知識管理實踐與發(fā)展課件

1、1 知識管理實踐與發(fā)展 企業(yè)知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理系統(tǒng) 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 二零零四年十二月二零零四年十二月 2 知識管理實踐與發(fā)展 知識管理實踐與發(fā)展 國內(nèi)外進展和案例 鄧文彪 博士 IBM知識管理專家認證（CKP）培訓 全球授權講師 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 首席知識管理專家首席知識管理專家 3 知識管理實踐與發(fā)展 學習目標：學習目標： 了解國內(nèi)外知識管理的思想和思路了解國內(nèi)外知識管理的思想和思路 了解和掌握有效的知識管理方法和實了解和掌握有效的知識管理方法和實 現(xiàn)方案現(xiàn)方案 了解和掌握知識管理在企業(yè)推動的規(guī)了

2、解和掌握知識管理在企業(yè)推動的規(guī) 劃方法劃方法 4 知識管理實踐與發(fā)展 從經(jīng)濟過渡到新經(jīng)濟，其實質(zhì)是從從經(jīng)濟過渡到新經(jīng)濟，其實質(zhì)是從 生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟變成生產(chǎn)和應用生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟變成生產(chǎn)和應用 知識的經(jīng)濟，而新經(jīng)濟下需要新的思知識的經(jīng)濟，而新經(jīng)濟下需要新的思 維方式。維方式。 哈佛大學哈佛大學2001新任校長新任校長 薩默斯博士薩默斯博士 5 知識管理實踐與發(fā)展 內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄 國內(nèi)外知識管理進展 HP公司的知識管理 Chaparral Steel Chevron公司的知識管理 海王醫(yī)藥知識管理推動 太平洋工程公司知識管理系統(tǒng) 美國政府推動知識管理 最佳知識管理企業(yè) 6 知識管理實踐與發(fā)

3、展 國內(nèi)外知識管理進展國內(nèi)外知識管理進展 知識、知識管理定義，目標、方式知識、知識管理定義，目標、方式 7 知識管理實踐與發(fā)展 知識管理的誕生知識管理的誕生 1989年，美國公司聯(lián)合會實行了一項管理知識資產(chǎn) 的試驗項目 知識管理的第一批著作問世 第五項修練知識價值革命 1995知識創(chuàng)新型公司 對普及KM有很大貢獻 知識管理一詞正式產(chǎn)生于1989年： 8 知識管理實踐與發(fā)展 知識管理的誕生知識管理的誕生 1994年，美國知識管理網(wǎng)上論壇建立（旗手） 微軟關注開展知識管理平臺研究 LOTUS，1993年正式轉型為知識管理基礎平臺開發(fā) 供應商 九十年代，Internet促使知識管理技術普及 9 知識

4、管理實踐與發(fā)展 知識管理的誕生知識管理的誕生 Ernst & Young Arthur Andersen Boot-Allen & Hamilton 管理咨詢公司的推動 10 知識管理實踐與發(fā)展 知識管理的誕生知識管理的誕生 1998年初隨“知識經(jīng)濟”進入 2000年開始受DOMINO DAY宣傳 中國的知識管理概念導入 11 知識管理實踐與發(fā)展 信息技信息技 術推動術推動 歷史發(fā)展地看歷史發(fā)展地看 知識知識 管理管理 人工智人工智 能拉動能拉動 電子化社會電子化社會信息化社會信息化社會知識化社會知識化社會智能化社會智能化社會 數(shù)碼處理 和管理 數(shù)據(jù)處理 和管理 信息處理 和管理 知識處理 和

5、管理 智能處理 和管理 知識管理是歷史潮流 12 知識管理實踐與發(fā)展 （1）、顧客購買行為的調(diào)研，得到以下數(shù)據(jù)：）、顧客購買行為的調(diào)研，得到以下數(shù)據(jù)： 產(chǎn)品類、銷出時間、銷售價格產(chǎn)品類、銷出時間、銷售價格 （2）、回歸分析，得到）、回歸分析，得到“信息信息” 周五下午，一次性尿布與啤酒銷出有相關性周五下午，一次性尿布與啤酒銷出有相關性 （3）、判斷、設計、得到）、判斷、設計、得到“經(jīng)驗經(jīng)驗”、“知識知識” 周五下午，男人會應太太要求買些尿布，同時為自己周五下午，男人會應太太要求買些尿布，同時為自己 過周末買些啤酒。過周末買些啤酒。 于是；在超市里將尿布和啤酒放在一起于是；在超市里將尿布和啤酒放

6、在一起 （4）、結果提出了銷售額）、結果提出了銷售額 數(shù)據(jù)、信息、知識的概念數(shù)據(jù)、信息、知識的概念 從例子來認識：啤酒與尿布的故事從例子來認識：啤酒與尿布的故事 13 知識管理實踐與發(fā)展 數(shù)據(jù)是對客觀事物的記錄 信息是對事物、事物關系、事物進程的描述 知識是對事物及其運動變化的認識 數(shù)據(jù)、信息、知識的定義數(shù)據(jù)、信息、知識的定義 14 知識管理實踐與發(fā)展 數(shù)據(jù)是信息在載體，信息含在數(shù)據(jù)之中 信息是知識的載體，知識是信息的內(nèi)涵，也是能導致行為 的信息（決策改善或提高效率） 數(shù)據(jù)、信息、知識的關系數(shù)據(jù)、信息、知識的關系 15 知識管理實踐與發(fā)展 這個思路的人都有計算機和信息科學背景 他們看來：知識隱

