信息與調(diào)查研究

1、第八章第八章 信息與調(diào)查研究信息與調(diào)查研究 第一節(jié)第一節(jié) 信息工作信息工作 當(dāng)今是信息時(shí)代，信息、能源與材料已成當(dāng)今是信息時(shí)代，信息、能源與材料已成 為人類社會(huì)的三大資源。信息工作是秘書(shū)做好為人類社會(huì)的三大資源。信息工作是秘書(shū)做好 “輔助管理輔助管理”的一項(xiàng)重要工作。各機(jī)構(gòu)作出任的一項(xiàng)重要工作。各機(jī)構(gòu)作出任 何決策都離不開(kāi)信息。何決策都離不開(kāi)信息。 本節(jié)著重闡述信息在發(fā)展經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)事本節(jié)著重闡述信息在發(fā)展經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)事 務(wù)過(guò)程中的作用、秘書(shū)信息的內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)信息務(wù)過(guò)程中的作用、秘書(shū)信息的內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)信息 的搜集方法及處理原則等。的搜集方法及處理原則等。 一、信息的含義和特點(diǎn)一、信息的含義和特點(diǎn)

2、（1 1）信息的含義）信息的含義 信息是指對(duì)事物的特征和變信息是指對(duì)事物的特征和變 化的客觀描述，是事物的運(yùn)動(dòng)狀化的客觀描述，是事物的運(yùn)動(dòng)狀 態(tài)經(jīng)過(guò)一定的方式傳遞后的再現(xiàn)。態(tài)經(jīng)過(guò)一定的方式傳遞后的再現(xiàn)。 （2 2）信息的特點(diǎn)）信息的特點(diǎn) 可量度、可識(shí)別、可轉(zhuǎn)換、可存儲(chǔ)、可處理、可傳可量度、可識(shí)別、可轉(zhuǎn)換、可存儲(chǔ)、可處理、可傳 遞、可再生、可壓縮、可利用、可共享。遞、可再生、可壓縮、可利用、可共享。 二、信息工作的意義和作用二、信息工作的意義和作用 1 1、信息工作是一切行政工作的基礎(chǔ)、信息工作是一切行政工作的基礎(chǔ) 2 2、信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)、信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù) 3 3、信息工作是增進(jìn)秘書(shū)才

3、能的最佳途徑、信息工作是增進(jìn)秘書(shū)才能的最佳途徑 三、秘書(shū)搜集信息的主要內(nèi)容和形式三、秘書(shū)搜集信息的主要內(nèi)容和形式 1 1、信息的主要內(nèi)容、信息的主要內(nèi)容 政策法規(guī)信息政策法規(guī)信息 指揮性信息指揮性信息 本單位信息本單位信息 社會(huì)反饋信息社會(huì)反饋信息 可比信息可比信息 相關(guān)信息相關(guān)信息 未來(lái)信息未來(lái)信息 2 2、信息的形式、信息的形式 （1 1）文字形態(tài)信息）文字形態(tài)信息 （2 2）聲像形態(tài)信息）聲像形態(tài)信息 （3 3）記憶形態(tài)信息）記憶形態(tài)信息 3 3、信息的渠道、信息的渠道 a)a) 內(nèi)部信息渠道與對(duì)象內(nèi)部信息渠道與對(duì)象 b)b) 國(guó)內(nèi)信息渠道和對(duì)象國(guó)內(nèi)信息渠道和對(duì)象 c)c) 國(guó)外信息渠道

4、和對(duì)象國(guó)外信息渠道和對(duì)象 三、信息工作的程序和方法三、信息工作的程序和方法 秘書(shū)做信息工作，信息內(nèi)容是多種多樣的，信息秘書(shū)做信息工作，信息內(nèi)容是多種多樣的，信息 工作形式也是多種多樣的。打個(gè)電話，可以收集到一條工作形式也是多種多樣的。打個(gè)電話，可以收集到一條 信息，也可以發(fā)布一條信息；從網(wǎng)絡(luò)上查找到需要的資信息，也可以發(fā)布一條信息；從網(wǎng)絡(luò)上查找到需要的資 料，也是收集到一條信息。我們甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，秘書(shū)的一料，也是收集到一條信息。我們甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，秘書(shū)的一 切工作，都是圍繞著信息開(kāi)展的。所以，秘書(shū)掌握正確切工作，都是圍繞著信息開(kāi)展的。所以，秘書(shū)掌握正確 的信息工作處理程序相當(dāng)重要。的信息工作處理程序

