商業(yè)廣場銷售案場員工紀律綱要

1、本文格式為word版，下載可任意編輯商業(yè)廣場銷售案場員工紀律綱要 一、考勤制度 1、病假需開具醫(yī)院證明(病假單、病歷、藥費單),每人每月有帶薪病假一天,其余均扣除當日工資。(a) 2、銷售人員未按時上下班(包括值班),遲到,早退或擅自外出辦理私事。(a) 3、事假需提前(三天)告知有關(guān)主管同意,并扣除當日工資,若事假未提前三天提出且未征得專案主管同意。(a) 4、曠工者扣除當日工資并開違紀單一張。(a) 5、上班點名,不得代點名,代點名者視為違紀,開違紀單一張。(a) 6、根據(jù)排班表上下班,若遇特殊情況換班者應提前24小時與有關(guān)主管請示,獲準后方可換班,私自換班者二人均論曠工處理并扣除當日工資

2、。 7、未按排班表正常上下班者視為曠工,并開違紀單一張。(a) 8、銷售人員之間換休不提前上報人事部及征得專案主管同意。(b) 9、不能準時到售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管,直至批準。(b) 二、勞動制度 1、工作時間不得中途擅自離開售樓處(除經(jīng)有關(guān)主管同意)-違反者論曠工處理并開具違紀單一張。(a) 2、午間用餐應在規(guī)定區(qū)域進行,并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生,用餐完畢后立即清理。(a) 3、中午用餐時間超過50分鐘者,以案場經(jīng)理或主管手機時間為準,超出每分鐘罰款1元,外出就餐前須填寫外出登記表。(a) 4、案場人員在上班時間不得吃零食,看報、雜志,打

3、瞌睡或做其它任何與銷售無關(guān)的事情。(a)(如上述情況發(fā)生在控臺內(nèi),(來自:.)則按b類違紀行為處理) 5、業(yè)務員未事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及簽約有關(guān)事宜。(a) 6、簽約或大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在案的。(a) 7、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。(a) 8、不準利用工作、業(yè)務上的方便,收取不正當?shù)呢斘铩?b)嚴重者作辭退處理。 9、由于開發(fā)商原因而導致客戶退定/退房,我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜,引起糾紛的。(b) 三、案場接待 (一)形象: 1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(a) 2、女性淡妝束發(fā),男性不得蓄發(fā)留須。(a) 3、工作時間統(tǒng)一穿皮鞋,前不露趾

4、后不露跟。(a) (二)接待: 1、客戶前來咨詢問題時,應用禮貌用語接待,與客戶交流語速柔緩,聲音不要過大。(a) 2、雙手不得插在褲袋內(nèi),不得抱胸,叉腰,或依靠在模型邊。(a) 3、介紹時用手觸及模型,對客戶未加以制止,而損壞模型的。(a) 4、在洽談區(qū)內(nèi)應讓客戶先入座,及時為客戶倒水,業(yè)務員坐姿端正,不得翹二郎腿。(a) 5、仔細填寫客戶來訪登記表。(a) 6、接待客戶時不得接受客戶遞送的零食或其它物品。(a) 7、當值人員不搶客戶,挑客戶。(b) 8、對于其他業(yè)務員的客戶(來辦貸款、取資料、定房、簽合同等) a、先讓客戶入座,倒水、然后幫助尋找該業(yè)務員。 b、若該業(yè)務員不在則負責接侍,若

5、冷淡客戶或置之不理者。(a) 9、客戶結(jié)束訪問離開,負責接待的業(yè)務員不送客戶至接待大門口。(a) 10、送走客戶后或陪同客戶至樣板區(qū)前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。(a) 11、業(yè)務員未事先告知客戶簽約時間,地點及應帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。(a) (三) 客戶確認制度 1、本案場的客戶確認以第一登記為原則,初次來訪客戶不登記者,不算有效接待。 2、初次登記的業(yè)務員負責該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜, 如沒有做到、做好者,無權(quán)全額享受該筆傭金 3、如有二位及以上業(yè)務員對同一組客戶的歸屬問題產(chǎn)生爭議,則由當事業(yè)務員自行協(xié)商解決。 4、如不能協(xié)商解決所有提成傭金將作為案場公用基金。 (

6、四)控臺: 1、不得在控臺內(nèi)翻閱報紙,雜志及與工作無關(guān)的書籍。(a) 2、上班時間撥打私人電話超過三分鐘,嚴禁撥打任何聲訊電話。(a) 3、控臺上未保持清潔整齊,銷售用品未置于文件架,隨意放于控臺的。(a) 4、私人物品及與銷售無關(guān)的資料置于控臺文件架內(nèi)。(a) 5、將簽字筆、水杯、計算器、筆記本、手機、文件夾等其他用品隨意置于控臺的。(a) 6、工作時間,因私利用控臺電腦上網(wǎng)(包括、msn聊天)。(a) 四、工作態(tài)度 1、不得冷淡客戶,對客戶不理不睬,或是敷衍了事,對客戶提出的問題要耐心,仔細回答,如遇暫時無法回答的問題,應做好記錄,獲得正確答案后及時回復客戶,不得做不負責任的回答。若發(fā)現(xiàn)有

7、以上情況或得到投訴者論違紀處理并開具違紀單一張。(b) 2、銷售人員與客戶或同事意見不統(tǒng)一時,不得與其發(fā)生爭執(zhí),若發(fā)現(xiàn)以上情況或得到投訴者開具違紀單一張。(b)(如遇其它同事與客戶發(fā)生爭執(zhí),應及時幫助勸阻 ,若遇情況特殊應及時通知當班主管。) 五、服務意識 1、與開發(fā)商之間應保持以理相待,維護公司利益,不損害公司形象,若有違反或得到投訴者論違紀處理開具違紀單一張。(b) 2、服從有關(guān)主管人員的工作安排(如輪班,值班,換班,上崗,待崗,換崗,休息,接待事務,行政事務等),違反者開具違紀單一張,若有意見或建議應在事后提出或向其上級投訴,由上級領(lǐng)導作出合理的處理結(jié)果,不得越級匯報,做到逐級請示。(b) 處罰: 1、發(fā)生上述a類違紀行為者,處以20元罰款。 2、第二次發(fā)生a類違紀行為者,處以a類兩倍罰款,第三次四倍,以此類推。 3、對出現(xiàn)上述b類違紀行為,處以40元罰款,嚴重違紀者扣發(fā)當月工資及傭金總額的10%。 4、對出現(xiàn)上述c類違紀行為,處以50100元罰款,嚴重違紀者扣發(fā)當月工資及傭金總額的20%或直接除名。 5、累積出現(xiàn)二次上述a類違紀者視為一次b類違紀,累積出現(xiàn)三次上述b類違紀者視為c類違紀,一個月內(nèi)有一次c類違紀者,辭退! 說明: 1、案場內(nèi)全體工作人員互相監(jiān)督,若有投訴者請直接與案場經(jīng)理或主管反映。 2、本細則適用于案場內(nèi)全體銷售人員與主管。 3、本