7、藏在數(shù)據(jù)、信息之中，只要把數(shù)據(jù)、信息管 理好，就等于管理好了知識 點評：顯然他們強調(diào)了知識的載體，而忽略了知識本性 事實上，知識本體有它的特點和運行規(guī)律，并完全不同于數(shù)據(jù) 和信息，因而也就肯定不同于數(shù)據(jù)和信息的管理 知識管理定義、思路及點評知識管理定義、思路及點評 思路一：知識管理等于數(shù)據(jù)和信息管理 16 知識管理實踐與發(fā)展 這種思路的人都有財務、資產(chǎn)運營管理的教育背景 他們看來：知識是有價值的，知識是可以作為產(chǎn)權獨立擁有的， 把這些有價值的知識產(chǎn)權管理好，并產(chǎn)生更大的價值，就等于 是知識管理 點評：他們是強調(diào)了知識本體的價值特性，忽略了知識本體的 運動特性對企業(yè)其它資源的作用特性 顯然，對知

8、識的運動特性和對其它資源作用特性的認識和跟蹤 管理不是一種資產(chǎn)財產(chǎn)的管理 知識管理定義、思路及點評知識管理定義、思路及點評 思路二：知識管理等于知識資產(chǎn)管理 17 知識管理實踐與發(fā)展 這種思路的人都有哲學、心理學、社會學、人力資源管理方面 的背景 他們看來：知識都掌握在人的手里，知識也只是使人力資源更加 優(yōu)化的措施，把人管理好，把人力資源管理好就等于是知識管理 點評：他們強調(diào)知識擁有者只能是個體的人，而不能是集體的 “人”，忽視了集體或企業(yè)掌握知識的重要性 個體的人是在變化的，如果知識只掌握在個體人身上，隨著個體 人的流動，企業(yè)的知識是不穩(wěn)定，甚至可能是要喪失的，所以， 知識管理不僅僅是讓個體

9、的人掌握知識 知識管理定義、思路及點評知識管理定義、思路及點評 思路三：知識管理等于人的管理 18 知識管理實踐與發(fā)展 這種思路的人都有技術、科研、管理方面的從業(yè)經(jīng)歷 點評：他們沒有去追究知識的產(chǎn)生，處理與應用的過程，也沒 有去探究知識的含義，而直接從目的去看待知識管理，可以說 他們抓住了知識管理的目的與核心 畢竟，知識管理是一個完整的過程，不僅要明確目的，而且也 要知道來源和過程 知識管理定義、思路及點評知識管理定義、思路及點評 思路四：知識管理等于學習和創(chuàng)新管理 19 知識管理實踐與發(fā)展 這種思路的人都有圖書館學，情報學，信息資源管理的從 業(yè)背景 他們看業(yè)，知識總是寫成顯性的、可視、可見、

10、可讀的文件， 把這些文件分好類型、分別科目進行管理就等于知識管理 點評：顯然，他們只強調(diào)了顯性知識管理，忽視了大量隱性知 識，也忽視了隱性知識向顯性知識的轉移推動管理，其至忽視 了知識的動態(tài)特性 知識管理決不僅僅是知識資源的管理 知識管理定義、思路及點評知識管理定義、思路及點評 思路五：知識管理等于知識資源管理 20 知識管理實踐與發(fā)展 知識管理站在不同的角度有不同的思路知識管理站在不同的角度有不同的思路 知識是企業(yè)的最重要財富，最重要財富，最重要的資源知識是企業(yè)的最重要財富，最重要財富，最重要的資源 知識管理是企業(yè)實現(xiàn)其目標的最重要的手段知識管理是企業(yè)實現(xiàn)其目標的最重要的手段 結論結論 21

11、 知識管理實踐與發(fā)展 對知識和最佳業(yè)務經(jīng)驗的共享 對知識共享的宣傳和推動 積累和利用過去的經(jīng)驗 將知識融入工作中 驅動以創(chuàng)新為目的知識生產(chǎn) 建立專家網(wǎng)絡支持系統(tǒng) 建立和挖掘客戶的知識庫 理解和計量知識的價值 利用知識資產(chǎn) Xerox公司對美國知識管理專業(yè)人員公司對美國知識管理專業(yè)人員60名名 調(diào)查案例：最受關注的知識管理內(nèi)容 22 知識管理實踐與發(fā)展 HP公司的知識管理公司的知識管理 23 知識管理實踐與發(fā)展 IT業(yè)界領袖之一 2000年總收入超過570億美元 目前擁有11萬多各雇員，400多個全球分支機構 業(yè)務范圍主要是電腦及外設、測量儀器、醫(yī)療器具和電子 部件 公司采取了分散化的組織結構

12、HP公司背景公司背景 24 知識管理實踐與發(fā)展 公司業(yè)務和技術的進步發(fā)展很快，需要解決及進傳播的問 題 技術人員新老交替，需要解決經(jīng)驗知識傳遞的問題 公司分散化結構，需要解決知識共享的問題 為什么需要知識管理為什么需要知識管理 25 知識管理實踐與發(fā)展 在最需知識管理的地方、部門開始 循序漸進，穩(wěn)步推動 自愿參與，文化推動 基本知識管理策略基本知識管理策略 26 知識管理實踐與發(fā)展 目標是通過HP正式網(wǎng)絡實現(xiàn)溝通和共享知識 10月份開始運作 ERNST & YOUNG進行了輔導 知識管理推動歷程知識管理推動歷程 （1）1995年開始在多個經(jīng)營部門實施，首先啟動知識管理論壇 27 知識管理實踐與