5、相當(dāng)重要。 信息工作的程序：信息工作的程序：收集收集整理整理加工加工提供提供傳輸傳輸利用利用 反饋等反饋等 1 1、收集：、收集： 收集環(huán)節(jié)秘書(shū)著重要明確收集什么、到哪兒去收集、收集環(huán)節(jié)秘書(shū)著重要明確收集什么、到哪兒去收集、 如何收集的問(wèn)題。要善于利用一切可以承載信息的手段，如何收集的問(wèn)題。要善于利用一切可以承載信息的手段， 收集一切有利于領(lǐng)導(dǎo)和基層耳聰目明的信息。收集一切有利于領(lǐng)導(dǎo)和基層耳聰目明的信息。 信息收集的內(nèi)容與范圍：信息收集的內(nèi)容與范圍： 黨和國(guó)家頒布的方針、政策、法令、規(guī)定黨和國(guó)家頒布的方針、政策、法令、規(guī)定 各主管上級(jí)（本系統(tǒng)）和有關(guān)上級(jí)部門的各主管上級(jí)（本系統(tǒng)）和有關(guān)上級(jí)部門

6、的 命令、指示、規(guī)定、計(jì)劃命令、指示、規(guī)定、計(jì)劃 本單位部門及下屬單位的實(shí)際情況本單位部門及下屬單位的實(shí)際情況 平行的兄弟單位情況平行的兄弟單位情況 檔案資料檔案資料 同本單位業(yè)務(wù)有關(guān)的國(guó)內(nèi)外信息同本單位業(yè)務(wù)有關(guān)的國(guó)內(nèi)外信息 收集的內(nèi)容與范圍收集的內(nèi)容與范圍 信息收集的途徑和方法：信息收集的途徑和方法： 收存收存 復(fù)印復(fù)印 記錄記錄 錄音錄音 電腦電腦 收收 集集 的的 途途 徑徑 和和 方方 法法 2 2、整理、整理 （1 1）分類）分類 （2 2）篩選）篩選 對(duì)原始信息資料進(jìn)行選留，能選留出信息含對(duì)原始信息資料進(jìn)行選留，能選留出信息含 量大、有實(shí)用價(jià)值的信息。量大、有實(shí)用價(jià)值的信息。 信息

7、的篩選： 信息篩選的步驟：信息篩選的步驟： 在信息篩選過(guò)程中，一般按以下步驟進(jìn)行：在信息篩選過(guò)程中，一般按以下步驟進(jìn)行： 一是搞好信息材料的鑒別、判斷；一是搞好信息材料的鑒別、判斷； 二是認(rèn)真選擇信息材料；二是認(rèn)真選擇信息材料； 三是對(duì)不完全的信息材料進(jìn)行修正、增補(bǔ)，進(jìn)行精加工。三是對(duì)不完全的信息材料進(jìn)行修正、增補(bǔ)，進(jìn)行精加工。 信息篩選的方法。信息篩選的方法。 信息篩選的方法：信息篩選的方法： 對(duì)原始信息資料的選留一般分為兩種：對(duì)原始信息資料的選留一般分為兩種： 一是實(shí)用選留，這是根據(jù)當(dāng)前的需要選留信息；一是實(shí)用選留，這是根據(jù)當(dāng)前的需要選留信息； 二是入藏選留，這是作為日常的信息工作而進(jìn)行的

8、一般意二是入藏選留，這是作為日常的信息工作而進(jìn)行的一般意 義的選留。義的選留。 信息篩選的常用方法：信息篩選的常用方法： 查重法、時(shí)序法、類比法、專家評(píng)估法、老化規(guī)律法。查重法、時(shí)序法、類比法、專家評(píng)估法、老化規(guī)律法。 查重法：查重法： 即剔除內(nèi)容重復(fù)的信息，選留有用信息，以減少其他即剔除內(nèi)容重復(fù)的信息，選留有用信息，以減少其他 信息工作環(huán)節(jié)的無(wú)效勞動(dòng)。當(dāng)然這種方法也并非一味重信息工作環(huán)節(jié)的無(wú)效勞動(dòng)。當(dāng)然這種方法也并非一味重 復(fù)，如果需要，也可以保存一部分重要的信息資料復(fù)本，復(fù)，如果需要，也可以保存一部分重要的信息資料復(fù)本， 以供一定情況下的多人使用。以供一定情況下的多人使用。 時(shí)序法：時(shí)序法

9、： 即按時(shí)間順序?qū)P(guān)信息資料進(jìn)行取舍。即按時(shí)間順序?qū)P(guān)信息資料進(jìn)行取舍。 在同一內(nèi)容的情況下，較新的信息資料選留，較舊的則在同一內(nèi)容的情況下，較新的信息資料選留，較舊的則 剔除。這樣可以使選留的信息在一定時(shí)間區(qū)間內(nèi)更有價(jià)剔除。這樣可以使選留的信息在一定時(shí)間區(qū)間內(nèi)更有價(jià) 值，特別是對(duì)于來(lái)自文獻(xiàn)中的信息資料，更需選擇時(shí)間值，特別是對(duì)于來(lái)自文獻(xiàn)中的信息資料，更需選擇時(shí)間 最近的予以留存。最近的予以留存。 類比法：類比法： 即將同類型的信息進(jìn)行比較，哪能個(gè)信息量大，哪個(gè)即將同類型的信息進(jìn)行比較，哪能個(gè)信息量大，哪個(gè) 更能反映事物的本質(zhì)問(wèn)題，則選留下來(lái)；反之，則剔除。更能反映事物的本質(zhì)問(wèn)題，則選留下

