高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃2

1、2015年高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們2015年，我站在市局和管理處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局、管理處工作會(huì)議精神，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，以解放思想大討論活動(dòng)和作風(fēng)紀(jì)律教育整頓等活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和全年工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)我站安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)，圓滿(mǎn)完成了管理處安排各項(xiàng)工作任務(wù)，截止12月28日共完成通行費(fèi)收入1691余萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)了242%，約占全處通行費(fèi)總額的49.5%，為圓滿(mǎn)完成我處的通行費(fèi)征收目標(biāo)做出了突出的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解放思想，全面提高

2、職工整體素質(zhì)1、緊跟形勢(shì)，做好政治思想工作高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)文明事業(yè)的發(fā)展潮流，我站一直把收費(fèi)員素質(zhì)的全面提升作為基本點(diǎn)。一是，緊跟形勢(shì),開(kāi)展解放思想大討論和作風(fēng)紀(jì)律教育整頓等政治教育活動(dòng)，提高廣大職工政治素養(yǎng)，解決了工作懶散等問(wèn)題，全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性有了較大提高。二是，加強(qiáng)團(tuán)組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊(duì)伍三項(xiàng)建設(shè)，使全站人人爭(zhēng)當(dāng)“三個(gè)代表”的實(shí)踐者和帶頭人，為全面文明創(chuàng)建保駕護(hù)航。2、突出重點(diǎn)，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)要完成好收費(fèi)工作，就必須建設(shè)一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍。為此我站把提高職工的業(yè)務(wù)水平作為重點(diǎn)工作去抓。一是注重日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)

3、劃，堅(jiān)持每月一考，并將考試成績(jī)納入職工個(gè)人考核；二是為提高一線中隊(duì)長(zhǎng)的管理能力，定期組織中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進(jìn)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。三是注重對(duì)新收費(fèi)員的重點(diǎn)培訓(xùn)，2015年我站增加新收費(fèi)員15人，占職工總?cè)藬?shù)的四分之一，為保證工作不斷檔、不出差錯(cuò)，我站對(duì)新收費(fèi)員重點(diǎn)培訓(xùn)，走新老結(jié)合的路子，在工作中讓老同志帶新同志，通過(guò)實(shí)踐工作讓新收費(fèi)員盡快掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)xxxx站的收費(fèi)工作。經(jīng)過(guò)一年的扎實(shí)工作、刻苦學(xué)習(xí)，我站涌現(xiàn)出了一批思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的崗位能手，如xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等。3、重點(diǎn)搞好廉政建設(shè)遵章守紀(jì)、廉潔自律是創(chuàng)建文明行業(yè)、樹(shù)立窗口形象的

4、重要保證。為此我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。一方面，我站堅(jiān)持實(shí)行站務(wù)公開(kāi)，增加了站內(nèi)工作的透明度，同時(shí)發(fā)揮了職工的監(jiān)督作用。另一方面，加強(qiáng)對(duì)職工的廉政教育，深入開(kāi)展廉政警示教育月、廉政教育回頭看等活動(dòng)，轉(zhuǎn)變了部分職工不思進(jìn)取的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股樹(shù)正氣、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)的工作氛圍，從源頭上有力地避免了貪污現(xiàn)象的滋生。三是充分利用社會(huì)監(jiān)督職能，通過(guò)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等手段，讓全社會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕公路“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。我站全年未發(fā)生任何廉政違紀(jì)和公路“三亂”行為。4、居安思危，切實(shí)做好安全工作。學(xué)習(xí)了避震要點(diǎn)、四種火災(zāi)類(lèi)

5、型及適用滅火器適用方法、火場(chǎng)逃生要點(diǎn)、行車(chē)注意事項(xiàng)等與平時(shí)生活工作息息相關(guān)的安全常識(shí)。與職工簽定安全責(zé)任書(shū)、私車(chē)私用安全責(zé)任狀，使職工牢固樹(shù)立了安全意識(shí)，時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴。安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)全站工作生活設(shè)施進(jìn)行一次全面安全檢查，并根據(jù)天氣情況、季節(jié)特點(diǎn)不定期檢查重點(diǎn)部位的安全問(wèn)題，使安全隱患得到了及時(shí)消除和有效的遏制，保障了收費(fèi)安全，打造了一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。二、圍繞中心，多措并舉，通行費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)1、收費(fèi)工作中，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了收費(fèi)速度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)政策，杜絕逃費(fèi)、倒卡現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行一車(chē)一桿制度，認(rèn)真落實(shí)“四堅(jiān)持”、“六不準(zhǔn)”的原則，切實(shí)做到“