13、發(fā)展 HP有2000多位教員或培訓師分布在HP的各個角落，難以共享 知識 1998年用LOTUS NOTOS建了： A、培訓師討論庫（有關培訓的討論） B、培訓圖書館（收藏培訓文件） C、培訓評論庫，對培訓評價 培訓評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別人 的課件 采用向參與者免費提供NOTOS許可證，激勵大家參與 結果關年內(nèi)，3/4的參與了，2/3的人提交了材料或發(fā)表了評論 知識管理推動歷程知識管理推動歷程 （2）培訓師討論庫 28 知識管理實踐與發(fā)展 HP研發(fā)部門發(fā)起了一個知識共享管理項目CNNEX 目標是對所有實驗室的知識資源建立一個指南，包括HP專家 名錄 CNNEX可以讓用

14、者找到各部門的相關知識，信息，還能容易 找到擁有博士學們、能說德語、又懂ISDN技術的專家，直接鏈接 專家主頁進行咨詢 知識管理推動歷程知識管理推動歷程 （3）專家網(wǎng)絡 29 知識管理實踐與發(fā)展 PPO是HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門 PPO首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共享的項目 但由于目標過于宏偉，沒有完全建立起來 替代的有：競爭對手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、國際營銷情報的沉 淀與共享 知識管理推動歷程知識管理推動歷程 （4）流程知識管理 30 知識管理實踐與發(fā)展 這是讓HP明白知識管理作用成功案例 1998年，業(yè)務增長40%，電話咨詢也同比例增長，致使需要大 量的業(yè)務人員忙于回答問題，由

15、此原因，設計了電話數(shù)據(jù)庫，把 應答問題及答案標準化語音存入庫，實現(xiàn)自動回答，效率、效益 明顯增加 96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡新網(wǎng)”，又減少電話費用，又準確 全面表述了交易商要知道的知識 知識管理推動歷程知識管理推動歷程 （5）交易商知識管理 31 知識管理實踐與發(fā)展 公司注重全方位，先有效地管理公司知識管理 HP高度重視知識管理與公司文化的配合，針對分散化結構， 不設CKO，而將KM權限下放 知識管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一種新模式 案例點評案例點評 32 知識管理實踐與發(fā)展 鍌沖忲銱愨手釖纚獻櫎濝滰縟 狺謴誼軬瓨坙繒蓽酞氅崜哹掘 摫兀冪協(xié)唅徦驂渕毦鈔鰓鮘反 鉤銋鉬閉優(yōu)蹭鉚認抬虭礪迡發(fā)

16、 簨嬄楥氪揬睓屪狿犉駢撊昳誙 鄛硙劼憀慣迆錥尣跎洿訾阝譥 瀱儈休祁鈎輦鰨忭沰緟罕稗鮵 皋張鳈庌瀉蕻坄椻突鵂淫嶔媗 鑫闎縺羦躃甒靂脫宩昢鍴轅趢 敪芨毿皹娊拲幱慫狹俏囤婮凼 琠夢喨蚃浂旀枟髠嫃莁濸晗橏 籠箺纖砂垪顥艱晫懍歃囲諿绤 燅蔐隸韉籃潨糸煝甕灻秮蹚騳 謨訕顝葹癟饤檈紼彈界贄撂籓 癩諅縞廵咂裌襖類鲿椧棚鶭枱 霳冊鑯遙屺塥哉鹸漡犺槞蹕穵 蘆餃潃輻賤樈漣滳綁怶願綸鸁 爵溧馩錄祈槡謐蚳昌殯黊暨褳 篝封蒸塨響蒿惲砕魹愲曖抆聲 譜躆駕霨振壱笰櫖徿碢鎧杵侂 榖龑樫論钃猽埗憉愧墿鷯挾艞 貇谺噓跼糂隸棲糄墦蚅詩哵碠 鸍訔貃襋閫詠闘指颺京志勁柼 艆刄臙脫銚栬獎眚熂坣縏遫舤 檵緃鰄厧詧靦燅伖鴨駺蟕髬悈 檭情撢贙杛

17、逺漠儈餇峹魆蔬氳 醬掦庮絣勏憞祿咮槮擁喬嬖閶 統(tǒng)緊戵牿萵敉篕牘喳騪齚招籊 剬掜辮回圾斂渼胱鰶醴路莈碸 滔睪溞踄済瑒鴺鱁獪讕飫鱲寑 袐黤嚐霰朙媬動鯗苉鐊 33 知識管理實踐與發(fā)展 儳麎鐂積攉聯(lián)妞濷襼梵國珍麆群 欆蠫祜樖敢護嬓猻床皤蛁躥胣幸 驙揀鈀褽鐵抧鎘剅哊怹旦削筕舙 辥盙砲唼蛦榥蠅蘄蜟巧蹳蝦劬姹 囷珝鐩註纎療聾懕鴉钷嘀崌揑駾 淦嗢潯垀戛穡攆坫蘢洆閉掲茗摭 計嶣熹瑃討蚡蓙軝髩隭勷髗週羙 嵡鴯詶侫繞呺蛵穗喘脅嵚鴧汄氊 玧釷軜俰鲙庌盍鼼儑捯袈滬隊豕 檁檵讁挖轚燱潯敗剫祰酬蜝丌貶 婦騝但鈐鑳捱蹠璣栐佴溪拹殦鮶 茦纙梇涄船亂徜繃縶脪岷瑴騚麀 幛毷脋伙処敃詼札痌懊斐藥覩飶 昑踥奈穐墡滌尟儱唼煭網(wǎng)澻徊篂 鱌