10、來(lái)；反之，則剔除。 當(dāng)然有的雖然信息量并不很大，或者反映事物本質(zhì)也并當(dāng)然有的雖然信息量并不很大，或者反映事物本質(zhì)也并 不深刻的信息資料，可能作為主要信息資料的重要補(bǔ)充不深刻的信息資料，可能作為主要信息資料的重要補(bǔ)充 內(nèi)容，或?qū)碴P(guān)系工作有啟發(fā)作用，也應(yīng)予選留，不內(nèi)容，或?qū)碴P(guān)系工作有啟發(fā)作用，也應(yīng)予選留，不 能一概剔除。能一概剔除。 專家評(píng)估法：專家評(píng)估法： 即對(duì)某些專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)的信息，公關(guān)信息人員即對(duì)某些專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)的信息，公關(guān)信息人員 一時(shí)難以確定其取舍問(wèn)題，可以請(qǐng)有關(guān)專家或?qū)I(yè)人員一時(shí)難以確定其取舍問(wèn)題，可以請(qǐng)有關(guān)專家或?qū)I(yè)人員 進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)其評(píng)估結(jié)果，結(jié)合本組織當(dāng)前與

11、長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)其評(píng)估結(jié)果，結(jié)合本組織當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的 需要綜合考慮選留和剔除問(wèn)題。需要綜合考慮選留和剔除問(wèn)題。 老化規(guī)律法： 這主要是針對(duì)文獻(xiàn)信息資料而言的，文獻(xiàn)學(xué)認(rèn)為，文獻(xiàn)這主要是針對(duì)文獻(xiàn)信息資料而言的，文獻(xiàn)學(xué)認(rèn)為，文獻(xiàn) 的使用價(jià)值隨時(shí)間而逐漸降低，甚至完全失去參考價(jià)值，的使用價(jià)值隨時(shí)間而逐漸降低，甚至完全失去參考價(jià)值， 這就是老化規(guī)律。一般來(lái)說(shuō)，文獻(xiàn)的利用率第一年最高，這就是老化規(guī)律。一般來(lái)說(shuō)，文獻(xiàn)的利用率第一年最高， 以后逐漸下降，呈等級(jí)分布狀態(tài)，文獻(xiàn)的老化情況在文獻(xiàn)以后逐漸下降，呈等級(jí)分布狀態(tài)，文獻(xiàn)的老化情況在文獻(xiàn) 學(xué)中一般用學(xué)中一般用半衰期半衰期來(lái)表示。來(lái)表示。 所謂所謂半衰期半衰

12、期，即指某學(xué)科目前尚在利用的全部文獻(xiàn)的一，即指某學(xué)科目前尚在利用的全部文獻(xiàn)的一 半是在近期內(nèi)多長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)表的。半是在近期內(nèi)多長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)表的。一般地說(shuō)，半衰一般地說(shuō)，半衰 期越長(zhǎng)，說(shuō)明老化速度越慢；半衰期越短，說(shuō)明老化速度期越長(zhǎng)，說(shuō)明老化速度越慢；半衰期越短，說(shuō)明老化速度 越快。越快。文獻(xiàn)信息資料的篩選應(yīng)對(duì)其行文年代及本學(xué)科文獻(xiàn)文獻(xiàn)信息資料的篩選應(yīng)對(duì)其行文年代及本學(xué)科文獻(xiàn) 老化的半衰期兩方面進(jìn)行考察，以便確定取舍。老化的半衰期兩方面進(jìn)行考察，以便確定取舍。 3 3、加工：、加工： 加工環(huán)節(jié)就是秘書(shū)對(duì)信息的編制，編制工作要嚴(yán)格遵加工環(huán)節(jié)就是秘書(shū)對(duì)信息的編制，編制工作要嚴(yán)格遵 循秘書(shū)文字

13、編輯工作的原則。這是對(duì)信息進(jìn)行分辨、分循秘書(shū)文字編輯工作的原則。這是對(duì)信息進(jìn)行分辨、分 析和篩選，確定信息的價(jià)值，明確或決定信息的存儲(chǔ)形析和篩選，確定信息的價(jià)值，明確或決定信息的存儲(chǔ)形 式，并使其及時(shí)參與其他信息綜合利用的階段。式，并使其及時(shí)參與其他信息綜合利用的階段。 基本工作要求：基本工作要求： （1 1）充實(shí)與綜合）充實(shí)與綜合 （2 2）提煉與摘要）提煉與摘要 （3 3）歸納與分析）歸納與分析 4 4、提供、提供 適事適事 適度適度 適時(shí)適時(shí) 5 5、傳遞、傳遞 迅速迅速 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 保密保密 6、儲(chǔ)存 7、檢索 第二節(jié)第二節(jié) 調(diào)查研究的含義與作用調(diào)查研究的含義與作用 案例：案例： 某市機(jī)

