家具顧問儀容儀表規(guī)范及扣分標準（完整版）

1、2014 年銷售員儀容儀表要求及扣分標準每天 10：30 所有專賣店店員都要整理好著裝及儀容儀表正式以標準站姿站場 女家居顧問儀表要求 頭發(fā)：前不過眉、側(cè)不蓋耳、干凈、整潔、無頭屑、不留怪異發(fā)型，扎起頭發(fā)時頭部，不可以出現(xiàn)蓬松等現(xiàn)象，如有需用噴上啫喱水梳好，頭發(fā)夠長度盤起的就一定要用公司指定的發(fā)網(wǎng)網(wǎng)好； 面容： 打好粉底、上好腮紅、涂上唇膏、眼影以及睫毛膏， （眼影顏色要與所屬專賣店風格相搭配 ）? 服裝： 在崗工作人員，不可以夏冬裝混合穿（除夏秋交替季節(jié)或春夏交替季節(jié)） ，工作服干凈平整， 無破損，扣滿紐扣，配戴工作證及笑臉（繩子要干凈） ；在冬季天氣寒冷時公司將根據(jù)溫度進行發(fā) 布穿衣信息，

2、如通知穿褲子時，褲子的標準一定是黑色西褲，其它類型的褲子一律不可穿，如溫度 低至幾度時需穿毛衣及外套的，毛衣、外套的要求一定是黑色，不可穿款式怪異、羽絨等其它顏色 的毛衣或外套。? 鞋子：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋 （黑色絨面為不合格） ，鞋跟高度在 3CM 左右黑色皮鞋，款式以簡潔大 方為宜，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損，鞋釘有脫落者一定要及時修補；? 襪子 ：穿夏裙時所配絲襪為肉色，冬裝所配絲襪為黑色，如穿西褲時所配絲襪一定是黑色短絲襪， 切忌不能穿其它顏色的絲襪或厚襪子 ；? 手飾 ：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標準，左右手只可以戴一只手表，嚴禁戴運動、 休閑、卡通和塑

3、膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈；? 指甲： 勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈；如需圖指甲油者只可圖透明色，不可圖其 它深顏色指甲油；? 戒指 ：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾；三、男家居顧問儀表要求? 頭發(fā) ：前不過眉、側(cè)不蓋耳、后不抵領(lǐng)，干凈、整潔、無頭屑、不留怪異發(fā)型、不染發(fā)；? 面容： 清潔、不留胡須，口腔需保持清新，每天早上檢查口腔及體味；? 服裝： 在崗工作人員，工作服干凈平整，無破損，扣滿紐扣，配戴工作證及笑臉；? 領(lǐng)帶 ：需掌握正確打領(lǐng)帶的方法，領(lǐng)帶保持干凈平整（穿冬裝時一定要打領(lǐng)帶） ；? 皮帶： 佩戴黑色的皮帶，皮帶上不

4、能掛東西及皮帶扣子不能太花俏。? 鞋子： 統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，皮鞋款式以簡潔大方為宜，以有綁帶款式為最佳，每天上崗前要清潔 干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損；? 襪子 ：需穿黑色襪子，干凈，無破損，切忌不可穿白色棉襪或絲襪；? 耳飾 ：禁戴? 手飾 ：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標準，左右手只可以戴一只手表，嚴禁戴運動、休閑、卡通和塑膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈；? 手鏈 ：禁戴? 戒指 ：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾；? 指甲： 勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈；四、文職人員儀表要求a) 頭發(fā) ：夠長度扎起的就一律不可披著，夠

5、使用發(fā)網(wǎng)的就一定得將頭發(fā)扎好盤穩(wěn)；b) 面容 ：化些淡妝，涂點粉底，上點腮紅，要涂唇膏；c) 服裝： 在崗工作人員，工作服干凈平整，無破損，扣滿紐扣，不可將衣袖挽起，配戴工作證及笑 臉(繩子要干凈)，不可將銷售及文員的服裝混穿，在冬季天氣寒冷時公司將根據(jù)溫度進行發(fā)布 穿衣信息，如通知穿褲子時，褲子的標準一定是黑色西褲，其它類型的褲子一律不可穿，如溫度 低至幾度時需穿毛及及外套的，外套、毛衣的要求一定是黑色，不可穿款式怪異、羽絨等其它顏 色毛衣或外套。d) 鞋子：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，鞋跟高度在 3CM 左右，皮鞋款式以簡潔大方為宜，每天上崗前要清 潔干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損，鞋訂有脫落者一定

6、要及時修補；e) 襪子 ：穿夏裙時所配絲襪為肉色，冬裝所配絲襪為黑色，如穿西褲時所配絲襪一定是黑色短絲襪， 切忌不能穿其它顏色的絲襪可厚襪子；f) 手飾 ：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標準，左右手只可以戴一只手表，嚴禁戴運動、 休閑、卡通和塑膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈；g) 指甲：勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈，如需圖指甲油者只可圖透明色，不可圖 其它顏色指甲油；戒指：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾備注 ：公司內(nèi)部全體人員，若其相應(yīng)的職位均有配套公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，都必須嚴格執(zhí)行，不得以個 人便衣代替，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照相應(yīng) Q