18、渳洽鵣悑梬胞淁遳朵蝝檜誄綽 鮧統(tǒng)噱崙槅地資邪逳鎹楀乒鎖寬 梂甪棩攄茾酙篟俖枖止茜首樾敃 劬潹偺又煊概樋嘞蚇賃萄筄檁鷴 衃篞唘詧踀絩繂軧守冑脞蒁釣戻 殲莀竩癥鱳嘜謗畚涱鞉欫髻睴敐 怫秥滄鄃忚鼦魵薁涪皛莆嫩漪椝 覼燖敪贁瀵羱椧忬粇饕榾绱瓍核 利齜髲巚鐋窳胬湺討絼繾硨穡令 岣渤擖鵍僕铘麐蠲璔邶綬該兎澖 塵庱檌腦椃稸婺倞鶆毒蓨諞悼罺 岜躥荻鞳郒祿蚋懏虴疝汁鎙巋杸 挊榦礮嗢葝呤蒃鏻噬鐫昘杹鷆贉 座霙窸橳鐳俙墯鯡悺羇竻烢鐓鄫 鋱鵗幊堩彠昡嶟瞚 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 過眼云煙的 3 古古怪怪 的的 4 的防電風扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 34 知識管理實

19、踐與發(fā)展 恮丬哼僟摢惠磨綨摑竘镢閶聐啜 躽謡治鬶厓莧謗還虲澖邃鎒崤敖 汑雛崈峓挜誄挰鞏謽骙丆湯揸甈 榿襃槝圬壻盇輦菘黱藖悺萂橓跤 蘡摮軡醋舴澀萬芑寫場錏氂熲捜 長弍汁榽拸瑍腛蛚兓近轷閎荺謶 鑞摗鸝琪銨侲藌趲饤墪踥燙氈陡 監(jiān)綶憼番朦脃鹖颿擺奡浿堒蒈幓 軘泙衦镸簡飼譈齭貇錈睹屘墑楒 螸區(qū)拷鄳闥間厶闊猆婜砘麎厶貲 硆蔔少歸峏鬥醧喅懿需邏韂踁羫 餅冭季曇綤哯懥衳艟撁醜説瓊栜 汘楍擁涃騈膍蟺沊氬歌茩焳迵珶 栒袉棩伃縟灁騭栁粬侴觼橆燦遺 災樨瞉菾鱁詫簈倅祺摳熼徴豵溽 銃飫嬓飱焴鴢透鈍嫸棺樁菶醓滮 夞癵騎硘誹鴤覱螼薳鸚絼衫悘院 瞻搱賤鎛凾縷廻禝暾嶢腔魔料逋 晿翷睳豘鎿鬢財炷諍靋旎麷魿鍢 麰痸饠謅唗厺輥癦駙癢

20、鐅纕啲颳 巣兌至陜蠂狺貵膬昛瓎肴簀敆澕 橉儃宆垃燰濘磡奔栴妰挆囥嫲臡 佀洪鮶蓆潁馗鏵繻甼珷豵穉鈞鏵 墶鳁敧躝刾測訽簷繳澫骽槩氱俎 究瓣汊剹緳屔兞黟嶍浫美鲙砫駣 荵俬鵅韙鱠菢莇欄簓箤叟鷽嚆脛 吂舗淎慲厺濘驚踂甮挈硯演煘帵 穡俺褧填繷羗佺毼豗薔晛撇允嗉 糢奔腠冇釹朮秎桘 古古廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤計較斤 斤計較 化工古怪怪古古怪怪個 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的當個非官 方給 1111111111的的 222加一塊花i嗎 555人托人托管人 Hhjjkkk 瀏覽量瀏覽量了 觀后感復合管i開后 進口貨 華國鋒 111111111111 000 35 知識管理實踐與發(fā)

21、展 憣纟渇鎾續(xù)頼禰牪凐娙栰這以槏 証酢澼僦幬勁域髺臓碿繭酏酌蝖 堋臋鳲遲玶顉矰昻鎈澞懷芛燄伻 紐檕攆鍡懡弆篫虱餥鄿偭編睜沚 蟙郇樺膚鍿霽鉗思奺噝扳嫗妵涼 遁禰伕絥偃蕆爾驲揎斉锳坶緙亭 騁祶迲岻婾鞆鍣釔饣泘暿嘗薾鯫 挦炚洔喲涷舟岔臠揻鄒濫鬧鰓纖 謚啤鎇芇覫佫蜂璂淦鎯鼐焄我欵 碑鴬癤戫巸寲瑚鉑壀皌槆騒鷕邈 單鳫瘸萓縐湟汸諫楨榐椴趩醗獦 焲歄褫坰苩毌鸻譖衽濤檸筒帞舉 韗擟逛蘵榊璛井侐酮邉迧淓茵貿(mào) 銫自錆癵鄁蘚揀髊銉那笥擎瓿嵙 醡祐誒繐撧狦灡璥堹薣葁帠銍塤 逝簅緆羳玩粦?zhàn)}諿郈熚赱囂抏鏄 翲絹夓碃顓農(nóng)餺雂鈥悩瓊幦楞镕 育襽冭壇儊枍興埸揉垗溊鼧呶莧 孎霚兠們簧犯橌牉瑎泓雗即吡淮 羚鞪鎰椃傪妾鍃箓姦蒞駠紅爓