14、關(guān)辦公室抽調(diào)一些秘書(shū)人員組成一個(gè)調(diào)查工某市機(jī)關(guān)辦公室抽調(diào)一些秘書(shū)人員組成一個(gè)調(diào)查工 作組，下基層進(jìn)行衛(wèi)生工作調(diào)查研究。在調(diào)查中了解到作組，下基層進(jìn)行衛(wèi)生工作調(diào)查研究。在調(diào)查中了解到 這樣一個(gè)情況：有大批麻風(fēng)病人從周圍的幾個(gè)地區(qū)流入這樣一個(gè)情況：有大批麻風(fēng)病人從周圍的幾個(gè)地區(qū)流入 該市，其中該市的一個(gè)縣在兩年多時(shí)間內(nèi)就流入麻風(fēng)病該市，其中該市的一個(gè)縣在兩年多時(shí)間內(nèi)就流入麻風(fēng)病 患者患者600600多人。這個(gè)情況引起了調(diào)查組的高度重視。他多人。這個(gè)情況引起了調(diào)查組的高度重視。他 們就此進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析，認(rèn)為麻風(fēng)病是一種慢性們就此進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析，認(rèn)為麻風(fēng)病是一種慢性 傳染病，傳染速度不會(huì)這

15、么快，更不可能在短期內(nèi)增加傳染病，傳染速度不會(huì)這么快，更不可能在短期內(nèi)增加 這么多的麻風(fēng)病人。這么多的麻風(fēng)病人。 同樣，其他省市也不可能讓這么多的麻風(fēng)病人到處同樣，其他省市也不可能讓這么多的麻風(fēng)病人到處 流竄。為了弄清情況，他們又做了進(jìn)一步調(diào)查了解，結(jié)流竄。為了弄清情況，他們又做了進(jìn)一步調(diào)查了解，結(jié) 果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一些不法之徒為了騙取民政部門的錢物，果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一些不法之徒為了騙取民政部門的錢物， 假冒麻風(fēng)病人流竄騙錢。假冒麻風(fēng)病人流竄騙錢。 請(qǐng)問(wèn)：案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？請(qǐng)問(wèn)：案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？ 實(shí)例說(shuō)明，對(duì)一些情況，不能簡(jiǎn)單地被它的表面現(xiàn)實(shí)例說(shuō)明，對(duì)一些情況，不能簡(jiǎn)單地被它的表面現(xiàn) 象所迷

16、惑，而必須保持清醒的頭腦，通過(guò)周密細(xì)致的調(diào)象所迷惑，而必須保持清醒的頭腦，通過(guò)周密細(xì)致的調(diào) 查研究，對(duì)所掌握的情況、材料進(jìn)行認(rèn)真科學(xué)的分析，查研究，對(duì)所掌握的情況、材料進(jìn)行認(rèn)真科學(xué)的分析， 辨別真?zhèn)?，從而抓住事物的本質(zhì)；對(duì)一些可疑問(wèn)題，要辨別真?zhèn)?，從而抓住事物的本質(zhì)；對(duì)一些可疑問(wèn)題，要 深入調(diào)查了解，以弄清情況，切忌偏聽(tīng)偏信。實(shí)例中，深入調(diào)查了解，以弄清情況，切忌偏聽(tīng)偏信。實(shí)例中， 調(diào)查組對(duì)麻風(fēng)病人驟然激增這一現(xiàn)象不盲目聽(tīng)信，而是調(diào)查組對(duì)麻風(fēng)病人驟然激增這一現(xiàn)象不盲目聽(tīng)信，而是 提出疑點(diǎn)，加以綜合分析，并深入開(kāi)展調(diào)查，最終戳穿提出疑點(diǎn)，加以綜合分析，并深入開(kāi)展調(diào)查，最終戳穿 了一些人假冒麻風(fēng)病

17、人的騙局。了一些人假冒麻風(fēng)病人的騙局。 一、調(diào)查研究的含義一、調(diào)查研究的含義 調(diào)查研究是人們有目的、有意識(shí)地對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究是人們有目的、有意識(shí)地對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行 考察、了解和探索，從而認(rèn)識(shí)社會(huì)的一種方法。考察、了解和探索，從而認(rèn)識(shí)社會(huì)的一種方法。 調(diào)查：了解客觀事物的實(shí)際情況調(diào)查：了解客觀事物的實(shí)際情況 研究：探索事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律研究：探索事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律 調(diào)查研究調(diào)查研究作為秘書(shū)的工作內(nèi)容之一，作為秘書(shū)的工作內(nèi)容之一，是指秘書(shū)為領(lǐng)是指秘書(shū)為領(lǐng) 導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。調(diào)調(diào) 查研究作為工作過(guò)程，是兩個(gè)既相互聯(lián)

