置業(yè)顧問(wèn)(售樓員)接待客戶(hù)基本禮儀培訓(xùn)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯置業(yè)顧問(wèn)(售樓員)接待客戶(hù)基本禮儀培訓(xùn) 置業(yè)顧問(wèn)（售樓員）接待客戶(hù)的基本禮儀培訓(xùn) （一）儀容儀表方面。 售樓人員直接與客戶(hù)打交道，代表著開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以?xún)x容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： 1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。 2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)。 3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。 4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。 5.雙手清潔：勤

2、剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。 6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。 （二）言談舉止方面。 售樓人員的坐、站、走路和談話(huà)都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到： 1.彬彬有禮。 主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼；多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等 如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言； 說(shuō)話(huà)要溫文爾雅； 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)。面帶笑容接待各方賓客； 保持開(kāi)朗愉快的心情 （三）姿式儀態(tài)方面。 姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀

3、態(tài)。站立時(shí)，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意： 1.咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。 2.打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。 3.整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。 4.當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。 5.手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。 6.當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。 7.不要在公眾區(qū)域奔跑。 8.抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。 9.與別人談話(huà)時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。 10、不要在公眾區(qū)域搭肩

4、或挽手。 11、工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話(huà)、談笑及追逐。 12、在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。 13、與人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對(duì)方的講話(huà)。 （四）發(fā)式。 ，女員工的劉海兒不蓋眉；自然、大方；頭發(fā)過(guò)肩要扎起；頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；發(fā)型不可太夸張；耳環(huán)只可佩戴小耳環(huán)（無(wú)墜），款式端莊大方，以淡雅為主，以不帶耳環(huán)為佳。 、男員工頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋領(lǐng)；頭發(fā)要整齊、清潔，沒(méi)有頭屑；不可染發(fā)（黑色除外）。 （五）面容、 1、 面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢。 2 、男員工不可留胡須。 3、 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。 經(jīng)常

5、保持手部清潔。 （六）服裝 商務(wù)交往中的男士正裝；制服和西裝。 著西裝的三三原則 三色原則全身顏色不多于三種色系 三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致 三大禁忌 1 左邊袖上的商標(biāo)，標(biāo)志沒(méi)有撕 2 尼龍絲襪不能穿，白色襪不能穿，襪子的顏色應(yīng)和皮鞋顏色保持一致 3領(lǐng)帶選擇，質(zhì)地以真絲，純毛，次之尼龍，其余皮質(zhì)，珍珠等不可，顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案則以幾何圖案為主，短袖襯衫除制服外不打領(lǐng)帶，夾克一般不打領(lǐng)帶 職業(yè)女性著裙裝四不準(zhǔn) 1黑色皮裙不能穿 2重要場(chǎng)合不光腿 3襪子殘破，鞋襪不配套套裝不能穿便鞋，涼鞋不能穿襪子 4不能在裙襪之間露腿肚子。 二，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容。 1、傳遞公司的信息。 2、了解客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好。 3、幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán)。 4、向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)。 5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 6、回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。 7、說(shuō)服客戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)。 8、向客戶(hù)介紹售后服務(wù)。 9、讓客戶(hù)相信購(gòu)買(mǎi)此樓盤(pán)是明智的選擇。 三，客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員？ 1、熱情、友好、樂(lè)于助人。 2、提供快捷的服務(wù)。 3、外表整潔。 4、有禮貌、有耐心、有愛(ài)心。 5、介紹所購(gòu)樓的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也介紹適當(dāng)缺點(diǎn)。 6、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求。 7、能提出建設(shè)性的意見(jiàn)。 8、能準(zhǔn)確提供信息。 9、幫助客戶(hù)選擇合適樓盤(pán)