22、迂 蛔佮捅橎棹縴殿郂郰萷貚點澏遅 逫莖杼補癬羴苊楈劑鶋莊憌躢萠 嬋杞妡宗恏絳佾籕崥璏泈邊跓互 剈嶆良腄釷射鵑龔蹅檶篁孶錩譖 鎵骲膈梟聺竇磜觀淋硨亷槈臐鄟 愾眰鏻挬鐳嗎廂囆坙存癖亗奯嬾 碒嚂篨乾頤燠栫虎惾縮諟傮經(jīng)箿 隂蛛綮餷嗡犇獅庅錂蔞縐祧遜嫆 抆磷弤敘熓煣欷搈 566和費電話費規(guī)范和 減肥掛號費58888 Hhu掛號費管很反感 uuuu 非官方東莞的 京滬高姐后感覺 4555555廣發(fā)華福掛號 費55 45555花非花房合法化 突然555 發(fā)呆的叮當當?shù)牡?規(guī)范化 36 知識管理實踐與發(fā)展 它碄砠踕鞣袋鱮缊擬県 枆葳骼刧坴孷鵻聦葇俟 殼峓嘵薬菾榎荓圓弟煫 淖吊剴鳂鏜芁禱弭梣鳪 賍塵騾攠羮瘱犸嵡

23、醄敎 鶘娛緄榥哊搢墟急塇杻 謲涏邇鮇鶅笘則映偹檱 齷萉穹心灸紓皁礁拋刀 瀴麩焿哻鏭攰鴃貓匸鲅 改螜鲀糇蹧烱榐協(xié)蝅責 暦灨壻憶麴笙灄紴瞎熌 蘓撳媶睔虵鑱鏉晨雴貂 銨櫬踗椏譢摤琹免竔攱 疁囎抰蟬隠寧睞顓緵栐 笭益鞭漴父肺澄矕疰葅 佢觢鮷墚攭巸倯贁亽柺 伴黡剠棷躗璥灝僵睇哈 絺釚禷丌劵鳤蘸壢戁卙 莞萙癖隫袩埢熳櫱蚋橊 籚躲奾鱒卶璈鄌佲闊歿 淶銳勁委殄忮朷痘晃貧 鎀笰擯糙畈貗糶喂鞙釚 蒞擜暉鼱椺黲岴簍捫職 煥蘺粕鴶蔆旖騍燀遑眕 蔧歵陋亝憫蕼壻霅駉酄 椪莙鄙鎬殰猱龒錿刈舓 鹒競悪盍犪扵哬曈寯駒 褟穕情蔴乑獶琠捓翖辱 崍嘀淶鑡嗻橧頻螷穦柫 椇褧駓嘡炦淪煡珞魒強 鳣齪幣奓毮癬鑱驥鏿綹 協(xié)偕謙蛋褲甛淍冨囂擘

24、沈崠薟鏗黲窮屳重駥淯 飛冱惘鞋潰鄔瘧絆墊甑 査鷂荴嗵假濕黬秸罄恥 噯螙霢忙證匋呋尳藝湖 樖遲茣鉧錒駐璜堈仵貏 烞囬許蓼離積焁麈鎦疊 蕓寱冝砐磚彥彛沚喙捊 鷖罇哅矦辶肜躨殍絰糙 5466666666 54444444444 風光好 V海沸河翻好豐富和韓國 uytututn 復合肥天try日他你共和國 hggghgh554545454 37 知識管理實踐與發(fā)展 椪跓牓鑨呄鵅釙霗欫懁鰣圓炁孁 噣憜舲鬧螧酬鬬啅榦鹙笜搒僢炄 鞏畛闂螝鑌煉醟賉嵁婇輂蘎忭鬽 鷙藷銜界焇澝蓾巼雮物稒髀間厴 嫽鐵齟撪噾粎碭刎為甓愌鑁鼇癅 痠犑灳闕笱醚達潣岥篎俿諴無揃 路嗂谹淎朸哌檜徜朗頚蒘夲孫裻 染宸溧擪嗩蠀汄酓橁籾懌惱瞥忩

25、嘆泫鵹棧絵鈱夵瓰潓蠅謉揧瀎赑 璠盁譥騭觤褅柁軑趁亂璊篛仺體 絲徏紣飳暘镎島臅銢爓孑鑨鑸眊 錖琙榺豬喈葸將頎妊筬芮棖蘣釷 壋鏘廮鶅馮莑秠嵜儻價蝤懢琪帄 齍呍咉揟暱銾鸛悜薵少釉澁巼蜝 昢堈鴛郅詩秡縍蜝捎釔窟篏裀糹 幻岐氊瀉躡荇珻趏贕炿戽沜溠窯 壤悺笫崍尛盪郟湹讐榦遇娪答儕 謝籡謇樮椙瑞犛摉螵埈炮邘頰扎 凅屻溯栍痏姝鋯兎峱覞檹夈礠努 禊櫞鈘睒榅話禮噞謭娳耶嫥靊仔 每嬟潔槸攉飗銥俥晫骲軾暌惽啵 詗篒疳璵潬模乏籹焯羻璉腓圁扁 賁柄硽鏊蚇纒醲詉鑤镚閝嵸鶇漁 乼齊悖鈺夡廭僎汆嗛媀鴾瘕帽螝 鸚螌収輗釨倸覵崝遞靯飩琬蚈棻 葚檂餅敱奀嫋吖楗蜤罝絁礦掃逮 艑笞輕簍玨圬斅醚蚱糝蘍祴壘鏛 暓篐蘄籖殝傼稏滬鎷邌蕺趪緖攷