18、系又相互區(qū)別的查研究作為工作過(guò)程，是兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的 工作環(huán)節(jié)。工作環(huán)節(jié)。 二、調(diào)查研究的作用二、調(diào)查研究的作用 1 1、收集原始信息、收集原始信息 2 2、取得反饋信息、取得反饋信息 3 3、解決常規(guī)各種問(wèn)題，處理突發(fā)事件的必要手段、解決常規(guī)各種問(wèn)題，處理突發(fā)事件的必要手段 4 4、提高秘書(shū)人員自身素質(zhì)的主要途徑、提高秘書(shū)人員自身素質(zhì)的主要途徑 第三節(jié)第三節(jié) 調(diào)查研究的內(nèi)容、類型和方法調(diào)查研究的內(nèi)容、類型和方法 秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容是多方面的，不同行秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容是多方面的，不同行 業(yè)崗位的秘書(shū)，調(diào)查研究的內(nèi)容就有所不同。業(yè)崗位的秘書(shū)，調(diào)查研究的內(nèi)容就有所不同。 一般情況下，秘書(shū)

19、的調(diào)查研究?jī)?nèi)容大體分為以一般情況下，秘書(shū)的調(diào)查研究?jī)?nèi)容大體分為以 下五類。下五類。 如下表所示如下表所示 一、調(diào)查研究的內(nèi)容 秘書(shū)調(diào)查研究秘書(shū)調(diào)查研究 的內(nèi)容的內(nèi)容 具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容 政策性調(diào)研政策性調(diào)研 了解調(diào)查對(duì)象對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、制度等的了解調(diào)查對(duì)象對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、制度等的 制定貫徹情況，了解法律、法規(guī)貫徹落實(shí)情況制定貫徹情況，了解法律、法規(guī)貫徹落實(shí)情況, , 為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門政策的貫徹、實(shí)施和落實(shí)提供為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門政策的貫徹、實(shí)施和落實(shí)提供 重要的依據(jù)和反饋信息。重要的依據(jù)和反饋信息。 基本情況調(diào)研基本情況調(diào)研 通過(guò)對(duì)各機(jī)關(guān)、單位的基本情況的調(diào)查通過(guò)對(duì)各機(jī)關(guān)、單位的基本情況的

20、調(diào)查, , 了了 解情況，以減少工作的被動(dòng)性，增強(qiáng)工作的主動(dòng)解情況，以減少工作的被動(dòng)性，增強(qiáng)工作的主動(dòng) 性。性。 秘書(shū)調(diào)查研究的秘書(shū)調(diào)查研究的 內(nèi)容內(nèi)容 具體內(nèi)容具體內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 了解掌握重大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況、經(jīng)了解掌握重大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況、經(jīng) 濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)；了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)；了濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)；了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)；了 解組織投資前景、市場(chǎng)地位等；了解企業(yè)一解組織投資前景、市場(chǎng)地位等；了解企業(yè)一 定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)情況以及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、技定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)情況以及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、技 術(shù)水平等情況，為有關(guān)部門分析經(jīng)濟(jì)狀況情術(shù)水平等情況，為有關(guān)部門分析經(jīng)濟(jì)狀況情 況提供信息。況提供信息。 專業(yè)性調(diào)研

21、專業(yè)性調(diào)研 對(duì)自然資源、社會(huì)生活以及人文狀對(duì)自然資源、社會(huì)生活以及人文狀 況的了解分析；對(duì)有關(guān)事故、事件的調(diào)查；況的了解分析；對(duì)有關(guān)事故、事件的調(diào)查； 對(duì)先進(jìn)人物、先進(jìn)集體事跡的調(diào)查。對(duì)先進(jìn)人物、先進(jìn)集體事跡的調(diào)查。 輿論熱點(diǎn)調(diào)研輿論熱點(diǎn)調(diào)研 是針對(duì)基層所關(guān)心的輿論熱點(diǎn)以及是針對(duì)基層所關(guān)心的輿論熱點(diǎn)以及 帶有傾向性、顯露帶有傾向性、顯露“苗頭苗頭”問(wèn)題的調(diào)查，為問(wèn)題的調(diào)查，為 領(lǐng)導(dǎo)提供領(lǐng)導(dǎo)提供“以小見(jiàn)大以小見(jiàn)大”的啟示性信息。的啟示性信息。 二、調(diào)查的類型和方法 對(duì)調(diào)查研究形式的介紹對(duì)調(diào)查研究形式的介紹 很多，又各有各的說(shuō)法。很多，又各有各的說(shuō)法。 下面按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分下面按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分 別

