。d) 案例講解e) 企業(yè)文化培訓(xùn)f) 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、 自己演示并解說指導(dǎo)的：a) 接待顧客服務(wù)演示b) 推銷技巧的演示c) 顧客服飾搭配的演示d) erp使用e) 銷售分析、 指導(dǎo)店員規(guī)范完成的事情a) 服飾規(guī)范性陳列（符合顧客的習(xí)慣及方便性）b) 櫥窗布置c) 其它關(guān)聯(lián)物品的展示陳列d) pop、吊旗等布置張貼15、 傳幫帶（第13-15天）

8、：、 側(cè)重對(duì)店長進(jìn)行指導(dǎo)，手把手教他怎么怎么培訓(xùn)、店內(nèi)管理等。、 主要指導(dǎo)工作交回原店長。、 協(xié)助原店長對(duì)店員的管理和培訓(xùn)、 可多在空擋時(shí)間出一些考試題目，讓店員回答16、 驗(yàn)收提升效果：、 邀請(qǐng)代理商及終端店主評(píng)估提升工作成效。、 跟主管匯報(bào)大致效果。、 讓終端店主填寫外派店長工作評(píng)估表17、 返回前交接工作、 初步判斷該店原店長基本掌握所教方法。、 與終端店主協(xié)商后續(xù)開展方法。、 協(xié)商臨時(shí)需要外派店長時(shí)問題出來方式和聯(lián)系方式。、 征求外派店長主管的意見。、 開全體店員、“外派店長”本人、代理商聯(lián)合總結(jié)會(huì)、 與區(qū)域經(jīng)理招呼。18、 返回后續(xù)工作、 外派店長提交工作總結(jié)報(bào)告（對(duì)本次出差的亮點(diǎn)和不足進(jìn)行總結(jié)）。、 提交影響單店銷量終端主要因素檢核表、 外派店