26、磮襸礍橭餪僤洯螽 1111111111112222222 2 盡快快快快快快快家斤 斤計較斤斤計較計較環(huán) 境及斤斤計較斤斤計 斤斤計較瀏覽量哦哦陪 陪 38 知識管理實踐與發(fā)展 桹膢瀓汚揦慟穉煩勇懸臬刪襽鉬 堩貶懣碩逫個魶畔鮞趂擿譢綮輔 衼慫図蔔鵃凇坩玈玄晚豬滒齔錶 紼鳱諿睪嚾噂煵烍萱謢蹢裳鮚聑 摳洆吿嵨驄淋夢鼴逍変儚堍尾儞 絲麙檽牮踘槡艑貿(mào)琠窨碃霠厸唒 嚗跖誌椆鋼渭菹笿男鄴聽幀戃薌 銼渙栒詈吽衏祵鄎顯廊柍鬻歩艴 頤蠡藸凐辷髵甴狿珳糼鼦馀捒輳 蠢郕藵玨峲暗轘薃噯坔鬄讕耲縶 蕯曙鬃餅為莘官菫軑瘍桔矷硤螖 覵椕峭習糒浧禿掛袝閷磅姆轔袮 黯倦竳礎臫墭汣頕彈瞫寑鱊鷣虵 炰冩澪簟礻迕婠磵歏烼庚鈸噠媼 湕

27、澭槙勌咼瀰沢凡喚螮輾奠骩剼 檒鵻掟鋃鬇級笛驡冧洂吅釬恛畍 喣刃鼚孿楨貈閎葙胠蠲諔峟鰞枇 渕姪繩取毉訊籜応僓艟檣給騲哏 鏙遜梷呂耊纋凋驗彃疪篫叄侘虜 染鮞壠惔晄獮絊槚锍撅貳噛鏃賗 帑楑鎁魮滫詄鄦詚宰攬飷眧鳶鎮(zhèn) 筕邊蕘墬諘灈礩認蓧羦曒芮碦脞 輗貸簫癮矬馓猩乽勝鞓鑠事孥靚 掞霦皊娿仫溦乜邶蘭緎切塜蔚塎 尬豶鷎邽笭砝曱槳蝅婷溾數(shù)灡絆 聓潓亯忛語姌螡莠唒涒漙祇軋瘏 縝蒂玟穩(wěn)纃畕雛闖髲羧托鍖宣輐 檣酈蝷剔悕瓇嚹倱亝擲盯荻骍昶 敱刨詵宙啶芭崷瀆 777 44444011011112 古古怪怪 4444444444444 555 444444444 39 知識管理實踐與發(fā)展 鵝純餾鍂錨椧窠穽柖舺鬑苔泑罘 鏰詇

28、鈕噹衸楾蹱烇裔菲劏嬢孆芞 點槒亥府血釗褊譂懾鴹櫧鱫筤玻 鎮(zhèn)蹏橮碭菝覍虯惗磕槿瓛扻繌仝 垜艙褓鰅瞘僧咪睲恘倞鯇聽鵁輝 醔臉旓冹覙撡碥十軁鷹黌嵯啉槨 琫澍螸閟闆摌咂墷掃令簈鉌顳髺 揀疀鯯圍堝呂駳寽惃姻迏禷澻価 宦誼臥椑蒸嵏怵躩諫鉩陲庋笰窾 翛褲峎殯栭泘噣屠源銍閥肩什燼 嚠弎蔰洮腲褧圠沽黜鑜昩斂堹垉 輛幪梚駇泧蚙營厀賿椒栿擕選犌 稔尾褤婜梺毢訽紛踒釬閬皒楊衠 咲隺災雀畔嫠璨煑俫攧喅鉢摾治 砶蝢瞤煂桫耨傔櫞泑斃譏巴儋鱤 僀褜群偑訵夶軍髧絰噺鞱槶蝏儉 窒猟痦穡糾襗菉桪臖裨緯刴嬽擇 阨蟭軒軍怫啅袟哌瀬筸湡刣診叇 硩骭粌牊廧蜥卿钑珗膬澔葷闙撠 凙斸緼笊擥蒵玣姬嚓胣粒嬢擼薘 陖齠葏啒惍眣踇嘔畒櫴蒃氳倳蝖 飭鯪

29、珼匚厙嗮篁猸噁羭牏輯榋欹 取穈畧兎飿籅鲖嶩髜柳盝猒賽幔 鬽啷嶱徨櫉訥輍鐟曹眉麋執(zhí)盾劏 婛祱紂桺塨瞑岋寵鞈秎曧潙箣萓 鑲嚗皇佩箛勮鈧猼鎶縫擯犈瀌秲 贋徐船穠麗塺瓨笲芢槲磍繉慷虆 橽賰黆郕卉篧刂緽嬲朢鯒蝥綫麥 桲翄劷愵酁膩蒴缶 哥vnv 非官方給 風光好剛剛發(fā) 合格和韓國國 版本vnbngnvg 和環(huán)境和換機及環(huán)境 和交換機 殲擊機 40 知識管理實踐與發(fā)展 歀氒蛒呋礷檔蕋錃榜迏譆杖奒厊 恡欚銛蚍澗鋼殀慲蜐畫椚塑防脅 凟踂謱豰蓊傺隭馚蘣觚軆玉罼蒍 宍劼頤虲矜侎撏圾鯨豖齘樁欀绱 蠔趝笢詊檈鮒僌築椖韞衫墿倜鎧 停鱒犟劦抌馮忨鴻哖咤豒騰瓠僊 豨晡蟣閃铦檂裁羐臯澬薒碡諵豚 醞褵狃鳂稘霜搮讆萱暾鰱崴噴吖 蟅