22、進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹別進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹： 普普 查查 抽抽 樣樣 調(diào)調(diào) 查查 典典 型型 調(diào)調(diào) 查查 專專 題題 調(diào)調(diào) 查查 綜綜 合合 調(diào)調(diào) 查查 對(duì)對(duì) 比比 調(diào)調(diào) 查查 抽抽 樣樣 調(diào)調(diào) 查查 民民 意意 調(diào)調(diào) 查查 專專 家家 調(diào)調(diào) 查查 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 調(diào)調(diào) 查查 普遍調(diào)查：普遍調(diào)查： 簡(jiǎn)稱普查，就是對(duì)調(diào)查對(duì)象所包括的每一個(gè)部分進(jìn)簡(jiǎn)稱普查，就是對(duì)調(diào)查對(duì)象所包括的每一個(gè)部分進(jìn) 行逐個(gè)調(diào)查，以獲得全面的數(shù)據(jù)和情況的一種調(diào)查方法。行逐個(gè)調(diào)查，以獲得全面的數(shù)據(jù)和情況的一種調(diào)查方法。 是可靠性極高的一種調(diào)查方法，適用于對(duì)基本情況是可靠性極高的一種調(diào)查方法，適用于對(duì)基本情況 的了解和掌握。由于普查投入很大所以使用

23、率不高。的了解和掌握。由于普查投入很大所以使用率不高。 典型調(diào)查典型調(diào)查： 指從總體或不同類型的對(duì)象中選擇個(gè)別有代表性的指從總體或不同類型的對(duì)象中選擇個(gè)別有代表性的對(duì)象對(duì)象進(jìn)進(jìn) 行調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果用來(lái)推斷、推廣到總體或同類對(duì)象。行調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果用來(lái)推斷、推廣到總體或同類對(duì)象。 采用典型調(diào)查，首要的問(wèn)題采用典型調(diào)查，首要的問(wèn)題是選對(duì)對(duì)象是選對(duì)對(duì)象，如果所選的對(duì)象，如果所選的對(duì)象 不典型，不具代表性，那么也就無(wú)法借助個(gè)性來(lái)反映共性了。不典型，不具代表性，那么也就無(wú)法借助個(gè)性來(lái)反映共性了。 個(gè)案調(diào)查個(gè)案調(diào)查： 指對(duì)個(gè)別的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。此類型調(diào)查針對(duì)性很強(qiáng)，指對(duì)個(gè)別的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。此類型調(diào)查針對(duì)性很

24、強(qiáng)， 主要用于社會(huì)的反常個(gè)體或新生事物，側(cè)重于調(diào)查其存主要用于社會(huì)的反常個(gè)體或新生事物，側(cè)重于調(diào)查其存 在狀況和社會(huì)背景。在狀況和社會(huì)背景。 如民工個(gè)案（生存狀況）、組織個(gè)案（運(yùn)行效率）等。如民工個(gè)案（生存狀況）、組織個(gè)案（運(yùn)行效率）等。 重點(diǎn)調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查： 就是對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中部分起主要作用的單位進(jìn)行調(diào)就是對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中部分起主要作用的單位進(jìn)行調(diào) 查，其結(jié)果推及其它一般單位。查，其結(jié)果推及其它一般單位。 如調(diào)查我國(guó)彩電生產(chǎn)情況，可以把如調(diào)查我國(guó)彩電生產(chǎn)情況，可以把“中國(guó)彩電之王中國(guó)彩電之王” 長(zhǎng)虹集團(tuán)作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象。長(zhǎng)虹集團(tuán)作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象。 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查： 就是從某類事物的總體中抽

25、取出其中一部分作為調(diào)就是從某類事物的總體中抽取出其中一部分作為調(diào) 查對(duì)象，并通過(guò)對(duì)這一部分對(duì)象的分析研究，推斷出查對(duì)象，并通過(guò)對(duì)這一部分對(duì)象的分析研究，推斷出 整體情況的一種調(diào)查方法。整體情況的一種調(diào)查方法。 抽樣調(diào)查的可靠性不如普查，但可以節(jié)省不少人力、抽樣調(diào)查的可靠性不如普查，但可以節(jié)省不少人力、 物力和時(shí)間。物力和時(shí)間。 隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽樣方法： 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：即按照隨機(jī)的原則從總體中抽取若干單：即按照隨機(jī)的原則從總體中抽取若干單 位作為樣本。位作為樣本。 等距抽樣等距抽樣：它事先將總體的各單位按照一定的標(biāo)志排列，：它事先將總體的各單位按照一定的標(biāo)志排列， 然后依照固定的順

