骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1、2 0 17 年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)光陰似箭,歲月如梭.我們骨二科在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、及科主任的支持 與幫助下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以良性、可持續(xù)的發(fā)展?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作總結(jié)如下：（一） 組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。先后組織學(xué)習(xí)了醫(yī)院“ 2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則，科室根據(jù)醫(yī)院活動(dòng)方案制定了骨二科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。（二）、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 骨二科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行 APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行

2、彈性排班，減少 了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，責(zé)任護(hù)士每天查房，對(duì)患者提出的 問(wèn)題共同探討，更有利于護(hù)士協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，大 大提高了患者的治療護(hù)理的安全性。 組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、 護(hù)士同組，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分 工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)對(duì)應(yīng)，成員間有明確分工、合作。護(hù)士長(zhǎng)加 強(qiáng)一日五查工作，經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況，以確保患者安全。（三）、加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要

3、素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有 所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)24小時(shí)熱水及開水供應(yīng)、健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣舒適 方便。（五）、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)化書寫，臨床時(shí)間增加結(jié)合專科特點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，把時(shí)間還給了護(hù)理 人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減 少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需， 解決病人存在的各種 護(hù)理問(wèn)題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。（六）、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)骨科科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量

4、安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救物品做到四定，三及時(shí)，搶救設(shè)備完好率達(dá)100%。對(duì)患者進(jìn)行腕帶 識(shí)別，對(duì)病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)， 從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每周一護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室 護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。（七）、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為， 每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，并每季度對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論考核，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。(八) 廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作開展

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室季度對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患 者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭 到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。(九) 、護(hù)患關(guān)系和諧短短一年時(shí)間，骨二科在護(hù)理部精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我們把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù) 理質(zhì)量不斷提咼，病人滿意度提咼，護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不足：(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。原因分析：(1) 、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。(2) 、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。整改措施：(1)、加強(qiáng)