7、C 制度執(zhí)行。五、工作狀態(tài)：銷售是件體力加大腦的工作，在銷售過程中，沒有良好的工作狀態(tài)是無法進行工作的。銷 售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，觀點的導(dǎo)入！具有良好工作狀態(tài)的人，才能在銷售中表現(xiàn)得自信，富 有朝氣，令客戶信任，大大促成銷售。具體要求如下 ：1、站場(1) 迎客時要熱情，面帶微笑，統(tǒng)一用時尚坊的標準用語迎接客人。如坐在門口休息時，見到客人 要第一時間站起來迎接。(2)標準站姿，不能斜靠門邊站場(3)(4)2、跟客不能兩個人同時站場或在門口與別人閑談，要盡量避免其他商場的人進入我司 不可以嘴含食物（包括口香糖和糖果）熱情大方，笑容滿面，彬彬有禮地迎接客人，根據(jù)時尚坊十大步驟的規(guī)范行為。如，

8、保持兩三步的距離；送別顧客時，應(yīng)走在顧客的左上方，距離約半步。介紹產(chǎn)品時離客人約 1m 左右距離， 客人坐下時，也配合坐下或蹲下介紹。走路時不可彎腰駝背，搖頭晃腦，東摸西碰，撓耳腮，抓頭 發(fā)，摳鼻孔，拔指甲無精打采、動作頻繁等現(xiàn)3、上班時間不可以懶惰的坐在沙發(fā)或家私上，如疲倦可坐在指定的位置，必須注意坐姿要端正。4、上班時間不可以做私人事務(wù)或打私人電話，如有特殊情況可向店長申請。5、在商場內(nèi)不得大聲喧嘩，吵吵鬧鬧。6、上班時間不能睡覺，如有不適可向店長申請適當休息。7、未經(jīng)店長同意，不可在沒到下班時間就放下頭發(fā)，換衣服，換鞋或早退。六、店面形象檢查標準1、燈源 ：合理照射到 家具 上，保證店面

9、亮麗，家具特 色凸 現(xiàn)出 來。 及時維修或更換破損及 熄滅的燈具。2、床品： 擺放整潔無褶皺，邊角折疊有序，床墊不能突出來，床單或被子無污痕3、飾品：干凈、整齊，合理擺放，搭配有序切勿雜亂。4、掛畫： 擺放整潔，不可歪斜。5、墻面：干凈，不能留有蜘蛛網(wǎng)或粘貼痕跡，墻上布簾也要干凈、整潔6、地面：干凈衛(wèi)生，地毯擺放整齊，地毯膠子如有破損要及時更新。7、家私： 擺放整潔，如有破損及時維修更換，家具內(nèi)部不可堆放雜物8、價格牌： 合理擺放，正確過塑和打印。七、辦公室 +收銀檢查標準：1. 收銀臺臺面除工作上所用的物品能擺放以外，其他物品都不可以放在臺面上2. 收銀臺抽屜內(nèi)部放置物品要整潔，整齊3. 冰

10、箱、飲水機保持干凈、整潔4. 收銀臺后的柜子內(nèi)部及臺面放置物品要擺放整齊，保持干凈，其余無關(guān)的物品不可以放在臺面5. 辦公室每個臺面擺放整齊， 保持干凈， 及臺面貼的紙條要無破損、 保持清晰明了， 如離開臺面都 要把臺面物品放置好方可離開八、所有會會議要求：1. 按照上班的儀容儀表及穿工衣出席會議2. 會議前手機要調(diào)為靜音3. 會議進行時不可竊竊私語，做到全程投入與參與4. 主持人安排中場休息，方可離開會議，特殊情況要申請才可離開扣分標準1、家具衛(wèi)生：(1) 家具表面、下層臟一處重扣 2 分輕扣 1分；(2) 家具柜桶內(nèi)部臟一處重扣 2分輕 1 分；(3) 家具邊角 .塵重一處扣 2 分輕處扣

11、 1 分；2、飾品標準：1) 掛畫歪斜超過 2CM 扣 1分，同一位置三副掛畫歪斜不超過 2CM 扣 1分，同一位置三副及 以上歪斜超過 2CM 扣 2 分；2) 床品亂、臟一處扣 1 分；3) 吊燈月底檢查，低的摸，高的看扣分標準與家具同步；4) 玻璃干凈無手印扣 1 分；5) 飾品放在指定位置，不隨意放置地面或柜內(nèi)保存扣 1 分；3、賣場氛圍：1) 家具擺放合理扣 1 分；2) 地面臟( 紙屑、咖啡漬、雜物等 )扣 1 分；3) 價格牌褶皺一處扣 1分，超 1/2 起泡三處扣 1 分，多個價格牌放置兩個及以上亂扣 1 分；4) 現(xiàn)場每一件產(chǎn)品都必須有價格牌，不得隨意亂放，兩個口1 分，五個

