地產(chǎn)中介銷售人員考核制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯地產(chǎn)中介銷售人員考核制度 第一條、總則 銷售人員是樓盤銷售的具體執(zhí)行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產(chǎn)生最直接的影響。為此,必須加強(qiáng)對銷售人員的考核,強(qiáng)化和提高銷售人員的工作服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。 第二條、銷售人員規(guī)定 銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。 第三條、考核部門 對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負(fù)責(zé),對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負(fù)責(zé),并以書面考核報告向上級匯報。 第四條、考核內(nèi)容 1、工作態(tài)度 2、業(yè)務(wù)能力

2、3、服務(wù)態(tài)度 4、姿態(tài)儀表 5、溝通協(xié)調(diào) 6、勤勉程度 7、成本意識等 具體參見附件銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)。 第五條、考核時間 從銷售部裝修完畢啟用開始: 1、每周末(星期六) 2、每月末(每月最后一天) 3、每季末(每季最后三天) 4、每年末(每年最后一周) 分別進(jìn)行一次考核,目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態(tài)。 第六條、考核評分 考核采用評分制,每一項的考核分值參見銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)。 第七條、考核的效果 每一次考核結(jié)果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等密切相關(guān),詳細(xì)操作方法參見獎懲制度。 附件:銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn) 項目 考核內(nèi)容 分值 得分 優(yōu) 中 差 工作 態(tài)度 25% 1.遵守

3、制度準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，無中途外出現(xiàn)象。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 2.嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 4.服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 5.工作積極主動，踏實肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)性、超水準(zhǔn)工作量。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 業(yè)務(wù) 能力 30% 1.能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 2.熟練、準(zhǔn)確地計算出客

4、戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 4.對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，能夠馬上記起對方姓名和特點，并作出反應(yīng)。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 5.能夠恰到好處地進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 6.做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進(jìn)行研究分析，協(xié)助作好潛在客戶的跟進(jìn)工作。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 服務(wù) 態(tài)度 15% 1.友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。 4

5、.5-5 3.5-4.5 3-3.5 2.禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌語言，工作中能主動為客人著想和服務(wù)。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.耐心，對客人的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地為客人做解釋介紹。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 姿態(tài) 儀表 15% 1.上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 2.著裝得體、頭發(fā)整齊干凈，精神好。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.上班時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現(xiàn)象。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 溝通協(xié)調(diào)5% 善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 勤勉 5% 工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進(jìn)，能提出一些合理化實用性建議。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 成本意識5%