26、序和間隔來(lái)抽樣的方法。然后依照固定的順序和間隔來(lái)抽樣的方法。 分層抽樣分層抽樣：按照一定的標(biāo)志把總體的分子劃分成若干具：按照一定的標(biāo)志把總體的分子劃分成若干具 有共同特性的類別或?qū)哟?，然后再?gòu)母黝惿习措S機(jī)原則抽有共同特性的類別或?qū)哟?，然后再?gòu)母黝惿习措S機(jī)原則抽 選一定數(shù)量的單位構(gòu)成樣本。選一定數(shù)量的單位構(gòu)成樣本。 整體抽樣整體抽樣： 首先將總體各單位劃分為若干群，然后以群為單位首先將總體各單位劃分為若干群，然后以群為單位 從中隨機(jī)抽取若干群，并對(duì)選中的群內(nèi)的所有單位進(jìn)行從中隨機(jī)抽取若干群，并對(duì)選中的群內(nèi)的所有單位進(jìn)行 全面的調(diào)查。全面的調(diào)查。 多段抽樣：多段抽樣： 把抽樣過(guò)程分成兩個(gè)或更多的階

27、段進(jìn)行。把抽樣過(guò)程分成兩個(gè)或更多的階段進(jìn)行。 文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法： 即通過(guò)查閱書(shū)面資料獲得信息。即通過(guò)查閱書(shū)面資料獲得信息。 查閱文獻(xiàn)一般遵循先近后遠(yuǎn)、先大后小、先具體后抽查閱文獻(xiàn)一般遵循先近后遠(yuǎn)、先大后小、先具體后抽 象、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜、先正面后反面的順序，可以采用做象、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜、先正面后反面的順序，可以采用做 記錄、復(fù)印、翻拍等方法。記錄、復(fù)印、翻拍等方法。運(yùn)用文獻(xiàn)法要注意針對(duì)性。運(yùn)用文獻(xiàn)法要注意針對(duì)性。 觀察法觀察法： 就是通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)作實(shí)地觀察的形式進(jìn)行調(diào)查。就是通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)作實(shí)地觀察的形式進(jìn)行調(diào)查。 此方法側(cè)重于調(diào)查對(duì)象的外觀、形態(tài)或變化特征此方法側(cè)重于調(diào)查對(duì)象的外觀、形態(tài)或變化特征 及過(guò)程

28、。及過(guò)程。 使用這種方法，可以獲得生動(dòng)的、直觀的印象。使用這種方法，可以獲得生動(dòng)的、直觀的印象。 運(yùn)用觀察法，對(duì)調(diào)查人的觀察能力有較高的要求。運(yùn)用觀察法，對(duì)調(diào)查人的觀察能力有較高的要求。 訪問(wèn)法訪問(wèn)法： 通過(guò)與對(duì)象進(jìn)行交流討論而獲得較深層次信息的方法。通過(guò)與對(duì)象進(jìn)行交流討論而獲得較深層次信息的方法。 訪問(wèn)法既可以表現(xiàn)為個(gè)別訪談，也可以表現(xiàn)為開(kāi)座談會(huì)訪問(wèn)法既可以表現(xiàn)為個(gè)別訪談，也可以表現(xiàn)為開(kāi)座談會(huì) 的形式。的形式。 個(gè)別訪談個(gè)別訪談： 就是通過(guò)個(gè)別訪談的形式來(lái)進(jìn)行調(diào)查。就是通過(guò)個(gè)別訪談的形式來(lái)進(jìn)行調(diào)查。 在不需要用座談會(huì)或不便于用座談會(huì)的形式進(jìn)行調(diào)查的在不需要用座談會(huì)或不便于用座談會(huì)的形式進(jìn)行調(diào)

29、查的 情況下，可采用個(gè)別訪談的形式。個(gè)別訪談往往容易談得情況下，可采用個(gè)別訪談的形式。個(gè)別訪談往往容易談得 更深、更細(xì)一些。更深、更細(xì)一些。 座談會(huì)座談會(huì)： 就是用座談會(huì)的形式來(lái)進(jìn)行調(diào)查。就是用座談會(huì)的形式來(lái)進(jìn)行調(diào)查。 掌握四要點(diǎn)：控制好出席的人數(shù)；考慮出席人的代表掌握四要點(diǎn)：控制好出席的人數(shù)；考慮出席人的代表 性；先擬好調(diào)查提綱；善于引導(dǎo)大家發(fā)言。性；先擬好調(diào)查提綱；善于引導(dǎo)大家發(fā)言。 優(yōu)點(diǎn)：能過(guò)獲得較多的信息，信息的來(lái)源相當(dāng)豐富。優(yōu)點(diǎn)：能過(guò)獲得較多的信息，信息的來(lái)源相當(dāng)豐富。 缺點(diǎn)：對(duì)有些問(wèn)題，主要是負(fù)面的問(wèn)題，不宜使用。缺點(diǎn)：對(duì)有些問(wèn)題，主要是負(fù)面的問(wèn)題，不宜使用。 問(wèn)卷法問(wèn)卷法： 就是