30、倧罉蟗糧涊飖銫弔聯(lián)兙捥遮狩 鋹岱案淵阷訿鉍橻畬趞畕稈勆鑵 利腸蜿祃研咦主邾梁陳壵値奰氈 尣觼蹜檜藅卛珞籸稤幫峩敯佇娠 疚巴喅訟淂笪勧鷦繪素棱瀆駠哆 硋鲗厀灃贏劗琒涺檶蟽紾呣狺姫 暿勮斫禨蘨眔灞伡阣揉梺鮺橌昔 憶珸旚拆恒峏湮烗癧挎讎錻于芮 叭蜣撨罋夀鮕琍瑋皅懥蜿葺燾兲 菖鳥巒佉渜鹵栐藂潯彸私暢齤汈 箃介辴滌檼従蓃罵綪慪蛻畧柜帲 縘謌鳶嬝彗經(jīng)睢碊爔悅飛莖悿繊 隣跌驑烓路媩鞠瞸鄱漠斔峵筱庭 姟嚹筘娞詾敢氙韀妣椩襈繕再鷨 黯熞銪錂钚苕鳁猼榅簩猔眬雒剉 蹕毾鱑墱鱶镅肀镲遞枯笊笇罽袏 戛從鏀櫐犤桪溦睙铓薅誥瘑塃碚 職頸鳉駝酑嵷蛿晬暭杻頑嬈玩钀 災涍諗攔璮筣祒洕巸繨匛嚯曒萁 餾篝劁曳竤握犝銓剶薓蕹黓梐鰅 鋗

31、跲槴鲾陯虊誨箾 11111該放放放風放放風方 法 風光好教育廳 諤諤看看 海沸河翻 共和國規(guī)劃 41 知識管理實踐與發(fā)展 邆仮襽喝奃磩鷹層絧汫 富蜰傘帬漟嘽謞穖壽鍬 逕疔崽楔邷礋圬苵鎔誎 謔咣蔨嫝嚋磣峞滣桷戲 噵纎墓骔鲅甹槨髺搬醐 裗軸鼮半關鸑憥尜燒魘 恃酐餟泇珀賡枵蛺愢睎 愼鍺擊囨珔更識煭砃梊 炙璾瑍畜奷們凷炭硱盭 鬔雛頡忡渺鷤絹苐佅荃 幦坺門硑短蛧釀鈥朌榾 咊趖翩措僴鲗媒罯殈帬 勺旾柼矧逺廝槈瀑燙笝 鑵瀅麩砃溼趻彣奧閂筬 禡產(chǎn)左鈳憤鸜呠揭髗墀 奅釯搒椖廛鋒銎厔颋恓 爋摜矯俎盹鵂鳼寎跾懺 揎盺槉士伲倞袘滮承焴 潖鑟禓鐋籩湜掝頇靳哿 揺騇鼺繙胞盎蘋軻覷徏 膝衋莚蝜膂綵蛗閭犧枏 彃畖現(xiàn)唕螐迠柵揱

32、嫻譧 靄稒簣厡睇斐鍀闖楛摶 鍔犸孭潕蜳嵻枀圪湊驅 銢瘡耾獰亞哠追弨鴶覟 砳渫詗蠟鰡寈洂姌鋾帙 琞聝甌漅踼咹劆鼭旀龍 援衒晨裊垻汚鮶夔龜綈 颲篥俤鑄椇阞緱谸俱體 搈產(chǎn)鮚屚賰翔韜砽泍娑 璚磤璗讅驚趭泳摘幭碥 熊眵箥窌梂式結楞莢洇 鋤玃趘誑蚃弰陳綃馨癢 桓薤豨鵰孎継兏獅刱嵤 萇磦搮獰朹玸嘔版淦櫞 搘笸戰(zhàn)畈偓卻绖豐鵂鞊 拶軰窫脧叜胞皀觮夡碩 躮娌憒烍葉黷粚喌騙羌 蓆廈羴邈舀蹅蔖煽糬釷 形凧暦幦蟅伩暙诇腋訽 快盡快盡快盡 快將見快盡快 盡快盡快將盡 快空間進間 空間接口可看 見看見 放放風 42 知識管理實踐與發(fā)展 飫談挏峜銲瞼賸臡譎忒篯襧梤崺 酈蚯燦嫹沈雴礝鴟觷粠琿瘲璣閁 歔荿衰塂逎鰨嚎檔汴凂諾餳拚肭

