江蘇電信天翼粉絲團(tuán)社會(huì)化媒體方案課件

1、江蘇翼粉團(tuán)社會(huì)化媒體營(yíng)銷 南京牛友信息 提升電信”天翼“品牌更加年輕化 通過(guò)活動(dòng)的實(shí)施，引導(dǎo)目標(biāo)群體對(duì)”翼粉團(tuán)“品牌形象的認(rèn)可，進(jìn)而有效促進(jìn)業(yè) 務(wù)的增長(zhǎng) 通過(guò)活動(dòng)的實(shí)施，擴(kuò)大品牌形象以及信息服務(wù)范圍，開辟新的市場(chǎng) 以粉絲團(tuán)體作為切入點(diǎn)，拉攏異網(wǎng)用戶 搶奪異網(wǎng)年輕群體搶奪異網(wǎng)年輕群體 打造自己的品牌粉絲群打造自己的品牌粉絲群 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)目的 “翼粉團(tuán)”所面向的主要消費(fèi)人群集 中于時(shí)尚青少年、時(shí)尚白領(lǐng)，這一消費(fèi)群 就對(duì)手機(jī)傳播方式來(lái)說(shuō)，都是主要以微博、 微信為主傳播方式和交流表達(dá)，也就是說(shuō)， 他們屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一族。 電信對(duì)“翼粉團(tuán)”的宣傳不僅僅局限 于它的“網(wǎng)速快”，除此之外，“翼粉團(tuán)” 將時(shí)尚

2、、前衛(wèi)、活動(dòng)與趣味幾乎完全覆蓋， 并貼近時(shí)尚青少年、時(shí)尚白領(lǐng)。 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)契機(jī) 關(guān)于微信 我們的優(yōu)勢(shì) 自有微信開發(fā)團(tuán)隊(duì) 整合兩千萬(wàn)微信粉絲資源 豐富的落地活動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 成熟的編輯運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 自有主要城市微信號(hào) 翼粉團(tuán)關(guān)于創(chuàng)造 翼粉團(tuán)以粉絲團(tuán)體為切入點(diǎn)，拉攏年輕用戶，根據(jù) 不同粉絲群體劃分不同的策略。 我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)： 互聯(lián)網(wǎng) DNA 團(tuán)長(zhǎng) 領(lǐng)袖級(jí) 大神 福利 哥哥 引領(lǐng) 時(shí)尚 專治 疑難雜癥 翼粉團(tuán)人物定位 產(chǎn)品 粉絲 江蘇電信 潛在 消費(fèi)者 口碑 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)方式 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)維度 I 賬號(hào)運(yùn)營(yíng) 1、專人/團(tuán)隊(duì)維護(hù) 2、在回復(fù)中與微友互動(dòng) 3、人性化語(yǔ)言 4、趣味性十足 誠(chéng)意 帶來(lái)人氣 專人維護(hù)將品牌

3、具象成 有血有肉的賬號(hào)形象， 也只有專人維護(hù)能完成 1、實(shí)時(shí)與微信好友互動(dòng) 轉(zhuǎn)發(fā) 2、保證微友回復(fù)的響應(yīng) 速度 3、語(yǔ)言的人性化 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)維度 II 內(nèi)容營(yíng)銷 1、品牌相關(guān)輿論的收集和二次傳播 2、有什么好玩的和創(chuàng)意，我只想說(shuō) 四個(gè)字：請(qǐng)聯(lián)系我 3、美女話題不會(huì)過(guò)時(shí) 4、動(dòng)員員工提供內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)采納者 內(nèi)容 決定傳播 內(nèi)容營(yíng)銷 用創(chuàng)意內(nèi)容吸引粉 絲并引導(dǎo)分享 對(duì)于何種內(nèi)容將吸 引微友最大關(guān)注增加敏 感性 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)維度 III 營(yíng)銷活動(dòng) 1、品牌事件直接推送 2、創(chuàng)意事件個(gè)人賬號(hào) 發(fā)布測(cè)試傳播效果 3、行業(yè)事件讓形象高大 事件 傳播性最強(qiáng)的 話題 如果沒有十足的把握， 最好不要憑空設(shè)計(jì)事件 傳

4、播 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)維度 營(yíng)銷活動(dòng) 1、舉辦活動(dòng)，送禮有理 2、及時(shí)、實(shí)時(shí)的和參與的微友交流 3、適量的愛心和公益活動(dòng)不會(huì)錯(cuò) 4、其他活動(dòng)也不忘粉 做活動(dòng) 回饋你的粉絲 做活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 回饋你的粉絲，不利用 幫助自我傳播 搭建生活內(nèi)容和翼粉團(tuán)之間的橋梁 音樂 偶像 時(shí)尚 娛樂運(yùn)動(dòng) 動(dòng)漫 交友 電影游戲 手機(jī) 翼粉團(tuán)獲取用戶 江蘇電信自有渠道資源 騰訊客服騰訊客服 短信推薦短信推薦 郵箱群發(fā)郵箱群發(fā) 海報(bào)宣傳海報(bào)宣傳 官網(wǎng)宣傳官網(wǎng)宣傳 網(wǎng)廳推廣網(wǎng)廳推廣 微博引流微博引流 OA公告公告 OA郵箱郵箱 內(nèi)部活動(dòng)內(nèi)部活動(dòng) 內(nèi)部宣傳外部推廣 江蘇電信天 翼粉絲團(tuán) NUU自擁有個(gè)人微信賬號(hào)百萬(wàn) 好友 基于強(qiáng)關(guān)系