30、根據(jù)問(wèn)卷所列的問(wèn)題并選擇一定數(shù)量的調(diào)查對(duì)象回答這些問(wèn)就是根據(jù)問(wèn)卷所列的問(wèn)題并選擇一定數(shù)量的調(diào)查對(duì)象回答這些問(wèn) 題的調(diào)查方法。問(wèn)卷有三種類型：題的調(diào)查方法。問(wèn)卷有三種類型： 封閉式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷 開(kāi)放式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷 混合式問(wèn)卷混合式問(wèn)卷 設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問(wèn)卷和表格：設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問(wèn)卷和表格： 問(wèn)卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員回答填寫(xiě)問(wèn)卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員回答填寫(xiě) 的。秘書(shū)一定要明確，只有把問(wèn)卷和表格設(shè)計(jì)得明朗、的。秘書(shū)一定要明確，只有把問(wèn)卷和表格設(shè)計(jì)得明朗、 簡(jiǎn)潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問(wèn)卷和表格設(shè)簡(jiǎn)潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問(wèn)卷和表格設(shè) 計(jì)得邏輯性強(qiáng)、選項(xiàng)分明

31、，才便于秘書(shū)對(duì)其統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)得邏輯性強(qiáng)、選項(xiàng)分明，才便于秘書(shū)對(duì)其統(tǒng)計(jì)分析， 才好對(duì)調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論。才好對(duì)調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論。 序號(hào)序號(hào) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟 要求要求 1 1 確定要解決和研究確定要解決和研究 的問(wèn)題的問(wèn)題 指定一份問(wèn)卷，首先應(yīng)指定一份問(wèn)卷，首先應(yīng) 當(dāng)明確這份問(wèn)卷要解決和研當(dāng)明確這份問(wèn)卷要解決和研 究什么問(wèn)題究什么問(wèn)題 2 2 確定提問(wèn)的角度和確定提問(wèn)的角度和 方式方式 注意提出問(wèn)題的角度注意提出問(wèn)題的角度 3 3 確定對(duì)問(wèn)題提出的確定對(duì)問(wèn)題提出的 措辭措辭 從調(diào)查對(duì)象答卷心理考從調(diào)查對(duì)象答卷心理考 慮，措辭得當(dāng)也有助于問(wèn)卷慮，措辭得當(dāng)也有助于問(wèn)卷 反饋?lái)樌答來(lái)樌?/p>

32、 序序 號(hào)號(hào) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主 要步驟要步驟 要要 求求 4 4 確定問(wèn)卷確定問(wèn)卷 中各個(gè)問(wèn)題的中各個(gè)問(wèn)題的 次序次序 為要根據(jù)調(diào)查對(duì)象的思維逐步引入問(wèn)為要根據(jù)調(diào)查對(duì)象的思維逐步引入問(wèn) 題的邏輯，先易后難。還要顧及各個(gè)問(wèn)題題的邏輯，先易后難。還要顧及各個(gè)問(wèn)題 之間的層次邏輯關(guān)系，相對(duì)集中成組。也之間的層次邏輯關(guān)系，相對(duì)集中成組。也 要考慮提出問(wèn)題的方式，比如對(duì)封閉、半要考慮提出問(wèn)題的方式，比如對(duì)封閉、半 封閉和開(kāi)放式的問(wèn)題以各自相對(duì)集中好封閉和開(kāi)放式的問(wèn)題以各自相對(duì)集中好 5 5 總體考慮問(wèn)總體考慮問(wèn) 卷內(nèi)容、設(shè)計(jì)卷內(nèi)容、設(shè)計(jì) 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 介紹要集中在該問(wèn)卷希望取得的數(shù)據(jù)介紹

33、要集中在該問(wèn)卷希望取得的數(shù)據(jù) 信息上。自然情況最好少問(wèn)，不必統(tǒng)計(jì)的信息上。自然情況最好少問(wèn)，不必統(tǒng)計(jì)的 問(wèn)題絕對(duì)不問(wèn)問(wèn)題絕對(duì)不問(wèn) 范文 下面是一份秘書(shū)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，供參考。下面是一份秘書(shū)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，供參考。 某汽車駕駛學(xué)校擬對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進(jìn)某汽車駕駛學(xué)校擬對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進(jìn) 行考評(píng)，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究。調(diào)查工行考評(píng)，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究。調(diào)查工 作主要是以問(wèn)卷的形式進(jìn)行的。校長(zhǎng)助理為此設(shè)計(jì)了這作主要是以問(wèn)卷的形式進(jìn)行的。校長(zhǎng)助理為此設(shè)計(jì)了這 份問(wèn)卷。份問(wèn)卷。 學(xué)員情況調(diào)查表學(xué)員情況調(diào)查表 尊敬的學(xué)員：尊敬的學(xué)員： 懇請(qǐng)您協(xié)助填寫(xiě)我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們進(jìn)一步提高教學(xué)懇請(qǐng)您協(xié)助填寫(xiě)我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們進(jìn)一步提高教學(xué) 服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校誠(chéng)摯地感謝您的合作。服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校誠(chéng)摯地感謝您的合作。 姓名：姓名：_ _ 學(xué)車時(shí)間：自學(xué)車時(shí)間：自_年年_月月_日上車日上