6、應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。2、加強(qiáng)力度，嚴(yán)查闖關(guān)、倒卡等惡意逃費(fèi)車(chē)輛。通過(guò)設(shè)置外勤人員、下發(fā)闖關(guān)車(chē)信息、對(duì)闖關(guān)車(chē)進(jìn)行及時(shí)報(bào)警處理等措施，有效的減少了闖關(guān)行為的發(fā)生。同時(shí)還加大了對(duì)壓邊、沖磅、扭磅等惡意逃費(fèi)車(chē)輛整治。2015年我站共計(jì)查處倒卡逃費(fèi)車(chē)輛2輛次，挽回通行費(fèi)3545元，查處闖關(guān)3輛次，挽回通行費(fèi)740元，拖磅、沖磅車(chē)輛830輛、挽回通行費(fèi)60000余元，打擊了這些惡意司機(jī)的囂張氣焰，落實(shí)了“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策。3、針對(duì)部分老同志年齡較大、業(yè)務(wù)操作慢等情況，我站通過(guò)老中青結(jié)合、安排老同志在入口值班等措施，盡最大努力減輕老同志的負(fù)擔(dān)，保證了我站收費(fèi)工作順利開(kāi)展。三、注重管理，深入開(kāi)

7、展駐站式管理為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)人員的管理，實(shí)施集約化、人本化管理。使站務(wù)管理工作走向科學(xué)化、軍事化、規(guī)范化，我站積極響應(yīng)管理處號(hào)召實(shí)行駐站式管理，并根據(jù)我站的實(shí)際情況研究制定了駐站管理制度、駐站管理稽查制度，對(duì)每周的生活、學(xué)習(xí)進(jìn)行計(jì)劃安排，以豐富多彩、有意義的活動(dòng)豐富職工的業(yè)余生活。同時(shí)，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，站班子成員對(duì)征求到的意見(jiàn)進(jìn)行整理歸類(lèi)，并通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、談心等方式進(jìn)行深入了解，職工們普遍表示支持。認(rèn)為駐站管理好處多多，可以增強(qiáng)組織紀(jì)律性，增進(jìn)彼此之間的友誼，保障人身安全，培養(yǎng)勤勞節(jié)儉的生活習(xí)慣等。在駐站式管理的施行中我們注重管理的方式方法，不定期的對(duì)駐站人員家長(zhǎng)電話(huà)回訪，征求職工家

8、長(zhǎng)對(duì)駐站式管理的合理化建議和要求，通過(guò)與職工家長(zhǎng)的深入勾通，進(jìn)一步提高了我站駐站式管理的水平。四、開(kāi)源節(jié)流，實(shí)施集約化管理我站加強(qiáng)車(chē)輛管理和用電管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。在強(qiáng)化職能部門(mén)和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是加強(qiáng)車(chē)輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車(chē)。針對(duì)支出較大的水電費(fèi)，我站制定了節(jié)電節(jié)水制度，強(qiáng)化職工的節(jié)約意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)巡查，杜絕“長(zhǎng)明燈”和“無(wú)功損耗”現(xiàn)象。加快信息技術(shù)應(yīng)用，推行無(wú)紙化辦公，提高工作效率，降低工作成本，提高公路信息化管理水平。五、深化微笑服務(wù)活動(dòng)、開(kāi)展四化管理，提升創(chuàng)建水平我站地處xxxx市交通要道，每年都有大量領(lǐng)導(dǎo)車(chē)隊(duì)經(jīng)過(guò)，為了作好文明服務(wù)、保通保

9、暢工作，我站制定了一系列的應(yīng)急措施，及時(shí)做好上傳下達(dá)工作，通過(guò)提前開(kāi)通專(zhuān)用車(chē)道、社會(huì)車(chē)輛應(yīng)急引出等措施，即保證了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)隊(duì)的暢通無(wú)阻，又保證了對(duì)社會(huì)車(chē)輛的文明服務(wù)，2015年我站共迎接上級(jí)車(chē)隊(duì)170余次。突出人本化管理，營(yíng)造暢、安、舒、美、優(yōu)的公路通行環(huán)境。全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，繼續(xù)開(kāi)展“青春微笑服務(wù)”活動(dòng)，并在管理處的指導(dǎo)下積極實(shí)施手勢(shì)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，2015年我站涌現(xiàn)出一批微笑服務(wù)明星宮玲玲、馬燕紅、孫鯨鈞、高鴿等，她們用真誠(chéng)的微笑、熱情的服務(wù)樹(shù)立了良好的窗口形象。與此同時(shí)，我站積極搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，因?yàn)槲艺镜乩砦恢锰厥?，不僅車(chē)流量很大而且附近水泥廠、造紙廠也