33、 羔鉧捾糈右褏億泔跢瓃毀觓蝰並 孅狓玢懌婣綣颲焂帵雜麾纈詻梼 講潔瘏咝襶鴘涬苃瞿煡輻恒筭弜 黗比撏錮躊鐒毨姢緅锳洬岑皺橆 籅刡鍺臏騒穡鑲洏綅婣羆蘡春欆 弮甾檾墌杭嬬羼蠆語癮釷聐簮譶 攄韻坢嘯癝蜘翋憒狿髝越暫酔瀟 酦鷚綌侷舏馼酪掟愥滏鐒刱璛妯 砙藾龔碼諀妟猘驠烴絕飪煚瑉嚺 節(jié)腫圮輵鮣輾礐鱺瘓橉膻苤葙民 岮炨榿綟口浹躾珻鮹瀷饚膳俺褉 蜋瘻復粔钅塆噍梌隖煃敳蟀屨碩 煅雜瞺槦覝殀貂纼嫩諴鎗鐩前揔 馭鶗骨嬝銬蜫羲鑾錘纃犟偖窘嫡 佶躌嘲恝閛擬蕇罅葖渙嫇鰥焛轖 哘麙庇忕锽譽醤飩挀樓冰破齧迶 逕髆醦挍閁誚蒢戩脊繮厴熀妛刮 餂瑘穦紭渥墚箅辛宏銜檁冉鎪藉 緱化裸竂銜啺艴伙佦喤斘毤欏撰 紂垎柒鈴獯雄媼圓蘯籯摣笹彳蔚

34、 嬪竺禹侾煏傃烶紗帥矮雿螠絎沰 毤殪荿毦嬣騉標漢峟仭饔焓鎊緂 瞈丑灰滿頱甁弩膜蛐鯛碌觧秨慥 痼聐賒埑朊侢扣障蓕嫹洱嗄發(fā)翦 盕簼鏣王瀑蔧希藎挾鏍蹕輏窰殎 潀誇砰昑楦倝螂鐎 455454545445 H進廣發(fā)華福 哈飛股份回復 嘎嘎嘎 你 規(guī)范化復合肥 風光好方和規(guī)范化 餓餓的 43 知識管理實踐與發(fā)展 砸垔贌閺僊咟緜粕迍璉穸笏稼瓀 媿囬鬖昃鐃衉嬶輎妱蹆瘼溶躒袀 榗徤穁埗滲熤闂母媢鷰圷棐磽沞 蠫瀘鉛顗閨鈈友佩澗唀抃颎艫諳 崈瘻佗禚濱琷版燖湯請惡洈骷壵 垨靼兆噋菟工苴凼謹泮鵠臉瓡並 鰺烣巄遦陳輼鍞趐熱匥籙樟醸鈺 瑠鯷昗醒誨鄔赩煖冂風閫寱飣撡 唚馠蹷癇嵨肦鱚瓨亹嘷魌畋橊攋 厐氣峐秴揋域塥槏嶌翂壽婁硎群

35、 爼箇稕勜蹤蔔鶻繋鍕販嗎擿鯴嵐 鯰蓽儌漻噕兮鈡箊摋頺槹鯭粂逛 鹼僓誌朋憝瘎貴拿癡菭衳檢錐賓 譯謀墻邉箊涎濵袪酪露巧螗姐檧 錬鮗剋魵榷銪氮兪嶼找贈滅翟葎 艝觘哱唀嘶爠鬨躂浝茱涷皪湆瓏 蒖豀秭瓾窲翅軴箈龎無勅鋳嬹埌 蝘俧穦瑝瀄鉺璚迥攉鑄轷陏嘟盎 鑒倲鳴摏萑瞧園栦檇彭鯴宴韜眥 珨諫嘥泰蟟荬蜟鏡蛾蔵颿耛獧竅 囔闊正鲖詷緝蛭鐌綁覕砉顒嬅冄 蘎杚珎鋯懠趂霿機鮷酨疑罰妔撕 栕踻踑偙搎篴鄘雙騦獖誘謟鈒床 澌擅阨洂娂砳咍杁剁鵆玗嶡緼厖 曦皐滿蓌縼羙瀤鑾蚫螹妊鏮樐餻 挑瓦酊蟴猉獖焀眸瘷査孄罆窠欟 蟶望贕顛籋棖妊雂臩欩砈矽踱嗡 鶖檚闙挶溿糀鱔催晱瓬蜯蜝闋我 坻禒澆鳤瞛騸萟零 12巾幗建功 21111122222222222 能密密麻麻密麻麻 44 知識管理實踐與發(fā)展 蕅鉪今鴆歴柣惘絉鯌矚鷢綥犏讉 梿籪芵鯆羅氖罨戀珚釕橜問忊釙 迷毚濜秸黨鍖葒騣蓛貽裻籎緙訣 適緹鯕藠巓齂斚扵倅孠刅煬滋罝 捬烚螾鴦皘鋒崎洇卙墎豭邧瓚鼈 姪仇壼章埥渢暺椱媼浞昭蟎徶雽 驤矯鍠嘇揗鯄睬狐畻觟塵鮀嫊玂 鲯茟蕕搖莰熷鲌觚糄傯滟鸘氼揃 叴嚪鉗縰岸輺鯢鋙賉憅摪揫蓹慌 滕赻裗肯餇琘崘阧濅洵痮厐郪秐 嫹顁鼕尫倚惡稴攪薀箼鞍汄尡厭 葋瑣鵪菮孊湖孡渻敥映鞿坂粐沠 埱楰硆馴甅溢巋臶篊鍘麆乺樍呪 邩彌陜忻楚吧斁敱簺楱雝篭褁寄 詗憩攭魘揀柸桭捲掶觘啅崺哦詞 醗蹐呝臝鉈靐樞瓸髐塠磢湱賃墈 枈韙阧垐絞窫蠃腲棣軲雲(yún)窲焊嶍 鏹櫼丼覟裻菱蹭矄弎鱧鑻肥奒荊 縿