接待解說制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯接待解說制度 在房地產(chǎn)的營(yíng)銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對(duì)客戶接待與解說的水平高低和準(zhǔn)確度,直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此,對(duì)我們每一個(gè)銷售人員都提出了很高的要求: 1.銷售人員應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)的過去、現(xiàn)在、將來的狀況和發(fā)展商有很好的全面的認(rèn)識(shí)、了解。 2.對(duì)房地產(chǎn)的營(yíng)銷和策劃及一些建筑知識(shí)要精通,要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn),只有對(duì)這些知識(shí)全面把握透徹的了解,才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動(dòng)權(quán),更好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 3.要對(duì)自己所從事的這項(xiàng)接待與解說工作抱有極大的工作熱誠(chéng),隨時(shí)隨地的吸收對(duì)我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識(shí),提高接待與解說技巧,加深

2、對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)。 4.要加強(qiáng)自己信心的培養(yǎng),從容面對(duì)客戶所提出的各方面問題。 5.要有必勝的信念,在接待和解說過程中要始終堅(jiān)信,我們的接待客戶的流程是最規(guī)范的、最有效的,我能讓客戶接受我的觀點(diǎn),以達(dá)到對(duì)我們樓盤認(rèn)可的目的。 6.要突出樓盤所具有的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短、重權(quán)出擊,因?yàn)?沒有十全十美的樓盤,每個(gè)樓盤都有一些缺憾,這是再所難免的,銷售人員在接待和解說的過程中要把握我們物業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。 7.最基本的一點(diǎn)首先是讓客戶信任你,接納你,通過彬彬有禮的舉止,優(yōu)雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離,以平常的心態(tài)、誠(chéng)實(shí)的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣,站在客觀的立場(chǎng)上來

3、分析和了解我們的樓盤,直至與客戶達(dá)成共識(shí)。 8.留給客戶一些講話的時(shí)間,好的經(jīng)驗(yàn)告訴我們房子買的好壞不在于對(duì)客戶講話的多少。有些時(shí)間我們要當(dāng)一個(gè)好的聽眾細(xì)心地去聆聽客戶所講的每句話,所表述每一層含義,要留給客戶時(shí)間讓其發(fā)表對(duì)我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講特講我們樓盤如何如何優(yōu)越,價(jià)格如何如何占優(yōu)勢(shì)等等,而不能給客戶創(chuàng)造時(shí)間來闡述他的觀點(diǎn),因?yàn)樗灿性捯v出來,所以你一謂的長(zhǎng)篇大論他怎能聽進(jìn)去? 9.有針對(duì)性地回答客戶所提出的問題,針對(duì)客戶所感興趣的話題多談一些,耐心細(xì)致地回答一些客戶急于想知道和客戶產(chǎn)生疑慮的問題。因?yàn)榭蛻籼岢龅膯栴}有時(shí)千奇百怪,這就要求銷售人員思路開闊,頭腦靈活,要善于回答。而對(duì)客戶不感興趣的問題就盡量避免談。 10.營(yíng)造寬松的現(xiàn)場(chǎng)氣氛,使客戶產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺,在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛,這對(duì)我們銷售工作中產(chǎn)生了良性的推動(dòng)作用,這可使客戶少一些抗性。 11.適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)缺點(diǎn),因?yàn)槊總€(gè)樓盤都有自己的缺點(diǎn)或局限性,應(yīng)適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)我們的不足,但是要把我們樓盤的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)也講給客戶,如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、星級(jí)的物業(yè)管理等等。要善于化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。 12.在接待和解說的過程中要做到不卑不亢,在接待客戶的時(shí)候要做到熱情禮貌的待客,耐心細(xì)致的講解。 13.站在客戶的立場(chǎng)上幫他理財(cái),根據(jù)客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他,辦理多長(zhǎng)期限的按揭最適合他