10、帶來(lái)了很大的污染，針對(duì)這一特殊情況，我們沒(méi)有叫苦叫難，而是積極發(fā)動(dòng)職工的積極性，迎難而上，站長(zhǎng)親自帶頭干，各隊(duì)長(zhǎng)及收費(fèi)員同心同德，努力奮斗，保證了我站干凈整潔的收費(fèi)環(huán)境。2015年我站人員共做好人好事33次，新聞媒體報(bào)道16次，收到錦旗1面，高倫同志救下險(xiǎn)落深溝的兒童收到表?yè)P(yáng)信1封，張東方等人救助落入虎口女青年收到表?yè)P(yáng)信1封，趙立杰同志撿牛還失主收到表?yè)P(yáng)信1封，得到了社會(huì)各界好評(píng)，樹(shù)立了良好的窗口形象。六、開(kāi)展多樣活動(dòng)，豐富職工生活1、為了豐富女職工的文化生活，我站在管理處的大力支持下開(kāi)展了三八婦女節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，取得了較好的效果；業(yè)余時(shí)間多次組織職工上山采青、海邊游玩，貼近自然的同時(shí)，加強(qiáng)了集體

11、凝聚力；我們還積極參加管理處舉辦的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，像籃球賽、乒乓球賽、書(shū)法繪畫(huà)比賽等等，加強(qiáng)了與兄弟站的交流，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感。2、定期召開(kāi)伙食生活會(huì)議，聽(tīng)取職工對(duì)食堂建設(shè)的合理化建議。與此同時(shí)，我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間開(kāi)墾了菜園、果園，如今，菜園在全體職工的精心照料下，已經(jīng)能夠?yàn)槁毠な程锰峁┬迈r的蔬菜，在節(jié)省開(kāi)支的同時(shí)極大的豐富了職工的餐桌。3、為了做好迎檢工作，我站開(kāi)展了綠化美化庭院環(huán)境活動(dòng)。在施工方遲遲不到的情況下，我站根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示自己動(dòng)手整理庭院，共計(jì)栽樹(shù)400余棵，除草、整平、綠化院地4000余平方，職工義務(wù)出工300余工。其次我站職工義務(wù)粉刷收費(fèi)廣場(chǎng)油漆100多平方、庭院墻面525平方

12、，院墻防護(hù)欄420平方，使我站面貌得到了明顯改變。七、愛(ài)心捐助獻(xiàn)真情我站認(rèn)真貫徹市政府、市局和管理處關(guān)于廣泛開(kāi)展愛(ài)心捐助活動(dòng)的指示精神，全站自上而下形成了積極為困難職工捐愛(ài)心的熱潮，捐款6310元。八、存在的問(wèn)題1、個(gè)別同志業(yè)務(wù)水平不強(qiáng)，存在業(yè)務(wù)不熟練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。2、安全意識(shí)不夠強(qiáng)，存在個(gè)別同志橫穿馬路不穿反光背心、騎摩托車(chē)不帶頭盔等不安全因素。3、個(gè)別同志存在缺乏活力，工作熱情不高，無(wú)工作積極性。4、信息宣傳報(bào)道工作不夠到位?；仡?015年的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到明年征費(fèi)形勢(shì)，2016年工作將繼續(xù)緊扣以收費(fèi)為中心的征收管理，包括人員主觀能動(dòng)性

13、的充分調(diào)動(dòng)、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收、基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開(kāi)。九、2016年工作打算我們將在管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，增強(qiáng)信心，激活斗志，開(kāi)展工作。1、繼續(xù)搞好微笑服務(wù)、手勢(shì)服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好形象，打造暢、安、舒、美的行車(chē)環(huán)境。2、加強(qiáng)員工觀念更新、技術(shù)創(chuàng)新思想，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)為依托，把我站的四化管理推向縱深。3、深入開(kāi)展安全生產(chǎn)工作，特別在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面，要做好預(yù)案及提前演練工作。利用冬季防雪、防滑等重要時(shí)節(jié)，將安全工作貫穿其中，實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。4、繼續(xù)搞好庭院建設(shè)及收費(fèi)廣場(chǎng)的美化工作，提升環(huán)境衛(wèi)生，打造優(yōu)美的收費(fèi)辦公環(huán)境。5、繼續(xù)抓好駐站式管理工作，以豐富多樣的活動(dòng)進(jìn)一步充實(shí)職工駐站生活。6、按照四化管理要求做好各項(xiàng)工作，形成同心同德、團(tuán)結(jié)奮斗的工作局面，積極完成管理處及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)