5、的個(gè)人微信大號(hào)傳 播帶動(dòng)用戶量增長(zhǎng)效果更顯著 翼粉團(tuán)獲取用戶 翼粉團(tuán)獲取用戶 明星粉絲的力量 每個(gè)明星的背后都有千千萬(wàn)萬(wàn)的粉絲； 通過(guò)各種活動(dòng)和內(nèi)容傳播，轉(zhuǎn)換成為 天翼粉絲團(tuán)的用戶 簽到 活動(dòng) 游戲 換禮 特惠 分享 翼粉團(tuán)用戶粘度 NUU技術(shù)部NUU運(yùn)營(yíng)部 支撐部門 省內(nèi)分公司 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部提出技術(shù)需求方案按 進(jìn)度負(fù)責(zé)落實(shí)完成 項(xiàng)目總協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)整體節(jié) 奏的把握，協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)中出 現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求 組織各部門細(xì)化推進(jìn)方案 配合提供服務(wù)支撐、營(yíng)造內(nèi)部的 宣傳氛圍 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的落地執(zhí)行 各責(zé)任部門執(zhí)行要求 翼粉團(tuán)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行 主要通過(guò)各種各種渠道使得 用戶得知及了解微信公眾賬 號(hào)，讓用戶對(duì)其

6、功能有一定 認(rèn)識(shí)； 用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)：80% 收聽量環(huán)比增長(zhǎng)：30% 活躍度環(huán)比增長(zhǎng)：20% 通過(guò)各種促銷、活動(dòng)吸引用 戶進(jìn)行關(guān)注本公眾賬號(hào)，短 時(shí)間內(nèi)用戶數(shù)量進(jìn)行一個(gè)， 明顯的提升； 用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)：50% 收聽量環(huán)比增長(zhǎng)：70% 活躍度環(huán)比增長(zhǎng)：30% 用戶已經(jīng)有一定的累積，不 斷推出平臺(tái)新開發(fā)功能，使 用戶能夠逐步開始嘗試使用； 用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)：60% 收聽量環(huán)比增長(zhǎng)：40% 活躍度環(huán)比增長(zhǎng)：75% 通過(guò)以上4個(gè)周期，希望可以達(dá)到： 用戶量基礎(chǔ)：打造全國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商類最大用戶的粉絲團(tuán)體 精確性引導(dǎo)：實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)微信引流電信各個(gè)渠道 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：建立電信S-CRM系統(tǒng)，個(gè)性化業(yè)務(wù)推送 目前用戶

7、已經(jīng)有一定的活躍 度和積累，通過(guò)不斷優(yōu)化服 務(wù)和功能，提高用戶的粘性 和忠誠(chéng)度。 用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)：50% 收聽量環(huán)比增長(zhǎng)：60% 活躍度環(huán)比增長(zhǎng)：85% 翼粉團(tuán)年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 重點(diǎn)節(jié)日規(guī)劃 根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項(xiàng)目納入各重 點(diǎn)節(jié)日傳播中，節(jié)奏化、系列化 宣傳，針對(duì)不 同人群，加大用戶接觸點(diǎn)傳播。 11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 光棍節(jié) 感恩節(jié) 圣誕節(jié) 元旦 春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 植樹節(jié) 3.15 愚人節(jié) 清明節(jié) 勞動(dòng)節(jié) 母親節(jié) 兒童節(jié) 父親節(jié) 建黨節(jié) 建軍節(jié) 暑假 教師節(jié) 中秋節(jié) 國(guó)慶節(jié) 重陽(yáng)節(jié) 光棍節(jié)主題活動(dòng) 圣誕節(jié)主題活動(dòng) 圣誕回饋送產(chǎn)品 春節(jié)回家許愿 元宵節(jié)

8、燈謎活動(dòng) 情人節(jié)搶電影票 3.15服務(wù)品質(zhì)月 清明踏青曬圖 微好友探訪電信 勞動(dòng)最光榮 微信傳遞愛心 兒童節(jié) 暑假活動(dòng) 七夕表白曬愛 附件 翼粉團(tuán) 附 活動(dòng)策劃案例 1 校園系列活動(dòng) 重點(diǎn)活動(dòng)：大學(xué)生創(chuàng)意代言大賽 活動(dòng)時(shí)間：2014年7月2014年9月 主要內(nèi)容： 利用學(xué)生群體創(chuàng)意自拍代言“翼粉團(tuán)”，并鼓勵(lì)用戶將代言的 頁(yè)面分享到朋友圈拉票，進(jìn)而擴(kuò)大影響。 鼓勵(lì)用戶 將自己代言的圖 文 分享到朋友圈 根據(jù)投票結(jié)果 公布獲獎(jiǎng)名單 并發(fā)放禮品 引導(dǎo)用戶將獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品發(fā)送到微博 通過(guò)微博達(dá)到二次傳播 最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)化熱點(diǎn) 用戶發(fā)送創(chuàng)意 自拍到 公眾帳號(hào) 公眾帳號(hào)回復(fù)一 篇 帶有用戶照片的 代言圖文 附 活動(dòng)策劃案例 2 節(jié)日有獎(jiǎng)活動(dòng) 微信內(nèi)容： 1、寫三行情書，贏取天翼演唱會(huì)套票 2月到了，情人節(jié)還會(huì)遠(yuǎn)么？ 浪漫、禮物， 一個(gè)都不少的辦法就是：寫三行情書，同時(shí) 還有機(jī)會(huì)贏取天翼演唱會(huì)套票！ 點(diǎn)擊查 看活動(dòng)詳情 2、【獲獎(jiǎng)公布】情書壁紙30份 最浪漫、最動(dòng)人的30份三行情