12、扣 3 分；5) 價格牌需過塑，三個扣 1 分；6) 臺燈、吊燈八個以上均扣 1分，十一個以上扣 2 分，十五個以上扣 3分；(7)展廳內(nèi)植物臟扣分與家具同步，黃、爛葉子超過 1/2扣1分，黃葉視情況分別為：a小盆栽 綠植，一片黃葉扣1分；b.大盆栽綠植，一片大黃葉扣1分；c.若同一盆栽超過三處以上爛 和黃葉扣 2分；8) 植物底盤干凈無雜物、泥扣 1 分；9) 雜物間亂、不整齊扣 2分，嚴重扣 3分；10) 地線未盤起扣 1 分；11 ) 展廳內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)扣 1 分；12) 柜內(nèi)物品擺放整齊， 所有柜內(nèi)物品以最下層放置為準， 所有物品分類集中于一個定點放置， 不得隨意擺放；衣柜內(nèi)除床品以外禁止

13、放置其他物品扣 1 分；13) 私人物品放置指定地方扣 1 分；14) 無音樂扣 1 分；(店里指定音樂) ；15) 在商場內(nèi)不得大聲喧嘩，吵吵鬧鬧扣 1 分。4、著裝儀容儀表：(1) 著裝未按照統(tǒng)一要求者扣 2分；(見家居顧問儀表要求 )；2) 頭發(fā)盤起，無雜碎頭發(fā)，短發(fā)不得遮面、遮眼，短發(fā)扎起有 10CM 長者需扎起，扎起頭發(fā)有15CM長者需盤起，口紅、眼影，任意一項未化扣 2分，面部整體未化妝扣3分;（3） 個人形象整潔、干凈，工牌袋子定期清洗，工牌殼完好無損，工牌上嚴禁放工牌、卡片、公司交行賬號以外的任何物品，勤修指甲，不得超過 2mm,手飾簡單斯文，戒指以金屬類 指飾為準，不夸張，一

14、項扣 1分，三項及以上扣 2 分；（4）指甲油以肉色、淡雅顏色為準扣 2分；（5）工鞋坡跟 5CM 以上，帶跟的 3CM 以上黑色皮面為準扣 2分。5、站場：（1） 無人站場扣 3 分；（2）標準站姿，玩手機、靠墻、抱手、手插褲兜、撇腳、專心摳手、走動、串崗、聊天、挽袖等扣 2 分；（3）站場、跟客不得嘴含食物及零食扣 2分；6、店面人員對待人、事、物態(tài)度端正，傳播正能量，扣 2分；7、一個月內(nèi)，一件產(chǎn)品問題重復(fù)出現(xiàn)扣 3 分；8、對近期所下發(fā)的文件內(nèi)容不清楚扣 1 分；9、上班時間嚴禁使用私人手機，包括充電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 3 分；10、辦公室 +收銀出現(xiàn)以上問題按扣分標準扣分。商場所有人員都可

15、以相互監(jiān)督（ QC 成員會著重監(jiān)督），在日常工作中任何時候發(fā)現(xiàn)了任何問題，均 按照扣分標準進行扣分。九：早會的評分標準1. 參會人員應(yīng)提前 5 分鐘到達會場，以主持人倒計時完畢后為準開始記錄（以十秒為準） ，未入隊者 視為遲到；（-1 分）2. 速度快，隊列整齊，無遲到。 （-2 分）3. 全程會議保持標準站姿（特殊情況根據(jù)主持人要求而定） ；（ -1 分）4點名回應(yīng)聲音洪亮，激情，速度快，以 QC錄音為準（-1分）5. 報數(shù)聲音快、狠、準，聲線強而有力，以 QC 錄音為準（ -1 分）6. 工衣整齊 、正確配戴工牌、 笑臉、領(lǐng)帶等，統(tǒng)一工鞋（不得出現(xiàn)黑色以外顏色） 、頭發(fā)整齊盤起 （-1 分

16、） 三項不合格扣 3 分7. 團隊展示士氣高昂有激情扣 2 分，如方向不統(tǒng)一、手勢、口號、歸隊不齊、喊口號過快后面未跟上 等有三項不合格扣 5 分）8. 手機調(diào)靜音，沒聲音，如需接聽電話，遠離會場（ -1 分）9. 每周早會不得休息，如有特殊情況，必須由店長級以上人員向主持人請假， （-2分）10. 會場應(yīng)保持安靜，如有問題請舉手發(fā)問，不得竊竊私語， （ -1 分）11. 如有事離開會場，需向 QC 成員請假（ -1 分）11. 所有會議出現(xiàn)問題按照早會評分標準進行扣分 .注： 早會兩個以上店面士氣展示扣分，按個體店面扣分，十：QC檢查標準1. 所有扣分標準均有圖參考；2. 柜頂?shù)膲m高度適宜， 1.7 米以下的層柜需檢查， 1.7 米以上的柜頂需定期清理。3. 大面積臺面如有一小塊確定是擦漏的，不作為扣分處理， 面積不超過兩個拳頭大小， 不包含飾品下面或飾品遮蓋的地方；4. 檢查一件產(chǎn)品，手每次